Edizione ottobre 2013 - La Svolta | Le Virage

Carta
dei servizi
Edizione ottobre 2013
Cooperativa Sociale La Svolta
Fraz. La Remise, 63
11010 SARRE (Aosta)
Tel. 0165 257967 Fax 0165 258227
[email protected]
www.lasvolta.info
[email protected]
Iscritta al n.A175347 del Registro Regionale
degli Enti Cooperativi sezione Mutualità Prevalente
Cura del progetto
Consiglio di amministrazione e Coordinamento
Testi
a cura dell’equipe di coordinamento
Fotografie
Archivio
Progetto grafico e realizzazione esecutiva
Pier Francesco Grizi Grafico
Stampa
Cooperativa La Svolta
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CARTA DEI SERVIZI
Sommario
2Presentazione
La Carta dei Servizi cosè?
3
Chi eravamo
4
Chi siamo
5
Le responsabilità
6
Le certificazioni
7Mission
8Valori
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Caratteristiche degli utenti
Tempi di trattamento
10 Funzioni e finalità del servizio
11 Obiettivi della comunità terapeutica La Svolta
12 Il lavoro d’équipe
13 Attività della comunità terapeutica La Svolta
14 Ricerca di un’occupazione
15 Progetto “A cavallo della vita”
16 Figure e ruoli professionali
17 Caratteristiche della struttura
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CARTA DEI SERVIZI
Presentazione
La Carta dei Servizi della Cooperativa La Svolta ha come
scopo primario quello di promuovere la conoscenza del
servizio che offre, delle attività e del progetto realizzato.
Vengono definite le modalità di accesso, i destinatari, gli
impegni specifici, gli standard di qualità nonché i modi, i
tempi e il luogo dove vengono fornite le prestazioni.
In questa nuova edizione della Carta dei Servizi, si rinnova
l’impegno a proseguire il miglioramento continuo
della qualità della propria azione a vantaggio di tutte le
persone seguite ed in generale della comunità.
La Carta dei Servizi è pertanto una guida che
accompagna il lettore alla conoscenza della nostra
cooperativa e delle opportunità che intendiamo offrire.
Sarre, 1° ottobre 2013
Il Presidente
Flavia Vinciguerra
La Carta dei Servizi cos’è?
È lo strumento che permette all’organizzazione di farsi
conoscere attraverso la presentazione delle attività svolte
e contemporaneamente enuncia gli standard di qualità
ai quali il servizio evolve, pone inoltre sempre come
elemento essenziale la centralità cittadino-utente
La Carta dei servizi intende presentarsi come strumento
comprensibile, verificabile, ad uso del cittadino
che vuole conoscere la nostra realtà.
La Carta dei Servizi permette inoltre una maggiore
conoscenza di quello che svolge una cooperativa sociale.
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CARTA DEI SERVIZI
Chi eravamo
Il 16 Aprile 1991 Don Eliseo Gerbaz, parroco di Sarre e
di Chesallet, pone le basi per avviare, con un gruppo di
amici, un progetto di aiuto a persone con problemi di
tossicodipendenza e fonda l’Associazione La Svolta.
Le finalità dell’Associazione sono quella di sensibilizzare
e dare informazioni sui problemi psico-sociali relativi
al disadattamento ed all’emarginazione giovanile con
particolare riguardo alla prevenzione, al recupero e al
reinserimento di tossico dipendenti e alcolisti.
L’Associazione La Svolta si è sempre identificata, sia dal
punto di vista teorico sia per l’approccio clinico, con il
Progetto Uomo.
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CARTA DEI SERVIZI
Chi siamo
Nel 1999 la Cooperativa La Svolta subentra
all’Associazione, svolgendo attività socio sanitare
ed educative rivolte alla cura e al recupero di soggetti
tossico ed alcooldipendenti.
In tutti questi anni la nostra Cooperativa ha sempre
cercato di mantenere stabile e migliorare tutto l’impegno
umano e professionale, collaborando con Cooperative
sociali locali, in coordinamento con gli altri servizi sociali
e sanitari del territorio per il superamento di ogni forma
e situazione sociale emarginante, tramite il recupero
educativo, lavorativo e sociale dei suoi utenti.
La base sociale della Svolta è composta da circa
venticinque soci, volontari e lavoratori.
In essa operano circa undici dipendenti,alcuni
collaboratori autonomi e diversi volontari.
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CARTA DEI SERVIZI
Le responsabilità
ORGANIGRAMMA DELLA COOPERATIVA SOCIALE LA SVOLTA- LE VIRAGE
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CARTA DEI SERVIZI
Le Certificazioni
LA CERTIFICAZIONE QUALITÀ
Nella convinzione che la qualità del servizio offerto
sia di importanza basilare, la Cooperativa sociale
LA SVOLTA Onlus nel 2007 decide di investire risorse
umane ed economiche per intraprendere il percorso
verso la Certificazione di Qualità secondo gli standard
previsti dalla norma internazionale UNI EN ISO 9001;
certificazione che arriva nel 2008.
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CARTA DEI SERVIZI
Mission
La Cooperativa “La Svolta – Le Virage”, nella promozione
della Qualità, si riferisce al Consorzio “Trait d’Union” ,
di cui è socia, e alla sua Carta dei Valori, un documento
che definisce le scelte valoriali alle quali si ispirano il
consorzio medesimo e le imprese aderenti e che è stata
prodotta attraverso un lavoro di concertazione con tutte le
cooperative associate.
Aderisce anche al Consorzio Nazionale “Gino Mattarelli”
(CGM), cui aderisce il Consorzio “Trait d’Union”, e alla
“Federsolidarietà” assumendone gli intenti fondamentali,
le motivazioni ed il codice etico, condividendone principi e
indirizzi, interpretati nella realtà del territorio in cui opera.
Essi sono:
• L’imprenditorialità, intesa come “impegno a svilupparsi
come entità economiche vitali e non dipendenti”;
• La socialità, intesa come sviluppo di un “forte rapporto
di reciprocità con la comunità locale e con il territorio nel
quale le cooperative sono inserite”;
• La cittadinanza, intesa come promozione di “una forte
integrazione tra presa in carico dei problemi da parte
dell’ente pubblico e presa in carico delle reti sociali”;
• La qualità, intesa come sviluppo di “organizzazioni di
qualità”, verso i “servizi erogati, contraddistinti da un
radicale orientamento al soddisfacimento dei bisogni del
sistema cliente e da un forte gusto del ben fatto”;
• L’integrazione intesa non solo come “promozione della
collaborazione tra le cooperative”, ma anche come
“modo più completo, valido, efficace per perseguire
le finalità proprie di ciascuna realtà e valori comuni
sopra enunciati”.
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CARTA DEI SERVIZI
Valori
La Cooperativa “La Svolta – Le Virage”, nell’ambito del
Progetto Qualità del Consorzio Nazionale CGM,
ha le seguenti politiche ed obiettivi generali:
1. Integrazione con il territorio
2. Centralità dell’Utente – fruitore
3. Promozione della cultura della qualità
4. Promozione dell’Impresa sociale
5. Riconcezione dei servizi
6. Sviluppo dell’assetto societario
7. Gestione delle professionalità
e qualificazione professionale
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CARTA DEI SERVIZI
Caratteristiche degli utenti
Le caratteristiche degli utenti cui è rivolto il servizio
de “La Svolta” sono così definibili:
• Uomini e donne tossico e alcol dipendenti (anche
pluritrattati, ovvero con storie di dipendenze
pluriennali e diversi trattamenti falliti), in carico al
Ser.D., compensati farmacologicamente, soggetti in
regime di sospensione pena, o sottoposti a misure
alternative o in regime di libertà controllata o in
affidamento in prova.
• È possibile l’inserimento di coppie e soggetti con
misure alternative alla detenzione in carcere.
Tempi di trattamento
Il percorso previsto dovrebbe avere, conformemente
con le indicazioni regionali, una durata massima
di 15 mesi per ogni persona, con la possibilità di valutare
opportune variazioni della permanenza sulla base
delle necessità della Persona presa in carico.
Possiamo ospitare quindici utenti in regime residenziale,
per la maggior parte residenti in Valle d’Aosta.
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CARTA DEI SERVIZI
Funzioni e finalità del servizio
Il Servizio si propone, per ogni Persona ad esso affidata,
l’attuazione di un Progetto Terapeutico Individualizzato
(P.T.I.) volto all’inclusione sociale, in considerazione delle
reali possibilità di autonomia della Persona stessa. Sarà
quindi necessario, nel corso del trattamento, operare una
attenta ed approfondita valutazione delle risorse individuali
residue del paziente, siano esse cognitive, formative,
psicologiche o lavorative, ovvero del suo contesto di
riferimento (luogo di residenza, ambiente lavorativo) e dei
suoi compagni di vita (genitori, coniuge, figli, rete amicale).
L’intervento proposto viene erogato all’utente sotto forma
di Progetto Terapeutico Individualizzato (P.T.I.), il quale,
nella sua applicazione, è articolato integrando in maniera
coerente e realistica diverse aree di intervento (operativa,
educativa e clinica), al fine di offrire alla persona inserita un
servizio adeguato alle sue esigenze e potenzialità.
Il “Progetto” si articola su un lasso di tempo indicativamente
predefinito (concordato con il servizio inviante), ed è
costituito su obiettivi condivisi (Ser.D., utente, comunità)
che prevedono tempi di realizzazione e di verifica, oltre a
strumenti di intervento e di attuazione predefiniti o scelti
in itinere in base alle esigenze di progetto; tale progetto è
terapeutico, si configura cioè come un intervento di cura,
che parte dall’analisi della domanda della Persona, sia
quella dichiarata esplicitamente sia quelle latenti e mette
poi in atto strategie volte al mutamento o al contenimento
/ compensazione dei nodi problematici emergenti, che
trovano quindi una collocazione in una prospettiva di
senso. Tale Progetto Terapeutico è, infine, “Individualizzato”:
ciò significa che tiene ineludibilmente conto delle differenze
individuali di ciascuno che, seppur inserite in un contesto
comunitario, devono poter trovare un loro autentico
riconoscimento.
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CARTA DEI SERVIZI
Obiettivi della
Comunità terapeutica “La Svolta”
In relazione alle caratteristiche e ai bisogni degli utenti de
“La Svolta”, la Comunità terapeutica intende perseguire i
seguenti obiettivi:
1. fornire un sevizio di definizione e attuazione di un
Progetto Terapeutico Individualizzato, orientato al
superamento delle problematiche correlate con la
dipendenza dalle sostanze di abuso del soggetto,
al fine di un reinserimento sociale il più possibile
realistico e fattibile o comunque avente come
obiettivo finale il raggiungimento del maggior grado
di autonomia possibile per il singolo utente;
2. mantenere e rinforzare un lavoro di rete con le
diverse realtà ed enti del territorio (a partire dal
servizio committente Ser.D. di Aosta), al fine di fornire
all’utente fruitore un servizio integrato
e il più possibile completo in base alle
esigenze/possibilità individuali.
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CARTA DEI SERVIZI
Il lavoro dell’équipe
Una gestione condivisa e suddivisa per le aree d’intervento
1. Area operativa: è la parte di intervento quotidiana
mirata alla cura della propria persona, dei propri spazi
di vita, della condivisione e cura degli spazi comuni, dei
momenti di interazione quotidiana con gli altri ospiti e
con le diverse figure operanti nella struttura.
2. Area educativa: è la parte di intervento quotidiana
mirata all’osservazione e all’intervento sulle dinamiche
comportamentali e relazionali dell’utente inserito,
siano queste riferite ad altri ospiti, agli operatori
della struttura o a figure esterne con le quali gli ospiti
vengono quotidianamente in contatto; obiettivo di
tali interventi è principalmente quello di consentire
alla persona di leggere e consapevolizzare il proprio
modello comportamentale e di fornire allo stesso
modelli di comportamento e relazione più adeguati ove
necessario. Sono inoltre previsti nell’area educativa tutti
gli interventi mirati al reperimento di risorse esterne alla
struttura, aventi come obiettivo il reinserimento sociale
dello stesso ospite (ove le condizioni lo rendano possibile
sarà realizzata una ricerca lavoro e, se necessario, anche
una ricerca abitativa adeguata).
3. Area clinica: è la parte di intervento mirata alla
valutazione delle condizioni cliniche e psicopatologiche
dell’utente, alla esplicitazione e alla rielaborazione
dei vissuti personali, alla ricostruzione delle differenti
esperienze vissute nel passato o nel qui ed ora della
vita dell’utente, al fine di contribuire ad un percorso di
integrazione e senso dei vissuti dell’ospite stesso.
4. Area coordinamento: è la parte rappresentata
dal Responsabile Gestionale che è il responsabile
del servizio, il garante delle commesse della parte
commerciale e il coordinatore dell’intera équipe di lavoro
e conseguente delle azioni di tutte le figure professionali
presenti all’interno del servizio.
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CARTA DEI SERVIZI
Attività della
Comunità terapeutica “La Svolta”
Il percorso di comunità si articola su diversi livelli
di intervento e in differenti attività mirate a:
• mantenimento dell’astinenza dalle sostanze di abuso
e di dipendenza;
• valutazione e rinforzo delle abilità legate alla cura
della propria persona e dei propri spazi di vita;
• supporto educativo nelle relazioni sia interne che
esterne alla comunità (ad es. incontri protetti con figli,
mediazione familiare ecc.);
• rielaborazione psicologica dei propri vissuti e delle
proprie esperienze;
• collaborazione con il Ser.D. di riferimento dell’utente
e mantenimento dei contatti con le relative figure di
riferimento (clinici, assistenti sociali, educatori ecc.)
• supporto ed accompagnamento
al reinserimento sociale e lavorativo
• supporto ed accompagnamento alle pratiche medico/
sanitarie, ove necessario.
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CARTA DEI SERVIZI
Ricerca di una occupazione.
Per tutte le persone inserite, le quali hanno dimostrato di
mantenere discreti livelli di abilità lavorativa, la costanza
all’interno della casa, la comunità ha costantemente
garantito impegno e attenzione nella ricerca di una
occupazione; questo a prescindere dalla evidente
crisi generale che ha interessato l’economia e che ha
sicuramente influenzato in maniera significativa il mondo
occupazionale.
La comunità ha quindi continuato la collaborazione
intrapresa negli anni scorsi con le cooperative
del territorio che si occupano di Lavori
di Pubblica Utilità Sociale.
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CARTA DEI SERVIZI
Progetto “A cavallo della vita”
Una seconda opportunità per rimanere in sella.
Questo è il nome scelto per il progetto di
tirocinio orientativo/formativo ideato e
realizzato dalla suddetta struttura, in stretta
collaborazione con il maneggio “El Dorado di
Quart”, il dipartimento delle politiche sociali
della Regione Valle d’Aosta e dell’Agenzia
del Lavoro - Dipartimento Politiche del
Lavoro e della Formazione della Presidenza
della Regione. A grandi linee il progetto
prevede tre fasi di quattro mesi ciascuna,
suddivise per tipologia di attività formative
proposte agli ospiti e che hanno come
obiettivo finale la formazione della figura
del “Groom”, un operatore specializzato
nella cura del cavallo e delle scuderie. Fin
dalle prime battute il progetto ha coinvolto
alcuni ospiti della struttura (al massimo possono essere
inseriti quattro ospiti contemporaneamente) e si è
rivelato uno strumento adeguato e idoneo al percorso di
riavvicinamento al lavoro degli stessi ospiti; è importante
sottolineare infatti che anche solo a livello lavorativo,
questo permette a persone che non
hanno mai lavorato o che hanno
perso parziali capacità in tal senso,
di riaffacciarsi in maniera protetta
al mondo del lavoro. Come si è
PROGETTO
potuto osservare inoltre, il contesto
A cavallo
della vita
in cui l’attività viene svolta e il
una seconda opportunità
per rimanere in sella!
contatto continuo con gli avventori
del maneggio (titolari, dei cavalli,
clienti, ragazzi dei centri estivi, ecc.)
l’esperienza ha avuto e continua ad
avere enorme risonanza a livello
relazionale.
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CARTA DEI SERVIZI
Figure e ruoli professionali
L’équipe clinico-educativa de “La Svolta”
è composta dalle seguenti figure professionali:
n° 1 Coordinatore del servizio
n° 1 Responsabile clinico (Psicoterapeuta)
n° 2 Educatori
n° 1 Consulente pedagogista
n° 6 Operatori di comunità
n° 1 Consulente psichiatra
n° 1 Consulente per la supervisione dell’équipe
n° 1 Infermiere professionale
n° 1 Impiegata amministrativa
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CARTA DEI SERVIZI
Caratteristiche della struttura
La nostra struttura si trova a Sarre dista 3 km da Aosta ed è facilmente raggiungibile
con Trasporti Pubblici.
La Struttura è aperta al pubblico tutti i giorni 24 ore su 24, può ospitare un numero
massimo di 15 persone residenziali.
SPAZI INTERNI
Al Piano terra
Ufficio operatori
Cucina
Sala da pranzo
Bagno
Dispensa alimentare
Magazzino
Ripostiglio
Al Primo piano
Ufficio presidenza
Ufficio segreteria
Ufficio educatori
Archivio
3 camere da letto singole
1 bagno attrezzato per disabili
Spazi Esterni
Orto
Giardino/zona barbecue/zona
fumatori
Ufficio riunioni/gruppi
Bagno
Lavanderia
Ripostiglio per attrezzi
2 garage
Locale caldaia
Al Piano secondo
2 camere da letto per 3 persone
con bagno
1 camera da letto per 2 persone
con bagno
Stanza laboratori
Al Piano terzo
1 camera da letto per 4 persone
con bagno
Sala Tv e sala lettura
I mq. utili in totale sono circa 400
La struttura gode di ampi terrazzi e di
balconi che girano intorno alla casa e di
un ascensore per raggiungere i piani
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CARTA DEI SERVIZI
Al fine di cogliere eventuali segnali di disagio o insoddisfazione La Cooperativa La Svolta vuole dare la possibilità di poter reclamare a chi ne usufruisce.
Siamo convinti che nell’ottica del miglioramento continuo questo strumento possa essere leva fondamentale per la crescita.
La Cooperativa si impegna a far si che tutti i reclami siano verificati e a fornire per ciascuno di esso una risposta adeguata.
Spett.le
Cooperativa sociale LA SVOLTA
Fraz. La Remise 63
11010 SARRE (AO)
RECLAMO
Dati relativi al reclamante
Nome.......................................................................................................Cognome...............................................................................
Indirizzo.....................................................................................................................................................................................................
Tel.............................................................................................................. Fax......................................... e-mail.....................................
Il sottoscritto comunica di aver rilevato presso il servizio che offre La Cooperativa La Svolta
Il seguente disservizio
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...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................................................
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Eventuali suggerimenti per una possibile soluzione del problema
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Modalità di risposta
Indicare la modalità con la quale si desidera ricevere la risposta
Scritta
Telematica
Fax
e-mail
Autorizzo al trattamento dei dati personali La Cooperativa La Svolta ad utilizzare i miei dati personali sopraindicati in base a quanto
stabilito dal Decreto Legislativo 196/03 Codice in materia di protezione dei dati personali.
Data
Firma reclamante