Kalite Kontrolde Problem Çözümü Nedir? • “Bir problemi tanımlamak, analiz etmek ve kalıcı çözümler geliştirmek, kalite iyileştirme sürecinin en temel unsurlarından birisidir” Kalite İyileştirme: Problem Çözümü – Hedefi vurmak veya ıskalamak değil, objektif ve sistematik bir yaklaşımdır – Bulgulara değil, problemi çıkaran kökenlere yoğunlaşmaktır. Doç. Dr. Kazım Sarı Beykent Üniversitesi 1 2 Yöneticiler için Problem Çözüm Becerileri Problem Çözüm Süreci Belirtileri Fark Et • Sistematik problem çözüm sürecini benimse ve uygula • Doğru soruları sor • Eldeki bilgiyi açık, net ve karmaşaya yol açmayacak bir şekilde sun • Bilgiye dayalı yargılamalar yap Veri Topla Problemi Tanımla Takip Et Fikir Geliştir Çözüm Öner 3 Farklılık Analizi 4 Problem Çözüm Adımları Sürekli İyileştirme Performansı İzle İç veya Dış Tedarikçi Girdi Süreç A Çıktı 7 Basit Araç PUKÖ Döngüsü Çözümü Uygula İç veya Dış Müşteri ÖNLEM AL Çözümü KONTROL Değerlendir ET Gereksinim ve Beklentiler Kalite Karakteristikleri Problemi Fark Et Farklılık var mı? 5 UYGULA Çözümü Uygula Kaliye İyileştirme Takımları Kur PLANLA Problemi Tanımla Problemi Analiz Et Muhtemel Sebepleri Belirle Muhtemel Çözümleri Belirle 6 1 Süreç Analiz Yöntemi 7 Basit Kalite Aracını Neden Kullanıyoruz? ANLA • TKY verilere dayanır: veriler kişilere göre değişmezken; fikir ve düşünceler değişir. • Bir sürece ilişkin tecrübe en hızlı veri toplarken ve analiz edilirken kazanılır • Şirket bünyesindeki farklı takımlara ortak bir yöntem sunar. SEÇ ANALİZ ET ÖNLEM AL PLANLA KONTROL ET UYGULA 7 PUKÖ Döngüsü ve Kalite Kontrol Araçları Beyin Fırtınası • Amaç Beyin Fırtsınası – problemler – fırsatlar – Fikirler’ in liste halinde ortaya konması Pareto Analizi ÖNLEM AL Kontrol Grafikleri Akış Diyagramı PLANLA Neden-Neden Diyagramı KONTROL UYGULA ET Histogram Çetele Çizelgesi Sebep Sonuç Diyagramı Yayılım Diyagramı Kontrol Grafikleri Yayılım Diyagramı Pareto Analizi 8 Çetele Çizelgesi 9 • Başarı gereksinimleri – – – – eleştirisiz tartışmasız positif yargısız 10 “Neden- Neden” Diyagramları • Kök nedenler nelerdir? – ??? • Neden-Neden Diyagramı Oluştur – Problemleri sırala – 5 defa “Neden” diye sor; cevapları kaydet. 11 2
© Copyright 2024 Paperzz
