CARTA DEI SERVIZI Versione: A - Light Style Febbraio 2014 Questa versione è ottimizzata per la distribuzione Web in formato PDF Gentile Ospite, ci auguriamo che l'accesso ai nostri servizi sanitari avvenga nel migliore dei modi considerando che il nostro impegno, disponibilità e professionalità sono da sempre garantiti. Per le Sue esigenze e necessità può rivolgersi al nostro personale e per conoscere chi siamo e cosa facciamo il presente opuscolo Le farà da preziosa guida. In caso di ricovero Le verrà consegnato un questionario da compilare alla dimissione e che sarà per noi utile strumento per migliorare la nostra attività. Ringraziandola per averci scelto Le porgiamo i nostri più cordiali saluti. La Direzione. 1 CENNI STORICI L’Ospedale Privato San Francesco, operante dal 1942 è stata la prima struttura privata di Ravenna. Dalla iniziale disponibilità di 20 posti letto, ne conta oggi circa 118 ed è sempre gestito dallo stesso nucleo familiare. Chi lo sceglie, può contare su una lunga esperienza nel settore sanitario, su una struttura continuamente rinnovata e ampliata, sulla tradizionale professionalità degli operatori e sul loro aggiornamento continuo. PRINCIPI FONDAMENTALI In linea con la Costituzione italiana, che sancisce la libera scelta del cittadino sui luoghi da eleggere per la sua cura, sono annoverati i nostri fini istituzionali che ci impegnano nell’assicurare: Eguaglianza: ogni utente ha il diritto di ricevere le cure mediche più appropriate senza discriminazioni di sesso, etnia, paese di provenienza, lingua, religione, opinione e condizione sociale; Rispetto della persona: viene garantita a tutti gli utenti attenzione alle abitudini di vita, ai ritmi quotidiani, alla riservatezza, al contenimento dei tempi di attesa, alla semplificazione delle formalità, alle relazioni interpersonali tra utenti e operatori medici; Imparzialità: le prestazioni dei casi non urgenti vengono erogate adottando liste di prenotazione; Professionalità: la più alta qualità delle cure è garantita dall’elevata professionalità dell’intera equipe. Una costante crescita professionale degli operatori è l’ impegno loro richiesto al fine di migliorare continuamente le proprie competenze e fondare il proprio operato su conoscenze validate e aggiornate; Accreditamento: rispetto dei requisiti generali e specifici autorizzativi richiesti dalle normative nazionali, regionali e dell’accreditamento istituzionale; Efficacia ed Efficienza: efficacia attraverso l’utilizzo di tecnologie di cui è stata dimostrata la validità; Efficienza attraverso l’attivazione di percorsi e procedure che garantiscono un uso ottimale delle risorse umane e tecniche; Trasparenza: la facilità di accesso alle informazioni ed alla documentazione amministrativa è garantita attraverso un regolamento Aziendale che disciplina quanto. 2 ORGANIGRAMMA AZIENDALE DIREZIONE GENERALE Direttore Generale: Sig. Sergio Guerra Direttore Sanitario: Dott. Giorgio Sansone di Campobianco Direttore Amministrativo: Sig. Matteo Guerra Committenza e Attività Giuridiche: Dott. Avv. Michela Guerra Direttore Operativo: Dott. Mario Baldelli Alla Direzione aziendale competono la programmazione, la definizione delle politiche e degli indirizzi aziendali, l’emanazione di direttive e linee guida, la valutazione dei risultati ottenuti. Alla Direzione sanitaria competono l’organizzazione e la gestione del servizio medico e del servizio infermieristico, il governo clinico del farmaco e la gestione del deposito farmaceutico, la funzione di medicina legale, la pianificazione delle modalità organizzative del prodotto sanitario, la Medicina Preventiva, Igiene Ospedaliera e Sicurezza. AMMINISTRAZIONE E SERVIZI DI SUPPORTO Risorse umane - Assicurazione Qualità: Dott. Ing. Katy Proietti Ufficio Tecnico/Sicurezza: Dott. Danila Minerva Ufficio Relazioni con il Pubblico: (URP) Dott. Carla Guerra Informatica e Nuove Tecnologie: Dott. Stefano Cangini Gestione Acquisti e Magazzino: Sig. Gabriele Matteucci Contabilità: Sig. Gianni Padovani, Sig.ra Giuliana Grioni 3 SERVIZI GENERALI ACCETTAZIONE INGRESSO A Poliambulatorio - Prenotazioni Visite/Ticket Situata presso l’area di parcheggio interno; informazioni relative alle prestazioni ambulatoriali, prenotazioni visite, ticket. Tel 0544.458469 - 0544.458479 Dal lunedì al Venerdì dalle 07.30 alle 18.00 Sabato dalle 07.30 alle 12.00. INFORMAZIONI e ACCETTAZIONE RICOVERI INGRESSO B (lato piano rialzato da via Amalasunta n.20 con accesso rampa auto e automezzi di soccorso) Informazioni relative ai ricoveri e alle modalità di accesso. Certificazioni di degenza e dimissione. Gestione ricoveri a pagamento e informazioni generali sull’Ospedale, ubicazione dei reparti e dei servizi, percorsi degli utenti per accedere alle prestazioni, richiesta e rilascio copie cartelle cliniche, deposito valori. Tel. 0544.458311 Fax. 0544.458473 Dalle ore 07.30 alle ore 19.00 (nelle rimanenti ore notturne le telefonate vengono deviate al reparto di degenza di Ortopedia/Chirurgia). Le Accettazioni sono a disposizione del pubblico per rendere facilmente accessibili i servizi offerti. Per i pazienti provenienti da altre regioni, le centraliniste della nostra struttura, negli orari di apertura al pubblico, sono a disposizione per fornire informazioni telefoniche. Schede di Accoglienza dei Reparti di Degenza: informano sulle attività giornaliere, sulle raccomandazioni per gli utenti, sulle informazioni generali, sugli orari di apertura, di ricevimento e di visita, e sulle notizie utili; si possono trovare in distribuzione presso le Unità Operative e l’Ufficio Relazioni con il Pubblico. Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP): garantisce tutte le informazioni necessarie per facilitare l’accesso ai Servizi dell’Ospedale. È situato nel piano seminterrato, risponde al numero Tel 0544.458465 Dal lunedì al Venerdì 8.30 – 11.00. Servizio Religioso: Presso la Chiesa della Clinica (I° Piano Degenze) di domenica si celebra la Santa Messa alle ore 08:00. Il mercoledì pomeriggio, è prevista la visita di un Assistente Religioso al quale Lei potrà rivolgersi personalmente. Per contatti con ministri di altri culti, segnalare al Caposala di reparto che provvederà anche coinvolgendo l'Ufficio Relazioni con il Pubblico. BAR (piano seminterrato): Effettua anche piccola ristorazione, Tel 0544.458411, dal lunedì al venerdì dalle ore 07.00 alle ore 18.00, sabato, domenica e festivi chiuso. All’ingresso A e B sono ubicati dei distributori automatici di bibite, caffetteria ed altro funzionanti 24 ore su 24. Il Sito Internet www.opsanfrancesco.it viene costantemente aggiornato con i Servizi e prestazioni dell’Ospedale, News ed articoli di carattere medico. RICOVERI – Pagina 1 4 Ricovero privato e comfort alberghiero Nel ricovero accreditato tutte le spese mediche e alberghiere sono a carico della Azienda Sanitaria di residenza. Tutte le camere sono con servizio igienico privato, televisore, aria condizionata. Chi volesse usufruire di un maggiore confort può scegliere camere singole con un letto assistenza e eventuale pasto per l’accompagnatore, a fronte del pagamento di una retta integrativa. Presso il nostro ospedale è possibile anche il ricovero in regime privato, con pagamento di tutte le spese, mediche e alberghiere, a carico dell’assistito o di compagnie assicurative. Costi e modalità possono essere richiesti all’ufficio accettazione degenze. Pre-ricovero Gli esami e le visite necessarie per l’intervento programmato, vengono eseguiti, gratuitamente e in regime ambulatoriale, nei giorni che precedono l’intervento utilizzando la c.d. procedura del “pre-ricovero”. Tutti i pre-ricoveri della Chirurgia Generale e dell’Ortopedia sono gestiti dall’ambulatorio dedicato (palazzina poliambulatorio ingresso A). Il paziente viene seguito dal personale infermieristico durante tutto il percorso per la preparazione all’intervento. A volte per la complessità della preparazione, possono essere necessari più accessi, ma in linea di massima bisogna prevedere l’impegno di una intera mattinata. Il personale dell’ambulatorio consegna al paziente del materiale informativo riguardante l’eventuale preparazione all’intervento e le modalità di accesso per il giorno del ricovero. Nel corso del percorso pre-operatorio vengono fatti firmare all’utente le informative ex art. 13 D.lgs. 196/2003 in materia di protezione dei dati personali. Presso il nostro ospedale il ricovero è sempre programmato, cioè attivato per patologie non urgenti e può essere proposto dal medico di famiglia, o direttamente dallo specialista se in regime non convenzionato e a pagamento. La Day-Surgery è un ricovero per intervento chirurgico eseguito nell’arco di una sola giornata. Si tratta di interventi programmati di chirurgia minore, eseguiti in sicurezza e con alti standard di qualità. Il Day-Hospital è un ricovero giornaliero programmato per permettere lo svolgimento di prestazioni diagnostiche e terapeutiche che, per la loro natura o complessità di esecuzione, non sono attuabili in ambito ambulatoriale. All’interno del nostro ospedale i ricoveri in Day-Hospital interessano principalmente i reparti della cardiologia e della pediatria e sono effettuati all’interno del reparto di ortopedia/chirurgia generale. Accettazione Al momento del ricovero, il paziente deve presentarsi direttamente al reparto indicato, nel giorno e nell’ora concordati, a digiuno se richiesto. La documentazione sanitaria (cartella clinica, esami ematici, radiografie, ECG, consensi informati, ecc.) relativa al ricovero in oggetto e preparata precedentemente , si troverà già a disposizione del reparto. All’arrivo verrà accolto dalla capo sala o da un infermiere che provvederà alla assegnazione del posto letto e che procederà al controllo dei dati anagrafici ed a una prima valutazione della storia clinica. Verrà posizionato sul polso un bracciale identificativo personale, con i dati corrispondenti del paziente. Inoltre verrà informato sull’ubicazione dei principali servizi e sulla vita dell’U.O. In caso di ricovero di minore al di sotto di anni 12, il letto accanto a quello del paziente viene assegnato gratuitamente ad un genitore. RICOVERI – Pagina 2 5 Documentazione necessaria Richiesta del medico di base Tessera sanitaria in corso di validità Documento di identità in corso di validità Codice Fiscale Permesso di soggiorno ( per cittadini extra U.E.) Documentazione sanitaria di cui si è già in possesso e farmaci assunti a domicilio Cosa portare In reparto il paziente ha a disposizione un armadietto e un comodino ove riporre gli oggetti personali. Si consiglia di portare biancheria intima, pigiama/camicia da notte, pantofole, necessario per l’igiene personale, asciugamani, fazzoletti, carta telefonica o telefono cellulare, monete per i distributori di snack e bevande. Si consiglia di non portare oggetti di valore o somme di denaro. E’ comunque possibile depositare contanti e valori presso l’ufficio accettazione ricoveri. Si declina ogni responsabilità per eventuali furti di quanto lasciato incustodito. Norme di comportamento Si ricorda di rispettare scrupolosamente gli orari di visita secondo quanto riportato negli opuscoli dei reparti, di non affollare la stanza di degenza per motivi igienici e per non disturbare gli altri pazienti, di non sedersi su letti occupati da altri o letti vuoti, di non appoggiare oggetti su letti non occupati, di spostarsi dalla camera durante la distribuzione del vitto, di non buttare oggetti dalle finestre. E’ vietato allontanarsi al di fuori dell’ospedale e in ogni caso è necessario avvertire il personale infermieristico. E’ assolutamente vietato fumare in qualsiasi locale dell’Ospedale privato San Francesco. Colloqui con i medici I familiari possono chiedere informazioni ai medici secondo quanto riportato negli opuscoli dei reparti; in generale possono avere notizie sullo stato di salute dei propri familiari in qualunque momento, l’unico vincolo è il rispetto della privacy. Pasti I menù sono diversificati e ogni giorno è possibile scegliere tra le pietanze proposte preparate nella cucina dell’ospedale. Esiste servizio di catering a pagamento, con menù ampio e diversificato, sia per gli utenti e sia per gli accompagnatori. Nel caso in cui vi sia una dieta particolare da seguire, è cura del personale assicurarne il rispetto. Ospedale senza dolore La Regione Emilia-Romagna ha preso l’impegno di condurre un’importante intervento contro il dolore e la sofferenza. Per questo ha istituito specifici programmi coinvolgendo tutta la rete dei servizi sanitari e sociosanitari. Nell’Ospedale Privato Accreditato San Francesco è attivo un comitato “Ospedale senza dolore” con la presenza di un rappresentante del tribunale del malato. Vengono seguite le Linee Guida per il trattamento del dolore e i protocolli di trattamento nelle diverse unità operative in base ai bisogni espressi dal paziente. Nei reparti chirurgici, così come previsto dalle indicazioni regionali, il dolore viene monitorato giornalmente e gestito con l'ausilio di farmaci. RICOVERI – Pag.3 6 seguite le Linee Guida per il trattamento del dolore e ottimizzati di conseguenza i protocolli di trattamento nelle diverse Unità Operative in base ai bisogni espressi dal paziente. Per gli interventi chirurgici, il personale anestesista consegna ai pazienti oltre al consenso informato anche un depliant dove sono contenute le informazioni essenziali per il trattamento del dolore acuto postoperatorio. Nei reparti chirurgici, così come previsto dalle indicazioni regionali, il dolore viene monitorato giornalmente e gestito con l’ausilio di farmaci. Dimissione Al momento della dimissione al paziente viene rilasciata dal medico una lettera, contenente una sintesi del ricovero con le indicazioni per le cure da effettuare a domicilio e per i controlli successivi. Viene inoltre restituita tutta la documentazione clinica personale portata dal paziente. Erogazione dei farmaci a pazienti in dimissione da ricovero (secondo la legge 405/2001) E’ prevista la consegna di farmaci presenti nel PTA (Prontuario Terapeutico Aziendale USL) relativamente alle fasce di rimborsabilità A, nel rispetto delle note AIFA. Il medico che effettua la dimissione compila la prescrizione nella lettera di dimissione e il cittadino, munito della lettera, può recarsi presso la farmacia dell’ospedale civile di Ravenna ove il farmacista ospedaliero valutata la completezza e l’appropriatezza della terapia, consegna i farmaci prescritti per il prosieguo della terapia. L’erogazione dei farmaci concedibili a carico del SSR, può essere soddisfatta in una di queste sedi, possibilmente la più vicina al domicilio del paziente: Ravenna via Missiroli 10, cortile interno sotto la palazzina delle M. Infettive Faenza via Stradone ingresso dal parcheggio Lugo Viale Masi 7, l’orario di apertura al pubblico è dalle 8.30 alle 13.30 dal lunedì al venerdì. Certificato di dimissione L’interessato, durante il ricovero o al momento della dimissione, può ritirare il certificato di degenza/ricovero presso l’Ufficio Accettazione ricoveri; una volta dimesso, può ritirare il certificato di ricovero sempre nello stesso ufficio purché munito di documento di riconoscimento e lettera di dimissione. Altre persone possono ritirare il certificato di ricovero presso l’Ufficio accettazione ricoveri se in possesso di documento di riconoscimento, delega scritta e firmata da parte del titolare del ricovero, fotocopia di un documento di identificazione del titolare del ricovero e lettera di dimissione. Sempre su richiesta dell'interessato, per i lavoratori dipendenti, il giorno della dimissione un medico dell'equipe compilerà l'apposita documentazione per l'inabilità lavorativa temporanea. Copia Cartella Clinica Consigliamo di prenotare già la cartella al momento del ricovero, ma è sempre possibile chiederne copia in qualsiasi momento. Per ricoveri antecedenti al 1985 è necessario specificare in dettaglio il periodo di riferimento. La richiesta ed il ritiro della cartella clinica possono essere effettuati: dal titolare della cartella se maggiorenne, da persone in possesso di un proprio documento di identità e munite di delega scritta e firmata dal titolare della cartella con fotocopia di un documento di identità del titolare della cartella, eredi legittimi, esercenti la tutela in caso di minori ed interdetti. Il pagamento deve essere effettuato al momento della richiesta e la copia della cartella deve essere ritirata dalla stessa persona che ha fatto la richiesta. 7 RICOVERI – Pag.4 E’ possibile richiedere la spedizione del documento al domicilio con spese a carico del destinatario. E’ inoltre possibile inviare la richiesta, unitamente alla fotocopia del documento d’identità del richiedente e/o del titolare, al numero di fax 0544/458473 ovvero all’indirizzo “Ufficio Cartelle Cliniche” – Ospedale Privato Accreditato San Francesco spa Via Amalasunta 20 48123 Ravenna. VISITE ED ESAMI L’Ospedale Privato San Francesco offre una vasta gamma di prestazioni ambulatoriali sia in convenzione con il S.S.N. che in libera professione. Prenotazioni Esami e Visite Specialistiche La prenotazione delle prestazioni in convenzione è effettuata direttamente nei centri CUP, all’interno del nostro ospedale è presente una postazione CUP aperta dalle 13.00 alle 15.00 nelle giornate di martedì e giovedì e in tal caso è possibile prenotare la prestazione presentandosi allo sportello muniti di richiesta del medico curante, tessera sanitaria e codice fiscale. Per le prestazioni libero professionali è possibile effettuare la prenotazione oltre che allo sportello anche telefonicamente tramite: ACCETTAZIONE INGRESSO A Poliambulatorio - Prenotazioni Visite/Ticket situata presso l’area di parcheggio interno, Tel 0544.458469 – 0544.458479 dal lunedì al Venerdì dalle 07.30 alle 18.00 Sabato dalle 07.30 alle 12.00. Per le prestazioni a pagamento in regime libero professionale, l’utente ha la possibilità di scegliere il medico specialista. Tempi e modalità di pagamento Il pagamento della prestazione o del ticket avviene prima di effettuare la visita o, nel caso di prestazioni libero professionali, prima del ritiro del referto. In alcuni casi gli utenti sono esentati dal pagamento del ticket e sarà cura degli stessi presentare la documentazione richiesta. E’ possibile effettuare il pagamento in contanti, con il servizio bancomat e con la carta di credito. Consigli e raccomandazioni Comunicare tempestivamente la disdetta di un esame o visita al numero 0544.458469 – 0544.4584479 Informare il medico di famiglia sull’esito degli accertamenti svolti. 8 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Si tratta di un’unità organizzativa interna all’Azienda che afferisce alla Direzione Generale, ed assolve le seguenti funzioni: Rapporto con gli Operatori Ascolto ed informazione degli operatori interni. Supporto alla realizzazione indagini e rilevazioni sul clima organizzativo. Presentazione di reclami o elogi Il sistema di gestione dei reclami ha due principali obiettivi: Dotare l’organizzazione di uno strumento atto a rilevare e rispondere rapidamente alle situazioni di disagio e insoddisfazione espresse dal singolo utente. Analizzare i reclami per orientare le decisioni aziendali relative al miglioramento della qualità dei servizi. Come presentare un reclamo Gli utenti che hanno l’esigenza di esprimere osservazioni, opposizioni, reclami, denunce ed elogi riguardo l’Ospedale Privato Accreditato San Francesco possono esercitare il proprio diritto mediante: lettera in carta semplice, debitamente sottoscritta, spedita o consegnata direttamente all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), oppure richiedendo un colloquio con il Responsabile o personale dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) mediante il numero diretto: 0544.458465 COME RAGGIUNGERCI L’Ospedale Privato San Francesco sorge in una zona nelle immediate vicinanze al centro storico e si compone di due corpi inseriti in un ampio giardino con alberi secolari. E’ provvisto di parcheggio interno gratuito. Nel primo edificio si trovano i diversi reparti di degenza, il blocco operatorio, l’accettazione ricoveri, il centralino e la chiesa. Nel secondo edificio si trovano il laboratorio analisi, la radiologia, il poliambulatorio e il Centro di Fisioterapia. A piedi o in bicicletta: siamo nella zona nord-est della città, nelle vicinanze della Rocca Brancaleone. L’area ospedaliera è accessibile con ingressi pedonali e ciclabili, situati in via Amalasunta n. 20 (ingresso principale con rampa per disabili e per ambulanze), in via Circonvallazione alla rotonda dei Goti e in via Atalarico. In Autobus: Una comoda fermata a circa 20 metri dall’ingresso di Via Circonvallazione alla rotonda dei Goti. Linea 3: Madonna dell’Albero--->Piazza Caduti--->Stazione FS--->C.ne alla Rotonda dei Goti--->Vai Rotta Linea 5: Via S.Alberto--->Circ.ne alla Rotonda dei Goti-->Stazione FS--->Piazza Caduti (Via Guidone)--->Viale Randi--->Via Falconieri (piscina) Stazione FS: si trova nelle immediate vicinanze ed è collegata con le linee di autobus sopra elencate. 9 REPARTI SERVIZI E PRESTAZIONI ORTOPEDIA I° Piano Reparto Ricoveri Ingresso B-C (disabili) Accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale Coordinatore: Giuliano Musacchi L’unità funzionale di ortopedia rappresenta la vocazione attuale dell’Ospedale Privato San Francesco, con più di 2.500 interventi ortopedici all’anno e si pone come realtà di riferimento nel panorama ortopedico regionale e nazionale in particolare per l’attività protesica. Attività: Le attività di Ortopedia sono svolte in regime degenza ordinaria, in day-surgery ed ambulatorialmente. Chirurgia ortopedica protesica (anca, spalla, ginocchio, caviglia e gomito). Chirurgia del piede (malformazioni e traumatismi). Artroscopie diagnostiche e chirurgiche di ginocchio, spalla, anca, caviglia, polso e gomito). Chirurgia e chirurgia mini-invasiva del rachide. Malformazioni ortopediche congenite e acquisite. Lesioni capsulo-legamentose della spalla, del ginocchio, della caviglia e polso. Patologia vertebrale. Traumatologia sportiva. Trattamento correttivo delle deviazioni assiali degli arti (osteotomie valgizzanti e varizzanti). MEDICI Andrea Blasi Massimo Brandolin Roberto Budassi Pier Paolo Canè Riccardo Casto Armando Cervini Massimo Cirilli Riccardo Faccini Paolo Filippini Marco Fravisini Diego Ghinelli Giorgio Gondolini Massimo Michelotti Giuliano Musacchi Paolo Palumbi Piergiorgio Pirani Roberto Plazzi Marco Russo Riccardo Scagni Pier Giorgio Vasina Carlo Andrea Veronesi Nevio Zambianchi Stefano Zuppiroli 10 DEGENZA MEDICO/ORTOPEDICA a pagamento Dopo l’intervento e la degenza presso il nostro reparto, potrete scegliere di proseguire il soggiorno presso la nostra struttura ed iniziare il trattamento riabilitativo in regime privato. OCULISTICA III° Piano Poliambulatori Ingresso A Accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale Coordinatore: Dott. Alireza Janjani Altro fiore all’occhiello dell’Ospedale Privato San Francesco è l’unità funzionale di Oculistica. Sotto la responsabilità del Dottor A. Janjani, il paziente verrà seguito attraverso un percorso che dalla visita specialistica termina solo dopo la completa riabilitazione, attraverso la strada della terapia o della chirurgia, secondo le necessità. Prestazioni: Diagnostica Campo Visivo Pachimetria O.C.T macula e papille ottica Percorso glaucoma Biometria manuale IOL Master Chirurgia e Parachirurgia Chirurgia di cataratta (IOL, IOL Multifocali) Chirurgia di Glaucoma Chirurgia Palpebrale (Entropion, Ectropion, Calazio, Blefarocalazi, Xantelasma) Yag laser Capsulotomia Yag laser Iridotomia Endoscopia vie lacrimali MEDICI Massimiliano Baggiani Margherita D’Amato Alireza Janjani Alberto Lanfernini Annalisa Moscariello Ortottista e Assistente Oftalmologica Vita Pace Numero diretto Segreteria Oculistica: 0544.458468 11 CHIRURGIA I° Piano Reparto Ricoveri Accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale L’Unità funzionale di Chirurgia Generale si caratterizza per l’esecuzione di interventi di medio bassa complessità, con riferimento particolare a: Malattie della parete addominale: Ernia inguinale - Ernia crurale - Ernia ombelicale, Ernia epigastrica. Laparoceli post-operatori (c. d. sventramenti) Queste patologie vengono trattate sia con metodo tradizionale che in laparoscopia. Malattie dell’ano: Emorroidi – Prolasso - Ragade anale - Fistola perianale. Malattie del sistema venoso superficiale: Varici degli arti inferiori. Malattie della cistifellea: Calcolosi e Poliposi della colecisti con accesso laparoscopico. Malattie della cute e degli annessi: Cisti pilonidale - Ascesso pilonidale - Fistola pilonidale. Patologie urologiche: Varicocele – Idrocele - Circoncisioni e Frenulotomia – Epidimectomia - Piccole neoplasie dei genitali. Chirurgia ginecologica: Isteroscopia diagnostica - Isteroscopia operativa (polipectomia, miomectomia, resezione di setti uterini) – Conizzazione - Cisti della ghiandola del Bartolino - Biopsie vulvari, vaginali, cervicali, endometriali - Raschiamento di cavità uterina per aborto spontaneo - Enucleazione di cisti ovarica – Ovariectomia – Salpingectomia – Annessiectomia – Miomectomia – Isterectomia - Linfoadenectomia pelvica - Lisi e aderenze - Interventi per correzione di prolasso utero vaginale - Interventi per correzione di incontinenza urinaria. MEDICI Chirurgia generale: Enrico Magni Antonio Perrucci Domenico B. Poddie Chirurgia vascolare: Massimiliano Gandolfi Stefano Manfrini Francesco Resta Michele Ugliola Urologia: Girolamo Buono Ginecologia: Sergio Bentivoglio Carmelo Bucolo 12 CARDIOLOGIA I° Piano Poliambulatorio Ingresso A Accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale PRESTAZIONI CARDIOLOGICHE: ECG elettrocardiogramma Visita Cardiologica: comprende l’esecuzione dell’ECG, valutazione della anamnesi, scoltazione del cuore, valutazione degli accertamenti eseguiti, conclusioni cliniche e indirizzo terapeutico. Ecocardiogramma: mono-bidimensionale, doppler per la valutazione delle malattie valvolari, della cardiopatia ipertensiva, della cardiopatia ischemica (infarto, angina, scompenso) e cardiopatie. Ecocardiogramma Transesofageo. Eco-Stress: per la valutazione della cardiopatia ischemica, per la rilevazione di segni di ischemia residua dopo procedure rivascolarizzazione (angioplastica, by-pass). Eco-Pediatrico: per lo studio delle cardiopatie congenite sin dalla età neonatale. Test di Sforzo: eseguito con cicloergometro (bicicletta), monitoraggio dell’ECG e della pressione durande attività fisica. Holter ECG: monitoraggio ECG per 24 ore, e per periodi prolungati da 15 giorni a mesi. Holter Pressorio: monitoraggio della pressione per 24 ore PRESTAZIONI ANGIOLOGICHE: Eco Doppler Arterioso: valutazione di lesioni aterosclerotiche a carico delle arterie carotidi e delle arterie degli arti superiori e inferiori. Eco Doppler Venoso: per lo studio della insufficienza venosa e delle trombosi venose, valutazione flebologica. MEDICI: Massimiliano Gandolfi – Stefano Manfrini – Roberto Mantovani – Monica Naldi – Francesco Resta - Ahmed Shoheib – Luigi Spinolo – Girolamo Spitali – Ermanno Tampieri – Michele Ugliola ATTIVIA' DI ANESTESIA Valutazione astesiologica preoperatoria ai pazienti da sottoporre ad intervento chirurgico, sia in regime di ricovero ordinario che day surgery. Attività anestesiologica svolta al supporto dell’attività chirurgica presso il blocco operatorio. Valutazione ed assistenza post-operatoria. Controllo del dolore post operatorio. Attività di consulenza e supporto per pazienti ricoverati e di trattamento rianimatorio nelle urgenze-emergenze. MEDICI: Axel Arista (coordinatore) Bruno Carenzi Franco Congestrì Cosimo Sibilla 13 ATTIVITA' DIAGNOSTICA RADIOLOGIA - ECOGRAFIA - DENSITOMETRIA - RISONANZA MAGNETICA Ingresso A Poliambulatorio Accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale RISONANZA MAGNETICA: Rachide Cervicale, Rachide Lombare. Spalla, Braccio, Gomito, Avambraccio, Polso, Mano. Anca, Coscia, Ginocchio, Gamba, Caviglia, Piede (retropiede, mesopiede, avampiede). Tutti gli esami vengono eseguiti con apparecchio aperto, con magnete fisso, a basso campo, nelle modalità che NON prevedono somministrazione di mezzo di contrasto. MEDICI: Pasquale Morrillo Tarcisio Priori RADIODIAGNOSTICA: Panoramica arcate dentarie, cranio, rachide cervicale, dorsale e lombo-sacrale, coste, torace, sterno, addome, spalla, gomito, polso, mano, polso e mano per studio età ossea, anca, bacino, bacino + anche, femore, ginocchio, piede, tibia, perone, assiale della rotula, seni paranasali. ECOGRAFIA: Addome superiore, addome inferiore, renale, addome completo, grossi vasi addominali, epatica, testicoli, osteoarticolare, muscolo tendinea, tiroidea, parti molli. DENSITOMETRIA OSSEA: Femorale, lombare, femorale + lombare MEDICI Mauro Martelli – Pasquale Morrillo – Matteo Perchinunno – Tarcisio Priori Tecnici Sanitari di Radiologia Medica Laureati: Andrea Cappabianca – Federica Gatto – Lorenzo Mazzotti – Simone Naldi – Enrico Passini PUNTO PRELIEVI Ingresso A Poliambulatorio Il punto prelievi dell’Ospedale Privato San Francesco offre un importante servizio ed è a Vostra disposizione in regime privato, grazie alla collaborazione con il SYNLAB ITALIA è in grado di eseguire qualsiasi tipo di esame. Gli esami vengono effettuati a costo uguale al ticket, con accesso senza prenotazione tutte le mattine dalle 7,30 alle 9,30. Responsabile Medico: Biologa Luana Liverani 14 SPECIALISTICA AMBULATORIALE CARDIOLOGIA: *Dott. Girolamo Spitali *Dott. Shoheib Ammed *Dott. Monica Naldi *Dott. Luigi Spinolo *Dott. Ermanno Tampieri *Dott. Roberto Mantovani CHIRURGIA: Dott. Domenico Poddie Dott. Antonio Perrucci Dott. Enrico Magni DERMATOLOGIA: Dott. Rosa Cirasola DIETOLOGIA: *Dott. Carla Corbelli ECOCOLORDOPPLER: *Dott. Francesco Resta *Dott. Massimiliano Gandolfi *Dott. Michele Ugliola *Dott. Stefano Manfrini ECOGRAFIA: *Dott. Pasquale Morrillo *Dott. Matteo Perchinunno *Dott. Tarcisio Priori *Dott. Mauro Martelli *Dott. Bruno Balbi ENDOCRINOLOGIA: Dott. Alvise Pascoli ENDOCRINOLOGIA PEDIATRICA: *Dott. Laura Azzaroli *Dott. Vincenzo De Sanctis FISIATRIA: Dott. Massimo Bazzi GERIATRIA/CENTRO OSTEOPOROSI Prof. Edoardo Dalmonte GINECOLOGIA: Dott. Carmelo Bucolo INTOLLERANZE ALIMENTARI: Dott. Immacolata Bellaroba (Biologa) TERAPIA DEL DOLORE: Dott. Virgilio Ricci lOGOPEDIA: Dott. Antonietta Pace 15 MEDICINA INTERNA: Dott. Antonio Ghetti Dott. Franco Bombardi Dott. Salvatore Gulì OCULISTICA: *Dott. Alireza JanJani *Dott. Massimiliano Baggiani *Dott. Margherita D’Amato *Dott. Alberto Lanfernini *Dott. Annalisa Moscariello ODONTOIATRIA: Dott. Filippo Di Mauro ORTOPEDIA: *Dott. Andrea Blasi *Dott. Massimo Brandolin *Dott. Roberto Budassi Dott. Pier Paolo Canè *Dott. Armando Cervini Dott. Riccardo Faccini Dott. Paolo Filippini *Dott. Marco Fravisini Dott. Diego Ghinelli Dott. Giorgio Gondolini Dott. Giuliano Musacchi Dott. Piergiorgio Pirani Dott. Roberto Plazzi *Dott. Marco Russo Dott. Riccardo Scagni Dott. Pier Giorgio Vasina *Dott. Carlo Andrea Veronesi *Dott. Nevio Zambianchi *Dott. Stefano Zuppiroli OTORINOLARINGOIATRIA: Dott. Roberto Casadio Dott. Rino Merendi PEDIATRIA: *Dott. Leonardo Loroni *Dott. Giuseppe Timoncini PSICOLOGIA: Dott. Silvana Tammaro Dott. Dalila Visani Dott. Antonio Piolanti RADIOLOGIA/DENSITOMETRIA OSSEA RISONANZA MAGNETICA *Dott. Tarcisio Priori *Dott. Pasquale Morillo UROLOGIA: *Dott. Girolamo Buono * Prestazioni e Visite Accreditate con il Servizio Sanitario Nazionale CENTRO FISIOTERAPICO II° Piano Poliambulatorio Ingresso A Aperto a pazienti esterni L'Ospedale Privato San Francesco nel corso di questi ultimi anni si è prevalentemente distinto in Regione per la qualità, l'efficacia e il numero degli interventi ortopedici. Questo dato ha permesso di sviluppare al suo interno un Centro di Fisioterapia capace di soddisfare ogni tipo di criticità in ambito riabilitativo. Da segnalare che in Clinica Mobile MotoGP del Dott. Costa collabora in maniera continuativa un fisioterapista formato nel nostro centro, ed un altro del nostro staff che vanta già diverse presenze; una crescita professionale che ci fa onore. TRATTAMENTI Tecar Terapia Tens Ionoforesi Ultrasuoni Elettrostimolazione Laser CO2 Laser alta potenza Ginnastica Posturale Massaggi e bendaggi Terapia Manuale Fisioterapia e domicilio La professionalità dei nostri fisioterapisti può essere richiesta anche a domicilio, la prima seduta sarà di carattere valutativo, nel caso si ritenga idonea la fisioterapia domiciliare, si procederà alla stesura del programma riabilitativo. Il servizio risponde alle esigenze dei post-operati, degli anziani e di chi non è momentaneamente autosufficiente. 16 Standard di prodotto e servizio Anno 2014 FATTORI DI QUALITA’ Identificabilità degli operatori Risposta ai reclami Ritiro referti RMN Ritiro referti radiologici Ritiro referti esami del sangue Ritiro referti esami del sangue urgenti Ritiro referti altre attività diagnostiche Visita di familiari presso il reparto di degenza INDICATORI Presenza cartellino di riconoscimento ben visibile Tempo massimo di risposta Tempo massimo di ritiro referti Tempo massimo di ritiro referti Tempo massimo di ritiro referti Tempo massimo di ritiro referti STANDARD 100% Tempo massimo di ritiro referti Immediato all’uscita dall’ambulatorio Dalle ore 7:00 alle ore 21:00 Possibilità di far rimanere un accompagnatore anche in orario notturno. 20 giorni lavorativi dal momento della richiesta in accettazione >95% del totale anno Orario di apertura del reparto Richiesta duplicato cartella clinica Tempo massimo per il ritiro della copia di cartella clinica Questionario di soddisfazione per i degenti Questionario di soddisfazione per i degenti Questionario di soddisfazione per gli utenti del poliambulatorio Informazioni al paziente circa l’intervento N° di cartelle con giudizio positivo N° di cartelle con giudizio più che soddisfacente N° di cartelle con giudizio positivo Assistenza medica in ortopedia Attenzione per gli utenti disabili Attenzione per gli utenti disabili Attenzione ai disabili 17 Entro 30 giorni 5 giorni 48 ore 2 giorni 5 ore >80% >95% del totale anno Esistenza di consensi informati in cartella clinica (all’atto chirurgico, all’anestesia, alla trasfusione) Medico internista di riferimento per ogni paziente ortopedico N° servizi igienici per disabili 100% N° posti per autoambulanze e automezzi disabili 2 di fronte all’ingresso poliambulatori 1 rampa di accesso all’ingresso principale delle degenze 2 sedie a rotelle sempre Sedie a rotelle e montaseggette 100% dei pazienti ortopedici 4 sempre disponibili Orario distribuzione pasti Servizio cucina Colazione 7:30 – 8:00 Pranzo 12:00 – 12:30 Cena 18:00 – 18:30 Possibilità di scelta dal menù Servizio cucina Stoviglie Servizio cucina Disponibile acqua naturale Pulizia delle camere di degenza e dei servizi igienici N° di volte al giorno Sicurezza Primo Soccorso N° Addetti alla squadra di Primo Soccorso D. Lgs. 81/08 Infermieri formati al BLS-D Presenza dell’esponente del Tribunale del Malato durante gli incontri programmati del Comitato Ospedale Senza Dolore Misurazione e monitoraggio del dolore e applicazione dei protocolli Riassetto del letto per ogni paziente Sicurezza emergenza clinica Ospedale Senza Dolore Ospedale Senza Dolore Pulizia della biancheria Confort alberghiero Stanze con bagni dedicati Appropriatezza dei ricoveri Ricoveri ordinari appropriati sulla base dei controlli eseguiti in collaborazione con le Ausl Disponibilità di gel disinfettante Controllo delle infezioni ospedaliere 18 presenti agli ingressi e un montaseggette manovrabile dal personale Distribuzione di pasti entro i limiti indicati Tutti i giorni (salvo autorizzazione del medico) L’igiene viene garantita dall’uso di stoviglie monouso 1/2 litro ad ogni pasto Possibilità di acquistarla fuori dai pasti, presso il bar o i distributori 1 volta al giorno durante il mattino e al bisogno su chiamata Almeno il 25 % del numero dei dipendenti 100% Presente al 100% degli incontri 100% delle schede infermieristiche Ogni giorno cambio della traversa e della federa del cuscino (cambio totale al bisogno) 100% delle stanze di degenza Almeno il 95% di tutti i ricoveri verificati 1 flacone in ogni stanza ad uso del personale sanitario, di degenti e Controllo delle cadute Disponibilità di materiale informativo sui rischi da caduta e le azioni per prevenirle visitatori. 1 depliant in ogni stanza Considerazioni Finali La Carta dei Servizi è in costante evoluzione, ci scusiamo per eventuali omissioni, potete segnalare eventuali errori ed opportuni aggiornamenti a: [email protected] Grazie per la vostra attenzione e disponibilità. Staff Clinica San Francesco Ravenna 19
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