Kalite Devriminin Öncüleri Amerikalı Kalite Öncüleri Kalite Devriminin Öncüleri Doç. Dr. Kazım Sarı Beykent Üniversitesi Walter A. Shewhart • Modern Kalite Kontrolün Öncüsüdür “Kontrol çizelgelerinin kurucusu” (Örnek. X-bar ve R çizelgeleri). “PUKÖ döngüsünü (Planla-Uygula-Kontrol etÖnlem al) ortaya atan kişi” Belki de istatistik, mühendislik ve iktisat bilimlerini başarılı birşekilde entegre eden ilk kişi. Shewhart, kaliteyi “objektif kalite” ve “subjektif kalite” olmak üzere ikiye ayırır: – Objektif kalite: bir ürünün gerçek kalitesi. – Subjektif kalite: insanların algıladığı kalite W. Edwards Deming • 1920’lerde mühendislik, fizik öğretti, 1928’de PhD’sini tamamladı • Walter Shewhart ile Western Electric’de tanıştı • Devlet istatistikleri, USDA, Nüfus Sayım Bürosu’nda uzun bir kariyer sahibi oldu • II. Dünya Savaşı sırasında US savunma birliklerinde çalıştı, istatistiksel metot stratejileri geliştirdi. • II. Dünya Savaşı’ndan sonra Japonya’ya sayımda çalışmak üzere gönderildi. – – – – Walter Shewhart (1920 -1940) W. Edwards Deming (1945-1980’ler) Joseph M. Juran (danışman, 1945-1980’ler) Philip Crosby (1980’ler) Japon Kalite Öncüleri – Kaoru Ishikawa (1945 - 1980) – Genichi Taguchi (1960 - 1980) W. Edwards Deming • JUSE (Japon Bilimi ve Mühendislik Birliği) Deming’den yönetim için İstatistiksel Kalite Kontrol öğretmesini istedi. • Japonlar Deming’in yönetim felsefesini birçok açıdan benimsedi. • Deming “sürekli ‘bitmek-bilmez’ iyileştirme”yi vurguladı. • Deming 1980’lerde genellikle Kuzey Amerika’da dersler verdi; 24 Aralık 1993’de öldü. Deming’in 14 Maddesi 1. Ürün ve hizmet iyileştirme amacını devamlı kılın 2. Yeni bir yönetim felsefesi uygulamaya koyun 3. Kaliteye ulaşmak için sadece kontrole güvenmekten vazgeçin 4. Sadece Fiyatı Temel Alarak İş Verme Uygulamasını Kaldırın 5. Sistemi Sürekli Olarak ve Sonsuza Kadar İyileştirin 6. İş Eğitimini Kurumsallaştırın 7. Liderliği Kurumsallaştırın 8. Korkuyu Söküp Atın 1 Deming’in 14 Maddesi 9. Bölümler Arasındaki Engelleri Yıkın 10. Sloganları ve Nasihatleri Ortadan Kaldırın 11. Çalışma Standartlarını ve Hedeflerle Yönetimi Ortadan Kaldırın 12. İnsanların Yaptıkları İşten Gurur Duymalarını Önleyen Engelleri Ortadan Kaldırın 13. Canlı Bir Eğitim Programı Yürütün 14. Dönüşümü Gerçekleştirmek İçin Şirketteki Herkesi Seferber Edin Joseph M. Juran • Romanya’da doğdu (1904), Amerika Birleşik Devletleri’ne göçtü • Western Electric’de çalıştı, Walter Shewhart’dan etkilendi • Deming’den daha fazla stratejik ve planlı bir kalite yaklaşımı üzerinde durmuştur • Juran Enstitüsü halen aktif bir organizasyon olup, Juran’ın felsefesini destekleyen ve kalite geliştirme uygulamaları yapmaktadır Juran Kalite Planlama Daha iyi Kalite Daha Düşük Maliyet Piyasada Kal Daha Fazla İş İmkanı Üretkenlik Artışı Daha Büyük Pazar Payı (yüksek kalite, düşük maliyet) Joseph M. Juran Katkıları – Japon işletmelerine kalite iyileştirme sürecinlerindeki yardımlarıyla meşhurdur. – Kaliteyi kontrol etme ve sürekli iyileştirme konusunda sistematik bir yaklaşım önermiştir. – Kalite planlaması, kalite kontrolü ve kalite iyileşmesi olarak bilinen Juran 3lü yaklaşımı vardır. Feigenbaum Kalite Kontrol 40 Düşük Kalitenin Maliyeti Deming’in Kalite Zincir Reaksiyonu 20 • “Rekabetçi bir sanayide amaç, müşteri tatminine yönelik olarak kaliteyi, ürün ve hizmet dizaynına yerleştirmekten geçer” • Toplam Kalite Kontrol akımının başlatıcısıdır . • “Eğer ürün ve hizmetlerinin kalitesi ile ilgili birşey öğrenmek istiyorsan, dışarıya çık ve müşterilerine sor” 0 Zaman 2 Philip Crosby • Kalite öncüsü, danışman ve yazar – “Kalite bedavadır” adlı kitabı vardır – “Kalite serbestliktir. Bu bir hediye değildir, fakat bir serbestliktir. Parayla ölçülen şeyler kalitesiz şeylerdir -- tüm bu faaliyetler ilk seferde doğru yapılmayan işleri içerir.” Crosby’e Göre Kalitenin 4 Mutlak Unsuru #1- Kalite, ihtiyaçlara uygunluk olarak tanımlanır, mükemmellik değil ”. #2 - Kalite, önleme ile başarılır, muayene, test ve kontrol ile değil. #3 - Kalite başarı standardı, sıfır hatadır.” #4 - Kalite uygunsuzluk maliyeti ile ölçülür, indekslerle değil. Crosby Kaoru Ishikawa Uygunsuzluk Maliyeti Katkıları – “Tasarım kalitesi” ve “uygunluk kalitesi” kavramlarını ortaya atmıştır. Önleme • Uygunluk kalitesi: Müşteriye yansıyan kalite • Tasarım kalitesi: Üreticinin tasarım kalitesi • İkisi arasındaki uyum müşteri tatmin düzeyini belirler. Düşük Yüksek – 7 Araç (basit sorun çözme teknikleri) nin kullanımının çok önemli olduğunu savunmuştur (örneğin, sebep sonuç şeması) – “Kalite Çemberleri” adı verilen kalite geliştirme ve problem çözme gruplarının bilimsel anlamda oluşturulmasında çok önemli katkıları oldu. Kalite Genichi Taguchi Taguchi – Taguchi yöntemleri, performansta tutarlılık ve değişkenliği azaltmaya önem verir – Kalite kayıp fonksiyonu (hedeften sapma toplum için zarardır). – Parametre tasarımı, bir tür Deney Tasarımı Uygulamasıdır. • Nihai üründeki varyansa en fazla katkıda bulunan faktörler belirlenir • Bu değişkenlerdeki değişkenliği azalt • Önemsiz değişkenlerdeki tolerans limitlerini artır. Kayıp Katkıları: Alt Limit Hedef Üst limit 3
© Copyright 2024 Paperzz
