Ricca - Divisione I.T. Information Technology & Security Partner Profilo B.U. e Offerta Servizi Ricca – Divisione I.T. Information Technology & Security Partner La Mission La nostra missione è divenire il punto di riferimento per il miglioramento, l’implementazione e la gestione dei sistemi e delle infrastrutture IT dei nostri clienti, fornendo loro servizi globali nati dall’esperienza che possediamo come “integratore di sistemi”, da sempre orientato e attento alle nuove tecnologie. La capacità di fornire soluzioni, e di gestirle nel tempo, si è sviluppata anche attraverso l’integrazione con le migliori soluzioni di Hardware e Software vendor, rappresentanti l’eccellenza per alcuni mercati specifici, in aree specializzate e verticali. L’azienda La RICCA Srl – Divisione Informatica è un System Solution Integrator che offre soluzioni e servizi di information technology. Fondata nel 1996, la Divisione Informatica è oggi una realtà in forte espansione tra le più riconosciute nel proprio mercato di riferimento. Da sempre il DNA dell'azienda è caratterizzato dalla competenza su soluzioni Open Source Linux based, in ambiente client-server Microsoft e dalla focalizzazione nell'ambito Security. La professionalità dei nostri System Engineer è avvalorata dalle numerose certificazioni ottenute in ambito Microsoft Server System (MCP), Linux Server & Security (RHCE), Trend Micro (TM Certified Security Export), Fortinet (FCSE – Fortinet Certified System Engineer), ZyWall, etc. La professionalità e le competenze verticali acquisite hanno consentito alla RICCA Srl di offrire ai propri Clienti soluzioni complete ed integrate tramite un unico operatore, semplificando la creazione e il deployment di applicazioni basate su tecnologie ICT e gestendo integralmente il progetto per quanto riguarda le applicazioni, le tecnologie e la gestione dell’infrastruttura ICT. I Riconoscimenti Dal 2000 la professionalità dell'azienda è stata riconosciuta anche da IBM,la più grande azienda di Information Technology del mondo, ed è entrata a fare parte del ristretto parco degli IBM Advanced Business Partner. Nel 2002, la focalizzazione aziendale sulle tematiche di “Security & Data Protection” è stata premiato da Trend Micro, leader nelle soluzioni Antivirus, con la certificazione Advanced Partner Dal 2004 l'azienda, forte della sua consolidata esperienza nelle soluzioni Linux, è stata inserita da IBM nell'esclusivo Programma "Leader for Linux". Dal 2006, l’azienda fa parte del ristretto numero di partner IBM facenti parte della Blade Value Community, Ad oggi sono in dirittura d’arrivo i percorsi di certificazione sull'ambiente Lotus Domino, Tivoli Software, soluzioni VoIP Voispeed volti ad incrementare ulteriormente la professionalità e gli skill tecnici dei nostri System Engineer. Le Competenze L’operatività si svolge mediante due divisioni: una si occupa prevalentemente di prodotti e servizi di system integration e di Security, l’altra è attiva nella consulenza. Nell’ambito della system integration e Security, l’azienda rivolge pertanto le competenze strategiche alla progettazione e realizzazione di: sistemi di networking completi nelle componenti LAN, WAN, WiFi, Radio ed Optical; soluzioni di sicurezza informatica; soluzioni di “business continuity” basate su infrastrutture adattive di sistemi ad alta disponibilità; Realizzazione di soluzioni “custom” per la cooperazione applicativa e la gestione delle infrastrutture ITC. La divisione dedicata alle business solution si pone come struttura di riferimento per le PMI nell’ambito • • • • della consulenza direzionale e più specificatamente: • • • • • modernizzazione dei sistemi informativi aziendali; disegno ed implementazione di progetti di innovazione tecnologica; consulenza sull’organizzazione aziendale e sui processi gestionali; studio di sistemi avanzati per il controllo di gestione; realizzazione di corsi di formazione. La Ricca Divisione I.T. è in grado di intervenire con successo in ogni fase del ciclo di vita della soluzione, a seconda delle priorità del cliente dato che ha le competenze per progettare, costruire, integrare e gestire la soluzione nonché di farla evolvere in linea con le esigenze del cliente. In questo contesto, nell’ambito dei servizi specialistici erogati dalla RICCA, particolare importanza ha assunto il supporto post-vendita ai clienti. A tal fine presso la sede di Ragusa è attivo un contact center, in grado di raccogliere e tracciare le chiamate degli utenti. Inoltre, a seconda delle specifiche esigenze e dei livelli di servizio pre-definiti, risorse interne specializzate (system engineer, junior e senior) operano sia da remoto che con interventi di manutenzione correttiva presso le sedi dei clienti. L’innovazione La RICCA ha sempre prestato attenzione all'innovazione e per questo ha creato un laboratorio di sviluppo e ricerca che affianca le strutture aziendali per: • • il supporto nei progetti speciali, nella definizione della fattibilità e per l'implementazione dei "test drive" lo sviluppo di prototipi. Struttura Organizzativa System Integration e Security sono le due linee di business alla base dell’attuale struttura organizzativa. All’interno di ognuna sono poi individuate le seguenti funzioni: • • • commerciale marketing e pre-vendita progettazione, sviluppo ed esecuzione I servizi amministrativi e di contact center post-vendita operano a supporto di entrambe le linee. I Fattori di Successo • • • • • Capacità di evoluzione rapida dell’offerta verso le soluzioni ed i servizi Aggiornamento delle competenze verso ambiti di specializzazione molto forte Capacità di farsi percepire dai clienti come fornitore unico ed affidabile per qualsiasi esigenza Capacità di indirizzare il cliente con un doppio approccio propositivo: sul prodotto e sul valore della soluzione Forte impegno ad eccellere nell’esecuzione Offering L’offerta si compone di soluzioni rivolte sia al mercato della Piccola e Media Impresa (PMI) che al mercato della Pubblica Amministrazione (PA). A queste aziende siamo in grado di offrire soluzioni complete, costruite e adattate alla realtà tipica del tessuto produttivo locale ed in grado di soddisfare le regole che ne governano i processi. L’obiettivo di diventare un interlocutore unico per i clienti ha portato l’azienda verso un approccio di tipo “Offering Management”, in grado di fornire non solo il prodotto, ma una suite di servizi completa che va dall’implementazione del sistema a tutte le attività necessarie nella fase di gestione operativa e di post avviamento. Soluzione iMOC La Ricca srl divisione informatica sempre attenta alle nuove richieste del mercato, raccoglie la sfida delle sempre crescenti esigenze dei propri clienti e si prefigge di raggiungere i nuovi obiettivi del mondo ICT che si possono così riassumere : • • • • • • • Allineamento strategico dell’ICT con il Business Aziendale; Il Controllo dei costi e del valore; La Gestione dei rischi legati all’ICT; La Gestione delle risorse ICT nel senso più ampio del termine; La Gestione e la Misura delle Prestazioni dell’ICT Incremento dell’efficienza operativa; Miglioramento dei Processi; Per rispondere al meglio a queste sfide la risposta è la soluzione iMOC, ovvero un sistema di management proattivo, che consente di monitorare le risorse tecnologiche disponibili a partire dalle applicazioni IT, passando dalla server farm fino al livello network. Le caratteristiche principali di iMOC sono : • Prevenzione guasti • Gestione SLA • Indici di performance • Sinottici • Analisi e report • Analisi andamento dei servizi IT e calcolo degli SLA di disponibilità • Gestione proattiva degli eventi di allarme attraverso inoltro di messaggi email • Funzionalità di esecuzione di azioni automatizzate utili alla risoluzione e/o mitigazione degli eventi di allarme • Funzionalità di analisi e gestione dei processi software attraverso l'interrogazione e la valutazione di informazioni acquisite da basi di dati e da Output eventi/log generati da applicativi software I punti di forza di iMOC si possono così riassumere : • Facile configurazione di set di notifiche/azioni per specifici eventi predefiniti e per aggregazione di essi. Ottenendo così una visibilità delle risorse IT in maniera semplice e trasparente, • Semplice identificazione delle performance e dei problemi di disponibilità delle risorse IT. • Efficace ed efficiente una piattaforma di gestione e controllo di livello Enterprise per infrastrutture ICT sia semplici che complesse e articolate. • Database per archiviazione delle configurazioni, storicizzazione dei dati e trends delle performance • Interfaccia Web di semplice utilizzo e configurazione • Accesso utente personalizzato • Snapshot in tempo reale dello stato dei servizi IT con visualizzazione storica dei trend e delle • statistiche • Visualizzazione dei dati acquisiti e sinottici dell'Infrastruttura in esame • Monitoraggio di ambienti "agentless" quindi senza agenti software installati su gli host • Visualizzazione e monitoraggio degli SLA per i servizi IT • Monitoring di devices compatibili SNMP (v1,v2,v3). I Servizi a valore aggiunto Assessment Deployment Monitoring & Management su server e apparati (tramite iMOC) Support su server ed apparati Focus Security & Data Protection Sicurezza Perimetrale Firewall & Gateway Security Gestione centralizzata accesso a servizi di navigazione su internet (Proxy Services) Sicurezza dei sistemi operativi Sicurezza dei dati Accesso Remoto alle risorse interne della rete Servizi di analisi e monitoraggio sicurezza Focus Systems & Network Architetture Infrastrutture di rete Servizi di rete Sistemi Operativi Server Consolidamento strutture Server (Server Consolidation) Gestione remota della Piattaforma client (Desktop Management) Dati fatturato e numero dipendenti : fatturato 2010 fatturato 2011 fatturato 2012 = € 5.721.029,00 - dipendenti 30 = € 6.029.854,00 - dipendenti 31 = € 6.130.237,00 - dipendenti 31 Contattaci Per maggiori informazioni sui nostri servizi ti invitiamo a contattarci: Ricca S.r.l. Divisione I.T. Zona Ind.le II Fase – Viale 12 n. 16 97100 Ragusa Tel. +39 0932 66.80.82 Fax +39 0932 66.70.72 [email protected] www.ricca-it.com www.zerodowntime.it le informazioni contenute sono indicative e valide alla data di pubblicazione del documento. Tuttavia sono passibili di modifiche nel tempo. Ricca Srl si scusa anticipatamente di eventuali inesattezze - I marchi citati in questo documento sono di proprietà delle rispettive società.