Upute za rad u sustavu Sberbank Online Banking verzija uputa 1.11 Studeni 2014. Sberbank d.d. Stranica 1 SADRŽAJ 1 UVOD ........................................................................................................................................................... 3 2 PRVA PRIJAVA ......................................................................................................................................... 4 3 KORIŠTENJE SBERBANK ONLINE BANKINGA............................................................................... 6 3.1 OVLASTI.................................................................................................................................................... 6 3.2 PREGLED RAČUNA ..................................................................................................................................... 7 3.3 PREGLED RAČUNA – DODATNI PODACI ...................................................................................................... 8 3.4 PREGLED PROMETA ................................................................................................................................... 8 3.5 PREGLED PROMETA – PO KRITERIJIMA....................................................................................................... 9 3.6 ZADAVANJE NALOGA - NALOG ZA PLAĆANJE .......................................................................................... 10 3.7 ZADAVANJE NALOGA - PREDLOŠCI .......................................................................................................... 12 3.8 ZADAVANJE NALOGA – KUPOPRODAJA DEVIZA ....................................................................................... 12 3.9 AUTORIZACIJA NALOGA .......................................................................................................................... 14 3.10 ISPIS POTVRDE O PROVEDENOM NALOGU ............................................................................................ 15 3.10.1 Ispis potvrde odabirom Pregled zadanih naloga ..................................................................... 15 3.10.2 Ispis potvrde odabirom Pregled prometa................................................................................. 15 3.11 BRISANJE NALOGA ............................................................................................................................. 16 3.12 PREGLED ZADANIH NALOGA ............................................................................................................... 17 3.13 SLANJE REKLAMACIJE ........................................................................................................................ 18 3.14 KREDITI I OROČENJA .......................................................................................................................... 19 3.15 TEČAJNA LISTA................................................................................................................................... 19 3.16 PROMJENA PINA.................................................................................................................................. 20 3.17 PORUKE .............................................................................................................................................. 21 3.18 ODJAVA.............................................................................................................................................. 21 4 PODEŠAVANJE INTERNET EXPLORERA ....................................................................................... 22 4.1 4.2 5 STAVLJANJE STRANICE INTERNET BANKARSTVA U TRUSTED SITES ......................................................... 22 PODEŠAVANJE POP-UP BLOCKERA .......................................................................................................... 24 INFORMACIJE ........................................................................................................................................ 25 Sberbank d.d. Stranica 2 1 Uvod Moderno društvo svakodnevno pronalazi nove načine iskorištavanja Interneta za uštedu vremena i novca pri obavljanju svakodnevnih poslova. Razvijanjem naprednih aplikacija iz područja elektroničkog poslovanja, pokazalo se da Internet kao medij za razmjenu informacija omogućava vrlo visoku dostupnosti sadržaja te proširuje ponudu usluga klijentima. Nadalje koncept elektroničkog poslovanja ubrzava proces, smanjuje papirologiju i omogućava 24-satno radno vrijeme Internetske poslovnice. I naravno, sve to iz udobnosti vlastitog doma, ili s bilo kojeg drugog mjesta gdje klijent ima pristup Internetu! Sustavi za elektroničko poslovanje primjenjuju se od samog začetka u bankarstvu te je evolucija do aplikacije kojom se koriste građani za osobno bankarstvo i vođenje računa, bila neminovna. Brojna istraživanja tržišta su pokazala da je broj građana - korisnika Internet bankarstva, u konstantom porastu. U sklopu tih istraživanja dolazi se i do zaključka da u Europi i SAD-u, klijenti sve češće biraju matičnu banku po cjelovitosti i intuitivnosti aplikacije za Internet bankarstvo koje ona nudi. Nadamo se da će naša aplikacija u potpunosti zadovoljiti Vaše potrebe za Internet bankarstvom te da će se naš trud manifestirati Vašim zadovoljstvom u radu sa sustavom Sberbank Online Banking. S poštovanjem, Sberbank d.d. Minimalni zahtjevi za pokretanje aplikacije: - Pristup Internetu Internet preglednik Sberbank d.d. Stranica 3 2 Prva prijava Prije nego što započnete sa korištenjem Internet bankarstva preporučamo Vam da podesite Vaš Internet explorer prema ovoj uputi što je objašnjeno u dijelu „Podešavanje Internet explorera“. Ovo podešavanje nije obavezno no moramo napomenuti da aplikacija u slučaju da ne podesite Internet explorer u nekim slučajevima neće biti potpuno funkcionalna. Prilikom prve prijave u sustav Sberbank Online banking, potrebno je u adresnu traku Internet preglednika unijeti adresu http://www.sberbank.hr/ i na glavnoj stranici kliknuti na link sustava sustav Sberbank Online banking, ili izravno unijeti adresu https://eb.sbhr.hr u preglednik. Ukoliko ste pravilno unijeli adresu trebali biste vidjeti početnu stranicu Sberbank Online Banking.. Na početnoj stranici Internet bankarstva možete odabrati želite li se koristiti Internet bankarstvom na Hrvatskom ili na Engleskom jeziku. Možete odabrati vrstu aplikacije koju želite koristiti, odnosno Internet bankarstvo za građane ili za poslovne subjekte. Na dnu stranice u plavoj traci kao što se vidi na slici gore možete pronaći i demo aplikaciju Internet bankarstva kao i uputu za korištenje koju bi trebalo pročitati prije prvog korištenja kako bi podesili sve što je potrebno za nesmetan rad u Internet bankarstvu i kako bi nalozi, odnosno procedura od kreiranja naloga pa do samog njihovog slanja u banku bila potpuna i ispravna. Nakon što kliknete na Internet bankarstvo za građane pojavit će Vam se forma za unos podataka koji su potrebni za prijavu na Internet bankarstvo, a koje ste dobili prilikom preuzimanja paketa Internet bankarstva u banci. Podaci koje je potrebno unijeti su sljedeći: - Korisničko ime (korisničko ime nalazi se na zahtjevu za uključenje koji ste dobili u banci) Pin (inicijalni pin nalazi se u sklopu paketa Internet bankarstva) Zaporka (zaporku je jednokratna i generira ju token koji se nalazi u paketu Internet bankarstva) Sberbank d.d. Stranica 4 Izgled forme za prijavu u Internet bankarstvo nalazi se na sljedećoj stranici. Nakon unosa potrebnih podataka i pod uvjetom da su uneseni podaci točni aplikacija vam nudi formu za promjenu inicijalnog pina (slika dolje) na koju unosite redom sljedeće podatke: - Stari PIN (pin koji ste koristili za prvu prijavu, odnosno inicijalni pin koji ste dobili u paketu sustav Sberbank Online banking) Novi PIN (pin koji ćete koristiti za prijavu u Internet bankarstvo od trenutka promijene istog na dalje. Pin mora biti duljine 4-6 alfanumeričkih znakova) Potvrda novog PIN-a (ponovni unos novog pina, dakle identičan unos pina kao što je uneseno u polju „Novi PIN“. Pin mora biti duljine 4-6 alfanumeričkih znakova) Zaporka (jednokratnu zaporku generira token) Nakon što unesete tražene podatke, odnosno nakon što formu na slici gore popunite odgovarajućim podacima potrebno je promjene trajno pohraniti što radimo klikom na opciju Spremi. Nakon što ste kliknuli na opciju Spremi Vaš novi pin postaje važeći. NAPOMENA: U slučaju unosa pogrešnog PIN-a ili zaporke tri puta, potrebno je osobno doći u najbližu poslovnicu Sberbank d.d. i zatražiti novi PIN ili deblokadu prijavnog instrumenta. Sberbank d.d. Stranica 5 Korištenje Sberbank Online Bankinga 3 U tekstu koji slijedi opisano je korištenje Sberbank Online Banking sustava za građane. 3.1 Ovlasti Ukoliko u Internet bankarstvu pored svojih računa imate ovlaštenje po računu koji nije Vaš, odnosno po nečijem ste računu ovlašteni za rad, nakon uspješne prijave, na početnom zaslonu aplikacije sustav Sberbank Online banking biti će Vam postavljena opcija Ovlasti. Opcija je automatski odabrana i služi za uvid u sve račune sa kojima imate ovlasti raditi. Ovlasti mogu biti: - autorizacija unos informacije Računi sa kojima klijent raspolaže unutar Internet bankarstva kao i ovlasti po računima definiraju se prilikom otvaranja usluge Internet bankarstva u banci na zahtjev klijenta, a naravno isto je moguće i kasnije ukoliko se za tim javi potreba. Klikom na pojedini račun birate isti za daljnji rad. Na glavnom pregledu računa po svakom računu prikazana su polja: Dozvoljeno prekoračenje: iznos dozvoljenog prekoračenja: Knjigovodstveno stanje: raspoloživ iznos na računu bez dozvoljenog prekoračenja Raspoloživo: suma dozvoljenog prekoračenja i knjigovodstvenog stanja Valuta: valuta računa Autorizacije: prikaz autorizacija po računu. Primjerice podizanje gotovine na ATM za koju još nije došla transakcija. Neobrađene transakcije: prikaz neobrađenih transakcija po računu. Primjerice: nalozi s datumom valute unaprijed. Prometi: prikaz porometa po odabranom računu. Sberbank d.d. Stranica 6 3.2 Pregled računa Nakon uspješne prijave, na početnom zaslonu aplikacije sustav Sberbank Online banking, postavljena je opcija pregled računa. Opcija je automatski odabrana i služi za uvid u odabrani račun ili račune, te njihova stanja. Podaci u koje imate uvid kroz ovu masku su: • • • Komitent: predstavlja ime i prezime klijenta banke koji koristi sustav Sberbank Online banking i adresu klijenta. Podaci o pojedinom računu. Podaci o neobrađenim nalozima: klikom na broj koji prikazuje neobrađene naloge otvara se lista sa prikazom istih. Klikom na broj računa dobiti ćete detaljne podatke o trenutno odabranom računu. Detaljni podaci o računu mogu se dobiti i odabirom opcije „Pregled računa – Dodatni podaci“ iz izbornika sa lijeve strane. Ukoliko imate više od jednog računa prijavljenog za rad u sustavu sustav Sberbank Online banking, oni se nalaze u donjem dijelu ekrana, a pojedinog odabirete klikom na vrstu računa ili valutu. Klikom na ikonicu Sberbank d.d. pored broja računa možete pregledati promet po istom. Stranica 7 3.3 Pregled računa – dodatni podaci U Pregled računa - dodatni podaci, možete vidjeti detalje o podacima komitent i odabrani račun kako je prikazano na slici u nastavku. Na ovom pregledu također možete unijeti i mail adresu koja će Vam služiti za primanje odgovora od banke na reklamacije i pitanja ukoliko ćete ih slati kroz sustav Internet bankarstva. 3.4 Pregled prometa Odabirom opcije Pregled prometa, aplikacija Vam postavlja pregled prometa za razdoblje 10 dana unazad. Kriteriji po kojima ovdje možete pregledavati promete po pojedinom računu su priljevi, odljevi i sve. Prikaz dobivenih prometa možete ograničavati sa odabirom željenog broja prikaza iz padajućeg izborniku „Razdoblje“. Kada odaberete željene kriterije kliknite na opciju Prikaži. Prikazane promete možete snimiti na vlastito računalo ili ispisivat u PDF formatu, a ukoliko su prometi nastali putem Internet bankarstva, za pojedini promet možete ispisati i potvrdu. Napomena: Prometi nastali putem Internet bankarstva sa svoje lijeve strane imaju prikazano malo slovo e. Sberbank d.d. Stranica 8 3.5 Pregled prometa – po kriterijima Nakon odabira Pregled prometa - po kriterijima, imate mogućnost pregledavati promete po računu, odabrane po raznim kriterijima, ovisno o potrebi, a na način kako je prikazano na slici u nastavku. Prikazane promete možete snimiti na vlastito računalo ili ispisivati u PDF formatu, a ukoliko su prometi nastali putem Internet bankarstva, za pojedini promet možete ispisati i potvrdu. Napomena: Prometi nastali putem Internet bankarstva sa svoje lijeve strane imaju prikazano malo slovo e. Sberbank d.d. Stranica 9 3.6 Zadavanje naloga - Nalog za plaćanje Opis polja koja se nalaze na obrascu naloga: a) Valuta plaćanja - polje je automatski ispunjeno podatkom HRK i nije ga moguće mijenjati. b) Iznos - upisuje se iznos. c) Model poziva na broj platitelja - podatak HR je predefiniran i nije ga moguće mijenjati. Model 99 upisuje se ako korisnik nema model. Model 00 upisuje se ako korisnik ima poziv na broj bez dodijeljenog modela. d) Platitelj: Podaci o platitelju su definirani i nije ih moguće mijenjati. e) IBAN ili broj računa platitelja - broj računa je predefiniran i nije ga moguće mijenjati. Broj računa je napisan u IBAN formatu. f) Primatelj - podaci se upisuju ručno ili iz se odabiru iz izbornika "?" sa desne strane. g) Model poziva na broj primatelja - podatak HR je predefiniran i nije ga moguće mijenjati. Model 99 upisuje se ako korisnik nema model. Model 00 upisuje se ako korisnik ima poziv na broj bez dodijeljenog modela. h) IBAN ili broj računa primatelja - upisuje se broj računa na koji se vrši plaćanje. Broj računa se može napisati ili u formatu VBDI banke + račun (stari obliku) ili u novom IBAN formatu. i) Opis plaćanja - upisuje se opis plaćanja (maksimalno 140 znakova). j) Šifra namjene - polje nije obavezno. Podatak se može ili upisati ili odabrati iz izbornika "?" sa desne strane od polja. k) Datum izvršenja - upisuje se datum s kojim želite da nalog bude proveden. Moguće je zadati nalog 365 dana u naprijed. l) Datum podnošenja - popunjava se automatski. m) Upiši u predloške kao - označava se ukoliko se iz kreiranog naloga želi pohraniti predložak. n) Upiši iznos u predložak - označava se ukoliko se iz kreiranog naloga želi pohraniti i predložak. 1. Nakon popunjavanja naloga kliknite na Pošalji. Sberbank d.d. Stranica 10 2. Ovo je korak na kojem možete pregledati nalog koji ste formirali te ukoliko nađete bilo kakvu grešku, klikom na Popravi podatke možete se vratiti na korak u kojem možete ispraviti nepravilnosti. 3. Odabrati želite li krenuti na unos novog naloga ili na autorizaciju naloga koje ste prethodno unijeli. Napomena: Postupak autorizacije zadanih naloga objašnjen je u dijelu „Autorizacija naloga“. Sberbank d.d. Stranica 11 3.7 Zadavanje naloga - predlošci Ukoliko želite kreirati novi ili koristiti spremljeni predložak, to možete učiniti na način da odaberete Zadavanje naloga - Predlošci iz izbornika. Nakon što ste izabrali ovaj izbornik novi predložak možete kreirati na način da odaberete opciju Dodaj novi predložak. Otvara se forma naloga koju popunjavate prema potrebi i na kraju spremate ispunjeni predložak pod imenom koje sami odaberete. Ukoliko ranije kreirani predložak želite koristiti dovoljno je kliknuti na ikonicu sa lijeve strane predloška ili na broj računa koji je podcrtan i plave je boje i predložak koji ste odabrali otvoriti će se nakon čega je potrebno nalog samo po potrebi korigirati i autorizirati. Autorizacija naloga objašnjena je u dijelu „ Autorizacija naloga“. Ukoliko neki od predložaka koji ste ranije kreirali želite obrisati to možete učiniti na način da sa desne strane predloška kliknete na ikonicu gumice i predložak će biti obrisan. NAPOMENA : Kod rada sa predlošcima, obratite pozornost na modele i pozive na broj kako ne bi došlo do unosa pogrešnog naloga. Na ovo Vas upozoravamo zbog činjenice da većina naloga nema uvijek isti poziv na broj odobrenja, te ga je nužno prekontrolirati. 3.8 Zadavanje naloga – kupoprodaja deviza Za kupoprodaju deviza trebate imati najmanje 2 otvorena računa u različitoj valuti. Za kupoprodaju iz izbornika odaberite Zadavanje naloga – Kupoprodaja deviza. U masci za unos kupoprodaje potrebno je: odabrati račune koji će sudjelovati u kupoprodaji unijeti iznos koji želite zamijeniti ili iznos u valuti koju kupujete Nakon što unesete iznos koji želite zamijeniti i pomaknete se s polja za unos, aplikacija će automatski izračunati protuvrijednost, po važećoj tečajnoj listi za taj dan. Sberbank d.d. Stranica 12 1. Kliknite na opciju " >> " 2. Kliknite na Potvrdi 3. Odabrati želite li krenuti na unos novog naloga ili na autorizaciju naloga koje ste prethodno unijeli. NAPOMENA: Kupoprodaju deviza možete izvršiti do 20 sati za tekući radni dan i za vikend. Dnevni limiti za kupoprodaju deviza su 30.000,00 € do 15.00 sati i 10.000,00 € iza 15.00 sati, s tim da ukoliko je do 15.00 napravljena jedna ili više transakcija u vrijednosti 10.000,00 € ili više, daljnje kupoprodaje nisu moguće do sljedećeg radnog dana! Postupak autorizacije zadanih naloga objašnjen je u dijelu „Autorizacija naloga“. Sberbank d.d. Stranica 13 3.9 Autorizacija naloga Postupak autorizacije zadanih naloga potrebno je proći nakon što ste unijeli sve naloge koje želite provesti. Prije nego kliknemo na opciju Autoriziraj potrebno je staviti kvačice u kvadratiće s lijeve strane naloga koji čekaju na autorizaciju i kliknuti na Autoriziraj. Da bi završili autorizaciju naloga potrebno je u polja „PIN“ i „Zaporka“ unijeti odgovarajuće podatke, odnosno u polje „PIN“ Vaš pin koji koristite i prilikom prijave u Internet bankarstvo i „Zaporku“ koju generira token. Nakon što unesete ove podatke potrebno je kliknuti na gumb Autoriziraj grupu naloga. Nakon što se klikne na opciju Autoriziraj grupu naloga i pod uvjetom da su uneseni podaci (PIN i Zaporka) točni, aplikacija Vas vraća na pregled zadanih naloga odakle možete izvršiti pregled statusa željenih naloga što je detaljnije objašnjeno u dijelu „ Pregled zadanih naloga“. Sberbank d.d. Stranica 14 3.10 Ispis potvrde o provedenom nalogu Potvrde o provedenim nalozima mogu se ispisati samo u slučaju da je nalog za koji potvrdu želite ispisati zadan kroz Internet bankarstvo i da je isti uredno proveden. Potvrde o provedenim nalozima možete pregledati i ispisati sa dva mjesta: - odabirom Pregled zadanih naloga iz izbornika sa lijeve strane odabirom Pregled prometa iz izbornika sa lijeve strane 3.10.1 Ispis potvrde odabirom Pregled zadanih naloga 1. Iz padajućeg izbornika „Status naloga“ sa desne strane odaberite "proveden" i kliknite na Prikaži. 2. Kliknite na ikonu pisaća pored naloga za koji želite ispisati potvrdu. 3.10.2 Ispis potvrde odabirom Pregled prometa 1. Iz izbornika sa lijeve strane odaberite Pregled prometa i kliknite na Prikaži. Sberbank d.d. Stranica 15 2. Kliknite na ikonicu „+“ (plus) prometa za koji želite potvrdu i nakon toga kliknite na plavo podcrtani račun primatelja. Napomena: Na isti način potvrdu možete ispisati ukoliko promete pretražujete po kriterijima, odnosno ako iz izbornika izaberete Pregled prometa – po kriterijima. 3.11 Brisanje naloga Postupak za brisanje naloga sličan je kao i postupak autorizacije naloga jer je za brisanje naloga također potrebna autorizacija, odnosno odobrenje. Naloge možete brisati u sljedećim slučajevima: • • • ako je nalog u grešci ako nalog čeka na autorizaciju ako je nalog autoriziran i najavljen za provedbu Postupak brisanja naloga: Označite nalog koji želite obrisati tako da s lijeve strane naloga u kućicu pored naloga stavite kvačicu i kliknite na obriši. 1. Označite nalog koji želite obrisati tako da s lijeve strane naloga u kućicu pored naloga stavite kvačicu i kliknite na Obriši. Sberbank d.d. Stranica 16 2. Upišite PIN i zaporku te nakon toga kliknite na Obriši grupu naloga. 3.12 Pregled zadanih naloga Klikom na Pregled zadanih naloga dolazimo do opcija za pregled statusa svih naloga i za njihovo daljnje procesiranje. Izgled ekrana na pregledu zadanih naloga sa svim opcijama prikazan je na sljedećoj slici. Ono što ovdje možemo raditi kroz pregled zadanih naloga je sljedeće: pregledavati, odnosno pretraživati naloge po kriterijima autorizirati naloge brisati naloge ispravljati pogrešno unesene podatke na nalozima Pregled, odnosno pretraživanje naloga možemo vršiti po sljedećim kriterijima: status naloga (zaprimljen, u obradi, proveden, brisan, neobrađen) status autorizacije (svi, autorizirani, neautorizirani) dodatni kriteriji (račun primatelja, datum izvršenja, iznos, reklamacijski broj, poziv na br. Zaduženja, naziv primatelja) Također možemo ograničiti i broj rezultata koji će nam biti prikazani i to izborom željene opcije iz menija „Broj rezultata“, a koje su sljedeće: broj rezultata (20, 50, 100, 200, 500, 1000, 2000, 3000) Nakon što odredimo željene kriterije potrebno je kliknuti na Prikaži. Statusi u kojima se mogu nalaziti nalozi su sljedeći: zaprimljen (nalozi s greškom, nalozi koji čekaju autorizaciju, najavljeni autorizirani nalozi) u obradi (autorizirani nalozi) proveden (nalozi čija je obrada prošla bez greške i koji su provedeni) brisan (nalozi koje je korisnik obrisao) neobrađen (nalozi s greškom, nalozi koji čekaju autorizaciju, najavljeni autorizirani nalozi i nalozi u obradi) Sberbank d.d. Stranica 17 3.13 Slanje reklamacije Svaki od naloga koji se zada kroz sustav Internet bankarstva dobiva svoj reklamacijski broj pod kojim se može poslati reklamacija. Reklamacija se šalje tako da kroz pregled zadanih naloga na nalogu koji želite reklamirati kliknete na reklamacijski broj. Nakon klika na reklamacijski broj potrebno je upisati opis reklamacije. Polje "odgovor će biti poslan na" predstavlja polje u kojemu se treba nalaziti Vaša email adresa na koju će te dobiti odgovor za poslanu reklamaciju. Nakon što ste napisali sve potrebno je kliknuti na "Pošalji". Dobivamo poruku da je reklamacija poslana. Sberbank d.d. Stranica 18 3.14 Krediti i oročenja Ukoliko u Sberbank d.d. imate kredit tada odabirom opcije Krediti i oročenja možete pregledati status svog kredita, odnosno možete vidjeti sljedeće: Za kredite koje imate u Sberbank d.d: Broj kredita Vrsta kredita Nedospjela glavnicu Anuitet Kamatna stopu Datum isplate Datum dospijeća Za oročenja koja imate u Sberbank d.d: Broj oročenja Vrsta oročenja Iznos oročenja Kamatna stopa Datum oročenja Istek oročenja 3.15 Tečajna lista Klikom na Tečajna lista u izborniku aplikacija nam daje uvid u važeću tečajnu listu Sberbank d.d. za tekući dan. Tečajnu listu možete pregledavati po željenim datumima, ispisivati ili spremati u tekstualnom obliku. Izgled ekrana nakon što u izborniku odaberemo tečajna lista prikazan je na sljedećoj slici. Ukoliko želite pogledati ili imate potrebu za tečajnim listama za datume unazad, unutar Internet bankarstva isto možete pregledavati na način da iz izbornika „Datum tečajne liste:“ odaberete željeni datum za koji želite pregledati tečajnu listu i kliknete na opciju Prikaži. Sberbank d.d. Stranica 19 NAPOMENA: Kupoprodaju deviza možete izvršiti do 20 sati za tekući radni dan i za vikend. Više informacija o zadavanju kupoprodaje pronađite u dijelu „Zadavanje naloga – kupoprodaja deviza“. 3.16 Promjena pina Ukoliko iz bilo kojeg razloga želite promijeniti Vaš pin to možete učiniti na način unutar Internet bankarstva sa lijeve strane iz izbornika izaberete opciju Promjena pina. Nakon što ste izabrali ovu opciju na ekranu će Vam se prikazati forma sa poljima u koje je potrebno unijeti podatke vezane za promjenu pina,a ti su podaci redom sljedeći: Stari PIN (pin koji koristite za prijavu u Internet bankarstvo) Novi PIN (pin koji ćete koristiti za prijavu u Internet bankarstvo od trenutka promijene istog na dalje. Pin mora biti duljine 4-6 alfanumeričkih znakova) Potvrda novog PIN-a (ponovni unos novog pina, dakle identičan unos pina kao što je uneseno u polju „Novi PIN“. Pin mora biti duljine 4-6 alfanumeričkih znakova) Zaporka (jednokratnu zaporku generira token) Nakon što unesete tražene podatke, odnosno nakon što formu na slici gore popunite odgovarajućim podacima potrebno je promjene trajno pohraniti što radimo klikom na opciju Spremi. Nakon što ste Sberbank d.d. Stranica 20 kliknuli na opciju spremi Vaš novi pin postaje važeći. NAPOMENA: U slučaju unosa pogrešnog PIN-a ili zaporke tri puta, potrebno je osobno doći u najbližu poslovnicu Sberbank d.d. i zatražiti novi PIN ili deblokadu prijavnog instrumenta. 3.17 Poruke U sklopu sustava Sberbank Online banking nalazi se dio u kojem klijenti mogu dobivati poruke koje im stižu od Banke izravno kroz aplikaciju, poruke o sustavu Internet bankarstva, pozdravne poruke, informacije itd. Do ekrana sa porukama dolazimo odabirom izbornika Poruke ili klikom na obavijest o nepročitanoj poruci, koja će biti vidljiva sve dok poruka ne bude pročitana. 3.18 Odjava Nakon što ste završili sa radom u sustavu sustav Sberbank Online banking, a prije zatvaranja Internet preglednika potrebno je odjaviti se iz sustava. Za odjavu je potrebno samo kliknuti na Odjava u navigacijskom izborniku kao što je prikazano na slici dolje. Sberbank d.d. Stranica 21 4 Podešavanje Internet Explorera Kako bi Vam rad u Internet bankarstvu bio ugodniji i kako bi aplikacija Internet bankarstva bila potpuno funkcionalna potrebno je napraviti nekoliko promjena postavki u Internet Exploreru. 4.1 Stavljanje stranice Internet bankarstva u trusted sites Unutar slijedećih nekoliko koraka biti će prikazano stavljanje stranice Internet bankarstva https://eb.sbhr.hr u trusted sites. 1. Kliknite na Tools / Internet Options. 2. Kliknite na karticu Security, pa na kvačicu Trusted sites, pa na gumbić Sites. Sberbank d.d. Stranica 22 3. Upišite adresu u polje kao što je prikazano na slici dolje te kliknite na gumbić „Add“ sa desne strane. Isključite kvačicu pri dnu kao što je prikazano na slici i kliknite „Close“ (Ok u Internet Exploreru 6). 4. Kliknite „Ok“. Sberbank d.d. Stranica 23 4.2 Podešavanje Pop-up Blockera Kako bi koristili Internet bankarstvo potrebno je isključiti pop up blocker za stranicu https://eb.sbhr.hr prema dolje navedenim koracima. 1. Kliknite na „Tools / Internet Options“. Kliknite na karticu „Privacy“ i ukoliko je kvačica uz Turn on Pop-up Blocker uključena kliknite na gumbić „Settings“ sa desne strane, u protivnom samo kliknite „Ok“ i pokušajte se prijaviti u Internet bankarstvo. 2. Upišite adresu u polje kao što je prikazano na slici dolje (https://eb.sbhr.hr) te kliknite na gumbić „Add“ sa desne strane. Sberbank d.d. Stranica 24 3. U izborniku pri dnu izaberite „Low“ i kliknite na „Close“. 4. Kliknite „Ok“. 5 Informacije Klikom na kontakti napišite nam e-mail a klikom na Pitanja i odgovori dobit ćete uvid u najčešće postavljana pitanja korisnika i naše odgovore na ta pitanja. Ukoliko imate pitanja, prijedloga, kritika, pohvala ili savjeta vezanih uz sustav Sberbank Online banking, slobodno nam se obratite na e-mail adresu [email protected] ili na besplatni telefon 08000600 u razdoblju od 09-16 sati radnim danom. Stojimo Vam na usluzi. Sberbank d.d. Stranica 25
© Copyright 2024 Paperzz
