製品の概要 Kofax TotalAgility 「 “ Kofax TotalAgility は従来の壁を打ち破 ります。私たちは今、新規顧客のオンボーデ ィングの期間短縮やトランザクションの全 ライフサイクルを通したコラボレーションの 向上などの利点を備えた、幅広いサービス についてお話できます。 これは、単に「コスト 節約」から、 お客様も収益増加を実現する よう支援することへ価値を高めます。 すなわ ち、TotalAgilityは私たちとお客様にとって 大変革をもたらすものなのです」” 組織は、今日の顧客の期待に応える際に新しい課題に直面していま す。 この原因は、 「記録システム」 となる基幹システムが多くの場合、企 業を運営することを目的としており、 いつでも接続している、移動が多 い顧客とうまく連絡を取り合うために、今日の双方向性の高いセルフ サービスや、 スピード、移動性、認知、 コラボレーション、適応性の機能 を想定していないことにあります。競争面で優位であり続けるために、 組織は現在、 顧客が思いどおりにやり取りができるよう支援しなければ なりません。 Kofax TotalAgility®を使用すると、組織は企業のアプリケーションや レポジトリと、顧客が組織とやり取りをする手段である 「エンゲージメン トシステム」を本質的に連結することで、 これらの課題に対応できるよ テクニカルディレクターPeter Ortiz うになります。 ここでいうエンゲージメントシステムには、 ファックスや紙 ベースの通信のほかに、好きなモバイル、SMS、 インターネットポータ ル、電子メール、Webおよびソーシャル メディアなどが含まれます。 TotalAgilityは、顧客、 プロバイダーやパートナー企業との最優先の、 情報集約的なやり取りを劇的に転換し、簡素化する、統合された、 エン タープライズ規模のソフトウェアプラットフォームです。 こうしたやり取り にはたとえば、新規顧客のオンボーディング、請求処理、患者の体験、 成績証明書発行処理、市民サービスなどが含まれます。 その結果、競 争優位性が持続し、 運用コストの削減を続け、 顧客の満足度とロイヤリ ティを向上させることができます。 オムニチャネルキャプチャ プロセス管理 ビジネスプロセスのあらゆる文書と情報を取 り込み、理解します。 ビジネスプロセスやケース管理を合理化し、 人 、 手順、 ポリシーおよびシステムを効率的に統 合します。 顧客コミュニケーション デジタルまたは紙の通信を作成し、 より迅速で、 よりターゲットを絞った、低コストの顧客とのや り取りで、対応する顧客エンゲージメントの輪を 閉じます。 電子署名 顧客の柔軟性とビジネスのコンプライアンスを 最大限に高めるために、電子署名、 バイオメトリ クス、 クリックtoサイン、写真または手書きの署 名を取り込み、検証します。 プロセスインテリジェンスおよび分析 Kofax TotalAgility ® エンドツーエンドプロセスの可視性、 発見、 モニ タリングを使用してコンプライアンスを推進し、 顧客満足度を高めます。 ロボティックプロセス自動化 モバイル ウェブサイト、 ポータル、 他の入手困難なデータ ソースからの情報取得とビジネスプロセスへの 統合を自動化します。 実行可能な情報を、 顧客、 パートナー企業、 サ プライヤーおよび従業員が手もとで管理できる ようにします。 製品の概要 統合プラットフォーム TotalAgilityは、 オープンな技術アーキテクチャでユニークな機能を 統合し、 組み合わせることができます。 オムニチャネルキャプチャを使用すると、 あらゆるソースの文書を自 広い用途でオープン 複数の展開モデルによる広い用途のプラットフォーム TotalAgilityは、現代的でオープンなアーキテクチャを提供し、組織 動的にビジネスプロセスに取り込み、理解させることができます。対 がオンプレミスまたはクラウドのいずれかで柔軟に展開できるよう、 応するキャプチャソースには、TWAINおよびISISスキャナー、 モバイ 特別に設計されています。 ルデバイスとタブレット、多機能周辺装置（MFP）、電子メール、 ファ ックス、監視フォルダー、 ウェブサービスが含まれます。 プロセス管理は弾みをつけ、 ワークフローを合理化し、 プロセスの可 視性を向上するために、人、 システムおよびビジネスポリシーを統合 します。 洞察力のあるプロセスインテリジェンスと実行可能な分析により、 プ ロセス、 コンテンツ、 ビジネスデータについてほぼリアルタイムの分 析が可能となります。 これは、企業が情報に基づいた、効果的な決 定を迅速に行うよう支援し、 さらにプロセスを最適化するために貴 重な洞察を提供します。 モバイルは、 オムニチャネルのエンゲージメント機能の主要なメディ アとしてサポートされ、 ビジネスプロセスを文字通り、 各顧客、 パート ナー企業、 サプライヤー、従業員の手もとで管理できるよう拡張する と同時に、他のデジタルおよび物理的なチャネルをサポートします。 既製の、柔軟性のある統合TotalAgilityは様々な、 あらかじめ構築 されたコネクター、 ウェブサービス、統合的なAPI 方法を提供し、 こ れによって顧客がソリューションの実行を加速化し、既存のソフトウ ェア資産を強化・拡張可能とします。 コンプライアンスと俊敏性を実現するよう設計 TotalAgility Designerは、業務上不可欠な顧客エンゲージメントプ ロセスのモデル化、設計、分析、 シミュレーション、 そしてテストのた めの、使いやすい、視覚的な環境です。統制とコンプライアンスの目 標は、 ポリシー、手順、規制の実施を確実に行うプロセスを設計する ことで、達成できます。 ビジネス俊敏性の目標は、実行時にプロセス の柔軟性を実現することで達成できます。 このため、 プロセスの「進 行中」に重要なやり取りを統合できます。 ユーザー体験によって生産性と改善を推進 TotalAgility Workspaceは適切な時に、適切な人に、適切な仕事 ロボティックプロセス自動化は、 ウェブサイト、 ポータル、実際に入手 を届け、 これによって従業員は役割にふさわしい形でプロセスの実 困難なデータソースから情報を取得し、 あなたが必要なときに、自 行に取り組むことができます。 プロセスの参加者は効率的、 効果的、 動的にビジネスプロセスに投入します。 これによって、多くの組織で インテリジェントかつ透明な方法で作業し、顧客、 パートナー企業、 いまだに行われている労働集約的な手動の統合をなくすことがで 他の関係者と日々革新を進めながらプロセス改善に参加できます。 きます。 顧客コミュニケーションは低遅延、双方向、 オムニチャネルの顧客コ ミュニケーションを実現することで、 エンゲージメントを加速します。 結果として、 より迅速で、 よりターゲットを絞った、 低コストの顧客コミ ュニケーションを実現します。 電子署名は、顧客が希望する署名フォーマットを柔軟に使用できる ようにしながら、重要な契約をできるだけ速く締結させます。 プロセスの最適化 TotalAgilityを使用して、変化する状況に素早く対応するために、進 行中のビジネスプロセスに手動と自動で介入できま す。TotalAgilityはイベントや、 コンテクスト、 スループット、容量、仕 事量の変化に対応できます。例外が発生した場合や、 そのときの状 況に応じて要件の相違に対処しなければならないた め、TotalAgilityは新しいプロセスに自動的に対応し、知識労働者 が生産性の高い方法で介入できるようにします。 Kofax TotalAgilityについて詳しくは、kofax.comをご覧くださ い。 © 2015 Kofax. Kofax and the Kofax logo are trademarks of Kofax, registered in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners. kofax.com
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