DÜZCE ÜNİVERSİTESİ
SOSYAL BİLİMLER MESLEK YÜKSEKOKULU
ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ
DERS PLANI
I. YARIYIL
KODU
AIB1101
CMH1111
CMH1211
CMH1311
CMH1411
CMH1511
CMH1611
ING1101
TDB1121
II. YARIYIL
ADI
Atatürk İlk. Ve İnkılap Tarihi I
Genel Hukuk Bilgisi
Genel ve Teknik İletişim
Genel İşletme
Çağrı Merkezi Yönetimi
Matematik
Tem. Bilgi Tek. Kullanımı I
İngilizce I
Türk Dili I
T
2
2
2
3
2
3
2
2
2
U
0
0
0
0
1
0
1
0
0
T
2
2
2
3
3
3
3
2
2
TOPLAM 20 2 22
AKTS
2
3
4
5
4
4
4
2
2
KODU
AIB1102
CMH1212
CMH1312
CMH1322
CMH1412
CMH1612
CMH1214
ING1102
TDB1122
ADI
Atatürk İlk. Ve İnkılap Tarihi II
Yeni İletişim Teknolojileri
Pazarlama İlkeleri
Stratejik Yönetim
Sektörlere Yön. Çağ. Merk. Hiz.
Tem. Bilgi Tek. Kullanımı II
Ticari Matematik
İngilizce II
Türk Dili II
30
Sözel İletişim ve Hitabet
Kriz ve Stres Yönetimi
Hiz. Paz. Ve Müş. İlişk. Yönet.
Temel Satış Teknikleri
SEÇMELİ - 1
SEÇMELİ - 2
SEÇMELİ - 3
SEÇMELİ - 4
SEÇMELİ - 5
SEÇMELİ - 6
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
TOPLAM 22 1 23
AKTS
2
4
5
3
4
4
4
2
2
30
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
CMH2214
CMH2224
CMH2314
CMH2404
CMH2414
İkna Edici Konuşma Teknikleri
Telefonla Etkili İletişim Bec.
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Staj
Araştırma Yönt. ve Teknikleri
SEÇMELİ - 1
SEÇMELİ - 2
SEÇMELİ - 3
SEÇMELİ - 4
SEÇMELİ - 5
30
1
2
3
0
2
2
2
2
2
2
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
2
3
0
2
2
2
2
2
2
TOPLAM 18 1 19
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
30
SEÇMELİ DERSLER
İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku
Kamu Yönetimi
Vergi Hukuku
Halkla İlişkiler
Tüketici Davranışları
Elektronik Ticaret
Kalite Yönetimi
Sigortacılık
Yönetim ve Organizasyon
Mesleki ve Resmi Yazışmalar
Bilgi ve Belge Yönetimi
Finansal Yatırım Araçları
Mesleki Yabancı Dil I
Zorunlu Staj Süresi
Mezuniyet Toplam AKTS
1. YY
2. YY
3. YY
4. YY
T
2
2
3
2
3
3
2
2
2
IV. YARIYIL
SEÇMELİ DERSLER
CMH2113
CMH2123
CMH2133
CMH2333
CMH2343
CMH2363
CMH2373
CMH2383
CMH2393
CMH2413
CMH2423
CMH2433
CMH2623
U
0
0
0
0
1
1
0
0
0
TOPLAM 19 2 21
III. YARIYIL
CMH2213
CMH2223
CMH2313
CMH2323
T
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
:
:
30
30
30
30
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
30
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
CMH1512
CMH2114
CMH2124
CMH2234
CMH2324
CMH2334
CMH2344
CMH2354
CMH2374
CMH2384
CMH2424
CMH2444
CMH2614
CMH2624
İstatistik
Meslek Etiği
İş Sağlığı ve Güvenliği
Sosyal Psikoloji
Çağdaş Yönetim Teknikleri
Performans Yönetimi
Sigorta Pazarlaması
Girişimcilik
İnsan Kaynakları Yönetimi
İşletme Bec. Ve Grup Çalış.
Protokol Kuralları
Yönlendirilmiş Çalışma
Mesleki Yabancı Dil II
İlkyardım
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

Bologna Dersler, kodları ve AKTS

MUH1411 Genel Muhasebe Muhasebe ve Vergi Uygulamaları 3 1 4