leggi le faq - KIA Dealer Marketing Platform

FAQ
Accesso
Non riesco ad entrare nella Kia Platform con la password ricevuta.
Verifica di non aver attivato il bottone per le maiuscole e di inserire la password corretta:
richiedendo password e dati dimenticati attraverso l'apposito link, riceverai una mail contenente
tutte le informazioni utili per accedere alla Kia Platform.
Durante la fase di login compare il messaggio: “Nessun utente corrisponde ai dati inseriti”.
Verifica di inserire correttamente la username (o la mail) e la password: richiedendo password e
dati dimenticati attraverso l'apposito link, riceverai una mail contenente tutte le informazioni utili
per accedere alla Kia Platform.
Non mi ricordo più i dati e la password per accedere a Kia Platform: come faccio?
Clicca sul link password e dati dimenticati e inserisci l'indirizzo di posta elettronica che hai
registrato nel sistema. Ti arriverà un'email contenente tutti i dati necessari per accedere alla Kia
Platform.
Ho richiesto di ricevere "password e dati dimenticati", ma non è arrivata nessuna mail.
Verifica che la mail non sia finita nello spam e che non sia stata bloccata dall'antivirus.
Perché all'accesso mi chiede di modificare la password?
Al primo accesso al sistema è necessario, per questioni di sicurezza, cambiare la password ricevuta
con una di proprio gradimento. Scegline una di almeno 8 caratteri, contenente sia lettere che
numeri, per avere un grado di sicurezza maggiore.
Non riesco ad utilizzare Kia Platform dal mobile.
Kia Platform è sviluppata per una fruizione ottimale su desktop e con browser che supportano
HTML5. E' richiesta inoltre una risoluzione minima del monitor di 1280x720.
Visualizzazione
Non visualizzo la schermata correttamente.
Prova ad aggiornare la pagina o ad aspettare qualche minuto. In caso il problema persista accertati
di non utilizzare browser datati quali ad esempio Internet Explorer 8 e precedenti. In tal caso
aggiorna il browser all'ultima versione (i browser commerciali sono gratuiti).
Kia Platform è sviluppata per una fruizione ottimale su desktop e con browser che supportano
HTML5. È richiesta inoltre una risoluzione minima del monitor di 1280x720.
Appare un messaggio in cui è scritto che il browser deve essere aggiornato con uno più recente.
Esci da Kia Platform e scarica l'ultima versione del browser. Ad aggiornamento avvenuto rientra
nella piattaforma e naviga in maniera ottimizzata.
Non riesco a visualizzare correttamente alcune parti della Kia Platform su iOs e Android.
La piattaforma è ottimizzata per una fruizione ottimale su desktop.
Fatture
Gli importi delle fatture che inserisco devono essere con IVA o senza?
Tutti gli importi inseriti devono essere senza IVA. Anche le soglie di spesa minima indicate sono da
considerare senza IVA.
Quali formati di file è possibile caricare?
La piattaforma accetta i seguenti tipi di file:
–
file di testo: doc, docx, pdf, xls, xlsx, rtf, txt, ods, odt, ppt, pptx. Dimensione max 5MB
–
file immagine: jpg, bmp, gif, png. Dimensione max 5MB
–
file audio: mp3, wav, aiff. Dimensione max 10MB
–
file video: mp4, mov, mpg, avi, flv. Dimensione max 50MB
–
file multimediali: swf. Dimensione max 10MB
Non salva le immagini relative alla fattura.
Accertati che le immagini e i documenti caricati siano nel formato corretto (jpg, png, pdf, doc,
docx, xls, xlsx) e all'interno dei limiti di peso previsti dalla Kia Platform (max 5 Mb a file, max 40 Mb
di peso complessivo delle immagini/documenti che compongono una fattura).
Non salva la fattura con le immagini.
Può capitare che a seconda del momento nel quale siete collegati ad Internet, ci siano problemi
temporanei riguardanti la velocità di connessione. Riprovare dopo un paio di minuti a inviare
nuovamente la fattura.
Come faccio a rimuovere una fattura?
Puoi modificare o rimuovere una fattura solo se è ancora nello stato da approvare. In tal caso clicca
rispettivamente sul pulsante modifica o elimina.
Perché nella fattura non posso modificare il periodo temporale al quale si riferisce (ad esempio Q1,
Q2, ...)?
In un periodo si inseriscono le fatture giustificative relative al piano marketing del periodo
precedente. Per questo motivo non è possibile cambiare il periodo temporale al quale si riferisce la
fattura.
Ad esempio: ho effettuato il piano marketing del Q1. Termina il Q1 e inizia il Q2. Nel Q2 inserisco
tutte le fatture di spesa relative al piano marketing del Q1.
Posso caricare delle fatture che per errore ho dimenticato di inserire nel periodo attivo di
caricamento?
Non puoi inserire fatture al di fuori del periodo attivo di caricamento.
Devo inserire più volte la stessa fattura se quest'ultima è riferita a più di un periodo?
Non è necessario reinserire una fattura più volte: un giustificativo che riguarda più periodi, ad
esempio che comprende le uscite stampa di tutto l'anno, va inserito come fattura multipla. In
questo modo la Kia Platform duplicherà tale fattura in ogni periodo e tu dovrai solo scegliere di
volta in volta la cifra che vorrai imputare al periodo, fino al raggiungimento della cifra totale.
Ho una fattura contenente delle uscite stampa riferite a tre modelli diversi per lo stesso periodo.
Come faccio ad inserirla?
Registra la stessa fattura tre volte, imputando ad ogni modello il relativo costo di uscita.
Ad esempio ho una fattura di aprile con un'uscita stampa per Rio del costo di 100,00 €, una per
New Soul di 100,00 € e una per Carens di 100,00 € per un totale di 300,00 €. Nella piattaforma
inserirò la fattura 3 volte indicando ogni volta lo stesso numero e data di fattura, stesso fornitore
ma inserendo un prodotto diverso e come importo fattura quello relativo al singolo modello.
Quando salvo una fattura compare un errore di connessione.
Accertati che la tua connessione ad internet sia attiva provando ad aprire in un'altra finestra una
pagina di un sito. Riprova a salvare la fattura dopo un paio di minuti.
È possibile rispondere ad una nota inserita dall'amministratore?
Non è possibile rispondere direttamente ad una nota dell'amministratore, ma se hai delle
annotazioni da fare su una fattura che stai inserendo le puoi aggiungere nel campo “Commenti”.
Perché entrando nella sezione fatture trovo una fattura già compilata?
Potresti trovare una fattura già compilata nel caso in cui tu abbia inserito una fattura multipla che
ha un importo rimanente ancora da assegnare.
Come mai entrando nella piattaforma mi esce un avviso di fattura multipla da compilare?
Viene mostrato un avviso in alto a destra quando c'é una fattura multipla aperta con un importo
parziale da iniserire per il periodo corrente.
Che cifra devo inserire nella voce della fattura multipla “importo relativo a questo periodo”?
Nello spazio “importo relativo a questo periodo” va inserito l'importo della fattura che è pertinente
al periodo.corrente. Ad esempio se si ha una fattura per uscite stampa che copre tutto l'anno,
un'uscita a quadrimestre, per un totale di 400,00 € (100,00 € a quadrimestre) come “importo
relativo a questo periodo” si inserirà 100,00 €.
Non trovo più una fattura inserita.
Puoi cercare le fatture inserite attraverso il pannello “ordine per data e prodotto” oppure filtrando
le fatture inserite per approvate, in approvazione, non approvate o in verifica. Se non trovi una
fattura inserita assicurati che nella voce “Mostra” sia selezionato “tutte le fatture”.
Se ho già fatture riferite al periodo corrente è possibile inserirle?
È possibile inserire fatture anche di periodi diversi da quelli attivi in via del tutto eccezionali
chiedendo all'amministratore di abilitare questa possibilità.
Che differenza c'é tra una fattura extra e una fattura normale?
Una fattura extra è una fattura di una spesa concordata preventivamente con Kia. Il pulsante di
inserimento di una fattura extra viene visualizzato solo successivamente ad una accordo preso con
Kia per spese straordinarie per eventi speciali.
Perché le spese extra non vengono sommate ai totali?
Le spese di una fattura extra sono spese straordinarie e quindi vanno calcolate a parte dalle fatture
ordinarie inserite.
Piano marketing
Come faccio se ho più spese da pianificare per lo stesso media e per la stessa auto?
Per ogni media/auto inserisci la somma delle spese che intendi fare.
Come faccio a modificare o cancellare una cifra dal piano marketing?
Per modificare o cancellare una cifra inserita nel piano marketing è sufficiente cliccare sulla cifra,
modificarla o cancellarla dalla finestrella che compare e confermare cliccando sul pulsante azzurro
contenente il segno di spunta.
In caso di cancellazione, nella tabella del prodotto ricomparirà il pulsante (+), cliccando sul quale
potrai inserire una nuova cifra.
Perché non posso più inserire o modificare dati nel piano marketing?
Per l'inserimento del piano marketing c'è un termine: verifica che non sia scaduto.
Nonostante abbia superato l'obiettivo dell'investimento minimo per il marketing target vedo un
simbolo triangolare invece che il pollice ok.
L'incentivo per il marketing target viene erogato solo nel caso in cui si sia ottenuto l'incentivo di
base. Il simbolo triangolare compare, quindi, nel caso in cui si sia superato l'investimento minimo
per il marketing target ma non l'investimento minimo dell'incentivo di base.
È obbligatorio inserire un piano marketing?
Si, è obbligatorio inserire un piano marketing e, nel periodo successivo, i relativi giustificativi di
spesa. Questa è la modalità corretta per ricevere i contributi Kia.
Fino a quando posso inserire il piano marketing?
Puoi inserire il piano marketing fino alle ore 23.59 del giorno indicato nell'interfaccia come termine
di inserimento.

Download Report