Opći uvjeti poslovanja za opskrbu električnom energijom

opći uvjeti poslovanja za opskrbu električnom energijom
1. Uvod
Ovim Općim uvjetima poslovanja za opskrbu električnom energijom Hrvatski Telekom d.d. (u daljnjem tekstu: „Opći uvjeti“) uređuju se odnosi između Hrvatskog
Telekoma d.d. iz Zagreba, Savska cesta 32 (u daljnjem tekstu: „Opskrbljivač“ ili „Ugovorna strana“) kao energetskog subjekta ovlaštenog za obavljanje energetske
djelatnosti opskrbe električnom energijom za koju djelatnost Opskrbljivač ima pribavljenu dozvolu sukladno važećim propisima u Republici Hrvatskoj, te krajnjeg
kupca (u daljnjem tekstu: „Kupac“ ili „Ugovorna strana“), u svezi s uvjetima opskrbe električnom energijom putem distribucijskog sustava relevantnog operatora
distribucijskog sustava (u daljnjem tekstu: „ODS“).
U smislu ovih Općih uvjeta, obveze Opskrbljivača obuhvaćaju: opskrbu električnom energijom na obračunskom mjernom mjestu Kupca opremljenom mjernim
uređajem (u daljnjem tekstu: “OMM”), obradu obračunskih elemenata, obračun potrošnje električne energije, ispostavu računa i naplatu obračunate električne
energije, kao i ostale usluge sukladno Ugovoru i važećim pravnim propisima Republike Hrvatske, a Kupac se obvezuje platiti dogovorenu cijenu za isporuku
sukladno Ugovoru.
Na temelju ovih Općih uvjeta mogu se sklopiti dva tipa Ugovora:
Ugovor, predmet kojega je isključivo jedno OMM iz kategorije kućanstva priključeno na mrežu niskog napona, koje je raspoređeno u tarifne modele plavi ili bijeli,
sukladno odredbama valjanog Tarifnog sustava za distribuciju električne energije, bez visine tarifnih stavki (u daljnjem tekstu: „Ugovor za kućanstvo“ ili „Ugovor“)
Ugovor, predmet kojega je isključivo jedno OMM iz kategorije poduzetništvo priključeno na mrežu niskog napona, koje je raspoređeno u tarifne modele plavi ili
bijeli, sukladno odredbama valjanog Tarifnog sustava za distribuciju električne energije, bez visine tarifnih stavki (u daljnjem tekstu: „Ugovor za malo poduzetništvo“
ili „Ugovor“).
Odredbe ovih Općih uvjeta primjenjuju se i na Ugovor za kućanstvo i na Ugovor za malo poduzetništvo, osim ako nije izričito navedeno da se određene odredbe
Općih uvjeta upotrebljavaju samo za pojedini tip Ugovora.
Za sigurnost, pouzdanost i kvalitetu isporuke električne energije, sukladno važećim propisima odgovoran je nadležni operator mreže.
Na sve međusobne odnose između Opskrbljivača i Kupca koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima primjenjivat će se svi važeći propisi Republike Hrvatske koji budu
na snazi na dan sklapanja Ugovora odnosno nakon toga dana, a posebno Zakon o energiji (NN 120/2012), Zakon o tržištu električne energije (NN22/2013), Mrežna
pravila elektroenergetskog sustava (NN 36/2006) te Opći uvjeti za opskrbu električnom energijom (NN 14/2006)
Opskrbljivač će Kupcu prilikom potpisivanja Ugovora uručiti ove Opće uvjete. Ovi Opći uvjeti dostupni su na internetskoj stranici Opskrbljivača
www.hrvatskitelekom.hr
Potpisivanjem Ugovora Kupac potvrđuje da je prije sklapanja Ugovora bio upoznat s Općim uvjetima te da pristaje na njihovu primjenu. Ovi Opći uvjeti sastavni su
dio Ugovora.


2. Pojmovi
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
Opskrbljivač električnom energijom (Opskrbljivač): energetski subjekt koji obavlja energetsku djelatnost opskrbe električnom energijom.
Kupac: fizička /ili pravna osoba koja s Opskrbljivačem ima sklopljen Ugovor o opskrbi električnom energijom kupca.
Ugovor o opskrbi električnom energijom kupca (Ugovor): ugovor između Kupca i Opskrbljivača o pružanju usluge koja je predmet ovih Općih uvjeta.
Potpis/potpisivanje: vlastoručno potpisivanje.
Cjenik: lista usluga Opskrbljivača i pripadajućih cijena, koja je svakodobno dostupna Kupcu na prodajnim mjestima ili internetskim stranicama Opskrbljivača te
čini sastavni dio Ugovora.
2.6. Specifikacija Usluge Opskrbljivača: sastavni dio Cjenika koji uključuje opis, specifičnosti i pripadajuće cijene pojedine usluge Opskrbljivača, a koja je
svakodobno dostupna Kupcu na prodajnim mjestima ili internetskim stranicama Opskrbljivača te čini sastavni dio Ugovora.
2.7. Korisnički paketi: posebni uvjeti pružanja usluge i cijene u okviru usluga Opskrbljivača u načelu prilagođeni specifičnim potrebama pojedinih skupina krajnjih
korisnika usluga.
2.8. Privremeno ograničenje korištenja usluga: onemogućavanje Korisniku korištenje određene usluge, koje može nastupiti kada se ispune uvjeti za privremenu
obustavu sukladno važećim propisima, odnosno ovim Općim uvjetima.
2.9. Obračunsko mjerno mjesto (OMM): mjesto u mreži na kojem se pomoću mjerila i ostale mjerne opreme obavlja mjerenje parametara električne energije radi
obračuna.
2.10.Obračunsko razdoblje: vremensko razdoblje na koje se odnose dostavljeni podaci od strane Operatora mreže vezano za utrošene električne energije i snage, a
iznosi 30 +/- 3 dana (primjenjivo za korisnike opremljene digitalnim brojilima s komunikacijskim modulima).
2.11.Standardno obračunsko razdoblje: vremensko razdoblje na koje se odnosi obračun stvarno utrošene električne energije i snage, prema odredbi Operatora
mreže i iznosi 30 +/- 3 dana za kupce kategorije poduzetništvo i 180 +/- 3 dana za kupce kategorije kućanstva. (primjenjivo za korisnike opremljene analognim
brojilom)
2.12.Obračunski podatak: podatak na osnovu kojeg se radi obračun potrošnje električne energije, zaprimljen od strane Operatora mreže.
2.13.Primjerena obavijest: obavijest na internetskoj stranici Opskrbljivača, obavijest na poleđini računa za električnu energiju odnosno obavijest učinjena dostupnom
Kupcu na neki drugi odgovarajući način.
2.14.Operator mreže: energetski subjekt koji obavlja energetsku djelatnost distribucije električne energije (ODS) ili prijenosa električne energije (OPS).
2.15.Internetska stranica Opskrbljivača: www.hrvatskitelekom.hr
2.16.Pisanim putem: upućivanje obavijesti poštanskom pošiljkom ili elektroničkom poštom.
3. Dostava
Ugovorne strane će sve obavijesti i drugu komunikaciju iz Ugovora upućivati jedna drugoj pisanim putem na adrese naznačene u Ugovoru, osim kada je u Ugovoru
ili ovim Općim uvjetima naznačeno da se obavijest odnosno druga komunikacija dostavlja preporučenom pošiljkom, e-mailom, odnosno putem korisničkog portala
Opskrbljivača. Smatra se da je obavijest ili bilo koja druga komunikacija, koja se dostavlja poštanskom pošiljkom, zaprimljena od druge Ugovorne strane protekom
3 (tri) dana od dana predaje na poštu navedene obavijesti, odnosno druge komunikacije. Nadalje, smatra se da je Kupac zaprimio obavijest koja se objavljuje na
internetskoj stranici Opskrbljivača protekom 3 (tri) dana od dana objave obavijesti na internetskoj stranici Opskrbljivača.
Ukoliko je obavijest upućena elektroničkom poštom, smatra se da je zaprimljena na dan kada je na e-mail adresu pošiljatelja stigla potvrda o uspješnoj isporuci
elektroničke pošte na e-mail adresu primatelja naznačenu u Ugovoru.
4. Ugovaranje
Kupac i Opskrbljivač sklapaju Ugovor na temelju kojeg Opskrbljivač opskrbljuje Kupca električnom energijom na OMM-u navedenim u Ugovoru, a Kupac se
obvezuje podmiriti Opskrbljivaču račun za utrošenu električnu energiju.
Kupac se obvezuje popuniti obrazac Zahtjeva za sklapanje ugovora odnosno na drugi način dati sve podatke i /ili dokumente koje je Opskrbljivač odredio nužnima
radi njegove nedvojbene identifikacije, a u svrhu zasnivanja i ispunjavanja prava i obveza iz ugovornog odnosa, u obliku u kojem Opskrbljivač to zatraži, uključujući:
ime i prezime, naziv, adresu/sjedište, OIB, broj poslovnog računa (za Kupce kategorije poduzetništvo), kontakt telefon, e-mail adresu, šifru djelatnosti (za Kupce
kategorije poduzetništvo), broj OMM-a i adresu/e na kojoj se nalazi OMM, nakon čega Opskrbljivač će pripremiti Ugovor i predati/dostaviti ga Kupcu na potpis.
Kupac se obvezuje bez odgađanja, a najkasnije u roku od 5 dana, dostaviti Opskrbljivaču pisanim putem, e-mailom ili putem internetske stranice Opskrbljivača sve
promjene podataka i/ili dokumente iz stavka 2. ovog članka, a Opskrbljivač se obvezuje dostaviti Kupcu novi Ugovor odnosno Aneks postojećem Ugovoru. Novi
ugovor ili aneks postojećem Ugovoru počinje proizvoditi pravne učinke od prvog dana idućeg mjeseca uz uvjet da su za to ispunjeni svi uvjeti iz važećih propisa.
Ako Kupac ne obavijesti Opskrbljivača o navedenim promjenama iz stavka 2. ovog članka svi računi, obavijesti i druga dokumentacija poslana Kupcu, smatrat će se
pravilno obračunata, pravilno dostavljena i pravilno primijenjena, a Kupac će snositi svu eventualnu štetu koja nastane Opskrbljivaču.
Potpisivanjem Ugovora, Kupac prihvaća uvjete korištenja usluga Opskrbljivača utvrđene ovim Općim uvjetima. Opskrbljivač će Kupcu prilikom sklapanja Ugovora,
uručiti ove Opće uvjete i Specifikaciju Usluge Opskrbljivača koju je Korisnik ugovorio s Opskrbljivačem, odnosno uputiti Kupca da ove Opće uvjete, kao i
Stranica 1/5
opći uvjeti poslovanja za opskrbu električnom energijom
Specifikaciju Usluge Opskrbljivača koju je Korisnik ugovorio s Opskrbljivačem, može preuzeti s internetskih stranica Opskrbljivača, a što Kupac svojim potpisom
Ugovora to i potvrđuje.
Kupac potpisivanjem Ugovora ovlašćuje Opskrbljivača za prikupljanje povijesnih podataka o potrošnji električne energije na lokaciji za koju traži promjenu
opskrbljivača, zajedno s ostalim administrativnim podacima (ime, prezime, OIB, adresa, broj OMM), s ciljem podnošenja zahtjeva prema Operateru mrežnog sustava
za promjenu opskrbljivača električne energije.
Sve vrijeme važenja Ugovora Kupac ovlašćuje opskrbljivača i izričito mu daje suglasnost za pristup bazi podataka (evidencija OMM-a) koju vodi ODS (ili od njegove
strane ovlaštena osoba), a koja se odnosi na Kupca, odnosno na OMM koja su predmet Ugovora.
Sklapanjem Ugovora Kupac potvrđuje da je ovlašten za sklapanje Ugovora, odnosno da je vlasnik nekretnine u kojoj se nalazi OMM. Kupac je dužan bilo kada
tijekom trajanja Ugovora, na zahtjev Opskrbljivača pružiti Opskrbljivaču primjeren dokaz prethodno navedenog (zemljišno-knjižni izvadak, ugovor o kupoprodaji,
izjavu vlasnika i sl.).
Ako dođe do promjena na OMM-u (npr. promjena vlasnika, zakupca i sl.) ili ukidanja OMM-a nakon ispunjenja uvjeta opisanih u nastavku, prestaje obveza iz
Ugovora. U slučaju promjena na Obračunskom mjernom mjestu ili njegova ukidanja, Kupac je dužan dostaviti Opskrbljivaču pisanim putem ili putem internetske
stranice Opskrbljivača zahtjev za odjavu Obračunskog mjernog mjesta najkasnije slijedeći radni dan od trenutka nastanka promjene odnosno ukidanja OMM-a.
Ugovor će biti na snazi u pogledu predmetnog OMM-a te je Kupac dužan platiti Opskrbljivaču ugovorenu naknadu za svu električnu energiju isporučenu Kupcu za
taj OMM-u sve do trenutka zaprimanja obavijesti o odjavi Obračunskog mjernog mjesta od strane ODS-a.
5. Odbijanje
sklapanja
Ugovora
Opskrbljivač ima pravo odbiti sklopiti Ugovor u sljedećim slučajevima:
5.1. Ako na traženoj lokaciji isporuke električne energije ne postoji ishođena energetska suglasnost te Kupac nije spojen na distribucijsku mrežu sukladno Općim
uvjetima za opskrbu električnom energijom;
5.2. Ako Zahtjev nije uredno ispunjen;
5.3. Ako Podnositelj zahtjeva ne pruži Opskrbljivaču dokaz o identitetu te sve podatke i/ili dokumente potrebne za sklapanje Ugovora sukladno ovim Općim
uvjetima;
5.4. Ako je Podnositelj zahtjeva maloljetna osoba, a nema valjano odobrenje zakonskog zastupnika ili ima nedostataka u ovlaštenju ili pravu na zastupanje;
5.5. Ako postoji osnovana sumnja da su podaci o identitetu, odnosno pravnoj sposobnosti Podnositelja zahtjeva i njegovoj platežnoj sposobnosti netočni ili neistiniti;
5.6. Ako je protiv Podnositelja zahtjeva pokrenut stečajni ili neki sličan postupak odnosno ako postane nesposoban za plaćanje odnosno prezadužen ili ako, prema
razumnoj procjeni Opskrbljivača, neće biti u mogućnosti ili nema namjeru podmirivati svoja dugovanja za pružene usluge, a ne dostavi odgovarajuće osiguranje
plaćanja;
5.7. Ako u trenutku podnošenja Zahtjeva Podnositelj zahtjeva ima dospjela nepodmirena dugovanja prema Opskrbljivaču, a ne pruži odgovarajuće osiguranje za
plaćanje;
5.8. Ako postoji osnovana sumnja da Podnositelj zahtjeva zloupotrebljava ili ima namjeru zloupotrebljavati neku od usluga koju pruža Opskrbljivač ili ako omogućava
trećoj osobi zlouporabu tih usluga ili ako je Podnositelj zahtjeva zatajio, odnosno nije prijavio zlouporabu tih usluga od strane trećih osoba;
5.9. U ostalim slučajevima predviđenim u Specifikaciji Usluge Opskrbljivača za pojedinu uslugu iz Cjenika Opskrbljivača.
6. Privola
Kupac pristaje da Opskrbljivač može, na način i u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka, prikupljati, obrađivati i koristiti osobne podatke Kupca
pribavljene u Ugovoru ili tijekom izvršavanja Ugovora u svrhe sklapanja i ispunjavanja ovog Ugovora, uključujući bez ograničenja u svrhu administracije obračuna i
izdavanja računa, rješavanja prigovora, zaštite legitimnog interesa Opskrbljivača, odnosno u druge svrhe u skladu sa zakonom.
Kupac je upoznat i suglasan da Opskrbljivač može koristiti osobne podatke i/ili druge podatke pribavljene u Ugovoru ili tijekom ispunjenja Ugovora u svrhe interne
obrade Opskrbljivača na način i u skladu s primjenjivim propisima, poglavito propisima o zaštiti osobnih podataka.
Kupac pristaje da se njegovi osobni podaci, uključujući kontakt podaci, mogu koristiti u svrhe promidžbe i prodaje proizvoda i usluga Hrvatskog Telekoma. Kupac je
upoznat da može u bilo kojem trenutku povući ovu suglasnost da se njegovi osobni podaci koriste u promidžbene i prodajne svrhe.
Kupac je upoznat s pravom da pristupi svojim osobnim podacima u svakom trenutku kao i pravom na ispravak istih, te da svoje zahtjeve može uputiti službi za
korisnike Opskrbljivača.
7. Obveze
opskribljivača
Opskrbljivač se obvezuje isporučivati električnu energiju na OMM Kupca iz distribucijskog sustava ODS-a do mjernog uređaja Kupčevog OMM-a specificiranog
u Ugovoru, osim u slučajevima nastanka više sile, prekida isporuke zbog ponašanja Kupca, zbog nastupa neovlaštene potrošnje, zbog prekida isporuke koji nisu
u nadležnosti Opskrbljivača ili na iste ne može utjecati te u ostalim slučajevima određenim propisima koji uređuju energetski sektor. Uvjeti priključenja Kupčevog
OMM-a na distribucijski sustav, te sigurnost, pouzdanost i kvaliteta opskrbe električne energije sukladno tehničkim uvjetima distribucijskog sustava obveza su
ODS-a, a ne Opskrbljivača.
Opskrbljivač ne snosi odgovornost za nedostupnost usluge, nezadovoljavajuću kvalitetu usluge ili štetu koja bi mogla nastati ako ODS ne ispuni obveze sukladno
Općim uvjetima za opskrbu električnom energijom i Mrežnim pravilima elektroenergetskog sustava ili nekim drugim važećim propisom.
Opskrbljivač ne obavlja i nije nadležan za dužnosti ODS-a, stoga Kupac mora samostalno uređivati odnose s ODS-om, osim ako Ugovorom ili ovim Općim uvjetima
nije drugačije određeno. Za OMM koji je predmet Ugovora, za cijelo vrijeme trajanja Ugovora mora biti izdana elektroenergetska suglasnost, sklopljen Ugovor o
priključenju i Ugovor o korištenju mreže. ODS je dužan osigurati korisnicima priključenim na distribucijski sustav kvalitetu električne energije, kvalitetu usluge i
pouzdanost isporuke električne energije propisanu aktom koji donosi Hrvatska energetska regulatorna agencija (HERA). Kvalitetu električne energije, neovisno o
Ugovoru i ovim Općim uvjetima, osigurava isključivo ODS sukladno važećim zakonskim odredbama.
Opskrbljivač će u okviru Ugovora za Kupca besplatno izvršiti postupak promjene opskrbljivača i arhiviranje podataka o mjernim vrijednostima (u elektronskom
obliku) za razdoblje od najmanje godinu dana.
Opskrbljivač će Kupcu učiniti dostupnima sve nužne informacije u skladu sa navedenim propisima objavom na Internetskoj stranici Opskrbljivača www.
hrvatskitelekom.hr, osim ukoliko je izričito drugačije navedeno u ovim Općim uvjetima ili drugim primjenjivim propisima.
Opskrbljivač je dužan uspostaviti praćenje kvalitete usluga kupcima te analizu kvalitete usluga objaviti na svojim internetskim stranicama.
Opskrbljivač električnom energijom dužan je u računu, odnosno prilogu računa ili u promocijskim materijalima, koji se dostavljaju Kupcu, navesti barem jednom
godišnje podatke o:
značajkama korištenja električne energije radi poticanja i usmjeravanja kupaca prema učinkovitom korištenju električne energije i
utjecaju na okoliš izvora električne energije koje je koristio za opskrbu kupaca električnom energijom.
Opskrbljivač je dužan u svakom trenutku pridržati se svih odredbi i obveza propisanim važećim propisima kojima se uređuje tržište električne energije.


8. Kvaliteta usluge
9. Obveze kupca
Opskrbljivač kupaca dužan je uspostaviti praćenje kvalitete usluga kupcima te analizu kvalitete usluga objaviti na svojim internetskim stranicama.
Opskrbljivač je odgovoran za pružanje kvalitete usluge u skladu s okvirima djelovanja opskrbljivača električnom energijom te ni u kom slučaju nije odgovoran za
kvalitetu usluge koja je definirana Zakonom o tržištu električne energije te je u nadležnosti Operatora prijenosnog i/ili Operatora distributivnog sustava.
Kupac se obvezuje:
Imati sklopljen odgovarajući ugovor s ODS-om, odnosno drugi odgovarajući dokument o priključenju OMM-a na distribucijski sustav, odnosno korištenju mreže,
tijekom cjelokupnog trajanja Ugovora i udovoljavati tehničkim i poslovnim uvjetima ODS-a za priključenje na distribucijski sustav.
Bez odgode, ali najkasnije sljedećeg radnog dana, obavijestiti Opskrbljivača o bilo kojem događaju koji može imati za posljedicu isključenje OMM-a iz
distribucijskog sustava ODS-a, odnosno bilo koju promjenu vezano za OMM koji je predmet Ugovora.
Dopustiti ODS-u ili osobama koje ovaj ovlasti provođenje instalacije, zamjene i uklanjanja mjernog uređaja i nužni pristup mjernom uređaju.
Održavati trošila električne energije i mjerne uređaje u odgovarajućem stanju i omogućiti tehničke podatke i izvještaje o stručnom nadzoru i testiranju na zahtjev
ODS-a ili osoba koje ovaj ovlasti.
Poduzeti odgovarajuće tehničke mjere koje mu najavi ODS kako bi spriječio mogućnost utjecanja na kvalitetu isporučene električne energije.
Dopustiti ODS-u inspekciju trošila električne energije i metoda rada svih uređaja koji utječu na kvalitetu električne energije na štetu ostalih kupaca i poduzeti mjere
koje zahtijeva ODS kako bi se osigurala stabilnost sustava i kvaliteta opskrbe električne energije ostalim kupcima.
Preuzeti i koristiti električnu energiju samo u svrhu za koju je Ugovor sklopljen, osim u slučaju više sile.
Obavijestiti Opskrbljivača o bilo kojoj promjeni njegovih podataka navedenih u Ugovoru, najkasnije u roku od pet radnih dana od dana nastanka promjene.








Stranica 2/5
opći uvjeti poslovanja za opskrbu električnom energijom







10. Ugovorna
količina
11. Neovlaštena
potrošnja
električne
energije
12. Cijene
električne
energije i uvjeti
plaćanja
Da neće sklopiti nikakav ugovor o opskrbi električnom energijom s bilo kojim drugim opskrbljivačem električne energije za OMM iz Ugovora.
Da će podmiriti svoje obveze u roku i pod uvjetima određenim u Ugovoru i Općim uvjetima.
Čuvati mjerni uređaj, štititi ga od oštećenja ili krađe te da ga neće neovlašteno dirati kao ni njegove sklopove na bilo koji način koji bi bio protivan primjenjivim
propisima.
Omogućiti pristup mjernom uređaju i povezanim mjernim uređajima ODS-u ili ovlaštenoj osobi u svrhu inspekcije, zamjene, testiranja, uzimanja ili osiguranja
mjernog uređaja te utvrđivanja količine potrošene električne energije.
Bez odgode, ali najkasnije u roku od 3 dana obavijestiti Opskrbljivača o bilo kojem kvaru mjernog uređaja (posebno uključujući bez ograničenja povredu pečata).
Da neće ustupiti niti prenijeti svoja prava i obveze iz Ugovora, u cijelosti ili djelomično, bez prethodnog pisanog pristanka Opskrbljivača.
Da neće vršiti nikakve druge radnje koje mogu uzrokovati Ugovor nevaljanim ili onemogućiti njegovo izvršenje.
Ugovorne se strane u Ugovoru dogovaraju za predviđenu godišnju količinu potrošnje (dalje u tekstu: Ugovorna količina). Ako Kupac Opskrbljivaču prilikom
sklapanja Ugovora ne dostavi količine potrošnje odnosno ako u Ugovoru ugovorna količina nije navedena, Ugovorne su strane suglasne da ugovornu količinu odredi
Opskrbljivač prema raspoloživim podacima o ostvarenoj prethodnoj potrošnji električne energije na OMM-u koji je su predmet Ugovora, a inače na osnovu podataka
o potrošnji u prethodnih 12 mjeseci, koje dobije od ODS-a.
Opskrbljivač obavješćuje Kupca o ugovornoj količini pisanim putem. Pisano obavještenje sastavni je dio Ugovora. Bez obzira na odredbe ovog stavka, Ugovorne
strane mogu i sporazumno odrediti ugovornu količinu.
Ugovorne su strane suglasne da ugovorna količina iz prethodnog stavka važi do kraja valjanosti Ugovora, kao i u slučaju produženja valjanosti Ugovora sukladno
ovim Općim uvjetima. U slučaju promjene cijene električne energije, koja se izvede sukladno ovim Općim uvjetima, nova ugovorna količina određuje se na način kao
što je određuje Opskrbljivač na temelju podataka iz prvog stavka ovog članka, koje dobije od ODS-a. Strane su suglasne da tako određena ugovorna količina vrijedi
kao nova ugovorna količina. Opskrbljivač obavješćuje Kupca o novoj ugovornoj količini pisanim putem. Pisano obavještenje sastavni je dio Ugovora. Bez obzira na
odredbe ovog stavka, Ugovorne strane mogu i sporazumno odrediti ugovornu količinu.
Pod neovlaštenim korištenjem električne energije, sukladno propisima, razumijevaju se slučajevi kada Kupac troši električnu energiju bez mjerne opreme ili mimo
postojeće mjerne opreme ili kada je mjerna oprema onesposobljena za ispravan rad; kada se Kupac samovoljno priključi na mrežu; kada Kupac daje netočne
podatke za određivanje kategorije potrošnje ili tarifnog modela; kada Kupac troši električnu energiju preko mjerila ili ostale mjerne opreme s kojih je skinuta ili
oštećena plomba.
Ako Opskrbljivač ili nadležni ODS ustanove da je Kupac neovlašteno trošio električnu energiju, Kupac je dužan Opskrbljivaču platiti naknadu za neovlaštenu
potrošnju električne energije u roku od 8 (osam) dana od dana izdavanja računa, izračunatu po metodologiji određenoj Općim uvjetima za opskrbu električnom
energijom.
U slučaju plaćanja troškova neovlaštene potrošnje od strane Kupca nadležnom licu (ODS ili netko drugi sukladno tada važećim propisima), Kupac nije oslobođen
obveze plaćanja troškova odnosno štete i ugovorne kazne zbog kršenja (neispunjenja) Ugovora (preuzimanje električne energije).
Cijene usluga koje Opskrbljivač naplaćuje temeljem ovih Općih uvjeta određene su važećim Cjenikom Opskrbljivača, zasebno za kupce iz kategorije kućanstvo te
zasebno za kupce iz kategorije malo poduzetništvo. Cijene svake pojedine usluge su na vidljiv način opisane i navedene u Cjeniku Opskrbljivača. Opskrbljivač je
ovlašten mijenjati Cjenik, objaviti ga i učiniti dostupnim u skladu s ovim Općim uvjetima i važećim propisima.
Detalji o proizvodu, uključujući bez ograničenja trajanje Ugovora i cijene bit će specificirani u Ugovoru. Opskrbljivačev Cjenik važeći na dan sklapanja Ugovora bit će
predan Kupcu kao prilog Ugovora, te će činiti njegov sastavni dio.
Osim ukoliko je izričito navedeno drugačije u Ugovoru, Opskrbljivač po vlastitoj diskreciji u bilo kojem trenutku može izmijeniti Cjenik.
Cjenik, uključujući i Specifikaciju Usluga Opskrbljivača, je dostupan na svim ovlaštenim prodajnim mjestima Opskrbljivača kao i na službenoj internetskoj stranici
Opskrbljivača: www.hrvatskitelekom.hr
Novi Cjenik stupa na snagu danom određenim od strane Opskrbljivača.
O promjeni cijena Opskrbljivač je obvezan obavijestiti Kupca najmanje 30 (trideset) dana prije stupanja na snagu promjene Cjenika, a o čemu će Kupac biti
obaviješten na internetskoj stranici Opskrbljivača, te će obavijest o promijeni cijena dobiti uz mjesečni račun ili će mu o tome biti dostavljena posebna obavijest.
U slučaju izmjena Cjenika Opskrbljivača, koje su za Kupca nepovoljnije u odnosu na prethodno ugovorene cijene, Kupac ima pravo raskinuti Ugovor bez naknade, u
roku od 30 dana od dana objave izmjene Cjenika, o čemu će Opskrbljivač obavijestiti Kupca pisanim ili elektroničkim putem.
Kupac je dužan Opskrbljivaču dostaviti Zahtjev za raskid Ugovora u pisanom obliku te u roku definiranom ovim Općim uvjetima.
Kod nastupa okolnosti iz prethodnog stavka, Opskrbljivač se obvezuje da će Kupca opskrbljivati električnom energijom po starim cijenama do trenutka kada ODS
isključi OMM Kupca iz bilančne skupine Opskrbljivača tj. provede postupak odjave Kupca.
Ako Opskrbljivač ne dobije pisanu izjavu o raskidu Ugovora u roku definiranom ovim Općim uvjetima, smatra se da je Kupac suglasan s promjenom i nove se cijene
električne energije primjenjuju od datuma stupanja na snagu novog Cjenika.
Ako Opskrbljivač promjeni cijene električne energije, ODS nije dužan očitati električno brojilo. Nove cijene električne energije obračunavaju se prilikom sljedećeg
izdavanja računa. Previše ili premalo obračunate količine električne energije kod obračuna vrednuju se prema cijenama električne energije važećima na dan
obračuna, a postupa se na sljedeći način:
Kupac može dostaviti očitanje brojila ODS-u, na temelju kojeg se obračunava isporučena električna energija po novim cijenama električne energije.
Za kupce koji ODS-u ne dostave očitanje brojila, Opskrbljivač će procijeniti količinu isporučene električne energije interpolacijom koju određuje ODS razmjerno
broju dana važenja pojedine cijene električne energije između dva očitanja na početku i na kraju obračunskog razdoblja, na temelju koje se obračunava
isporučena električna energija.
Za provedbu Ugovora cijene električne energije u Cjeniku određene su u ovisnosti od tarifnog modela u koji Kupca razvrstava ODS. Razvrstavanje OMM-a krajnjih
kupaca u tarifne modele u nadležnosti je ODS-a. U slučaju razilaženja oko razvrstavanja OMM-a Kupaca u tarifni model u koji je OMM Kupca uvršten na temelju
dobivenih podataka od strane Kupca, Ugovorne su strane suglasne da su za razvrstavanje OMM-a Kupca u tarifni model mjerodavni isključivo podaci dobiveni od
strane nadležnog ODS-a i zamjenjuju potencijalno drugačije podatke zapisane u Ugovoru prilikom sklapanja istog. Kupac može promijeniti tarifni model za OMM
sukladno pravilima i postupcima ODS-a. Promjenu tarifnog modela za OMM Opskrbljivač priznaje ako ju odobri nadležni ODS. Do promjene tarifnog modela za
OMM, isporučene i potrošene količine električne energije obračunavaju se prema cijenama električne energije za t važeći tarifni model definiran u Ugovoru.
Ugovorne strane suglasne su da promjena trajanja pojedine dnevne tarifne stavke (VT i NT) ne predstavlja takvu promjenu okolnosti da Ugovorne strane moraju
izmijeniti Ugovor. Navedena promjena važi danom stupanja takve promjene na snagu.
Cijene električne energije u Cjeniku ne uključuju:
porez na dodanu vrijednost (dalje u tekstu: „PDV“),
naknadu za poticanje proizvodnje električne energije iz obnovljivih izvora energije i kogeneracije (dalje u tekstu: „OIE“),
eventualne druge poreze, trošarine, naknade i druga davanja koja određuju nadležne državne institucije, a koja Opskrbljivač zaračunava Kupcu.
Promjena visine ovih stavki ne znači promjenu cijena električne energije. Prilikom izdavanja računa, sve prethodno navedene stavke bit će Kupcu obračunate po
važećim zakonskim i podzakonskim odredbama te prikazane odvojeno.
Isto tako, cijena električne energije ne sadrži troškove korištenja mreže, koje Kupcu na temelju Ugovora o korištenju mreže zaračunava ODS uz uvažavanje tarifnih
stavki za korištenje mreže, koje donosi nadležna državna institucija i objavljuje ih u ‘’Narodnim novinama’’. Promjena tarifnih stavki za korištenje mreže ili promjena
PDV-a ili promjena drugih poreza, doprinosa, trošarina i naknada koje određuju nadležne državne institucije ne predstavljaju promjenu cijene električne energije
Opskrbljivača.
Cijene električne energije određene su za dnevne tarifne stavke (VT, NT i JT), i izražene su u kn/kWh.
Sukladno Tarifnom sustavu za distribuciju električne energije, bez visine tarifnih stavki (Narodne novine br. 143/06 i 26/10), važećem u trenutku donošenja ovih
Općih uvjeta, po višim dnevnim tarifnim stavkama (VT) obračunava se električna energija isporučena svakim danom u vremenu od 7.00 do 21.00 sat u razdoblju
kada se koristi zimsko računanje vremena, a u vremenu od 8.00 do 22.00 sata u razdoblju kada se koristi ljetno računanje vremena. U ostalom vremenu isporučena
električna energija obračunava se po nižoj dnevnoj tarifnoj stavci (NT). Jedinstvena dnevna tarifna stavka (JT) obračunava se za OMM koje je opremljeno brojilom
s jedno-tarifnim mjerenjem odnosno za OMM koje je opremljeno više-tarifnim brojilom bez mjerenja snage za koje je Kupac kod ODS-a odabrao jedno-tarifno
obračunavanje troškova korištenja mreže; (JT) traje svaki dan između 00.00 i 24.00 sata.
Za provođenje Ugovora kod određivanja stvarno preuzete električne energije uvažavaju se mjerni podaci po dnevnim tarifnim stavkama, dostavljeni od ODS-a, koji je





Stranica 3/5
opći uvjeti poslovanja za opskrbu električnom energijom
nadležan za njihovu točnost.
O promjeni cjenovnih stavki koje nisu sastavni dio cijene električne energije, Opskrbljivač će obavijestiti Kupca objavom na internetskoj stranici Opskrbljivača i
poleđini (privitku) prvog sljedećeg računa po promjeni istih. Promjena tih elemenata ne predstavlja promjenu cijene električne energije.
Opskrbljivač nije odgovoran za podmirenje obaveza Kupca iz Ugovora o korištenju mreže koji Kupac sklapa s ODS-om.
Cijena električne energije za Kupca izražena je u kn/kWh utrošene električne energije. Obračunske jedinice su vremenski intervali putem kojih se obračunava i
naplaćuje ostvareni promet.
13. Akcije i
dodatne usluge
Opskrbljivač može provoditi određene aktivnosti za unapređenje prodaje električne energije koje mogu obuhvaćati različite popuste i druge pogodnosti za kupce.
U sklopu pojedine akcije Opskrbljivač može u određenom razdoblju osigurati Kupcu nepromjenljive cijene električne energije pod uvjetom da Kupac pristupi takvoj
Akciji, na način te u skladu sa sadržajem i uvjetima takve Akcije koji će biti objavljeni na internetskoj stranici Opskrbljivača. U slučaju valjanog pristupa Kupca takvoj
Akciji, Opskrbljivač će u skladu i pod uvjetima Akcije Kupcu za cijelo razdoblje trajanja Akcije osigurati cijenu električne energije po cjeniku objavljenom u okviru
takve Akcije.
Opskrbljivač nudi dodatne usluge, na primjer mogućnost plaćanja putem trajnog naloga, mogućnost uvida u obračunske podatke i izdane račune putem Interneta,
izdavanje i slanje računa za električnu energiju, izdavanje preslika računa za električnu energiju, slanje aktualnih informacija, pristup aplikaciji Opskrbljivača, pristup
informacijama putem kontaktnog centra Opskrbljivača. Cijena i uvjeti dodatnih usluga objavljeni su na internetskoj stranici Opskrbljivača. Dodatne usluge Kupac
može naručiti, a postojeće opozvati u skladu s odredbama, trenutačno važećim objavljenim sadržajem i uvjetima pojedine dodatne usluge. Ove uvjete Opskrbljivač
objavljuje na internetskoj stranici Opskrbljivača.
PDV se obračunava sukladno važećim propisima.
14. Obračun
i naplata
potraživanja
Opskrbljivač će Kupcu izdati račune za potrošenu električnu energiju na temelju Obračunskih podataka dostavljenim od strane ODS-a za Obračunsko razdoblje
navedeno u računu.
Račun se izdaje na temelju Obračunskih podataka za OMM sukladno ugovorenim tarifnim modelima.
Opskrbljivač Kupcu mjesečno ispostavlja jedan račun na temelju mjesečnih podataka koje Opskrbljivaču dostavlja ODS, a prema Cjeniku Opskrbljivača.
Opskrbljivač ispostavlja Kupcu mjesečni račun u pravilu do 15. (petnaestog) radnog dana nakon isteka pojedinog mjesečnog razdoblja. U slučaju da ODS do
10. (desetog) dana tekućeg mjeseca ne dostavi obračunske podatke za prošli mjesec, Opskrbljivač će Kupcu račun ispostaviti na temelju prosječnih mjesečnih
količina, određenih na temelju 12-mjesečne potrošnje, što se vidi iz podataka o povijesnoj potrošnji Kupca dobivenih od strane ODS-a na dan odobrenja promjene
Opskrbljivača.
Nakon primitka obračunskih podataka od ODS-a za Standardno obračunsko razdoblje, Opskrbljivač će obračunati stvarno potrošene količine električne energije
uz uvažavanje obračunskih podataka dobivenih od ODS-a i cijena električne energije za OMM koji je predmet Ugovora, važećih na dan izrade obračuna. Tako
obrađen obračun bit će vidljiv u Obračunskom privitku koji će biti dostavljen Kupcu uz račun. Moguće pozitivne ili negativne razlike koje proizlaze iz Obračunskog
privitka/obračuna (to jest iz obračuna stvarno potrošene električne energije) Opskrbljivač će beskamatno uvažiti kod ispostavljanja računa u mjesecu kad je obračun
pripremljen. Obračunski privitak sastavni je dio navedenog računa. Obračunsko razdoblje za kupce iz kategorije poduzetništvo, sukladno propisima, određuje ODS.
Očitavanje brojila električne energije za registraciju potrošnje električne energije u nadležnosti je ODS-a te moguća dodatna očitavanja od strane ODS-a unutar
obračunskog razdoblja Kupac mora uređivati neposredno s ODS-om. Kupac može dostaviti ODS-u očitanje svojeg brojila samo ako mu ODS, sukladno uslugama
koje nudi, omogući očitavanje i dostavu brojila. Sukladno zakonskim odredbama, ODS zadržava pravo validacije dostavljenih očitanja brojila, pa će Opskrbljivač kod
izrade obračuna isporučene električne energije uvažavati podatke ODS-a.
U slučaju da je račun izdan izvan redovnog ciklusa očitanja i obračuna, Opskrbljivač će izdati račun na temelju stvarne potrošnje električne energije utvrđene od
strane ODS-a. Ukoliko krivnjom Kupca očitanje mjernog uređaja ne može biti izvršeno, Opskrbljivač će izdati račun na temelju potrošnje električne energije utvrđene
na način određen od strane ODS-a, a razlika će biti zaračunata pri sljedećem očitanju/obračunu.
Račun Opskrbljivača sadrži, između ostalog, ostvarenu potrošnju, naknadu za poticanje proizvodnje električne energije iz obnovljivih izvora, te sve ostale naknade i
poreze obračunate u skladu s važećim propisima. Kupcu će biti ponuđena mogućnost dobivanja računa u elektroničkom obliku u skladu s posebnim propisima.
Ako Ugovorom nije drugačije određeno, plaćanje računa dospijeva na dan naveden na računu.
Datum plaćanja je dan uplate sredstava na transakcijski račun Opskrbljivača. Ukoliko Kupac zakasni s plaćanjem, Opskrbljivač će Kupcu zaračunati zakonske
zatezne kamate.
Ako Kupac ne plati cjelokupni iznos računa do dana dospijeća navedenog na računu, Opskrbljivač će mu dostaviti pisanu opomenu za plaćanje računa (u daljnjem
tekstu: Opomena). Kupcu može biti ponuđena mogućnost dobivanja Opomene u elektroničkom obliku u skladu s posebnim propisima. Opomena Opskrbljivača
sadrži upozorenje da će Opskrbljivač podnijeti zahtjev ODS-u da privremeno isključi priključak sa mrežnog sustava, ako u roku od 15 dana od dana dostavljanja
Opomene, Kupac u potpunosti ne podmiri dug iz Opomene.
Danom dostave Opomene Kupcu smatra se treći dan od dana kada je Opskrbljivač uručio Opomenu ovlaštenom davatelju poštanskih usluga osim u slučaju dostave
Opomene u elektroničkom obliku pri čemu će Opskrbljivač dan dostave te Opomene definirati u posebnim uvjetima.
U Ugovoru se može ugovoriti obaveza Kupca da Opskrbljivaču dostavi jedan od instrumenata osiguranja naplate tražbina Opskrbljivača, bilo prilikom potpisa
Ugovora ili samo u slučaju ako Kupac ne plati svoje dospjele novčane obaveze.
U tom je slučaju izdavanje prikladnog instrumenta osiguranja uvjet za početak odnosno nastavljanje isporuke električne energije prema Ugovoru.
Opskrbljivač je ovlašten ustupiti tražbine koja ima prema Kupcu trećim osobama, bankama i agencijama za naplatu potraživanja, na način i u skladu s važećim
propisima, pri čemu Kupac ne snosi troškove ustupanja niti bilo koje druge troškove koji bi mogli nastati iz ustupa tražbine.
15. Ograničenje,
prekid i obustava
distribucije
električne
energije
Ako ne podmiri dospjelo dugovanje po Opomeni, Opskrbljivač ima pravo podnijeti zahtjev nadležnom Operatoru mrežnog sustava za privremenu obustavu isporuke
električne energije i ograničiti korištenje usluga.
Opskrbljivač će zatražiti od ODS-a ponovnu uspostavu isporuku električne energije roku od 24 sata od trenutka u kojem je Kupac izvršio sve svoje obveze iz
Ugovora. Kupac će naknaditi Opskrbljivaču sve troškove takve obustave i ponovne uspostave isporuke električne energije.
Ako Kupac ne podmiri dug u narednih 30 dana od dana privremene obustave isporuke električne energije, odnosno ograničenja korištenja usluge, a nije podnio
prigovor ni nakon proteka 15 dana od dostave Opomene, Opskrbljivač ima pravo raskinuti Ugovor sukladno članku 18 ovih Općih uvjeta.
U slučajevima navedenim u stavcima 3. ovog članka, Opskrbljivač neće odgovarati za bilo koju štetu koja može nastati Kupcu zbog privremene obustave isporuke
električne energije, odnosno ograničenja korištenja usluga.
16. Viša sila
Kao viša sila za Opskrbljivača i Kupca smatraju se svi događaji i okolnosti koji, da su i mogli biti predviđeni, ne bi mogli biti spriječeni i na koje se ne može utjecati,
umanjiti ih, otkloniti ih ili ukinuti njihovo djelovanje. To su osobito: elementarne nepogode (potres, poplava, udar munje, oluja, suša, djelovanje leda i drugo),
epidemije, eksplozije koje nisu posljedica nepravilnog i nepažljivog rukovanja i koje se nisu mogle predvidjeti a nisu posljedica dotrajalosti materijala i opreme, rat,
pobuna ili sabotaža, kibernetički/internetski napad te odluke Vlade Republike Hrvatske iz članka 26. Zakona o energiji (Narodne novine, br. 120/2012). Kao viša
sila smatraju se i razlozi navedeni u drugim zakonima i drugim propisima koji reguliraju tržište električne energije. Opskrbljivač nije odgovoran za obveze ODS-a koje
su utvrđene u važećem zakonodavstvu u smislu odredbi ove točke. Isto tako, Opskrbljivač nije odgovoran ako ne može ispuniti svoje obveze zbog razloga koji su na
strani ODS-a odnosno zbog nepoštivanja obveza koje ima ODS.
Nastupanje više sile oslobađa Opskrbljivača i Kupca izvršavanja obveza iz Ugovora za vrijeme trajanja više sile, a isto tako oslobađa ih i od obveza plaćanja odšteta i
ugovornih kazni zbog neispunjavanja ugovornih obveza za vrijeme trajanja više sile. Ugovorna strana ne odgovara za štetu koja je nastala kao posljedica djelovanja
više sile ili uzroka na čiji nastanak i djelovanje nije mogla utjecati. Ugovorna strana koja se poziva na višu silu obvezna je o nastupanju više sile i njenom prestanku
odmah, a najkasnije u roku od 3 (tri) dana na vjerodostojan način obavijestiti drugu Ugovornu stranu. U suprotnom, odgovara za svu štetu proizišlu iz toga.
17. Trajanje
Ugovora
Ugovor se u načelu sklapa na neodređeno vrijeme i to počevši od prvog dana isporuke električne energije po Ugovoru.
Opskrba počinje danom kada je ODS registrirao Opskrbljivača kao isporučioca električne energije za OMM koje je predmet Ugovora.
Svaka ugovorna strana može otkazati Ugovor putem pisane obavijesti upućene drugoj ugovornoj strani uz otkazni rok od 15 dana. U tu svrhu Kupac će na zahtjev
pružiti Opskrbljivaču sve informacije i dokumente koje bi Opskrbljivač mogao smatrati potrebnim za prestanak Ugovora.
Pravne posljedice otkaza Ugovora temeljem prethodnog članka nastupaju 15-tog dana od kojeg je jedna ugovorna strana zaprimila obavijest o otkazu druge
ugovorne strane.
Stranica 4/5
opći uvjeti poslovanja za opskrbu električnom energijom
Opskrbljivač se obvezuje u što kraćem roku obavijestiti ODS o činjenici da je Kupac otkazao Ugovor.
Ugovor prestaje važiti od trenutka kada ODS provede postupak odjave Kupca i/ili prebaci Kupca na drugog opskrbljivača.
Ako je Ugovor između Opskrbljivača i Kupca sklopljen u okviru posebne ponude Opskrbljivača koja obuhvaća npr. neku vrstu popusta na uslugu, a Kupac
jednostrano raskine Ugovor ili krivnjom Kupca dođe do raskida prije isteka razdoblja obveznog trajanja Ugovora Kupac će biti dužan platiti mjesečnu naknadu
za ostatak razdoblja obveznog trajanja Ugovora ili naknadu u visini popusta na proizvode i uslugu koje je ostvario ako je plaćanje te naknade povoljnije za Kupca
sukladno Cjeniku Opskrbljivača.
18. Raskid
Ugovora
Opskrbljivač i Kupac suglasni su da u slučaju kršenja Ugovora mogu raskinuti Ugovor putem pisane obavijesti o raskidu upućene drugoj Ugovornoj strani
preporučenom pošiljkom, uz naknadni rok za ispunjenje od 30 (trideset) dana od dana primitka pisane obavijesti o raskidu Ugovora.
Smatra se da je obavijest o raskidu Ugovora zaprimljena od druge Ugovorne strane protekom 3 (tri) dana od dana predaje na poštu obavijesti o raskidu putem
preporučene pošiljke. Ugovor prestaje važiti od trenutka kada ODS provede postupak odjave.
Kupac ima pravo na jednostrani raskid Ugovora radi promjene opskrbljivača, sukladno važećim propisima. U slučaju takvog raskida Kupac je dužan postupiti
sukladno stavku 5.i 7. članka 17. ovih Općih uvjeta.
Opskrbljivač će smatrati kršenje Ugovora osobito:
18.1. Ako je Kupcu temeljem članka 15. privremeno obustavljena isporuka električne energije ili ograničeno korištenje usluga, a Kupac ne plati Opskrbljivaču iznos
koji je dužan u roku od daljnjih 30 dana niti, na zahtjev Opskrbljivača ne pruži odgovarajuće osiguranje plaćanja;
18.2. Ako su podaci koje je Kupac naveo prilikom sklapanja Ugovora ili bilo koji drugi podaci, uvjerenja i izjave koje je Kupac dostavio Opskrbljivaču u svezi s
Ugovorom neistiniti ili neispravni odnosno nepotpuni ili dovode u zabludu u bilo kojem bitnom dijelu; u tim okolnostima Opskrbljivač može otkazati Ugovor bez
otkaznog roka;
18.3. Ako Kupac neovlašteno troši električnu energiju i onemogućava postupak kontrole pa to ne spriječi niti u roku od 8 (osam) dana od pismene opomene; u tim
okolnostima Opskrbljivač može otkazati Ugovor bez raskidnog roka;
18.4. U slučaju otvaranja stečajnog postupka, postupka prisilne nagodbe ili postupka likvidacije nad Kupcem,
Ugovor se automatski raskida:
18.5. Danom raskida Kupčevog ugovora s ODS-om za priključenje Kupčevog OMM-a na distribucijski sustav, odnosno ugovora o korištenju mreže
18.6. Ukoliko Opskrbljivač i Kupac sklope novi Ugovor vezano za isti OMM
18.7. U slučaju promjene vlasništva ili prava korištenja nekretnine na kojoj je smješteno OMM, u tom slučaju trenutak raskida Ugovora smatra se dan kad je novi
vlasnik sklopi Ugovor s Opskrbljivačem za predmetno OMM
18.8. U slučaju smrti Kupca.
Kupac mora u svim slučajevima raskida Ugovora Opskrbljivaču podmiriti sve do tada nepodmirene novčane obveze sukladno ovim Općim uvjetima i važećim
propisima.
19. Ugovorna
kazna
Kada se Ugovor ili dijelovi ovih Općih uvjeta pozivaju na ugovornu kaznu, visina ugovorne kazne određuje se na sljedeći način: ugovorna kazna je zbroj novčanih
vrijednosti tri prethodna računa za isporučenu električnu energiju uključujući i troškove korištenja mreže i druge propisane naknade ako je u Ugovoru dogovoreno
da ih Opskrbljivač obračuna Kupcu, kao i troškove PDV-a, naknadu za poticanje proizvodnje električne energije iz OiE-a (Obnovljivi izvori energije), te eventualne
druge poreze, trošarine, naknade i druga davanja koja određuju nadležne državne institucije, a koja Opskrbljivač zaračunava Kupcu.
Ako Opskrbljivač Kupcu još nije ispostavio tri računa, za izračun visine ugovorne kazne uvažava se trostruki prosjek već izdanih računa sukladno prethodnoj
rečenici. Ako Opskrbljivač Kupcu nije ispostavo ni jedan račun, ugovorna kazna se izračuna na temelju trostruke prosječne mjesečne količine određene na temelju
12-mjesečne potrošnje iz podataka dobivenih od strane ODS-a na dan odobrenja promjene opskrbljivača, uz uvažavanje cijene električne energije, kao i troškove
PDV-a, naknadu za poticanje proizvodnje električne energije iz OiE-a te eventualne druge poreze, trošarine, naknade i druga davanja koja određuju nadležne
državne institucije, a koja Opskrbljivač zaračunava Kupcu.
20. Izmjene Općih
uvjeta i Ugovora
Opskrbljivač ima pravo jednostrano izmijeniti i dopuniti ove Opće uvjete. O izmjenama i dopunama ovih Općih uvjeta Opskrbljivač je obvezan obavijestiti Kupca
najmanje 30 (trideset) dana prije stupanja na snagu istih, putem internetske stranice Opskrbljivača i pisanom obavijesti koja će Kupcu biti dostavljena uz račun za
sljedeći mjesec.
Smatra se da je obavijest o izmjenama ili dopunama ovih Općih uvjeta Kupac zaprimio protekom 3 (tri) dana od dana predaje na poštu gore navedene obavijesti
odnosno u roku od 3 (tri) dana od dana objave izmjena ili dopuna ovih Općih uvjeta na internetskoj stranici Opskrbljivača.
U slučaju da je izmjena ili dopuna nepovoljnija za Kupca, te Kupac ne želi prihvatiti takvu izmjenu ili dopunu, Kupac je ovlašten raskinuti Ugovor bez naknade i s
učinkom od dana stupanja na snagu objavljene izmjene ili dopune tj. novih Općih uvjeta. Ukoliko Kupac u roku od 20 dana od dana objave na internetskoj stranici
Opskrbljivača ne dostavi Opskrbljivaču pisanu obavijest o raskidu Ugovora, smatrat će se da je Kupac suglasan sa izmjenama i dopunama Općih uvjeta.
Opskrbljivač može primijeniti izmjene i dopune ovih Općih uvjeta najranije 30 (trideset) dana od dana njihove objave na internetskoj stranici Opskrbljivača.
Opskrbljivač će objaviti i učiniti dostupnim sve izmjene i dopune ovih Općih uvjeta.
21. Postupak
prigovora
Bilo koji prigovor/reklamacija koji Kupac ima vezano za Opskrbljivačevo izvršavanje obveza iz Ugovora može biti dostavljen Opskrbljivaču na način opisan na
službenoj internetskoj stranici Opskrbljivač www.hrvatskitelekom.hr Prigovor/reklamacija mora sadržavati podatke prikladne za ispravnu identifikaciju Kupca
i Ugovora, opis osnova za prigovor/reklamaciju, te dokumentaciju i druge dokaze kojima se prigovor/reklamacija potkrepljuje. Prigovor/reklamacija treba biti
potpisan od strane Kupca osim ukoliko je dostavljen putem telefona ili e-maila. Ukoliko prigovor/reklamacija ne sadrži podatke koji omogućavaju Opskrbljivaču
identifikaciju podnositelja, smatrat će se nepodobnim za postupanje. Opskrbljivač će odlučiti o prigovoru/reklamaciji u najkraćem mogućem roku, ali najkasnije
u roku od 30 dana od primitka prigovora/reklamacije. Ukoliko Kupac naknadno dostavi Opskrbljivaču dodatne informacije vezano za prigovor/reklamaciju, rok
se računa od primitka takvih dodatnih informacija. Opskrbljivač će dostaviti Kupcu pisanu odluku o prigovoru/reklamaciji. Opskrbljivač je dužan 3 godine čuvati
evidenciju o svim zaprimljenim prigovorima/reklamacijama. Podnošenje prigovora/reklamacije ili zahtjeva ne zadržava dospjelost bilo koje novčane obveze Kupca
prema Opskrbljivaču.
22. Ostale
odredbe
U slučaju nesuglasnosti između Ugovora i Općih uvjeta, mjerodavne će biti odredbe Ugovora. Potpisivanjem Ugovora Kupac potvrđuje da je od Opskrbljivača primio
Opće uvjete, da je upoznat s odredbama Općih uvjeta te da na iste u cijelosti pristaje.
Za slanje poruka, informacija, opomena i drugih obavijesti vezano za Ugovor Opskrbljivač je ovlašten koristiti elektronička sredstva posebno e-mail i tekstualne
poruke (SMS) na elektroničke kontakte Kupca, ukoliko je Kupac priopćio takve kontakt podatke Opskrbljivaču u Ugovoru ili na drugi način u pisanom obliku.
Kupac pristaje da Opskrbljivač, njegova povezana društva i zastupnici mogu sukladno propisima o zaštiti osobnih prikupljati, obrađivati i koristiti osobne podatke
Kupca sukladno propisima o zaštiti osobnih podataka, a u svrhu izvršavanja ovog Ugovora (što uključuje bez ograničenja identifikaciju, administraciju obračuna i
izdavanje računa).
Opskrbljivač je ovlašten snimati i pohraniti sve pozive Kupca na Opskrbljivačevu telefonsku liniju za Kupce. U slučaju komunikacije putem Opskrbljivačeve telefonske
linije za Kupce, Opskrbljivač je ovlašten zatražiti od Kupca identifikacijske podatke i provjeriti iste na zakonit način s ciljem utvrđivanja identiteta Kupca. Propust
Kupca da pruži takve podatke ili davanje netočnih i/ili nepotpunih podataka ovlašćuje Opskrbljivača da odbije zahtjev Kupca. Ukoliko snimke poziva sadrže osobne
podatke Kupca, odredbe ovih Općih uvjeta će se primijeniti na iste na odgovarajući način. Opskrbljivač je ovlašten koristiti snimke Opskrbljivačeve telefonske linije za
Kupce isključivo za izvršavanje prava i obveza iz Ugovora.
Ukoliko bi pojedine odredbe Ugovora (uključujući i Opće uvjete) iz bilo kojeg razloga bile ili postale ništetne, pobojne ili na bilo koji drugi način nevaljane, to
ne utječe na valjanost ostalih odredbi Ugovora niti na valjanost Ugovora u cijelosti. U takvom slučaju, Ugovorne strane će se bez odgode dogovoriti o zamjeni
nedopuštene ili inače nevaljane odredbe dopuštenom odredbom koja odgovara poslovnoj svrsi nedopuštene ili inače nevaljane odredbe.
Ugovorne strane će eventualne sporove iz Ugovora ili u vezi s Ugovorom pokušati riješiti mirnim putem, a u suprotnom ugovaraju nadležnost stvarno nadležnog suda
u Zagrebu.
Opći uvjeti stupaju na snagu istekom 30 dana od dana objave na Internetskoj stranici Opskrbljivača.
Hrvatski Telekom d.d.
Zagreb, Savska cesta 32, OIB 81793146560, hrvatskitelekom.hr
Stranica 5/5

Download Report