Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması © SONAR ARAŞTIRMANIN AMACI • Buca Belediyesi’nin hizmetlerinden duydukları memnuniyet düzeylerini, • Buca belediyesine olan güvenlerini ve başarı oranlarını, • Belediye çalışanlarının tutum ve davranışlarını, • Mahalleler bazında, varsa hâlihazırda var olan ve belediyeyi ilgilendiren sorunları, • Sorunların çözümlenmemesi halinde ileride doğabilecek sorunların saptanmasını, • İstatistik ve Demografik bilgilerini (Yaş, Cinsiyet, Eğitim, Hane Halkı geliri, Hanede yaşayan kişi sayısı) tespit etmektir. ÖRNEKLEM Toplam Denek Sayısı ; 5023 Modelleme Uygulama Tipi ; Yüz yüze anket yöntemi Kota Dağılımı ; Araştırma, Buca Belediyesi sınırlarında yer alan tüm mahallelerde, ADNKS verileri esas alınarak ve nüfusa bağlı kalınarak orantısal olarak gerçekleştirilmiştir. © SONAR Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması SAHA ŞEMASI Teklifin Kabulü Rapor Sunum Soru Formu Pilot Çalışma Örnek Dağılımı Ekip Oryantasyonu Revize Çalışmaları Raporlama Beyin Fırtınası Saha Planı Saha Organizasyonu Sağlıklı Saha Uygulaması Data Oluşturulması Hassas Saha Kontrolü © SONAR Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması DEMOGRAFİ ERKEK; 50,5 KADIN; 49,5 Okuryazar değil 23,7% 18-24 4,3% 27,0% Diplomasız okuryazar/İlköğretim 26,3% 25-34 20,1% 35-44 27,1% Ortaokul/İlköğretim 16,3% 45-54 31,6% Lise Yüksek okul/Üniv. © SONAR 10,6% 55-64 10,1% 65+ 3,0% Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması HANE HALKI GELİRİ/ EKONOMİK DURUM 1.001 TL– 1.500 TL arası; 34,1 Cevap yok; 24,2 701 – 1000 TL arası; 23,2 1.501 TL– 2.500 TL arası; 10,2 700 TL’den az; 6,2 2.501 TL– 3.500 TL arası; 1,3 4.500 TL’den fazla; 0,7 3500-4500 TL arası; 0,2 © SONAR Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması HİZMET VE BEKLENTİLER © SONAR ‘BUCA’DA YAŞAMAKTAN MUTLU MUSUNUZ?’ Mutsuzum; 5,2 Mutluyum; 59,3 Ne mutlu/ne mutsuz; 35,5 © SONAR Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması SON 6 AYDA BUCA BELEDİYESİ’NE İŞİNİZ DÜTÜ MÜ? EVET, İŞİM DÜŞTÜ; 28,1% HAYIR, İŞİM DÜŞMEDİ; 71,9% © SONAR Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması SON 6 AYDA BELEDİYEDEN ALINAN HİZMET MEMNUNİYET DÜZEYİ Son 6 ayda BUCA BELEDİYESİ’NE işiniz düştü ise, belediyeden aldığınız hizmetten memnun kaldınız mı? Son 6 ayda BUCA BELEDİYESİ’NE işim düştü cevabı verenlerin aldıkları hizmetten memnun kalma grafiği 80,0% 20,0% 7,9% 64,3% 40,0% 27,9% 60,0% 0,0% Memnun kaldım © SONAR İdare eder-Orta Memnun kalmadım Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması BELEDİYE ÇALIŞANLARININ TUTUM VE DAVRANIŞLARI ‘Genel olarak BUCA BELEDİYESİ çalışanlarının size karşı olan tutum ve davranışlarını nasıl buluyorsunuz?’ ÇOK İYİ; 0,9% İYİ; 21,4% NORMAL; 5,0% KÖTÜ; 5,9% FİKRİ YOK-CEVAP YOK; 65,7% ÇOK KÖTÜ; 1,1% © SONAR Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması BELEDİYE HİZMETLERİ MEMNUNİYET ‘Genel olarak Buca Belediyesinin hizmetlerinden memnun musunuz?’ ÇOK MEMNUNUM; 6,9 MEMNUNUM; 41,8 © SONAR FİKRİ YOK-CEVAP YOK; 1,7 HİÇ MEMNUN DEĞİLİM; 16,3 MEMNUN DEĞİLİM; 13,5 ORTA-VASAT; 19,8 Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması BELEDİYE HİZMETLERİ MEMNUNİYET- KARŞILAŞTIRMA GRAFİĞİ ‘Genel olarak Buca Belediyesinin hizmetlerinden memnun musunuz?’ Şubat’13 ve Temmuz’13 VE Ocak 2014 Dönemi Karşılaştırma Grafiği Oca.14 31,4 Hiç memnun değilim © SONAR Memnun değilim Orta – Vasat Memnunum Çok memnunum 1,7 0,7 2,7 6,9 4,2 6,7 19,8 15,4 13,5 21,7 25,0 26,8 5,4 16,3 16,9 41,8 Tem.13 43,0 Mar.13 Fikri yok – Cevap yok Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması BELEDİYE HİZMETLERİ BAŞARI ‘Genel olarak Buca Belediyesinin hizmetlerinin başarılı olduğunu düşünüyor musunuz?’ HAYIR BAŞARISIZDIR; 28,2 FİKRİ YOK-CEVAP YOK; 4,4 EVET BAŞARILIDIR; 49,9 KISMEN BAŞARILIDIR; 17,5 © SONAR Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması HİZMET BEKLENTİLER ‘MAHALLENİZDE, belediye hizmetleri bakımından (varsa) en önemli /öncelikli olarak çözülmesi gereken sorunlar sizce nedir?’ Yol /Asfalt /Kaldırım yapım/onarımı VE Kazı Çalışmaları 41,1 Çöp ve temizlik hizmetleri 33,0 Sokak hayvanları/Haşereler/İlaçlama 31,0 Altyapı/Kanalizasyon 25,4 25,1 Trafik 19,8 Otopark Gezi alanı/ Park – Bahçe/Yeşillik 17,2 Eğitim/ Kültürel ve Sosyal Faaliyetler 10,3 Toplu Taşıma/Ulaşım 9,1 Spor Tesisleri/Sportif Faaliyetler 5,0 Işıklandırma/Sokak Lambaları 4,9 Kaçak yapılaşma/ Çarpık kentleşme 2,4 Fikri Yok cevap yok 2,3 Diğer 3,4 14,3 Sorun Yok 0,0 • • 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 Grafikte sadece en çok çıkan cevaplar yer almaktadır. Bu soruda birden fazla cevap alınmıştır. © SONAR Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması HALKIN SORUNLARIN ÇÖZÜME İNANCI ‘Genel olarak Buca Belediyesinin (belirttiğiniz/) ilçenizde yaşadığınız sorunları çözebileceğine inanıyor musunuz? HAYIR İNANMIYORUM; 26,1 FİKRİ YOK-CEVAP YOK; 5,7 EVET İNANIYORUM; 50,4 KISMEN; 17,9 © SONAR Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması TABLOLAR © SONAR
© Copyright 2024 Paperzz
