İşletmeler İçin E-Posta Pazarlama Rehberi www.sibelhos.com ! !1 E-posta pazarlama nedir? E-posta pazarlama elektronik posta yoluyla doğrudan tüketicilere ulaşmak için kullanılan bir yoldur. En geniş anlamıyla, potansiyel veya mevcut müşteriye gönderilen her e-posta, e-posta pazarlama olarak düşünülebilir. Bununla birlikte e-posta pazarlama aşağıdakileri ifade etmek içinde kullanılır: ! • Müşteri sadakatine teşvik ve tekrar ticari bir ilişkiyi arttırmak amacıyla mevcut veya eski müşterilere e-posta göndermek • Yeni müşteriler edinmek ve mevcut müşterileri bir şeyler satın almaya ikna etmek amacıyla e-posta göndermek ! • ! Diğer şirketlerin müşterilerine gönderdiği e-posta'lara reklam eklemek E-posta pazarlamanın avantajları nelerdir? ! ! ! ! • Yaptığınız yatırımın geri dönüşünü sağlayabildiğiniz bir pazarlama türüdür. Doğru yapıldığında geri dönüşlerin oldukça yüksek olduğu saptanmıştır. En etkili online pazarlama taktiklerinden biridir. • Tüm internet kullanıcılarının yarısından fazlası her gün e-posta'larını kontrol ettiği için farkındalık yaratma olasılığınız yüksektir. • E-posta'larınızı kişiselleştirilmiş, ilgili ve dinamik mesajlarla tüketicilere ulaştırabilirsiniz. • Reklam verenler e-posta abonelerinin büyük bir bölümüne (hedefledikleri kitleye) bu yolla ulaşabilir. • İşlem e-posta'ları satın alma gibi önemli tüketici davranışlarında otomatik olarak cevap verdiği için firmalara kolaylık sağlar. ! • ! Müşterilerinizle daha sık iletişime geçebilirsiniz. ! • ! Şirketinizle ilgili yaymak istediğiniz bir bilgiyi kısa sürede yayabilirsiniz. • ! Aynı anda birden çok kişiye e-posta kampanyalarınızı gönderebildiğiniz için zamandan kazanırsınız. • Pazarlama kampanyalarınızı test edebildiğiniz için, daha iyi stratejiler geliştirebilirsiniz. • Müşteri veritabanı bilgisini kullanarak, müşterileri bölümlendirebilir ve kişiye özel satış yapabilirsiniz. !2 www.sibelhos.com Neden e-posta pazarlama yapmalısınız? ! Maliyet: E-posta pazarlama diğer pazarlama türleriyle karşılaştırıldığında oldukça ucuz maliyetlidir. E-posta yoluyla yüzlerce, binlerce tüketiciye ulaşamak size diğer reklam kanalları ile karşılaştırıldığında daha ucuza mal olacaktır. Başarı: E-posta sayesinde hedeflediğiniz ideal müşteriye ulaşabilirsiniz. Maliyetlerin diğer pazarlama kanallarına göre daha düşük, dönüşüm oranlarınında daha yüksek olduğu düşünüldüğünde; e-posta pazarlama doğru şekilde yapıldığında başarı kaçınılmazdır. Ölçülebilirlik: Gönderdiğiniz e-posta pazarlama kampanyalarını analiz edebildiğiniz ve yatırım getirinizi ölçebildiğiniz için bu pazarlama kanalı size oldukça fayda sağlayacaktır. Kampanya stratejinizi değiştirmenize ve stratejinize yön vermenize yardım ettiği için ölçülebilirlik, e-posta pazarlamada en önemli faktörlerden biridir. Zaman: Bir e-posta tasarımını, içeriğini hazırlamak saatler alabilir, ama istediğiniz kadar kişiye göndermek dakikalar sürer. Bu yüzden bu pazarlama kanalı size zamandan fazlasıyla tasarruf sağlar. !3 www.sibelhos.com ! E-posta pazarlama planı nasıl hazırlanır? Akıllıca yapılan bir e-posta pazarlama dönüşümleri ve yatırım getirisini arttırır, size müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını konuşmak için bir yol haritası sunar. Bir e-posta pazarlama planını oluşturmak düşündüğünüz kadar zor değildir. E-posta pazarlama planı oluştururken mutlaka düşünmeniz gereken en önemli adımlar aşağıdaki şekildedir: 1- Kitlenizi Tanımlayın Tasarımınıza, yazılarınıza ve kampanyalarınıza başlamadan önce, okuyucularınızı tanımlayın. E-posta’larınızı okuyacak insanları tanımlayabilirseniz, onlara söyleyeceğiniz şeyi iletmek çok daha kolay olacaktır. Eğer listenizde aboneleriniz varsa, kim olduklarını tanımlayın. Bunu belirlemek için, nasıl abone olduklarını bulun. Eğer ödeme yaparken abone olmuşlarsa, onlar gerçek müşterilerinizdir. Web sitesi üzerinden veya kamuya açık alanlarda (fuar, ticari şovlar vb..) sizi bulurlarsa, bu insanları genel bir kitleye koymak daha uygun olur. Henüz aboneniz yoksa, hedef kitlenizin kim olduğunu belirleyin. Bu insanları nasıl bulabileceğinizi ve onların e-posta’larınızda ne okumak isteyeceklerini hayal edin. Yayıncı veya blogger’sanız, bu durumda aboneleriniz yazılı içerikle ilgileneceklerdir. Eğer perakendeci iseniz, yeni ürün veya hizmetleriniz hakkında görselle birleştirilmiş yazılı metinler dikkat çekecektir. 2- İçeriğinizi Belirleyin Öncelikle e-posta pazarlama içerik listenizde neler olmalı bunları belirleyin. Örneğin: • Yaklaşan etkinlikler • Geçmiş etkinliklerin özeti-fotoğrafları • Facebook, Twitter, blog popüler gönderileri • Şirketinizle veya markanızla ilgili haberler Kampanya oluşturmak istediğinizde, listedeki içeriklerden birini belirleyin. Abonelerinizin gerçekten kaçırmak istemeyeceğini düşündüğünüz konulara öncelik verin. ! !4 www.sibelhos.com ! İçerik oluştururken: • E-posta’larınızı okuyanlara özel olduklarını hissettirin. • Yararlı içerikler paylaşın. • Kimse kuru, sıkıcı bir e-mail okumak istemez. Bu yüzden içeriğinizi eğlenceli hale getirin. • Anlatacaklarınızı en kısa şekilde nasıl ifade edersiniz buna odaklanın. • Bu işi iyi yapan firmalardan ilham alın. (Pinterest gibi) 3- Gönderme Sıklığınızı ve Hedeflerinizi Belirleyin Gönderi yapacağınız kişilerin hepsine aynı sıklıkta e-posta göndermeniz oldukça yanlış bir tutumdur. Bazı kullanıcılara günlük olarak, bazılarına ise hafta sonu için ya da aylık e-posta göndermeniz daha yerindedir. Müşterileriniz için en iyi olana karar vermek zorunda olduğunuz için, ayda en az bir e-mail gönderebilirsiniz. Söyleyecek gerçekten yararlı bir şeyiniz yoksa bu süreyi uzatmak için çekinmeyin. Tatil, etkinlik vb… gibi özel durumlar içinde mutlaka bir planınız olsun. Hedef Kampanyalarınız için mutlaka bir hedef belirleyin. Web sitenize trafik çekmek için mi, satışları teşvik için mi, yardım için mi bu kampanyaları düzenlediğinizi belirleyin ve buna göre hareket edin. 4- Program Yapın Hiç kimse e-posta’larını düzenli bir programa göre göndermez, ama bir zaman çizelgesi göndericilere oldukça yardımcı olur. Çünkü bu yazar, tasarımcı ve yöneticilere doğru çalışması için bir süre verir. İşte basit bir programlama süreç örneği: 1. Gün: Yaklaşan bülten için içerik konularını not edin. 2. Gün: Konular hakkında söylemek istediğiniz ne varsa, bunlar için görsel belirleyin. Kendinize ve en az bir çalışana test kampanyasını gönderin. 3. Gün: Kampanyanızı oluşturun. Olası hataları ve grameri tekrar gözden geçirin. 4. Gün: Kampanyanızı gönderebilirsiniz. ! !5 www.sibelhos.com E-posta Pazarlama Stratejisi E-posta pazarlama stratejinizi geliştirmek için dikkat etmeniz gerekenler: Segmentasyon Kitle pazarlama artık tarihe gömüldü. Bu yüzden kitlelere gönderdiğiniz e-posta’lardan artık umudunuzu kesmeniz gerekiyor. Daha çok çaba, zaman ve yatırım gerektirmesine rağmen e-posta listenizde bulunan kişilerin demografik özelliklerine veya davranış verilerine bakarak; e-posta listenizi segmentlere (bölümlere) ayırmanız, sonuçlarınız üzerinde oldukça pozitif bir etki yaratacaktır. Konu Satırı Konu satırının e-posta’larınızın açılma oranları üzerinde büyük bir etkisi vardır. Bu yüzden genel bir kural olarak, konu satırını kısa tutmanızda fayda var. Özellikte mobil cihazlarda konu satırı tam görülemeyeceği için, gönderdiğiniz e-posta insanların ilgisini çekmeyebilir. Bu da mail’inizin daha açılmadan silinmesine neden olur. Görüntüler E-posta’larınızda görüntü kullanmak, kampanyanızın etkisini arttırmak açısından oldukça önemli bir taktiktir. Mesajınızı güçlendirir ve e-posta’larınızı daha ilgi çekici kılar. Ancak bu görüntülerin hem seyrek hem de stratejik kullanılması gerekir. Görüntülerle güçlendirilmiş e-posta kişiselleştirmeye dayalı olduğu zaman oldukça etkili olur. Calls to Action Türkçe’ye eyleme çağrı olarak çevrilen bu kelime, müşterilerinizin bir şeyler satın almasına, indirmesine vb… davranışlarda bulunmasına yardım eder. Bu yüzden bu butonların dikkat çekmesi ve kişiyi eyleme yönlendirmesi önemlidir. Bu da calls to action tuşlarının renkli olması, tuşların üzerinde büyük yazı tiplerinin kullanılması veya görüntü ile ön plana çıkarılmasıyla olur. Mobil Akıllı telefon veya tabletler üzerinden e-mail’lerinizi kontrol ediyor musunuz? Yapılan yeni bir araştırma e-posta’ların % 48’inin mobil üzerinden açıldığını söylüyor. Bu da e-posta pazarlama yaparken mobil kullanıcılarınızı asla göz ardı edilmemesi gerektiği anlamına geliyor. Bu yüzden e-posta kampanyalarınızın diğer cihazlarda olduğu gibi, mobil cihazlarda da ilgi çekici ve çekici görünür olduğundan emin olmalısınız. Örneğin; konu satırlarınızın mobilde nasıl göründüğünü test edin ve buna göre bir strateji belirleyin. !6 www.sibelhos.com Zamanlama Haftanın en elverişli gün ve saatlerinde e-posta göndermek, yapacağınız kampanyaya geri dönüşleri fazlasıyla arttıracaktır. E-posta kampanyaları göndermek için en iyi günler genellikle hafta ortasına düşen günler, saatler ise genellikle çalışma saatleri olarak gösteriliyor. Tabi en iyi sonucu almak için test yöntemini kullanmanız şirketiniz açınızdan daha iyi olacaktır. Kaliteli İçerik ve Güzel Bir Tasarım E-posta pazarlama mesajınızın etkili olmasını istiyorsanız, profesyonelce tasarlanmış, sade, rahatsızlık verici renklerden uzak bir tasarım kullanmalısınız. İçeriğinizde konu satırıyla alakalı, bilgi verici ve dil bilgisi kurallarına uygun olmalıdır. ! !7 www.sibelhos.com 2014 Yılında Bilmeniz Gereken E-posta Pazarlama İstatistikleri 2013 yılında e-posta pazarlamanın artık değerini yitirdiğiyle ilgili birçok şey iddia edildi. Fakat hala yapılan araştırmalar bu söylemlerin tam tersini ortaya koyuyor. E-posta pazarlama getirisi (ROI) % 4.300. Bu yüzden şirketlerin sosyal medya pazarlama, içerik pazarlama, PPC ve daha birçok pazarlama türünden daha iyi bir yatırım getirisi olan e-posta pazarlamayı tercih etmesi kaçınılmaz olarak gözüküyor. 2014 yılı e-posta pazarlama istatistikleri: E-posta pazarlama getirisi (ROI) • Şirketler e-posta pazarlamayı PPC, içerik pazarlama, sosyal medya, çevrimdışı doğrudan pazarlama, affiliate pazarlama, online görüntülü reklam ve mobil pazarlama daha iyi bir yatırım getirisi olarak görüyor. • E-posta pazarlamanın % 4.3000 bir yatırım getirisi vardır. • In-house pazarlamacılar % 66’sı e-posta pazarlamayı "mükemmel" veya "iyi" bir yatırım getirisi olarak görüyor. 2014 yılı e-posta pazarlamanın ciddiye alınması gereken bir zaman. Bu yüzden e-posta pazarlama kampanyanızı genel pazarlama kampanyanıza entegre etmeli ve e-posta pazarlama için daha fazla kaynak tahsis etmelisiniz. Genel e-posta pazarlama • Pazarlamacıların neredeyse dörtte üçü şirket e-posta’larının çok kötü veya ortalama olduğunu söyledi. % 4’ten az bir kısım şirket e-posta’larının çok iyi olduğunu düşünüyor. • Tüketicilerin % 91’i günde en az bir defa e-posta’larını kontrol ediyor. • İşletmelerin % 56’sı 2014 yılında e-posta pazarlama kullanımını arttıracağını söylüyor. • Pazarlamacıların % 42’si e-posta servis sağlayıcılarını kullanıyor. Bu rakam 2010 yılında % 12’ydi. • E-posta servis sağlayıcılarını kullanan şirketler, kullanmayan şirketlere oranla e-posta pazarlama kampanyalarından daha memnunlar. • Şirketlerin neredeyse yarısı (%41) e-posta sistem işlevselliğinin yarısından biraz fazlasını kullanıyor. Bu rakam geçen yıldan bu yana değişmedi. • Şirketlerin ve kurumların sadece % 8’inin bir e-posta pazarlama ekibi var. ! !8 www.sibelhos.com Mobil • E-posta 18-44 yaş arası akıllı telefon kullanıcılarının en popüler aktivitesi. • Akıllı telefon kullanıcılarının yarısından fazlası uyandıktan hemen sonra akıllı telefonlarını kontrol ediyor. • Karar vericilerin % 64’ü e-posta’larını mobil cihazlar aracılığıyla okuyor. • Pazarlamacıların % 32’si e-posta’larını mobile optimize etmek için bir stratejiye sahip değil. Satış • ABD’li online tüketicilerin % 66’sı (15 yaş ve üzeri) e-posta pazarlama mesajlarının sonucunda bir satın alma gerçekleştiriyor. • Mobil satın alma kararlarının % 70’inden fazlası promosyon e-mail’leri sayesinde alınıyor. • İşletmelerin yarısından fazlasının total satışlarının % 10’u e-mail pazarlama sayesinde gerçekleşiyor. Konu Satırı • E-posta alıcılarının yaklaşık olarak üçte biri e-posta’larını yalnızca konu satırına bakarak açıyor. • Konu satırında “ Yeni “ " Video “ " Satış " gibi gelimeleri kullandığınızda eposta’nızın açılma ve tıklanma oranı artıyor. • Konu satırınızda " Günlük " veya " Haftalık " kelimelerini kullandığınızda açılma ve tıklanma oranının aylık kelimesine oranla daha fazla artıyor. • Konu satırlarında " Uyarı " “ Haberler " veya " Bülten " kelimelerini kullanmak açılma oranınızı önemli ölçüde açık artırır. Liste ve Dağıtılabilirlik • E-posta abonelerinin neredeyse yarısı aktif değil. • Pazarlama e-posta’larının % 20’sinden fazlası abonelerin gelen kutularına gitmiyor. • E-posta açılma oranları haftaiçi haftasonuna oranla daha yüksek. • Ayda 4 e-posta yollamak 1 tane e-posta yollamaya oranla e-posta pazarlama kampanyalarınızın açılma oranını arttırır. • E-posta abonelerinin 2000’de 1’inden az bir sayısı e-posta’ları Spam olarak işaretliyor. ! !9 www.sibelhos.com Test ve Optimizasyon • Test ve optimizasyon üzerinde en zaman alıcı etkinlik tasarım ve içerik pazarlamasıdır. • Pazarlamacıların % 17’si kendi şirketlerinin e-posta pazarlama ölçümlerini izlemiyor. ! ! ! ! ! ! ! !10 www.sibelhos.com Kaynaklar 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Hubspot. (2013, December 5). 18 Email Marketing Stats That’ll Make You Better at Your Job. Retrieved from http://blog.hubspot.com/ marketing/email-marketing-stats-list Econsultancy. (2013, April). Email Marketing Industry Census 2013. Retrieved from http://hosted.adestra.com/adestra/census/EmailCensus-2013.pdf ExactTarget. (2013, August 14). 50 Email Marketing Tips and Stats for 2014. Retrieved from http://www.exacttarget.com/blog/50-emailmarketing-tips-and-stats-for-2014/ iContact. (2013). The Small and Midsize Business Email Marketing Survey 2013. Retrieved from http://www.icontact.com/static/pdf/2013email-marketing-survey.pdf MarketingProfs. (2013, April 3). 7 in 10 Smartphone Owners Access Facebook via Their Device. Retrieved via http:// www.marketingprofs.com/charts/2013/10459/7-in10-smartphoneowners-access-facebook-via-device Salesforce. (2013, July 12). 25 Mind Blowing Email Marketing Stats. Retrieved via blogs.salesforce.com/company/2013/07/email-marketingstats.html Marketo. (2013). Mobile Email Marketing Tips. Retrieved via http:// pages2.marketo.com/mobile-email-marketing.html Litmus. (2013, August 8). Gmail Opens Drop 18%: Are Tabs to Blame? Retrieved via https://litmus.com/blog/gmail-opens-drop-18-are-tabs-toblame Direct Marketing Association. (2013, August 3). Saturday Stat Series: The Influence of Email Marketing Messages. Retrieved via thedma.org/ 2013/08/03/saturday-stat-series/ Econsultancy. (13 May 2013). More than half of businesses achieve 10% of sales through email marketing. Retrieved via econsultancy.com/ blog/62716-more-than-half-of-businesses-achieve-10-of-sales-throughemail-marketing Yesmail Interactive. (2013). Yesmail’s Email Marketing Compass: Consumer Purchase Behavior. Retrieved via www.yesmail.com/ resources/whitepaper/yesmail-email-compass-purchase-behavior Adestra. (2013). 2013 Subject Line Analysis Report. Retrieved via www.adestra.com/resources/downloadable-reports/2013-subject-lineanalysis-report/ Econsultancy. (2013, July 31). 22% of marketing emails fail to reach the subscriber’s inbox: report. Retrieved via econsultancy.com/blog/ 63148-22-of-marketing-emails-fail-to-reach-the-subscriber-s-inboxreport Econsultancy. (2013, May 9). Six case studies and infographics on the optimal time to send emails. Retrieved via econsultancy.com/blog/ !11 62688-six-case-studies-and-infographics-on-the-optimal-time-to-sendemails 15. Alchemy Worx. (2013, October 24). Debunking the 7 myths of email marketing – infographic. Retrieved via www.alchemyworx.com/ emailworx/2013/strategy/subject-lines/debunking-the-7-myths-of-emailmarketing-–-infographic/ 16. MECLABS. (2013, February). Marketingsherpa Benchmark Report: 2013 Email Marketing. Retrieved via www.meclabs.com/training/misc/ EXCERPT-2013-Email-Marketing-Benchmark-Report.pdf !12
© Copyright 2024 Paperzz
