株式会社ﾕﾆﾃｨ ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ ｿﾘｭｰｼｮﾝ発行 2014.10.28 第62号 日増しに秋の深まりを感じる季節となりました。先日、銚子市で開催された吹奏楽祭に足を 運び、芸術の秋を堪能しました。また、この季節になると毎年あちこちから採れたてのサツマ イモをいただき、芋ご飯、レモン煮などで食欲の秋を楽しんでいます。 皆様はこの素晴らしい季節を、どの様に過ごしていらっしゃいますか。だんだんと 冷え込みが厳しくなります。お身体にはくれぐれもお気を付け下さい。 親しみを込めて…？ 先日、銀行で窓口の順番を待っていた際に耳にした出来事です。ATMコーナーで初老の女 性が困った様子で独り言をつぶやいているのが、待合の椅子から見えました。機械の操作方 法がわからないようです。程なく銀行の制服を着た若い女性が側に付き添い、一緒に操作を 始めました。 ほっとして雑誌に目をやると、二人の会話が聞こえてきました。銀行員の女性は大きな声 で「次はこのボタンを押すのね」「うん、そうそう」といった調子です。全く敬語を使って いません。子供を諭しているようにも受け取れます。それに対し、初老の女性は美しい敬語 で返答していて、二人の会話にとても違和感を感じました。 その後、窓口に戻った銀行員の女性は、50歳前後と思われる男性客にはきちんとした敬語 で対応していました。先ほどの女性がわざわざお礼を言うために窓口へ行き、「ありがとう ございました」と声をかけていましたが、男性客と会話中だからでしょうか、返事をしませ ん。私は隣の窓口の銀行員に対応してもらっていたのですが、その銀行員が初老の女性に 「伝えておきます」と話しかけていました。お礼の言葉は、直接本人に伝えたかったはずで す。“私だったら本人に返事をするよう促すかな…”と思いながら見ていました。 同じような場面は、病院でも頻繁に見かけます。「次はこっちだよ～」とニコニコしなが ら誘導する看護婦さんに、「ありがとうございます」と頭を下げる年配の患者さん。年を重 ねた先輩方の心の広さに、感心してしまいます。 地方では場合によっては方言で話したり、敬語を使わず対応し た方が親しみがあって良いと思える場面も確かにあります。しか し、周りで聞いているお客さんのことも考えると、相手が敬語を 使っている場合やあまり面識のない方の場合はきちんとした言葉 遣いで対応するよう、私自身も気をつけたいと思いました。 自由欄：ご意見・ご感想なんでもお書きください。メールでの配信をご希望の方は、ご返信ください。 御社名
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