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Sostituzione Hardware NBD (Next Business Day) Onsite
Termini e Condizioni del Contratto di Servizio
1. Servizi di assistenza: in conformità con i termini e le condizioni del presente Contratto di
Assistenza (il “Contratto”), NETGEAR, Inc., con sede legale in Piazza F. Meda, 5, 20121 Milano (MI)
(“NETGEAR”), direttamente o tramite i propri agenti autorizzati o terzi prestatori di servizi, fornirà
servizi di assistenza (i “Servizi”) per il prodotto NETGEAR registrato per tali Servizi (il “Prodotto”).
2. Cliente: ai sensi e ai fini del presente Contratto, per “Cliente” si intende l’utente finale che
acquista i Servizi direttamente da NETGEAR o indirettamente da un rivenditore o da un distributore
autorizzati NETGEAR aventi sede nei seguenti paesi:
Australia
Austria
Belgio
Canada
Francia
Germania
Paesi Bassi
Irlanda
Italia
Lussemburgo
Spagna
Regno Unito
Stati Uniti
Per un elenco completo e aggiornato dei paesi serviti, si faccia riferimento all'URL:
http://onsite.netgear.com. La presente definizione di cliente può riferirsi anche all’utente finale del
Prodotto inteso quale persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale
o professionale (“Consumatore”), ai sensi del D.Lgs 206/2005 (“Codice del Consumo”), al quale sono
riconosciuti i diritti inderogabili stabiliti dal Codice del Consumo stesso.
3. Diritto ai Servizi: per avere diritto ai Servizi, il Cliente deve registrare il Prodotto presso NETGEAR,
seguendo le istruzioni per la registrazione del Prodotto che corredano la documentazione del
Prodotto stesso, entro 90 giorni dall'acquisto, e dovrà pagare la relativa quota di sottoscrizione a
NETGEAR. Solo dopo il pagamento della relativa quota di sottoscrizione il Contratto si considererà
validamente concluso. Inoltre, all'inizio della prestazione dei Servizi, il Prodotto non dovrà essere
danneggiato da o aver subito incidenti, stress fisico, elettrico o elettromagnetico, negligenza, uso
scorretto o installazione impropria, modifica o alterazione da parte di persone diverse da NETGEAR o
dai suoi rappresentanti autorizzati, o da programmi software sviluppati dal Cliente o da altre parti.
4. Campo di applicazione dei Servizi
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Piazza della Repubblica 32– 20124 Milano - Tel+39 02 91198001 , Fax: +39 02 91198024
4.1 Sostituzione Hardware a Domicilio: dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00 ora locale, esclusi i
periodi di festività e ferie osservati da NETGEAR. Per le esclusioni si veda http://onsite.netgear.com.
4.2 Tempo Previsto per la Fornitura del Servizio (Sostituzione Hardware): le chiamate del cliente
devono essere ricevute entro le 14.00 (ora locale) durante il periodo di sostituzione hardware a
domicilio di cui al paragrafo 4.1, per consentire a NETGEAR di fornire il servizio entro il giorno
lavorativo seguente. Le richieste ricevute dopo le ore 14.00 saranno evase entro il secondo giorno
lavorativo seguente. Per le destinazioni che distano oltre 100 Km dai centri urbani di Milano, Torino,
Padova, Roma e Napoli, NETGEAR compirà ogni ragionevole sforzo dal punto di vista commerciale
per fornire tempestivamente il servizio, ed in ogni caso entro 5 giorni lavorativi. In determinate
occasioni, a causa di ritardi nella spedizione o problemi di trasporto, NETGEAR potrebbe non essere
in grado di fornire il servizio entro il termine previsto. In tal caso, NETGEAR compirà ogni ragionevole
sforzo dal punto di vista commerciale per prestare comunque un’assistenza conforme ai livelli fissati.
Ferme restando eventuali clausole del presente Contratto che dispongano diversamente, il Cliente
prende atto che NETGEAR potrebbe non essere in grado di prestare servizi a domicilio entro il
Tempo Previsto per la Fornitura indicato al presente paragrafo 4.2 durante il primo periodo di 30
giorni dall'attivazione del contratto di assistenza. Il Tempo Previsto per la Fornitura nell'arco del
primo periodo di 30 giorni sarà basato su sforzi ragionevoli dal punto di vista commerciale.
4.3 Il Servizio di Sostituzione a Domicilio consiste nelle seguenti attività:
4.3.1 Sostituzione del Prodotto hardware o del/dei Sottosistemi che non risultano conformi alle
specifiche NETGEAR applicabili.
4.3.2 NETGEAR potrà sostituire il Prodotto o il/i Sottosistema/i guasti con prodotti o sottosistemi
rimessi a nuovo, riparati o ricondizionati. NETGEAR si riserva, a sua esclusiva discrezione, il diritto di
sostituire il Prodotto guasto con modelli che NETGEAR ritiene avere funzionalità equivalenti o
superiori.
5. Garanzia limitata – Estensione della copertura assicurativa
5.1 Il Prodotto hardware sostituito, fornito nell'ambito dei Servizi oggetto del presente Contratto,
sarà soggetto ai medesimi termini della garanzia limitata previsti per il Prodotto originariamente
acquistato dal Cliente. Qualora NETGEAR riceva una segnalazione inerente alla difettosità del
Prodotto sostituito durante il periodo di garanzia limitata applicabile a tale Prodotto sostituito,
NETGEAR riconoscerà gli stessi rimedi, in termini di garanzia, previsti in virtù della garanzia limitata
originale sul Prodotto. DETTA GARANZIA È ESCLUSIVA E PERTANTO, NEI LIMITI CONSENTITI DALLA
LEGGE APPLICABILE, NON SONO PREVISTE ALTRE GARANZIE, VERBALI O SCRITTE, ESPRESSE OVVERO
IMPLICITE. NETGEAR NEGA SPECIFICATAMENTE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E
IDONEITÀ PER SCOPI PARTICOLARI. TALE LIMITAZIONE NON VALE AD ESCLUDERE I DIRITTI
INDEROGABILI RICONOSCIUTI AL CONSUMATORE AI SENSI DEGLI ARTICOLI 128 e ss. DEL CODICE DEL
CONSUMO.
6. Limitazioni di responsabilità e rimedi. AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO, FATTI SALVI I CASI DI
DOLO O COLPA GRAVE E QUALSIASI ALTRO CASO IN CUI LA RESPONSABILITA’ DI NETGEAR NON
POSSA ESSERE ESCLUSA PER LEGGE, LA RESPONSABILITÀ DELLA SOCIETÀ, IN CASO DI SINISTRO, NON
SARÀ MAI SUPERIORE A €1,00. NETGEAR non sarà responsabile di ritardi o inadempimento delle
proprie obbligazioni quando gli stessi siano imputabili a cause che sfuggano al suo ragionevole
controllo (cause di forza maggiore). I Servizi non garantiscono il funzionamento ininterrotto delle
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apparecchiature e della rete del Cliente. SALVO CHE NON SIA ALTRIMENTI SPECIFICATO NEL
PRESENTE CONTRATTO, E NEI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGGE APPLICABILE, NETGEAR, LE SUE
CONSOCIATE E I SUOI SUBAPPALTATORI O FORNITORI NON SARANNO IN ALCUN CASO
RESPONSABILI PER DANNI INDIRETTI (COSTI DI INTERRUZIONE, PERDITE DI DATI O PROFITTI
COMPRESI) SUBITI DAL CLIENTE DURANTE L’UTILIZZO DEI SERVIZI E/O PRODOTTI DI NETGEAR.
NETGEAR SI RISERVA, A SUA ESCLUSIVA DISCREZIONE, IL DIRITTO DI INTERROMPERE, IN QUALSIASI
MOMENTO PREVIA COMUNICAZIONE AL CLIENTE, I SERVIZI DI SOSTITUZIONE A DOMICILIO PRESTATI
IN VIRTÙ DEL CONTRATTO, SENZA RESPONSABILITÀ ALCUNA. Le precedenti limitazioni di
responsabilità non pregiudicano in alcun caso il diritto dei Consumatori, nei limiti della legge
applicabile, di chiedere il risarcimento del danno patito in caso di inadempimento parziale o totale
ovvero in caso di inesatto adempimento delle obbligazioni di NETGEAR.
7. Limitazioni di servizio. NETGEAR non presta assistenza per prodotti non forniti da NETGEAR,
prodotti NETGEAR che non sono coperti dai Servizi o per il Prodotto al quale il Cliente non consente
a NETGEAR di apportare modifiche. Il Cliente ha la responsabilità di rimuovere i prodotti che non
hanno diritto all'assistenza, per consentire a NETGEAR di prestare i Servizi. La sostituzione
dell'hardware copre solo il Prodotto il cui numero di serie sia stato registrato in conformità con il
presente Contratto di Assistenza. I Servizi non contemplano guasti di hard drive o altri danni o guasti
causati da:
(i) altri prodotti;
(ii) condizioni ambientali non conformi alle specifiche ambientali NETGEAR per il Prodotto;
(iii) negligenza, uso improprio, danni da contatto con fuoco o acqua, problemi di elettricità, trasporto
da parte del Cliente o di terzi, o interventi/modifiche sul Prodotto da parte di soggetti che non siano
dipendenti o subappaltatori di NETGEAR, ovvero altre cause che sfuggano al controllo di NETGEAR;
(iv) incapacità dei prodotti non fabbricati da NETGEAR di elaborare, fornire o ricevere dati in maniera
corretta.
La completa soluzione di alcuni problemi potrebbe essere oltre le possibilità di NETGEAR e, come
tale, non rientrare quindi nell'ambito di esecuzione dei Servizi.
8. Versioni software supportate. NETGEAR presta i Servizi solo per la versione allora corrente e per
una (1) versione immediatamente precedente del Prodotto software.
9. Prodotti non fabbricati da NETGEAR. NETGEAR non è responsabile degli adempimenti o delle
omissioni di terzi rivenditori, dei loro prodotti e dei loro servizi di assistenza. NETGEAR non è
responsabile di problemi causati da prodotti che non siano coperti dal presente Contratto di
Assistenza, sulla rete del Cliente e la progettazione di tale rete.
10. Responsabilità del Cliente
10.1 Il Cliente è responsabile della sicurezza delle proprie informazioni proprietarie e riservate.
10.2 Il Cliente provvederà a eseguire il backup delle immagini del software (“software images”) e dei
file di configurazione su base regolare e programmata, inviando le immagini e i file all'On-Site
Engineer (OSE) di NETGEAR, in relazione ai Servizi.
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Nel caso in cui NETGEAR debba fornire assistenza per l'installazione e la configurazione partendo da
zero, a causa della mancanza di immagini e file di back-up, NETGEAR si riserva il diritto di addebitare
al Cliente l'assistenza per l'installazione e la configurazione, alle tariffe in vigore, in termini di ore
lavorate e spese sostenute (minimo 2 ore).
10.3 Quando contatta NETGEAR per ricevere assistenza, il Cliente indicherà il o i numeri di serie del
prodotto e fornirà le informazioni sul referente per la spedizione: nominativo, qualifica, indirizzo,
numero di telefono e indirizzo e-mail. Informazioni errate potrebbero causare ritardi nella consegna
del Prodotto sostitutivo, prolungando la durata del guasto.
10.4 Il Cliente riferirà messaggi e/o condizioni di errore al Customer Support Engineer (CSE)
assegnato da NETGEAR. Il Cliente spiegherà il o i problemi nel modo più dettagliato possibile,
indicando altresì tutti gli interventi attuati per giungere a una soluzione.
10.5 Il CSE di NETGEAR comunicherà telefonicamente con il Cliente, per risolvere il/i problemi con
rapidità. Se necessario, il Cliente fornirà un collegamento Internet al Prodotto, affinché l'Assistenza
Tecnica NETGEAR possa configurare a distanza le caratteristiche di rete e risolvere i problemi.
10.6 Qualora si riscontri che il prodotto è difettoso e da sostituire, il Cliente fornirà i dati di una carta
di credito valida, a titolo di deposito di garanzia per la spedizione anticipata al Cliente, da parte di
NETGEAR, di un prodotto sostitutivo. Nessun importo verrà addebitato sulla carta di credito, purché
il Cliente provveda a restituire il Prodotto difettoso entro la scadenza specificata.
10.7Il Cliente dovrà effettuare le copie necessarie dei dati contenuti nei dispositivi di
memorizzazione, prima dell’arrivo dell’OSE di NETGEAR. NETGEAR non è tenuta a conservare i dati
del Cliente, memorizzati su un dispositivo di memorizzazione che è stato sostituito e restituito a
NETGEAR o a terzi rivenditori.
10.8 Prestazione a domicilio (Sostituzione Hardware)
10.8.1 L'invio di un OSE di NETGEAR è a discrezione del CSE. In generale, NETGEAR invia un OSE per
sostituire un Prodotto hardware guasto. Il CSE può decidere se continuare con l'assistenza
telefonica, laddove sia ritenuta l'opzione migliore per risolvere il problema.
10.8.2 In caso di invio a domicilio, il Cliente sarà contattato dall'OSE di NETGEAR per un
appuntamento da concordarsi tra le parti.
10.8.3 Il Cliente comunicherà a NETGEAR i propri numeri telefonici (ufficio e/o cellulare), affinché
l'OSE di NETGEAR possa confermare la fornitura dell'unità sostitutiva necessaria prima di recarsi
presso la sede del Cliente.
10.8.4 Il Cliente garantirà all'OSE di NETGEAR un accesso sicuro e adeguato ai propri sede, spazi e
strutture di lavoro, fra cui apparecchiature di riscaldamento, illuminazione, ventilazione, corrente
elettrica e prese di corrente, accesso ad Internet e alla rete telefonica.
10.8.5 Il Cliente fornirà all'OSE inviato da NETGEAR accesso sicuro al Prodotto NETGEAR coperto dal
Servizio. Qualora un OSE di NETGEAR debba effettuare più visite a domicilio a causa della mancanza
di un accesso sicuro, al Cliente potranno essere addebitate le visite successive a domicilio, alle tariffe
in vigore in termini di ore lavorate e spese sostenute.
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10.8.6 Il Cliente garantirà accesso alle proprie reti, ai propri sistemi, dati e informazioni pertinenti,
necessari a consentire a NETGEAR la fornitura dei Servizi.
10.8.7 Il Cliente dedicherà risorse appropriate e provvederà a compiere ogni sforzo ragionevole dal
punto di vista commerciale per evitare ritardi.
10.8.8 Il Cliente dovrà restituire il Prodotto originale a NETGEAR (FOB sede di spedizione NETGEAR),
facendo uso dell'etichetta di spedizione prepagata e dei materiali di imballaggio del Prodotto
sostitutivo, entro dieci (10) giorni lavorativi dalla ricezione di tale Prodotto.
Qualora il Cliente, dopo aver ricevuto il Prodotto sostitutivo, non restituisca il Prodotto originale
entro il periodo di tempo specificato, NETGEAR gli addebiterà il Prodotto sostitutivo al prezzo di
listino in vigore.
10.8.9 Nel caso in cui l'OSE di NETGEAR inviato stabilisca che il problema hardware NON è imputabile
al prodotto coperto dal Servizio, NETGEAR si riserva il diritto di addebitare al Cliente l'invio del
proprio OSE alle tariffe in vigore in termini di ore lavorate e spese sostenute (minimo 2 ore). Per
evitare una situazione di questo tipo, il Global Support Center CSE collaborerà con il Cliente
all'identificazione del problema hardware prima di inviare un OSE di NETGEAR. Quanto disposto
dalla presente clausola e dalle clausole 10.2, 10.6, 10.8.5 e 10.8.8 che precedono non limiterà o
escluderà in alcun modo i diritti inderogabilmente garantiti ai Consumatori dalla legge applicabile,
incluso, a titolo esemplificativo, il diritto ad ottenere, in caso di prodotto difettoso coperto da
garanzia legale, il ripristino della conformità del bene tramite riparazione o sostituzione, senza dover
sostenere alcuna spesa.
11. Diritto di Recesso dal Contratto per i Consumatori: i Consumatori, ai sensi del Codice del
Consumo, possono recedere dal presente Contratto entro dieci (10) giorni dalla conclusione dello
stesso, a condizione che la prestazione dei Servizi da parte di NETGEAR non abbia ancora avuto
inizio. Per esercitare tale diritto è sufficiente inviare una lettera raccomandata con avviso di
ricevimento ai seguenti recapiti, Piazza della Repubblica, 32 , 20124 Milano (MI). In alternativa, è
possibile esercitare il diritto di recesso inviando un’e-mail o un fax ai seguenti recapiti
[email protected] o +39 02 91198024, ma in tali casi, è necessario che il Consumatore
confermi a NETGEAR la propria volontà di recedere dal presente Contratto, inviando una lettera
raccomandata con avviso di ricevimento ai recapiti sopra specificati entro quarantotto (48) ore
dall’invio della prima comunicazione con cui si comunica la volontà di recedere.
12. Cessione del Contratto e modifica dell’ubicazione del Prodotto
12.1 Il presente Contratto e i Servizi di NETGEAR di cui al presente Contratto sono applicabili solo al
Cliente originale cha ha acquistato il Prodotto. Nel caso in cui il Cliente venda il Prodotto oggetto del
servizio a una terza parte, il relativo Contratto non può essere e non sarà considerato ceduto, salvo
laddove il Cliente sia un rivenditore di prodotti NETGEAR.
12.2 Quando un Prodotto oggetto di copertura è trasferito presso una nuova destinazione, il Cliente
è tenuto a informare NETGEAR entro trenta (30) giorni da tale modifica dell’ubicazione. Si noti che,
ricevuta la notifica del Cliente, il tempo di risposta previsto (Sostituzione Hardware) è di massimo 30
giorni.
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13. Durata. Il presente Contratto e i Servizi prestati in virtù di esso avranno efficacia dopo la
registrazione e l'attivazione dei Servizi, per un periodo iniziale di tre (3) anni. In seguito, NETGEAR
potrà offrire al Cliente l'opportunità di rinnovare il Contratto (e il Cliente avrà facoltà di optare per il
rinnovo) per ulteriori periodi di un (1) anno, alla tariffa annua in quel momento praticata da
NETGEAR in caso di rinnovo. Qualora il Cliente, alla scadenza del presente Contratto, decida di non
rinnovalo, NETGEAR non sarà tenuta a continuare a prestare i Servizi al Cliente, salvo a seguito del
pagamento di un canone di reiscrizione, maggiorato della tariffa annua in quel momento vigente per
il ripristino della fornitura dei Servizi. Tali canoni dovranno essere corrisposti all'inizio del periodo di
fornitura del Servizio. Fermo restando quanto precede, NETGEAR avrà il diritto di risolvere il
presente Contratto inviando un preavviso scritto di trenta (30) giorni al Cliente, laddove quest'ultimo
abbia violato i propri obblighi contrattuali o tenti di far rientrare, in maniera fraudolenta, nell’ambito
di copertura dell’assistenza, Prodotti che, di fatto, non ne sono coperti ai sensi del presente
Contratto. NETGEAR potrà fare ricorso, a propria discrezione, a terzi agenti o subappaltatori, che
provvederanno ad adempiere agli obblighi di NETGEAR previsti dal presente Contratto.
14. Legislazione e Foro competente: eventuali controversie nate in connessione con il presente
Contratto sono disciplinate dalla legge Italiana. NETGEAR e il Cliente concordano che tutte le cause,
azioni o procedimenti giudiziari connessi all’interpretazione ed esecuzione del presente Contratto
saranno competenza esclusiva del tribunale del Foro di Milano. Fermo restando quanto precede, è
fatto salvo il diritto dei Consumatori di adire il Giudice del luogo di residenza o domicilio se ubicati in
Italia.
15. Forza maggiore. NETGEAR non sarà responsabile del ritardato o dell'omesso adempimento dei
propri obblighi contrattuali a seguito di scioperi, sommosse, insurrezioni, incendi, inondazioni,
tempeste, terremoti, esplosioni, guerre, atti di terrorismo, azioni o leggi di governi, carenze di
manodopera o materiali o dovuti ad altre cause che sfuggano al ragionevole controllo di NETGEAR.
16. Accordo completo. I termini e le condizioni del presente Contratto costituiscono l'accordo
completo fra le parti in ordine alla prestazione dei Servizi e integrano e sostituiscono ogni
precedente comunicazione, dichiarazione o pattuizione (orali o scritte) fra le parti o fra il Cliente e
terzi, in relazione ai Servizi. I termini e le condizioni prestampati dal Cliente nei suoi ordini d'acquisto
non sono validi né applicabili. L’accettazione da parte del Cliente del presente Contratto, si riterrà
avvenuta al momento del primo acquisto dei Servizi mediante pagamento anticipato dei canoni
iniziali relativi ai Servizi stessi. Le modifiche dei termini e delle condizioni contrattuali saranno valide
solo in forma scritta, con la firma di un rappresentante autorizzato di ciascuna parte.
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