TÜRKĐYE NOTERLER BĐRLĐĞĐ BĐLGĐ ĐŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ ÇEVĐRĐMĐÇĐ DESTEK SĐSTEMĐ ĐÇĐNDEKĐLER 12345- Çevirimiçi-Destek sisteminin Amacı Bağlantı Talebi Nasıl Yapılır ? Bağlantı Nasıl Yapılır ? Dosya Transferi Onaylama Bağlantıyı Sonlandırma 1-AMAÇ Türkiye Noterler Birliği tarafından Noterliklerimize ve Noter Odalarımıza online olarak bağlanılıp problemlere destek personelinin daha kısa sürede müdahale etmesini, bu sayede zaman tasarrufu yapılmasını ve telefon trafiğinin devre dışı bırakılmasını hedefleyen Çevirimiçi-Destek Sistemi üzerinden aşağıda maddeler halinde verilmiş olan işlemler yapılabilmektedir. a.) Çevirimiçi uzak masaüstü bağlantısı b.) Elektronik Eğitim (TNB Destek Ekibi Masaüstünün paylaşımı) c.) Dosya Transferi (alma ve gönderme) d.) Sesli Görüşme e.) Görüntülü Görüşme f.) Destek personeli kapalı olduğunda mesaj gönderimi ile yardım talebi g.) Anlık ileti gönderimi h.) Anlık sesli uyarı gönderimi 2 - BAĞLANTI TALEBĐ NASIL YAPILIR a-Bu sistemden yararlanabilmek için TNBOnline sitesine üye olmanız gerekmektedir. Eğer üye iseniz http://www.tnb.org.tr adresine girip Üye Giriş tuşuna basınız. TÜRKĐYE NOTERLER BĐRLĐĞĐ ÇEVĐRĐMĐÇĐ DESTEK SĐSTEMĐ 1 b-Kullanıcı adı bölümüne kullanıcı adınızı şifre bölümüne şifrenizi yazdıktan sonra Oturum Aç tuşuna tıklayınız. TNB Online ana sayfasına yönlendirileceksiniz. c-TNB Online ana Sayfasında sol tarafta bulunan Teknik Destek menusu altındaki ONLĐNE DESTEK linkine tıklayıp yeni pencerenin açılmasını bekleyiniz. TÜRKĐYE NOTERLER BĐRLĐĞĐ ÇEVĐRĐMĐÇĐ DESTEK SĐSTEMĐ 2 d-Online destek sisteminde kimlerin “Açık” (destek vermek üzere hazır) konumda olduğunu gördükten sonra destek almak için TNB Online Destek yazan personellerimizin üzerine tıklayabilirsiniz. Yukarıda birinci maddede belirttiğimiz tüm işlemleri bu personel ile yapabilirsiniz. TÜRKĐYE NOTERLER BĐRLĐĞĐ ÇEVĐRĐMĐÇĐ DESTEK SĐSTEMĐ 3 e-Ancak bağlanmak istediğiniz destek personeli “Kapalı” konumda görünmekte ise yalnızca mesaj yazabilirsiniz. Mesajınız e-posta olarak ilgili destek personeline sistem tarafından iletilecektir. f-Açık durumda olan destek personele soru sormak için konuşma bölümüne mesajınızı yazdıktan sonra Send (Gönder) tuşuna basarak yada “enter” tuşuna basarak mesajınızı iletebilirsiniz. TÜRKĐYE NOTERLER BĐRLĐĞĐ ÇEVĐRĐMĐÇĐ DESTEK SĐSTEMĐ 4 3 - EKRAN GÖRÜNTÜ BAĞLANTISI NASIL YAPILIR ? a-Eğer destek personeli bilgisayarınıza bağlanmak isterse size bir çağrı gönderecektir. Bu durumda eğer bağlanmasını istiyorsanız, Accept (Kabul Et) yazan tuşa basarak davet gönderiniz. Şayet bilgisayarınıza bağlanmasını istemiyorsanız. Cancel (Vazgeç) tuşuna basarak bu işlemi sonlandırınız. b-Destek personelinin bilgisayarınıza bağlanmasını kabul etmişseniz karşınıza yeni bir pencere açılacaktır. Bu pencerede en üstte bulunan ve sarı ok ile de gösterilen bölümdeki “Bu site aşağıdaki ActiveX denetimini gerektirmektedir.” Şeklinde bir ifade çıkacaktır. (Bu yazı, sadece ilk kez destek bağlantısında çıkacak daha sonraki günlerde alınacak destek işlemlerinde bu adım ile karşılaşılmayacaktıtr) Bu sarı bandın üzerinde farenizin sağ tuşuna basıp ActiveX Denetimini Yükle seçeneğine tıklayınız. TÜRKĐYE NOTERLER BĐRLĐĞĐ ÇEVĐRĐMĐÇĐ DESTEK SĐSTEMĐ 5 c-Daha sonra karşınıza gelen program yükleme uyarısına Yükle diyerek yüklemenin bitmesini bekleyiniz . Yükleme için gelen uyarı penceresinde, yüklenecek programın yayıncısının NTR TRANSMIT & RECEIVE olmasına dikkat ediniz. (Başka bir yayımcı çıkar ise yüklemeyi onaylamadan önce mutlaka Bilgi Đşlem Müdürlüğü ile irtibat kurunuz) Bu yükleme bittikten sonra destek personelimiz bilgisayarınıza bağlanmış olacaktır. Bu aşamadan sonra bilgisayarınızın ekran görüntüsü destek personelinin karşısına çıkacak, fare ve klavyeniz uzaktan yönetilebilecek ve siz de yapılan işklemleri izleyebileceksiniz. Bağlantıyı koparıncaya kadar destek personeli bu kontrolü elinde tutacaktır. Gerekli teknik hizmet tamamlandıktan sonra bağlantıyı koparmayı (bkz: Bölüm-5) unutmayınız. 4-DOSYA TRANSFERĐ YAPMAK a-Bağlantı kurduğunuz operatör eğer gerekli ise sizden dosya transfer edebilmek ya da size dosya gönderebilmek için onayınızı isteyecektir. Karşınıza aşağıdaki gibi bir ekran çıkacaktır. Eğer dosya transferini onaylıyorsanız Yes tuşuna basınız. TÜRKĐYE NOTERLER BĐRLĐĞĐ ÇEVĐRĐMĐÇĐ DESTEK SĐSTEMĐ 6 b-Bundan sonraki aşamada karşınıza “File Transfer” başlıklı dosya transferi ekranı çıkacaktır. Operatör hangi dosyayı çekeceğini ayarladıktan sonra Allow All tuşu aktif hale gelecektir. Dosya aktarımına izin vermek için Allow All tuşuna basınız. 5-BAĞLANTIYI SONLANDIRMAK a-Destek personelinin bağlantısını dilediğiniz zaman kesmek için Terminate tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Bu işlemden sonra hem yazışma, hem görüntü hem de dosya transferi işlemleri sona erecektir. TÜRKĐYE NOTERLER BĐRLĐĞĐ ÇEVĐRĐMĐÇĐ DESTEK SĐSTEMĐ 7