opšti uslovi poslovanja i korištenja usluga društva izi mobil, doo

OPŠTI USLOVI POSLOVANJA I KORIŠTENJA USLUGA DRUŠTVA
IZI MOBIL, D.O.O. SARAJEVO
U skladu sa članom 20. Zakona o komunikacijama, Privredno Društvo IZI mobil
d.o.o. Sarajevo (u nastavku IZI mobil), objavljuje Opšte uslove poslovanja i
korištenja usluga društva IZI mobil d.o.o., Sarajevo (u nastavku Opšti uslovi) u
sljedećem sadržaju:
1. DEFINISANJE POJMOVA
“Aktivacija” je prva prijava SIM kartice u mrežu. Aktivira je korisnik sa upisom
PIN broja i prvim odlaznim pozivom. Upute za aktivaciju SIM kartice su štampane
kao prilog start paketu.
“Aktivan iziračun” je period u kojem korisnik može neometano koristiti sve
dolazne i odlazne usluge. Aktivnost iziračuna se produžava sa kupljenom
dopunom. Period aktivnosti iziračuna zavisi od vrijednosti dopune.
“Aktivan korisnik” je korisnik usluga izimobila, koji je u zadnjih trideset (30) dana
bar jednom nadopunio svoj iziračun.
“Centar za podršku korisnicima” (u nastavku CPK) je služba za prijem,
tretiranje i rješavanje tehičkih problema, primjedbi i reklamacija kao i pomoć
pri korištenju usluga. Usluge CPK su korisnicima dostupne na telefonskom
broju 067 11 0 11 00, svaki dan u godini, dvadeset četiri (24) sata na dan. CPK
rješava probleme korisnika u najkraćem mogućem vremenu. Broj je besplatan
za korisnike izimobila.
“Certifikat SIM kartice” je plastificirana kartica, koja je priložena uz start
paket, a sadrži PIN i PUK broj, SIM karticu i njen serijski broj. Navedeni podaci
omogućavaju identifikaciju korisnika i dokazuju vlasništvo SIM kartice.
“Cjenovnik usluga” određuje cijene usluga izimobila i objavljen je na internet
stranici www.izimobil.ba, kao i na druge odgovarajuće načine. izimobil zadržava
pravo na promjenu cijena, o čemu obavještava korisnike na internet stranici
www.izimobil.ba ili na druge odgovarajuće načine.
“Dopuna” na iziračunu stvara kredit s kojim korisnik plaća upotrebu usluga po
trenutno važećoj tarifi.
“Fiksna mreža” je javno komutirana telefonska mreža, koju za izvođenje javnih
usluga govorne telefonije upotrebljavaju izvođači javnih telekomunikacijskih
usluga.
“Identificirani korisnik” je korisnik koji u cijelosti popuni elektronsku dopisnicu
na internet stranici www.izimobil.ba.
“IMEI” je identifikacioni broj mobilnog telefona.
“izibonus račun” je račun na kojeg korisnik prima bonuse putem promotivnih
aktivnosti izimobila, koje su objavljene na internet stranici www.izimobil.ba.
“iziračun” je glavni račun kojeg korisnik dopunjava sa kupljenom dopunom.
“IZI mobil d.o.o. Sarajevo” (dalje u tekstu: izimobil) je pružatelj usluga mobilne
telefonije. Član je grupe IZI mobil Slovenija kojeg sastavlja IZI mobil d.d., Slovenija
i IZI mobil d.o.o. Sarajevo. Pri svome djelovanju IZI mobil d.o.o., Sarajevo koristi
lokalnu infrastrukturu mobilnog Operatera na tržištu na kojem djeluje. IZI mobil
nastupa kao samostalni ponuđač usluga mobilne telefonije, koji nema vlastitu
javnu mobilnu telefonsku mrežu i mobilne usluge nudi na osnovu ugovora s
Operaterom.
“Korisnik” je fizička ili pravna osoba koja u mobilnoj komunikacijskoj mreži
upotrebljava usluge izimobila. Korisnik svoj identitet dokazuje sa certifikatom
SIM kartice, na kojem su navedeni PIN i PUK brojevi kao i serijski broj SIM kartice.
“Kredit” je pozitivno stanje na iziračunu, koje je potrebno za upotrebu usluga.
“Međunarodno gostovanje (roaming)” je upotreba usluga u mrežama
operatera u inozemstvu. izimobil omogućava korisnicima upotrebu mreža
operatera u inozemstvu u saradnji sa operaterom sa kojim ima sklopljen ugovor
za svoju djelatnost.
“Mobilni broj (MSISDN)” je mobilni broj korisnika.
“Mobilni telefon” je prenosna radijska terminalna oprema koja se koristi u mreži.
Mobilni telefon mora odgovarati važećim propisima Bosne i Hercegovine, u
suprotnom izimobil zadržava pravo korisnika isključiti iz mreže.
„Neaktivan iziračun“ je stanje kada korisnik ne može vršiti odlazni promet,
jer nije produžio aktivnost iziračuna sa kupljenom dopunom. U narednih sto
dvadeset (120) dana od prvog (1.) dana nekativnosti iziračuna korisnik može
samo primati pozive i SMS poruke i zvati CPK na broj 067 11 0 11 00.
“Opšti uslovi” su uslovi poslovanja i korištenja usluga društva IZI mobil d.o.o.,
Sarajevo.
“Operater” je izvođač usluge mreže mobilne telefonije GSM/UTMS koji izvodi
djelatnost na osnovu dozvole i s kojim IZI mobil d.o.o. Sarajevo ima sklopljen ugovor.
“Obračunski interval” je broj jedinica (sekunda, minuta, kB...) unutar najmanje
jedinice koji obuhvaćaju obračunate troškove upotrebe usluge.
“Paket” je prodajni komplet koji sadrži Certifikat SIM kartice s PIN i PUK
kodovima, SIM karticu sa serijskim i mobilnim brojem , različite brošure, uputstva
i informacije.
“PIN broj” je identifikacijski broj koji korisniku dodjeli izimobil i služi kao zaštita
1/3
SIM kartice. Korisnik PIN broj može promijeniti.
“Ponuđač sadržaja” je pravna ili fizička osoba koja na osnovu ugovora
definirane saradnje s izimobilom i/ili s Operaterom, korisniku omogućava dostup
do sadržaja, robe, usluga i drugih pogodnosti. Spisak sadržaja, robe, usluga i
pogodnosti kao i spisak ponuđača s kojima izimobil ima sklopljen ugovor je
objavljen na internet stranici www.izimobil.ba.
“Priključivanje na mrežu” znači uključivanje SIM kartice u mobilnu
telekomunikacijsku mrežu.
“PUK broj” služi kao identifikacija korisnika i drugi nivo zaštite SIM kartice.
Korisniku je dodjeli izimobil. Korisnik PUK broj ne može promijeniti.
“Regulatorna agencija za komunikacije Bosne i Hercegovine”, osnovana
temeljem Zakona o komunikacijama BiH (Službeni glasnik BiH, br.31/03) da
primarno u interesu korisnika osigurava pregledno i nepristrano djelovanje tržišta
telekomunikacija (u nastavku RAK).
“SIM kartica” je kartica sa zapisanim PIN i PUK brojem, serijskim brojem i
omogućava priključenje u mrežu, identifikaciju korisnika u mreži i upotrebu usluga,
a u vlasništvu je izimobila. Korisnik je mora prije početka upotrebe aktivirati sa
upisom PIN broja i odlaznim pozivom. Za upotrebu usluga mobilne telefonije
izimobila dozvoljena je samo upotreba SIM kartica koje je izdao izimobil.
“Tarifa” je cijena mobilne usluge koja uključuje cijenu i obračunski interval. Tarifu
određuje izimobil i objavljena je u cjenovniku na internet stranici www.izimobil.
ba. Promjena tarife je objavljena trideset (30) dana prije početka primjene na
internet stranici www.izimobil.ba.
“Usluge” su usluge uspostavljanja govornih veza i druge tehničke i komercijalne
usluge, koje omogućava mreža i koje izimobil nudi korisniku u skladu s Opštim
uslovima, u skladu sa uslovima za upotrebu pojedinačne usluge te uputama za
upotrebu. Spisak svih usluga je objavljen na internet stranici www.izimobil.ba.
“Uputstva” su upute korisnicima za upotrebu usluge i sastavni su dio start
paketa.
2. MEĐUSOBNA PRAVA I OBAVEZE
Odnose između izimobila i korisnika reguliraju važeći zakonski propisi, Opšti
uslovi, uputstva za upotrebu i važeći cjenovnik usluga. Opšti uslovi vrijede za sve
korisnike usluga, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Uslovi djelovanja mreže i nuđenje usluga određuje izimobil u skladu s važećim
odredbama zakonodavstva i odlukama RAK-a.
Komercijalne i tehničke uslove i priključenje konačnih korisnika u mrežu Operatera
određuje izimobil u skladu s važećim propisima.
Odredbe tih Opštih uvjeta vrijede za upotrebu usluga u mreži Operatera, određuje
izimobil u skladu s važećim propisima.
Odredbe tih Opštih uvjeta vrijede za upotrebu usluga u mreži Operatera i
posredno u mreži inozemnih operatera (roaming).
Uslovi djelovanja i upotreba usluga u mreži inozemnih operatera su uslovljeni
zakonodavstvom države, u kojem operater djeluje, kao i tehničkim i drugim
uslovima, koje određuje inozemni ugovorni operater.
Opšti uslovi i cjenovnik usluga su objavljeni na internet stranici www.izimobil.ba s
namjenom upoznavanja s njihovim sadržajem još prije kupovine usluge.
S kupovinom paketa i/ili aktivacijom SIM kartice svaki korisnik potvrđuje da je
bio upoznat sa sadržajem Opštih uslova, da je saglasan s Opštim uslovima, kao
i cjenovnikom i uslugama, kao i drugim prilozima i prihvata sve obaveze iz gore
navedenog naslova.
Informacije o cijenama svih usluga su korisnicima dostupne i u CPK na broju
067 11 0 11 00.
3. USLOVI POSLOVANJA I UPOTREBE USLUGA
izimobil omogućava korisnicima usluge govorne telefonije, prenos podataka i
SMS i MMS poruke u skladu sa svojom ponudom usluga i druge usluge, koje
su objavljene na internet stranici www.izimobil.ba. Korisnik može uspostaviti
veze unutar GSM/UMTS mreže operatera u Bosni i Hercegovini i u inozemstvu.
Gostovanje u inozemstvu (roaming) je moguće u mrežama inozemnih operatera,
s kojima izimobil preko Operatera ima regulisane pravne odnose. Cjenovnik
gostovanja u inozemnim mrežama je objavljen na internet stranici www.
izimobil.ba. izimobil može dodati i promijeniti vrstu i broj usluga po prethodnom
obavještavanju korisnika. O mogućim promjenama usluga izimobil obavještava
korisnike preko svoje internet stranice www.izimobil.ba i/ili na drugi odgovarajući
način.
Sigurnost razgovora u trenutku uspostavljanja veze je ista za sve korisnike
izimobila.
izimobil može zabraniti upotrebu nekih ili svih usluga u mreži Operatera i u mreži
operatera u inozemstvu, ako izimobil, ili Operater, ili operater u inozemstvu
dođu do saznanja da se SIM kartica koristi u mobilnom telefonu koji je ukraden,
OPŠTI USLOVI POSLOVANJA I KORIŠTENJA USLUGA DRUŠTVA
IZI MOBIL, D.O.O. SARAJEVO
zloupotrijebljen, ima promijenjen IMEI ili je otuđen na protupravan način. izimobil
u tom slučaju djeluje bez nepotrebnog odugovlačenja, iz gore pomenutog
razloga.
izimobil ima pravo provjeriti da li se SIM kartica upotrebljava u druge (komercijalne)
namjene. Ako izimobil s korisnicima nije sklopio nikakav poseban dogovor o
upotrebi SIM kartice u komercijalne namjene, ima pravo prekida djelovanja SIM
kartice.
izimobil može korisniku zabraniti pristup do nekih ili svih usluga mobilne mreže,
ako korisnik upotrebljava SIM karticu za namjenu koja nije u skladu sa Opštim
uslovima. izimobil korisnika prije djelovanja s SMS porukom obavještava
o kršenju i pozove osobu, kako bi u razumnom roku s kršenjem prestala, u
suprotnom će mu biti zabranjen dostup do pojedinih ili svih usluga mobilne
mreže. izimobil korisnika o kršenju ne treba prethodno obavještavati, ako kršenje
znači trenutnu i stvarnu prijetnju za javni red, javnu sigurnost ili javno zdravlje, ili
prouzrokuje gospodarske ili operativne probleme.
izimobil si pridružuje pravo da korisniku koji ima prema izimobilu neporavnane
obaveze i o tome je bio obavješten, iznos duga naplati s uzimanjem sredstava s
kredita na iziračunu nakon što korisnik nadopuni svoj račun.
U primjeru gubitka ili krađe SIM kartice korisnik mora o tome odmah obavijestiti
CPK. izimobil po prijemu telefonskog obavještenja i identifikacije korisnika (PUK
broj), u roku najkasnije od dvadeset četiri (24) sata, onemogućit će upotrebu
SIM kartice. U tom periodu korisnik mora poslati zahtjev za konačnu blokadu
izgubljene ili ukradene SIM kartice. Po prijemu zahtjeva, koji sadrži identifikacijske
podatke korisnika (PUK broj i serijski broj SIM kartice), izimobil trajno
onemogućava upotrebu izgubljene ili ukradene SIM kartice. Mogući troškovi
obavljenih usluga u periodu do telefonske prijave krađe ili gubitka idu na teret
kredita na iziračunu korisnika.
U slučaju gubitka, uništenja ili oštećenja SIM kartice izimobil, pri prilaganju
pismenog zahtjeva korisnika s navedenim PUK brojem i serijskim brojem SIM
kartice, korisniku izdaje novi paket s istim mobilnim brojem i prenosi kredit sa
uništene, odnosno oštećene SIM kartice, na novu SIM karticu. Ako izimobil
ustanovi da je SIM kartica oštećena od strane korisnika, njemu ispostavlja račun
po važećem cjenovniku.
Ako korisnik nema obavezne podatke (PUK broj i serijski broj SIM kartice),
mobilni broj i iziračun ne može više koristiti.
izimobil ne odgovara za moguću štetu prouzrokovanu korisniku zbog
neovlaštene upotrebe ili manipulacija na SIM kartici. U takvom slučaju izimobil
ne prima reklamacije.
U slučaju uništavanja, oštećenja, gubitka ili krađe SIM kartice izimobil za nastalu
štetu ne odgovara.
4. UPOTREBA USLUGA
Ponuda, opis usluga i cjenovnik su sastavni dio Opštih uslova i objavljeni su na
internet stranici www.izimobil.ba. Svaki korisnik ima mogućnost upotrebe usluga
mobilne telefonije u skladu s tim Opštim uslovima preko mobilnog telefona, koji
odgovara Opštim uslovima i standardima za priključivanje mobilnih aparata u
GSM/UMTS mreže.
O uvođenju i uslovima upotrebe novih usluga izimobil će korisnike prethodno
obavijestiti.
izimobil može nove usluge i usluge s dodatnom vrijednošću omogućiti za njihovu
upotrebu. Ako to dozvoljavaju tehnički uslovi, svaki korisnik ima mogućnost
aktiviranja/deaktiviranja pojedine usluge ili grupe usluga.
Prije uvođenja novih usluga čija je upotreba omogućena pod posebnim uslovima,
izimobil na svojoj internet stranici www.izimobil.ba objavljuje pojedine usluge i
uputstva, uvjete upotrebe i cjenovnik upotrebe te usluge.
izimobil korisnicima ne odgovara za kvalitet sadržaja usluge koju na osnovu
ugovorne saradnje s izimobilom i/ili Operaterom nudi ponuđač sadržaja. Za rad,
izvođenje usluga, odnosno za same sadržaje i njihove cijene jamči ponuđač
usluga, odnosno sadržaja, koji izdaje Opšte uvjete i cjenovnike. U odnosu do
korisnika izimobil u ovom slučaju obezbjeđuje pristup usluzi. Korisnik je dužan
koristiti sadržaje ponuđača sadržaja, u skladu s uputama izimobila, koji se
odnose na pristup usluzi.
Korisnik ne dobiva nikakva autorska i slična prava na sadržaje koje korisnicima
nudi izimobil, ponuđači sadržaja, odnosno drugi ugovorni partneri izimobila.
izimobil ne odgovara za moguća kršenja autorskih i drugih prava za usluge, koje
nude ugovorni partneri izimobila i/ili Operatera.
Korisnici mogu upotrebljavati mrežu inozemnih operatera po cjenovniku koji
izimobil odredi za međunarodno gostovanje (roaming).
izimobil i Operater ne odgovaraju za kvalitet usluge u inozemnih stranih operatera.
Upotreba i pregled usluga inozemnog operatera su ovisni od tehičke podrške i
kapaciteta inozemnog operatera.
2/3
Korisnici koji gostuju u mrežama inozemnih operatera se terete za dio svih
dolazećih poziva po važećem cjenovniku za međunarodne razgovore, bez obzira
na to iz koje mreže, domaće ili inozemne dolazi poziv, i to za dio razgovora od
Operativne centrale u Bosni i Hercegovini do trenutne lokacije korisnika, kao i za
troškove koje naplaćuju inozemni operateri. Specifikacija operatera u inozemstvu
i cjenovnik gostovanja je objavljen na internet stranici www.izimobil.ba.
Sigurnost razgovora u mrežama inozemnih operatera u momentu uspostavljene
veze ovisi o tehničkim mogućnostima inozemnih operatera i za njih izimobil ne
preuzima odgovornost.
izimobil pri dostupu aplikacijama na portalima inozemnih ponuđača internetskih
usluga ne odgovara za sigurnost podataka, koji se razmjenjuju među serverima
zbog omogućavanja dostupa do vanjskih aplikacija.
izimobil ne preuzima odgovornost u slučaju djelimičnog ili potpunog prekida
GSM/UMTS mreže Operatera ili mreže inozemnih operatera u slučajevima kada
je djelimični ili potpuni prekid posljedica izvođenja nužnih radova na održavanju
mreže ili je nastao zbog više sile, odnosno bilo kakvih drugih uzroka, na koje
izimobil ne može utjecati.
Ako korisnik dodatnih besplatnih usluga GSM/UMTS mreže, odnosno pojedine
dodatne besplatne usluge ne upotrebljava više od tri (3) mjeseca, izimobil može
tu uslugu zbog tehnoloških potreba isključiti.
Korisnik može uslugu ponovo uključiti. izimobil može zbog utemeljenih tehničkih,
odnosno tehnoloških razloga, korisniku promijeniti mobilni broj, ako je takva
promjena nužna za daljnje obavljanje usluga, ili ako je promjena broja posljedica
zakonske obaveze, odnosno odluke RAK-a. O promjeni mora korisnika
prethodno obavijestiti.
5. DOPUNA IZIRAČUNA I AKTIVNOST IZIRAČUNA
izimobil korisnicima omogućava različite načine dopune iziračuna, koji su
objavljeni na www.izimobil.ba.
S dopunom iziračuna se na iziračunu stvara kredit, s kojim korisnik plaća
upotrebu usluga po trenutno važećoj tarifi.
Svaka kupljena dopuna produžava vrijeme aktivnosti iziračuna. Vrijeme aktivnosti
iziračuna je ovisno o vrijednosti kupljene dopune. Po isteku roka aktivnog
iziračuna korisnik može samo primati pozive i SMS poruke, ali ne može više vršiti
odlazne usluge, bez obzira na to što na iziračunu može imati još kredita, osim za
pozive za nuždu na broj 122, 123 i 124 te u CPK na broj 067 11 0 11 00. Korisnik
ponovo aktivira iziračun s kupljenom dopunom , maksimalno sto dvadeset (120)
dana od dana kad je iziračun postao neaktivan. Pri dopuni iziračuna nepotrošeni
kredit se ponovno aktivira.
Nakon isteka od sto dvadeset (120) dana od dana kada je iziračun postao
neaktivan, iziračun se zaključava i moguće je jedino izvršiti poziv u CPK tokom
idućih 30 dana i izvršiti dopunu iziračuna. Ako u tom roku (120 + 30 dana) korisnik
ne izvrši dopunu iziračuna, reaktivacija SIM kartice će biti moguća u narednom
periodu od trideset (30) dana uz nadoplatu, ukoliko korisnik uputi pisani zahtjev
u izimobil. Nakon isteka tog perioda (120 + 30 + 30 dana) korisnik gubi svaku
opciju povratka broja i isti se nepovratno gasi.
Korisnik može dopunjavati iziračun do maksimalne vrijednosti od 500,00 KM.
Detalji o načinima dopune iziračuna i vremenu aktivnosti iziračuna su objavljene
na internet stranici www.izimobil.ba.
6. UPOTREBA SIM KARTICE
SIM kartica omogućava osiguranje korisnika s PIN brojem i privremenom
blokadom, u slučaju tri (3) uzastopna pogrešna unosa PIN broja. Pomoću PUK
broja, koji se nalazi na certifikatu SIM kartice može se deblokirati kartica. Deset
(10) pogrešnih unosa PUK broja uzrokuje uništenje SIM kartice. Za izdavanje
nove kartice mora korisnik izimobilu priložiti pismeni zahtjev s navedenim PUK
brojem i serijskim brojem SIM kartice. izimobil u roku od pet (5) radnih dana
korisniku šalje novi paket s istim mobilnim brojem i prenesenim kreditom s
uništene SIM kartice na novu SIM karticu. Cjelokupan trošak za dobitak nove
SIM kartice snosi korisnik. Nova SIM kartica se korisniku naplaćuje po cjenovniku
koji je objavljen na internet stranici www.izimobil.ba.
Ako korisnik nema identifikacijskog PUK broja, mora izimobilu posredovati
ispunjeni zahtjev za ponovno izdavanje PUK broja i priložiti kopiju validnog
osobnog dokumenta, kao i serijski broj SIM kartice.
7. USLOVI PRIKLJUČIVANJA MOBILNIH TELEFONA NA MREŽU I
TEHNIČKE KARAKTERISTIKE
Za upotrebu usluga izimobila korisnik mora raspolagati s odgovarajućim
mobilnim telefonom. izimobil će u mrežu priključiti samo onaj mobilni telefon koji
je certificiran i u skladu s važećim propisima u Bosni i Hercegovini. Korisnik je
dužan upotrebljavati mobilni telefon u skladu s uputama proizvođača.
OPŠTI USLOVI POSLOVANJA I KORIŠTENJA USLUGA DRUŠTVA
IZI MOBIL, D.O.O. SARAJEVO
Korisnik mora funkcioniranje svog mobilnog telefona imati pod stalnim
nadzorom. Odgovoran je za sve posljedice, štetu i troškove koji nastanu zbog
zloupotrebe mobilnog telefona u slučaju neovlaštene upotrebe od strane treće
osobe. Da bi osigurao sigurnu upotrebu usluga u mreži Operatera i inozemnih
operatera, izimobil zadržava pravo da podatke o pojedinoj SIM kartici i
pojedinom mobilnom telefonu posredovati inozemnim operaterima, članovima
Međunarodnog udruženja operatera.
Zbog modernizacije mobilnih mreža i promjene standarda u mobilnim mrežama
na međunarodnom nivou izimobil zadržava pravo na uvođenje promjena
koje mogu uzrokovati da korisnik mora svoj mobilni telefon prilagoditi novim
tehničkim karakteristikama mreže. U suprotnom slučaju korisnik više neće moći
upotrebljavati sve usluge mobilne mreže, odnosno moći će ih upotrebljavati
u ograničenom opsegu. Prije uvođenja planirane promjene izimobil mora
obavijestiti korisnike o istom i to na internet stranici www.izimobil.ba, ili na neki
drugi primjeren način. Za korištenje usluga mobilne telefonije izimobila i korištenja
usluga u mrežama inozemnih operatera korisnici mogu upotrebljavati samo SIM
kartice koje izda izimobil.
Operater u svojoj mreži upotrebljava načela koja su u skladu sa međunarodno
propisanim standardima.
8. CJENOVNIK
Za potrebe jednostavnijeg administriranja u ugovaranju pružanja/korištenja
usluga, sve usluge u cjenovniku su označene kao osnovne i dodatne usluge,
prema kriterijima, procijenjenim i utvrđenim od strane izimobila.
Cijene usluga izimobila se utvrđuju cjenovnikom. Cijene usluga izimobila
utvđene cjenovnikom su javne.
Obavezu da cjenovnik učini dostupnim korisnicima usluga, izimobil ispunjava
objavljivanjem cjenovnika na internet stranici www.izimobil.ba .
Cjenovnik minimalno sadrži jedinicu mjere i cijenu usluge kao i oznaku tehnološke
cjeline kojoj usluga pripada.
9. PRIKUPLJANJE PODATAKA O KORISNICIMA
izimobil može skupljati lične podatke o korisnicima na osnovu zakonskih
ovlaštenja ili na osnovi saglasnosti korisnika. izimobil skuplja sljedeće podatke o
korisinicima: ime i prezime, adresu stalnog prebivališta, datum rođenja, mobilni
telefon, e-mail adresu i matični broj.
izimobil dobivene podatke može upotrijebiti samo za potrebe zaključivanja,
izvođenja, praćenja i prekida odnosa s korisnikom, za naplaćivanje usluga
i za pripremu i izdavanje imenika, u skladu s tim zakonom, ili s namjenom
obavještavanja. Na osnovi dobivene saglasnost korisnika, izimobil može skupiti
i dodatne lične podatke.
izimobil se obavezuje da će osigurati sve lične podatke, do kojih ima dostup
u skladu s validnim zakonima. izimobil čuva podatke o korisnicima barem još
jednu godinu nakon zadnje dopune iziračuna korisnika.
10. USLOVI ZA OGRANIČAVANJE, PREKID ILI ISKLJUČIVANJE
KORISNIKA, ODNOSNO TRAJNI PREKID DJELOVANJA
izimobil smije prekinuti osiguravanje usluga, ako zbog greške ili kvara, prirodne
ili druge nesreće ili sličnih razloga tehnički nije moguće osigurati tu uslugu. O
tome mora odmah obavijestiti korisnike preko internet stranice www.izimobil.
ba, odnosno drugih sredstava javnog informisanja i RAK-a. Prekid smije trajati
nakraće moguće vrijeme koje je potrebno za popravku kvara.
izimobil može korisniku ograničiti pristup dijelu ili svim uslugama, odnosno trajno
ili privremeno isključiti pojedinog korisnika u sljedećim slučajevima:
-ako korisnik krši odredbe Opštih uvjeta ili ne ispunjava druge obaveze;
-ako korisnik upotrebljava SIM karticu za posredovanje telekomunikacijskog
prometa koji ometa funkcionalnost mreže, odnosno upotrebljava SIM karticu za
djelatnost koja nije ugovorno određena s izimobilom;
-ako korisnik na osnovu utemeljene pritužbe drugog korisnika ne prestane sa
zlonamjernim pozivima ili slanjem zlonamjernih SMS poruka;
-ako je to potrebno zbog sigurnosti korisnikovih interesa ili sprečavanja
zloupotreba;
-ako izimobil ili inozemni operater zaključi da se SIM kartica koristi u mobilnom
telefonu koji je ukraden, zloupotrebljen ili otuđen na protupravan način;
-ako je prijavljeno uništenje, gubitak ili krađa SIM kartice;
izimobil prije izvršenja mjera korisniku pošalje SMS poruku s obavještenjem o
kršenjima i pozove ga da prestane s kršenjem u roku od tri (3) dana od prijema
obavijesti, u protivnom će protiv njega biti izveden odgovarajući postupak. Ako
korisnik uprkos upozorenju ne prestane s kršenjem, izimobil može odmah po
isteku roka za prestanak kršenja, privremeno ili trajno ograničiti pristup korisnika
do djela ili svih usluga, odnosno korisnika privremeno ili trajno isključiti iz mreže.
3/3
izimobil može izvesti gore navedene mjere bez prethodne obavijesti korisnika,
ako kršenje znači trenutnu i ozbiljnu prijetnju za javni red, javnu sigurnost ili javno
zdravlje ili prouzrokuje ozbiljne gospodarske ili operativne probleme.
11. RJEŠAVANJE REKLAMACIJA I BRIGA ZA KORISNIKE
Reklamacije u vezi sa uslugama rješava CPK, na broju 067 11 0 11 00. Ako
CPK reklamaciju ne može rješiti odmah, korisnik posreduje izimobilu pismenu
reklamaciju. Reklamacije u vezi sa uslugama, SIM karticama, dopunama i sl. će
izimobil uzeti u razmatranje samo ako su posredovane u obliku reklamacijskog
zapisnika, koji sadrži barem sljedeće podatke: ime i prezime, adresu korisnika,
mobilni telefonski broj i mogući drugi kontakt broj, opis greške, u slučaju
reklamacije SIM kartice ili dopune kao i prodajno mjesto, kao i datum kupovine,
kopiju orginala SIM kartice, kopiju ispisa transakcije, odnosno kopiju računa.
Rok za rješavanje reklamacije je petnaest (15) radnih dana od dana prijema
reklamacije.
Reklamacije u vezi sa dopunom ili SIM karticom se razmatraju samo ako je
kupovina obavljena na ovlaštenom prodajnom mjestu. Lista prodajnih mjesta biti
će objavljena na internet stranici www.izimobil.ba
Reklamacija u vezi s mobilnim telefonima i dodatnom opremom, kupljenom kod
izimobila, ili na ovlaštenim prodajnim mjestima, rješavaju zastupnici proizvođača
ili njegova ovlaštena prodajna mjesta.
U tom postupku izimobil može nastupati samo kao posrednik između kupca
i zastupnika dobavljača odnosno ovlaštenim serviserom. Upute za rješavanje
reklamacija, adrese ovlaštenih servisera sa svim potrebnim obrascima,
dokumentima i informacijama su prilog mobilnom telefonu i dodatnoj opremi.
Ispis svih obavljenih poziva, izimobil ne omogućava.
IZI mobil garantuje besplatne pozive korisnicima izimobila u Bosni i Hercegovini
na brojeve 122 i 123,124 i na brojeve koji počnu sa 0800 , kao i na broj CPK
067 11 0 11 00. Pozive na 122, 123, 124 izimobil omogućava takođe i u slučaju
blokade SIM kartice.
izimobil korisnicima ne odgovara za prouzrokovanu štetu i nastale troškove, ako
smetnje pri upotrebi usluge bez svoje krivice nije mogao spriječiti ili ih nije mogao
izbjeći.
izimobil ne odgovara za prouzrokovanu štetu koja je posljedica neprimjerene,
nepravilne ili neodgovarajuće upotrebe mobilnog telefona ili opreme od strane
korisnika.
12. RJEŠAVANJE SPOROVA I PRIGOVORA KORISNIKA
Korisnik ima pravo za prigovor protiv odluke ili djelovanja izimobila u vezi sa
pristupom uslugama ili njihovom izvođenju. Korisnik mora u roku od petnaest
(15) dana, od dana kad je saznao za nepropisno djelovanje, preporučenom
poštom poslati pismeni prigovor. Prigovor korisnik treba nasloviti na IZI mobil,
P.P. 86, 71210 Ilidža, Služba za reklamacije, koja odlučuje o prigovoru korisnika i
u roku od petnaest (15) dana pismeno posreduje odgovor.
13. PREPORUKE KORISNICIMA
izimobil korisnicima preporučuje i nudi za upotrebu isključivo mobilne telefone i
dodatnu opremu čija je upotrebljivost i tehničke karakteristike u skladu s važećim
propisima Bosne i Hercegovine i u skladu s uputama proizvođača. Korisnik je
dužan SIM karticu, certifikat SIM kartice, kao i druge elemente koji omogućavaju
upotrebu mobilnog telefona, odnosno uslugu, brižno čuvati od treće osobe
i s tim onemogućiti neovlaštenu upotrebu i zloupotrebu mobilnog telefona,
odnosno usluge.
14. KONAČNE ODLUKE
Opšti uslovi imaju pravni učinak ugovora, čija prava i obaveze započinju
aktivacijom SIM kartice. Samim činom aktivacije korisnik prihvata sva prava
obaveze koji proizilaze iz Opštih uslova. izimobil zadržava pravo do promjene
Opštih uvjeta u skladu sa važećim zakonskim propisima.
izimobil će trideset (30) dana prije stupanja na snagu izmjenjenih Opštih uvjeta
obavijestiti sve korisnike preko internet stranice www.izimobil.ba.
Ako korisnik zadrži karticu i upotrijebi bilo koju uslugu nakon trideset (30) dnevnog
roka iz prošlog poglavlja, tim se slaže sa promijenjenim Opštim uslovima. Opšti
uslovi su objavljeni na internet stranici www.izimobil.ba i dostupni u sjedištu
izimobila.
Spisak usluga je sastavni dio Opštih uslova i objavljen je na internet stranici
www.izimobil.ba.
Opšti uslovi poslovanja i korištenja usluga društva IZI mobil d.o.o., Sarajevo i
počinju važiti 01.05.2014. godine.
U Sarajevu, 28.03.2014.

Download Report