A.D.I. - CARTA DEI SERVIZI

PIANO GENERALE
OG PAZ 01
ATH CM P GEN 3.1.0
ATHENA
CENTRO
MEDICO
SRL
A.D.I. - CARTA DEI SERVIZI
Via A. DE GASPERI, 1 - 21010 FERNO VA - Tel. 0331/726361 - Fax 0331/728270
www.athenacentromedico.it e-mail [email protected]
[email protected]
Sede Legale e Amministrativa 21010 FERNO VA - via A. De Gasperi, 1 C.F. e Partita IVA n. 02333350029 Registro Imprese di Varese
n. 02333350029 CCIAA di Varese REA n. 312903
Rev
10
Data
Descrizione
modifica
Redazione
sigl
nome
a
PRE
Ziccardi M.
Aggiornamen S
14/04/14
ti
RQ Paccioretti A.
Verifica
visto
sigla
nome
PRESIDENTE
Ziccardi M.
RQ
Paccioretti
A.
Approvazione
visto
sigla
nome
DS
Dr. Cocciolo
Massimo
visto
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Rev. 10 – 14/04/2014
INDICE
MISSION
VISION
OBIETTIVI
PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
OPERATORI SANITARI E TERRITORIO
COME ARRIVARE ALLA SEDE OPERATIVA
ORARI DI APERTURA
ORGANIZZAZIONE
PERSONALE SANITARIO
TEMPI D' ATTESA
ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA
DISTRETTI SANITARI ACCREDITATI
MODALITA' DI PRESA IN CARICO DEL PAZIENTE PER L' ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA
MODALITA' DI EROGAZIONE DELL' ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA
ASSISTENZA DOMICILIARE PER "SLA e malattie dei Motoneuroni"
ASSISTENZA DOMICILIARE PER CURE PALLIATIVE
PERSONALE SANITARIO A.D.I.
TEMPI DI ATTESA A.D.I.
TEMPI DI ATTESA A.D.I. CURE PALLIATIVE
TESSERINI DI RICONOSCIMENTO
INDICATORI DI QUALITA'
RISPETTO E TUTELA DELLA PRIVACY
SEGNALAZIONI RECLAMI
INDAGINI SULLA SODDISFAZIONE DEI PAZIENTI
CODICE ETICO COMPORTAMENTALE
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MISSION
ATHENA CENTRO MEDICO SRL è una società con indirizzo sanitario che ha come
obiettivo quello di porre al centro della propria attività l’esigenza del paziente, il suo
stato di salute, nel rispetto della dignità e della privacy, con l’attenzione umana e la
competenza professionale necessarie a soddisfare ogni bisogno di diagnosi e cura.
Per meglio perseguire tale obiettivo, ATHENA CENTRO MEDICO SRL si avvale di
un’equipe di professionisti che condivide e persegue il miglioramento della qualità
attraverso l’analisi dei risultati e l’applicazione dei principi etici.
VISION
ATHENA CENTRO MEDICO SRL intende perseguire l’eccellenza mediante la
formazione continua, l’implementazione delle prestazioni e delle dotazioni
strumentali, la qualità nell’erogazione delle prestazioni, integrandosi con il Sistema
Sanitario Regionale.
OBIETTIVI
Gli OBIETTIVI sono identificabili nei seguenti:
 garantire l’efficacia e l’efficienza dei processi aziendali e la qualità del servizio
erogato attraverso l’utilizzo di risorse professionali e tecnologiche adeguate.
 adottare e mantenere un Sistema Qualità che porti alla Certificazione di
Qualità e al suo mantenimento.
 soddisfare le esigenze dell’utenza rispetto alle tipologie e ai volumi di
prestazioni richieste, nell’obiettivo comune del miglioramento della salute del
cittadino con interventi di assistenza sempre più mirati alla qualità delle
erogazioni sanitarie.
 garantire il rispetto del tempo e della dignità del paziente attraverso:
o la predisposizione di orari di accesso a lui più consoni;
o procedure di erogazione certe e trasparenti;
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o il rispetto degli orari concordati per le prestazioni;
o la possibilità per il paziente di cambiare lo specialista a cui affidarsi;
o professionalità e cortesia da parte di tutti gli addetti e disponibilità a
fornire informazioni;
o il rispetto della privacy.
o raggiungimento e mantenimento dello standard di prodotto e di servizio
così come programmato, con il fine di perseguire un miglioramento
continuo.
PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
L’ Ufficio Amministrativo, logistico e di coordinamento dell’ Unità Operativa A.D.I. è
situato al piano terra. E’ presente un magazzino per il materiale sanitario e un
archivio documenti cartacei.
ATHENA CENTRO MEDICO SRL si avvale di personale medico e paramedico
specializzato, di attrezzature moderne ed efficaci, di sistemi informatici in costante
evoluzione per la prenotazione e la gestione dei dati.
OPERATORI SANITARI E TERRITORIO
Il nostro personale sanitario è dislocato in tutti i territori dove ATHENA CENTRO
MEDICO SRL è accreditata per l’erogazione di prestazioni sanitarie per l’Assistenza
Domiciliare Integrata.
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COME ARRIVARE ALLA SEDE OPERATIVA
ATHENA CENTRO MEDICO SRL è situato in Via De Gasperi, 1 – angolo Via Gorizia
21010 FERNO VA.
La linea dell’autobus consente di raggiungere agevolmente il Poliambulatorio da
Gallarate, Busto Arsizio, Legnano. In automobile è consigliata la percorrenza della
statale 527 o la provinciale 40 come da piantina allegata.
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ORARI DI APERTURA UFFICI
Gli UFFICI sono aperti dal LUNEDI al VENERDI
 dalle ore 8.30 alle 12.30 e dalle ore 14.00 alle 18.30
CENTRALE OPERATIVA - Contatti
7 giorni su 7
 dalle ore 08.30 alle 18.30
II telefono è il seguente:
 0331/726361
fax
 0331/728270
Per comunicazioni al di fuori degli orari della CENTRALE OPERATIVA è presente la
segreteria telefonica
Per comunicazioni urgenti
il telefono è:
 347 9121620
e-mail:
 [email protected]
sito web:
 www.athenacentromedico.it
legal mail:
[email protected]
ORGANIZZAZIONE
Presidente : Ziccardi Maria
Direttore Sanitario A.D.I. : Dott. Cocciolo Massimo, medico chirurgo
Responsabile del Sistema Informativo e qualitativo: Paccioretti Angelo
Responsabile segreterie: Quagliato Roberta
Segreteria: Brusco Maria Concetta – Moroni Maura – Bertolli Selena
Segreteria Amministrativa: Brusco Maria Concetta
Segreteria legale: dr.ssa Bertolli Selena
Segreteria HR: Moroni Maura
Ufficio Relazioni con il pubblico: Quagliato Roberta
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PERSONALE SANITARIO
Il nostro personale sanitario è altamente qualificato, di provata esperienza e
costantemente aggiornato sull’evoluzione della ricerca sanitaria e sulle nuove
tecnologie adottate nella sfera della propria specializzazione.
TEMPI DI ATTESA
L’ obiettivo di ATHENA CENTRO MEDICO SRL è quello di garantire le prestazioni
sanitarie nel più breve tempo possibile
ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA
TUTTE LE PRESTAZIONI DI ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA SONO
GRATUITE PER IL PAZIENTE
ATHENA CENTRO MEDICO SRL eroga prestazioni sanitarie e socio-sanitarie sul
territorio, presso il domicilio dei pazienti, solo su prescrizione del Medico di
Medicina Generale o il Pediatra di Libera Scelta, nell’ attività di ASSISTENZA
DOMICILIARE INTEGRATA per i profili sanitari definiti dalla Regione Lombardia
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per le seguenti specialità e tipologie sanitarie:
PRESTAZIONI MEDICHE
MEDICO PALLIATORE
PRESTAZIONI
INFERMIERISTICHE
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Visita Specialistica
Rilevazione dati per stesura PAI
Colloquio con altri operatori
colloquio m.m.g. / medico ospedaliero
Terapia del dolore
Rilevazione dati per stesura PAI
Prelievo ematico
Prelievo TAO
Rilevazione parametri
ECG – Esecuzione
Colloquio MMG-MH
Educazione Sanitaria/Gestionale
Educazione Sanitaria/Ausili-Protesi
Educazione Sanitaria Prevenzione Lesioni
Supervisione NAD (Enterale-NPT)
Somministrazione farmaci classe A (SC/IM)
Colloquio altri operatori
Terapia Infusiva giornaliera
Reperimento vie di accesso E.V.
Catetere Peridurale – Manutenzione e cura
Cura Tracheostomia
Broncoaspirazione
Respiratore-Stomia Manutenzione e cura
SNG – Posizionamento – Cambio
Sostituzione SNG
PEG – Manutenzione e cura
Accesso Venoso Centrale – Manutenzione e cura
Port-a-Cath Manutenzione e cura
Pompa infusionale – Manutenzione e cura
Cateterismo vescicale a permanenza
Cateterismo vescicale estemporaneo
Cura Stomie (Nefro-Uretero)
Lavaggio vescicale su prescrizione specialistica
Evacuazione (Enteroclisma – svuotamento manuale)
Cura Stomie (Gastro – Enterostomie)
Medicazioni da lesioni da pressione I – II Stadio
Medicazioni ferite di diversa natura
Drenaggi – Manutenzione e cura
Medicazione Ulcere da pressione di III e IV Stadio
Medicazioni Ulcere Diabetiche
Ulcere Vascolari – Bendaggio Elastocompressivo
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PSICOLOGO
LOGOPEDISTA
PSICOMOTRICISTA
FISIOKINESITERAPIA
ASSISTENZA SANITARIA
AUSILIARE
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Rilevazione dati per stesura PAI
Colloquio altri operatori
Colloquio MMG-MH
Colloquio di sostegno psicologico
Rilevazione dati per stesura PAI
Colloquio MMG-MH
Colloquio altri operatori
Rieducazione Linguaggio
Rieducazione Deglutizione
rieducazione psicomotoria
Rilevazione dati per stesura PAI
Colloquio MMG-MH
Educazione Sanitaria/Gestionale
Educazione Sanitaria/Ausili-Protesi
Educazione Sanitariia Prevenzione Lesioni
Colloquio altri Operatori
Recupero Articolare
Rinforzo Muscolare
Mobilizzazione Preventiva/Passiva
Trattamento secrezioni bronchiali
Controllo Attivo Postura
Trasferimento Letto-carrozzina-in piedi
Deambulazione assistita con supervisione
Scale
Scale con Ausilio
Deambulazione fuori dal domicilio
Training uso carrozzina/ausili
Training afferrare/manipolare oggetti
Rassettarsi/vestirsi/lavarsi

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Rilevazione dati per stesura PAI
Rilevazione segni e Sintomi
Rilevazione Temperatura
Colloquio altri operatori
Igiene personale al letto
Bagno settimanale
Trasferimento letto poltrona
Aiuto igiene/vestizione/trasferimenti
Mobilizzazione al letto
Prevenzione danni terziari
Aiuto alla deambulazione
Accesso in compresenza
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PRESTAZIONI EDUCATORE
PROFESSIONALE
Programma di educazione
sanitaria
 Osservazione e rilevazione risorse personali
 Osservazione e rilevazione interazioni persona
fragile/famiglia/contesto
 Stesura P.A.I.
 Mantenimento e potenzionamento delle autonomie
personali residue
 Colloquio con altri operatori
 Attivazione risorse esterne
 Interventi di orientamento e sostegno nella relazione
(approccio con la persona fragile, comunicazione
aumentativa, ecc.)
 Sanitaria/gestionale
 Ausili/protesi
 Prevenzione lesioni
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DISTRETTI SANITARI ACCREDITATI
ATHENA CENTRO MEDICO SRL eroga prestazioni sanitarie e socio-sanitarie sul
territorio, presso il domicilio dei pazienti, solo su prescrizione del Medico di
Medicina Generale o il Pediatra di Libera Scelta, nell’ attività di ASSISTENZA
DOMICILIARE INTEGRATA per i seguenti Distretti Sanitari:
ASL PROVINCIA DI VARESE
DISTRETTI
SANITARI
GALLARATE
SOMMA
LOMBARDO
BUSTO
ARSIZIO
CASTELLANZA
SESTO
CALENDE
AZZATE
TRADATE
SARONNO
VARESE
ARCISATE
COMUNI
VOUCHER
SANITARIO
PRELIEVI
DOMICILIARI
VOUCHER
“DEDICATO”
malati
terminali
Cure Palliative
tutti
X
X
X
X
tutti
X
X
X
X
tutti
X
X
X
X
tutti
X
X
X
X
tutti
X
X
X
tutti
tutti
tutti
tutti
tutti
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
VOUCHER “profili
speciali” pazienti con
SLA
Equipe cure palliative (terapia del dolore):
Medico Palliatore: Dott. Peter Lindenberg
Dott. Cocciolo Massimo
Infermieri:
Renè Martinoni
Vincenzi Edith Graciela
Fisioterapisti:
Sergio Sasso
Psicologo:
Dott. Tisano Francesco
A.S.A./O.S.S.:
Laura Finotto
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ASL MILANO 1
VOUCHER
“profili
speciali” (SLA
e malattie dei
Motoneuroni)
VOUCHER
“profili speciali”
(SLA e malattie
dei
Motoneuroni)
progetti Minori
con disabilità
complessa
COMUNI
VOUCHER
SANITARIO
PRELIEVI
DOMICILIARI
VOUCHER
“DEDICATO”
malati
terminali
Cure
Palliative
Arconate
Bernate Ticino
Buscate
Castano Primo
Cuggiono
Inveruno
Magnago
Nosate
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Robecchetto con
Induno
X
X
X
X
X
Turbigo
Vanzaghello
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Busto Garolfo
X
X
X
X
X
Canegrate
X
X
X
X
X
Cerro Maggiore
X
X
X
X
X
Dairago
X
X
X
X
X
Legnano
X
X
X
X
X
Nerviano
X
X
X
X
X
Parabiago
X
X
X
X
X
Rescaldina
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
DISTRETTI
SANITARI
CASTANO
PRIMO
LEGNANO
San Giorgio su
Legnano
San Vittore Olona
Villa Cortese
Segue ASL MI 1>
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ASL MILANO 1
DISTRETTI
SANITARI
MAGENTA
COMUNI
Arluno
Bareggio
Boffalora sopra
Ticino
Casorezzo
Corbetta
Magenta
Marcallo con
casone
Mesero, Ossona
Robecco sul
Naviglio
Sedriano
Vittuone
VOUCHER
“profili speciali”
(SLA e malattie
dei
Motoneuroni)
VOUCHER
“profili speciali”
(SLA e malattie
dei
Motoneuroni)
progetti Minori
con disabilità
complessa
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
VOUCHER
SANITARIO
PRELIEVI
DOMICILIARI
VOUCHER
“DEDICATO”
malati
terminali
Cure Palliative
X
X
X
X
X
Equipe cure palliative (terapia del dolore):
Medico Palliatore: Dott. Peter Lindenberg
Dott. Cocciolo Massimo
Infermieri:
Renè Martinoni
Fisioterapisti:
Landoni Matteo
Psicologo:
Dott. Tisano Francesco
A.S.A./O.S.S.:
Laura Finotto
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ASL DI COMO
Distretto di Como
DISTRETTI
SANITARI
VOUCHER
SANITARIO
PRELIEVI
DOMICILIARI
VOUCHER
“DEDICATO”
malati terminali
Cure Palliative
VOUCHER
“profili
speciali” (SLA e
malattie dei
Motoneuroni)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Como
X
X
X
X
Faggeto Lario
X
X
X
X
Laglio
X
X
X
X
Lezzeno
X
X
X
X
Lipomo
X
X
X
X
Maslianico
X
X
X
X
Moltrasio
X
X
X
X
Montano
Lucino
X
X
X
X
Montorfano
X
X
X
X
Nesso
X
X
X
X
Pognana Lario
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Tavernerio
X
X
X
X
Torno
X
X
X
X
Veleso
X
X
X
X
Zelbio
X
X
X
X
COMUNI
Albese con
Cassano
Bellagio
Blevio
Brienno
Brunate
Carate Urio
Cavallasca
Cernobbio
COMO
San Fermo
della Battaglia
Senna
Comasco
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Distretto Brianza (ASL Como)
DISTRETTI
SANITARI
BRIANZA
VOUCHER
“profili
speciali” (SLA e
malattie dei
Motoneuroni)
X
X
X
VOUCHER
SANITARIO
PRELIEVI
DOMICILIARI
Albavilla
Alserio
Alzate Brianza
Anzano del
Parco
Arosio
Asso
Barni
Brenna
X
X
X
X
X
X
VOUCHER
“DEDICATO”
malati terminali
Cure Palliative
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Cabiate
X
X
X
X
Caglio
X
X
X
X
Cantù
X
X
X
X
Canzo
X
X
X
X
Capiago
Intimiano
X
X
X
X
Carimate
X
X
X
X
Carugo
X
X
X
X
Caslino d’Erba
X
X
X
X
Castelmarte
X
X
X
X
Cermenate
X
X
X
X
Cucciago
X
X
X
X
Erba
X
X
X
X
Eupilio
X
X
X
X
Figino Serenza
X
X
X
X
Inverigo
X
X
X
X
Lambrugo
X
X
X
X
Lasnigo
X
X
X
X
Longone al
Segrino
X
X
X
X
COMUNI
>Segue Distretto Brianza (ASL COMO)
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<Segue Distretto Brianza (ASL COMO)
DISTRETTI
SANITARI
BRIANZA
X
X
VOUCHER
“DEDICATO”
malati terminali
Cure Palliative
X
X
VOUCHER
“profili
speciali” (SLA e
malattie dei
Motoneuroni)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Proserpio
X
X
X
X
Pusiano
X
X
X
X
Rezzago
X
X
X
X
Sormano
X
X
X
X
Valbrona
X
X
X
X
VOUCHER
SANITARIO
PRELIEVI
DOMICILIARI
Lurago d’Erba
Magreglio
Mariano
Comense
Merone
Monguzzo
Novedrate
Orsenigo
Ponte Lambro
X
X
COMUNI
Equipe cure palliative (terapia del dolore):
Medico Palliatore: Dott. Cocciolo Massimo
Infermieri:
Perego Francesca
Vincenzi Edith Graciela
Fisioterapisti:
Arachi Cosima
Salvo Pasqualino
Psicologo:
Dott. Tisano Francesco
A.S.A./O.S.S.:
Laura Finotto
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DISTRETTO SUD-OVEST ambito territoriale di OLGIATE
COMASCO
(ASL Como)
DISTRETTI
SANITARI
DISTRETTO
SUD-OVEST
ambito
territoriale di
OLGIATE
COMASCO
COMUNI
VOUCHER
SANITARIO
PRELIEVI
DOMICILIARI
VOUCHER
“DEDICATO”
malati terminali
VOUCHER “profili
speciali” (SLA e
malattie dei
Motoneuroni)
Albiolo
Appiano
Gentile
Beregozzo con
Figliaro
Binago
Bizzarone
Bulgarograsso
Cagno
Castelnuovo
Bozzente
X
X
Cure Palliative
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Drezzo
X
X
X
X
Faloppio
Gironico
Guanzate
Lurate
Caccivio
Olgiate
Comasco
Oltrona di San
Mamette
Parè
Rodero
Ronago
Solbiate
Uggiate
Trevano
Valmorea
Veniamo
Villaguardia
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
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DISTRETTO SUD-OVEST ambito territoriale di LOMAZZO
(ASL Como)
DISTRETTI
SANITARI
COMUNI
Bregnano
DISTRETTO
SUD-OVEST
ambito
territoriale di
LOMAZZO
Cadorago
Carbonate
Casnate con
Bernate
Cassina
Rizzardi
Cirimido
Fenegrò
Fino Mornasco
Grandate
Limido
Comasco
Locate
Varesino
Lomazzo
Luisago
Lurago
Marinone
Mozzate
Rovellasca
Rovello Porro
Turate
VOUCHER
SANITARIO
PRELIEVI
DOMICILIARI
VOUCHER
“DEDICATO”
malati
terminali
VOUCHER “profili
speciali” (SLA e
malattie dei
Motoneuroni)
X
X
X
X
X
X
Cure Palliative
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Equipe cure palliative (terapia del dolore):
Medico Palliatore: Dott. Cocciolo Massimo
Infermieri:
Perego Francesca
Vincenzi Edith Graciela
Fisioterapisti:
Arachi Cosima
Salvo Pasqualino
Psicologo:
Dott. Tisano Francesco
A.S.A./O.S.S.:
Laura Finotto
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ATH CM P GEN 3.1.0. ADI - Carta dei Servizi
Rev. 10 – 14/04/2014
MODALITA’ DI PRESA IN CARICO DEL
PAZIENTE PER L’ ASSISTENZA DOMICILIARE
INTEGRATA
A chi sono rivolte le cure domiciliari
Le cure domiciliari sono rivolte alle persone fragili, cittadini che, per limitazioni
permanenti o temporanee della propria autonomia, non sono in grado di accedere
alle strutture ospedaliere o ambulatoriali per ricevere le prestazioni necessarie.
Cosa sono i voucher mensili
I voucher mensili sono buoni con valore economico, rilasciati dall'ASL e utilizzabili
per pagare l'assistenza domiciliare fornita dagli Enti erogatori accreditati.
I voucher mensili sono assegnati a malati le cui condizioni richiedono interventi
domiciliari di tutela sanitaria e assistenziale personalizzati. L'assegnazione è
preceduta dalla formulazione di un piano assistenziale individuale (PAI) che tiene
conto dei bisogni sanitari, assistenziali e degli obiettivi di cura.
A seconda della gravità del paziente e della complessità dell'intervento domiciliare
necessario, sono previsti diversi livelli di voucher.
Per l’attivazione dell’ADI è necessaria la prescrizione e l'autorizzazione.
Modalità di accesso alle cure domiciliari
Per attivare le cure domiciliari, occorre che il paziente si rivolga al proprio medico di
famiglia o Pediatra di base il quale, in relazione alle necessità assistenziali, compila
il modulo di richiesta di cure al domicilio.
Il modulo va consegnato allo sportello cure domiciliari presente in ogni Distretto
socio sanitario.
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Il personale ASL, valutata la richiesta, consegna all'utente:

l'elenco delle strutture territoriali accreditate tra cui scegliere, in grado di
fornire il servizio o la prestazione necessaria.
L'interessato deve contattare l'Ente che ha scelto tra quelli disponibili, fornendogli i
dati che gli saranno richiesti.
Presso ATHENA CENTRO MEDICO SRL la richiesta di presa in carico può essere
effettuata dalle ore 8.00 alle ore 18.30 al Servizio Accettazione, ovvero
telefonicamente, segnalando:
 Nominativo del paziente
 Eventuale nominativo persona di riferimento
 Domicilio del paziente
 Recapito telefonico
 Distretto Sanitario di appartenenza
 Tipologia di assistenza richiesta (individuabile dal documento di richiesta
compilato del Medico di Medicina Generale o Pediatra di Base).
L’Ente prescelto comunica al Distretto di competenza l’avvenuta presa in carico del
paziente.
Un operatore si recherà al domicilio del paziente per stilare il PIANO DI ASSISTENZA,
valutando tutti i bisogni dello stesso.
Il Piano di Assistenza viene inviato al Distretto di competenza che, dopo averlo
accettato, invia all’Ente l’autorizzazione all’erogazione delle cure sanitarie
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MODALITA’ DI EROGAZIONE DELL’
ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA
Il Care Manager ADI invia gli operatori sanitari, specifici alla tipologia dell’ assistenza
richiesta, presso il domicilio del paziente nel più breve tempo possibile, i quali
daranno corso alle prestazioni richieste dal Piano di Assistenza Individuale.
ATHENA CENTRO MEDICO SRL garantisce la propria disponibilità per attività non
programmate richieste dal Distretto Sanitario o dal Medico di Medicina
Generale/Pediatra di Base del paziente.
ATHENA CENTRO MEDICO SRL garantisce la copertura assistenziale per tutto il
periodo dell’ anno.
I servizi a disposizione dell’ utente sono 7 giorni su 7
per un monte ore non inferiore a 49 ore di assistenza domiciliare distribuite su
7 gg settimanali in base al profilo sanitario richiesto
ATHENA CENTRO MEDICO SRL, per tutto il periodo del PAI, fornisce al paziente la
completa copertura assistenziale e informativa che gli compete.
ASSISTENZA DOMICILIARE PER “SLA e
malattie dei Motoneuroni”
Questo tipo di assistenza è per soggetti affetti da SLA e malattie dei Motoneuroni.
Il servizio di assistenza domiciliare che ATHENA CENTRO MEDICO SRL mette a
disposizione di questi pazienti, oltre a personale sanitario specifico al caso, un
servizio di assistenza 7 giorni su 7
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ASSISTENZA DOMICILIARE PER CURE
PALLIATIVE
Questo tipo di assistenza è per soggetti in fase terminale di vita.
Il servizio di assistenza domiciliare che ATHENA CENTRO MEDICO SRL mette a
disposizione di questi pazienti, oltre a personale sanitario specifico al caso, un
servizio di assistenza 7 giorni su 7.
I servizi a disposizione dell’ utente sono 7 giorni su 7
per un monte ore non inferiore a 49 ore di assistenza domiciliare distribuite su
7 gg settimanali in base al profilo sanitario richiesto
PERSONALE SANITARIO A.D.I.
Per la peculiarità dell’assistenza domiciliare, ATHENA CENTRO MEDICO SRL
garantisce che le prestazioni sanitarie siano erogate da professionisti abilitati ad
operare in completa autonomia. Sono pertanto esclusi dal personale deputato
all’assistenza sanitaria (infermieristica o fisioterapica) gli infermieri generici, i
massaggiatori e massofisioterapisti, i laureati in scienze motorie.
TEMPI DI ATTESA A.D.I.
ATHENA CENTRO MEDICO SRL garantisce l’ erogazione della prestazione sanitaria
richiesta entro i tempi sotto indicati dalla presa in carico (tempo che trascorre dalla
data del primo contatto alla definizione del PAI) del paziente:
 entro 72 ore salvo urgenze segnalate dal medico o dalla struttura ospedaliera
 entro 24 ore in caso di urgenze
 successivamente alle 72 ore per le prestazioni riabilitative ricomprese nel PAI
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TEMPI DI ATTESA A.D.I. CURE PALLIATIVE
ATHENA CENTRO MEDICO SRL garantisce l’ erogazione della prestazione sanitaria
richiesta entro i tempi sotto indicati dalla presa in carico (tempo che trascorre dalla
data del primo contatto alla definizione del PAI) del paziente:
 entro 72 ore salvo urgenze segnalate dal medico o dalla struttura ospedaliera
 entro 24 ore in caso di urgenze
TESSERINI DI RICONOSCIMENTO
Il personale di ATHENA CENTRO MEDICO SRL è dotato di tesserino di riconoscimento
indicante anche la professione specifica dello stesso.
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INDICATORI DI QUALITA'
OBIETTIVI
STANDARD E INDICATORI DI QUALITA'
Identificabilità degli
operatori
Informare chiaramente e
correttamente il paziente
sui servizi erogati
Rispettare la dignità e la
privacy del paziente
Tutto il personale è fornito di apposito documento di
identificazione, tenuto in evidenza.
Il personale addetto al servizio accettazione è in grado
di fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti, le
modalità di erogazione, i tempi d’accesso.
I dati personali del paziente sono custoditi nell’archivio
di ATHENA CENTRO MEDICO SRL e ad essi accede solo
il personale autorizzato e per motivazioni giustificate.
Il personale sanitario è vincolato dal segreto
professionale.
ATHENA CENTRO MEDICO SRL si avvale solo della
collaborazione di personale qualificato che frequenta i
corsi di aggiornamento previsti dalla legge e dalle
necessità
derivanti
dall’attività
che
svolge.
Il personale medico e paramedico viene istruito con
corsi di aggiornamento sui servizi che la struttura eroga
ed
opera
secondo
linee
guida
validate.
Il Centro si impegna a recepire gli aggiornamenti delle
linee guida e dei protocolli clinici applicati.
Il personale si impegna al rispetto degli orari concordati
per le prestazioni.
ATHENA CENTRO MEDICO SRL è dotato di un punto
segnalazioni e reclami a cui tutti possono accedere o
telefonare e garantisce una risposta tempestiva.
Il sistema viene mantenuto costantemente aggiornato.
Gli indicatori di qualità vengono definiti sulla base di
suggerimenti dei pazienti, degli operatori e degli
obiettivi di miglioramento.
Garantire professionalità
Recepire le esigenze del
paziente
Mantenimento del
Sistema Gestione Qualità
finalizzato al
miglioramento continuo
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RISPETTO E TUTELA DELLA PRIVACY
ATHENA CENTRO MEDICO SRL si impegna al rispetto della privacy sia sotto il profilo
strutturale, sia per la raccolta, diffusione e conservazione dei dati personali e
sensibili.
SEGNALAZIONI E RECLAMI
Eventuali segnalazioni o reclami su disservizi insorti prima, durante e dopo lo
svolgimento della prestazione, vanno inoltrati all’ Ufficio Relazioni con il Pubblico o
alla Direzione Generale.
La Direzione Generale dopo avere fatto le adeguate indagini provvederà, se
necessario, ad attuare l’azione correttiva.
INDAGINI SULLA SODDISFAZIONE DEI
PAZIENTI
Con frequenza semestrale l’ Ufficio della Direzione Generale analizzerà le risposte ai
questionari rese dagli utenti, e provvederà alla soluzione di eventuali fonti di
disservizi e insoddisfazioni.
CODICE ETICO COMPORTAMENTALE
ATHENA CENTRO MEDICO SRL adotta un proprio Codice Etico Comportamentale
visibile nel Sistema Gestione Qualità e nel proprio sito web, denominato “ATH CM P
GEN 1.2.1 Codice Etico Comportamentale”.
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