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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER SERVIZI DI ACCESSO AD INTERNET E VOCE SU IP CONSUMER E BUSINESS
1. OGGETTO DEL CONTRATTO E DEFINIZIONI
1.1 Aria S.p.A., con sede legale in Vimodrone (MI) - 20090, via Luigi Cadorna, 67 (di seguito “Aria”),
offre servizi di comunicazione al pubblico.
1.2 L’oggetto del presente contratto (“Contratto”) è la fornitura al cliente (di seguito “Cliente” o,
collettivamente, “Clienti”) dei servizi di accesso ad Internet da parte di Aria, in conformità degli
obblighi di copertura scaturenti dalla concessione governativa e del servizio di Voce su IP (di
seguito il “Servizio VoIP”). Tali servizi sono definiti il “Servizio” e congiuntamente i “Servizi”.
1.3 La Carta dei Servizi, reperibile sul sito Web www.ariamax.it, costituisce parte integrante del
presente Contratto (di seguito il “Contratto”).
1.4 Il contratto Aria Consumer è destinato alla persona fisica che agisce per scopi estranei
all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
1.5 Il contratto Aria Business è destinato a persone fisiche o giuridiche che agiscano nell'esercizio
della propria attività imprenditoriale o professionale, ovvero un loro intermediario, ivi incluso, a
titolo esemplificativo e non esaustivo, persone fisiche o giuridiche, società di persone, di capitali
o mutualistiche, consorzi e G.E.I.E., enti ed associazioni anche a fini non di lucro o solidaristici,
che si avvalgono del Servizio per attività di produzione e scambio di beni e servizi svolta in modo
continuativo e professionale, ancorché non esclusivo, ovvero per il perseguimento dei propri fini
istituzionali.
1.6 La modalità "voice ordering" indica l'inoltro di richiesta telefonica di attivazione del Servizio
tramite operatore.
1.7 La modalità "web ordering" indica l'inoltro di richiesta di attivazione del Servizio attraverso il
sito Internet di Aria.
1.8 Per “copertura di rete” si intende la possibilità tecnica che l’apparato installato presso il
Cliente riceva il segnale della rete Aria ad un livello di qualità sufficiente a garantire il servizio.
1.8 Per “Codice del Consumo” si intende il D. Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 e s.m.i..
1.9 Per “Apparato/i” s’intende la soluzione integrata hardware e software, sia Indoor che
Outdoor, necessaria al fine di erogare il Servizio di accesso ad Internet di Aria.
1.10 Per “Apparato/i Outdoor” s’intende la soluzione hardware e software da esterno, necessaria
al fine di erogare il Servizio di accesso ad Internet di Aria.
1.11 Per “Apparato/i Indoor” s’intende la soluzione hardware e software da interno necessaria
al fine di erogare il Servizio di accesso ad Internet di Aria.
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO ED EROGAZIONE DEL SERVIZIO
2.1 Il presente articolo disciplina le modalità uniformi di conclusione del contratto e quelle
specifiche applicate, rispettivamente, ai contratti Business e Consumer e, per questi ultimi, in
caso di contratto negoziato all'interno dei locali commerciali, fuori di essi o a distanza, secondo
quanto previsto dal vigente Codice del Consumo.
2.2 (Modalità uniformi) Aria potrà decidere di non concludere e di non dare seguito alla
attivazione e all’erogazione del Servizio in presenza di ogni circostanza che possa costituire un
rischio per il regolare adempimento degli obblighi contrattuali del Cliente o che possa
ragionevolmente impedire o rendere tecnicamente onerosa l’attivazione o l’erogazione del
Servizio, ed in particolare:
• per motivi tecnici che rendono impossibile o particolarmente onerosa e/o gravosa l’attivazione
dei Servizi (mancanza copertura rete);
• se il Cliente risulta essere stato inadempiente o moroso nei confronti di Aria;
• se il Cliente risulta iscritto nel registro dei protesti o soggetto a procedure esecutive;
• se il Cliente presenta istanza o è assoggettato a procedure concorsuali nella sua qualità di
Titolare d’impresa o Legale Rappresentante di società;
• se il Cliente non fornisce le garanzie indicate al successivo articolo 9.3;
• se il Cliente non documenta la propria identità o non rende disponibili gli altri dati necessari per
l’attivazione e la fornitura dei Servizi.
Aria potrà subordinare l’attivazione del Servizio a modalità di pagamento specifiche.
Aria si riserva il diritto di non dar corso alle attivazioni richieste nei casi sopra elencati e/o di
subordinare l’attivazione al pagamento delle somme rimaste insolute e dei relativi interessi
applicabili.
Aria si riserva inoltre la possibilità di negare l’attivazione del Servizio a coloro che risultano
conviventi o coabitanti di Clienti morosi e richiedano l’attivazione dello stesso impianto da cui ha
avuto origine la morosità.
2.2.1. Anche nel caso di attivazione di contratto Business, Aria provvede a confermare per iscritto
tutte le informazioni previste dagli artt. 52, 1° comma, Codice del Consumo e a fornire quelle
previste dall'art. 53, lett. a), b) e c), stesso Codice, al momento della esecuzione del contratto,
inviando copia delle Condizioni Generali di Contratto nel plico contenente due esemplari cartacei
della Proposta di Contratto, gli apparati e i codici di accesso all'area "clienti" del proprio sito.
2.2.2 A seguito dell'inoltro della proposta di contratto (o la richiesta di attivazione del servizio
nelle modalità "voice ordering" e "web ordering"), Aria provvede a creare un account che
individua il Cliente. Col medesimo plico contenente gli apparati, copia delle Condizioni Generali
di Contratto e della Carta dei Servizi, al Cliente verranno consegnate, su supporto cartaceo,
username e password assegnate da Aria, per consentire la registrazione dell'account. Con la
consegna del plico si intendono pertanto espletate da Aria tutte le attività necessarie per
l'attivazione del Servizio, con il conseguente perfezionamento del contratto.
2.2.3 Per i contratti Aria Consumer conclusi nelle modalità "voice ordering", "web ordering" o
comunque a distanza, e/o negoziati in occasione di manifestazioni fieristiche e luoghi pubblici e/o
aperti al pubblico e/o comunque fuori dai locali commerciali, il Cliente potrà recedere dal
presente Contratto, ai sensi degli artt. 47 e 65, comma 2, lett. b) del Codice del Consumo, senza
addebito di spese, ad eccezione di quelle per la restituzione degli Apparati indoor o per la
disinstallazione degli apparati outdoor (vedi art 8.4 b), entro il termine di dieci giorni lavorativi
decorrenti dalla ricezione del plico contenente le Condizioni Generali di Contratto e l’eventuale
Apparato.
2.2.4 Il Cliente potrà recedere dal presente Contratto, ai sensi dell'art. 1, comma 3 della Legge 2
aprile 2007 n. 40, con preavviso di trenta giorni e salva l'applicazione di quanto previsto dalle
presente Condizioni Generali di Contratto sub art. 8.3 in tema di obbligo di restituzione degli
Apparati e rimborso dei costi di disattivazione sostenuti dall'operatore.
2.2.5 Formano parte integrante del contratto e s'intendono in esso integralmente richiamati:
- la proposta di contratto sottoscritta dal Cliente, con allegata copia di valido documento di
identità
- le Condizioni Generali di Contratto, contenenti le informazioni richieste dall'art. 52 del Codice
del Consumo (D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206);
- la Carta dei Servizi;
- il prospetto delle tariffe in vigore distinte secondo i profili-utente disponibili ed al netto di
eventuali promozioni riservate al Cliente.
2.3 (Contratti negoziati all'interno di locali commerciali) In caso di contratti negoziati presso i
punti vendita che espongono il logo "Aria" il Cliente, dopo aver ricevuto copia delle presenti
Condizioni Generali di Contratto, richiede ad Aria la fornitura dei Servizi mediante sottoscrizione
a quest’ultima dell’allegato modello “Proposta di Contratto Aria”, nella versione Consumer o
Business, datato e sottoscritto, che varrà come Proposta contrattuale. L’inoltro del contratto
sottoscritto ad Aria sarà effettuato a cura del punto vendita.
2.4 (Contratti negoziati e conclusi fuori dai locali commerciali) Per i contratti negoziati e conclusi
fuori dai locali commerciali si applicano le condizioni dettate dalla sezione del presente articolo
intitolata “modalità uniformi”, nonché quelle relative ai contratti a distanza, in quanto
compatibili.
2.5 (Contratti a distanza) Per tutti i contratti conclusi a distanza, con le modalità voice ordering
ovvero secondo le modalità web ordering, il momento di perfezionamento coincide con la
consegna del plico di cui all'art. 2.2.2.
2.5.1 La proposta contrattuale effettuata dal Cliente, documentata ai sensi dell'art. 2712 cod. civ.
mediante registrazione sonora ovvero contenuta nel documento informatico trasmesso ad Aria
ai sensi dell'art. 10, T.U. 28 dicembre 2000, n. 445, verrà riprodotta su richiesta del Cliente a cura
di Aria - completa di tutti i dati trasmessi o comunicati ad Aria e della indicazione della data ed
ora di ricezione della chiamata telefonica.
2.5.2 Nel termine di quindici giorni dalla ricezione, il Cliente farà pervenire ad Aria, dopo aver
verificato la corretta compilazione dei dati anagrafici inseriti, per posta prioritaria con tassa
prepagata, un esemplare della Proposta di Contratto debitamente sottoscritto e corredato di
copia del documento di identità.
2.5.3 Qualora il Cliente non abbia adempiuto tempestivamente a quanto previsto dal precedente
art. 2.5.2, Aria si riserva di sospendere in tutto o in parte il servizio, ovvero di risolvere il contratto
in forza dell'art. 11 delle presenti Condizioni Generali di Contratto, previo sollecito e/o avviso
inoltrato per iscritto o con mezzi di comunicazione elettronica a distanza.
2.6 Servizio VoIP
2.6.1 Il Servizio VoIP viene erogato su un Servizio di accesso ad Internet Aria. Non sarà pertanto
possibile richiedere il Servizio VoIP di Aria con servizi di accesso ad Internet di altri operatori.
2.6.2 Il Servizio VoIP consente al Cliente di effettuare e/o ricevere comunicazioni vocali nazionali
(verso rete fissa e mobile) ed internazionali, grazie alla tecnica denominata VoIP (Voice Over
Internet Protocol), con le modalità tecniche di fornitura, accesso e fruizione del servizio di seguito
evidenziate.
2.6.3 Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio VoIP funziona solo con gli apparati di Aria,
forniti secondo quanto previsto dall’art. 4 e che l’attivazione e la fornitura del Servizio VoIP
presuppongono un’idonea connessione dati con trasmissione a commutazione di pacchetto,
anziché la tradizionale rete telefonica. In difetto di tale idonea ed attiva connessione di rete, Aria
non garantisce la disponibilità e qualità del Servizio VoIP, né risponde di conseguenti
indisponibilità o malfunzionamenti.
2.6.4 Il Servizio VoIP può essere configurato per l’uso da telefono fisso tramite apparecchi
telefonici standard non forniti da Aria. Il Servizio VoIP oggetto del presente Contratto può essere
fruito unicamente ed esclusivamente mediante la connessione ad Internet sulla quale è stato
originariamente attivato.
2.6.5 Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio VoIP non potrà essere fruito in caso di
mancanza di elettricità. Il Servizio VoIP non consente di effettuare chiamate in Modalità
Automatica o manuale con altri operatori (c. d. Carrier Selection).
2.6.6 Aria può assegnare al Cliente una o più numerazioni telefoniche geografiche (la prima cifra
di tali numerazioni è ‘0’) appartenenti al Piano di Numerazione Nazionale, oppure attivare il
servizio su numerazioni già attive con operatori che hanno accordi di portabilità con Aria. Tali
numerazioni sono raggiungibili da tutte le utenze telefoniche e consentono al Cliente di
effettuare, alle tariffe e con le limitazioni indicate nella sezione “Le tariffe di Aria” del sito web
www.ariamax.it, chiamate dirette verso utenti della rete telefonica pubblica fissa e mobile
nazionale e internazionale. Per ciascuna numerazione geografica richiesta o sulle quali si richiede
l’attivazione del Servizio VoIP, sotto la propria responsabilità il Cliente prende atto che tali
numerazioni dovranno essere utilizzate esclusivamente presso la sede nella quale è attivato il
Servizio Internet di Aria. In base alla regolamentazione vigente, è possibile assegnare al Cliente
numerazioni geografiche solo se appartenenti al distretto telefonico di ubicazione del servizio. In
particolare, l’eventuale utilizzo del Servizio VoIP al di fuori del proprio distretto non garantisce il
corretto funzionamento dell’instradamento delle chiamate, nello specifico verso numeri
d’emergenza e di pubblica utilità.
2.6.7 Il Cliente dichiara di avere attivo un servizio di telefonia, offerto da qualsiasi altro operatore
di telefonia e prende atto che, nel caso di eventuale indisponibilità del Servizio VoIP il predetto
servizio di telefonia potrà essere utilizzato per chiamare le numerazioni associate a servizi di
emergenza.
2.6.8 Il Cliente prende atto inoltre che Aria potrà, con un preavviso scritto di almeno 60 giorni,
sostituire il numero assegnato con altro numero. Il Cliente prende atto che l’assegnazione di
numeri in suo favore è condizionata all’ottenimento, da parte di Aria, del consenso al trattamento
dei suoi dati anagrafici necessario per ottemperare agli obblighi previsti in tema di privacy,
elenchi telefonici e di prevenzione e repressione di reati.
2.6.9 Il Cliente è informato del fatto che l’attivazione del Servizio VoIP potrà avvenire in forma
progressiva. In una prima fase potrebbero non essere disponibili tutti i servizi aggiuntivi e le
chiamate verso alcune numerazioni speciali. Le indicazioni relative alle numerazioni non
disponibili sono riportate nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e sull’Area Clienti del
sito www.ariamax.it.
2.6.10 Aria non garantisce la funzionalità del Servizio VoIP per la connessione di fax, terminali
POS (Point Of Sale - sistemi di pagamento con carta di credito), SISAL, Lottomatica, Centralini e
sistemi di comunicazioni dati.
Aria S.p.A.
Sede legale e amm.va: Via Luigi Cadorna67 – 20090 Vimodrone (MI)
Sede operativa: Via dei Mastri n. 1 – 06089 Torgiano (PG)
N. Reg. Imprese - P.Iva - C.F. 02838760540 – Sez. Ordinaria - Rea MI 1940071
N. Iscr. ROC 14979 - Cap.Soc. Euro 55.000.000,00.
Società unipersonale soggetta all’attività di direzione e di coordinamento da parte di Aria TELECOM HOLDINGS B.V. con sede in Amsterdam
2.6.11 L’accesso ad Internet di Aria si basa su un protocollo a commutazione di pacchetto e,
quindi, non è garantita la corretta trasmissione dei pacchetti nel caso di eccezionale impegno
della rete. Pertanto, il Cliente, fermo restando quanto previsto in merito dalla Carta dei Servizi,
prende atto delle suddette caratteristiche del protocollo ed accetta il conseguente eventuale
ritardo o perdita di qualità nella fruizione del servizio voce.
3. SERVIZIO CLIENTI - SEGNALAZIONE GUASTI - ACCESSO DEL PERSONALE PER INTERVENTI
3.1 Le richieste relative a malfunzionamenti e guasti che impediscono l’uso del Servizio di Aria
dovranno essere comunicate al Servizio Clienti telefonicamente al n. 800.24.29.29 e/o mediante
comunicazione scritta all’indirizzo: Aria Servizio Clienti Via dei Mastri n. 1 – 06089 Torgiano (PG)
Al Cliente sarà dato riscontro secondo la tempistica indicata nella Carta dei Servizi.
È fatto salvo ogni diritto del Cliente previsto dalla normativa vigente. Aria informa che in caso di
problemi relativi al Servizio, il Cliente dovrà contattare il n. 800.24.29.29 altresì reperibile sul sito
www.ariamax.it.
3.2 Nel caso di malfunzionamenti e guasti del Servizio di competenza di Aria sarà dato riscontro
al Cliente con la massima celerità e comunque non oltre la tempistica indicata nella Carta dei
Servizi. Il Cliente potrà richiedere di essere informato circa lo stato di avanzamento della pratica.
3.3 Aria si impegna a riparare i guasti di propria competenza entro il 4° giorno non festivo
successivo a quello della segnalazione, esclusi i casi di guasti di particolare complessità per i quali
viene comunque garantito un intervento tempestivo. Nel caso di ritardo rispetto ai tempi
sopraindicati, il Cliente avrà diritto agli indennizzi indicati nella Carta dei Servizi. La riparazione
dei guasti sarà gratuita, esclusi i casi di guasti imputabili direttamente o indirettamente a dolo o
colpa da parte del Cliente, o ascrivibili a difetti di funzionamento di impianti o terminali utilizzati
dal medesimo, per i quali sarà addebitato al Cliente un importo che sarà quantificato sulla base
del danno prodotto. Ove si rendesse necessario accedere presso l’abitazione o la sede del Cliente
per la riparazione del guasto o per l’attivazione del Servizio tale accesso verrà effettuato, previo
appuntamento, esclusivamente a cura di personale Aria o incaricato da Aria, che dovrà
identificarsi mediante apposito tesserino.
3.4 Ogni richiesta di variazione della configurazione o delle specifiche dei Servizi dovrà essere
confermata per iscritto all’indirizzo specificato al punto 7.3. Aria darà riscontro alle richieste nei
tempi necessari e comunque entro il sessantesimo giorno dalla richiesta, ovvero ne verificherà
l’eseguibilità e ne darà comunicazione al Cliente con indicazione della data a partire dalla quale
le variazioni richieste verranno introdotte e fatturate al Cliente. Qualsiasi intervento relativo al
funzionamento dei Servizi dovrà essere eseguito esclusivamente da Aria o da terzi incaricati da
quest’ultima, muniti di contrassegno di riconoscimento.
3.5 In caso di mancanza di copertura di rete riscontrata dall’assistenza tecnica di Aria, Aria
considera risolto il Contratto senza alcun addebito a carico del Cliente.
4. FORNITURA, INSTALLAZIONE E DISINSTALLAZIONE DEGLI APPARATI A NOLEGGIO
4.1 Per la fruizione del Servizio potrà rendersi necessaria l’installazione di appositi Apparati che
saranno forniti da Aria.
4.2 Gli Apparati potranno essere utilizzati dal Cliente alle tariffe e condizioni riportate nella
documentazione allegata alla Proposta di Contratto Aria. In caso di noleggio Aria si riserva il
diritto di sostituirli qualora ciò si renda necessario per esigenze tecniche od operative. Gli
Apparati a noleggio dovranno essere custoditi dal Cliente con la massima cura e diligenza. Il
Cliente assumerà altresì ogni rischio relativo al loro perimento e non potrà darli in pegno, né
lasciarli sequestrare o pignorare. Aria provvederà alla riparazione e/o alla sostituzione degli
Apparati di sua proprietà installati presso il Cliente.
4.3 Eventuali costi per l’installazione degli Apparati Indoor saranno interamente a carico del
Cliente e verranno addebitati nella prima fattura successiva all’esecuzione della prestazione.
4.4 I costi per l’installazione degli Apparati Outdoor saranno interamente a carico del Cliente e
saranno corrisposti in base alle modalità previste dal “verbale di installazione e assistenza presso
clienti Aria” che sarà compilato a cura del tecnico specializzato Aria al momento del montaggio
medesimo.
4.5 In caso di cessazione del contratto di fornitura del Servizio, il Cliente dovrà contattare il
Servizio Clienti al numero 800 242929, disponibile dal lunedì al sabato dalle ore 9 alle ore 20, per
ricevere informazioni relative alla modalità di restituzione degli apparati. Riguardo agli apparati
Indoor, la restituzione degli stessi è a carico del Cliente. Riguardo agli apparati Outdoor è
obbligatoria la disinstallazione ad opera di un tecnico specializzato indicato da Aria, il cui costo è
a carico del Cliente.
4.6 In caso di mancata restituzione degli Apparati Indoor o Outdoor entro 60 giorni dalla
cessazione del Servizio, Aria addebiterà al Cliente l’importo forfettario di 101,66 euro (IVA
inclusa). Tale importo è da considerarsi aggiuntivo rispetto a quello indicato nell’articolo 8.3.
4.7 Il Cliente esonera espressamente Aria da qualsivoglia responsabilità per i danni
eventualmente arrecati, da propri incaricati, in sede di installazione e/o disinstallazione degli
Apparati.
4.8 Il Cliente è informato che la variazione degli Apparati può implicare la contestuale
riconfigurazione degli stessi e in tal caso comporterà un temporaneo fermo del Servizio,
anticipato al Cliente mediante messaggio di posta elettronica. Il Cliente potrà contattare il
Servizio Clienti al numero 800 242929, disponibile dal lunedì al sabato dalle ore 9 alle ore 20, per
ricevere informazioni in merito all’indirizzo a cui dovrà inviare l’Apparato.
5. VARIAZIONI DELL'ACCESSO AI SERVIZI – SOSTITUZIONE DEGLI APPARATI
5.1 L’erogazione del Servizio è garantita solamente per la configurazione hardware, software e
telefonica indicata all’atto della formalizzazione della richiesta di sottoscrizione del Servizio.
5.2 Le variazioni di listino, consistenza e configurazione del Servizio dovranno essere richieste dal
Cliente esclusivamente ad Aria, che verificherà la fattibilità delle stesse e comunicherà al Cliente
le tempistiche necessarie e i costi per l’esecuzione delle variazioni, ivi inclusi i costi per il recesso
dal noleggio dell’apparato.
5.3 L’importo richiesto da Aria per la sostituzione degli Apparati sarà addebitato al Cliente sulla
prima fattura disponibile dopo la richiesta.
5.4 Aria potrà sostituire in ogni tempo gli Apparati forniti al Cliente in ragione delle proprie scelte
aziendali, senza aggravio alcuno per il Cliente. In tal caso Aria provvederà gratuitamente all’invio
dei nuovi Apparati e al ritiro di quelli già in uso dal Cliente. In caso di mancata restituzione da
parte del Cliente dell'Apparato Indoor o Outdoor in uso, a questi verrà addebitato l'importo di
101,66 euro (IVA inclusa).
6. CORRISPETTIVI – FATTURAZIONE – MANCATO PAGAMENTO – SOSPENSIONE E PREAVVISO
DI DISTACCO
6.1 Salvo quanto previsto nel successivo art. 6.3, il Cliente si impegna a corrispondere a Aria gli
importi di cui alle tariffe in vigore al momento della sottoscrizione del Contratto, contenuti nella
documentazione informativa allegata e reperibili sul sito www.ariamax.it. Aria si riserva di
modificare, alle condizioni previste dal successivo art. 7, i prezzi e le condizioni dei Servizi erogati.
Il contributo di prima attivazione verrà addebitato al Cliente sulla prima fattura.
6.2 Le fatture saranno emesse ogni bimestre o con la diversa cadenza temporale indicata nella
documentazione informativa ed inoltrate al Cliente antecedentemente alla scadenza. A seconda
dei casi, la fatturazione potrà essere anticipata (per i canoni periodici di noleggio degli apparati e
di utenza e le tariffe comprendenti un tempo predeterminato di connessione o chiamata nel
periodo contrattuale), o posticipata, per gli importi rilevati a consumo.
Il pagamento dovrà essere effettuato dal Cliente con le modalità e nei termini indicati nella
fattura medesima.
6.3 Aria addebiterà al Cliente su ciascuna fattura un contributo per spese di spedizione. A richiesta
del Cliente, l'invio cartaceo potrà essere sostituito con trasmissione per via telematica,
all'indirizzo di posta elettronica del Cliente medesimo, senza alcun addebito.
6.4 Il pagamento delle fatture emesse da Aria dovrà essere effettuato per l’intero importo entro
il termine di scadenza. In caso di contestazione tuttavia, il Cliente potrà attivare, per la parte di
fattura contestata, la procedura di reclamo prevista dal successivo art. 17 o qualsiasi altro
strumento di tutela previsto da norme legali e regolamentari, effettuando comunque
regolarmente il pagamento per la parte non contestata.
6.4.1 I Clienti Business dovranno contestare per iscritto la fattura, a pena di decadenza, entro il
termine di trenta giorni dalla ricezione della medesima.
6.5 In caso di pagamento parziale, fatta salva la precedente ipotesi di contestazione parziale della
fattura, Aria potrà dare corso a quanto indicato al punto 6.7 che segue.
6.6 In caso di ritardo nei pagamenti protratto oltre trenta giorni dalla scadenza, verranno applicati
gli interessi di mora sulle somme non corrisposte nella misura del Tasso di Riferimento BCE (ex
Tasso Ufficiale di Sconto) aumentato di tre punti, fatta salva l'osservanza della Legge 7 marzo
1996, n. 108.
6.7 Aria informerà il Cliente degli eventuali ritardi nel pagamento delle fatture precedenti
indicando il corrispondente ammontare dell’eventuale indennità di mora addebitata.
6.8 Qualora la morosità si protragga per oltre trenta giorni dalla scadenza, Aria potrà altresì
sospendere l'erogazione dei Servizi oggetto di morosità, previo preavviso di sospensione al
Cliente dato anche tramite strumenti automatici. In nessun caso la sospensione impedirà
l'accesso ai servizi telefonici di emergenza attivi sul territorio nazionale.
6.9 Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 15 giorni dalla comunicazione di apposito
preavviso scritto di distacco mediante raccomandata A.R. al suo domicilio, il contratto si
intenderà risolto ai sensi dell'art. 1454, 3° comma c.c., salvi eventuali ulteriori rimedi di legge.
6.10 Qualora il Cliente provveda a sanare la morosità nei 15 giorni successivi al distacco, la
riattivazione del Servizio darà luogo all’applicazione di un contributo una tantum nella misura
ridotta di 25,20 euro (IVA inclusa), oltre al contributo di attivazione, che sarà addebitato da Aria
al Cliente e dovrà essere pagato dal Cliente prima del ripristino del Servizio. Il pagamento delle
fatture successivo al termine che precede abiliterà Aria a richiedere al Cliente l'intero contributo
di attivazione, secondo le condizioni vigenti al momento della conclusione del nuovo contratto.
7. MODIFICHE DEL SERVIZIO IN CORSO DI EROGAZIONE – DOMICILIO CONTRATTUALE
7.1 Aria potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i Servizi
nonché variare le presenti Condizioni Generali, per esigenze tecniche ed economiche
comunicandolo al Cliente con la procedura di seguito indicata.
7.1.1 Se la modifica di cui al comma precedente comporta un aumento delle tariffe dei Servizi e/o
di altri oneri economici a carico del Cliente, o comunque qualora vengano introdotte nel
Contratto modifiche peggiorative della sua posizione contrattuale, tali modifiche avranno
efficacia solo dopo il decorso del termine di 30 giorni dal ricevimento, da parte del Cliente, della
comunicazione che lo informa della variazione contrattuale. Le comunicazioni di cui sopra
potranno anche essere effettuate mediante l’invio di un documento scritto separato.
Entro lo stesso termine il Cliente potrà recedere con effetto immediato dal Contratto con le
modalità stabilite al successivo art. 8 senza addebiti di alcun genere.
7.1.2 In mancanza di comunicazione di recesso nei termini e nei modi di cui al precedente comma,
le variazioni si intenderanno accettate dal Cliente.
7.2 Tutte le comunicazioni da Aria al Cliente saranno effettuate per iscritto ed inviate all'indirizzo
indicato dal Cliente nella Proposta di Contratto. L'indicazione dell'indirizzo ivi contenuta vale
quale elezione di domicilio ai fini contrattuali, valida sino a revoca effettuata ai sensi dell'art.
7.2.1.
7.2.1 Il Cliente dovrà prontamente comunicare ad Aria, nelle forme di cui al comma 7.3, ogni
cambiamento dei propri dati personali e del proprio domicilio, ai fini della fatturazione e
dell'inoltro delle comunicazioni. Qualora il Cliente non comunichi tempestivamente un diverso
domicilio, le comunicazioni a questi dirette si intenderanno conosciute dal medesimo al
momento del recapito presso il domicilio eletto in precedenza.
7.3 Tutte le comunicazioni del Cliente indirizzate a Aria, escluse quelle relative ai casi di richieste
di recesso e richieste di indennizzo, dovranno pervenire con lettera inviata a: Aria S.p.A., Via dei
Mastri n. 1 – 06089 Torgiano (PG). Aria si riserva di richiedere conferma scritta, mediante
raccomandata A.R., qualora vi sia incertezza sull’identità del mittente della comunicazione.
8. DURATA – RECESSO E CONTRIBUTI
8.1 Il Contratto avrà durata a tempo indeterminato.
8.2 Il Cliente potrà recedere in ogni momento dal presente Contratto con disdetta scritta da
inviarsi con lettera raccomandata A.R. al seguente indirizzo: Aria Servizio Clienti Via dei Mastri n.
1 – 06089 Torgiano (PG) . La disdetta avrà effetto al trentesimo giorno successivo al suo invio.
8.3 Fatto salvo quanto previsto al successivo art. 8.4, nel caso in cui il Cliente richieda la
disattivazione del Servizio e receda dal presente Contratto entro ventiquattro mesi dalla prima
attivazione del Servizio ovvero dalla sostituzione gratuita degli Apparati, ai sensi degli art. 4.2 e
5.4 delle Condizioni Generali di Contratto, gli verrà addebitato un importo pari ai costi sostenuti
da ARIA e quantificato forfettariamente in euro 50,83 (IVA inclusa) come previsto dall’art.1
comma 3 del D.L. 7/2007, a titolo di rimborso dei costi di disattivazione.
8.4 Nel caso in cui, in qualunque momento durante la vigenza del presente Contratto, venga
richiesta la disattivazione di un Servizio per la cui funzionalità si sia resa necessaria l’installazione
di un Apparato Outdoor e receda dal presente Contratto:
a) la disinstallazione e la rimozione dell’Apparato Outdoor dovranno essere effettuate
necessariamente da un tecnico specializzato indicato da Aria.
b) al Cliente verrà addebitato un importo pari ai costi sostenuti da Aria e quantificato
forfettariamente in euro 50,83 (IVA inclusa), come previsto dall’art.1 comma 3 del D.L. 7/2007, a
titolo di rimborso dei costi di disattivazione a cui si aggiungono euro 90,00 (IVA inclusa) in caso di
disinstallazione dell’apparato outdoor.
Aria S.p.A.
Sede legale e amm.va: Via Luigi Cadorna67 – 20090 Vimodrone (MI)
Sede operativa: Via dei Mastri n. 1 – 06089 Torgiano (PG)
N. Reg. Imprese - P.Iva - C.F. 02838760540 – Sez. Ordinaria - Rea MI 1940071
N. Iscr. ROC 14979 - Cap.Soc. Euro 55.000.000,00.
Società unipersonale soggetta all’attività di direzione e di coordinamento da parte di Aria TELECOM HOLDINGS B.V. con sede in Amsterdam
8.5 In caso di recesso e qualora il Cliente abbia aderito ad una delle promozioni di Aria per
l’acquisto rateale di hardware (a titolo esemplificativo: PC, laptop, webcam od altro) o beni mobili
di qualsivoglia natura, con pagamento rateale ed addebito sulla fattura relativo all’abbonamento
dei servizi di accesso ad Internet e fonia, è facoltà di Aria richiedere il pagamento in unica
soluzione delle rate ancora dovute al momento del recesso medesimo. L’esercizio della predetta
facoltà di Aria, secondo le modalità previste nella singola promozione, comporta la decadenza
del Cliente dal beneficio della promozione.
9. LIMITAZIONE – SOSPENSIONE DEI SERVIZI - DEPOSITO CAUZIONALE
9.1 Aria potrà limitare l’erogazione del Servizio subordinandola alle prestazioni di idonee
garanzie. Nel caso in cui vengano prestate le garanzie richieste, il Servizio non sarà soggetto ad
alcuna limitazione.
9.2 Aria potrà sospendere in ogni momento i Servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso,
in caso di guasti, alla rete e agli apparati di erogazione dei Servizi di Aria o di altri operatori, che
siano dovuti a caso fortuito o a forza maggiore.
9.3 In corso di erogazione dei Servizi, Aria si riserva di richiedere al Cliente il versamento di un
importo a titolo di anticipo fatturazione o un suo adeguamento rispetto a quanto
precedentemente richiesto, nei seguenti casi: (a) qualora l’utilizzo medio dei Servizi da parte del
Cliente ecceda il consumo medio di 200,00 euro (IVA inclusa) per periodo di fatturazione; (b) nel
caso di irregolarità e/o ritardi nel pagamento degli importi dovuti; (c) nel caso in cui gli anticipi
versati siano stati escussi da Aria in virtù del presente Contratto.
9.4 Aria potrà sospendere i Servizi qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto
previsto al precedente comma.
Per gli importi non pagati alle scadenze prestabilite, e per i quali non sia stata attivata dal Cliente
una procedura di reclamo ai sensi del successivo art. 17, Aria potrà rivalersi sulle somme
eventualmente anticipate dal Cliente ai sensi dell’art. 9.3.
9.5 In caso di cessazione per qualsiasi motivo del presente Contratto e previo completo
pagamento da parte del Cliente degli importi dovuti, Aria provvederà, entro 90 giorni dalla data
di cessazione del Contratto, a restituire al Cliente le somme versate a titolo di anticipazione.
10. TRAFFICO ANOMALO
10.1 In caso di effettuazione di un anomalo volume di traffico per direttrice o volumi rispetto al
profilo medio della tipologia di Cliente a cui l'offerta è indirizzata, Aria si riserva il diritto di
sospendere, in via precauzionale e nell'interesse del Cliente, il Servizio. La sospensione potrà
essere totale o parziale. Tale facoltà non costituisce in nessun modo un onere da parte di Aria, la
quale conserva il diritto di pretendere il pagamento del traffico svolto mediante la linea, ovvero
le linee, del Cliente indipendentemente dall'anomalia relativa al volume di traffico generato,
anche con emissione di fattura anticipata.
10.2 Prima della sospensione dei Servizi, Aria contatterà il Cliente per verificarne la
consapevolezza in merito all'effettuazione del traffico anomalo. Ove la sospensione del traffico
uscente risultasse urgente, Aria avviserà tempestivamente il Cliente mediante messaggio
telefonico o e-mail.
10.3 In ogni caso il Servizio verrà ripristinato non appena il Cliente avrà manifestato la propria
disponibilità ad assumersi l'onere relativo al traffico svolto attraverso la sua linea ed avrà prestato
le garanzie eventualmente richieste da Aria.
10.4 In caso di piano tariffario flat, verificata l’effettuazione di traffico anomalo, per direttrice o
volumi, secondo le previsioni del precedente art. 10.1, Aria potrà comunicare la sostituzione
dell’offerta tariffaria sottoscritta con altra di tipo diverso semiflat o a consumo. Il Cliente avrà
facoltà di recedere con effetto immediato senza l’applicazione di costi connessi al recesso.
10.5 I soggetti che svolgono servizio di Call Center/Telemarketing/trasmissione dati/faxing non
possono usufruire di un’offerta residenziale né di un piano tariffario flat.
11. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA – DIFFIDA AD ADEMPIERE
11.1 Aria potrà risolvere il presente Contratto, con effetto immediato ai sensi dell’art. 1456 c.c.,
tramite l’invio di apposita comunicazione al Cliente, nei seguenti casi:
- uso del servizio Aria Consumer per attività di produzione e scambio di beni e servizi svolta
dall'utente in modo continuativo e professionale, ancorché non esclusivo;
- mancato invio della Proposta di Contratto riprodotta in formato cartaceo od omessa
sottoscrizione della medesima e/o omessa produzione dei documenti identificativi (art. 2.5);
- uso improprio dei Servizi (art. 14.1 e 14.2);
- sussistenza di una delle situazioni previste agli artt. 2.4 e 4.2.
11.2 Inoltre, in caso di inadempimento del Cliente alle obbligazioni di cui al presente Contratto,
diverso dalla morosità regolata all'art. 6.9, Aria potrà risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1454
cod. civ., decorsi inutilmente 15 giorni dalla relativa diffida ad adempiere da inviarsi al Cliente a
mezzo lettera raccomandata A.R., salvi eventuali ulteriori rimedi di legge.
12. INTERRUZIONE O MALFUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO PER CASO FORTUITO, FORZA
MAGGIORE O PER CIRCOSTANZE NON ADDEBITABILI AD ARIA
12.1 Aria non sarà responsabile per malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi
causati da (a) caso fortuito e/o forza maggiore, (b) manomissioni o interventi sulle
apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Aria,
(c) errata utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente, (d) malfunzionamento dei terminali
utilizzati dal Cliente.
12.2. Aria svolgerà tutti i controlli e le verifiche necessarie per garantire la sicurezza della rete e
per fornire il supporto necessario all’Autorità Giudiziaria che ne faccia richiesta secondo i modi e
le forme previste dalla legge. Per garantire maggiore sicurezza Aria potrà richiedere
periodicamente al cliente di autenticarsi con le proprie credenziali tramite apposito form.
12.3 Aria, parimenti, non sarà responsabile nel caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni
nell’erogazione dei Servizi derivanti da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili
(inclusi leggi o regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi ed infortunistica).
12.4 Aria non sarà responsabile verso il Cliente, nè verso soggetti connessi direttamente o
indirettamente al Cliente stesso, o comunque verso i terzi per danni, perdite o costi subiti in
conseguenza di sospensioni o interruzioni dei Servizi di cui ai punti 12.1 e 12.3.
12.5 Il Cliente assume ogni responsabilità derivante da: (a) utilizzazione di apparecchiature
terminali collegate alla rete di Aria che siano prive dell’omologazione e/o autorizzazione stabilite
dalla normativa applicabile, (b) manomissioni e/o interventi sulle modalità di effettuazione del
Servizio e/o sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non
autorizzati da Aria e (c) circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso i
Servizi; in quest’ultimo caso il Cliente terrà indenne Aria da ogni pretesa, azione e/o eccezione
che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di Aria. Il Cliente sarà
responsabile di qualsiasi uso improprio dei Servizi e, in tal caso, Aria potrà sospenderne in
qualsiasi momento e senza preavviso l’erogazione qualora detto uso produca danni e/o turbative
a terzi o violi norme di legge o di regolamenti, salvi, in ogni caso, eventuali ulteriori rimedi di
legge.
12.6 Il Cliente prende atto che non sarà possibile configurare sull’indirizzo IP dinamico assegnato
da Aria mail server gestiti dall’utente. L’eventuale inottemperanza a tale disposto potrà
determinare la sospensione del Servizio.
12.7 Il Cliente dovrà informare tempestivamente Aria circa ogni contestazione, pretesa o
procedimento avviato da terzi relativamente al Servizio.
13. OPERATIVITA' DELLA GARANZIA NEL CONTRATTI CONSUMER E LIMITAZIONE DELLA
GARANZIA NEI CONTRATTI ARIA BUSINESS
13.1 Con la sottoscrizione del contratto Consumer il Cliente si obbliga a destinare il Servizio alla
propria sfera di consumo privato, dichiarandosi edotto che Aria non contratterebbe nella
modalità Consumer, ma solo in quella Business, se fosse stata lealmente edotta che l'altra parte
intendeva utilizzare il servizio nell'esercizio di attività professionali, commerciali, artigianali o
come imprenditore e/o lavoratore autonomo.
13.2 Per i soli Clienti Business sono operanti le seguenti limitazioni di garanzia e responsabilità di
Aria, soggette ad approvazione specifica in calce alla Proposta di Contratto.
13.2.1 Qualora non siano rispettati i termini previsti dalla Carta dei Servizi per la riparazione dei
guasti il Cliente avrà diritto agli indennizzi stabiliti nella Carta dei Servizi Aria reperibile sul sito
www.ariamax.it.
13.2.2 In caso di ritardo nell’attivazione del Servizio o qualora questo venga immotivatamente
sospeso il Cliente avrà diritto agli indennizzi stabiliti nella Carta dei Servizi, reperibile sul sito
www.ariamax.it.
13.2.3 Gli indennizzi dovuti da Aria al Cliente verranno compensati finanziariamente con i
corrispettivi fatturati a partire dalla prima fattura utile, ovvero verranno liquidati nei casi di
cessazione del rapporto salvo i conguagli eventualmente dovuti.
13.2.4 Nella determinazione degli impegni di cui ai punti precedenti Aria garantirà il migliore
livello di efficienza e di qualità dei Servizi possibile, compatibilmente con la modalità di accesso
indiretto in conformità alle disposizioni dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
13.2.5 Nessun ristoro ulteriore, rispetto a quanto previsto in precedenza, verrà riconosciuto per
qualsivoglia danno da mancato utile o profitto, lucro cessante e danno indiretto di qualsivoglia
natura, eccedente gli importi innanzi specificati.
13.3 Aria garantisce il rispetto degli standard di qualità stabiliti nella propria Carta dei Servizi
reperibile sul sito Web www.ariamax.it. In particolare, qualora non siano rispettati i termini
previsti all’art. 3.3 per la riparazione dei guasti, il Cliente avrà diritto agli indennizzi stabiliti nella
suddetta Carta dei Servizi.
14. USO IMPROPRIO DEL SERVIZIO
14.1 Il Cliente si impegna a non utilizzare, e ad adottare ogni cautela affinché eventuali terzi non
utilizzino, il Servizio per effettuare comunicazioni che arrechino danni o turbative ad altri
operatori di telecomunicazioni o ad altri terzi o che violino le leggi e/o i regolamenti vigenti.
14.2 Il Cliente dovrà utilizzare il Servizio, e gli apparati di proprietà Aria ch'egli abbia in uso,
esclusivamente per soddisfare le proprie esigenze di comunicazione e non potrà, pertanto, in
alcun modo e sotto qualsiasi forma, effettuare la rivendita del Servizio.
14.3 Il Cliente accetta di farsi carico degli oneri relativi al Servizio anche in caso di uso improprio
e non autorizzato del medesimo. Qualora soggetti terzi, senza l’autorizzazione del Cliente,
utilizzino il Servizio, il Cliente con la sottoscrizione del Contratto esplicitamente autorizza Aria ad
utilizzare i propri dati personali, tutelati dalla normativa vigente, per gli scopi connessi
all’esecuzione del presente Contratto, sia all’interno della rete di Aria che di altre reti
interconnesse, ivi compresi in via non esaustiva il numero o l’identificazione della stazione
d’abbonato, l’indirizzo dell’abbonato e il tipo di stazione, i corrispettivi totali nel periodo di
fatturazione, il tipo, l’ora di inizio e la durata della chiamata, la data della chiamata, le altre
informazioni concernenti i pagamenti.
14.4 Il Cliente assume ogni responsabilità circa il contenuto e le forme delle comunicazioni
trasmesse attraverso il Servizio e terrà indenne Aria da ogni pretesa, azione o eccezione che
dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di Aria (tra questi a mero titolo
esemplificativo: brevetto per invenzione industriale, segno distintivo, diritto d’autore). Il Cliente
mantiene la piena titolarità delle informazioni, salvo per quanto previsto al successivo articolo,
assumendo ogni più ampia responsabilità in ordine al contenuto delle informazioni medesime,
con espresso esonero di Aria da ogni responsabilità ed onere di accertamento e/o controllo al
riguardo. È pertanto espressamente esclusa ogni responsabilità di Aria per ogni informazione
pubblicata nello spazio Web a disposizione del Cliente.
14.5 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Aria da tutte le perdite, danni,
responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere
subite o sostenute da Aria in conseguenza di qualsiasi inadempimento da parte del Cliente agli
obblighi e alle garanzie previste in questo articolo e comunque connesse alla immissione delle
informazioni nello spazio Web a disposizione del Cliente, anche in ipotesi di risarcimento danni
pretesi da terzi a qualunque titolo.
15. TRATTAMENTO DATI PERSONALI
15.1 Aria garantisce che il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente avverrà nel rispetto
del D.Lgs. 196/03 (Codice della Privacy) ed in conformità all’informativa che viene fornita in
allegato alle presenti Condizioni Generali di Contratto.
15.2 Aria si riserva la possibilità di avvalersi di società terze per il recupero del proprio eventuale
credito e per lo svolgimento dell’attività di fatturazione ed il Cliente autorizza sin d'ora l'utilizzo
e il trattamento a tal fine dei propri dati personali.
15.3 Aria si riserva la possibilità di procedere ad operazioni di cartolarizzazione e cessione dei
propri crediti. Tali operazioni potrebbero comportare la comunicazione di alcuni dati personali
dei Clienti a soggetti terzi incaricati dalla stessa Aria. Il Cliente preso atto che nessun trattamento
diverso da quelli per i quali ha fornito la propria autorizzazione ad Aria potrà essere svolto da tali
soggetti, con la sottoscrizione della presente Proposta, fornisce la propria autorizzazione a tale
comunicazione.
16. FUSIONE, ACQUISIZIONE, CESSIONE DI RAMO D'AZIENDA DA PARTE DI ARIA E CESSIONE DEL
CONTRATTO DA PARTE DEL CLIENTE
16.1 In caso di eventuali fusioni, acquisizioni, cessioni di ramo d’azienda che comportino il
mutamento di ragione sociale della società fornitrice del Servizio, il presente Contratto
proseguirà nei confronti del nuovo soggetto alle medesime condizioni. Aria potrà cedere il
presente Contratto ad altro operatore di telecomunicazioni licenziatario nelle forme e nei modi
previsti dall’art.1407 cod. civ. purché le condizioni contrattuali per il Cliente restino invariate.
16.2 Il Cliente non potrà cedere il presente Contratto se non previo consenso scritto di Aria.
17. PROCEDURA RECLAMI – RIMBORSI
17.1 Le richieste di rimborso o i reclami relativi alla fatturazione potranno essere inoltrate a Aria
Servizio Clienti Via dei Mastri n. 1 – 06089 Torgiano (PG) mediante raccomandata A.R., entro il
termine di trenta giorni dalla ricezione della fattura. L’inoltro del reclamo potrà altresì avvenire
Aria S.p.A.
Sede legale e amm.va: Via Luigi Cadorna67 – 20090 Vimodrone (MI)
Sede operativa: Via dei Mastri n. 1 – 06089 Torgiano (PG)
N. Reg. Imprese - P.Iva - C.F. 02838760540 – Sez. Ordinaria - Rea MI 1940071
N. Iscr. ROC 14979 - Cap.Soc. Euro 55.000.000,00.
Società unipersonale soggetta all’attività di direzione e di coordinamento da parte di Aria TELECOM HOLDINGS B.V. con sede in Amsterdam
mediante telegramma, posta elettronica o facsimile, sempre che venga confermato tramite
raccomandata A.R. entro il termine sopra indicato.
17.2 Qualora dovuto, il rimborso sarà liquidato entro 60 giorni dalla conclusione delle opportune
verifiche, con accredito sulla fattura successiva alla definizione della richiesta di rimborso o
direttamente al Cliente. Il Cliente che non sia soddisfatto dell’esito del reclamo o della richiesta
di rimborso potrà esperire la Conciliazione prevista dal successivo art. 18.
17.3 Qualora il Cliente abbia esperito le procedure previste nell’art. 3 e non sia stato posto
rimedio entro 30 giorni al malfunzionamento che impedisce gravemente l’utilizzo dei Servizi, il
Cliente potrà recedere dal Contratto con le modalità di cui all’art. 8 e con effetto immediato dalla
data di ricevimento della comunicazione da parte di Aria e senza il pagamento di alcuna penale.
Restano in ogni caso salvi per il Cliente eventuali ulteriori rimedi di legge.
18. PROCEDURA CONCILIAZIONE
18.1 Per le controversie tra Aria ed il Cliente varranno i criteri, le condizioni, i termini e le modalità
per la soluzione stragiudiziale delle controversie stesse stabiliti dall’Autorità per le Garanzie nelle
Comunicazioni; in particolare, per le predette controversie, individuate con provvedimenti
dell’Autorità, non potrà essere proposto ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato
esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione, che dovrà essere ultimato entro trenta giorni
dalla proposizione dell’istanza alla suddetta Autorità, ai sensi della delibera dell’AGCOM
173/07/CONS. A tal fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi fino alla scadenza
del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione.
19. COMPRAVENDITA DI PRODOTTI ACCESSORI (a titolo esemplificativo: PC, laptop, webcam od
altro)
19.1 L’acquisto di prodotti accessori (“Prodotti Accessori” e, singolarmente, “Prodotto
Accessorio”) è dipendente dall’attivazione del Servizio. Aria si riserva di non accettare la Proposta
di Attivazione e di non concludere il contratto nel caso in cui il Cliente risulti moroso nei suoi
confronti. La consegna e l’eventuale installazione del Prodotto Accessorio saranno effettuate da
una ditta incaricata da Aria. Il Cliente si assumerà le eventuali spese ed indennità correlate ai
ritardi - allo stesso imputabili - nella presa in consegna del Prodotto Accessorio. I locali destinati
all’eventuale installazione dovranno essere predisposti ed attrezzati a cura e spese del Cliente in
conformità della natura del Prodotto Accessorio, ad esempio sarà cura del Cliente provvedere
alla realizzazione dell’impianto elettrico di alimentazione e della relativa messa a terra secondo
le normative vigenti e assicurarne il corretto funzionamento. Restano a carico del Cliente le
eventuali predisposizioni che si rendessero necessarie per consentire l’accesso ai locali di
installazione ovvero le maggiori spese, nel caso di consegne in luoghi non raggiungibili con i
normali mezzi di trasporto. Saranno a carico del Cliente le conseguenze per eventuali ritardi
nell’installazione e/o di interruzioni nel funzionamento del Prodotto Accessorio dovute a non
conformità dei locali e delle relative attrezzature. Aria si riserva di consegnare al Cliente, in caso
di esaurimento del prodotto prescelto dallo stesso Cliente nella Proposta di Attivazione, un
prodotto di caratteristiche tecniche uguali o superiori senza alcuna modifica del corrispettivo
pattuito.
19.2 Il Cliente si impegna a dichiarare espressamente ad Aria, all’atto della sottoscrizione della
Proposta di Attivazione, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 7 D. Lgs. 626/94 e successive
modifiche ed integrazioni, la presenza o meno di eventuali rischi specifici nei locali destinati
all’installazione del Prodotto Accessorio e le misure di prevenzione e di emergenza adottate in
relazione alla propria attività.
19.3 Aria dichiara di avere il diritto di utilizzare i programmi applicativi e software necessari al
funzionamento dei Prodotti e delle eventuali funzioni svolte dal sistema (di seguito i “Software”),
e di distribuire le licenze per la concessione dei diritti d’utilizzo dei Software (di seguito le
“Licenze”) al richiedente nell’ambito del Contratto. Il richiedente si impegna ad accettare e
rispettare i termini delle Licenze, che definiscono i diritti d’uso, i termini, le condizioni, i limiti
d’uso dei Software nonché le responsabilità dei licenzianti dei Software. Il Richiedente dichiara di
essere a conoscenza del fatto che le Licenze intercorrono unicamente tra il Richiedente e i singoli
licenzianti dei Software con esclusione di qualsiasi responsabilità di Aria e che l’accettazione delle
Licenze costituisce condizione necessaria alla fornitura dei Prodotti e all’uso dei Software. Le
condizioni e i termini di garanzia saranno indicati all’interno della confezione del prodotto stesso.
19.4 Diritto di recesso
Qualora il Contratto inerente la compravendita di prodotti accessori sia stato stipulato a distanza
o fuori dai locali commerciali, secondo quanto disposto dall’art. 64 del D.Lgs. 206 del 2005 e
fermo restando quanto previsto dall’art. 2.4 del presente Contratto, il Cliente, ad eccezione del
Cliente Business, potrà esercitare il diritto di recesso sui prodotti acquistati dandone
comunicazione ad Aria mediante lettera raccomandata A.R. entro 10 giorni lavorativi dalla data
di consegna del Prodotto Accessorio (a titolo esemplificativo: PC, laptop, webcam od altro). In tal
caso il prodotto acquistato dovrà essere restituito integro e corredato di tutti gli eventuali
accessori contenuti nell’imballo originario, e sarà ritirato a cura e spese di Aria.
La comunicazione di recesso dovrà essere inviata mediante lettera raccomandata A.R. al seguente
indirizzo: Aria Servizio Clienti Via dei Mastri n. 1 – 06089 Torgiano (PG).
20 Dati nell’elenco telefonico
20.1 L’inserimento negli elenchi telefonici dei dati personali del Cliente avverrà a cura di Aria
dopo la completa attivazione del Servizio e sarà regolato sulla base delle indicazioni e delle
modalità riportate nell’apposito allegato. La pubblicazione dei dati è regolata dal D.Lgs. 1 agosto
2003 n. 259, dalla disciplina regolamentare, dal D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 e dai provvedimenti
del Garante per la protezione dei dati personali e successive modifiche e integrazioni.
Aria S.p.A.
Sede legale e amm.va: Via Luigi Cadorna67 – 20090 Vimodrone (MI)
Sede operativa: Via dei Mastri n. 1 – 06089 Torgiano (PG)
N. Reg. Imprese - P.Iva - C.F. 02838760540 – Sez. Ordinaria - Rea MI 1940071
N. Iscr. ROC 14979 - Cap.Soc. Euro 55.000.000,00.
Società unipersonale soggetta all’attività di direzione e di coordinamento da parte di Aria TELECOM HOLDINGS B.V. con sede in Amsterdam
INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 D.LGS. 196/2003 SULLA TUTELA DEI DATI PERSONALI
Gentile Cliente,
La informiamo, ai sensi del D.Lgs. 196/2003 recante disposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, che i dati personali da Lei forniti ovvero altrimenti
acquisiti nell'ambito della nostra attività, potranno formare oggetto di trattamento, nel rispetto delle disposizioni sopra richiamate e degli obblighi di riservatezza cui è ispirata l'attività di Aria S.p.A. Per
trattamento di dati personali si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco,
comunicazione, diffusione, cancellazione e distribuzione ovvero la combinazione di due o più di tali operazioni.
Il Titolare del trattamento è Aria S.p.A. con sede legale in Vimodrone (MI) - 20090, Via Luigi Cadorna 67.
I dati verranno trattati per finalità istituzionali, connesse o strumentali all'attività della nostra Società e quindi:
1. per dare esecuzione ad un Servizio o ad una o più operazioni contrattualmente convenuti, ivi compresa la proposizione di esternazione del Servizio alle prestazioni supplementari eventualmente
attivate dopo la sottoscrizione della Proposta di abbonamento, le attività finalizzate alla verifica della titolarità di eventuali incentivi statali per l’identificazione e l’erogazione di contributi statali ed ogni
attività di fidelizzazione del Cliente diversa da quelle di cui al punto 5;
2. per eseguire, in generale, obblighi di legge;
3. per esigenze di tipo operativo e gestionale interne ad Aria S.p.A. ed inerenti al Servizio, con particolare, ma non esclusivo, riferimento alla revisione della contabilità di Aria S.p.A.;
4. per l'eventuale invio degli elenchi degli abbonati al Servizio Telefonico.
5. per la comunicazione, anche nelle forme previste dalle Condizioni di Contratto, di informazioni commerciali relative a nuove offerte di prodotti e Servizi di Aria S.p.A. e/o di Società con le quali Aria
S.p.A. abbia stipulato accordi commerciali, per verificare il livello di soddisfazione della clientela su prodotti e Servizi, e, infine, per la tutela del credito, anche attraverso l'impiego di soggetti terzi.
Allo scopo di perseguire le finalità sopra menzionate, il trattamento dei dati personali, oltre che dai dipendenti di Aria S.p.A., potrà essere effettuato anche da soggetti terzi appartenenti alle seguenti
categorie: autorità di vigilanza e controllo; società controllanti, controllate e collegate; soggetti che svolgono attività di assistenza, pubblicità, promozione, vendita di prodotti e servizi ai clienti (es. call
center); soggetti che svolgono attività connesse alla manutenzione tecnica (impianti di rete, sistemi informatici/telematici, apparati e prodotti); agenti, dealer; installatori; società di recupero crediti;
print vendor; vettori/corrieri espresso.
Un eventuale rifiuto a conferire i dati può impedire la stipulazione o l'esecuzione dei rapporti contrattuali o degli adempimenti di obblighi di legge. Per quanto riguarda il punto 5 il consenso al trattamento
dei dati è facoltativo.
Il trattamento dei dati avverrà mediante strumenti idonei a garantirne la sicurezza nonché la riservatezza e potrà essere effettuato anche mediante strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire
e trasmettere i dati stessi.
I dati saranno conservati presso la nostra sede in Via dei Mastri n. 1 – 06089 Torgiano (PG), per i tempi prescritti dalle norme di legge. Il trattamento dei dati da Lei fornitici, o altrimenti acquisiti
nell'ambito della nostra attività, potrà essere effettuato anche da soggetti a cui sia riconosciuta la facoltà di accedere ai Suoi dati personali da norma di legge o di normativa secondaria o comunitaria.
Ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 196/03 potrà accedere in ogni momento ai dati personali che la riguardano, ottenere l'indicazione della loro origine, del modo con cui sono utilizzati, farli aggiornare,
rettificare, integrare o cancellare, a seconda dei casi, ed opporsi alla loro utilizzazione (art. 7 del Codice), rivolgendosi ai predetti recapiti oppure rivolgendosi al responsabile dell’Ufficio Tutela Dati
Personali di Aria presso Aria S.p.A., Via Luigi Cadorna 67 – Vimodrone (MI).
Nel ringraziarLa per l'attenzione e la collaborazione, Le porgiamo i nostri più cordiali saluti.
ART. 7 D.LGS. N. 196/2003
Diritti dell'interessato:
1. In relazione al trattamento dei dati personali l'interessato ha diritto:
a) di ottenere, a cura del Titolare o del Responsabile, senza ritardo:
1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la comunicazione in forma intelligibile dei medesimi dati e della loro origine, nonché della logica
e delle finalità su cui si basa il trattamento; la richiesta può essere rinnovata, salva l'esistenza di giustificati motivi, con intervallo non minore di novanta giorni;
2) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati
sono stati raccolti o successivamente trattati;
3) l'aggiornamento, la rettificazione, ovvero, qualora vi abbia interesse, l'integrazione dei dati;
4) l'attestazione che le operazioni di cui ai numeri 2) e 3) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato
il caso in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
b) di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
c) di opporsi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che lo riguardano, previsto a fini di informazione comme rciale o di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta ovvero per il
compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva e di essere informato dal Titolare, non oltre il momento in cui i dati sono comunicati o diffusi, della possibilità di esercitare
gratuitamente tale diritto.
2. Per ciascuna richiesta può essere chiesto all'interessato, ove non risulti confermata l'esistenza di dati che lo riguardano, un contributo spese, non superiore ai costi effettivamente sopportati.
3. I diritti riferiti ai dati personali concernenti persone decedute possono essere esercitati da chiunque vi abbia interesse.
4. Nell'esercizio dei diritti l'interessato può conferire, per iscritto, delega o procura a persone fisiche o ad associazioni.
5. Restano ferme le norme sul segreto professionale degli esercenti la professione di giornalista, limitatamente alla fonte della notizia.
INFORMAZIONI PER IL CONSUMATORE AI SENSI DELL'ART. 52 DEL CODICE DEL CONSUMO
a) Il fornitore del Servizio da Lei scelto è Aria S.p.A. Eventuali reclami relativi all'erogazione del Servizio oggetto del presente Contratto potranno essere inviati ad Aria S.p.A., Via dei Mastri n. 1 – 06089
Torgiano (PG).
b) Il Cliente che abbia chiesto l’attivazione di un Servizio a mezzo di un canale a distanza o fuori dai locali commerciali ha diritto di recedere senza alcuna penalità e/o onere, ad eccezione delle spese
per la restituzione degli Apparati, dando comunicazione ad Aria, mediante raccomandata a/r, entro 10 giorni lavorativi dalla data in cui ha ricevuto il plico di cui all’art. 2.2.2.
c) L'art. 55 del Codice del Consumo stabilisce che il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto dal suddetto decreto qualora l'erogazione del Servizio sia iniziata, con il Suo accordo,
prima della scadenza del termine di 10 giorni. L'attivazione del Servizio mediante richiesta telefonica al Numero Aria presuppone, per l'appunto, tale accordo; tuttavia - anche in questo caso - l'Azienda
consente al consumatore di recedere entro 10 giorni dal perfezionamento del Contratto di Servizio, con le modalità specificate nelle Condizioni Generali di Contratto e previste per le ipotesi di Contratti
conclusi fuori dai locali commerciali (Codice del Consumo).
d) Per ogni informazione relativa al Servizio e per l’assistenza è possibile contattare il Servizio Clienti Aria al numero 800242929.
Aria S.p.A.
Sede legale e amm.va: Via Luigi Cadorna67 – 20090 Vimodrone (MI)
Sede operativa: Via dei Mastri n. 1 – 06089 Torgiano (PG)
N. Reg. Imprese - P.Iva - C.F. 02838760540 – Sez. Ordinaria - Rea MI 1940071
N. Iscr. ROC 14979 - Cap.Soc. Euro 55.000.000,00.
Società unipersonale soggetta all’attività di direzione e di coordinamento da parte di Aria TELECOM HOLDINGS B.V. con sede in Amsterdam
ALLEGATO TECNICO
Il Servizio Aria fornito include:
• Servizio di accesso veloce ad Internet. Le velocità massime di download e di upload sono
quelle indicate nella documentazione commerciale allegata al Contratto. Le velocità indicate
sono quelle massime possibili relativamente alla sola parte di rete di proprietà di Aria S.P.A.
La velocità reale di navigazione dipende da numerosi fattori tra cui, a titolo esemplificativo,
si indicano la qualità del canale radio e l’affollamento della rete, fatto salvo l'impegno di Aria
per una efficiente distribuzione delle risorse disponibili, le caratteristiche del PC utilizzato e
il server Internet a cui ci si collega. ARIA si riserva la facoltà di applicare particolari pratiche
di cd. traffic shaping sulle applicazioni che generano un maggior consumo di banda per
controllare il livello di congestione della rete e ottimizzarne il funzionamento, per garantire
un servizio migliore ed uniforme a tutti gli utenti collegati
• Il Servizio permette: http (navigazione www), e-mail (Electronic Mail basata su SMTP) sia
POP3 che IMAP4, news (accesso ai News Group), ftp (trasferimento bidirezionale di file). Il
Servizio fornito da Aria è abilitato alla tecnologia IP Multicast in ricezione (la trasmissione in
modalità IP Multicast è esclusa).
• Assegnazione di un indirizzo IP pubblico dinamico o privato in funzione della disponibilità
di rete.
• AriaBox, in noleggio, con interfacce locali di tipo ethernet e, a seconda dei modelli, Wi-fi,
necessaria per poter usufruire del servizio Internet.
• 3 caselle di posta elettronica, con una capienza massima di 500 MB ciascuna e con servizio
antivirus e antispam gratuito.
• Assistenza telefonica dedicata disponibile secondo la Carta dei Servizi presente sul sito
ARIA.
Sicurezza: il Servizio fornito da Aria, come tutti i Servizi di connettività Internet, impone la
considerazione dei connessi problemi di sicurezza e di corretto uso della rete (in base alle
norme in vigore e in considerazione della Netiquette). Per tale motivo Aria consiglia di
dotarsi sempre degli opportuni sistemi software e di adottare adeguate procedure in grado
di porsi come barriera a protezione del proprio Computer. Aria non sarà responsabile di
eventuali danni e/o turbative che potessero derivare dalla mancata adozione delle
opportune soluzioni.
• Servizio opzionale Voce in tecnologia VoIP, erogato su un Servizio di accesso ad Internet
Aria, mediante apparecchi telefonici standard, non forniti da Aria, collegati all’apposita
interfaccia dell’AriaBox.
COPERTURA GEOGRAFICA
Aria S.p.A. - al ricevimento dell’ordine del Cliente – provvederà a verificare l’effettiva
attivabilità del Servizio. Qualora la risposta sia positiva, l’ordine si intende accettato.
PREREQUISITI E MODALITÀ DI FORNITURA
La possibilità di attivare il Servizio non è garantita. In tutti i casi, Aria S.p.A. si riserva di
verificare l’effettiva attivabilità del Servizio e di darne sollecita informativa al Cliente. La
richiesta di attivazione del Servizio tramite Aria si intende accettata salvo verifica della
effettiva attivabilità del servizio. Aria S.p.A. non garantisce i tempi di attivazione del servizio
in quanto potrebbero intervenire fattori esterni legati ad accordi commerciali di Aria con
operatori terzi.
ULTERIORI REQUISITI PER IL SERVIZIO
Ambiente Windows
Personal Computer dotato di:
• Processore Pentium166 o equivalente o superiore
• Windows 95/98/NT/2000 ME, XP e Vista*
• Scheda di rete Ethernet 10/100BaseT configurata e funzionante
• Almeno 32 MB di memoria RAM e 64 MB di spazio su disco
• Lettore CD-ROM installato
• CD-ROM del sistema operativo
• Protocollo TCP/IP e Browser Internet installati.
Ambiente Macintosh
• System 8.1 o superiore
• Processore PowerPC
• Interfaccia di rete Ethernet 10BaseT configurata e funzionante
• Almeno 32 MB di memoria RAM e 64 MB di spazio su disco
• Lettore CD-ROM installato
• CD-ROM del sistema operativo
• Protocollo TCP/IP e Browser Internet installati
DISINSTALLAZIONE OUTDOOR
La disinstallazione di un apparato outdoor deve essere compiuta da un tecnico autorizzato
da Aria che eseguirà l’attività a regola d’arte in conformità alle norme vigenti.
*In relazione a Windows Vista. Aria si è impegnata, in collaborazione con i loro fornitori, a ricercare soluzioni
di compatibilità con Windows Vista per i dispositivi hardware e i software proposti ai Clienti. In alcuni casi
non servono aggiornamenti, in altri l'upgrade potrebbe non essere disponibile. Si consiglia pertanto di
verificare preventivamente la compatibilità dei propri apparati con il nuovo sistema operativo Windows
INSTALLAZIONE OUTDOOR
1. L’installazione Standard di un apparato outdoor è effettuata obbligatoriamente da un
tecnico specializzato, autorizzato da Aria presso l’indirizzo indicato dal cliente.
1.1 L’installazione standard comprende il sopralluogo, l’installazione e l’attivazione
dell’apparato Outdoor su palo già esistente o su balcone di proprietà.
Sono altresì compresi nel montaggio:
 l’installazione di un dispositivo Outdoor (ODU) e del cavo necessario posato a vista (max
10 metri) allo stesso piano del locale dove verrà installato il dispositivo Indoor (IDU),
laddove possibile;
 l’installazione, l’attivazione e il collegamento del dispositivo Indoor (IDU) al computer più
vicino e la verifica della funzionalità dell’impianto,ovvero test sulla ricezione del segnale
Aria.
1.2 Tutto ciò che non è incluso nella definizione “Installazione Standard” dovrà essere
concordato dal cliente direttamente con il tecnico ed il relativo costo aggiuntivo è a carico
del cliente.
1.3 I tecnici effettueranno l’installazione a regola di arte in conformità alle norme vigenti.
Aria S.p.A.
Sede legale e amm.va: Via Luigi Cadorna67 – 20090 Vimodrone (MI)
Sede operativa: Via dei Mastri n. 1 – 06089 Torgiano (PG)
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