Investment Solutions Italia: un Modello di Servizio di Successo Master MABA 2012-2013 Sviluppo Risorse Umane & Management Agenzie Bancarie Assicurative Firenze, 29 Aprile 2014 Copyright Materiali Didattici – Niccolò Pandolfini, Direttore Investment Solutions Italia BNL BNP Paribas Dr. Niccolò Pandolfini – BNL BNP Paribas – 2014 0 BNP PARIBAS GROUP CARDIF BP2S BNP IP SGR REIM JV BNL BNL FINDOMESTIC ALTRE BNP PARIBAS Group* Investment Solutions* 184.500 Employees 80 Countries € 38,8 bn Revenues € 4,8 bn Net Income (group share) 26.160 Employees 68 Countries € 6,3 bn Revenues € 885 bn in Assets under Management € 6.064 bn in Assets under Custody * Figures as 31 decembre 2013 Dr. Niccolò Pandolfini – BNL BNP Paribas – 2014 1 Investment Solutions Italia: La nostra Mission Metter a fattor comune le expertise di un gruppo internazionale per offrire un’ampia gamma di prodotti e servizi d’eccellenza pensati per soddisfare le esigenze dei Clienti In particolare: Coordiniamo tutte le attività relative alla ideazione, sviluppo e lancio dei prodotti* Collaboriamo con le altre funzioni dei Métiers affinché sia garantito a BNL il massimo supporto in fase di vendita, di post-vendita e di consulenza sui prodotti* (*) Prodotti di nostra competenza Dr. Niccolò Pandolfini – BNL BNP Paribas – 2014 2 Investment Solutions Italia: le nostre squadre Sales Support RIS sul campo RIS a distanza RETE BNL Il know how dei «Mestieri» mondiali nelle agenzie grazie ai Responsabili Investment Solutions sul Campo e a Distanza Dr. Niccolò Pandolfini – BNL BNP Paribas – 2014 3 Investment Solutions Italia: un nuovo Modello di Servizio ieri oggi Da specialista di prodotto a Manager di attività Dr. Niccolò Pandolfini – BNL BNP Paribas – 2014 4 Investment Solutions Italia: un nuovo Modello di Successo Nuovo modello di servizio Aumento delle richieste Cosa fare? + Risorse + Costi = Risorse = Costi Abbiamo sviluppato Abilità di Risposta Manageriali per Dirigere e Gestire le Attività Organizzative e Valorizzare la Semplicità Siamo diventati più efficienti ed efficaci per individuare e concentrarsi sulle reali priorità Dr. Niccolò Pandolfini – BNL BNP Paribas – 2014 5 Investment Solutions Italia: le nostre squadre in numeri 39.000 consulenze nel 2013 + 40% vs 2012 3.000 visite di supporto in agenzia nel 2013 + 30% vs 2012 Cosa dicono di noi …. 70 59 54 59 54 57 55 59 59 60 56 57 63 70 73 72 72 CS supporto fornito dai RIS CS TOT 64 62 72 62 64 61 Il supporto fornito dai RIS (sul Campo e a 58 Distanza) è molto apprezzato dalla Rete 2010 Apr 2010 Aug 2010 Dec 2011 Apr 2011 Aug 2011 Dec 2012 Apr 2012 Aug 2012 Dec 2013 Apr 2013 Aug 2013 Dec Dr. Niccolò Pandolfini – BNL BNP Paribas – 2014 6
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