ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Editorial 1 ΣΥΝΕΧΙΖΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΙΚΑ ΜΠΡΟΣΤΑ Web Innovations 2 myFidelio.net Micros Channel Manager Loyalty Card Check-In Program mymicros.net New Products 4 E-Cylinder ServiceCall Fidelio Suite8 Latest Version Spa Wellness 6 Afrodite Spa-Salon-Fitness Case Studies 8 Aquis Hotels & Resorts Gaspar Food & Mood Inside 10 www.eurotel.gr www.afroditespa.com Best Crisis Surfer Award The Hotel Show 2011 Xenia SETE Opera BI ORMS Passport Scanner 3C Integra Ηospitality Αυτόματη Ζυγαριά Ακριβείας Kάμερα Επιτήρησης Ταμείου New Technologies 12 myCentral Light Touch Green Products 14 Orion Integrated Room Control Dashboard New Services Spica AllHours 15 Συνεχίzουμε δυναμικά μπροστά! Η Eurotel Hospitality, κορυφαία εταιρεία στην αγορά λύσεων και υπηρεσιών προχωρημένης τεχνολογίας, στους κλάδους της φιλοξενίας, της εστίασης και της ψυχαγωγίας, συνεχίζει και φέτος δυναμικά πρώτη στο είδος της, γεγονός που δεν προκύπτει τυχαία. Παρά τις δύσκολες οικονομικές συνθήκες, είχαμε και φέτος, σημαντική αύξηση πελατολογίου, σαν αντιπρόσωποι των μεγαλύτερων εταιρειών του κλάδου παγκοσμίως -Micros Fidelio & VingCard Elsafe- με τις ανταγωνιστικότερες λύσεις Software και Ηardware της αγοράς. Προσφέρουμε πρωτοποριακές λύσεις που σχεδιάζουμε και αναπτύσσουμε εμείς, όπως το Afrodite Spa-Salon-Fitness, για μονάδες που δραστηριοποιούνται στο χώρο των Spa, Beauty Salons και Fitness Centers και το Eurotel link, αναπόσπαστο κομμάτι του myfidelio.net πρωτοποριακού Online Συστήματος Πολλαπλών Κρατήσεων, μέσω διαδικτύου. Ισχυροί επαγγελματίες του κλάδου έδωσαν και αυτή τη χρονιά στην εταιρεία μας τη δυναμική τους παρουσία, έτσι ώστε να μας δοθούν πολλές ευκαιρίες ενίσχυσης και καλλιέργειας νέων συνεργασιών. Η Eurotel Hospitality, Νο1 στο είδος της, εξελίσσεται συνεχώς, πετυχαίνοντας πάντα, στα πλαίσια των υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, αλλά και της πελατοκεντρικής της φιλοσοφίας, να προσφέρει το καλύτερο, για την ικανοποίηση κάθε ανάγκης των πελατών της. 1 Π Ρ Ω Τ Ο Π Ο Ρ Ι Α Πρωτοποριακό Online Σύστnμα Πολλαπλών Κρατήσεων μέσω διαδικτύου Web Innovations Τ ο R&D Department της Eurotel Hospitality δημιούργησε πρόσφατα και παρουσιάζει το πρώτο Ολοκληρωμένο Ηλεκτρονικό Σύστημα Πολλαπλών Κρατήσεων Eurotel link, αναπόσπαστο κομμάτι του myfidelio.net, πρωτοποριακού Online Συστήματος Πολλαπλών Κρατήσεων, μέσω διαδικτύου. Το myfidelio, συνδέει ξενοδοχειακές μονάδες, ξενοδοχειακές αλυσίδες, οργανισμούς, ταξιδιωτικά γραφεία και σχετικά Portals, επιτρέποντας τις δικτυακές/διαδικτυακές συναλλαγές σε διάφορους τομείς με προοπτική τις πωλήσεις και στόχο την αύξησή τους. H υπερσύγχρονη, παγκόσμια Μηχανή Προβολής και Κρατήσεων “αντλεί” αυτόματα τις τιμές και τη διαθεσιμότητα ενός ξενοδοχείου από το OPERA PMS αλλά και από άλλα συγγενή συστήματα και τις διαθέτει άμεσα στα Παγκόσμια Συστήματα Διανομής, Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. To Eurotel link είναι πλήρως συμβατό με τη λειτουργικότητα του myfidelio, μιας και το σύστημα διαχείρισης των δεδομένων του, γίνεται αποκλειστικά από το περιβάλλον διαχείρισης της εν λόγω εφαρμογής. Βασικά χαρακτηριστικά: • Επιλογή ξενοδοχείου/πακέτων/τιμών • Επιλογή ατόμων/oμάδων/εταιρειών • On-line deposit & cancellation • Άμεση & έγκυρη πληρωμή • Απόλυτη ασφάλεια και αξιοπιστία • Πολλαπλές διαχειριστικές δυνατότητες • Φιλοξενία και υποστήριξη Πελάτες που χρησιμοποιούν το Eurotel link μέσω του myfidelio: Σας παρουσιάζουμε τα ξενοδοχεία που επέλεξαν και ήδη χρησιμοποιούν με απόλυτη επιτυχία, την εφαρμογή πολλαπλών κρατήσεων Eurotel link της Eurotel Hospitality. H εν λόγω εφαρμογή, παρέχει τις δυνατότητες για λεπτομερή παρακολούθηση της επισκεψιμότητας των διαδικτυακών τους τόπων, μέσω των τεχνικών του Google Analytics που έχουν ενσωματωθεί στο myfidelio.net, με σκοπό την αύξηση των πωλήσεων και των μεριδίων αγοράς. Το σύστημα διαδικτυακών κρατήσεων Eurotel link, είναι εικαστικά παραμετροποιήσιμο όπως επιθυμεί ο πελάτης, ενώ παράλληλα υποστηρίζει πολλαπλές περιγραφές και εικόνες (Photo Galleries) του ξενοδοχείου και των δωματίων κατά την προβολή. Είναι ιδιαίτερα λειτουργικό μιας και αποτελείται από έξι διακριτές σελίδες, μέσω των Channel Manager Online διασύνδεσn με τις πιο ισχυρές nγετικές ιστοσελίδες στnν Ευρώπn αλλά και παγκοσμίως Το Micros Channel Manager προσφέρει τη δυνατότητα για ξενοδοχειακές κρατήσεις στις πιο ανταγωνιστικές ιστοσελίδες. Δίνει σε κάθε ξενοδοχείο ένα πολύτιμο εργαλείο διαχείρισης online τιμών με τον πιο εύκολο και κεντρικό τρόπο, όπου με τη χρήση μιας και μόνο πλατφόρμας μπορεί να διανείμει τις ανταγωνιστικότερες τιμές στις μεγαλύτερες διαδικτυακές πύλες. Το Micros Channel Manager είναι ένα εργαλείο πολύ φιλικό για το χρήστη, που τον απαλλάσσει από τη σύνθετη και χρονοβόρα διαδικασία του να ενημερώνει άλλες ιστοσελίδες (ADS). Το Micros Channel Manager δεν είναι μόνο ένα καλό λογισμικό. Είναι και μια πολύτιμη συμβουλευτική υπηρεσία. Η επαγγελματική μας ομάδα έχει τη γνώση και την εξειδίκευση ώστε να μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη περιεχομένου, όπως επίσης και να δώσει την απαραίτητη καθοδήγηση για τη διαχείριση δεδομένων και την παρουσία κάθε ξενοδοχείου σε διαφορετικά Web Sites. Το Micros Channel Manager μπορεί πολύ εύκολα να ενσωματωθεί στο Micros Fidelio PMS. Συνδέεται με το Οpera PMS μέσω του myfidelio.net και μπορεί επίσης να συνδεθεί απευθείας με το Fidelio Suite8. 2 οποίων ο χρήστης εύκολα, απλά και κατανοητά, μπορεί να εκτελεί πολλαπλές κρατήσεις για κάθε βήμα του, ώστε στο τέλος να έχει μια ενιαία καταληκτική πληρωμή. Loyalty Card Check-In Program Οnline check-in πελατών χωρίς πέρασμα από τn ρεσεψιόν Το Loyalty Card Check-In Program της VingCard Elsafe, πρώτο στο είδος του, προσφέρει μοναδικά προνόμια και στο ξενοδοχείο και στους πελάτες του. Το πρόγραμμα αυτό, δίνει την ευκαιρία στα μέλη του loyalty club να κάνουν κατά την άφιξή τους online check- in και να κατευθυνθούν άμεσα στο δωμάτιό τους, χωρίς να σταματήσουν στη ρεσεψιόν, χρησιμοποιώντας μια κάρτακλειδί τεχνολογίας RFID για να έχουν πρόσβαση στο δωμάτιο για το οποίο έχουν κάνει κράτηση. Μ Ε Σ Ω Δ Ι Α Δ Ι Κ Τ Υ Ο Υ mymicros.net Το ολοκλnρωμένο Portal πλnροφοριών για τn Βιομnχανία Φιλοξενίας Business Intelligence H εφαρμογή αναφορών mymicros.net, το πρώτο εργαλείο στη δημοφιλή σουίτα προϊόντων micros eBusiness, συλλέγει και οργανώνει την καθιερωμένη οικονομική και λειτουργική πληροφορία σε ευανάγνωστα online reports. Η εφαρμογή mymicros.net χρησιμοποιεί οργανωτικές και συσχετιστικές ιεραρχίες ώστε να συγκεντρώσει πληροφορία σε ορθολογικές και εύκολες σε κατανόηση αναφορές. Δίνοντας έμφαση στην επιχειρηματική ανάλυση, το συγκεκριμένο προϊόν έχει τη δυνατότητα να παρέχει ένα πολύ μεγαλύτερο φάσμα αναφορών σε σχέση με τις περιορισμένες αναφορές που γίνονται μόνο σε επίπεδο σημείων πώλησης. Η πληροφορία συγκεντρώνεται σε μια βάση δεδομένων για 13 μήνες, έτσι ώστε τα προηγούμενα στοιχεία να μπορούν να προβλέψουν μελλοντικές επιχειρηματικές ανάγκες. Η πληροφορία πρόβλεψης, δημιουργείται με τη χρήση των στοιχείων που συλλέγονται από τα καταστήματα και από την επιχείρηση. Οι αναφορές και οι στατιστικοί πίνακες παρουσιάζονται άμεσα με πληροφορίες σχεδόν πραγματικού χρόνου που μεταδίδονται κάθε 15 λεπτά. Αυτές οι αναφορές και τα γραφήματα μπορούν να δημιουργηθούν σε διάφορους τύπους αρχείων (Excel, PDF, κλπ), για να υπάρχει δυνατότητα να μπορεί να τους μελετήσει κανείς και εκτός δικτύου. Web Innovations Τ ο mymicros.net, είναι η ολοκληρωμένη λύση της Micros, η οποία χρησιμοποιεί τις δυνατότητες του Internet κάνοντας τα δεδομένα και τις εταιρικές αναφορές προσβάσιμες από οποιονδήποτε τόπο. Με αυτό τον τρόπο, οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πολλαπλά δεδομένα και εφαρμογές οποιαδήποτε στιγμή μέσω ενός απλού web browser, επιτρέποντας έτσι τη δημιουργία αναφορών (συγκεντρωτικών-αναλυτικών) που αφορούν την επιχείρηση και τα κατά τόπους υποκαταστήματα. Με το mymicros.net, τα στελέχη μιας επιχείρησης έχουν τη δυνατότητα να συλλέγουν όλες τις επιθυμητές πληροφορίες σε μία μόνο ιστοσελίδα εύκολα, γρήγορα και τη στιγμή ακριβώς που τις χρειάζονται, έχοντας πρόσβαση σε εφαρμογές που φιλοξενούνται για το σημείο πώλησης, το back office, την αποθήκευση δεδομένων, το business intelligence και άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές. Ο χειρισμός πληροφοριών ανθρωπίνων πόρων είναι ένα δύσκολο έργο, που φέρνει στο μυαλό εικόνες από σωρούς γραφειοκρατικής εργασίας. Το mylabor, εκμοντερνίζει όλες αυτές τις χρονοβόρες διαδικασίες, με μια απλή, εύκολη στη χρήση, online εφαρμογή. Με ελάχιστες κινήσεις του mouse, όλες οι απαραίτητες πληροφορίες σε σχέση με το ανθρώπινο δυναμικό μπορούν να μπουν μέσα στο σύστημα και να αποθηκευτούν, δίνοντας τη δυνατότητα να μπορεί να ανατρέξει κανείς σ’ αυτές άμεσα, για οτιδήποτε χρειαστεί. Η εφαρμογή myinventory είναι επίσης διαδικτυακή, όπως και οι υπόλοιπες εφαρμογές της σουίτας προϊόντων mymicros.net. Το myinventory, είναι μια επιχειρηματική λύση, που παρέχει εργαλεία για τις καθημερινές εργασίες, όσον αφορά στη διαχείριση της απογραφής προϊόντων αποθήκης, στο κατάστημα και στην εταιρεία. Η εφαρμογή myinventory παρέχει αθροιστικές, καθημερινές και άμεσες στατιστικές αναφορές, που έχουν σχέση με την παραγγελία, την παραλαβή, την απώλεια, τις καταμετρήσεις απογραφής και πολλά περισσότερα. Οι αναφορές μπορούν να δημιουργηθούν ανά τεμάχιο, πωλητή, κέντρο κόστους και επιχείρηση. Η εφορμογή micros iCare παρέχει μια σουίτα από CRM (Customer Relationship Management) modules που εξασφαλίζουν μια πλήρη εικόνα των ενεργειών των πελατών μιας επιχείρισης. Όλες αυτές οι ενέργειες παρακολουθούνται και ελέγχονται από μια κεντρική βάση πληροφοριών που επιτρέπει την αναγνώριση πελατών, όπως επίσης και τον καθορισμό μεθόδων που προσελκύουν νέους και ενισχύουν την καταναλωτική κίνηση των παλιών πελατών. 3 New Products Πρωτοπορία Ε-Cylinder Μετατρέπει όλες τις απλές κλειδαριές του ξενοδοχείου σας σε nλεκτρονικές εύκολα και γρήγορα με ελάχιστο κόστος! Tώρα υπάρχει η δυνατότητα για κάθε ξενοδoχείο να αποκτήσει πολύ εύκολα ηλεκτρονικές κλειδαριές, με την απλή αντικατάσταση του παλιού αφαλού/κυλίνδρου κάθε μηχανικής κλειδαριάς που διαθέτει, με τον ηλεκτρονικό κύλινδρο της VingCard Elsafe. Ο ηλεκτρονικός κύλινδρος, αντικαθιστά τον παλιό μηχανικό κύλινδρο και μπορεί να ελέγχει ή/και να λειτουργεί πλέον, οποιαδήποτε μηχανική κλειδαριά ηλεκτρονικά. Ο Ε-Cylinder της VingCard Elsafe, παρέχει τεχνολογία RFID συνδυαζόμενη με ηλεκτρονικά ελεγχόμενο κύλινδρο, για: • Ευκολία στη χρήση, μεγαλύτερη ασφάλεια, καταγραφή συμβάντων • Έλεγχο πρόσβασης σε συρόμενες πόρτες και πόρτες με μικρό προφίλ (αλουμινίου, κλπ) • Ενσωμάτωση ή/και συνδυασμό με άλλα RFID συστήματα, χάρη στη 3G RFID πλατφόρμα που διαθέτει • Δυνατότητα ασύρματης διαχείρισης • Γρήγορη & εύκολη εγκατάσταση, μόνο με την απλή αντικατάσταση του παλιού αφαλού/κυλίνδρου ServiceCall Άμεσn εξυπnρέτnσn πελατών, με το πάτnμα ενός κουμπιού Το ServiceCall είναι ένα μοναδικό σύστημα επικοινωνίας, ειδικά σχεδιασμένο για τη βιομηχανία φιλοξενίας και εστίασης, που βοηθά στη βελτιστοποίηση παροχής υπηρεσιών προς τους πελάτες. Τοποθετημένο στο τραπέζι ή προσαρμοσμένο στον τοίχο και μόνο με το απλό πάτημα ενός κουμπιού, το ServiceCall ειδοποιεί το προσωπικό, δίνοντας του τη δυνατότητα να ανταποκριθεί άμεσα σε κάθε ανάγκη. Οι σερβιτόροι ειδοποιούνται κατ’ επιλογήν, με δόνηση ή με ήχο, όπως επίσης ενημερώνονται επιπλέον και για το δωμάτιο ή το σημείο 4 που ζητά εξυπηρέτηση. Η συνολική ποιότητα των υπηρεσιών μιας επιχείρησης, βελτιώνεται άμεσα με τη γρήγορη ανταπόκριση και την αύξηση ικανοποίησης του πελάτη. Το ServiceCall είναι ένα ασύρματο κουμπί ειδοποίησης, που μπορεί να τοποθετηθεί οπουδήποτε, μιας και η ποικιλία σχεδίων και χρωμάτων του, ταιριάζει με οποιοδήποτε εσωτερικό ή εξωτερικό χώρο: Μeeting room, lobby, αίθουσες συνεδριάσεων, χώρους γευματισμού, πισίνα ή ακόμη και οργανωμένη πλαζ. Είναι ένα πολύτιμο βοήθημα για τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις που αυξάνει τα κέρδη τους, μιας και το ServiceCall ενθαρρύνει τους πελάτες να παραγγείλουν φαγητό και αναψυκτικά κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης ή κατά την αναμονή τους στο lobby, χωρίς να μετακινηθούν. Το ServiceCall χρησιμοποιείται από πολλές μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες, λύνοντας με τον πιο εύκολο τρόπο, το πρόβλημα της άμεσης εξυπηρέτησης. Fidelio Suite8 Latest Version H αναβάθμιση που εξασφαλίζει επιπλέον κέρδn, στnν επιχείρnσή σας ! Η Fidelio Suite8 Ηomepage, έχει χαμηλό κόστος αγοράς, παρέχει δωρεάν γέφυρα με το PMS πρόγραμμα και είναι εικαστικά παραμετροποιήσιμη, ανάλογα με την αισθητική του site κάθε ξενοδοχείου. Bonus Point System: “Πιστοί” πελάτες, μεγαλύτερα κέρδη! To Fidelio Suite8 επιτρέπει τη ρύθμιση παραμέτρων για τη δημιουργία και διατήρηση Bonus Point System, σύμφωνα με τις ανάγκες κάθε ξενοδοχείου. Δίνει τη δυνατότητα έκδοσης μιας κάρτας Bonus για κάθε φιλοξενούμενο, που στη συνέχεια μπορεί να τη χρησιμοποιεί σαν “ταυτότητα” σε όλα τα ξενοδοχεία. Το Bonus Point System, είναι ένα μοναδικό Πρόγραμμα Επιβράβευσης Συναλλαγών, για τους πελάτες του ξενοδοχείου σας. Ένα σύστημα συλλογής πόντων, βάσει καταναλώσεων, τζίρου, διανυκτερεύσεων ή και συνδυασμού των δύο, που επιβραβεύει τους πελάτες σας συνεχώς, προσφέροντάς τους τη δυνατότητα να επωφελούνται μοναδικά προνόμια, εκπτώσεις και δώρα, επιλέγοντας ανάμεσα από μια ευρεία γκάμα υπηρεσιών και προσφορών, που εσείς τους προτείνετε. Οι πελάτες σας συνεχίζουν να χρησιμοποιούν το πρόγραμμα loyalty του ξενοδοχείου σας σε όλες τους τις συναλλαγές, συγκεντρώνοντας ακόμα περισσότερους πόντους για να τους εξαργυρώσουν όπως επιθυμούν. Το Bonus Point System, σας δίνει τη δυνατότητα να σχεδιάζετε ειδικά για τους επισκέπτες σας, ανάλογα με την εποχή και τη διαθεσιμότητα του ξενοδοχείου σας, ειδικές τιμές, ανανεωμένες προτάσεις, δώρα και προσφορές για το αποτελεσματικό “promotion” της επιχείρησής σας. Το πρόγραμμα loyalty είναι ένα πολύτιμο εργαλείο marketing για προσέλκυση πελατών και ανακοίνωση προσφορών μέσω Newsletter, έχει χαμηλό κόστος και είναι ενσωματωμένο στο PMS του Fidelio Suite8. Homepage: Online Κρατήσεις κατευθείαν μέσω του Site του ξενοδοχείου σας! Χρησιμοποιείστε το Web σαν ένα δυναμικό εργαλείο πώλησης, 24 ώρες την ημέρα, 7 μέρες την εβδομάδα, “H τελευταία έκδοσn του Fidelio Suite8 σας δίνει τn δυνατότnτα να εγκαταστήσετε τρία πολύ Mobile Reporting: Ελέγξτε απόλυτα την επιχείρησή σας! σnμαντικά Ένα πολύτιμο module που δίνει τη δυνατότητα σύνδεσης κάθε manager της επιχείρησης, με τη βάση του ξενοδοχείου, μέσω iPhone, ώστε να έχει λεπτομερή ενημέρωση για την κίνηση της ημέρας-Revenues ή Statistics- από οπουδήποτε. modules στnν επιχείρnσή σας” New Products 365 μέρες το χρόνο! Η Fidelio Suite8 Ηomepage, είναι μια μηχανή κρατήσεων στο Internet που επιτρέπει στα ξενοδοχεία την παροχή διαθεσιμότητας δωματίων, την κοινοποίηση ειδικών προσφορών και την παρουσίασή τους, κατευθείαν μέσα από το site τους, στην ίδια σελίδα. Παρέχει απευθείας πρόσβαση τόσο για τους υπάρχοντες όσο και για τους νέους πελάτες, ως προς τη διαθεσιμότητα, τις εκπτώσεις και τις οnline κρατήσεις, καθώς και εγγραφή χρήστη -αποκλειστικά- μέσω του Website ενός ξενοδοχείου. Fidelio Suite8 Latest Version: Tεχνολογία Αιχμής στο Ηοspitality Management Η τελευταία έκδοση του Fidelio Suite8 (8.8.4.3), σας προσφέρει πολλά περισσότερα, με στόχο πάντα, κάθε πελάτης σας, να βρίσκεται στο επίκεντρο των υπηρεσιών σας. • Questionnaire: Δυνατότητα δημιουργίας ερωτηματολογίου με σχόλια, μετά το τέλος της διαμονής κάθε επισκέπτη, που καταχωρείται στο Fidelio και δημιουργεί reports βάσει των αποτελεσμάτων. • Μaintenance: Καταχώριση βλαβών στα δωμάτια και στους κοινοχρήστους χώρους με δυνατότητα διατήρησης ιστορικού. • Αναβαθμισμένη Λειτουργία Special Offers/ Early Booking. • Report Security Level, για περιορισμένη πρόσβαση στα reports ανά χρήστη. • Δυνατότητα αποστολής τιμολογίων απευθείας με e-mail, σε μορφή PDF. • Γρηγορότερη ταχύτητα λειτουργίας. Επιπλέον, η εγκατάσταση της τελευταίας έκδοσης του Fidelio Suite8, προϋποθέτει και την εγκατάσταση της τελευταίας έκδοσης της βάσης Oracle, με αποτέλεσμα την καλύτερη, γρηγορότερη και ασφαλέστερη διαχείριση δεδομένων. ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ με το τμήμα πωλήσεων τnς Eurotel Hospitality στο τnλ.: 210 6595000 ή μέσω e-mail στnν nλεκτρονική διεύθυνσn: [email protected] 5 Ολοκλnρωμένο Σύστnμα Διαχείρισnς Επιχειρήσεων Spa|Salon|Fitness Spa-Wellness Ένα δυναμικό Software προσαρμοσμένο απόλυτα στις δικές σας ανάγκες H Eurotel Hospitality ηγέτιδα εταιρεία πληροφορικής στους κλάδους της Φιλοξενίας και της Ψυχαγωγίας ανέπτυξε την προηγμένη εφαρμογή Afrodite για κάθε σύγχρονη επιχείρηση που δραστηριοποιείται στον απαιτητικό κλάδο των Spa, Beauty Salons και Fitness Centers. Το Afrodite, είναι μια 3-tier εφαρμογή με πλατφόρμα ανάπτυξης βασισμένη στην τεχνολογία .ΝΕΤ της Microsoft, που με δυναμικά εργαλεία και πρωτοποριακά χαρακτηριστικά υπερέχει κάθε άλλης λύσης λόγω της ευκολίας στη χρήση, στην καταχώρηση δεδομένων και στη δημιουργία αναφορών προσφέροντάς σας το πιο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για να μεγιστοποιήσετε την ικανοποίηση του πελάτη και να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες της επιχείρησής σας. • Διαχείριση Ραντεβού & Λίστας Αναμονής • Διαχείριση Πολλαπλών Τιμοκαταλόγων • Διαχείριση Πελατών & Ιστορικού Πελατών • Προγράμματα Προώθησης & Επιβράβευσης Πελατών • Αναλυτικές Στατιστικές Αναφορές • Διαχείριση Δωροεπιταγών & Πακέτων Προσφορών • Λιανική Πώληση Προϊόντων • Διαχείριση Συνδρομών-Μελών • Διαχείριση Group Πελατών • Διαχείριση Aποθήκης • Αποστολή SMS και Ε-mail • Online Κρατήσεις και Ηλεκτρονικό Κατάστημα 6 Σημαντικά Χαρακτηριστικά: • Ασφάλεια Δεδομένων: Όλες οι πληροφορίες σας είναι ασφαλείς επιλέγοντας ποιοί θα έχουν πρόσβαση στην εφαρμογή με τη χρήση κωδικών ασφαλείας • Λειτουργία σε Microsoft SQL server • Πολυγλωσσική υποστήριξη ανά χρήστη • Διασύνδεση με τις εμπορικές εφαρμογές της Micros-Fidelio όπως, την Opera και το Fidelio Suite8, καθώς και το Μaterials Control για τη διαχείριση αποθήκης Eπιδοτείται από το πρόγραμμα “ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ” Διαχείριση Ραντεβού & Λίστας Αναμονής Απλή, εύκολη και γρήγορη διαχείριση των ραντεβού. Οι ατομικές θεραπείες ή και οι ομαδικές δραστηριότητες, μπορούν να προγραμματιστούν με τη χρήση του ημερολογίου ή της αυτόματης αναζήτησης ραντεβού, λαμβάνοντας υπ’ όψιν τις προτιμήσεις του πελάτη καθώς επίσης και τη διαθεσιμότητα καμπίνας και θεραπευτή, για την καλύτερη δυνατή επιλογή. Διαχείριση Πολλαπλών Τιμοκαταλόγων Δημιουργήστε και διαχειριστείτε αυτόματα πολλαπλούς τιμοκαταλόγους ανά περίοδο, ώρα και πελάτη και προωθήστε τις ώρες μη-αιχμής μέσα στην ημέρα ή την εβδομάδα. Έτσι γίνεστε ευέλικτοι και επιτυγχάνετε τη σωστή οργάνωση του χώρου χωρίς λάθη, για όλες τις περιόδους του χρόνου, αυξάνοντας την παραγωγικότητα της επιχείρησής σας. Διαχείριση Πελατών & Ιστορικού Πελατών Το “Afrodite” βελτιστοποιεί την εξυπηρέτηση των αναγκών ανά πελάτη, με αναλυτικές καρτέλες ιστορικού που περιέχουν προσωπικές πληροφορίες και συνήθειες, ιατρικά και καταναλωτικά δεδομένα, ενώ ταυτόχρονα επιτρέπει γρήγορα και απλά την κατανομή χώρων, θεραπευτών και υλικών, ώστε να μην χάνεται χρόνος και χρήμα. Προγράμματα Προώθησης & Επιβράβευσης Πελατών Δώστε στους πελάτες σας το κίνητρο για να παραμείνουν πιστοί. Το σύστημα επιβράβευσης πελατών “Afrodite”, αυξάνει τα καθημερινά κέρδη, μεγιστοποιεί τα έσοδα και μεγαλώνει την πελατειακή σας βάση. Οι πελάτες επιβραβεύονται με “πόντους” κάθε φορά που κάνουν μια αγορά και τους εξαργυρώνουν με δώρα, έτσι ώστε να δημιουργείται επανάληψη επισκέψεων. Αναλυτικές Στατιστικές Αναφορές Οι στατιστικές αναφορές βοηθούν στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων, στο σχεδιασμό τακτικών marketing, όπως επίσης και στην εύκολη καθημερινή λειτουργία του χώρου. Όλα τα στοιχεία που συλλέγονται μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο μέγιστο, με τη δημιουργία ποικίλων στατιστικών αναφορών και σε διάφορες άλλες μορφές αρχείων. Διαχείριση Δωροεπιταγών & Πακέτων Προσφορών Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες σας να προσφέρουν στους φίλους ή στην οικογένειά τους vouchers δώρων, όπως μία θεραπεία ή μια περιποίηση, μέσα από ένα σύστημα που ελέγχει πλήρως την επαναλαμβανόμενη εξαργύρωση. Επιπλέον δώστε τους την ευκαιρία να δημιουργήσουν πακέτα υπηρεσιών μεμονωμένα ή συνοδευόμενα από προϊόντα καθώς και πακέτα ατομικά ή ομαδικά με διάφορους συνδυασμούς παραμέτρων (ώρες, τιμές, κλπ). Λιανική Πώληση Προϊόντων Μετατρέψτε το σημείο λιανικής πώλησης των προϊόντων σας σε πολυσύχναστο και κερδοφόρο. Το “Afrodite” σας δίνει τη δυνατότητα να αναλύσετε τις πωλήσεις λιανικής ανά υπάλληλο, προμηθευτή και ομάδα προϊόντων ενώ βοηθά στο να ενθαρρύνετε το προσωπικό μέσα από ένα προχωρημένο και ευέλικτο σχήμα προμηθειών δίνοντας κίνητρο για περισσότερες πωλήσεις. Διαχείριση Συνδρομών-Μελών Δυνατότητα διαχείρισης και οργάνωσης μελών με βάση τη συνδρομή τους. Παρακολουθείστε εγγραφές και ανανεώσεις, δώστε στα μέλη σας πρόσβαση σε συγκεκριμένα πακέτα υπηρεσιών και τιμών, προωθήστε οικογενειακές και ομαδικές εγγραφές και δώστε τη δυνατότητα “παγώματος” και επανα-ενεργοποίησης συνδρομών. Διαχείριση Group Πελατών Το “Αfrodite”, είναι πραγματικά ευέλικτο στο να δημιουργεί ταυτόχρονα απεριόριστα προφίλ πελατών σε πολύ λίγο χρόνο και να συνδέει σε κάθε προφίλ ένα ομαδικό πακέτο με ένα κλικ του mouse! Ιδανικά λειτουργικό για ομαδικές κρατήσεις group, που μπορούν να πραγματοποιηθούν σε ελάχιστο χρόνο. Spa-Wellness Επιλέξτε το σωστό Εργαλείο για τnν Επιχείρnσή σας Διαχείριση Αποθήκης Όλη η απαραίτητη πληροφορία για την αποθήκη, τα προϊόντα περιποίησης και λιανικής, τις αγορές και τους προμηθευτές. Το “Αfrodite” ελέγχει τις ποσότητες των προϊόντων, τις παραγγελίες, τις πωλήσεις και τις παραδόσεις, παρακολουθώντας συστηματικά τη χρήση και το κοστολόγιο των αποθεμάτων, έτσι ώστε να εξασφαλίζει την απαραίτητη επαρκή ποσότητα. Αποστολή SMS και Ε-mail Μεγιστοποιείστε τα έσοδα και μειώστε τα κόστη στην επιχείρησή σας. Το συγκεκριμένο module μπορεί να χρησιμοποιηθεί σαν προωθητικό εργαλείο, έτσι ώστε να προσελκύει περισσότερους πελάτες και είναι ιδανικό για την αποστολή μηνυμάτων υπενθύμισης των ραντεβού μέσω SMS ή e-mail, ελαχιστοποιώντας τις ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής. Online Κρατήσεις και Ηλεκτρονικό Κατάστημα Μετατρέψτε το Site της επιχείρησής σας σε ένα επικερδές εργαλείο online. Oι πελάτες σας μπορούν να επισκεφτούν το διαδικτυακό σύστημα κρατήσεων και το ηλεκτρονικό σας κατάστημα 24 ώρες το 24ωρο, για να αγοράσουν ένα προϊόν, να κλείσουν μια θεραπεία με τον θεραπευτή της αρεσκείας τους και να ελέγξουν τη διαθεσιμότητα των ραντεβού κατευθείαν από το site σας, σε πραγματικό χρόνο. 7 Aquis Hotels & Resorts Αξέχαστες Εμπειρίες Διακοπών Ένας όμιλος με δυναμική παρουσία στον τομέα της φιλοξενίας επέλεξε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Eurotel Hospitality Case Studies Υπεύθυνος μηχανοργάνωσης για την επιχείρηση: Σε επίπεδο ΙΤ, ο κος Πουρνάρας, σε επίπεδο διαχείρισης των προϊόντων και συντήρησής τους, η κα Φιλιππίδου. Πότε άρχισε η συνεργασία σας με τη Eurotel Hospitality και με ποιά προϊόντα; H συνεργασία με τη Eurotel Hospitality άρχισε από το 2008, με πρώτα τα προϊόντα Opera PMS, OWS/ORS, Micros και κάποια ΙFC. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η κα Ράνια Δεϊμέζη, κατέχει τη θέση της Επιχειρησιακής Διευθύντριας στα Aquis Hotels & Resorts, από το Σεπτέμβριο του 2011. Βρίσκεται στην επιχείρηση από τον Ιούλιο του 2008, με τη θέση της Marketing Manager. H μεγάλη της εμπειρία στο χώρο, περιλαμβάνει θέσεις εργασίας στον Τουρισμό και τη Φιλοξενία, στο Ηνωμένο Βασίλειο και στην Ελλάδα. Η κα Δεϊμέζη είναι απόφοιτος της σχολής International Hospitality and Tourism Management του Πανεπιστημίου Surrey, στο οποίο εκπόνησε και το μεταπτυχιακό της, “MSc in e-Tourism“. INFO ΚΕΡΚΥΡΑ: Aquis Agios Gordios Beach Hotel Aquis Capo Di Corfu Aquis Pelekas Beach Hotel Aquis Sandy Beach Resort ΚΡΗΤΗ: Aquis Arina Sand Aquis Bella Beach Hotel Aquis Blue Sea Resort & Spa Aquis Silva Beach Hotel Aquis Vasia Beach & Spa Aquis Zorbas Village ΚΩΣ: Aquis Marine Resort & Waterpark www.aquisresorts.com 8 Πελάτης: O όμιλος Aquis Hotels and Resorts, μέσα από τις αρχές της τεχνογνωσίας, της προσωποποιημένης προσφοράς και της αξιοποίησης της τεχνολογίας, προσφέρει στους πελάτες του αξέχαστες εμπειρίες διακοπών και ολοκληρωμένα πακέτα υπηρεσιών. Ο όμιλος Aquis Hotels and Resorts έχει ήδη αποκτήσει μια δυναμική παρουσία στον τομέα της φιλοξενίας και αναπτύσσεται ραγδαία στον τομέα των 4 και 5 αστέρων ξενοδοχείων, σε εξαίσιες τοποθεσίες, στα πιο δημοφιλή ελληνικά νησιά. Η επιτυχία του ομίλου βασίζεται σε συγκεκριμένες βασικές αρχές και καινοτόμες ιδέες, μερικές από τις οποίες είναι οι εξής: • Δημιουργία καινοτόμων και αξέχαστων εμπειριών μέσα από την προσαρμογή των προϊόντων και των υπηρεσιών με στόχο την απόλυτη εξυπηρέτηση των πελατών του και την ενίσχυση της αναγνωσιμότητας του ομίλου. • Προτεραιότητα στις ανάγκες του ατόμου και ιδίως στις προσωποποιημένες ανάγκες των παιδιών, καθώς και των οικογενειών. • Προσφορά αξέχαστων εμπειριών αναζωογόνησης και χαλάρωσης σε ένα μοναδικό περιβάλλον, διατηρώντας την υψηλή ποιότητα σε όλες τις βαθμίδες υπηρεσιών, με προσιτές τιμές. Τοποθεσία: Κέρκυρα, Κρήτη, Κως. Περιγραφή εφαρμογών και προϊόντων που εγκαταστάθηκαν από τη Eurotel Hospitality: Opera PMS - My Fidelio - Micros - Vingcard Elsafe Δικαιούμενα - Γέφυρες Λογιστικής με SAP - Afrodite Spa-Salon-Fitness Software - Διαχείριση Site. Αριθμός συνολικών χρηστών (Opera & Micros): Opera: Ενεργοί χρήστες-αυτή τη στιγμή-272 άτομα. Micros: 100 χρήστες-κατά μέσο όρο-ανά ξενοδοχείο. Yπεύθυνοι υλοποίησης για τη Eurotel Hospitality: Δημήτρης Γεωργούλης και Σπύρος Μπερερής, για τις συνεννοήσεις όσον αφορά το setup και τον τρόπο χειρισμού σε σχέση με τις ανάγκες. Τις εγκαταστάσεις πραγματοποίησαν και άλλοι εγκαταστάτες. Ποιές ήταν οι ανάγκες της επιχείρησής σας και ποιές οι λύσεις που δόθηκαν από τη συγκεκριμένη επένδυση; • Διαχείριση multi property με άμεση διαθεσιμότητα (OPERA Multi Property) • Κεντρική διαχείριση κρατήσεων / ξενοδοχείων (OPERA Multi Property / ORS / OWS) • POS για διαχείριση εστιατορίων / Mπαρ (Micros / Δικαιούμενα) • Κλειδαριές (VingCard Elsafe) • Αυτόματη διαχείριση κρατήσεων (TUI O.X.I.) • Online Booking (MyFidelio.net) • Αυτόματη σύνδεση με λογιστήριο (Γέφυρες Γεν. Λογιστικής με SAP) • Σύνδεση τηλεφωνικών κέντρων για άμεση χρέωση και c/in - c/out πελατών (Τηλεφωνικά Interfaces) Στα πλαίσια του επιχειρησιακού σας σχεδίου και της εταιρικής σας στρατηγικής, τι βελτιώσεις και αλλαγές προέκυψαν από τηv όλη συνεργασία; Η συνεργασία με τη Eurotel έχει επιφέρει σημαντικές βελτιώσεις και στην κεντρική διαχείριση κρατήσεων / ξενοδοχείων. Η σημαντικότερη διαφορά αλλά και εξέλιξη, έγκειται στο γεγονός ότι πλέον οι δυνατότητες διαχείρισης του συστήματος αλλά και της “ελευθερίας κινήσεων” απευθείας από πλευράς του ομίλου μας, είναι σαφώς μεγαλύτερες. Παράλληλα, η υποστήριξη και η έμπρακτη βοήθεια από πλευράς Eurotel, λόγω του ότι συνεχίζεται και κατόπιν της παράδοσης του έργου, σε οποιασδήποτε περίπτωση δυσκολίας διαχείρισης, βοηθά βέλτιστα στην ομαλότερη προσαρμογή που αφορά στη συγκεκριμένη αλλαγή. Θα προτείνατε τη Eurotel Hospitality και τα προϊόντα της σε αντίστοιχες επιχειρήσεις; Φυσικά. Η Eurotel ανήκει στους πλέον αξιόπιστους συνεργάτες μας, γεγονός το οποίο κατέστη φανερό σε όλα τα βήματα της συνεργασίας μας. Συμπερασματικά: Ο στόχος της Eurotel Hospitality σαν εταιρεία εξειδικευμένων λύσεων πληροφορικής, είναι ξεκάθαρος: Φροντίζει να έχει την καλύτερη δυνατή παρουσία με τα προϊόντα που αντιπροσωπεύει, ενώ ταυτόχρονα παρέχει υψηλού επιπέδου service, με εξειδικευμένο τεχνικό προσωπικό. Επιπλέον, στηρίζει και υποστηρίζει άριστα, όλα της τα προϊόντα, σε όλα τα επίπεδα. GASPAR Food and Mood Αllday Cafe-Bar-Restaurant Micros 3700 και Μaterials Control για τnν πιο Hot Άφιξn των Βορείων Προαστίων Τοποθεσία: Λεωφ. Δημ. Βασιλείου & Λυκούργου, Φάρος Νέου Ψυχικού. Περιγραφή εφαρμογών και προϊόντων που εγκαταστάθηκαν από τη Eurotel Hospitality: Micros 3700 - Materials Control. Πόσο ικανοποιημένοι μείνατε από την εφαρμογή Micros που ολοκλήρωσε η Εurotel Hospitality και γενικότερα από τηv όλη συνεργασία; Απόλυτα ικανοποιημένοι. Η εγκατάσταση και η εκπαίδευση έγιναν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, από τους άρτια εκπαιδευμένους υπαλλήλους της Eurotel. Προσάρμοσαν το πρόγραμμα στις δικές μας ανάγκες, αποκτώντας έτσι την εμπιστοσύνη μας. Με ποια κριτήρια επιλέξατε Μicros για την υλοποίηση των αναγκών της επιχείρησής σας; Οι κύριοι λόγοι που οδήγησαν στην επιλογή της Micros ήταν η αξιοπιστία του συστήματος, η ευκολία στην χρήση του, η 24ωρη υποστήριξη, η συνεχής του εξέλιξη και φυσικά τα -ΜΟΝΟ- θετικά σχόλια από τους ως τώρα πελάτες του. Θα συστήνατε τη Eurotel Hospitality και τα προϊόντα της και σε άλλους ενδιαφερόμενους; Θα συστήναμε ανεπιφύλακτα το σύστημα της Micros σε οποιαδήποτε εταιρεία. Εμείς οι ίδιοι μέσα σε 5 μόλις μήνες από την εγκατάσταση του συστήματος σε ένα κατάστημα, προχωρήσαμε στην εγκατάστασή του και στα υπόλοιπα καταστήματά μας. Συμπερασματικά: H Eurotel Hospitality, είναι ένας από τους σημαντικότερους συνεργάτες στις επιχειρήσεις μας. Λύνει όλα τα πιθανά θέματα ηλεκτρονικής παραγγελιοληψίας, διαχείρισης αποθήκης, διαχείρισης κρατήσεων και προτείνει συχνά νέα συστήματα που απλοποιούν τις διαδικασίες λειτουργίας ενός εστιατορίου, αφήνοντας μας έτσι χρόνο να ασχοληθούμε ουσιαστικά με τις ανάγκες των πελατών μας. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: H κα Μαρίνα Ρήγα, είναι διευθύντρια της επιχείρησης GASPAR Food and Mood από την ημέρα της ίδρυσής της. Απόφοιτος τουριστικών επαγγελμάτων και τεχνικός δικτύων ηλεκτρονικών υπολογιστών, εργάζεται στον όμιλο επιχειρήσεων από το 2000. Στη συνέχεια από το 2005 μέχρι και σήμερα, έγινε διευθύντρια των ROCK N’ ROLL & BALTHAZAR, όπου και ανέλαβε τη διεύθυνση της μεγαλύτερης επιχείρησης του ομίλου και την εποπτεία των υπόλοιπων καταστημάτων. Case Studies Πελάτης: Το Gaspar είναι το τέταρτο παιδί της οικογένειας Πιτσιλή και παράλληλα ο δεύτερος μάγος του ομίλου, μετά τον Balthazar. Βρισκόμαστε στο χώρο της εστίασης από το 1987, έχοντας πλέον κατακτήσει τις καρδιές και την εμπιστοσύνη του διευρυμένου πελατολογίου μας, που μας ακολουθεί πιστά και μας στηρίζει σε κάθε επιχειρηματική μας κίνηση. Όλα αυτά τα χρόνια στην αγορά, φημιζόμαστε για την υψηλή ποιότητα παροχής υπηρεσιών, το συνδυασμό γεύσεων μεσογειακών και μη, εμπνευσμένες από τους καλύτερους Έλληνες σεφ, τα καθαρά ποτά, τους χαρισματικούς υπαλλήλους και φυσικά την καλύτερη μουσική της πόλης! Αυτό που μας διαφοροποιεί όμως από τις ανάλογες επιχειρήσεις είναι η οικογενειακή ατμόσφαιρα που καταφέρνουμε πάντα να δημιουργούμε. Δεν είναι τυχαίο ότι μέσα στα μαγαζιά μας έχουν μεγαλώσει 3 γενιές πελατών, οι οποίες μπορούν να συνυπάρχουν παράλληλα στο χώρο, με την ίδια ευκολία όπως στο σαλόνι του σπιτιού τους. Ο όμιλος επιχειρήσεων Γιώργος & Αντρέας Πιτσιλής, έχει αφήσει το στίγμα του στη νυχτερινή Αθήνα, από το 1987 που δημιούργησε το πρωτότοκο παιδί του Rock n’ Roll, στη συνέχεια το 1999 με τον πρώτο του μάγο Balthazar και το 2010 με τον δεύτερο μάγο Gaspar. Από το καλοκαίρι του 2010 μάγεψε και το νησί των ανέμων με το πολυσυζητημένο Rock n’ Roll Μυκόνου. INFO Λεωφ. Δημ. Βασιλείου & Λυκούργου Νέο Ψυχικό Tηλ: 210 6775011 Χρήστες Μicros: Περίπου 100 άτομα στον όμιλο. Yπεύθυνος υλοποίησης για τη Eurotel Hospitality: Βαγγέλης Καραλόγος Υπεύθυνος μηχανοργάνωσης για την επιχείρηση: Μαρίνα Ρήγα Πότε άρχισε η συνεργασία σας με τη Eurotel Hospitality και τι προϊόντα εγκαταστήσατε; Η συνεργασία μας με τη Eurotel ξεκίνησε το Δεκέμβριο του 2010, οπότε και εγκαταστήσαμε το σύστημα ηλεκτρονικής παραγγελιοληψίας της Micros με απόλυτη επιτυχία. Αμέσως μετά εγκαταστήσαμε το σύστημα και στα υπόλοιπα καταστήματα. Στη συνέχεια προχωρήσαμε με την εγκατάσταση του ηλεκτρονικού συστήματος διαχείρισης αποθήκης, Μaterials Control. Αυτή την εποχή εκπαιδευόμαστε στο σύστημα ηλεκτρονικής διαχείρισης κρατήσεων, ένα σύστημα που λύνει τα χέρια του maitre, σε καταστήματα που γίνονται κρατήσεις από πολλά άτομα. 9 www.eurotel.gr Inside Σ το νέο εντυπωσιακό της Site, το οποίο σχεδίασε και υλοποίησε η ίδια, η Eurotel Hospitality παρουσιάζει: Λύσεις μηχανογράφησης και υπηρεσίες υψηλής τεχνολογίας για τον ξενοδοχειακό τομέα, αλλά και για επιχειρήσεις μαζικής εστίασης και ψυχαγωγίας, σαν αντιπρόσωπος των μεγαλύτερων εταιρειών του κλάδου παγκοσμίως, με τις ανταγωνιστικότερες λύσεις software και hardware της αγοράς. Ενδιαφέρουσες πληροφορίες για τη δραστηριότητα της εταιρείας, τις νέες τεχνολογίες και τις καινοτομίες της, με ολοκληρωμένη ενημέρωση για όλα τα προϊόντα Μicros Fidelio και VingCard Elsafe, που αντιπροσωπεύει. Πρωτοποριακές λύσεις που σχεδιάζει και αναπτύσσει η ίδια, όπως το Afrodite Spa-Salon-Fitness, για μονάδες που δραστηριοποιούνται στο χώρο των Spa, Beauty Salons και Fitness Centers και το Eurotel link, αναπόσπαστο κομμάτι του Μyfidelio.net για online ξενοδοχειακές κρατήσεις. www.afroditespa.com Ένα ακόμα πρωτότυπο Site που υλοποίησε η Eurotel Hospitality αφορά στο Software Afrodite Spa-Salon-Fitness, ένα από τα πιο δυναμικά συστήματα διαχείρισης για επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται ενεργά στον τομέα της ομορφιάς και της ευεξίας. Επισκεφτείτε το! “Best Crisis Surfer Award” Τhe Hotel Show 2011 Η Εurotel Hospitality βραβεύτnκε από τn Vingcard Elsafe, στn Σαγκάn! Nέες συνεργασίες για το Αfrodite Spa-Salon-Fitness, στn Μέσn Ανατολή! Η Eurotel Hospitality βραβεύτηκε για την ανοδική της πορεία κατά τη διάρκεια της οικονομικής κρίσης, με το “BEST CRISIS SURFER AWARD” στο “VingCard Elsafe World Conference 2011”, που έλαβε χώρα στη Σαγκάη στο ξενοδοχείο Intercontinental Puxi, από 5- 8 Μαΐου 2011. Το βραβείο αφορά στην ανοδική εξέλιξη της Eurotel Hospitality και στην επίτευξη τζίρου και πωλήσεων, για τα προϊόντα της VingCard Elsafe, κατά τη χρονιά 2010-2011. Eντυπωσιακή παρουσία 5 αστέρων στnν Xenia Όπως κάθε χρόνο, στο εντυπωσιακό περίπτερό της, η Eurotel Hos- pitality παρουσιάζει λύσεις μηχανογράφησης και υπηρεσίες υψηλής τεχνολογίας για τον ξενοδοχειακό κλάδο και τις επιχειρήσεις μαζικής εστίασης και ψυχαγωγίας. Επίσης, λύσεις που σχεδιάζει και αναπτύσσει η ίδια, όπως το Afrodite Spa-Salon-Fitness, για μονάδες που δραστηριοποιούνται στο χώρο των Spa, Beauty Salons και Fitness Centers και το myFidelio.net, το νέο πρωτοποριακό Online Σύστημα Πολλαπλών Κρατήσεων, μέσω διαδικτύου. H Eurotel Hospitality σαν αποκλειστικός αντιπρόσωπος του Afrodite Spa-Salon-Fitness, παρουσίασε με μεγάλη επιτυχία, το συγκεκριμένο προϊόν στη διεθνή έκθεση “Τhe Ηotel Show”, που έλαβε χώρα στο World Trade Centre, στο Dubai, στις 17-19 Μαΐου 2011. Η συμμετοχή της εταιρείας στην έκθεση, είχε σαν σκοπό την επέκταση των δραστηριοτήτων της και στην αγορά της Μέσης Ανατολής, με νέες στρατηγικές συνεργασίες για το Afrodite Spa-Salon-Fitness, καθώς και τη διεθνή απήχηση του προϊόντος. Η Eurotel επίσnμο μέλος του SETE Η συμμετοχή της Eurotel Hospitality στο Σύνδεσμο Ελληνικών Τουριστικών Eπιχειρήσεων, από τον Ιανουάριο του 2011, συμβάλλει στην καλύτερη ενημέρωση της εταιρείας για τα δρώμενα και τις εξελίξεις του ελληνικού τουρισμού, ενώ ο χαρακτηρισμός της ως μέλος αποτελεί στοιχείο αναγνώρισης, ποιότητας και κύρους. 10 Inside ΣΕ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΣΥΝΔΕΣΗ ΜΕ OPERA ΚΑΙ MICROS FIDELIO OPERA Business Intelligence Enterprise Solution Ολοκλnρωμένn ανάλυσn, για σωστές επιχειρnματικές αποφάσεις Στη βιομηχανία της φιλοξενίας, οι ιδιοκτησίες και τα εταιρικά γραφεία καλούνται να βελτιστοποιήσουν τα έσοδα, να αποκτήσουν περισσότερους ευχαριστημένους πελάτες και ταυτόχρονα να ελέγχουν τα κόστη. Το Opera BI βοηθά στο να επιτευχθούν αυτοί οι στόχοι. Εκατοντάδες μετρήσεις είναι διαθέσιμες που δίνουν την ευκαιρία στους χρήστες να πάρουν πληροφορίες για το παρελθόν, το παρόν και τις μελλοντικές τάσεις, ώστε να μπορέσουν να ανταποκριθούν άμεσα σε ευκαιρίες ή να αποφύγουν κινδύνους της αγοράς. Όλα αυτά γίνονται εφικτά μέσω μιας αδιάκοπης διαδικασίας που μειώνει το κόστος της συγκεντρωτικής πληροφορίας από το σύνολο των επιχειρήσεων που διαθέτει κανείς. Το OBI είναι ένα module που μπορεί να προστεθεί σε οποιοδήποτε περιβάλλον Opera, μιας ή πολλών επιχειρήσεων είτε μιας κεντρικής εγκατάστασης. Συνεργάζεται αποτελεσματικά με άλλες εφαρμογές της Οpera, παρέχοντας διορατικότητα στην επιχείρηση με αποτέλεσμα να έχει μεγαλύτερα έσοδα, περισσότερους επαναλαμβανόμενους πελάτες και χαμηλότερα κόστη. H E U R O T E L Ε Π Ι Σ Η Σ ORMS Tο ORMS (Opera Revenue Management System) είναι το Yield Management σύστημα της Micros Fidelio, το οποίο παρέχεται σαν add-on module στην Opera. Το ORMS είναι ένα εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει το ξενοδοχείο να μεγιστοποιήσει τα έσοδα αλλά και την πληρότητά του, προτείνοντας πάντα τη σωστή τιμή καθώς και τα επίπεδα overbooking αντίστοιχα, τόσο για μεμονωμένες όσο και για κρατήσεις group. Passport Scanner Mια πρωτοποριακή λύση που μπορεί να «διαβάσει» εύκολα και σε ελάχιστο χρόνο, όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης των στοιχείων των πελατών κάθε ξενοδοχείου που «τρέχει» με σύστημα μηχανογράφησης Micros Fidelio. Η λύση ενσωματώνεται με ελάχιστη παραμετροποίηση στο Opera PMS και στο Fidelio Suite8. Το Passport Scanner αρχίζει αυτόματα τη διαδικασία ανάγνωσης όλων των εντύπων που έχουν την κωδικοποίηση ICAO, γρήγορα και εύκολα, με το πάτημα ενός κουμπιού. 3C Integra Ηospitality Η 3C Integra Ηospitality της SIX Card Solutions, είναι μια πλήρως ολοκληρωμένη υπηρεσία που συγκεντρώνει όλες τις πληρωμές των πελατών που γίνονται μέσω των πιστωτικών τους καρτών. Συγκεκριμένα, επιτρέπει την επεξεργασία των πληρωμών με πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, απευθείας μέσω του PMS της Micros Fide- Π Ρ Ο Τ Ε Ι Ν Ε Ι : lio, καθώς και από το λογισμικό κάθε ταμειακής μηχανής Micros για εστιατόρια. H 3C Integra Ηospitality, επιτρέπει τη συγκέντρωση πληρωμών που γίνονται από τους πελάτες -με όλες τις πιστωτικές κάρτες που μπορεί να διαθέτουν- στη ρεσεψιόν, στο μπαρ, στο ρεστοράν ή ακόμη και στο Internet, σε ένα ενιαίο πακέτο. Αυτόματn Ζυγαριά Ακριβείας Μια αυτοματοποιημένη λύση που συνεργάζεται απευθείας με το Software της Μicros και επιτυγχάνει την αυτόματη ενημέρωση της τιμής του κάθε προϊόντος, σε σχέση με το βάρος του. Συγκεκριμένα ζυγίζει τα προς πώληση προϊόντα και στέλνει άμεσα την πληροφορία -είδος, βάρος και τιμή- στο αντίστοιχο POS της Μicros Fidelio, 3700 ή και 9700, με το οποίο είναι συνδεδεμένο. Η χρήση τoυ συγκεκριμένου περιφερειακού προσφέρει, αφενός εργονομία και ταχύτητα στη λειτουργία, αφετέρου ακρίβεια μέτρησης, σίγουρα αποτελέσματα και απόλυτο έλεγχο. Kάμερα Επιτήρnσnς Ταμείου Μια καινοτομία των POS της Micros Fidelio είναι ότι συνδέονται με ένα πρωτοποριακό σύστημα επιτήρησης POS/DVR Camera Ιnterface, με αποτέλεσμα την παρακολούθηση εξ αποστάσεως της περιοχής του ταμείου μέσω video, τη σύνδεση των δεδομένων κάθε συναλλαγής με την αντίστοιχη video εικόνα και την πλήρη καταγραφή κινήσεων, για άμεση προστασία ή εκ των υστέρων ανάλυση. 11 Τ Α Σ Ε Ι Σ Κ Α Ι Π Ρ Ο Τ Α Σ Ε Ι Σ myCentral Τώρα n νέα γενιά καταναλωτών έχει τον απόλυτο έλεγχο!.. New Technologies Tο myCentral είναι κάτι παραπάνω από μια online υπηρεσία παραγγελιών. Είναι ένα εργαλείο που δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να επιτύχουν αυξημένες πωλήσεις με το να προσεγγίσουν όλα τα “Σημεία Εξυπηρέτησης” των πελατών τους, μέσα από νέα κανάλια επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένου του internet, των κινητών, των iPads, της τηλεόρασης, κλπ, ενώ όσο η λίστα μεγαλώνει τόσο οι επιχειρήσεις συνειδητοποιούν όλο και περισσότερο την τεράστια δυναμική του. Με την επαναστατική λύση ηλεκτρονικού εμπορίου, myCentral, η Micros οδηγεί τον καταναλωτή, όπου και αν βρίσκεται και με όποιο τρόπο θέλει να παραγγείλει, μέσα στα καταστήματα. Το myCentral επιτρέπει την αξιοποίηση όλων των υπαρχόντων αλλά και των νέων καναλιών διανομής, συμπεριλαμβανομένου του Διαδικτύου και των κινητών εφαρμογών. Προβλέπει την ενσωμάτωση της online παραγγελίας, μέσω τηλεφωνικού κέντρου, από IPTV, iPhone, κινητά τηλέφωνα, σε μια συγκεντρωτική πληρωμή, με αποτέλεσμα την επέκταση μιας επιχείρησης χωρίς αύξηση των γενικών της εξόδων. Με το myCentral, όλα τα στοιχεία ενός πελάτη, συμπεριλαμβανομένων και των προηγούμενων παραγγελιών του, αποθηκεύονται για μελλοντική χρήση, γεγονός που δίνει τη δυνατότητα οι επαναλαμβανόμενες παραγγελίες να γίνονται πιο εύκολα και πιο φιλικά προς τον πελάτη. Το myCentral προσφέρει ταχύτητα και ευελιξία σε κάθε παραγγελία, μειωμένο κόστος εργασίας και αναλυτικές αναφορές μέσω Διαδικτύου. Επιπλέον, η πληροφορία που συλλέγεται αποτελεί μια πολύ αποτελεσματική database, που δίνει τη δυνατότητα στο να γίνουν πολύ καλά στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ, πρόγραμμα επιβράβευσης επαναλαμβανόμενων πελατών, όπως και έκδοση κουπονιών και καρτών δώρων. Κατά συνέπεια, οι προοπτικές να διευκολυνθούν οι πωλήσεις και να αυξηθούν τα κέρδη, είναι πραγματικά μεγάλες και εντυπωσιακές. 12 . . . A Π Ο Τ Ο Μ Ε Λ Λ Ο Ν Light Touch Το σημαντικό με το Light Touch είναι ότι μπορεί να γίνει οτιδήποτε θα ήθελε κανείς να γίνει! Σκεφτείτε το σαν ένα “πολυμεσικό” σύστημα παραγγελιών σε ένα ρεστοράν, ή σαν ένα εντυπωσιακό touchscreen στην κουζίνα, όπου μπορεί να βλέπει κανείς προγράμματα μαγειρικής ή να ψωνίζει online. Σε συνδυασμό με το myCentral και όλα τα πλεονεκτήματα που προσφέρει, αποτελεί πραγματική επανάσταση! Και το σημαντικότερο: Δίνει δύναμη και πρωτοβουλία στον πελάτη. Tο myCentral, δίνει στην παραγγελία των πελατών μέσα από το χώρο της εστίασης, μια πολύ προχωρημένη άποψη του 21ου αιώνα που επιτρέπει σε κάθε πελάτη να έχει τον απόλυτο έλεγχο της όλης διαδικασίας! Φανταστείτε μια οθόνη αφής, χωρίς την οθόνη. Φανταστείτε έναν διαδραστικό προτζέκτορα που ακαριαία μετατρέπει οποιαδήποτε επίπεδη επιφάνεια σε μια επίπεδη οθόνη 10’’. Ονομάζεται Light Touch και συνεργάζεται με το myCentral για να δημιουργήσει έναν πρωτοποριακό τρόπο εξυπηρέτησης, προσφέροντας στους πελάτες μια εντελώς νέα, επαναστατική προοπτική. Φαγητά και ποτά μπορεί να παραγγελθούν στο τραπέζι απευθείας από το Light Touch, ενώ υπάρχει αδιάκοπη σύνδεση με το myCentral, που στέλνει κατευθείαν τις παραγγελίες στο Kitchen Display System, στην κουζίνα. Το Light Touch λειτουργεί με τεχνολογία ολογράμματος, μέσα από την οποία δημιουργεί φωτεινές, βίντεο εικόνες υψηλής ποιότητας, σε ανάλυση WVGA. Eνσωματωμένοι υπέρυθροι αισθητήρες που ανιχνεύουν την κίνηση, μετατρέπουν την εικόνα που προβάλλεται σε εικονική οθόνη αφής 9.8 ιντσών. O χρήστης μπορεί να ελέγχει την προβολή και να λειτουργεί διαδραστικά με τις εφαρμογές. Οι πιθανότητες για αύξηση κερδών μεγαλώνουν πολύ περισσότερο, με την ενσωμάτωση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης, όπως Facebook και Twitter, τη δυνατότητα διαφημιστικής προβολής και πρόσβασης σε υπηρεσίες όπως, την αγορά εισιτηρίων για σινεμά και άλλες εκδηλώσεις, την κλήση ταξί, την προώθηση διαφορετικού τιμολογίου ανάλογα με τις περιστάσεις, την προώθηση “ξεχωριστών” ενεργειών και άλλα πολλά. Ας πάμε τώρα, λίγο πιο μακριά! Φανταστείτε την εξής σκηνή. Ας υποθέσουμε ότι ο πελάτης έχει μόλις επιλέξει το γεύμα του μέσω του προβαλλόμενου στο τραπέζι του διαδραστικού μενού και τα παιδιά του, που κάθονται δίπλα του, παίζουν παιχνίδια ή βλέπουν βίντεο από την ίδια συσκευή. Παράλληλα η σύζυγός του βρήκε την ευκαιρία να ελέγξει τα θέατρα της περιοχής και τη διαθεσιμότητα θέσεων, να “κλείσει” εισιτήρια και να καλέσει ταξί για να τους μεταφέρει εκεί, μόλις τελειώσουν και πληρώσουν το γεύμα τους. Δεν υπάρχει πουθενά σερβιτόρος! Αλλά με μια αδιόρατη κίνηση, ο λογαριασμός παρουσιάζεται διακριτικά στο τραπέζι! Όχι, δεν είναι επιστημονική φαντασία! Είναι το υπαρκτό, το άμεσο μέλλον που φροντίζει και ικανοποιεί μια νέα γενιά καταναλωτών. Πελάτες που θέλουν να έχουν τον έλεγχο, για το πότε και πού θα γευματίσουν. Που θέλουν να αποφασίσουν, να πλοηγηθούν και να διαλέξουν με τους δικούς τους όρους αυτό που πραγματικά θέλουν, χωρίς καμία πίεση. Τ “ ο Light Touch φέρνει την επανάσταση στη βιομηχανία των εστιατορίων και της φιλοξενίας, μετατρέποντας τα τραπέζια σε διαδραστικές οθόνες αφής!” New Technologies ...Και οι δυνατότnτες για αυξnμένα κέρδn στnν επιχείρnσή σας είναι απεριόριστες! Η δύναμη πίσω από όλα αυτά είναι το myCentral, η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, από τη Micros Systems. Eπιτρέπει στις επιχειρήσεις να συμπεριφέρονται στους πελάτες τους σαν προσκεκλημένα μέλη και να επικοινωνούν μαζί τους σε τελείως προσωπικό επίπεδο. Και είναι σίγουρο, ότι η συγκεκριμένη πλατφόρμα, θα εξελιχθεί ακόμα περισσότερο με το χρόνο και θα συνεχίσει να οδηγεί σε αύξηση πωλήσεων, να ελαττώνει λειτουργικά και παραγωγικά κόστη ενώ παράλληλα θα προσφέρει μεγαλύτερη δυνατότητα για κέρδη στα ρεστοράν, τα ξενοδοχεία και τα κέντρα διασκέδασης, όλων των ειδών και των μεγεθών. Το Light Touch, είναι ένα πραγματικά ανθεκτικό προϊόν υψηλής τεχνολογίας, πρακτικά άφθαρτο, επειδή στην ουσία δεν υπάρχει πραγματική οθόνη αφής που ενδέχεται να σπάσει ή να καταστραφεί με τη χρήση και επειδή ο χρήστης δεν έρχεται ποτέ σε πραγματική επαφή με το μηχάνημα! 13 Green Products 14 Orion Integrated Room Control Dashboard Για ακόμn μεγαλύτερn εξοικονόμnσn ενέργειας στα δωμάτια ξενοδοχείων O πίνακας ελέγχου Orion Integrated Room Control Dashboard, λειτουργεί σε συνεργασία με το Orion της VingCard Elsafe, ένα επαναστατικό ασύρματο σύστημα διαχείρισης ενέργειας, που βοηθά τους ξενοδόχους να μειώσουν τα έξοδα κατανάλωσης ενέργειας και να μεγιστοποιήσουν την άνεση των πελατών τους. Ο πίνακας ελέγχου Orion Integrated Room Control Dashboard, λειτουργεί αδιάκοπα με την ενσωμάτωσή του στο online ασύρματο σύστημα κλειδώματος δωματίων, ηλεκτρονικών χρηματοκιβωτίων, φωτισμού και άλλων δικτυακών συστημάτων, παρέχοντας αποτελεσματικό έλεγχο κάθε δωματίου και επιπρόσθετη οικονομία ενέργειας. Βασικά πλεονεκτήματα: • Δυνατότητα δημιουργίας προσωπικών πινάκων ελέγχου. • Ασύρματη διαχείριση υποσυστημάτων μέσω του δικτύου ή άλλης σύνδεσης μέσω διαδικτύου. • Εύκολος χειρισμός από τους υπαλλήλους χωρίς να απαιτούνται τεχνικές γνώσεις. • Δημιουργία ψηφιακής σήμανσης για ενημέρωση των πελατών σε σχέση με την “πράσινη πρωτοβουλία”. • Δυνατότητα ρύθμισης προκαθορισμένων σταθερών θερμοκρασίας δωματίων, βασισμένες σε πληροφορίες από το πρόγραμμα καρτών loyalty ή κάνοντας χρήση πληροφοριών από προηγούμενη διαμονή του πελάτη. • Δυνατότητα παροχής, εμπεριστατωμένων πληροφοριών όσον αφορά τις αναφορές (reports), τον εντοπισμό, την κατάσταση, τον έλεγχο και την πρόσβαση στα δεδομένα από το σύστημα. Η Spica στο Cloud! New Services Απλό. Έγκυρο. Οικονομικό. Το group της Spica παρουσίασε πρόσφατα το AllHours, ένα επαναστατικό νέο προϊόν “Cloud”. Βασισμένο στην εμπειρία της Spica και τη γνώση της στην αγορά του Τime & Αttendance, η εταιρεία δημιούργησε μια πολύ απλή online υπηρεσία που απευθύνεται κυρίως σε χρήστες μικρών επιχειρήσεων, 5 -50 χρηστών. Η απλότητα του προϊόντος είναι η χρήση του μέσω web. Η εγγραφή μπορεί να γίνει επίσης μέσω web ή με τη χρήση του AllHours Clock, ένα προϊόν σχεδιασμένο ειδικά για αυτή την εφαρμογή. Οι πελάτες πληρώνουν μια μηνιαία συνδρομή (μέσω PayPal), απλή και ευέλικτη βασισμένη στον αριθμό των υπαλλήλων κάθε εταιρείας. Το AllHours σχεδιασμένο σαν αποκλειστική υπηρεσία “Cloud”, αποτελεί μια ενδιαφέρουσα εναλλακτική του Time & Space. Το συγκεκριμένο προϊόν συμπληρώνει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις λύσεις που προσφέρει η Spica στον τομέα του Τime & Αttendance. Επιπλέον, σαν υπηρεσία SaaS (Software as a Service) δεν αποκλείει την πιθανότητα, για τους πελάτες που οι ανάγκες τους θα ξεπεράσουν το AllHours, να μεταπηδήσουν στο Time & Space. Τι είναι το AllHours To AllHours είναι μια online υπηρεσία Time & Attendance που καταργεί κάθε δαπανηρή και χρονοβόρα γραφειοκρατική διαδικασία. Είναι πολύ εύκολο στη χρήση για τους υπαλλήλους και οι ώρες που καταγράφει είναι απόλυτα ακριβείς. Από τη στιγμή που δεν χρειάζεται εγκατάσταση, η εξοικονόμηση χρόνου και χρήματος για κάθε επιχείρηση που το χρησιμοποιεί, είναι άμεση και αποτελεσματική! Βασικά πλεονεκτήματα: • Online αναφορές φύλλων παρουσίας Καταργεί την αναποτελεσματική γραφειοκρατική εργασία και τα φύλλα παρουσίας του Excel. Τα οnline φύλλα παρουσίας αυτοματοποιούν τη συλλογή στοιχείων, τον υπολογισμό χρόνου και τις αναφορές και επιταχύνουν τη διαδικασία μισθοδοσίας με πολύ απλό τρόπο. • Έλεγχος στο χτύπημα της κάρτας Η χρήση της προαιρετικής λύσης Time Clock Hardware, αποτρέπει το χτύπημα της κάρτας από συναδέλφους, ενώ ταυτόχρονα δίνει τη δυνατότητα καταγραφής του χρόνου και του χώρου στον οποίο βρίσκεται κάθε υπάλληλος. Είναι ένα interface εύκολο στη χρήση, που δεν απαιτεί εκπαίδευση για το χτύπημα της κάρτας κατά την είσοδο ή την έξοδο των υπαλλήλων. • Παρακολούθηση του παραγωγικού χρόνου Είναι πολύ σημαντικό να παρακολουθείται ο παραγωγικός χρόνος των υπαλλήλων σε μια επιχείρηση, αλλά συνήθως όταν γίνεται, αποτελεί ένα αρκετά μεγάλο έξοδο. Η υπηρεσία AllHours Time & Attendance, παρέχει τη δυνατότητα εγγραφής σε μια πλήρως προσαρμοσμένη λύση, έτσι ώστε κάθε εταιρεία ακόμα και η πιο μικρή να λαμβάνει τη σωστή προσοχή, ανεξαρτήτως μεγέθους! 15