TRASPARENZA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi nasce dall’esigenza di portare a conoscenza all’utenza delle caratteristiche strutturali dell’aeroporto, delle tipologie e della qualità dei servizi offerti al fine di migliorare il rapporto utente e fornitore dei servizi. Questa Carta, redatta da tutti gli aeroporti italiani sulla base dei principi e degli schemi predisposti dal legislatore, definisce gli impegni e gli standard nella prestazione del servizio, e li comunica all’opinione pubblica e alle autorità competenti. Con l’edizione 2013 della Carta dei Servizi, ATA SpA, prosegue il dialogo con e con tutti i frequentatori dello scalo milanese dell’ Aviazione Generale. La guida si divide in due sezioni: la prima descrive la struttura aeroportuale, i principali servizi offerti e raccoglie le informazioni per il passeggero; la seconda presenta la Guida ai Servizi che comprende l’elenco degli indicatori di qualità. Una cassetta tipo postale è disponibile per comunicare direttamente alla Società i propri suggerimenti i quali potranno pervenire anche via e-mail ([email protected]) o via fax +39 02.70205310. Un’azienda esterna specializzata nella gestione dei processi di Qualità, analizza le informazioni raccolte dalle statistiche interne aziendali, dai contatti con i clienti e dai reclami pervenuti, al fine di rilevare la qualità dei servizi erogati e il grado di soddisfazione dei clienti. A conclusione di questo processo, la società ATA SpA , programma e realizza i più appropriati interventi migliorativi. Tra questi vogliamo ricordare quelli attivati durante il debutto del corrente anno: nuovo info point per informazioni turistiche, nuova sala VIP, nuova sala “Crew Rest “ per lunghe soste. (rispetto procedure FTL) COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO L’Aeroporto è direttamente collegato alla viabilità urbana ed al sistema autostradale (uscita dedicata C.A.M.M. e/o Via Mecenate). Ciò consente un rapido accesso alla città. RETE STRADALE URBANA L’Aeroporto di Linate, terminal ATA, è integrato nella rete stradale urbana e dista circa 6 Km dal centro città, dove si trova la Stazione ferroviaria di Milano Centrale. AUTOSTRADE L’Aeroporto di Linate, terminal ATA è collegato alla tangenziale Est/ Ovest, facilmente raggiungibile attraverso uno svincolo separato dalla viabilità urbana. Dal nodo autostradale Milanese sono raggiungibili le autostrade A6Genova, A10 “dei fiori” (Savona- Ventimiglia), A26 “dei trafori” (Alessandria-Torino-Milano), A4 Milano-TorinoTrieste., A7 “Serravalle” (Alessandria-Milano) IN TRENO La principale stazione ferroviaria di Milano, è collegata esclusivamente da un servizio di Taxi, o Ncc. Per informazioni il 02- 70205506. NOLEGGIO CON CONDUCENTE Il servizio è disponibile all’interno del Terminal soltanto su prenotazione al nostro ufficio front-line in aerostazione. AUTONOLEGGI Il servizio è disponibile all’interno del Terminal soltanto su prenotazione al nostro ufficio front-line in aerostazione. Update 24/02/2014 TRASPARENZA PARCHEGGIO AUTO Il Regolamento è esposto all’entrata del parcheggio. Parcheggiare al terminal ATA è facile e conveniente. I parcheggi sono aperti dalle ore 05.00 alle ore 22.00 A disposizione dei passeggeri vi sono: Parcheggio Soste Brevi con 8 posti auto Parcheggio Centrale con 12 posti auto Parcheggio Remoto con 40 posti auto Telefono: 02- 70205.506 I pagamenti del parcheggio remoto possono essere effettuati solo presso la cassa automatica. CASSA AUTOMATICA E’ situata all’esterno dell’aerostazione passeggeri all’interno del parcheggio centrale. COME PAGARE Denaro contante: Carte di Credito: Bancomat: presso la cassa automatica abilitata presso la cassa automatica abilitata presso la cassa automatica abilitata AEROSTAZIONE PASSEGGERI L’aerostazione è articolata e dimensionata per un flusso orario di 150 passeggeri. Per l’imbarco e lo sbarco dei passeggeri sono disponibili cinque navette mobili. UFFICIO ACCOGLIENZA E SICUREZZA IN AEROPORTO Per effettuare le operazioni di accoglienza nei tempi limiti previsti dai vettori e consentire lo svolgimento delle procedure d’imbarco e di sicurezza entro gli orari programmati, tutti i passeggeri sono scrupolosamente assistiti e accompagnati SALA VIP L’accogliente Sala Vip, denominata “Sala Natuzzi”, riservata ai passeggeri con solo bagaglio a mano. Essa dispone di telefono, quotidiani in lingua italiana ed estera, televisore, servizio bar a richiesta e libreria. INFORMAZIONI SUL BAGAGLIO Il bagaglio non deve superare il numero o il peso massimo consentito per il trasporto determinato. Nel caso il bagaglio dovesse superare i limiti previsti, il trasporto è consentito previo accordo con il Comandante del volo esercente. Attenzione: è severamente vietato lasciare il proprio bagaglio incustodito durante la permanenza in aeroporto. BAGAGLIO A MANO Update 24/02/2014 TRASPARENZA E’ consentito il trasporto in cabina di solo bagaglio a mano di dimensioni non superiori a 55x35x25 cm, e il cui peso può variare da operatore a operatore (chiedere alla compagnia aerea scelta il peso consentito del proprio bagaglio). E’ vietato il trasporto di liquidi e/o semi liquidi all’interno del bagaglio a mano, fatta eccezione la possibilità di portare, in un apposito sacchetto trasparente sigillabile (in vendita presso il punto informazioni ATA ALI Servizi Spa, ubicato nell’atrio partenze), contenitori di massimo 100ml, per un totale di 1 litro (1000ml) a passeggero. Il suddetto sacchetto dovrà essere presentato separatamente dal bagaglio a mano al momento dei controlli di sicurezza. I farmaci e i cibi speciali (esempio alimenti liquidi per l’infanzia) necessari durante il volo possono essere trasportati fuori dalla busta di plastica, ma devono essere presentati ai controlli di sicurezza separatamente dal bagaglio a mano. Presso il terminal ATA, non esiste il duty free Shop. Per facilitare le operazioni ai controlli di sicurezza è consigliato ridurre al minimo gli oggetti metallici al seguito. Vi consigliamo in ogni caso, una volta raggiunto il terminal, di leggere attentamente la normativa esposta al pubblico o di rivolgervi ai banco informazioni sulle misure di sicurezza in vigore sul bagaglio a mano. E’ consentito trasportare i seguenti articoli: • Una borsetta o una borsa porta documenti o un personal computer portatile • Un apparecchio foto grafico, videocamera o lettore CD • Un soprabito o impermeabile • Un ombrello o bastone da passeggio • Un paio di stampelle o altro mezzo per deambulare • Culla portatile e cibo per neonati • Articoli da lettura per il viaggio Articoli non permessi nel bagaglio da stiva Esplosivi, munizioni, armi, fuochi d’artificio, qualsiasi tipo di materiale pirotecnico Gas compressi (infiammabili e non) Sostanze infiammabili Sostanze infettive e velenose Sostanze corrosive e ossidanti Sostanze radioattive Materiali magnetici Congegni di allarme Torce subacquee con batteria inserita Bombolette spray per difesa personale Articoli non permessi nel bagaglio a mano Tutti gli articoli non permessi nel bagaglio da stiva Oggetti metallici da taglio o con punte (forbici, coltelli, limette da unghie, lamette, cacciaviti, posate, tagliacarte, aghi da cucito, utensili vari) Oggetti contundenti di qualsiasi genere Armi giocattolo Apparecchi elettronici ad effetto paralizzante neutralizzante mediante scarica Liquidi e semi liquidi, gel, creme, paste e simili, eccetto 1000ml in parti da 100ml, nell’apposito sacchetto trasparente sigillabile Update 24/02/2014
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