# $ # ( !!! " % & & & ' $ $ $ Corsi di preparazione all’esame federale di Specialista nella direzione di un team con attestato professionale federale (Leadership e Management) Centro di formazione per formatori e-mail [email protected] sito web www.ti.ch/cff (18.6.14) 1 # $ # ( !!! " % & & & ' $ $ $ INDICE 1. Introduzione 2. La struttura della formazione 3. Descrizione dei moduli 4. Principi organizzativi 5. La certificazione 6. Indirizzi utili (18.6.14) 2 # $ # ( !!! % & & " & ' $ $ $ 1. Introduzione Dal 2003 anche in Ticino si propone la formazione di preparazione all’esame federale per il conseguimento dell’attestato professionale quale Specialista nella direzione di un team. La formazione viene abitualmente chiamata “Corsi di Leadership e Management” in seguito alla struttura dei moduli, che è la seguente: Moduli di Leadership: 1. Conoscenza di sé 2. Gestione personale 3. Presentazione 4. Dirigere un team 5. Comunicazione 6. Gestione dei conflitti Moduli di Management: 1. Economia aziendale 2. Contabilità 3. Risorse Umane 4. Gestione dei processi 5. Gestione di progetti Il corso è destinato a quadri intermedi di qualsiasi genere di azienda e permette di sviluppare e migliorare il proprio modo di dirigere un team, per poter far fronte alle sfide poste giornalmente al mondo aziendale. La formazione è gestita a livello nazionale dall’Associazione svizzera per la formazione nella conduzione (ASFC,http://www.svf-asfc.ch/) che ha sede a Hausen a. Albis (ZH). Gestione dei conflitti Conoscenza di sé Gestione del miotempo del tempo Contabilitàà Contabilit Comunicazione Dirigere un team Leadership & Management Tecnica di Presentazione presentazione Economia aziendale Risorse del Gestione personale Umane Gestione di progetti (18.6.14) Gestione dei processi 3 # $ # ( !!! " % & & & ' $ $ $ 2. La struttura della formazione La formazione è modulare, quindi per ognuno dei temi trattati è prevista una valutazione delle competenze acquisite attraverso una prova di verifica gestita centralmente a livello federale. Come già descritto la formazione è comprensiva di 11 moduli, 6 di Leadership e 5 di Management, per complessive 840 ore di formazione, di cui 420 sono attività in aula, mentre l’altra metà rappresenta il lavoro individuale che ogni partecipante deve mettere a disposizione. La formazione è regolata dal Regolamento concernente l’esame professionale federale (http://www.svfasfc.ch/it/esami-professionali-federali.239/regolamento.259.html). Si svolgono abitualmente due sessioni di esami all’anno: in primavera e in autunno per quanto riguarda gli esami modulari mentre per gli esami federali finali si svolgono unicamente in autunno. 3. Descrizione dei moduli Conoscenza di sé Gestione dei conflitti Gestione del miotempo del tempo Leadership Tecnica di Presentazione presentazione Comunicazione Dirigere un team Ecco cosa prevedono i singoli moduli di Leadership: 1. Conoscenza di sé (modulo LA) Competenze Le candidate e i candidati sono in grado di interrogarsi criticamente riguardo a sé stessi (in ambito privato o professionale) e di mettere in atto misure correttive conseguenti, volte a introdurre una modifica duratura del comportamento. Certificazione delle competenze Rapporto scritto. La conoscenza di sé deve essere focalizzata sulla propria persona. Si devono documentare le proprie riflessioni e le conoscenze da esse acquisite in base ad esempi. La connessione fra esempi pratici e le proprie conoscenze deve essere ricostruibile. L’attuazione delle conoscenze acquisite, risp. dei cambiamenti, deve essere documentata. Obiettivi di apprendimento Le candidate e i candidati: sono coscienti delle esperienze che hanno marcato la loro persona; sono coscienti dell’impatto prodotto sugli altri dal proprio atteggiamento e dai propri valori; si confrontano consapevolmente, criticamente e costruttivamente con la propria immagine e quella degli altri; (18.6.14) 4 # $ # ( !!! - " % & & & ' $ $ $ riconoscono i loro schemi comportamentali e i loro atteggiamenti e ne comprendono l’impatto sugli altri; si confrontano criticamente con i loro punti di forza e di debolezza; sono coscienti della loro predisposizione ad assumersi responsabilità e rischi. Conoscono la propria modalità d’azione nel decidere e sono in grado di adattare il proprio comportamento in base alla situazione; riconoscono i propri limiti; sono coscienti della loro resistenza alle frustrazioni; sono in grado di trasformare il contenuto delle loro riflessioni in azioni concrete; fanno il punto della loro situazione personale realistico, conoscono il proprio potenziale e cercano il modo di svilupparlo. Contenuti − Personalità e esperienze che hanno contribuito a marcarla − Valori, trasparenza, carisma, autorità, capacità di lavorare in team, emozioni e loro impatto sugli altri − Immagine di sé e di quella degli altri / modo di relazionarsi con le immagini degli altri / zona cieca − Schemi comportamentali / modo atteggiamenti (adattamento ai cambiamenti positivi e negativi, automotivazione, impegno, coraggio civile) − Profilo dei punti di forza e di debolezza − Predisposizione ad assumersi responsabilità e rischi e conoscenza delle propria modalità nel prendere decisioni − Fare il punto della situazione − Comportamento di fronte alle frustrazioni − Piano di sviluppo personale Durata dell’apprendimento 60 ore di apprendimento di cui 28 di corso; un feedback individuale; la redazione di un lavoro scritto Osservazioni Per la analisi della personalità / conoscenza di sé si ricorre al test Leonardo I-II-III. 2. Gestione del tempo (modulo LB) Competenze Le candidate e i candidati sono in grado di organizzarsi nella loro sfera di competenza in modo da rendere efficace ed efficiente il proprio lavoro. Certificazione delle competenze Esame orale individuale (interrogazione sul comportamento) sulla base di un rapporto scritto consegnato in precedenza. I contenuti dei moduli Gestione personale, Dirigere un team e Gestione dei conflitti sono collegati. Le competenze operative dei tre moduli possono quindi essere dimostrate e tramite un esame combinato. Obiettivi di apprendimento Le candidate e i candidati: analizzano il loro comportamento lavorativo; migliorano la loro tecnica lavorativa; sanno fissare degli obiettivi e delegano in funzione del compito e delle persone; procedono in modo sistematico, strutturato e orientano alla soluzione; usano metodi, processi e tecniche in funzione degli obiettivi e delle situazioni; riconoscono le situazioni di stress e sono in grado di adottare giuste contromisure per gestirle; sviluppano soluzioni innovative per la risoluzione dei problemi; pensano / agiscono in modo sistemico (considerano le potenziali connessioni) integrano importanti innovazioni nella propria gestione del tempo. Contenuti Analisi di comportamenti e di attività lavorativi / miglioramento di comportamenti lavorativi e dell’organizzazione del lavoro Definizione di obiettivi e priorità Delega Principio di Eisenhower / analisi dei compiti ABC / principio di Pareto Tecniche per un lavoro efficace e strutturato Modi e tecniche di apprendimento Gestione della quantità di informazioni Tecniche di pianificazione / tecniche di problem solving Gestione del tempo, curva delle prestazioni, gestione dello stress Tecniche per la presa di decisione Tecniche creative Pensiero e azione sistemici (considerando possibili connessioni) (18.6.14) 5 # $ # ( !!! - " % & & & ' $ $ $ Trasferimento delle principali conoscenze acquisite nella propria attività di dirigente Durata dell’apprendimento 50 ore di apprendimento di cui 25 di corso 3. Presentazione (modulo LC) Competenze Le candidate e i candidati fanno delle presentazioni adeguate ai destinatari, ricorrendo alla visualizzazione. Certificazione delle competenze Presentazione nell’ambito di un esame orale individuale. È essenziale dimostrare le competenze di presentazione sensi sulla base degli obiettivi di apprendimento seguenti. Obiettivi di apprendimento Le candidate e i candidati: sanno strutturare efficacemente una presentazione; scelgono tecniche di presentazione diverse in funzione del pubblico a cui si rivolgono; usano adeguatamente i diversi mezzi multimediali disponibili; visualizzano i contenuti della presentazione con soluzioni grafiche accattivanti; trasferiscono le principali conoscenze acquisite nella propria attività di dirigente. Contenuti Capacità di apparire in pubblico e linguaggio del corpo: comportamento verbale (parola, contenuto, linguaggio); comportamento non verbale (gestualità, mimica, contatto visivo, postura); comportamento paraverbale (parlata, tonalità, impiego della voce, volume, ritmo) Presentazione: preparazione, esecuzione e riflessione critica Strumenti per le presentazioni (pinn wand, flip chart, retroproiettore, lavagna, beamer) uso di fotografie, grafici, immagini, tabelle e diagrammi Trasferimento delle conoscenze acquisite nell’attività di dirigente Durata dell’apprendimento 40 ore di apprendimento di cui 20 di corso 4. Dirigere un team (modulo LD) Competenze Le candidate e i candidati riflettono sulla loro situazione di dirigente del team e agiscono in modo situazionale efficiente con efficacia ed efficienza nei confronti dei membri del loro team. Certificazione delle competenze Esame orale individuale (interrogazione sul comportamento) sulla base di un rapporto scritto consegnato in precedenza. I contenuti dei moduli Dirigere un team, Gestione personale e Gestione dei conflitti sono collegati. Le competenze operative dei tre moduli possono quindi essere dimostrate tramite un esame combinato. È essenziale dimostrare le proprie competenze personali; le domande non sono unicamente pensate per accertare le conoscenze, ma la valutazione avviene sulla base del comportamento illustrato nelle situazioni concrete vissute in passato. Obiettivi di apprendimento Le candidate e i candidati: sono consapevoli dell’idea che hanno degli esseri umani, della propria percezione degli altri come pure della propria sensibilità, empatia e modo d’essere nei confronti degli altri; sono in grado di riflettere in modo critico sul proprio di stile di direzione in qualità di responsabile di un team o nella veste di subordinato e di agire in base alla situazione; motivano i membri del loro team e creano un ambiente che si ripercuote positivamente sulla motivazione personale dei membri del team; dispongono di tecniche di direzione e le applicano in considerazione della situazione e della mansione da svolgere; ne impartiscono ordini e compiti chiari anche qualora vi siano resistenze e ne assicurano l’attuazione; preparano le riunioni di team, le dirigono in considerazione degli obiettivi e le valutano; si confrontano con i valori individuali e con quelli aziendali; valutano, a livello individuale e globale, la prestazione e il comportamento lavorativi dei collaboratori del loro team; conducono i colloqui con i collaboratori e adottano misure conseguenti; sono coscienti delle opportunità e dei rischi di strutture decentralizzate (di team o di direzione); trasferiscono importanti conoscenze sulla direzione di un team nella propria attività dirigente. (18.6.14) 6 # $ # ( !!! " % & & & ' $ $ $ Contenuti Percezione dell’essere umano/valori personali/ valori aziendali Percezione degli altri Empatia /modo di porsi con gli altri Contesto di direzione (fattori esterni e interni) Valori (responsabilità, sostenibilità, cultura aziendale) Strutture di gruppo / Processi di gruppo / Dinamica di gruppo Ruoli nel team / ripartizione dei ruoli nel team Direzione in strutture decentralizzate (ad es. telelavoro / più sedi lavorative / servizio esterno) Motivazione / automotivazione / demotivazione Tecniche di conduzione / tecniche per impartire ordini Dare direttive / distribuire mandati Assertività Preparazione, direzione e valutazione delle riunioni di team Valutazione di collaboratori / conduzione di colloqui con i collaboratori Trasferimento di conoscenze nella propria attività di dirigente Durata dell’apprendimento 50 ore di apprendimento di cui 25 di corso 5. Comunicazione (modulo LE) Competenze Le candidate e i candidati sono in grado di comunicare in funzione delle situazioni con i membri del proprio team Certificazione delle competenze Esame scritto e orale individuale. È essenziale dimostrare le proprie competenze operative nell’ambito della comunicazione degli sulla base dei seguenti obiettivi di apprendimento. Obiettivi di apprendimento Le candidate e i candidati conoscono le competenze di base della comunicazione e le applicano in maniera mirata; sfruttano le opportunità offerte dalla comunicazione naturale; impiegano i mezzi tecnici di comunicazione in modo adeguato; nelle diverse situazioni comunicative si comportano in maniera adeguata prestando attenzione alla chiarezza; informano per iscritto e verbalmente, a dipendenza del mandato, in modo adeguato tenendo in considerazione il profilo dei destinatari; conoscono i vantaggi e i limiti della metacomunicazione e la applicano in funzione delle situazioni; valutano gli effetti delle situazioni interculturali nel proprio ambito sfruttandone le opportunità; trasferiscono importanti conoscenze sulla comunicazione nella propria attività di dirigente. Contenuti Competenze di base della comunicazione: empatia e ascolto attivo, domande efficaci, messaggi formulati in prima persona rispetto ai messaggi formulati in seconda persona. Comunicazione naturale: competenze linguistiche orali, comunicazione paraverbale e non verbale / competenza nel presentarsi Utilizzo dei diversi mezzi di comunicazione (telefono, e-mail, SMS, video-/teleconferenza, social networks, ecc.) Conduzione del colloquio: Forme di colloquio, i ruoli durante il colloquio, preparazione e conduzione del colloquio, regole del feedback Espressione scritta e orale, principi della trasmissione delle informazioni, chi deve informare e chi deve essere informato, informare in un contesto gerarchico / comunicazione interna ed esterna Benefici e limiti della metacomunicazione, metacomunicazione quale strumento di conduzione del colloquio Comunicazione interculturale: sfide contemporanee nell’approccio con i rappresentanti di altre culture, pregiudizi e malintesi, strategie per lo sviluppo di un’intesa interculturale Trasferimento di conoscenze nella propria attività di dirigente Durata dell’apprendimento 50 ore di apprendimento di cui 25 di corso (18.6.14) 7 # $ # ( !!! " % & & & ' $ $ $ 6. Gestione dei conflitti (modulo LF) Competenze Le candidate e i candidati sono in grado di gestire i conflitti presenti in seno al proprio team / gruppo. Certificazione delle competenze Esame orale individuale (interrogazione sul comportamento) sulla base di un rapporto scritto consegnato in precedenza. I contenuti dei moduli Gestione dei conflitti, Gestione personale e Dirigere un team sono collegati. Le competenze operative dei tre moduli possono quindi essere dimostrate tramite un esame combinato. È essenziale dimostrare le proprie competenze personali; le domande non sono unicamente pensate per accertare le conoscenze, ma la valutazione avviene sulla base del comportamento illustrato nelle situazioni concrete vissute in passato. Obiettivi di apprendimento Le candidate e i candidati sono capaci di riconoscere ed analizzare le cause dei conflitti; sanno percepire i segnali precursori di un conflitto (p. es. superamento dei limiti) in seno al loro team e sanno applicare le giuste contromisure; sono in grado di analizzare in modo critico il proprio comportamento conflittuale e lo adattano in modo adeguato alla situazione; sono in grado di applicare gli strumenti di gestione dei conflitti in maniera adeguata alle situazioni sia nelle trattative che nelle situazioni di arbitrato; sono consapevoli dell’effetto di un’azione manipolatoria; trasferiscono importanti conoscenze sulla gestione dei conflitti nella propria attività di dirigente. Contenuti Comportamento personale in caso di conflitto / approccio alla critica Segnali precursori di un conflitto (posizioni e interessi) Riconoscimento e analisi delle cause e delle tipologie di un conflitto Modalità di confronto (livelli di escalation) Fasi della gestione di un conflitto nelle Gestione delle tensioni durante le situazioni di conflitto Potenziale positivo e negativo dei conflitti Superamento dei limiti (mobbing / di prevenzione del mobbing / dirigere il team e applicare contromisure in caso di mobbing, bossing, molestie o abusi sessuali / discriminazione) Negoziazione durante i conflitti / conduzione di trattative in situazioni conflittuali Trasferimento di conoscenze nella propria attività di direzione Durata dell’apprendimento 50 ore di apprendimento di cui 25 di corso (18.6.14) 8 # $ # ( !!! " % & & & ' $ $ $ Ed ecco invece cosa prevedono i moduli di Management: Contabilità Gestione di progetti Economia aziendale Management Gestione dei processi Risorse del Gestione personale Umane 1. Economia aziendale (modulo MA) Competenze Le candidate e i candidati comprendono, analizzano e interpretano le correlazioni dell’economia aziendale e ne deducono le necessità e possibilità d’azione per la loro posizione di dirigente. Certificazione delle competenze Esame scritto individuale Obiettivi di apprendimento Le candidate e i candidati mettono in relazione fra loro i concetti base dell’economia aziendale e politica e ne riconoscono l’importanza per la loro attività pratica; interpretano il ruolo dell’azienda nel contesto economico, ne valutano l’impatto sul singolo individuo e sulla società e ne deducono azioni concrete quali responsabili di un team; descrivono l’azienda come un elemento di un sistema più grande caratterizzato da interazioni e conflitti di obiettivi usando quale metodo il pensiero interdisciplinare; formulano obiettivi di prestazione per l’azienda, considerando gli obiettivi globali più importanti; analizzano le dipendenze e i conflitti di obiettivi tra i processi più importanti che caratterizzano l’attività aziendale orientandoli alle esigenze dei clienti / del mercato; danno il proprio contributo per assicurare la qualità aziendale; affrontano in modo strutturato e metodico i problemi aziendali con cui sono confrontati nell’ambito della loro attività; tengono in considerazione i principali settori dell’ordinamento giuridico statale nell’attività aziendale quotidiana; - trasferiscono importanti conoscenze di teoria di economia aziendale nella propria attività di (18.6.14) dirigente. 9 # $ # ( !!! " % & & & ' $ $ $ Contenuti Concetti fondamentali della teoria dell’economia aziendale (come p. es. bisogni, prestazioni, principio economico, principio di mercato) e dell’economia politica (come p. es. inflazione, domanda e offerta, tassi di cambio, prodotto interno lordo, disoccupazione) Obiettivi per la produzione di beni e servizi aziendali: contenuto degli obiettivi (obiettivi orientati al successo e obiettivi materiali), dimensioni degli obiettivi (entità dell’obiettivo, ambito temporale ed organizzativo, misurabilità), relazioni tra obiettivi (statiche e dinamiche) Elementi dei modelli manageriali (come p. es.: sfere ambientali, gruppi d’interesse, temi di interazioni, processi, modello aziendale [strategia, struttura, cultura], modalità di sviluppo) e le loro interconnessioni Fondamenti di marketing quale atteggiamento mentale (orientamento al cliente, al mercato e ai servizi) Aspetti di gestione della qualità / dell’assicurazione della qualità (definizione di qualità, sistemi di qualità [approccio ISO e EFQM], definizione e attuazione di interventi finalizzati a garantire e migliorare la qualità) processo di risoluzione dei problemi e rispettive funzioni di controllo Panoramica giuridici sugli ambiti più importanti del diritto, ossia: contratti in generale, responsabilità civile, diritto societario e della comunicazione (quest’ultimo circoscritto al diritto d’autore e al diritto della concorrenza sleale) Trasferimento di conoscenze nella propria attività di dirigente Durata dell’apprendimento 120 ore di apprendimento di cui 60 di corso 2. Contabilità (modulo MB) Competenze Le candidate e i candidati sono in grado di mettere a disposizione del proprio team che dirigono, dati numerici e finanziari rilevanti per i singoli progetti / prodotti o aree. Capiscono, analizzano, interpretano i dati e ne deducono i bisogni e le possibilità operative. Certificazione delle competenze Esame scritto individuale Obiettivi di apprendimento Le candidate e i candidati sanno spiegare l’importanza della contabilità come strumento di direzione; conoscono la struttura usuale della contabilità aziendale e usano i concetti del calcolo per centri di costo così come quello per unità di costo come strumenti centrali di direzione; sono responsabili del rispetto del budget per il loro ambito di responsabilità, riconoscono le ragioni di eventuali differenze e di conseguenza adottano eventuali misure correttive; interpretano i rapporti di controlling e di conseguenza adottano misure mirate; usano gli strumenti dell’analisi degli investimento in situazioni decisionali semplici; effettuano dei calcoli e prendono delle decisioni in merito; definiscono gestione degli indicatori di performance per il loro ambito di responsabilità e di conseguenza adottano misure adeguate; trasferiscono importanti conoscenze sulla contabilità nella propria attività di dirigente. Contenuti Compiti e ambiti della contabilità Delimitazione e rilevamento dei costi e dei ricavi nella contabilità analitica: costi per tipi di costo, costi per centri di costo e costi per unità di costo Modulo di conteggio (BAB) Comprensivo del calcolo divisionale e calcolo delle maggiorazioni analitica Sistemi di contabilità a costi effettivi su base di costi completi e costi parziali, costi diretti e costi indiretti, costi fissi e costi variabili, analisi del break even Metodi statici dell’analisi degli investimenti Osservanza e interpretazione / analisi di budget, comprensiva di Forecast (calcolo di tendenze e altri rapporti di controlling) Coefficienti di gestione e misure concrete adottate di conseguenza Trasferimento di conoscenze nella propria attività di dirigente Durata dell’apprendimento 120 ore di apprendimento di cui 60 di corso (18.6.14) 10 # $ # ( !!! " % & & & ' $ $ $ 3. Risorse Umane (modulo MC) Competenze Le candidate e i candidati sono in grado di applicare con successo sistemi e strumenti moderni di gestione del personale nella pratica quotidiana di direzione di un team, applicando le direttive vigenti e le risorse presenti in azienda o collaborando alla loro creazione. Certificazione delle competenze Esame scritto individuale Obiettivi di apprendimento Le candidate e i candidati mettono in relazione i diversi ambiti della gestione delle risorse umane adeguandoli agli obiettivi aziendali; conoscono i compiti importanti di un ufficio centrale RU, utilizzano i servizi del medesimo e lo sostengono nella procedura di acquisizione del personale; introducono i collaboratori, sono capaci di assicurare una collaborazione duratura con i propri collaboratori, assicurano la formazione continua ed espletano correttamente le mansioni legate all’uscita di una collaboratrice o di un collaboratore dell’azienda; impiegano in modo efficiente il personale nel loro settore di responsabilità; valutano sistemi di retribuzione, componenti salariali e modalità di retribuzione; applicano le disposizioni legali connesse alla gestione delle risorse umane (in particolare per quanto attiene al reclutamento, all’impiego,al licenziamento e all’uscita del personale); trasferiscono importanti conoscenze sulla gestione del personale nella propria attività di dirigente. Contenuti Nozioni basilari: trends rilevanti nel mondo del lavoro, modello aziendale, politica aziendale e del personale Acquisizione e selezione del personale: fabbisogno qualitativo e quantitativo del personale, mansionario, profilo dei requisiti, selezione sulla base di griglie decisionali, colloqui di assunzione e altri strumenti di selezione Impiego delle risorse umane: introduzione e periodo di prova di nuovi collaboratori, pianificazione dell’impiego, modelli di orario di lavoro Retribuzione: adeguatezza, forme, componenti, sistemi, parità di salario, costi aggiuntivi della Costrutti sulla motivazione, come p. es. motivazione estrinseca / intrinseca, automotivazione. Teorie sulla motivazione (Herzberg, ecc.) Sistemi di valutazione (in particolare MbO e MbD), incl. la loro attuazione concreta Scopi, modalità e procedure dello sviluppo del personale, incl. formazione e perfezionamento nonché pianificazione della carriera Uscita del personale dall’azienda: aspetti economico-aziendali e ripercussioni sociali della disdetta, risp. riduzione delle capacità, gestione dell’uscita di un collaboratore dall’azienda disposizioni legali del diritto del contratto di lavoro e del diritto pubblico del lavoro (stipulazione e cessazione del contratto individuale di lavoro, diritti e doveri delle parti, legislazione sulla tutela del lavoro [legge sul lavoro, legge sulla partecipazione, legge sulla parità dei sessi], disdetta, certificato di lavoro) nonché della legislazione in materia di protezione dei dati Trasferimento di conoscenze nella propria attività di dirigente Durata dell’apprendimento 100 ore di apprendimento di cui 50 di corso 4. Gestione dei processi (modulo MD) Competenze Le candidate e i candidati, nel loro settore di dirigente, impostano i processi e i cambiamenti in considerazione dei compiti degli individui, dei team, delle risorse e dell’azienda Certificazione delle competenze Esame scritto individuale Obiettivi di apprendimento Le candidate e i candidati: in un team introducono e controllano i processi in modo situazionale; migliorano l’efficienza dei processi con provvedimenti innovativi e di ottimizzazione (change management) in base alla situazione e alle risorse; sviluppano provvedimenti per cambiare l’organizzazione del team in base alla situazione e li trasformano in processo sistematico che comprende le fasi di analisi – realizzazione – implementazione; accompagnano i processi di cambiamento e vincono le difficoltà connesse; (18.6.14) 11 # $ # ( !!! - " % & & & ' $ $ $ trasferiscono importanti conoscenze sulla gestione dei processi nella propria attività di dirigente. Contenuti Nozioni fondamentali della gestione dei processi (processi di conduzione, processi produttivi e di supporto; prospettive strategiche e operative dei processi, ecc.) Identificazione dei processi, descrizione / specificazione dei processi e visualizzazione (piano strategico: mappa del processo, catena del valore, ecc. – rappresentazione operativa: piano di successione dei compiti, diagramma a spaghetti, ecc.) miglioramento dell’efficienza dei processi Analisi dei flussi di processo (definizione di parametri per le prestazioni, fra l’altro: capacità, tempo, costi, flessibilità, qualità) Rinnovamento procedurale (Business Process Reengineering) e metodi di miglioramento dei processi (Total cycle time, Kaizen/processo di miglioramento continuo, Six Sigma) di Fondamenti dei principi di ottimizzazione del design del processo (rimuovere, accelerare, riunire, automatizzare, trasferire, modificare la successione, creare parallelismi, raggruppare le responsabilità, costituire un team, misurare la prestazione) Change management Cause interne ed esterne del cambiamento Forme di cambiamento Ambiti del change management e loro sincronizzazione Trasferimento di conoscenze nella propria attività di dirigente Durata dell’apprendimento 100 ore di apprendimento di cui 50 di corso 5. Gestione di progetti (modulo ME) Competenze Le candidate e i candidati formulano i mandati e dirigono i progetti. Certificazione delle competenze Esame scritto individuale Obiettivi di apprendimento Le candidate e i candidati conoscono i concetti fondamentali nonché i fattori di successo e di insuccesso della gestione di progetti; elaborano un’organizzazione del progetto conforme alla situazione; gestiscono con successo un progetto nelle diverse fasi; allestiscono i documenti necessari (gestione dei documenti); trasferiscono importanti conoscenze sulla gestione di progetti nella loro attività di dirigenti. Contenuti Concetti fondamentali (p. es. i tipi di progetti) e fattori di successo della gestione di progetti Organizzazione di un progetto (ruoli e istanze, modi di organizzazione di progetti) Fasi di un progetto: Avvio (individuare le esigenze, abbozzare l’entità del progetto, formulare i risultati attesi, individuare le milestone, descrivere i fattori di riuscita, individuare i rischi) Studio preliminare (pianificazione globale, verificare l’entità del progetto, analizzare la situazione, definire il catalogo degli obiettivi, valutare le possibili soluzioni, verificare la fattibilità, valutare i rischi) Concetto (elaborare il programma dettagliato, formulare il budget, pianificare le risorse, elaborare piani alternativi, allestire il concetto dettagliato, pianificare i passi successivi) Realizzazione (elaborare un piano di realizzazione e dei costi, attuare il controlling, comunicare eventuali cambiamenti, pianificare la formazione e il concetto di assistenza) Introduzione (organizzare la consegna del progetto, elaborare il rapporto e la fatturazione finali, raccogliere il discarico, gestire i “lessons learned”) Utilizzo (effettuare le calcolazioni complementari, valutare l’utilità del progetto, archiviare la documentazione del progetto) Documenti del progetto (richiesta di progetto, mandato di progetto, relazione sullo stato di avanzamento e relazione conclusiva) Trasferimento di conoscenze nella propria attività di dirigente Durata dell’apprendimento 80 ore di apprendimento di cui 40 di corso (18.6.14) 12 # $ # ( !!! " % & & & ' $ $ $ 4. Principi organizzativi Requisiti di ammissione Non ci sono requisiti particolari per frequentare i singoli moduli preparatori come pure gli esami modulari anche se si raccomanda un’esperienza professionale di conduzione di almeno un paio d’anni. Sono invece ammesse agli esami finali federali le persone in possesso dei seguenti requisiti (art. 8 del Regolamento concernente gli esami finali e la convalida dei certificati dei moduli per il conseguimento dell' attestato professionale federale di Specialista nella conduzione di un gruppo del 22 febbraio 2003): a) b) c) è titolare di un Attestato federale di capacità, di un attestato di maturità o un titolo equipollente e può comprovare una pratica professionale di almeno 3 anni, di cui almeno 1 anno alla direzione di un gruppo / team non dispone degli attestati di cui alla lettera a), ma può comprovare una pratica professionale di almeno 5 anni, di cui almeno 1 anno nella direzione di un gruppo / team; possiede i necessari certificati dei moduli oppure le risp. attestazioni di equipollenza. Calendario e orari di svolgimento del corso La formazione completa si articola su 5 semestri al termine dei quali i candidati hanno a disposizione circa 6 mesi per prepararsi per gli esami professionali federali. Durante questi sei mesi sono previsti degli incontri regolari con i docenti di tutte le materie per dei ripassi mirati come pure delle simulazioni di esame. Il Centro di Formazione per Formatori propone la formazione Leadership&Management in modo ciclico, cosicché è possibile iniziare la formazione sia dal blocco di Management che da quello di Leadership. Normalmente il corso si svolge in forma bisettimanale nelle serate di martedì e giovedì dalle 18.00 alle 21.15, salvo rare eccezioni che prevedono alcune lezioni al sabato mattina. Per ulteriori dettagli sul calendario si raccomanda di visionare il sito http://www4.ti.ch/decs/dfp/ufci/cff/corsi/specialista-nella-conduzione-di-un-gruppo/ Metodologia di insegnamento L’insegnamento avviene prevalentemente in presenza. In casi particolari, compatibili con la materia erogata, la formazione può essere data con altre modalità. Ai partecipanti è garantita l’assistenza da parte della direzione del corso (tutoring) durante tutto il periodo di durata della formazione. Moduli propedeutici In aggiunta alla formazione prevista dall’Associazione Svizzera per la Formazione alla Conduzione il CFF propone due corsi aggiuntivi. Si tratta di un corso sulle “Tecniche di apprendimento e di studio” come pure di un “Corso preparatorio di contabilità” onde permettere a partecipanti provenienti da settori professionali che non prevedono l’acquisizione di queste particolari competenze di affrontare con maggior facilità l’insegnamento e di raggiungere gli obiettivi di apprendimento previsti. (18.6.14) 13 # $ # ( !!! " % & & & ' $ $ $ Tassa d’iscrizione Per la frequenza della formazione verrà percepita una tassa di iscrizione. Essa comprende: - la frequenza alle lezioni pianificate - la documentazione distribuita durante le lezioni - i libri di testo - l’assistenza (tutoring) - il modulo di preparazione agli esami finali Tipo di iscrizione Costo Iscrizione al corso completo CHF 9' 200.00 Iscrizione limitata ai 6 moduli Leadership CHF 4' 000.00 Iscrizione limitata ai 5 moduli Management CHF 6' 500.00 Iscrizione ai singoli moduli di Leadership CHF 1' 000.00 Iscrizione ai singoli moduli di Management (esclusi i moduli di economia aziendale e contabilità) Iscrizione limitata ai moduli di economia aziendale e contabilità Iscrizione al “Corso introduttivo di contabilità” CHF 1' 250.00 CHF 1’750.00 CHF 700.00 La tassa di iscrizione non comprende: - la tassa d’iscrizione agli esami finali federali (per maggiori info si rimanda al sito http://www.svf-asfc.ch/it/certificati-modulari.1827/nuovo-2013.1842/spese.1885.html - le spese per eventuali ricorsi - le pause e i pranzi - la frequenza del modulo “Corso introduttivo di contabilità”. Sede del corso Il corso si svolge presso la sede del Centro di Formazione per Formatori a Camorino 5. La certificazione Per ogni modulo viene rilasciato un attestato di frequenza da parte del Centro di formazione per formatori, previa frequenza minima di almeno 80% del corso. L’ASFC rilascia invece un certificato per ogni modulo superato. Tale certificato ha validità di 5 anni. Al termine della formazione, previo superamento degli esami finali, viene rilasciato un Attestato professionale federale quale Specialista nella conduzione di un gruppo. 6. Modalità d’iscrizione L’iscrizione avviene mediante il formulario pubblicato sul sito del CFF (www.ti.ch/cff). Il formulario può essere riempito a video, deve però poi essere stampato, firmato e inoltrato in forma cartacea al Centro di formazione per formatori, Corso per Specialista nella direzione di un team, Casella Postale 2170, 6501 Bellinzona, accompagnato da tutti i certificati (copie) che attestino la formazione e le esperienze professionali. (18.6.14) 14 # $ # ( !!! " % & & & ' $ $ $ Al fine di assicurare un insegnamento di qualità il numero di iscrizioni è limitato a 18 persone. Per questo motivo siamo obbligati a prendere in considerazione le iscrizioni in base alla loro entrata cronologica. L’ammissione diventerà definitiva una volta comprovato il pagamento del 30% della tassa d’iscrizione. Le condizioni per il saldo saranno definite sulla lettera di ammissione. I termini indicati sono da considerare inderogabili. Il mancato pagamento comporta l’esclusione dalla formazione. In caso di ritiro anticipato dalla formazione verrà prelevata una tassa amministrativa di CHF 200.-. 7. Indirizzi utili Centro di formazione per formatori Centro Monda 3 6528 Camorino (Indirizzo postale: Casella Postale 2170, 6501 Bellinzona) Telefono Fax e-mail +4191 814 16 71 +4191 814 81 09 [email protected] http://www.ti.ch/cff Divisione della formazione professionale Via Vergiò 18 6932 Breganzona http://www.ti.ch/dfp Dipartimento dell’educazione, della cultura e dello sport Residenza governativa 6500 Bellinzona http://www.ti.ch/decs Ufficio federale della formazione professionale e della tecnologia Effingerstrasse 27 3003 Berna http://www.bbt.admin.ch Associazione svizzera per la formazione nella conduzione SFV-ASFC Mitteldorfweg 17 8915 Hausen am Albis http://www.sfv-asfc.ch (18.6.14) 15
© Copyright 2024 Paperzz
