rsa carta dei servizi - Fondazione Don Angelo Bellani onlus

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Fondazione Don Angelo Bellani - Onlus
Monza
CARTA DEI SERVIZI
PER LE STRUTTURE RESIDENZIALI :
Residenza Don Angelo Bellani - Via Lipari 7
Casa Cambiaghi - Via A. Da Brescia 10a
INDICE
1. LA FONDAZIONE DON ANGELO BELLANI ONLUS………………………………………2
1.1 NATURA GIURIDICA E ORIGINE…………………………………………………………….2
1.2 AMMINISTRAZIONE E DIREZIONE…………………………………………………………2
1.3 FINALITA’………………………………………………………………………………………..2
1.4 SERVIZI RESIDENZIALI OFFERTI:…………………………………………………………...2
1.5 L’ACCESSO ALLE STRUTTURE, VISITE GUIDATE E RECAPITI TELEFONICI………….3
1.6 ORGANIZZAZIONE……………………………………………………………………………3
1.7 MODALITA’ DI RICONOSCIMENTO DEGLI OPERATORI………………………………...4
2. SERVIZI OFFERTI NELLE R.S.A………..…………………………………………………....4
2.1 SERVIZI ALLA PERSONA……………………………………………………………………...4
2.2 SERVIZIO ALBERGHIERO E STRUTTURE…………………………………………………..6
2.3 LA GIORNATA TIPO………...………………………………………………………………….8
2.4 MODALITA’ DI AMMISSIONE AI SERVIZI…………………………………………………..8
3. RETTE E ONERI………………………………………………………………………………..9
4. MODALITA’ DI INGRESSO, TRASFERIMENTO E DIMISSIONE…………………….10
4.1 INGRESSO……………………………………………………………………………………...10
4.2 TRASFERIMENTI E DIMISSIONI……………………………………………………………11
5. ORARI……………………………………………………………………………………………11
5.1 ORARI DI APERTURA DEGLI UFFICI AMMINISTRATIVI………………………………..11
5.2 ORARI VISITE AGLI OSPITI ………………………………………………………………...11
6. SERVIZIO QUALITA’ «ASCOLTO DEL CLIENTE»………………………………………12
7. ORGANISMI RAPPRESENTATIVI DEGLI OSPITI E FAMILIARI……………………..12
8. VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE OSPITI, FAMIGLIE E OPERATORI…..12
Revisione 12 maggio 2014
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1. LA FONDAZIONE DON ANGELO BELLANI- ONLUS
1.1 NATURA GIURIDICA E ORIGINE
La Fondazione è un soggetto di natura giuridica privata che nasce il 1° gennaio 2004 dalla
trasformazione dell’IPAB (Istituzione Pubblica di Assistenza e beneficenza) “Opera Pia
Bellani”, Istituzione quest’ultima che traeva la sua origine dal lascito testamentario di
Angelo Bellani, canonico onorario del duomo di Monza (anno 1852).
1.2 AMMINISTRAZIONE E DIREZIONE
La Fondazione è amministrata da un Consiglio di Amministrazione composto da sette
membri nominati dal Sindaco di Monza. Il CdA, che rimane in carica per cinque anni,
svolge funzioni di indirizzo, programmazione e controllo, è attualmente composto dai
seguenti membri:
• Presidente: Eugenio Mascheroni
• Componenti: Gisella Vegetti (Vice-Presidente), Fabio Baldessari, Franco Gaiani,
Marco Riboldi, Stefano Spadari; Maria Cristina Villa.
Alle riunioni del Consiglio partecipano (senza diritto di voto) come da Statuto:
•
•
L’Arciprete del Duomo di Monza, o suo delegato (attualmente Mons. Leopoldo
Gariboldi) per attestare che le deliberazioni adottate dal Consiglio non siano in
contrasto con la volontà del testatore.
Il Direttore Generale: Giacomo Gregori
La sede legale e amministrativa è situata in Monza, via Lipari 7.
1.3 FINALITA’
La Mission della Fondazione Bellani si identifica con la finalità di garantire, nel rispetto
dell’individualità, della riservatezza e della dignità della persona, una qualità di vita il più
possibile elevata all’ospite anziano, nell’ambito delle sue capacità residue, considerandone i
peculiari bisogni psichici, fisici e sociali, attraverso un’assistenza qualificata e continuativa
che si fonda essenzialmente:
• sulla definizione ed aggiornamento di progetti di intervento personalizzati, individuali
e/o di gruppo, sulla base di valutazioni multiprofessionali;
• sulla tutela della salute degli ospiti con una visione globale della persona, conservando,
ripristinando o sviluppando le capacità funzionali residue dell’anziano;
• sulla formazione continua del personale al fine di sostenerne la motivazione e rivalutarne
la preparazione professionale.
1.4 SERVIZI RESIDENZIALI OFFERTI
La Fondazione Bellani gestisce due strutture residenziali in Monza accreditate con la
Regione Lombardia:
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• La Rsa “ Residenza don Angelo Bellani” di Via Lipari 7 è accreditata per 120 posti
per ospiti non autosufficienti totali in camere doppie ed è autorizzata ma non
accreditata per ulteriori 6 posti in camere singole. La Residenza è organizzata in
cinque nuclei funzionali ed omogenei per anziani non autosufficienti (106 posti) più
un nucleo per malati di Alzheimer (20 posti). Nella medesima struttura è attivo il
Centro Diurno Integrato “Il Sole” per 20 posti destinato ad anziani non
autosufficienti.
• La Rsa “Casa Cambiaghi” di via A. da Brescia 10/a accreditata per n. 62 posti per
ospiti non autosufficienti totali in camere doppie e singole organizzati in quattro
nuclei funzionali ed omogenei.
1.5 L’ACCESSO ALLE STRUTTURE, VISITE GUIDATE E RECAPITI TELEFONICI
Entrambe le strutture sono situate nella zona Ovest di Monza.
La Residenza don Angelo Bellani di via Lipari 7 è facilmente accessibile dalla città con i
mezzi pubblici “Autobus n°208 e n°202” fermata viale Romagna (Polizia). L’autobus n°
208 effettua anche la fermata alla stazione delle Ferrovie dello Stato per chi proviene da
fuori con il treno.
Provenendo da fuori: la struttura è prossima alla Statale Valassina (uscita San Fruttuoso);
alla fermata del cavalcavia Valassina di San Fruttuoso giungono e partono gli autobus ATM
provenienti dalla MM Linea 1 fermata Sesto Stazione e da Milano città.
La Rsa “Casa Cambiaghi” di via A. Da Brescia 10/a. Facilmente accessibile dalla città con
mezzi pubblici (Autobus n° 5 che ferma anche alla stazione ferroviaria con gli autobus
ATM provenienti dalla MM Linea 1 (fermata Sesto Stazione).
E’ possibile visitare le strutture ed i reparti accordandosi preventivamente con l’Ufficio
Relazioni con il Pubblico (0392097227).
Centralino
Fax
Centralino
Fax
Relazioni con il pubblico
Segreteria
Indirizzo e-mail
NUMERI TELEFONICI
RSA DON ANGELO BELLANI
0392097201
0392097202
RSA CASA CAMBIAGHI
0392302812
0393900316
UFFICI
0392097227
0392097206
[email protected]
1.6 ORGANIZZAZIONE
La Residenza Bellani offre una ospitalità basata sulla gestione diretta di tutti i servizi alla
persona (assistenza di base, assistenza infermieristica, assistenza medica, terapia riabilitativa
e animazione). In ogni piano è presente la figura del referente. La gestione del personale
infermieristico e di assistenza di base è affidata ad un Coordinatore.
La Casa Cambiaghi l’assistenza di base agli ospiti è affidata a una cooperativa sociale la
quale opera in loco attraverso un Coordinatore responsabile del personale A.S.A. da un
punto di vista organizzativo e gerarchico.
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In entrambe le Rsa il coordinamento e la sorveglianza delle prestazioni mediche è affidata al
Dirigente Medico dalla Fondazione che assicura anche la vigilanza generale sugli interventi
diagnostico terapeutici.
I servizi alberghieri: vitto, pulizie, portineria, sono affidati in appalto, ad eccezione del
servizio di lavanderia/guardaroba degli indumenti personali della Residenza Bellani.
La produzione dei pasti è effettuata presso la cucina unica situata nella Residenza. Il
trasporto del cibo alla Casa Cambiaghi avviene con il sistema del “legame caldo”.
Tutte le attività di approvvigionamento di beni e di servizi di entrambe le RSA sono
centralizzate presso la sede amministrativa della Fondazione. La gestione degli impianti e le
manutenzioni sono affidate a società specializzate che assicurano, oltre alla manutenzione
programmata, la costante reperibilità e il pronto intervento.
1.7 MODALITA’ DI RICONOSCIMENTO DEGLI OPERATORI
Ogni operatore della struttura è dotato di un tesserino di riconoscimento riportante la
fotografia, il cognome, nome e qualifica funzionale che deve essere tenuto in posizione
visibile.
2. SERVIZI OFFERTI NELLE R.S.A.
2.1 SERVIZI ALLA PERSONA
Gli ospiti usufruiscono dell’assistenza del servizio medico che è
assicurato da medici di medicina generale che operano presso le
strutture come dipendenti strutturati o con rapporto di
collaborazione.
Assistenza medica e
L’assistenza medica specialistica e la diagnostica di laboratorio è
specialistica
assicurata con il ricorso a presidi ospedalieri e strutture
accreditate.
Sono attive convenzioni per consulenza Psichiatrica, per il
servizio di Fisiatria e il servizio di controllo Odontoiatrico.
Sulla base delle disposizioni regionali è totalmente gratuita la
Assistenza farmacologia somministrazione dei farmaci, del gas medicale, del materiale
sanitario e degli ausili per l’incontinenza.
L’assistenza infermieristica è assicurata sulle 24 ore, tramite
personale legalmente abilitato. Le modalità organizzative possono
Assistenza
variare in funzione del fabbisogno assistenziale determinato e
infermieristica
delle risorse disponibili, nel rispetto delle norme regionali in
materia.
E’ garantita dagli operatori di base addetti all’assistenza che
Igiene e cura della
agiscono sulla base di Piani assistenziali individualizzati, secondo
persona
la programmazione di giornata e le specifiche linee guida
assistenziali.
L’igiene e la cura ordinaria delle estremità sono affidate al
personale assistenziale di base. Interventi di carattere particolare
sono affidati a professionisti qualificati (interni o esterni) che
Podologo
operano sulla base di un programma di reparto o delle
prescrizioni dei PAI
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Riabilitazione
fisiochinesiterapica
Riabilitazione
occupazionale e
animazione
Ufficio Relazioni con il
pubblico e gestione
reclami
Assistenza religiosa
Volontari AVO
Servizio di trasporto per
visite specialistiche e
esami
Parrucchiere
Il servizio di riabilitazione fisioterapica mira a recuperare, a
mantenere o a contrastare la perdita delle capacità funzionali. Il
personale impiegato opera su progetti individuali con il supporto
del Fisiatra consulente.
Personale specializzato (animatori, maestre d’arte) oltre a gruppi
di volontari esterni, assicura in ogni nucleo lo svolgersi delle
attività di socializzazione, educativo-animative e occupazionali
finalizzate al recupero e mantenimento del benessere psico-fisico
delle residue abilità degli ospiti. Ogni piano della Residenza
Bellani e della Casa Cambiaghi ha a disposizione un locale
dedicato a tali attività, oltre ad un locale polifunzionale
utilizzabile.
Sono previsti anche momenti collettivi in occasioni di feste
particolari, cui partecipano tutti gli ospiti.
Sono organizzate nell’ambito del servizio di animazione uscite e
visite esterne (cui possono partecipare tutti gli ospiti
compatibilmente con le valutazioni sullo stato psico-fisico) in
occasione di particolari ricorrenze (festività) o qualora si
presentino particolari eventi nel territorio (teatro, cinema,
concerti).
Il servizio svolge funzioni di raccolta, istruttoria e gestione delle
pratiche di ingresso e assicura la prima fase di analisi e selezione
delle segnalazioni e reclami per disservizi che provengano da
parenti e ospiti. Effettua attività di indirizzo ed eventuale
supporto sociale verso ospiti privi di referenti, in collaborazione
con i servizi sociali dei Comuni. Fornisce istruzioni sulle pratiche
relative ai riconoscimenti di invalidità e accompagnamento.
Il Responsabile dell’Ufficio risponde al numero telefonico
0392097227.
Nella Residenza Bellani e nella Casa Cambiaghi è presente un
ampio locale-cappella ove, una volta per settimana viene
effettuata la celebrazione della Santa Messa.
All’interno delle strutture opera una significativa presenza di
volontari dell’AVO (Associazione Volontari Ospedalieri),
opportunamente formati che operano con funzioni di supporto e
accompagnamento degli ospiti nel tempo libero.
L’organizzazione del servizio di trasporto presso strutture esterne
per esami, visite specialistiche o altro è di norma a cura della
RSA. Il trasporto viene assicurato da Enti dedicati o Associazioni
di volontariato e può avvenire mediante ambulanza o automezzi
attrezzati o no secondo le condizioni fisiche dell’ospite. Per ogni
trasporto è richiesto l’accompagnamento di un familiare o
persona delegata.
Il servizio di parrucchiere è affidato a professionista esterno o,
limitatamente ad interventi di carattere ordinario dal personale di
assistenza di base con interventi programmati settimanalmente
nei nuclei a giorni prestabiliti.
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2.2 SERVIZIO ALBERGHIERO E STRUTTURE
Il servizio ristorazione si avvale di una produzione dei pasti centralizzata
presso la cucina della Residenza Bellani ed è affidato in appalto a società
specializzata.
Il pasto viene di norma somministrato agli ospiti nelle sale da pranzo (una
per ogni nucleo), con il seguente orario indicativo:
• colazione dalle ore 8.30 alle ore 9.45 circa
• pranzo dalle ore 12.00 alle ore 12.45 circa
• cena dalle ore 18.00 alle ore 18.45 circa.
Il menù (di cui si allega una esemplificazione nell’Allegato n.5) è
diversificato per ogni stagione e articolato su un modulo che si ripete ogni
Vitto
sei settimane. I piatti del giorno previsti a menù sono affiancati dalla
possibilità di avere sempre a disposizione, a richiesta, alcuni piatti base
(almeno cinque). La produzione di pasti avviene su prenotazione giornaliera
effettuata con l’intervento di una dietista.
I menù possono essere personalizzati in diete speciali per accertate esigenze
e prescrizioni mediche. La definizione dei piatti e delle grammature è
costantemente verificata e attestata dall’intervento di una dietista.
Il servizio di ristorazione è totalmente compreso nel costo della retta e
comprende anche quelle somministrazioni di alimenti effettuate nel corso
della giornata e prescritte dal medico, oltre i pasti principali, per ragioni di
salute dell’ospite.
Il servizio è appaltato ad una società specializzata che opera sulla base di
capitolato analitico delle prestazioni e assicura quotidianamente la pulizia di
Servizio pulizia
tutti i locali e il rigoverno delle camere oltre la sanificazione periodica
e sanificazione
straordinaria.
ambientale
E’ affidato a società specializzata esterna anche il servizio periodico di
monitoraggio e disinfestazione da insetti o animali nocivi.
Viene offerto a tutti gli ospiti residenziali un servizio gratuito di lavanderia,
guardaroba, stireria degli indumenti personali purché la dotazione di corredo
corrisponda a quanto indicato nella scheda informativa consegnata all’atto
dell’ingresso.
Il servizio comprende tutti i lavaggi necessari a mantenere in condizioni di
pulizia e decoro l’abbigliamento e la biancheria personale degli ospiti.
Presso la Residenza Bellani il lavaggio avviene di norma in acqua con
Guardaroba,
attrezzature e personale dell’Ente.
lavanderia e
Gli indumenti personali, che i familiari sono tenuti a fornire all’ingresso e a
stireria
mantenere nel tempo nelle quantità e tipologie indicate nella scheda
informativa, devono essere codificati per facilitarne il riconoscimento.
Il lavaggio dei teli bagno, della biancheria da letto, dei tendaggi, delle
coperte, dei cuscini e dei materassi è appaltato ad una ditta esterna
specializzata per garantire il massimo di igiene e di continuità del servizio.
Il servizio per Casa Cambiaghi è assicurato dalla Cooperativa che ha in
appalto il servizio di assistenza di base e di pulizia.
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Nella RSA “Don Angelo Bellani” come in “Casa Cambiaghi” ogni nucleo è
dotato di singolo soggiorno con poltrone e TV e spazi comuni di sosta.
Soggiorni/Sala
Per ragioni di convivenza e per scelta di qualità assistenziale non è
TV
consentito, di norma, l’installazione di apparecchi TV personali nelle
camere.
E’ previsto che i locali Cappella delle due Rsa possano di volta in volta
essere adattati a sala polifunzionale ove, all’occorrenza, si svolgono attività
Cappella /
collettive rivolte agli ospiti (animazione, spettacolo, mostre lavori) e attività
Sala
anche coinvolgenti parenti e dipendenti.
polivalente
Le sale vengono utilizzate anche per corsi di formazione interni e esterni,
nonché per incontri con organismi rappresentativi dei familiari e con i
volontari.
Sala riunioni
Bar Ristoro
Giardinoparco
Giardino
interno
protetto
balconi
e
corridoi interni
Sala da pranzo
per
parenti
degli ospiti
Palestra e
trattamenti
Custodia
valori
Le Residenze sono dotate anche di sala riunioni destinate sia alle necessità
gestionali e amministrative sia a disposizione per incontri sindacali, riunioni
con i familiari e di lavoro
Per il servizio bar-ristoro nelle Rsa è previsto apposito locale con
distributori automatici di bevande calde-fredde, gelati, snack, e
cambiamonete funzionanti ininterrottamente.
Nel locale sono collocati tavolini e sedie per la sosta.
Nella Residenza Bellani nella zona sud del perimetro è presente un giardinoparco dotato di camminamenti e panchine per la sosta, piantumato con alberi
ad alto fusto destinati a formare negli anni un ‘ampia area ombrosa per il
ristoro estivo.
Nell’area esterna di Casa Cambiaghi è situato un giardino con
camminamenti per carrozzine.
Nella Residenza Bellani è presente anche un giardino interno racchiuso dalla
struttura che, con il relativo porticato funge da corte interna e può essere
utilizzato anche in periodi climaticamente meno favorevoli.
Tutti i tre piani della struttura sono dotati di un grande balcone continuo
coperto che corre sui lati interni.
In Casa Cambiaghi sono presenti portici(al piano terra) e terrazzi (al primo
piano) ombreggiati e molto utili al soggiorno all’aperto.
Per i parenti è possibile in ricorrenze particolari prenotare presso l’Ufficio
economale il pranzo nella Rsa di via Lipari con l’ospite, da consumarsi
nella sala ristorante del piano terra normalmente utilizzata dai dipendenti,
esterni convenzionati e Centro Diurno.
Il costo del pranzo è stabilito di anno in anno dalla società che ha in appalto
la preparazione dei pasti.
Sia la Residenza Bellani sia Casa Cambiaghi sono dotate di palestra
attrezzata con le dotazioni necessarie alle attività fisioterapiche.
Sono effettuati alla necessità anche trattamenti di radarterapia e ionoforesi.
Tali trattamenti sono effettuati con strumentazioni tecnologicamente
avanzate senza oneri a carico degli ospiti.
La custodia valori è possibile solo per situazioni particolari e periodi limitati.
I referenti sono l’Ufficio Relazioni con il pubblico e la Direzione.
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2.3 LA GIORNATA TIPO
Nel rispetto e salvaguardia delle condizioni e propensioni soggettive degli ospiti, la
Giornata Tipo è così articolata:
dalle 7.30
Alzata, igiene e somministrazione eventuali terapie
8.30 – 9.45 Prima colazione
9.45 – 11.45 Attività di animazione e terapia occupazionale. Eventuali trattamenti
individuali di fisioterapia
12 - 12.45 Pranzo
13 - 15
Riposo Pomeridiano
15 - 18
Tè, pomeriggio dedicato attività di cura alla persona (bagno, parrucchiere,
podologo, trattamento di fisioterapia, secondo programma e necessità) e a
differenti e programmate attività animative o religiose (messa settimanale)
nel corso della settimana effettuate con il supporto del personale volontario.
18 - 18.45 Cena
Dalle 19.30 Preparazione per il riposo notturno
2.4 MODALITA’ DI AMMISSIONE ALLE RSA
Hanno diritto all’accesso persone di età non inferiore a 65 anni in stato di completa o
parziale non autosufficienza. Deroghe al limite di età sono possibili previa valutazione del
caso e solo se compatibili con l’ordinamento regionale.
Domande di persone residenti fuori Regione Lombardia potranno essere considerate solo in
via residuale e in relazione a situazioni particolari.
La modulistica relativa alla domanda di ammissione ai servizi residenziali di entrambe le
RSA è disponibile presso la portineria della R.S.A. “Don Angelo Bellani” di Via Lipari 7 o
scaricabile dal sito della Fondazione (www.fondazionebellani.it). Sono accettate anche domande
predisposte sui moduli forniti dalla ASL.
La modulistica si compone del foglio di domanda, da compilarsi dal diretto interessato o, in
caso di impossibilità, dal familiare di riferimento o da altro soggetto che lo rappresenti,
dalla scheda “informazioni sanitarie” da compilarsi a cura del medico di base dell’anziano o
del medico della struttura di provenienza e la scheda “informazioni sull’autonomia” da
compilarsi a cura del richiedente. Il modulo di domanda contiene, oltre all’impegnativa di
pagamento, informazioni di carattere sociale relative all’anziano.
Le domande debitamente compilate e corredate dai documenti richiesti devono essere
consegnate (per entrambe le strutture) all’Ufficio Relazioni con il Pubblico in via Lipari 7.
Salvo avvisi contrari esposti, di norma, le giornate di ricevimento dell’ufficio Relazioni con
il pubblico sono le seguenti:
• Martedì – Mercoledì - Giovedì
dalle ore 10.00 alle ore 12.00
.
Sulla base delle informazioni fornite con il modulo di domanda e del colloquio con
l’Ufficio, la domanda viene classificata per l’inserimento nella graduatoria generale,
periodicamente aggiornata. I criteri per la formulazione della graduatoria e ulteriori
informazioni di dettaglio sull’accesso alle RSA sono previsti dall’apposito regolamento che
viene allegato alla domanda di ingresso.
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La graduatoria delle strutture residenziali è unica, salvo la differenziazione per sesso e per
gli ospiti destinati al Nucleo Alzheimer. Periodicamente o prima di effettuare
l’accoglimento, potrà essere richiesto l’aggiornamento delle scheda sanitaria.
All’ingresso, l’ospite o in sua vece un familiare, dovrà sottoscrivere un contratto di ricovero
e consegnare all’Ufficio Relazioni con il Pubblico i previsti documenti anagrafici e sociosanitari e collaborare alle procedure di accoglimento che prevedono la raccolta di notizie e
informazioni sull’ospite al fine di un inserimento meno traumatico possibile.
3. RETTE E ONERI
Le rette giornaliere e i servizi e le prestazioni in essa comprese, vengono stabilite (di norma
annualmente) dal Consiglio di Amministrazione. Eventuali variazioni vengono comunicate
con specifico avviso affisso all’albo dell’Ente. Le rette sono definite sulla base dei costi
previsti per ogni tipologia di nucleo (Nuclei per non autosufficienti e Nucleo Alzheimer) e
sulla base delle previsioni di contribuzione sanitaria erogate dalla Regione Lombardia.
La Fondazione Bellani programma, inoltre, incontri annuali con i familiari degli ospiti e con
i sindacati pensionati su tematiche relative ad eventuali aumenti delle rette.
TABELLA RETTE GIORNALIERE
(in vigore dall’1/1/2013)
Nuclei per non autosufficienti
Residenza Don Angelo
Nucleo Alzheimer
Bellani
Supplemento camera singola
Nuclei per non autosufficienti
Casa Cambiaghi
Supplemento camera singola
SERVIZI COMPRESI NELLA RETTA
€66,00
€70,00
€11,00
€66,00
€11,00/€7,00
Nella retta sono compresi tutti i servizi socio-sanitari ed alberghieri illustrati al punto 2 con
l’ esclusione dei servizi indicati nella tabella che segue
SERVIZI NON COMPRESI NELLA RETTA
Costo aggiuntivo
Servizio di Assistenza medica specialistica Eventuali tickets richiesti dal SSN
Interventi odontoiatrici di natura protesica o Da concordare con il professionista
particolare
Servizio trasporto con ambulanza o con
Il servizio viene fatturato alla Fondazione che
automezzo
provvede al riaddebito in fattura. A titolo
indicativo si riportano i limiti previsti dalle
tariffe regionali per trasporti con ambulanza
nel raggio di 15 Km:
- trasporto di sola andata o ritorno
€ 33.47
- trasporto di andata e ritorno
compresa 1 ora di attesa
€ 52.06
Per il servizio di trasporto con automezzi è
previsto un contributo commisurato al costo
del carburante.
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Servizio di accompagnamento presso
strutture esterne (per visite, esami, PS etc.)
richiesto dal medico e non garantito dai
familiari o da loro delegati.
Servizio di parrucchiere limitatamente a
prestazioni particolari (es. tinta capelli)
Servizio di podologo limitatamente a
prestazioni di particolare difficoltà
€ 15.00 per ogni ora
Vedasi tariffe esposte nel locale parrucchiere
Da concordare di volta in volta con il
professionista
DEPOSITO CAUZIONALE
E’ previsto il versamento di un deposito cauzionale attualmente determinato in € 1.800,00
che frutterà un interesse annuale semplice pari ai 2/3 del tasso di interesse legale.
Ai fini fiscali, annualmente viene rilasciata ai paganti una dichiarazione attestante le
componenti della retta relative alle prestazioni sanitarie ed alle prestazioni non sanitarie.
4. MODALITA’ DI INGRESSO, TRASFERIMENTO E DIMISSIONE
4.1 INGRESSO
L’ospite, giunto in struttura, viene accolto, di norma, dalla responsabile di reparto e
dall’animatrice e viene accompagnato nel nucleo/reparto di destinazione. Segue, se le
condizioni dell’ospite lo consentono, una presentazione della struttura, degli ospiti e degli
operatori presenti finalizzata a facilitare il processo di orientamento nel nuovo ambiente.
Nei primi giorni, i familiari vengono invitati a rimanere in struttura nelle ore diurne per
favorire l’ambientamento.
L’ospite viene, poi, sottoposto a visita medica, in presenza del familiare, per poter reperire
dati anamnestici e per poter procedere a una prima compilazione della Scheda di
Osservazione Intermedia di Assistenza. Per i familiari è previsto un colloquio preventivo
allo scopo di acquisire informazioni per rendere l’inserimento dell’ospite il più agevole
possibile, per raccogliere informazioni sullo stato cognitivo e comportamentale nonché per
conoscere dati sulla famiglia e sulla vita dell’ospite, al fine di verificarne il grado di
coinvolgimento nel progetto assistenziale.
Fin dal primo giorno viene adottata la procedura specifica che prevede il monitoraggio e
l’osservazione continua da parte del personale del nuovo venuto. Alla prima riunione utile
dell’équipe di reparto (massimo 15 giorni), viene redatto il Piano Assistenziale
Individualizzato provvisorio. All’equipe di reparto partecipano tutte le figure professionali e
cioè: referente di reparto, medico, fisioterapista, animatore, infermiere, operatore di base.
Alla successiva riunione dell’équipe di piano viene valutato nuovamente l'andamento del
processo di inserimento, confermando o riformulando il Piano Assistenziale e si definisce
un risultato di salute atteso per l’ospite, ed eventualmente un piano terapeutico-riabilitativo
individualizzato. I familiari vengono informati sul programma individualizzato e, se
necessario, possono essere direttamente chiamati a collaborare alla realizzazione di alcuni
aspetti del piano.
La valutazione dei risultati di salute raggiunti viene periodicamente verificata (almeno una
volta all’anno) da parte dell’équipe, che effettuerà l'analisi degli scostamenti considerando il
processo del reparto nel quale l’ospite è inserito e non solo il programma individualizzato, e
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quindi considerando anche, da un lato, la dimensione "comunitaria" dell’ospite e, dall'altro,
le variabili gestionali ed organizzative. Il prodotto finale dell'attività è l’elaborazione dei
nuovi programmi individualizzati, che potranno confermare o modificare i precedenti
risultati attesi, sia che questi siano stati raggiunti o meno.
4.2 TRASFERIMENTI E DIMISSIONI
I trasferimenti da un reparto all’altro delle strutture possono essere proposti a causa delle
mutate condizioni psico-fisiche degli ospiti. In tal caso la proposta, salvo casi urgenti, viene
formalmente comunicata all’ospite o al familiare. Qualora entro quindici giorni il
trasferimento non sia accettato, saranno attivate le procedure per la dimissione dell’ospite.
(vedasi “Regolamento per l’accoglimento degli ospiti – Disciplina Ricoveri” art. 3).
Qualora l’ospite intenda dimettersi volontariamente per tornare in famiglia o in altra
struttura, deve essere fornito all’amministrazione un preavviso scritto di almeno 15 giorni.
Entro i primi trenta giorni dall’ingresso il preavviso è definito in 5 giorni e può essere dato
verbalmente. Per ogni giorno di mancato preavviso dovrà essere corrisposta un’indennità
pari alla retta giornaliera. Sono fatti salvi i casi documentati di emergenza.
In caso di decesso la scelta dell’Agenzia di Pompe Funebri è a totale discrezione del
familiare dell’ospite o di chi lo rappresenta.
All’atto della dimissione (entro due giorni in caso di decesso) la referente di reparto
riconsegna ai familiari gli indumenti e gli oggetti personali. L’eventuale documentazione
amministrativa viene consegnata dall’ufficio Relazioni con il pubblico.
La dimissione dell’ospite dà avvio alla procedura di riunione dei fascicoli sanitario e sociale
che sono archiviati e a disposizione secondo specifica procedura.
5. ORARI
5.1 ORARI DI APERTURA DEGLI UFFICI AMMINISTRATIVI
L’apertura al pubblico degli uffici amministrativi in via Lipari 7 è stabilita per il pubblico
dalle ore 10.30 alle ore 12.00 dal lunedì al venerdì.
L’ufficio Relazioni con il Pubblico è aperto in via Lipari 7 il martedì mercoledì giovedì
dalle 10.00 alle 12.00.
I familiari degli ospiti possono conferire con i referenti di reparto e con il medico negli orari
indicati nelle rispettive bacheche dei nuclei e reparti.
Modifiche temporanee agli orari sono comunicate con avvisi in loco.
5.2 ORARI VISITE AGLI OSPITI
Ogni ospite può ricevere visite da parte di familiari ed amici, senza limitazioni d’orario. E’
opportuno, peraltro, che tali visite non siano d’ostacolo alle attività giornaliere e che non
arrechino disturbo alla tranquillità ed al riposo dei clienti e pertanto si suggerisce che tra le
ore 8 e le 20 le visite diurne non avvengano di norma prima delle ore 10 del mattino, né
dalle 13 alle 16. Dopo le ore 20 e fino alle 8 non è consentita la permanenza in struttura
salvo autorizzazione specifica e temporanea dovuta a situazioni di emergenza o necessità.
L’autorizzazione può essere rilasciata dalla direzione su parere del dirigente medico o del
medico di reparto.
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6. SERVIZIO QUALITA’ «ASCOLTO DEL CLIENTE»
Obiettivo della Fondazione Bellani è quello di rendere la permanenza degli ospiti presso le
strutture residenziali più serena e confortevole possibile, perciò è ritenuta fondamentale la
conoscenza dell’opinione sui servizi erogati e sulla qualità degli interventi.
Per raggiungere questo obiettivo è istituito presso l’Amministrazione il servizio «QualitàAscolto del Cliente», grazie al quale è possibile effettuare segnalazioni, reclami o
suggerimenti in relazione ai servizi erogati.
Gli ospiti, i familiari, o anche persone esterne, possono compilare l’apposito modulo
(Allegato 2) a disposizione presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico e inserirlo nelle
apposite cassettine portalettere o effettuare la segnalazione direttamente tramite le referenti
dei nuclei. Dopo la opportuna attività istruttoria, verrà data una risposta alle segnalazioni
entro il termine di 15 gg. (salvo casi urgenti) ai familiari o persone esterne e di 2 giorni agli
ospiti.
Le segnalazioni e i suggerimenti ci consentiranno di adeguare sempre più i servizi alle
aspettative del cliente.
7. ORGANISMI RAPPRESENTATIVI DEGLI OSPITI E FAMILIARI
La Fondazione favorisce la costituzione di organismi rappresentativi degli ospiti e/o dei loro
familiari così come previsto dalle disposizioni regionali citate in premessa. All’interno della
Fondazione è istituito un comitato di rappresentanza dei familiari e degli ospiti, formato
tramite l’elezione in Assemblea da parte di tutti i familiari degli ospiti.
Il Comitato eletto nomina al proprio interno il Presidente. Il Comitato così costituito resta in
carica per due anni.
Il Comitato svolge compiti di collaborazione con la Direzione della Fondazione per la
migliore qualità dell’erogazione del servizio, per la piena e tempestiva diffusione di
informazioni alle famiglie e agli ospiti, per la promozione di iniziative finalizzate ad
elevare la qualità di vita degli ospiti.
Il Comitato è tenuto a promuovere presso i familiari il rispetto del regolamento interno e
delle norme di corretto comportamento vigenti e a non adottare iniziative che direttamente o
indirettamente possano recare ostacolo o danno alla gestione delle attività assistenziali.
8. VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE OSPITI, FAMIGLIE E
OPERATORI
Con periodicità almeno annuale viene somministrato alle famiglie degli ospiti un
questionario per la valutazione della qualità del servizio come da schema tipo (all.3). Con la
stessa periodicità viene somministrato agli operatori un questionario come da schema tipo
(all.4).
I risultati del questionario vengono illustrati in appositi incontri con i familiari e riunioni
con gli operatori.
Allegati:
n.1 - Carta dei diritti della persona anziana
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n.2 - Modulo per segnalazioni reclami e suggerimenti
n.3 - Questionario di soddisfazione del cliente
n.4 - Questionario di soddisfazione dell’operatore
n.5 – Menu tipo
La presente Carta dei servizi è esposta integralmente nella bacheca della Fondazione.
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