Noi ci siamo sempre

Noi ci siamo
sempre
Pubblicato da:
Falck Danmark A/S
Polititorvet
DK-1780 Copenaghen V
Danimarca
Tel. +45 7033 3311
Progettazione e produzione
grafica:
Bysted A/S
Edizioni:
Jeppe Ilkjær
Louis Honoré
Da oltre un secolo, la mission di Falck consiste nel
prevenire incidenti, malattie ed emergenze, nel soccorrere e assistere persone in situazioni di emergenza in
modo rapido e competente come pur nel riabilitare
pazienti colpiti da malattia o infortunio.
Sulla base di questa mission, la vision di Falck mira a
sviluppare una grande organizzazione internazionale
attiva nei servizi di assistenza, emergenza, cure sanitarie e sicurezza.
Falck è presente in sei continenti ed il più grande
fornitore internazionale di servizi di ambulanza nonché
il più grande operatore privato di servizi antincendio
nel mondo.
IN D I C E
Contenuti
6
8
Presente in
sei continenti
Falck svolge attività in
sei continenti, il che fa
di noi la più grande società di soccorso internazionale del mondo.
Allan Søgaard Larsen, CEO:
È semplice: siamo
persone che aiutano
altre persone
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10
La storia
di Falck in
breve
Tutto ebbe inizio a
Copenaghen,
in Danimarca,
nel 1906.
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Servizi
Preveniamo incidenti, forniamo
assistenza medica d'emergenza
nonché servizi antincendio e di
soccorso.
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Vivere i
nostri valori
Vai a trovare i dipendenti
Falck in tutto il mondo.
IN TR O D UZI O N E
È semplice: siamo
persone che aiutano
altre persone
IN FALCK LAVORIAMO PER UN OBIETTIVO COMUNE:
ATTRAVERSO PAESI, LINGUE E CULTURE DIVERSI, L'AMBIZIONE
DI TUTTI NOI È QUELLA DI DARE SOLLIEVO E AIUTARE LE
PERSONE CHE ASSISTIAMO A SENTIRSI PROTETTE E AL SICURO.
Che si tratti di combattere un incendio,
fornire assistenza stradale, trasportare
pazienti in ospedale, trattare persone con
dolori alle articolazioni o insegnare loro ad
avere cura di se stesse in situazioni di disagio
o ancora di fornire assistenza in qualunque
altro modo, il compito del personale Falck è
quello di aiutare la gente.
Falck affonda le sue radici in una storia
costruita lungo oltre un secolo da generazioni
di dipendenti impegnati, il cui dovere principale è stato quello di intervenire prontamente in caso di incidenti.
Questi valori di base sono anche il principio
ispiratore dei servizi Falck in tutto il mondo.
Siamo impegnati a sfruttare le capacità e le
competenze che abbiamo sviluppato per
aiutare più persone in altre parti del mondo.
Lo facciamo semplicemente perché possiamo.
In linea con la crescita globale di Falck,
possiamo contare su un numero crescente di
dipendenti con background culturali diversi,
colore della pelle diverso e convinzioni
religiose diverse. Noi tutti veniamo da
esperienze diverse, siamo cresciuti in paesi
diversi, parliamo lingue diverse e abbiamo
diverse tradizioni e mentalità.
Gli uomini e le donne Falck che hanno aiutato
le vittime del terremoto di Haiti nel 2010 sono
i discendenti di quelli che aiutarono le vittime
del peggiore incidente ferroviario in Danimarca, avvenuto nel 1919 alle porte di Copenaghen.
Però condividiamo un unico obiettivo
comune: l'ambizione di fornire sollievo e
assistenza nonché aiutare altri esseri umani a
sentirsi protetti e al sicuro.
Per noi di Falck i valori sono molto chiari.
Disponibilità, competenza, efficienza, velocità,
utilità e affidabilità. Questi valori costituiscono le fondamenta su cui costruiamo il
nostro comune avvenire.
Il desiderio di aiutare è come una bussola che
indica la rotta per i dipendenti Falck. È stato
così per generazioni e così sarà per il personale Falck che prenderà il nostro posto,
facendo sì che la nostra società fornisca
servizio e assistenza a persone, aziende e
pubbliche autorità nei paesi in cui operiamo.
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Allan Søgaard Larsen,
classe 1956. È entrato in
Falck nel 1990 come
Responsabile Risorse
Umane. Dal 2004 è
Presidente e CEO. È
sposato e ha due figli.
Falck in
6 continenti
America Settentrionale
Falck ha istituito i suoi
servizi di ambulanza negli
Stati Uniti nel 2010. Oggi
abbiamo ambulanze in vari
Stati USA.
Africa
Presso i nostri centri di
addestramento
in Africa occidentale,
forniamo corsi di formazione sulla sicurezza al
personale che lavora sulle
piattaforme offshore per
le compagnie petrolifere e
del gas o di trasporto.
America Latina
In America Latina, centinaia
di migliaia di persone si
abbonano ai servizi Falck
per la fornitura di medici,
servizi di ambulanza o
semplice consulenza
medica telefonica.
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Europa
Ogni anno, milioni di persone in tutta
Europa possono vedere il personale
Falck in azione: auto in panne,
incidenti stradali, incendi. Forniamo
anche servizi di fisioterapia e altri tipi
di trattamenti su base giornaliera.
Asia
Abbiamo un buon numero di
centri di formazione bene
attrezzati, con strutture per
alloggio e lezioni teoriche nonché
per esercitazioni simulate di
salvataggio in mare e antincendio.
Australia
In Australia, forniamo in
situ servizi medici, di
sicurezza e di risposta
alle emergenze per i
settori edile, risorse e
offshore.
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STO R I A
Più di un
secolo di servizi
di soccorso
DA OLTRE UN SECOLO, FALCK OPERA NELLA PREVENZIONE DI INCIDENTI,
MALATTIE E ED EMERGENZE, NEL SOCCORSO E NELL'ASSISTENZA DI PERSONE
IN SITUAZIONI DI EMERGENZA E NEL RECUPERO DI PAZIENTI COLPITI DA
MALATTIA E INFORTUNIO.
1959
1884
Per pura combinazione,
Sophus Falck si trovava a
passare vicino al Castello
di Christiansborg a
Copenaghen durante il
grande incendio del 3
ottobre. Egli si offrì di
aiutare sul posto e fu
profondamente colpito
dal caos degli interventi
di soccorso, che alla fine
comportarono ampie
perdite di beni insostituibili.
10
1919
1906
Sophus Falck fondò
il servizio di
soccorso Falck 22
anni dopo il grande
incendio al castello
di Christiansborg.
Il più grande disastro
ferroviario mai
accaduto in Danimarca risale al 1°
novembre di
quell'anno. Provocò
40 morti e 26 feriti e
i soccorsi dovettero
lavorare di notte.
Falck garantì la gran
parte degli interventi
di soccorso.
Esplosione su una
piccola nave a
Haderslev in
Danimarca. 59
morti. Gli agenti di
soccorso Falck e i
sommozzatori
provenienti da tutto
il paese fornirono
aiuto e interventi di
soccorso.
Il personale effettuava esercitazioni antincendio per il
pubblico quando Sophus Falck
aprì la sua nuova stazione di
salvataggio nel 1906.
2008
2004
1986
Falck è intervenuto nella
risposta all'emergenza
causata da un incendio
presso l'Hotel Caledonien di Kristianssand, in
Norvegia, che ha causato
14 vittime.
Lo tsunami in Thailandia è
stato il più importante
incarico mai ricevuto per gli
psicologi Falck specializzati in
emergenze, i quali hanno
fornito 2.000 ore di terapia di
crisi in un periodo di due
settimane.
2010
La società Falck LifeStar
Response è intervenuta nel
rispondere all'emergenza
causata dall'uragano Gustav
in Louisiana, USA. Gustav ha
comportato la più grande
evacuazione nella storia degli
Stati Uniti, con oltre 3 milioni
di persone in fuga dalle loro
case.
Si stima che circa tre
milioni di persone siano
state colpite dal forte
terremoto di Haiti.
Falck ha inviato una
squadra di medici e
infermieri per assistere
nelle operazioni di
soccorso.
Il falco è riconoscibile in tutti i
loghi Falck sin dal 1930.
11
SER V I ZI
Servizi
Servizi medici di emergenza
Falck acquistò la sua prima ambulanza nel 1907, iniziando a
gestire quella che allora era la prima ambulanza motorizzata in
Scandinavia. Oggi, Falck è il più grande fornitore internazionale al
mondo di servizi medici di emergenza.
Falck fornisce servizi medici di emergenza al pubblico nei paesi di
tutto il mondo, in stretta collaborazione con le pubbliche autorità
del luogo. Più di 2000 ambulanze di Falck rispondono a quattro
milioni di chiamate di emergenza ogni anno: persone gravemente
malate, donne in travaglio e vittime di incidenti. Falck offre anche
un gran numero di altri servizi preospedalieri, compresi gli
elicotteri di emergenza e le unità di risposta rapida con paramedici, infermieri e medici.
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Nuova tecnologia a bordo delle ambulanze
Al volgere del millennio, Falck è stato tra i primi fornitori di servizi
di ambulanza a monitorare i propri mezzi utilizzando i sistemi GPS
e GIS. Questo ci consente di inviare sempre sul posto
dell'emergenza l'ambulanza disponibile più vicina, risparmiando
così tempo e vite preziosi.
Falck, inoltre, sostiene attivamente lo sviluppo della telemedicina
e, in alcuni paesi, gli equipaggi delle nostre ambulanze sono in
grado di trasmettere i dati sulla frequenza cardiaca del paziente,
la sua pressione sanguigna e la saturazione di ossigeno direttamente dall'ambulanza a un medico specializzato in ospedale. Sulla
base di questi dati, lo specialista può quindi guidare l'operato del
personale dell'ambulanza e assicurarsi che il paziente riceva un
trattamento ottimale prima di arrivare in ospedale.
Servizi di trasporto pazienti
Per decenni, Falck ha aiutato a trasportare pazienti avanti e
indietro: dal medico, in ospedale o in altri luoghi di cura. Nel
corso degli anni, Falck ha servito tanto il settore pubblico
quanto molte organizzazioni private e singoli abbonati.
I veicoli Falck adibiti al trasporto dei pazienti sono gestiti da
personale esperto ed empatico, professionalmente orgoglioso di poter portare i pazienti da casa al luogo di cura o di
poterli trasportare tra ospedali nel modo più sicuro. Gli agenti
di soccorso Falck si assicurano costantemente che i pazienti
siano scortati in sicurezza lungo tutto il percorso fino alla loro
destinazione.
Centri medici, cliniche e
servizi medici a chiamata
Sulla scorta della storia e dell'esperienza accumulata nel
fornire servizi medici oltre confini e culture diversi, Falck si è
specializzata nel soddisfare le richieste sanitarie della classe
media dei paesi emergenti. Nel momento in cui aumenta il loro benessere, le persone
cominciano a investire di più nella salute personale. Nei
paesi con una classe media in rapida crescita, vi è una
domanda sempre più elevata di servizi medici di qualità, sia
in termini di prevenzione che di trattamento.
L'obiettivo di Falck consiste nel fornire servizi medici
accessibili, affidabili, sicuri e incentrati sul paziente, forniti
da personale ottimamente formato e orientato al servizio.
Operiamo in cliniche e centri medici moderni, bene attrezzati e ottimamente posizionati oppure inviamo il medico al
domicilio del paziente.
Falck gestisce cliniche e servizi medici in Polonia, Slovacchia,
Uruguay e Venezuela nonché servizi medici a chiamata in
Colombia, Ecuador, El Salvador, Panama, Uruguay e Venezuela.
Il nostro obiettivo mira ad ampliare tali servizi a livello
globale.
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SER V I ZI
Assistenza medica e
sicurezza globali
Programmi di assistenza
dipendenti
Falck Global Assistance fornisce soluzioni di gestione del
rischio in ambito salute, sicurezza e protezione alle imprese
globalizzate e al loro personale, così come ai viaggiatori.
Per più di un decennio, Falck è stato in Danimarca il più
grande fornitore del settore privato di servizi sanitari EAP
(Employee Assistance Program=programma di assistenza
dipendenti). Negli ultimi anni, queste attività sono state
estese a Norvegia, Polonia, Slovacchia e Svezia.
I nostri servizi internazionali di assistenza medica e sicurezza
vengono utilizzati da molte aziende in vari settori (assicurazioni, finanza, viaggi, compagnie aeree, governi), le quali
intendono garantire la sicurezza dei propri dipendenti e
clienti che viaggiano o lavorano all'estero.
Prepariamo le imprese ad adempiere il loro "Duty of Care" e
garantiamo la conformità al loro marchio nonché alla loro
strategia di responsabilità sociale. Attraverso una vasta rete
mondiale di medici ed esperti di sicurezza, aiutiamo altresì le
imprese a mitigare i rischi in materia di salute e sicurezza che
il loro personale operante in tutto il mondo e i viaggiatori si
trovano ad affrontare.
Abbiamo medici specializzati, infermieri ed esperti di sicurezza in servizio presso i nostri centri di risposta alle emergenze
"24/7/365". La nostra vasta rete mondiale di fornitori
garantisce l'accesso a cure di qualità e supervisione medica
nonché supporto locale in situazioni di emergenza.
I nostri servizi in ambito medico e sicurezza comprendono:
consulenza e assistenza in tutto il mondo, deferimenti di
pazienti ai collaboratori selezionati di Falck, monitoraggio
medico dei pazienti, evacuazione e rimpatrio, accompagnatori
medici, informazioni mediche online, sicurezza e tracking in
viaggio, gestione crisi, servizi da sito remoto, formazione sulla
sicurezza, gestione dei costi, analisi e valutazioni dei rischi.
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Le attività sanitarie EAP di Falck sono finalizzate a prevenire
gli incidenti sul lavoro e ad aiutare le persone a evitare la
perdita di capacità lavorativa nonché stress e infortuni.
L'obiettivo è contribuire a massimizzare la soddisfazione sul
lavoro, consentendo a ogni individuo di fornire le proprie
prestazioni in modo efficiente durante tutta la sua vita
lavorativa. Attraverso le attività EAP, Falck può aiutare a
ridurre i costi del datore di lavoro connessi ad assenze per
malattia. A sua volta, il settore pubblico risparmia sui costi di
sicurezza sociale mentre le compagnie assicurative e pensionistiche devono sostenere meno costi di compensazione
relativi a infortuni sul lavoro e inabilità al lavoro.
La rete Falck di infermieri, medici, psicologi, fisioterapisti e
altri professionisti costituisce un team ottimamente coordinato di esperti, i quali forniscono servizi che vanno dalla
prevenzione delle malattie connesse allo stile di vita e il
monitoraggio di casi complicati di pazienti alla psicoterapia di
crisi e alla riabilitazione a seguito di un incidente o un
infortunio sul lavoro.
Tutti questi servizi di prevenzione e promozione della salute
sono forniti tramite abbonamenti privati, compagnie pensionistiche, accordi di lavoro o il settore pubblico.
Servizi per l'industria mineraria
Per l'industria mineraria, il nostro obiettivo sta nel contribuire in
modo significativo al raggiungimento dell'obiettivo "zero
incidenti". Questo particolare settore esige una combinazione di
servizi medici, risposta alle emergenze e formazione sulla
sicurezza come pure consulenza. Sulla scorta della nostra vasta
esperienza internazionale, noi di Falck pensiamo di avere molto
da offrire.
Il risultato è che siamo arrivati a mettere a punto e gestire
soluzioni complete, singole e integrate, in aree remote per il
settore minerario. Siamo anche il leader mondiale nella fornitura
di corsi di formazione sulla sicurezza per le industrie ad alto
rischio. Tra i clienti Falck vi sono alcune delle più grandi aziende al
mondo del settore minerario e delle costruzioni.La fornitura di
servizi di alta qualità è di un'importanza strategica per Falck.
L'outsourcing di questi servizi a Falck consente alle imprese di
costruzione e agli operatori minerari di concentrarsi sul proprio
core business.
Servizi di personale sanitario
Ogni anno, forniamo migliaia di addetti sanitari temporanei per
ospedali, assistenza domiciliare pubblica, case di cura, istituzioni, imprese private e clienti privati. Si tratta di un servizio che
oggi si estende oltre i confini danesi, sempre più capillare nella
regione nordica così come in Groenlandia.
Questi servizi sono forniti tramite le agenzie di personale
temporaneo Falck, ActivCare e VikTeam, le quali mettono a
disposizione personale sanitario dedicato e altamente qualificato nonché medici e specialisti.
ActivCare fornisce assistenza sanitaria e personale di servizio
sociale, come infermieri o assistenti sanitari ai settori dei servizi
sociali e sanitari, alle istituzioni sociali, alle imprese private o ai
clienti privati.
un'abitazione privata: il lavoro del nostro personale temporaneo
consiste sempre nell'impiegare le proprie competenze professionali e personali per curare i pazienti nel miglior modo
possibile.
Nell'ambito del suo servizio di personale temporaneo, Falck
garantisce che vi sia una buona corrispondenza tra il cliente e il
nostro personale temporaneo prima i rapporti temporanei per
primo dovere.
Forniamo personale temporaneo per coprire posizioni che vanno
da incarichi a breve termine a quelli a lunghissimo termine. Ciò
fa di noi un partner professionale per i nostri clienti attuali e
futuri, sia in Danimarca che negli altri paesi nordici.
Vikteam fornisce medici e specialisti per incarichi temporanei.
Servizio veloce
La flessibilità è essenziale per fornire servizi di personale. La
nostra capacità di colmare lacune con brevissimo preavviso,
ossia coprire posizioni temporanee a breve o lungo termine,
significa che siamo in grado di assistere i nostri clienti in modo
efficiente ed economico nel momento in cui attraversano
periodi di difficoltà, malattia o carenza di personale generalizzata.
Il lavoro è sempre lo stesso
Non importa se il luogo d'intervento è un grande ospedale, un
impianto di perforazione, un villaggio in Groenlandia o
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SER V I ZI
Servizi antincendio
Sin dalla fondazione della società Falck nel 1906, il nostro core
business è stato quello dei servizi antincendio, dove vantiamo
oltre un secolo di esperienza come fornitori, sia ad autorità
pubbliche che a clienti del settore industriale.
Dal 2006, Falck è il principale fornitore internazionale di servizi
antincendio e di soccorso per industrie ad alto rischio e aeroporti. Oggi Falck Fire Services gestisce la più grande impresa
privata al mondo di servizi antincendio e ha messo a punto
molte delle migliori prassi impiegate a livello globale. Siamo il
vostro partner di fiducia nei servizi antincendio e potete stare
certi che ci prenderemo cura della vostra squadra antincendio in
modo responsabile.
Servizi antincendio e di soccorso per l'industria
Falck è il principale fornitore internazionale di servizi antincendio e di soccorso per aeroporti e industrie ad alto rischio, incluso
impianti petrolchimici, centrali nucleari, impianti siderurgici e
fabbriche di automobili.
Falck offre servizi di alta qualità attraverso contratti di outsourcing personalizzati in base alle esigenze specifiche dei clienti.
Falck offre un sistema integrato di protezione antincendio di
elevata qualità ed efficienza economica, consentendo così ai
clienti di concentrarsi sui loro obiettivi strategici e le competenze di base, certi di poter contare sull'affidabilità di
un'impresa specializzata in servizi antincendio e di emergenza.
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Formazione antincendio per l'industria
Da oltre vent'anni, Falck propone corsi di formazione per
squadre di risposta alle emergenze destinate a gestire incidenti
nei settori industriale e pubblico. Ogni anno, istruiamo migliaia
di vigili del fuoco professionisti provenienti da tutto il mondo
presso i nostri esclusivi centri di formazione, potenziando i loro
livelli di consapevolezza in materia di sicurezza. Falck elabora e
fornisce formazione su misura nell'ambito della sicurezza
industriale.
Questi scenari personalizzati di formazione teorica e pratica
sono assolutamente in linea con i desideri e le esigenze dei
nostri clienti. I corsi di formazione antincendio forniti da Falck si
concentrano su tutti i livelli delle organizzazioni, tanto nel
settore pubblico che in quello industriale.
Servizi di consulenza
Falck fornisce servizi di consulenza specializzata in materia di
gestione del rischio di incendio ed esplosione per l'industria del
gas, del petrolio e petrolchimica: raffinerie, terminal, aree di
stoccaggio, piattaforme offshore e impianti di produzione di
sostanze chimiche, ma anche aeroporti e altre industrie ad alto
rischio.
Offriamo i nostri servizi in tutto il mondo e i nostri consulenti
vantano esperienza lavorativa con progetti realizzati in oltre 70
paesi. Siamo considerati tra i massimi esperti di gestione incendi
ed esplosioni.
Servizi di sicurezza per
l'industria del gas e del petrolio
Falck è il principale fornitore mondiale di corsi relativi alla
sicurezza sul posto di lavoro e ai servizi di sicurezza in generale,
tra cui servizi di soccorso ed emergenza, in particolare per i
settori offshore e marittimo.
in condizioni di grande difficoltà, se si verificano incidenti.
Queste attività si svolgono presso le nostre 29 strutture di
formazione diffuse globalmente e situate vicino alle sedi dei
nostri clienti che operano in tutto il mondo.
Anche le aziende dei settori chimico, aeronautico e minerario si
avvalgono della professionalità e della competenza specifiche di
Falck, sviluppate in stretta collaborazione con partner internazionali nonché sulla base di oltre un secolo di esperienza Falck nel
settore dei servizi di soccorso.
Falck si concentra costantemente sullo sviluppo prodotto per
soddisfare le richieste sempre crescenti di sicurezza internazionale che i nostri clienti devono affrontare nei loro ambienti di
lavoro, spesso molto difficili.
Le nostre attività si concentrano sulla formazione del personale in
materia di comportamento sicuro a tutti i livelli
dell'organizzazione con lo scopo di evitare incidenti sul lavoro.
Inoltre, i partecipanti ai corsi vengono addestrati su come reagire
Falck offre corsi di formazione relativi alla sicurezza sul lavoro e
servizi di sicurezza in conformità ai più elevati standard internazionali. Falck è accreditata OLF, OPITO, NOGEPA, STCW, JOIFF e
altri standard internazionali.
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SER V I ZI
Primi interventi nella
gestione di gravi emergenze
Per consentire alle aziende dei settori gas e petrolio, offshore
e marittimo di affrontare situazioni di crisi e di emergenza in
modo tale da evitare o ridurre al minimo la perdita di vite
umane e di beni, Falck offre corsi di formazione sulla gestione
crisi e la gestione di gravi emergenze a tutti i livelli delle
organizzazioni dei nostri clienti.
Sicurezza abitazioni ed edifici
Quando Sophus Falck fondò la Falck nel 1906, i primi incarichi
della società furono il salvataggio di oggetti di valore durante
incendi ed emergenze simili.
Ciò rientra ancora tra i nostri obiettivi, ma oggi Falck lavora
anche alla prevenzione di incidenti e danni in abitazioni
private e altri edifici.
Un sistema di allarme Falck non solo previene effrazioni e
furti, ma rileva anche incendi, fughe di gas e scantinati
allagati.
Se una casa o un edificio sono danneggiati da un temporale,
un incendio, una grave inondazione o la caduta di un albero,
Falck fornisce pompe di sentina o coperture di protezione.
Falck può anche inviare esperti nel taglio degli alberi per
prevenire ulteriori danni.
Falck offre corsi di primo soccorso a clienti privati e aziendali
poiché crediamo fermamente che tutti debbano avere una
conoscenza in materia. La società vende in abbonamento
anche prodotti di sicurezza quali estintori a polvere, coperte
antincendio, defibrillatori e kit di pronto soccorso. Questi
prodotti di sicurezza consentono ai clienti di intervenire in
caso di incidente.
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La formazione si basa sui vari scenari possibili ed è personalizzata in base al settore operativo specifico del singolo cliente.
Si tratta anche di una formazione incentrata sull'intervento in
squadra e decisamente focalizzata sulle dinamiche tra il
responsabile crisi o emergenza e la squadra stessa.
Durante il corso di formazione, Falck adotta una metodologia
proattiva, che presenta ai partecipanti una serie di scenari
diversi e richiede loro di analizzare la situazione come pure di
determinare se questa potrebbe potenzialmente evolvere in
una crisi. La formazione comprende anche le misure proattive
da adottare così come la selezione e il coordinamento delle
necessarie risorse aziendali nel momento in cui ci si trova a
gestire la potenziale crisi.
Assistenza Stradale
I veicoli rossi di assistenza stradale Falck sono un'immagine
familiare sulle strade della Danimarca sin dal 1930 e nel corso
degli anni milioni di automobilisti danesi sono stati soccorsi dagli
esperti agenti di assistenza stradale Falck.
Nel 1990 Falck ha ampliato la propria attività di assistenza
stradale al resto della Scandinavia e all'Estonia.
I nostri servizi si basano principalmente su pacchetti in abbonamento destinati a clienti dei settori privato, aziendale e pubblico. Tutte le tipologie di veicoli possono ricevere assistenza in
caso di incidenti o guasti: auto, camion, autobus, roulotte,
rimorchi, biciclette, motociclette e persino barche.
Falck fornisce assistenza stradale quando un veicolo è in panne
o viene coinvolto in un incidente. Nella maggior parte dei casi, i
dipendenti Falck sono in grado di riparare il veicolo sul posto,
consentendo così al conducente di proseguire il viaggio. Se non
vi è questa possibilità, Falck si assicura che i clienti arrivino a
destinazione e trasporta il veicolo nel luogo richiesto, per
esempio un'officina di riparazione.
stradale locali che agiscono in qualità di partner, fornendo il
supporto richiesto ai clienti Falck nei luoghi in cui l'assistenza
stradale di Falck non è direttamente presente.
Falck si impegna a garantire ai propri clienti il massimo livello di
sicurezza e protezione possibile. Per questo offriamo regolarmente servizi di chek-up auto, in modo tale che i clienti possano
sentirsi a proprio agio quando si mettono al volante e sono sulla
strada. E con il dispositivo di sicurezza Falck in auto, anche il
conducente è bene attrezzato per agire in autonomia e aiutare
gli altri in caso di incidente.
Falck offre supporto professionale nel caso in cui uno dei
passeggeri incorra in difficoltà di natura fisica o mentale a
seguito di un incidente. Falck fornisce anche assistenza legale in
caso di controversia con una controparte o una compagnia di
assicurazioni.
L'assistenza stradale Falck fornisce una copertura globale in
Europa, a prescindere dal luogo in cui si trova il veicolo in panne.
Falck Euro Service è una vasta rete di imprese di assistenza
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VA LO R I
Vivere i
nostri valori
I SEI VALORI FALCK: DISPONIBILITÀ, COMPETENZA, EFFICIENZA, VELOCITÀ, UTILITÀ E AFFIDABILITÀ SONO LA SPINA DORSALE DELLA NOSTRA ORGANIZZAZIONE.
Quando una giovane madre in Uruguay ci
chiama per prestare assistenza a sua figlia, noi
passiamo all'azione. Ha bisogno di aiuto.
Immediatamente. E se aiutare lei comporta un
cambio al programma dei turni o se bisogna
mettere in campo risorse aggiuntive, saranno
i nostri dipendenti a occuparsene internamente in un secondo momento.
In altre parole, questi sono i valori di Falck.
Ciò che conta è che, quando chiamano, i nostri
clienti sentano che rispondiamo a un loro
bisogno e li aiutiamo a risolvere i loro problemi. Vivere i nostri valori è più importante
per noi del fatto di averli definiti.
Nelle pagine seguenti, sei dipendenti Falck
raccontano ciascuno una storia che rappresenta uno dei nostri sei valori. Non sono stati
scelti perché sono diversi dalle migliaia di altri
colleghi Falck. Al contrario. Questi sei
dipendenti Falck sono stati scelti perché il loro
impegno e la loro capacità nel fornire sollievo
e assistenza appartengono a tutti coloro che
lavorano per noi. E ognuno di loro avrebbe
potuto ugualmente raccontare una storia
simile su uno qualsiasi degli altri cinque valori.
Per loro, i nostri valori sono come una bussola
da seguire, automaticamente e senza bisogno
di essere ricordati. Insieme agli altri loro
colleghi, vivono i valori Falck - ogni giorno
dell'anno.
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Paula è medico in Uruguay e aiuta gli abbonati
Falck che ci contattano per questioni attinenti
a malattia e salute. In Malesia, Richard Ng
insegna ai dipendenti delle aziende del
settore gas, petrolio e trasporti come salvare
vite in caso di incidente. In Danimarca, Maria
Wivel aiuta i viaggiatori che hanno subito un
infortunio e devono essere rimpatriati in
modo sicuro e rapido. In Romania, Marian Cioc
è pronto a rispondere in caso d'incendio alla
raffineria di petrolio della città di Ploiesti. In
Svezia, Anders Håkansson rimorchia auto e
aiuta le persone che sono rimaste bloccate
fuori dalle loro auto. Negli Stati Uniti, Guillermo Canate è un agente di soccorso che
prende in carico persone malate o ferite,
trasportandole in ospedale con la sua
ambulanza.
Queste sei persone hanno molto in comune:
non solo lavorano per Falck, ma sono bene
addestrate e molto professionali nel loro
lavoro. Il loro denominatore comune più
importante è che tutti considerano come loro
dovere fondamentale aiutare le persone e
farle sentire protette e al sicuro.
Questi valori sono il cuore del lavoro che
svolgono, come ogni altra cosa che facciamo
alla Falck. Prima o poi, credere e vivere questi
valori diventa uno stile di vita per tutti coloro
che lavorano alla Falck. I nostri valori sono la
nostra luce guida.
Disponibilità
Incontra Paula Techera, Uruguay,
medico a Montevideo
Competenza
Soccorritore Guillermo Canate presta i suoi
servizi per le strade di Seattle
Efficienza
Guarda come il vigile del fuoco Marian Cioc risponde
a un allarme in Romania
Velocità
Segui Maria Wivel, Danimarca, mentre aiuta
viaggiatori ed espatriati in situazione di difficoltà
Utilità
Anders Håkansson, Svezia, aiuta i clienti
con l'auto in panne
Affidabilità
Il malese Richard Ng istruisce i partecipanti ai corsi
di operazioni di salvataggio e sicurezza
D I SPO N I B I L I TÀ
Paula è pronta ad
aiutare tutti i clienti
IN URUGUAY MIGLIAIA DI PERSONE SCELGONO DI ABBONARSI
AI SERVIZI MEDICI FALCK. UNA DELLE PERSONE CHE FORNISCONO ASSISTENZA È LA DOTTORESSA PAULA TECHERA.
Quando la dottoressa Techera è arrivata al
lavoro una mattina di dicembre, ha trovato
una lettera per lei alla reception. "Grazie",
c'era scritto.
Non ha riconosciuto il nome del mittente, ma
dopo aver scorso rapidamente la lettera, ha
capito di cosa si trattava.
Pochi giorni prima, questa dottoressa
trentaquattrenne di Montevideo, Uruguay,
aveva parlato al telefono con la madre di una
ragazza che accusava un forte mal di stomaco.
La ragazza era già stata visitata in un ospedale, ma la madre era ancora preoccupata,
così ha deciso di chiamare Falck.
"La sua voce tremava quando mi ha raccontato di sua figlia."
Paula Techera è sempre pronta ad aiutare i
clienti che chiedono la sua consulenza su
questioni riguardanti malattia e salute. Lavora
al telefono o sul campo - per così dire - visitando i clienti a domicilio o fornendo
assistenza in una delle cliniche mediche Falck
situate nella capitale uruguayana.
Nel 2011, Falck è entrata con una quota di
maggioranza nel Grupo Emi, una società
colombiana di ambulanze e assistenza
domiciliare, il cui grande team di profession-
isti e specialisti risponde alle emergenze
mediche in sei paesi latinoamericani.
"La madre non si è sentita ascoltata in
ospedale, così ha chiamato Falck", spiega la
dottoressa Techera.
"Per me il segreto di un buon rapporto con i
miei pazienti sta nel trattare tutti con rispetto
come pure nell'essere onesta e aperta. Le
persone sono persone. Io tratto tutti allo
stesso modo."
Insieme con infermieri, psicologi, fisioterapisti
e altri esperti, Paula Techera fa parte di un
team di specialisti che coprono tutti i settori
di cura. Aiutano gli abbonati in ogni campo,
dalla prevenzione delle malattie connesse allo
stile di vita al counseling di crisi fino al
recupero post-incidente.
Dopo aver parlato con Paula Techera, la
madre ha fissato un appuntamento con un
medico locale che in precedenza aveva curato
sua figlia.
"Mi piace davvero ascoltare e rassicurare le
persone che vengono da me per un aiuto. È
sempre bello sapere che puoi fare la differenza, quindi sono stata naturalmente molto
felice quando ho ricevuto quelle parole di
ringraziamento", dice Paula Techera.
Incontra Paula su www.falck.com
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VALORI FALCK
Disponibilità
Siamo sempre
disponibili e
pronti ad aiutare.
Paula Techera, 34 anni.
Lavora come medico a
Montevideo, Uruguay.
Collabora con Falck da otto
anni. Quando non lavora in una
delle cliniche Falck o presta
consulenza medica al telefono,
visita i clienti a domicilio.
CO M PETEN Z A
Voglio diventare
ancora migliore
A SEATTLE, USA, PERSONE MALATE O FERITE POSSONO
RICEVERE AIUTO DAGLI SOCCORRITORI E INFERMIERI FALCK.
UNA DI QUESTE PERSONE È IL SOCCORRITORE GUILLERMO
CANATE.
Una sera di dicembre, Guillermo Canate stava
aiutando a trasportare un bambino piccolo in
difficoltà in ospedale. Il bambino stava
soffrendo, naturalmente, stringeva i denti e
faceva fatica a respirare. Guillermo Canate è
felice che i suoi colleghi siano esperti e
preparati per il proprio lavoro.
"Una delle cose che ho imparato nel corso
degli anni è che le condizioni di un bambino
possono peggiorare molto rapidamente - per
questo è importante che venga assistito da
persone che sanno cosa stanno facendo
mentre sono in ambulanza," dice Guillermo
Canate, 33 anni.
Il bambino respirava a fatica ed era pallido.
Guillermo Canate era stato chiamato per il
trasporto d'urgenza al reparto pediatrico del
Mary Bridge Hospital di Tacoma.
Guillermo Canate lavora alla stazione di
Mountlake Terrace, a mezz'ora di macchina da
Seattle, stato di Washington. Falck gestisce
sette ambulanze nella zona, le quali forniscono principalmente il trasporto tra ospedali.
Falck è il più grande fornitore internazionale
di servizi di ambulanza al mondo; i suoi soccorritori, gli infermieri e i medici del soccorso
trattano più di quattro milioni di feriti o malati
ogni anno.
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Il respiro affannoso del bambino necessitava
di un trattamento extra in ambulanza. Ciò ha
incluso il monitoraggio di frequenza cardiaca,
pressione sanguigna e livelli di ossigeno nel
sangue.
"È tutta una questione di spirito di squadra. Io
guido l'ambulanza perché c'è bisogno delle
mie qualifiche e della mia esperienza ", dice
Guillermo Canate.
Guillermo Canate guida ambulanze dal 2008.
Oggi è operatore di ambulanza, ma vorrebbe
migliorare la propria formazione per fare
carriera alla Falck.
"Il prossimo passo per me è quello di formarmi come infermiere o paramedico. Mi
piacerebbe incrementare le mie conoscenze,
così posso aiutare meglio i miei pazienti", dice
Guillermo Canate.
Il bambino a bordo dell'ambulanza accenna un
sorriso quando Guillermo Canate accende la
sirena. Tutti in ambulanza sono sollevati.
"È sempre bello da vedere. Mi bastava vederlo
respirare da solo per essere contento", dice
Guillermo Canate.
Incontra Guillermo su www.falck.com
VALORI FALCK
Competenza
Ci sforziamo
costantemente
di mantenere e
migliorare le
nostre capacità.
Guillermo Canate,
33 anni. Operatore di
ambulanza a Seattle, USA.
Prima di entrare in Falck
nel 2012, ha lavorato
come operatore di
ambulanza per quattro
anni. È sposato e ha due
figli.
E F F I C I EN Z A
Nessuna esitazione
quando scatta
l’allarme
NELLA CITTÀ RUMENA DI PLOIESTI, IL VIGILE DEL FUOCO
MARIAN CIOC E I SUOI COLLEGHI SONO PRONTI A RISPONDERE RAPIDAMENTE QUANDO SCATTA L'ALLARME.
"C'è un incendio a una pompa vicina al
serbatoio delle acque reflue numero tre!"
L'allarme è scattato un giorno d'estate alla
raffineria della città rumena di Ploiesti. Marian
Cioc è un vigile del fuoco. Quel giorno era alla
guida dell'autopompa e, mentre correva
verso il luogo dell'incendio, ha ricevuto via
radio tutte le informazioni rilevanti sulle
condizioni del vento e sui prodotti chimici
specifici coinvolti nell'incidente.
"Conosco il sito come il palmo della mia mano
e so esattamente dove parcheggiare
l'autopompa per evitare il fumo dell'incendio.
Ciò significa che posso venire in soccorso dei
miei colleghi più rapidamente, se necessario",
dice Marian Cioc.
Dal 2008, Falck fornisce servizi antincendio
presso questa raffineria di notevoli dimensioni. Con una superficie di 3,5 chilometri
quadrati occupati principalmente da impianti
petroliferi e lavorazioni chimiche, è uno dei
più grandi del suo genere nell'Europa
orientale. Nei siti industriali come questo, è
fondamentale che i vigili del fuoco siano in
possesso di conoscenze specifiche sulle
reazioni delle sostanze chimiche alle alte
temperature, in modo da sapere se usare
acqua, schiuma o altri materiali per spegnere
l'incendio.
"Non può esservi assolutamente alcuna
esitazione, quindi è importante mantenere la
calma e fare le cose nella giusta sequenza",
dice Marian Cioc.
Falck fornisce servizi antincendio e di sicurezza a impianti industriali e aeroporti, ecc. in
Slovacchia, Romania, Spagna e Svezia. Le
esigenze specifiche di tali clienti necessitano
di vigili del fuoco con competenze in materia
di incendi chimici, fughe di gas e consulenza
sugli incendi in ambienti industriali. Il che è
tornato puntualmente utile nell'incendio di
Ploiesti del 2009.
"Abbiamo estinto rapidamente l'incendio
scoppiato alla pompa presso il serbatoio delle
acque reflue e dopo soli 20 minuti abbiamo
potuto riavvolgere le manichette e ritornare
in stazione", dice Marian Cioc.
Sa di avere a che fare con sostanze chimiche
pericolose, ma si fida completamente delle
competenze che lui e i suoi colleghi mantengono e perfezionano costantemente.
"Per prendere le decisioni giuste, è importante conoscere la nostra attività e avere la
giusta attrezzatura per affrontare correttamente un incendio o una fuga di gas. Proprio
ciò che facciamo", dice Marian Cioc.
Incontra Marian su www.falck.com
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VALORI FALCK
Efficienza
Cerchiamo soluzioni piuttosto che
problemi.
Marian Cioc, 32 anni.
Lavora come vigile del
fuoco alla stazione
antincendio Falck della
città rumena di Ploiesti.
Quando c'è un incendio,
guida l'autopompa e
presta assistenza sul
posto.
VE LO C I TÀ
Reazione rapida, la
differenza tra la vita
e la morte
IN QUALUNQUE PARTE DEL MONDO, FALCK È PRONTA AD
AIUTARE VIAGGIATORI ED ESPATRIATI CHE SI TROVANO IN
SITUAZIONE DI DIFFICOLTÀ. PER L'ACCOMPAGNATRICE MEDICA MARIA WIVEL, AGIRE RAPIDAMENTE È FONDAMENTALE.
L'elicottero di salvataggio atterrato alle porte
di un villaggio di montagna della Mongolia
orientale solleva vortici di polvere e sporco.
Un ingegnere danese è stato portato al
villaggio a seguito di un incidente mentre
mappava una zona montuosa.
rete. In questo caso, abbiamo dovuto trasportarlo nella capitale, Ulan Bator," dice Maria
Wivel.
"Era in condizioni critiche e non vi sono
cliniche mediche nella zona. Dovevamo
organizzare rapidamente un trasporto in
elicottero per evacuarlo", spiega Maria Wive.
Si è accertato poi che l'ingegnere aveva un
polmone perforato e due costole rotte.
Mentre veniva stabilizzato per il rimpatrio,
Maria Wivel è salita su un aereo insieme a un
dottore del servizio medico aereo di Falck per
incontrare il paziente e accompagnarlo al
sicuro nel suo viaggio di ritorno in Danimarca.
Ogni anno Falck aiuta migliaia di viaggiatori
nordeuropei in tutto il mondo. Gestisce
deferimenti di pazienti in clinica, ricoveri ospedalieri, evacuazioni e rimpatri per lavoratori
residenti all'estero o turisti che hanno subito
un infortunio.
"Le condizioni di un paziente possono
cambiare improvvisamente. Come staff
medico, dobbiamo essere in grado di adeguare rapidamente il trattamento o cambiare
la modalità di rimpatrio dei pazienti", dice
Maria Wivel.
"Il primo elicottero di salvataggio non ha
potuto atterrare a causa della nebbia. Al
telefono uno dei nostri medici seguiva
l'assistenza sul posto per stabilizzare
l'ingegnere finché l'elicottero è potuto
atterrare", dice Maria Wivel.
Durante il rimpatrio, Maria e il medico erano
in contatto costante con il centro di risposta
alle emergenze Falck, l'ospedale locale e i
familiari dell'ingegnere.
Molti luoghi remoti hanno infrastrutture di
emergenza limitate e Falck è stata la prima a
ricevere la chiamata di emergenza.
"Il mio compito era quello di assicurarmi che
l'ingegnere fosse in buone mani fino al suo
rientro in Danimarca per il trattamento
successivo", dice Maria Wivel.
Incontra Maria su www.falck.com
"Facciamo in modo che il paziente riceva
velocemente le cure necessarie - sul posto
oppure in un ospedale qualificato della nostra
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VALORI FALCK
Velocità
Rispondiamo
rapidamente e
con dedizione
ogni volta che
qualcuno ha
bisogno del nostro aiuto.
Maria Wivel, 39 anni.
Lavora come accompagnatrice medica in Falck.
Presta assistenza nelle
emergenze, aiutando
turisti o espatriati coinvolti in un infortunio
all'estero.
U T I L I TÀ
Anders è
fiero della sua
sollecitudine
PER L'AGENTE DI SOCCORSO STRADALE ANDERS HÅKANSSON,
SVEDESE, LA GIORNATA SI PRESENTA BENE QUANDO HA LA
POSSIBILITÀ DI INTERVENIRE RAPIDAMENTE PER AIUTARE LE
PERSONE.
In una torrida giornata d'estate, Anders
Håkansson, 31 anni, ha ricevuto una telefonata dal centro di controllo. A Vellinge,
periferia di Malmö, nel sud della Svezia, un
bambino è rimasto bloccato all'interno di
un'auto con le chiavi dentro.
"Mentre mi recavo sul posto, ho chiamato i
genitori. Ovviamente erano molto preoccupati. Dunque, è importante mantenere calma
e compostezza, ma anche essere rapidi."
"Non ci vorrà molto", ha detto Anders
Håkansson rassicurante ai genitori, fermi
vicino alla loro auto bloccata. Poteva sentire il
bambino piangere dall'interno della vettura.
Al bambino erano state date le chiavi per
giocare e lui aveva accidentalmente attivato la
chiusura centralizzata dell'auto, una situazione già vista per Anders.
"Se non riesco a sbloccare l'auto, romperò il
finestrino."
La stazione Falck dove lavora Anders Håkansson è a conduzione familiare. È stata fondata
da suo padre e i colleghi più stretti di Anders
sono i suoi fratelli. Dopo aver terminato la
scuola 13 anni fa, ha iniziato subito con
l'attività di assistenza stradale. Oggi questa
stazione è una delle oltre 200 stazioni Falck in
Svezia.
La cosa più importante per Anders Håkansson
in una situazione del genere è che i suoi clienti
capiscano di poter ricevere aiuto in modo
rapido quando ne hanno bisogno. A sua volta,
lui si assume immediatamente la responsabilità. Non importa se un'auto è in panne o se un
proprietario di casa ha problemi con una
cantina che perde o la neve sul tetto.
L'assistenza stradale Falck è ubicata prevalentemente nei paesi nordici: Svezia, Danimarca, Norvegia, Finlandia ed Estonia. 1,7 milioni
di clienti privati sono abbonati a uno o più
servizi Falck, principalmente diretti ad
automobilisti, auto e case. Tra i suoi clienti,
Falck conta anche più di 100.000 istituzioni
pubbliche e aziende private.
"La cosa più importante è che i clienti si
sentano in buone mani quando arriviamo",
dice Anders Håkansson.
Gli ci vogliono solo un paio di minuti per aprire
la portiera. I genitori abbracciano e baciano il
loro bambino e ringraziano Anders Håkansson
più volte prima che lui vada via.
Incontra Anders su www.falck.com
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VALORI FALCK
Utilità
Vogliamo rendere
la vita quotidiana
delle persone più
sicura.
Anders Håkansson,
31 anni. Lavora come
agente di soccorso
stradale nella città
svedese di Vellinge. È in
Falck da 13 anni.
AF FI DAB I L I TÀ
I clienti sono
al sicuro con Falck
AL CENTRO DI FORMAZIONE DI JOHOR BAHRU IN MALESIA,
L'ISTRUTTORE DI SICUREZZA RICHARD NG INSEGNA AI CLIENTI
A PRENDERSI CURA DI SE STESSI E DEI LORO COLLEGHI.
"Io non voglio farlo. Ho dei figli!"
Indossando un casco rosso e sfoggiando un
paio di baffi neri, un grosso cliente Falck
indiano guarda implorante negli occhi di
Richard Ng e chiede ancora una volta di
essere dispensato da ulteriori esercitazioni in
acqua. Richard Ng, 47 anni, istruttore Falck
esperto di sicurezza, risponde con calma
all'operaio dell'impianto petrolifero. Gli sta
insegnando come usare l'apparecchiatura di
respirazione in acqua.
Johor Bahru è solo uno dei molti centri di
formazione Falck in tutto il mondo. Qui i
clienti imparano, tra le altre cose, come uscire
da un elicottero in un ammaraggio di fortuna
e salire a bordo di una zattera di salvataggio
oppure come comportarsi in caso di incendio
o esplosione, oltre a seguire vari corsi di
formazione sulla sicurezza in generale per
altri tipi di emergenze.
Falck è il principale fornitore mondiale di corsi
di soccorso e sicurezza per persone che
lavorano nelle industrie dei settori marittimo
e offshore. Anche l'industria chimica, quella
aeronautica nonché il Ministero della Difesa di
Danimarca e Svezia beneficiano della professionalità e della competenza specifiche di
Falck come pure della nostra esperienza
ultracentenaria a livello nazionale e internazionale in molti e diversi tipi di soccorso e
sicurezza.
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"Ma io non so nuotare", dice l'uomo dal casco
rosso.
Sta disperatamente afferrato al bordo.
Richard Ng continua a parlargli con calma.
"Io non ti sto chiedendo di nuotare. Devi solo
ricordare quello che ti dico sulla sicurezza."
Richard Ng ha spesso a che fare con clienti
che non si sentono al sicuro. Alcuni non
amano tuffarsi in acqua da cinque metri e
altri, come questo, semplicemente non sanno
nuotare. Richard Ng sorride molto e irradia
fiducia quando dice ai clienti che sono sempre
in mani sicure con Falck.
"I nostri esperti istruttori, sopra e sotto la
superficie dell'acqua, fanno del loro meglio
per far sentire tutti al sicuro, il che significa
che i clienti possono concentrarsi sulle loro
esercitazioni," dice Richard Ng.
È essenziale che tutti coloro che lavorano
sulle piattaforme offshore sappiano esattamente cosa fare in caso di incidente.
"Non costringiamo mai nessuno a fare
qualcosa, ma gli chiediamo di usare il buon
senso. Noi gli insegniamo come fare attenzione a se stessi e ai loro colleghi", dice Richard
Ng mentre dà un colpetto incoraggiante sulla
spalla del suo cliente indiano, che ora ha
completato con successo le sue esercitazioni
in acqua.
Incontra Richard su www.falck.com
VALORI FALCK
Affidabilità
Ripaghiamo la
vostra fiducia in
noi mantenendo
sempre le nostre
promesse.
Richard Ng, 47 anni.
Istruttore per la sicurezza
a Johor Bahru, Malesia.
Richard Ng ha lavorato
come istruttore di
immersioni per 15 anni a
Tioman Island, al largo
delle coste malesi, prima
di entrare in Falck come
istruttore per la sicurezza
nel 2008. Vive a Johor
Bahru con la moglie e il
figlio.
Italian
Falck
Polititorvet
DK-1780 Copenaghen V
Danimarca
Tel. +45 70 33 33 11
www.falck.com

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