Sosyal Network Analizi Pratik Kullanımı ve

Sosyal Network Analizi
Pratik Kullanımı ve Uygulamaları
Sosyal Network
Bireylerin ve/veya organizasyonların (firma, üniversite,
kamu kuruluşu/kurumu, STK, v.s.) bir veya daha fazla
şekilde (arkadaşlık, işbirliği, ticaret, bilgi, iletişim,
ortaklık, v.b.) birbirine bağlandığı sosyal bir yapıdır.
Sosyal Network Analizi
Sosyal Network Analizi, çizge (grafik) teorisinin
sosyal
networklerdeki
ilişkilerin
anlaşılması,
geliştirilmesi, nicel ve niteliksel analizlerinin
yapılması ve geliştirilmesi için kullanılmasıdır.
Sosyal networklerin gösteriminde; düğümler
(nodes) kişileri ve/veya organizasyonları, çizgiler
(links/edges) ise düğümler arasındaki ilişkileri
göstermektedir. İlişkiler tek taraflı ve/veya karşılıklı
zayıf veya güçlü olabilmektedir.
Neden Sosyal Network Analizi
Temel olarak sosyal network analizi ilişkilerin
yapısına odaklanmaktadır. Analiz aracılığıyla resmi
ve enformel ilişkiler incelenerek; taraflar arasında
bilgi ve malumat akışını neyin arttırdığını ya da
azalttığını, kimin kimi tanıdığını, kimin kiminle
hangi bilgi ve malumatı paylaştığını, v.s. ortaya
çıkarılmaktadır.
Sosyal Network Analizi Nasıl Yapılıyor
Veri
• Temin
• Temizleme
• Hazırlama
Sosyal Network
Analizi
• Aktör Seviyesi
• Network
Seviyesi
Süreç
Uygulama
• Politika
Geliştirilmesi
• Strateji
Geliştirilmesi
• Faaliyet Planı
Temiz Veri Paha Biçilmezdir!
Gartner Grup tarafından yapılan çalışmaya göre,
kirli veri sebebiyle firmaların yıllık ortalama kaybı
8.2 milyon ABD Doları’dır.
30 Dakika İçerisindeki
Değişim Miktarı (Adet)
Değişiklikler
1 Yıl İçerisindeki
Değişim Miktarı ($)
120
75
15
30
10
20
İş Adresleri
Telefon Numaraları
Şirket İsimleri
Yeni Kurulan Şirketler
Kapanan Şirketler
İşinden Ayrılan Yöneticiler
399.200,00
312.000,00
62.400,00
124.900,00
41.600,00
83.200,00
Veri
Temiz Verinin Önemi
En önemli ‘rekabetçi
değer’’lerinizden biriolan
verilerinizin (müşteri, tedarikçi,
ürün/hizmet, v.s. kayıtları) kirli
olması sadece iletilerinizin (kargo,
e-posta, v.b.) geri dönmesi,
operasyon maliyetlerinin ve
müşteri şikayetinin artması, marka
algınızın düşmesi demek değil;
aynı zamanda yanlış analiz
yapmanız ve bunun sonucu olarak
da yanlış strateji/politika
geliştirmeniz demektedir.
Veri
Nasıl Temizliyoruz
Kuralların
Belirlenmesi
Yanlışların
Tespiti/Düz
eltilmesi
Doğrulama
Tekrarların
Silinmesi
Sosyal Network Analizini Kimler Kullanıyor
Pazarlama, satış ve dağıtım ağını güçlendirmek isteyenler;
Müşteri sadakatini arttırmak isteyenler;
Organizasyon yapısını geliştirmek isteyenler;
Üretim ve Ar-Ge sürecindeki bilgi, mal ve hizmet akışını
geliştirmek isteyenler;
Strateji geliştiren ve uygulayanlar;
Lobi faaliyetlerini güçlendirmek isteyenler;
Güvenlik hizmeti sağlayanlar;
Siyasi kampanya düzenleyenler ve yürütenler;
Spor kulüpleri v.s. sosyal network analizini tercih
etmektedir.
Sosyal Network Analizi
Pazarlama
Örnek: Etkili Müşteri(ler)
Pazarlamada sosyal network
Sizin ürünlerinizi ve/veya
hizmetlerinizi satın alırlar.
analizi:
Etkili müşteri(ler)in bulunması; Bunlar kendi yakın çevresine de sizin
ürünlerinizi/hizmetlerinizi tavsiye
Yeni müşteri(ler)in kazanımı;
ederler (word of mouth)
Mevcut müşteri(ler)in elde
Bu yakın çevrede kendi yakın çevresine
tutulması;
Çapraz ve yukarı satış yapılması; sizin ürünlerinizi/hizmetlerinizi tavsiye
ederler.
Benimseme oranın
..Böylece viral pazarlama hızlı bir
yükseltilmesi;
Abone hareketlerinin yönetimi; şekilde yayılır.
Önemli olan...
Daha etkin ve etkili pazarlama
Etkili müşteri(ler)i tanımlamaktır.
stratejilerinin geliştirilmesi, v.s.
Bu kişilere etki etmektir.
için kullanılmaktadır.
Bu kişilerin davranışlarını takip
etmektedir.
Sosyal Network Analizi
Pazarlama
Sosyal Network Analizi
İnsan Kaynakları
İnsan kaynakları yönetiminde
sosyal network analizi:
İş analizi ve iş dizaynı;
İnsan kaynakları planlaması ve
çalışan seçimi;
Performans değerlendirme;
Kariyer geliştirme;
İş değerleme;
Ücret yönetimi;
Departmanlar içi ve arası iş
birliğin sağlanması;
Liderlerin belirlenmesi;
Değişimin yönetilmesi;
İş, iletişim ve kişi matrisinin
belirlenmesi v.s. için
kullanılmaktadır.
2010 yılında “2010 Best HR Ideas”
ödülü, Google’a sosyal network
analizini insan kaynaklarında
kullanılması sebebiyle verilmiştir.
Geleneksel kriterler (maaş artışı,
yılın hizmeti/departmanı,
performans değerlendirilmesi,
v.s.), sosyal network analizi ile
birleştirilerek daha etkili ve etkin
bir insan kaynakları yönetimi
modeli kurulmuştur
Sosyal Network Analizi
Ürün Networkü
2011 yılında yapılan Kantar Perakendecilik araştırmasına göre,
perakendecilerin %72’si kategori yönetiminin çok önemli olduğunu;
%88’i ise kategori yönetiminin, kendi firmalarını rakiplerinden
ayıracak en önemli etmen olduğunu belirtmişlerdir.
Sosyal network analizinin kategori yönetiminde bir uygulaması olan
ürün network analizi ile firmalar:
Hangi ürünlerin tüketici tercihine göre aynı kategoride olduklarını;
Belli bir kategoriye bağlılık yaratan en önemli ürünlerin hangileri
olduğunu;
Hangi ürünler farklı kategorilerdeki ürünlerin de satışını tetiklediğini;
Farklı kategoriler nasıl yaratılabileceğini tespit edebilmektedirler.
Sosyal Network Analizi
Ürün Networkü
Sosyal Network Analizi
Örnek (Sağlık)
Sağlık sektörü sosyal network analizinin en çok
kullanıldığı alanlardan bir tanesidir. Sosyal network
analizi kullanımıyla:
Hastalığın nasıl yayıldığının tespit edilmesi;
Salgının kaynağının belirlenmesi;
Tedavinin (örneğin aşı) özelleşmesi yoluyla hastalığa
karşı alınacak önlemlerin etkisinin arttırılması;
Hasta-doktor-tedavi-ilaç-program, ilişkilerinin
belirlenmesi sağlanmaktadır.
Sosyal Network Analizi
Örnek (Güvenlik)
Saddam Hüseyin’in yakalanma
sürecinde Saddam Hüseyin’in sosyal
ilişkilerinin incelenmesi önemli bir
rol oynamıştır.
Amerikan istihbarat teşkilatı, Saddam Huseyin’in sosyal
networkunu resmi dokumanlar v.s. yerine; söylentilerden ve aile
ilişkileri üzerinden kurmaya karar vermiştir (akraba, şoför, aşçı,
v.s.).
Bu network aktörlerinden sadece birine ulaşılması, istihbarat
örgütünün işini kolaylaştırmış; Saddam’ın Tigris nehri
yakınlarında saklandığı yerin kolaylıkla bulunmasını
sağlamıştır.
Sosyal Network Analizi
Örnek (Telekomünikasyon)
Sosyal network analizi müşterilerin arasındaki ilişkilere
bakmaktadır; geleneksel yöntemler veya bölümlendirme
modelleri ise müşterilerin bireysel davranışlarına bakmaktadır.
Müşteriler arasındaki ilişkilerin resmedilmesi, her bir tüketicinin
network içerisinde oynadığı rolün tanımlanmasını sağlayacaktır.
Sosyal network analizi genellikle:
Bireylerin sosyal network içerisindeki davranışları üzerinden belli
amaçlara yönelik değerlendirmeler (organizasyonlara katılımı,
hizmetlerden faydalanma, abone hareketliliği, v.s.) yapılması.
Yeni ürün/hizmet adaptasyonunun takibi/hızlandırılması.
Alışılmadık davranışların tespiti (örneğin dolandırıcılık) gibi
amaçlarla kullanılmaktadır .
Sosyal Network Analizi
Sosyal Network Analizi İle Organizasyonunuzda:
Malumat ve bilgi akışlarındaki eksik noktaları ve darboğazları belirleyerek
işbirliklerini arttırabilirsiniz.
Önemli noktalardaki ve izole haldeki kişileri, ekipleri ve birimleri
belirleyebilir; gizli liderleri ortaya çıkarabilirsiniz.
Organizasyonel ve fonksiyonel birimler arasında malumat ve bilgi akışının
hızlandırabilirsiniz
Resmi ve gayri resmi (enformel) ilişkilerin etkinliğini ve verimliliğini
arttırabilirsiniz
İnovasyon, Ar-Ge ve öğrenmeyi geliştirebilirsiniz.
Doğru stratejilerin ve politikaların geliştirilmesi ve uygulanmasını
sağlayabilirsiniz.
Pazarlama ve satış faaliyetlerinin; müşteri ilişkilerinin performansının
arttırabilirsiniz.
Şirket birleşmelerini etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.
İnsan kaynakları performansını arttırabilirsiniz…
Sonuç
Nasıl Çalışıyoruz ?
Öneriler
geliştirilir
1
7
SNA’yı nasıl
kullanabilriz?
2
SNA yapılır
Doğru
sorular
belirlenir
6
4
Görüşmeler
yapılır
5
Veri toplanır
Sonuç
3
Katılımcılar
bilgilendirilir
Tel: +90 312 437 4303 (pbx.)
Faks: +90 312 437 4308
e-Posta: [email protected]
Twitter: YNR Danışmanlık
Facebook: YNR Danışmanlık
Linkedin: YNR Danışmanlık
Adres: Uğur Mumcu Caddesi No: 55/3
06700 G.O.P. Çankaya / Ankara / Türkiye

Download Report