UPUTSTVO - UniCredit Bank Banja Luka

- UPUTSTVO MONDIAL OSIGURANJE
Usluga MONDIAL ASSISTANCE je pružanje pomoći i usluge korisnicima Plus paketa kako u zemlji tako u
inostranstvu. Korisnicima Plus paketa će se pružiti:
•
Pomoć u kući koja važi samo na teritoriji Bosne i Hercegovine
•
Osiguranje za prekid putovanja izazvano motornim vozilom, domaće (samo na teritoriji Bosne i Hercegovine)
•
Osiguranje prekidanja putovanja izazvano motornim vozilom u inostranstvu (pokrivene zemlje navedene u
osiguranju za prekid putovanja izazvano motornim vozilom u inostranstvu 3.3.2., osim Bosne i Hercegovine i
osim zemlje legitimne adrese korisnika Plus paketa)
•
Medicinsko i putničko osiguranje van teritorije Bosne i Hercegovine i van zemlje legitimne adrese vlasnika
računa.
Mondial assistance “vruća linija” za hitne pozive je +43-1-525-03-6219.
 Nakon uspostavljanja kontakta sa Mondial assistance, korisnik Plus paketa treba da pruži sljedeće
informacije službeniku Mondial assistance-a radi identifikacije:
 Kategorija vrste paket računa (Plus paket)
 Prebivalište prema dokumentaciji UniCredit Bank Banja Luka (u daljem tekstu: UBB),
 prezime, ime vlasnika računa,
 vrstu pokrivenog vozila i registarski broj prema dokumentaciji u UBB,
 tačno mjesto gdje se dogodilo,
 kratak opis događaja i neophodne pomoći.
 Sve usluge moraju moraju biti organizovane isključivo preko Mondial assistance. Ukoliko korisnik računa
samoinicijativno organizuje i plati troškove, troškovi mu neće biti nadoknađeni.
 Usluga će se pružati na srpskom jeziku od 00:00 do 24:00 časa.
 Službenik Mondial assistance će se javljati na telefon sa uvodnom rečenicom: “Dobar dan, Mondial centar
za klijente UniCredit banke Banja Luka, izvolite”
1. Korisnik usluga
Svaka osoba koja je korisnik Plus paketa u UBB dužna je da saopšti svoju adresu prebivališta i (osiguranje za prekid
putovanja izazvano motornim vozilom) registarski broj automobila (ukoliko ga posjeduje). Ova adresa mora biti na teritoriji
Bosne i Hercegovine, registrovana u UBB i mora biti stalno prebivalište kijenta.
2. Pružaju se sljedeće usluge
MONDIAL ASSISTANCE će odobriti sljedeće beneficije nakon pozitivne identifikacijske provjere korisnika računa.
3.
U ZEMLJI
3.1. Pomoć u kući:
Opšte odredbe
Usluge pomoći se pružaju samo na mjestu koje je naznačeno kod UBB na teritoriji Bosne i Hercegovine.
Samo jedno mjesto prebivališta može biti pokriveno u okviru Plus paketa banke. Pokrivenost se daje samo na teritoriji Bosne
i Hercegovine.
Definicije
Usluge pomoći – organizacija i pokrivanje troškova pomoći pruženih korisniku Plus paketa u prebivalištu, informativne
usluge u domenu i u granicama definisanim za korisnike Plus paketa.
Prebivalište – stan ili kuća čija adresa je navedena od strane korisnika Plus paketa u bankarskoj dokumentaciji kao mjesto
stalnog prebivališta korisnkika računa ili adresa korespondencije u Bosni i Hercegovini.
Nezgoda – iznenadni i nasilan događaj, nezavisno od volje korisnika računa koji se dogodi u pokrivenom periodu i direktno i
isključivo izazove tjelesnu povredu ili poremećaj zdravlja.
Bolest – reakcija organizma na uticaj patogenog faktora što vodi do funkcionalnih poremećaja, organskih promjena u tkivu,
organima, sistemu ili čitavoj konstituciji, izuzev hronične bolesti.
Hospitalizacija – boravak u bolnici radi tretmana.
Pokrivenost
Intervencija specijaliste (samo zanatlija) u slučaju hitne situacije:
Usluga 24 h, 365 dana, korisnik Plus paketa mora odmah nakon prepoznavanja štete nazvati “vruću liniju” i prijaviti štetu.
Nakon ovoga ostaje u kontaktu sa “vrućom linijom” dok specijalista ne dođe na mjesto prebivališta. Nije dopušteno
samoorganizovanje, sve mora biti organizovano od strane MONDIAL ASSISTANCE odmah nakon pojave ove hitne situacije.
Pomoć i doprinos u troškovima se pruža u sljedećim hitnim slučajevima: na osnovi 24 sata, sedam dana sedmično za
neophodne hitne intervencije, MONDIAL ASSISTANCE će slati nakon zahtjeva imaoca računa davaoca usluga odgovornog za
sljedeća polja:
•
•
•
•
Vodoinstalater: nakon disfunkcije sa nastankom nezgode na vodoinstalaciji koja vodi do poplave, curenja i/ili
nedostatka vode na kućnoj adresi korisnika Plus paketa, što karakteriše visok nivo štete koja zahtijeva brzu intervenciju,
MONDIAL ASSISTANCE organizuje i plaća troškove u granici definisane pokrivenosti.
Električar: U slučaju kvara elektro-instalacije nakon nezgode kao što je pogodak groma u kuću, prevelik napon, kratki
spoj koji traži brzu intervenciju MONDIAL ASSISTANCE organizuje i plaća troškove u granicama definisane pokrivenosti.
Zahtjevi za interevencijom u promjeni sijalica i osigurača su isključene iz ove pokrivenosti.
Bravar: U slučaju da korisnik Plus paketa ne može ući u dom nakon provale, gubitka ključeva ili polomljenih ključeva i/ili
disfunkcije brave, MONDIAL ASSISTANCE organizuje i plaća troškove u granicama definisane pokrivenosti da omogući
otvaranje vrata.
Staklar: nakon akcidentalnog razbijanja stakla (vrata i prozor) nakon provale ili pokušaja provale koja sprečava
zatvaranje prozora ili vrata i traži hitnu zamjenu ili privremeno zatvaranje MONDIAL ASSISTANCE organizuje i plaća
troškove u granicama definisane pokrivenosti.
Cijena jedne intervencije specijaliste (dolazak i rad) pokriva do: 153 EUR/ 300 BAM
Ako traženi iznos od zanatlije prelazi odobreni limit preko MONDIAL ASSISTANCE, korisnik računa plaća samostalno preostali
iznos.
Pristup mreži davalaca usluga MONDIAL ASSISTANCE:
U hitnim slučajevima, imalac računa ima pristup mreži davalaca usluga u domu MONDIAL ASSISTANCE odobrenih korisniku
računa. Ako korisnik računa zove i traži adresu zanatlije, dobija isti putem telefona iz operativnog centra MONDIAL
ASSISTANCE.
Medicinska posjeta ili posjeta doktora u slučaju nezgode - 102 EUR/ 200 BAM
Korisnik računa je imao nezgodu (poderani ligament ili slomljena noga ili druga povreda zbog koje korisnik računa ne može
hodati) i bio je duže od 3 dana u ambulanti bolnice. Sada treba medicinsku posjetu kući i MONDIAL ASSISTANCE preuzima
trošak ove posjete nakon najave od strane korisnika računa i organizacije preko MONDIAL ASSISTANCE.
Posjeta medicinskog tehničara u slučaju nezgode- 56 EUR/ 110 BAM
Korisnik računa je imao nezgodu (poderani ligament ili slomljena noga ili druga povreda zbog koje korisnik računa ne može
hodati) i bio je duže od 3 dana u ambulanti bolnice. Sada treba medicinsku posjetu kući i MONDIAL ASSISTANCE preuzima
trošak ove posjete nakon najave od strane korisnika računa i organizacije preko MONDIAL ASSISTANCE do 60 Euro u
zavisnosti od kategorije računa.
Dostava lijekova u hitnom slučaju - 31 EUR/ 60 BAM
Ako klijent treba lijek u hitnom slučaju i doktor potvrdi u pisanoj formi da korinsik računa treba lijek (samo u hitnom slučaju
koji ugrožava život) koji nije raspoloživ u rodnom gradu korisnika računa ili u sljedećem gradu boravišta na putovanju,
MONDIAL ASSISTANCE organizije prevoz lijeka.
Kućna briga nakon hospitalizacije:
Korisnik računa je imao nezgodu i bio u bolnici više od 3 dana. Sada je kući i nije sposoban da vrši normalne radnje u domu
samostalno - treba pomoć (odnosno da kupi hranu ili odvede djecu u školu ili napravi doručak ili kuha ili da šeta psa).
Trošak kućne njege pokriva do - 102 Euro/ 200 BAM
Informacije o medicinskim centrima - MONDIAL ASSISTANCE pruža informacije u vezi domaćih medicinskih centara.
Informacija u slučaju nesposobnosti:
MONDIAL ASSISTANCE odgovara na pitanje kao što je gdje je sljedeći centar za pomoć nesposobnima ili centar za
namještanje ili centar za opremu za vozila za nesposobne ljude.
Informacija o lijeku i preparatima - MONDIAL ASSISTANCE odgovara na pitanje kao “gdje je najbliža apoteka?”
IZUZECI-Mondial assistance ne pokriva sljedeće usluge
Sljedeće intervencije su isključene iz garancije:
1. Proizvođačka greška za instalacije pod garancijom;
2. Loše održavanje instalacije pod garancijom;
3. Habanje i nepravilno korištenje instalacije pod garancijom;
4. Zahtjev za intervencije u vezi održavanaj instalacije pod garancijom;
5. Zahtejv u vezi instalacija koje imaju garanciju ili ugovor o održavanju;
6. Oštećenje ličnog predmeta;
7. Predostrožnost zbog mraza: pošto osiguranje pokriva samo nezgode, neophodno je za vrijeme ledenih perioda godine
drenirati mašine, cijevi ili tankove s vodom ili koristiti antifriz u zgradama bez grijanja.
8.
Osiguranje ne pokriva trošak nastao od strane imaoca računa bez prethodnog obavještenja i dozvole od MONDIAL
ASSISTANCE, čak i ako takvi troškovi ulaze u granice odgovornosti osim ako MONDIAL ASSISTANCE nije propisno
obavješten o višoj sili.
9. Osiguranje ne pokriva usluge ako se gubitak dogodi u vezi posla ili radne aktivnosti.
10. Osiguranje ne uključuje:
1) Usluge u vezi šteta za popravak za koje su odgovorni samo administrativna tijela ili tehnička, električarska,
usluge za vodu, kanalizaciju i gas odnosno kvar:
Instalacije tople i hladne vode,
Kanalizacije,
Gasa,
Veza na zgradu
2) Usluge u vezi šteta na mašinama za rublje i ostalim kućnim aparatima, uključujući njihovu vezu na mrežu
vodovoda i kanalizacije,
3) Elektro i grejne aparate u vezi oštećenih sijalica ili priključaka,
4) Usluge u vezi održavanja aparata i fiksnih kućnih elemenata,
5) Usluge u vezi popravke štete nastale prije nezgode.
11. Osiguravatelj ne odgovara za kašnjenja i nemogućnost pružanja usluga ako je takvo kašnjenje ili nemogućnost rezultat
štrajka, socijalnih nemira, protesta, djela terorizma, sabotaže, rata (uključujući građanski rat), posljedice radijacije, više
sile kao i ograničenja u kretanju, odluka koje su donijela nadležna tijela.
Postupak u slučaju da se klijent izgubi
1.
2.
3.
U slučaju da se izgubi, korisnik računa je dužan prije preuzimanja nezavisnih koraka kontaktirati MONDIAL ASSISTANCE
koji radi 24 sata, tel. +43-1-525 03 6219.
Korisnik računa mora dati sljedeće informacije:
1) Ime i prezime,
2) Mjesto prebivališta u skladu sa dokumentacijom banke,
3) Vrstu paket računa banke,
4) Kratak opis gubitka i neophodne pomoći,
5) Kontakt telefon imaoca računa,
6) Ostale neophodne informacije koje treba službenik operativnog centra za organizaciju pomoću u djelokrugu
pruženih usluga.
Ako korisnika računa ne ispuni dužnosti iz tačke 2, MONDIAL ASSISTANCE ima pravo odbiti usluge.
Plaćanja pruženih usluga
Nakon što se izvrši popravak (samo zanatlije), kakav god poprvak bio, korisnik računa će morati poslati originalne računena
MONDIAL ASSISTANCE adresu: MONDIAL ASSISTANCE, “Code: UBB”, Pottendorfer Straße 25-27, 1120 Vienna, Austria;
najkasnije 14 dana od popravke.MONDIAL ASSISTANCE prebacuje dogovorene iznose ovim ugovorom (Dodatak 2) na
vlasnikov račun u UBB u lokalnoj valuti BAM najkasnije 14 dana od dobijanja originalnih računa.
3.2. Osiguranje prekida putovanja zbog motornog vozila-u zemlji:
Opšte odredbe
Vozila koja su pokrivena:
do 3,5 tone ukupne težine,
privatno vozilo koje nije korišteno u poslovne svrhe,
ne kamion,
poslovno vozilo korišteno u privatne svrhe
Pokriveno lice je:
•
korisnik računa kao vozač vozila koje je registrovano u bazi podataka UBB:
 kao lično vozilo
 kao službeno vozilo (rent auto ili vlasništvo kompanije) korišteno u privatne svrhe
Samo jedno vozilo je pokriveno po računu u okviru jednog paketa.
Predmet pružene pomoći korisniku računa isključivo u vezi kvara koji se dogodi u Bosni i Hercegovini.
Definicije
Vozač – korisnik računa tokom događaja koji pokriva obaveza MONDIAL ASSISTANCE po ovom Ugovoru.
Putnik – svako lice prevoženo u vozilu tokom događaja pokrivenog obavezom MONDIAL ASSISTANCE po ovom Ugovoru o
osiguranju, osim lica prevoženih uz naknadu.
Vozilo – maksimalno 10 godina staro vozilo, motorni kombi do 3.5 t ili karavan sa maksimalno dozvoljenim opterećenjem od
3.5 t i maksimalno 9 sjedala registrovano za na korisnika računa ili službena vozila korištena od korisnika računa i
registrovana u bazi podataka UBB i MONDIAL ASSISTANCE.
Kvar – svaki slučaj koji je rezultat internih faktora mehaničke, električke, elektronske, pneumatske ili hidraulične prirode a
kao rezultat imaju nepokretnost vozila korisnika računa. Ne pokriva gume i greške volana.
Nepokretnost – stanje korisnika računa, vozila, koje posjeduje validni tehnički sertifikat zbog greške čime se sprečava dalje
korištenje vozila na javnim putevima.
Nepokretno vozilo – cestovno vozilo s validnim tehničkim sertifikatom koje se ne može koristiti zbog kvara.
Pokriće usluga
Popravak na licu mjesta i/ili šlepanje-179 EUR po slučaju / 350 BAM
Osnovna pomoć će se pružati na cesti za incidente ili kvarove koji se lako mogu popraviti. Ako se vozilo ne može popraviti
na licu mjesta i nepokretno je, vozilo se odvlači do garaže ili dilera.
Pristup davaocima usluga MONDIAL Assistance u vezi vozila:
Vlasnik računa identifikuje i dobija odgovor na pitanje za najbližu garažu, dilera, vulkanizera, itd odobreno svim verzijama.
Zamjensko vozilo (samo organizacija):
Ako će popravak vozila trajati duže od 24 sata, MONDIAL ASSISTANCE organizuje, na zahtjev i trošak korisnika računa,
iznajmljivanje zamjenskog vozila. Pokriće se samo primjenjuje na korištenje “zamjenskog vozila” isključuje mogućnost
korištenja usluga navedenih u „smještaju“ i „nastavku putovanja“.
Smještaj:
Korisnik računa je najavio kvar MONDIAL ASSISTANCE te je isti izvršio prvo organizaciju popravka na licu mjesta i/ili
šlepanje, ali u garaži je korisnik računa dobio inforamciju da će se odužiti popravak preko noći i on je više od 50 km od svog
prebivaišta, pa ima pravo na maksimalno 2 noći u hotelskom smještaju što plaća MONDIAL ASSISTANCE. Ako je vozilo
transportovano vozilom do najbliže garaže ili dilera, rezervisanje hotela će se pružiti lokalno tokom popravke u vezi lokalnih
uslova i raspoloživosti.
Pokriće smještaja u iznosu do 51 Euro/ 100 BAM po noći po incidentu s maksimalno 2 noći (godišnje)
Korištenje “smještaja” isključuje mogućnost korištenja usluga „zamjensko vozilo“ i „nastavak puta“.
Nastavak putovanja - 153 EUR/ 300 BAM
Ako će popravak vozila trajati više od 48 sati, MONDIAL ASSISTANCE će organizovati i pokriti troškove prevoza vlasnika
računa do destinacije u okviru reference godišnjeg perioda, do ekvivalenta od 153 EUR/300 BAM
Korištenje “nastavka puta” isključuje mogućnost korištenja usluga „zamjensko vozilo“ i „smještaj“. Prevozno sredstvo
određuje MONDIAL ASSISTANCE.
IZUZECI- Mondial assistance ne pokriva sljedeće usluge
1.
2.
3.
4.
Korisnik računa neće imati pravo na usluge pod ovim Opštim uslovima i takve usluge neće biti pokrivene ako je
nepokretnost rezultat:
1) Slučaj rata, protesti, socijalni nemiri,
2) radijacija,
3) štrajk, nemiri, djela terorizma ili sabotaže, učešće vlasnika računa u opkladama, kriminalu, tučama, izuzev
događaja koji se dogode u samoodbrani ili pružanju pomoći ugroženima,
4) učešće vlasnika računa u takmičenjima, utrkama, relijima,
5) namjerna akcija korisnika računa,
6) vlasnik računa vozi vozilo bez validne dozvole ili ostalih dokumenata koji potvrđuju njegovu sposobnost da vozi
vozilo ili su takvi dokumenti privremeno ili trajno zadržani,
7) vožnja pod uticajem alkohola, droga ili drugih toksičnih tvari. U slučaju nezgode pravni nivo alkohola za vozače
dozvoljen u zemlji gdje se dogodila ista se uzima u obzir.
Osiguravatelj ne pokriva:
1) Troškove nastale od strane korisnika računa bez prethodne obavijesti i dobijanja pristanka od MONDIAL
ASSISTANCE, čak i ako takvi troškovi ulaze u limite obaveza osim ako MONDIAL ASSISTANCE pravovremeno
obavješten o višoj sili ili posebnim okolnostima.
2) Trošak usluga pruženih u vezi svih putnika, ako je njihov ukupan broj prešao maksimalan broj osoba naveden u
registraciji vozila.
3) Indirektni troškovi nastali kao rezultat incidenta ili kvara vozila.
4) Gume ili pilot
Osiguravatelj nije odgovoran za gubitak ili štetu na prtljagu ili ličnim predmetima koje je izazvala nepokretnost vozila.
Osiguravatelj nije odgovoran za kašnjenja i nemogućnost pružanaj usluga, ako je takvo kašnjenje ili nemogućnost
rezultat štrajkova, socijalnih nemira, protesta, djela terorizma, sabotaže, rata (uključujući građanski rat), posljedica
radijacija, više sile kao i ograničenja u kretanju, odluka koje su uvedene od administrativnih tijela.
Postupak u slučaju pomoći
1.
U slučaju pomoći korisnik računa je dužan odmah kontaktirati MONDIAL ASSISTANCE tel. +43-1- 525 03 6219
Obavijest treba sadržavati sljedeće informacije:
1) Kategorija vrste paket računa,
2.
3.
2) Prebivalište prema dokumentaciji UBB,
3) prezime, ime vlasnika računa,
4) vrstu pokrivenog vozila i registarski broj prema dokumentaciji UBB,
5) tačno mjesto gdje se dogodilo i ako je moguće broj telefona
6) kratak opis događaja i neophodne pomoći.
Na zahtjev MONDIAL Assistance korisnik računa treba pokazati dokumentaciju vozila davaocu usluge (šlep službi).
MONDIAL ASSISTANCE neće preduzeti nikakve aktivnosti i oslobođen je pokrivanja troškova naastalih od strane
korisnika računa ako MONDIAL ASSISTANCE nije informisan o slučaju osiguranja, osim ako je takav propust zbog više
sile ili vanrednih okolnosti.
Ako korisnik računa ne ispuni obaveze navedene gore, MONDIAL ASSISTANCE ima pravo odbiti pružanje usluge i
pokriće troškova.
Plaćanje odobrenih usluga
MONDIAL ASSISTANCE će platiti račune direktno pružaocu usluge u okviru limita definisanih za korisnike PLUS paketa. Ako
postoji preostali iznos, ovu sumu pokriva korisnik računa direktno na licu mjesta.
4. INOSTRANSTVO
4.1. Medicinsko i putničko osiguranje u inostranstvu:
Opšte odredbe
Pokrivenost osiguranja se pruža na teritoriji svih zemalja izuzev zemlje koja je data kao legitimna adresa korisnika računa
UBB. Ta zemlja može biti Bosna i Hercegovina. Osiguravateljeva obaveza počinje po prelasku granice Bosne i Hercegovine
vlasnika računa i prestaje njihovim povratkom u Bosnu i Hercegovinu pod uslovom da korisnik računa nije ostao duže od 60
dana u inostranstvu.
Definicije
Medicinski troškovi: troškovi nastali za organizaciju medicinskih usluga, ambulantskih, bolničkih i zubarskih tretmana i
lijekova, u obimu neophodnog za uspostavljanje zdravlja čime se obezbjeđuje prevoz korisnika računa u Bosnu i
Hercegovinu.
Iznenadna bolest: iznenadna bolest koja prijeti životu korisnika računa i zdravlju, i iziskuje hitnu medicinsku pomoć.
Nezgoda: iznenadni događaj izazvan protiv volje korisnika računa eksternim faktorom, rezultirajući u tjelesnoj povredi,
poremećaju zdravlja ili smrti korisnika računa.
Takmičarsko ili profesionalno bavljenje sportom: redovni ili intenzivni treninzi, ulešće u takmičenjima, trening kampovima i
učešće u sportskim klubovima kao i praktikovanje sportske discipline radi zarade. Ovo nije pokriveno.
Zemlja stalnog prebivališta: Ovo treba biti Bosna i Hercegovina
Pokriće osiguranja
Medicinski troškovi, organizacija i pokriće
Ako korisnik računa koji putuje u inostranstvo pretrpi nezgodu ili iznenadnu bolest on(a) zove „vruću liniju“ i informiše
MONDIAL ASSISTANCE. MONDIAL ASSISTANCE, nakon konsultacija sa korisnikom računa će organizovati medicinsku brigu
potrebnu za zdravstveno stanje korisnika računa i pokrivanje troškova:
a) Medicinski prevoz do klinike ili bolnice,
b) Medicinske konsultacije,
c) Medicinska ispitivanja, operacije, ljekovi i zavoji koje propiše doktor,
d) Boravak u bolnici – MONDIAL ASSISTANCE bira najprikladniju bolnicu za zdravstveno stanje vlasnika
računa, rezerviše, organizuje transport, informiše bolnicu o uslovima plaćanja i ostaje u stalnom kontaktu
s bolnicom,
e) transport vlasnika računa do druge bolnice ako bolnica koju je odabrao vlasnik računa ne ispunjava
medicinske uslove prikladne za njegovo zdravstveno stanje,
f) zubar; gornji limit odgovornosti Osiguravatelja za zubarske iznose je jednak X Euro po svakom slučaju i
ograničen je isključivo na neophodnu i neposrednu pomoć,
Medicinski troškovi su pokriveni do – 4.500 Euro po svakom događaju nezgode - nema limita troškova
Postoji samodoprinos (franšiza) od 77 Euro
Medicinski prevoz u Bosnu i Hercegovinu (medicinska repatrijacija)
Korisnik računa je imao nezgodu ili/i iznenadnu bolest i treba hitan prevoz u Bosnu i Hercegovinu. Ova odluka se donosi
između doktorskog tima MONDIAL ASSISTANCE (28 doktora - 24h sistem) i lokalne bolnice. MONDIAL ASSISTANCE
organiizuje repatrijaciju korisnika računa sa mjesta boravka u bolnicu u Bosni i Hercegovini odabranu od medicinskog
osoblja MONDIAL ASSISTANCE i ako je neophodno u pratnji medicinskog tima MONDIAL ASSISTANCE (nema limita troškova
za ovu uslugu). Doktori MONDIAL ASSISTANCE su jedina lica ovlaštena da odluče kada i kako izvršiti repatrijaciju korisnika
računa. Ako medicinski tim MONDIAL ASSISTANCE smatra da je repatrijacija korisnika računa moguća i on odbija da bude
vraćen, dalje obaveze Osiguravatelja prema vlasniku računa odmah prestaju, u vezi ovog događaja i
ASSISTANCE će obustaviti plaćanje medicinskih troškova, hospitalizaciju i povratak u zemlju.
MONDIAL
Dostavljanje lIjekova u hitnom slučaju – do 30 EUR
Ako korisnik računa treba lijek u hitnom slučaju i doktor potvrdi pismeno da korisnik računa treba lijek (samo u slučaju
kobnom po život) koji nije raspoloživ u privremenom boravištu putovanja korisnika računa ili u sljedećem gradu privremenog
boravišta, MONDIAL ASSISTANCE organizuje prevoz lijeka i učestvuje do 30 Euro.
Prevoz tijela u Bosnu i Hercegovinu - 3.000 EUR
MONDIAL ASSISTANCE organizuje prevoz i odobrava pokriće troškova do 3.000 Euro za prevoz tijela korisnika računa ako je
iznenadna smrt nastupila u nezgodi ili iznenadnoj bolesti tokom odmora van Bosne i Hercegovine.
Povratak djeteta - nema limit
Ako korinsik računa tokom putovanja van Bosne i Hercegovine doživi nezgodu ili iznenadnu bolest i mora ostati u bolnici
duže od 5 radnih dana, a nema druge osobe koja s kojom bi se mogao prevesti (bez vozačke dozvole, itd.) ili pratiti dijete
korisnika računa (na istom putovanju) MONDIAL ASSISTANCE organizuje prevoz i preuzima 100% troškova prevoza u Bosnu
i Hercegovinu iz bilo koje zemlje svijeta.
Prevoz rođaka - 300 EUR po svakoj nezgodi
Ako korisnik računa tokom putovanja van Bosne i Hercegovine doživi nezgodu ili iznenadnu bolest i mora ostati u bolnici
duže od 5 radnih dana, a nema druge osobe koja s kojom bi se mogao prevesti (bez vozačke dozvole, itd.) ili pratiti rođake
korisnika računa (suprug, supruga, majka, otac, brat, sestra, djed, baka, na istom putovanju), MONDIAL ASSISTANCE
organizuje za maksimalno četiri lica prevoz i preuzima sve troškove prevoza u Bosnu i Hercegovinu iz bilo koje svjetske
zemlje.
Smještaj rođaka - 300 EUR po svakoj nezgodi
Ako korisnik računa tokom putovanja van Bosne i Hercegovine doživi nezgodu ili iznenadnu bolest i mora ostati u bolnici
duže od 5 radnih dana, a planirani odmor je gotov (rezervacija sobe ili privatnog smještaja je istekla) i jedan od rođaka
korisnika računa želi sačekati oporavak (kćerka, sin, suprug, supruga, majka, otac, brat, sestra, djed, baka) MONDIAL
ASSISTANCE organizuje za smještaj u jednoj sobi (3 zvjezdice po raspoloživosti). Ovo pokriće vrijedi ŠIROM SVIJETA.
Prenos hitne poruke: vrijedi širom svijeta.
Ako nepredviđeni događaj (štrajk, nezgoda, bolest) rezultira u kašnjenju ili promjeni planova putovanja korisnika računa
MONDIAL ASSISTANCE može na račun vlasnika računa prenijeti potrebne informacije njegovoj porodici ili poslodavcu.
MONDIAL ASSISTANCE može na zahtjev korisnika računa izvršiti i hotelske ili avio rezervacije.
Informacije prije putovanja: vrijedi širom svijeta.
Korisnik računa treba informacije za planiranje putovanja:
•
Opšte informacije o neophodnim dokumentima za vizu (broj telefona ambasade, itd.)
•
Neophodne vakcinacije za zemlju destinacije
•
Neophodni dokumenti (propusnica, vozačka dozvola, itd.) za zemlju destiancije
•
stvarna temperatura u zemlji destinacije
•
stvarno vrijeme u zemlji destinacije
Informacije o agencijama Bosne i Hercegovine u inostranstvu
Tokom boravka van Bosne i Hercegovine korisnik računa dobija infomaciju o agencijama s bh govornicima za pomoć (usluge
prevoda, advokat, itd.). Ovo pokriće vrijedi širom svijeta.
Informacija u slučaju izgubljenih dokumenata
U slučaju gubitka dokumenata kao što je pasoš, vozačka dozvola, osiguravajući kupon za vozilo, kreditnih kartica, karata za
prevoz, korisnik računa zove MONDIAL ASSISTANCE i dobija informacije o zadacima koje mora preduzeti kako bi dobio
zamjenske dokumente. Ovo pokriće vrijedi širom svijeta.
Pravna pomoć: vrijedi širom svijeta- Troškovi pravne pomoći se pokrivaju do 1.200 EUR po svakoj nezgodi
Ako je pokrenut kazneni ili krivični postupak protiv korisnika računa od strane relevantnih tijela zemlje boravkakorisnika
računa MONDIAL ASSISTANCE će pokriti troškove pravne pomoći koji pokrivaju naknadu za advokata i prevodioca. Ako
postupak pokernut protiv korisnika računa dokaže namjernu radnju korisnika računa sa krivičnom odgovornošću korisnik
računa je dužan platiti troškove pravne pomoći MONDIAL ASSISTANCE.
Takve usluge se neće pružati ako je pravna odgovornost korisnika računa u vezi kriminalnih djelatnosti (uključujući
pokušaje).
Nastavak putovanja- vrijedi širom svijeta - troškovi su pokriveni do 150 EUR
Porodica korisnika računa je nastavila putovanje tokom njegovog boravka u bolnici dužeg od 5 dana i on sada želi da se
sastavi s porodicom. MONDIAL ASSISTANCE organizuje i preuzima 100% troškova prevoza do porodice radi spajanja i
završetka putovanja.
Kašnjenje prtljaga- vrijedi širom svijeta- 50 EUR
Prtljag korisnika računa nije stigao u toku 6 sati od njegovog slijetanja na destinaciu ili prtljag nije najmanje 12 sati u hotelu
i informisao je odmah UBB -MONDIAL ASSISTANCE hotline o kašnjenu prtljaga, MONDIAL ASSISTANCE će pokriti troškove
neophodne odjeće, toalete, gela za tuširanja, četkice za zube, itd. nakon dobijanja računa poštom koji je poslao korisnik
računa nakon povraka u RS-BIH. Bitno je obavještenje vlasnika računa tokom boravka u inostranstvu i pisane potvrde
avionske linije o gubitku prtljaga.
IZUZECI - Mondial assistance ne pokriva sljedeće usluge
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
Putovanje radi terapije.
Svi troškovi koji nisu dogovoreni sa MONDIAL ASSISTANCE.
Svi troškovi napravljeni u Bosni i Hercegovini.
Tretman ili medicinska briga koja ne nastaje zbog medicinske hitnosti ili nezgode.
Nezgode tokom civilnog rata ili rata u stranoj zemlji, protesta, demonstracija, djela terorizma ili sabotaže,
pokušaja atentata.
Sve štete ili troškovi izazvani izvorom radio aktivnosti.
Sve štete ili troškovi izazvani epidemijom, zagađenjem i prirodnom katastrofom.
Posljedice alkhoolizma i trovanja alkoholom. U slučaju saobraćajne nezgode pravni nivo alkohola za vozače
dozvoljen u zemlji gdje se dogodila nezgoda se uzima u obzir.
Korištenje droge i narkotika.
Nezgode koje je vlasnik računa izazvao namjerno kao i posljedica djela samoubistva ili pokušaja samoubistva.
Troškovi nastali od bolesti: hronične i koje su postojale prije odlaska, mentalne ili depresija.
Trudnoća i sve njene posljedice ili komplikacije, posebno: namjerni prekid trudnoće, rođenje, spontani pobačaj,
ipak, u slučaju akutnih komplikacija tokom trudnoće MONDIAL ASSISTANCE će nadoknaditi u djelokrugu ovog
Ugovora o osiguranju, prvu medicinsku intervenciju neophodnu da spriječi opasnost po život majke i/ili djeteta,
pod uslovom da trudnica nije u dobi od 38 godina i 30 sedmica trudnoće nije prošlo.
Umjetna oplodnja kao i tretmani protiv sterilnosti i troškovi nastali od kontracepcije.
Sve bolesti koje su se manifestovale i nisu definitivno izliječene prije odlaska.
Seksualno prenosive bolesti, uključujući SIDU.
Nezgode koje su rezultat amaterske prakse u sljedećim sportovima: mehanički sportovi (automobili, motori i
ostali motocikli), vazdušni sportovi, alpinizam, borilački sportovi, speleologija, scuba gnjuranje.
Nezgode koje su rezultat profesionalne prakse u sljedećim sportovima (takmičenje, egzibicija, trening):
•
Klasa A: atletika, kriket, golf, gimnastika, plivanje (osim gnjuranja), skvoš, tenis, gađanje
•
Klasa B: košarka, biciklizam, hokej na travi, utrke konjima (osim džokeja), vaterpolo, vodeni sportovi (osim
splavarenja), odbojka, mačevanje, bacanje (gnuranje)
•
Klasa C: bejzbol, fudbal, ragbi, džokej, skuba gnjuranje, speleologija, vazdušni sportovi, borilački sportovi,
moto sportovi, zimski sportovi, alpinizam, dizanje tegova, polo
Nezgode koje rezultiraju u učešću vlasnika računa u opkladi, ili tokom ili kao rezultat kriminalne radnje ili tučnjave
(osim u slučaju samoodbrane).
Troškovi nastali zbog banjskog tretmana, helio terapije ili estetski tretmani.
Troškovi nastali za umjetni ud ii opremu odnosno sva vrsta medicinskih instrumenata ili aparata koji nisu bitni za
život vlasnika računa.
Troškovi vakcinacije.
Troškovi tretmana zubara s izuzetkom hitnog tretmana.
Tretman ili medicinska briga koja nije priznata od priznatih naučnika ili doktora.
Tretman ili medicinska briga koju daje član obitelji.
Ugovor o osiguranju ne pokriva kompenzaciju za štetu, bol i fizičku ili moralnu patnju kao i materijalne gubitke
koji su rezultat gubitka ili štete robe koja pripada vlasniku računa, predmet „kašnjenja prtljaga“.
Procedura u slučaju pomoći koju pokriva osiguranje
1.
2.
3.
U slučaju pokrivenog događaja i ako je neophodno koristiti i pokriti troškove medicinske pomoći, transport ili ostale
usluge pokrivene ovim ugovorom o osiguranju, vlasnik računa ili lice koje djeluje u nejgovo ime je dužno prije
preuzimanja nezavisnih koraka odmah informisati MONDIAL ASSISTANCE an broj telefona +43-1-525 03 6219.
Vlasnik računa ili osoba koja kontaktira MONDIAL ASSISTANCE u njegovo ime treba precizno objasniti službeniku
MONDIAL ASSISTANCE o situaciji vlasnika računa i potrebnoj pomoći i omogućiti ekipi MONDIAL ASSISTANCE pristup
svim medicinskim informacijama.
Na zahtjev MONDIAL ASSISTANCE, i vlasnik računa i osoba koja djeluje u njegovo ime je obavezna pružiti:
Puno ime,
Kategorija vrste paket računa
Adresa prebivališta navedena u bankarskim dokumentima
Kratak opis gubitka i vrsta tražene pomoći,
telefonski broj,
ostali podaci koje traži MONDIAL ASSISTANCE za pružanje pomoći kao dio usluge,
4.
pratiti instrukcije MONDIAL ASSISTANCE uz informacije i neophodno ovlaštenje,
omogućiti MONDIAL ASSISTANCE vršenje aktivnosti neophodnih za utvrđivanje okolnosti, na osnovu iznosa
zahtjeva i pružiti pomoć i objašnjenja.
Ako vlasnik računa ne obavijesti MONDIAL ASSISTANCE i sam organizuje pomoć, neće biti nadoknađeni troškovi.
Plaćanje odobrenih usluga
MONDIAL ASSISTANCE će platiti račune direktno pružaocu usluge u limitu definisanim za korisnike Plus paketa. Ako postoji
preostali iznos, ovaj iznos će pokriti korisnik računa direktno davaocu usluge.
4.2. Osiguranje prekida putovanja izazvano motornim vozilom - inostranstvo
Opšte odredbe
Vozila koja su pokrivena:
do 3,5 tone ukupne težine,
privatno vozilo koje nije korišteno u poslovne svrhe,
ne kamion,
poslovno vozilo korišteno u privatne svrhe
Pokriveno lice je:
•
korisnik računa kao vozač vozila koje je registrovano u bazi podataka UBB:
 kao lično vozilo
 kao službeno vozilo (rent auto ili vlasništvo kompanije) korišteno u privatne svrhe
Samo jedno vozilo je pokriveno po računu u okviru jednog paketa.
Predmet pružene pomoći korisniku računa isključivo u vezi kvara koje se dogodi van Bosne i Hercegovine.
Pokrivenost osiguranja van teritorije Bosne i Hercegovine. Osiguranje je validno u sljedećim zemljama: Andora, Austrija,
Belgija, Hrvatska, Češka, Danska, Finska, Francuska, Njemačka, Gibraltar, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Lihtenštajn,
Luksemburg, BJR Makedonija, Malta, Monako, Crna Gora, Holandija, Portugal, San Marino, Srbija, Slovačka, Slovenija,
Španija (sa Balearima i Kanarskim ostrvima), Švedska, Švajcarska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Vatikan.
Definicije
Korisnik- korisnik računa koji upravlja vozilom u trenutku incidenta
Putnik – svako lice u vozilu za vrijeme događaja izuzev osobe koja je prevožena uz naplatu.
Vozilo – maksimalno 10 godina staro vozilo, motorni kombi do 3.5 t ili karavan sa maksimalno dozvoljenim opterećenjem od
3.5 t i maksimalno 9 sjedala registrovano za na vlasnika računa ili službena vozila korištena od vlasnika računa i
registrovana u bazi podataka UBB i MONDIAL ASSISTANCE.
Kvar – svaki slučaj nastao van Bosne i Hercegovine koji je rezultat internih faktora mehaničke, električke, elektronske,
pneumatske ili hidraulične prirode a kao rezultat imaju nepokretnost vozila imaoca računa. Ne pokriva gume i greške volana.
Imobilizacija – stanje pokrivenog i cestovnog vozila koje ima validni sertifikat tehničke inspekcije koji je spriječio dalje
korištenje vozila na javnim putevima.
Pokrivenost
Popravak na licu mjesta i/ili šlepanje – cijena popravke na licu mjesta i/ili šlepanje pokriveno do 200 EUR po slučaju
Osnovna pomoć će se pružati na cesti za incidente ili kvarove koji se lako mogu popraviti. Ako se vozilo ne može popraviti
na licu mjesta i nepokretno je, vozilo se odvlači do garaže ili dilera.
Pristup davaocima usluga MONDIAL Assistance u vezi vozila:
Korisnik računa identifikuje i dobija odgovor na pitanje za najbližu garažu, dilera, vulkanizera, itd.
Zamjensko vozilo (samo organizacija):
Ako će popravak vozila trajati duže od 24 sata, MONDIAL ASSISTANCE organizuje, na zahtjev i trošak korisnika računa,
iznajmljivanje zamjenskog vozila. Pokriće se samo primjenjuje na korištenje “zamjenskog vozila”, isključuje mogućnost
korištenja usluga navedenih u „smještaju“ i „nastavku putovanja“.
Smještaj:
Korisnik računa je najavio kvar MONDIAL ASSISTANCE te je isti izvršio prvo organizaciju popravka na licu mjesta i/ili
šlepanje, ali u garaži je korisnik računa dobio inforamciju da će se odužiti popravak preko noći i on je više od 50 km od svog
prebivaišta, pa ima pravo na maksimalno 2 noći u hotelskom smještaju što plaća MONDIAL ASSISTANCE. Ako je vozilo
transportovano vozilom do najbliže garaže ili dilera, rezervisanje hotela će se pružiti lokalno tokom popravke u vezi lokalnih
uslova i raspoloživosti.
Pokriće smještaja u iznosu do 85 EUR po noći po incidentu s maksimalno 2 noći (godišnje)
Korištenje “smještaja” isključuje mogućnost korištenja usluga „zamjensko vozilo“ i „nastavak puta“
Nastavak putovanja:
Ako će popravak vozila trajati više od 48 sati, MONDIAL ASSISTANCE će organizovati i pokriti troškove prevoza korisnika
računa do destinacije u okviru reference godišnjeg perioda, do ekvivalenta od 150 EUR.
Korištenje “nastavka puta” isključuje mogućnost korištenja usluga „zamjensko vozilo“ i „smještaj“. Prevozno sredstvo
određuje MONDIAL ASSISTANCE.
IZUZECI- Mondial assistance ne pokriva sljedeće usluge
Korisnik Plus paketa neće imati pravo na usluge koje su prethodno definisane i takve usluge neće biti pokrivene ako je
nepokretnost rezultat:
1) Slučaj rata, protesti, socijalni nemiri,
2) radijacija,
3) štrajk, nemiri, djela terorizma ili sabotaže, učešće vlasnika računa u opkladama, kriminalu, tučama, izuzev događaja
koji se dogode u samoodbrani ili pružanju pomoći ugroženima,
4) učešće vlasnika računa u takmičenjima, utrkama, relijima,
5) namjerna akcija vlasnika računa,
6) vlasnik računa vozi vozilo bez validne dozvole ili ostalih dokumenata koji potvrđuju njegovu sposobnost da vozi
vozilo ili su takvi dokumenti privremeno ili trajno zadržani,
7) vožnja pod uticajem alkohola, droga ili drugih toksičnih tvari. U slučaju nezgode pravni nivo alkohola za vozače
dozvoljen u zemlji gdje se dogodila ista se uzima u obzir.
Osiguravatelj ne pokriva:
1) Troškove nastale od strane korisnika računa bez prethodne obavijesti i dobijanja pristanka od MONDIAL
ASSISTANCE, čak i ako takvi troškovi ulaze u limite obaveza osim ako MONDIAL ASSISTANCE pravovremeno
obavješten o višoj sili ili posebnim okolnostima.
2) Trošak usluga pruženih u vezi svih putnika, ako je njihov ukupan broj prešao maksimalan broj osoba naveden u
registraciji vozila.
3) Indirektni troškovi nastali kao rezultat incidenta ili kvara vozila.
4) Gume ili pilot.
Osiguravatelj nije odgovoran za gubitak ili štetu na prtljagu ili ličnim predmetima koje je izazvala nepokretnost vozila.
Osiguravatelj nije odgovoran za kašnjenja i nemogućnost pružanaj usluga, ako je takvo kašnjenje ili nemogućnost rezultat
štrajkova, socijalnih nemira, protesta, djela terorizma, sabotaže, rata (uključujući građanski rat), posljedica radijacija, više
sile kao i ograničenja u kretanju, odluka koje su uvedene od administrativnih tijela.
Postupak u slučaju pomoći pokrivene osiguranjem
U slučaju pomoći, korisnik Plus paketa je dužan da odmah kontaktira MONDIAL ASSISTANCE na telefon:
tel. +43-1- 525 03 6219
Nakon uspostavljanja kontakta sa Mondial assistance, klijent (korisnik Plus paketa) treba da pruži sljedeće informacije
službeniku Mondial assistance radi identifikacije:
1) Kategorija vrste paket računa,
2) Prebivalište prema dokumentaciji UBB,
3) prezime, ime vlasnika računa,
4) vrstu pokrivenog vozila i registarski broj prema dokumentaciji UBB,
5) tačno mjesto gdje se dogodilo i ako je moguće broj telefona
6) kratak opis događaja i neophodne pomoći.
Na zahtjev MONDIAL Assistance korisnik računa treba pokazati dokumentaciju vozila davaocu usluge (šlep službi).
MONDIAL ASSISTANCE neće preduzeti nikakve aktivnosti i oslobođen je pokrivanja troškova naastalih od strane korisnika
računa ako MONDIAL ASSISTANCE nije informisan o slučaju osiguranja, osim ako je takav propust zbog više sile ili
vanrednih okolnosti.Ako vlasnik računa ne ispuni obaveze navedene gore, MONDIAL ASSISTANCE ima pravo odbiti pružanje
usluge i pokriće troškova.
5. Generalno
5.1.
5.2.
Sve usluge MONDIAL ASSISTANCE se pružaju 24h i 365 dana.
Korisniku Plus paketa su odobrena maksimalno dva nezavisna incidenta godišnje (perid od 12 mjeseci počevši od
posljednjeg incidenta) svake usluge prikazane u promotivnom letku, generisanjem eksternih troškova za
Osiguravatelja ili MONDIAL ASSISTANCE.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
Sve usluge moraju odmah biti saopštene nakon njihovog događanaj i moraju biti organizovane preko MONDIAL
ASSISTANCE, ne može biti prihvaćeno samoorganizovanje i kasnija plaćanja od Osiguravatelja ili MONDIAL
ASSISTANCE ne mogu biti tražena. To znači da ako korisnik Plus paketa organizuje i sam plati a onda hoće da mu
Osiguravatelj ili MONDIAL ASSISTANCE nadoknadi račun- to nije moguće i Osiguranje ne pokriva troškove za ovo.
Domaće usluge (usluge u zemlji) mora organizovati MONDIAL ASSISTANCE i prvo ih mora platiti korisnik računa
(kada su u pitanju usluge električara, vodoinstalatera, staklara i bravara) direktno davaocu usluge. Ostale domaće
usluge će plaćati direktno MONDIAL ASSISTANCE davaocu usluge. Nakon toga, korisnik računa mora poslati
originalne račune MONDIAL ASSISTANCE za nadoknadu u limitima definisanih za korisnike Plus paketa.
MONDIAL ASSISTANCE vrši prenos u BAM valuti na račun korisnika računa u UBB-i dodavanjem naknade za
poštarinu u iznosu od 3 BAM za obično pismo (korisnik računa treba napraviti kopiju originalnog računa za sebe).
U slučaju promjene kursa više od 5% koji trenutno iznosi 1 BAM = 1,95883 Euro, primjenjivaće se dnevni devizni
kurs Austrijske narodne banke.
MONDIAL ASSISTANCE će primijeniti u polju namjene imena kompanije UBB za svaki iznos plaćen direktno na
korisnika računa.
Inostrane usluge mora organizovati MONDIAL ASSISTANCE a plaća ih direktno MONDIAL ASSISTANCE ugovorenom
davaocu usluge u limitima definisanih za korisnike Plus paketa
Pokriće osiguranja će biti dato samo za privatnu namjenu.
6. Primjenjivi zakoni i regulativa
U svojim intervencijama MONDIAL ASSISTANCE uvijek poštuje nacionalne i internacionalne zakone i regulative. MONDIAL
ASSISTANCE samo interveniše pod uslovom da je dobio neophodne autorizacije od relevantnog tijela. Osiguravatelj,
reosiguravatelj i imalac polise ne može biti odgovoran za kašnjenje i neočekivane događaje u vršenju odluka u slučaju
štrajka, eksplozije, demonstracija, restrikcija slobodnog saobraćaja, sabotaže, terorizma, civilnog rata ili rata sa stranom
zemljom, posljedica efekta izvora radio aktivnosti ili bilo koje vrste ograničenja koje ne omogućava vršenje odluka za koje se
donijela odluka.
7. Pomoć pri naknadi
Slučaj kada MONDIAL ASSISTANCE može nastupati umjesto korisnika računa i prijaviti se za naknadu, a protiv
treće osobe. MONDIAL ASSISTANCE može zamijeniti korisnika računa i tužiti umjesto njega treće lice odgovorno za
nezgodu (do iznosa usluga koje je organizovala MONDIAL ASSISTANCE).

Download Report