Georg Senoner Systemic Management Consulting www.sysmacon.org Percorso formativo La metodologia delle Costellazioni Sistemiche nel coaching, nella consulenza aziendale e nel management edizione 2014-2015 1 Georg Senoner Systemic Management Consulting www.sysmacon.org Percorso formativo “Strutture del Successo” La metodologia delle “Costellazioni Sistemiche” nel coaching, nella consulenza aziendale e nel management La metodologia Il termine “Costellazioni Sistemiche” identifica una metodologia di consulenza e management che si basa sulla rappresentazione scenica delle mappe mentali per accedere al sapere implicito e collettivo di un’organizzazione. Le informazioni ricavate con questo strumento conferiscono ai processi decisionali un grado di incisività e coerenza difficilmente raggiungibile con le abituali modalità del dibattito e della discussione. Questo approccio innovativo permette di visualizzare le strutture che determinano il successo di un progetto o di un’impresa, nonché di simulare e valutare soluzioni alternative. La metodologia può essere facilmente combinata con altri approcci e tecniche aumentandone l’efficacia. Gli ambiti di applicazione spaziano dalla supervisione, al coaching individuale e di gruppo, alla consulenza di processo ma anche alla formazione e al management. Il percorso formativo Il percorso formativo “Strutture del Successo” combina sperimentazione pratica e apprendimento delle basi teoriche con l’obiettivo di mettere ciascun partecipante in grado di utilizzare la metodologia nel proprio lavoro di consulente, coach o manager. Si compone di una serie di Laboratori di Systemic Management che coprono i temi e gli ambiti di applicazione più comuni del metodo. Un principio di questa offerta è la sua flessibilità: ognuno può costruirsi il suo percorso su misura sulla base delle proprie competenze ed esigenze. Assistiamo volentieri gli interessati nella scelta dei moduli più adatti al proprio ambito lavorativo. La didattica La didattica si basa sulla soluzione di casi reali e attuali che i partecipanti desiderano affrontare nel laboratorio. Con questa combinazione di formazione e consulenza ciascun partecipante non acquisisce solo uno strumento, ma ricava anche indicazioni preziose per la soluzione di un tema attuale e concreto. Si sperimenta anche la combinazione dello strumento delle “Costellazioni Sistemiche” con altre metodologie per integrarlo in processi di consulenza e di sviluppo articolati. Le nozioni teoriche e le istruzioni tecniche sono offerte in forma chiara e mirata all’applicazione immediata in azienda. Nello spirito della comunità di apprendimento tutti i partecipanti contribuiscono in maniera creativa le loro conoscenze ed esperienze. Il supporto teorico principale è il libro “Strutture del Successo” pubblicato dai docenti. Inoltre verrà fornito un documento che riassume le linee guida per l’utilizzo del metodo. 2 Georg Senoner Systemic Management Consulting www.sysmacon.org Supervisione su richiesta I partecipanti che seguono il percorso verranno supportati gratuitamente dai docenti via Skype, telefono o e-mail nell’applicazione pratica del metodo in azienda. I docenti Georg Senoner, nato nel 1953, ha studiato economia aziendale e per 20 anni ha diretto un'azienda familiare operante sui mercati internazionali. Da 12 anni accompagna aziende e imprenditori nei processi di sviluppo dell'organizzazione e della strategia e altre situazioni critiche. Marisa Clotilde Vecchi, nata nel 1952 è psicologa di indirizzo sistemico e integra diversi approcci. Ha operato in società di consulenza aziendale occupandosi di progetti di sviluppo delle competenze, di formazione e di counselling. Opera come psicoterapeuta in uno studio privato, con particolare focalizzazione sulla cura del trauma. Marco Matera, nato nel 1968 dopo gli studi in chimica, parallelamente al lavoro analitico e di ricerca si è occupato di comunicazione e coaching. Da 10 anni svolge attività di coaching sistemico ed è specializzato in “Solution Focus“ un approccio attraverso il quale aiuta a trovare e mettere in atto le possibili soluzioni. Prezzi La quota di partecipazione per la giornata singola è di € 280,00 + IVA Per i partecipanti che concordano un percorso composto da almeno 6 laboratori il prezzo del singolo laboratorio è di € 210,00 + IVA Sono previsti abbuoni per chi invita altri partecipanti. Per informazioni e iscrizioni E-mail: [email protected] / Tel: +39 335 355 797 Sede e orari Presso: “Studio T” – via Ciro Menotti, 12 - Milano Ore 9.30 - 17.30 3 Georg Senoner Systemic Management Consulting www.sysmacon.org I Laboratori di Systemic Management Titolo Argomenti Data L8: L’intreccio Impresa – Famiglia Uno sguardo alle dinamiche nascoste che governano nel bene e nel male l’impresa familiare Valori e strategie della famiglia, dell’impresa e della proprietà Conflitti e collaborazione tra le generazioni 12 settembre 2014 L2: Trovare il punto di leva Sviluppo della strategia aziendale e personale Analisi della strategia implicita La coerenza della Vision e Mission Modelli strategici rappresentati con costellazioni strategiche 10 ottobre 2014 L3: L’organigramma sistemico Analizzare e sviluppare la struttura organizzativa Rappresentare funzioni e ruoli, delega e potere La persona giusta al posto giusto Impulsi per lo sviluppo organizzativo 14 novembre 2014 L5: Il coaching va in scena Tecniche di rappresentazione scenica nel coaching individuale e di gruppi Uso delle costellazioni nel lavoro individuale I formati più utili nel coaching e counseling 12 dicembre 2014 L1: Strutture del Successo Fondamenti teorici e tecnici delle costellazioni sistemiche Esternalizzare Il sapere implicito 2 febbraio Scelta dei modelli mentali 2015 Interpretazione della costellazione Combinazione con altri approcci L10: Gestione dei conflitti Rappresentare i fattori determinanti del conflitto e trasformarli in impulsi per il cambiamento Paure e desideri nascosti Dal conflitto alla negoziazione Deescalazione del conflitto Il Potenziale innovativo del conflitto 13 marzo 2015 L9: Creatività e innovazione Superare i filtri logici Costellazioni favoriscono la co-creazione di nuove idee Esplorare l’intuizione e il sapere collettivo Trasformare idee in prototipi 17 aprile 2015 L6: Decidere in situazioni complesse Approcci sistemici per affrontare problemi e scelte 22 maggio 2015 Superare il dilemma Comprendere la Struttura dei problemi Testare la coerenza delle scelte Decidere all’unanimità 4 Georg Senoner Systemic Management Consulting www.sysmacon.org L7: Leadership e teambuilding Guida e motivazione dei collaboratori I presupposti per la delega Posizione nel sistema e stile di leadership Comprendere le dinamiche nei team 12 giugno 2015 L12: Problem solving e solution focus Affrontare e comprendere la struttura dei problemi Struttura logica dei problemi Attivazione delle risorse interne e esterne Implementare le soluzioni 11 settembre 2015 L8: L’intreccio Impresa – Famiglia Uno sguardo alle dinamiche nascoste che governano nel bene e nel male l’impresa familiare Valori e strategie della famiglia, dell’impresa e della proprietà Conflitti e collaborazione tra le generazioni 23 ottobre 2015 L11: La gestione dei progetti Un approccio sistemico al project management I fattori che condizionano tempi, costi, qualità Responsabilità individuale e collettiva 27 novembre 2015 Informazioni dettagliate sui vari laboratori sono disponibili sul sito www.sysmacon.com e su linkedin.com group systemic management. 5 Georg Senoner Systemic Management Consulting www.sysmacon.org I contenuti dei laboratori L1 Fondamenti teorici e tecnici della metodologia “Management Constellations” Come è possibile comprendere le dinamiche che determinano il successo di un’impresa? Come si può trovare il punto di leva che permette di innescare un ciclo di sviluppo produttivo? Come si riesce a mobilitare tutte le risorse disponibili per affrontare le sfide e cogliere le opportunità offerte dal mercato? Sono domande alle quali ogni imprenditore e manager deve dare una risposta. Tra gli svariati metodi che la scienza del management propone, l’approccio sistemico si sta dimostrando particolarmente efficace. Alle tecniche analitiche affianca una visione d’insieme e al pensiero razionale aggiunge la forza dell’intuizione. Le recenti scoperte nel campo delle neuroscienze evidenziano l’importanza del sapere implicito e collettivo, cioè di quella parte del sapere codificato in immagini e sensazioni che non può essere espresso verbalmente e di quell’intelligenza che si manifesta più nelle relazioni tra le persone che attraverso il comportamento individuale. L2. Trovare il punto di leva - Costellazioni sistemiche applicate allo sviluppo di strategie aziendali e individuali Le dinamiche che determinano il successo di un’impresa si sviluppano su vari livelli. Perché una strategia aziendale oppure un intervento di cambiamento e di sviluppo organizzativo siano efficaci, è indispensabile individuare il livello logico sul quale agire, in altre parole, trovare il punto di leva che permette di innescare un circolo virtuoso. Dopo aver individuato questo livello, si riesce a mobilitare più facilmente le risorse necessarie per affrontare le sfide e cogliere le opportunità offerte dal mercato. La costellazione sistemica è uno strumento particolarmente efficace per identificare il punto di leva e permette anche di simulare strategie alternative per testarne l’efficacia. I partecipanti si confronteranno con la teoria dei livelli logici sviluppata da Gregory Bateson sulla base della teoria dei tipi di Russel e Whitehead. Conosceranno il modello “Epidauros” che applica questa teoria alla realtà aziendale ed è particolarmente adatto per rappresentare in una costellazione una strategia sia aziendale che individuale. L3 L’Organigramma Sistemico - Le costellazioni sistemiche come strumento per analizzare e sviluppare la struttura organizzativa La struttura organizzativa determina in maniera rilevante il funzionamento di un'azienda. Quanto è efficiente la divisione dei compiti e delle responsabilità - quella realmente vissuta - nella nostra organizzazione? Il nostro organigramma rispecchia la reale struttura del potere? I canali di comunicazione previsti dalla struttura organizzativa garantiscono un flusso intelligente delle informazioni? La struttura informale è compatibile e complementare con quella formale - oppure genera frizioni e blocchi costosi? La rappresentazione scenica delle strutture organizzative tramite “l'Organigramma Sistemico” è un mezzo di eccezionale efficacia per trovare risposte a questo tipo di domande sia in fase diagnostica che di progettazione. 6 Georg Senoner Systemic Management Consulting www.sysmacon.org L’obiettivo è di comprendere la dimensione sistemica dell'organizzazione e delle dinamiche che ne scaturiscono. Utilizzeremo diverse varianti del “Organigramma Sistemico” per analizzare l'efficacia della struttura organizzativa di un'impresa e progettare interventi di sviluppo organizzativo. L4 Marchio e posizionamento - Mettere in scena la posizione dell’impresa sui propri mercati Il giusto “posizionamento” di un marchio o di un prodotto è una delle grandi sfide per il marketing. Il concetto stesso di posizione ci lascia intuire che le costellazioni sistemiche possono essere uno strumento eccezionale per comprendere le dinamiche conseguenti a una determinata scelta di marketing. La metodologia sistemica si presta a indagare un ampio spettro di temi: possiamo mettere in scena un messaggio pubblicitario per testare il suo effetto su diversi segmenti di consumatori, trovare un’immagine adatta da abbinare a un prodotto e verificarne l’impatto, analizzare l’effetto di un sistema di prezzi differenziati, comprendere i valori associati a un marchio e tanti altri aspetti ancora. L’obiettivo è di comprendere le relazioni tra azienda e mercato rispetto ai vari componenti del marketing mix e di sperimentare come i vari modelli e approcci ai temi del marketing possono essere messi in scena per accedere al sapere implicito dei manager e simulare soluzioni alternative. L5 Il coaching va in scena - Formati e tecniche per l’utilizzo delle costellazioni sistemiche nel coaching e counseling Uno studio dell’Università di Mannheim ha identificato 8 fattori di successo per il coaching: 1. Il rapporto di fiducia tra coach e coachee 2. L’analisi del problema con un orientamento alla soluzione 3. La consapevolezza dei propri atteggiamenti e comportamenti 4. La consapevolezza e la gestione delle emozioni 5. Il chiarimento degli obiettivi 6. L’attivazione delle risorse 7. Il supporto nel trasferimento delle soluzioni nella prassi quotidiana 8. La valutazione del processo di coaching Per tutti questi fattori le costellazioni sistemiche possono dare un contributo prezioso. Permettono di rendere visibili e percettibili le relazioni tra le persone coinvolte, rappresentare le strutture mentali, simulare alternative e testare la fattibilità e l’efficacia delle soluzione elaborate. L’obiettivo è di comprendere in quali fasi e con quale modalità è opportuno introdurre una costellazione sistemica in una sessione di coaching e di conoscere alcuni formati di costellazione sistemica adatti a specifiche situazioni e temi del coaching. L6 Decidere in situazioni complesse - Formati e tecniche per ottimizzare i processo decisionali Quali fattori influenzano le nostre decisioni in ambito lavorativo? Come possiamo aiutare i nostri clienti e coachee a prendere buone decisioni? Quale supporto ci può dare lo strumento delle costellazioni sistemiche? Quanto ci possiamo fidare dell’intuizione e del sapere collettivo? Che ruolo giocano i bias cognitivi? Possiamo utilizzare le costellazioni sistemiche per svelarli e evitare di cadere nella trappola? Il campo di indagine è vastissimo e nella nostra prassi professionale abbiamo ottenuto parecchi risultati incoraggianti integrando le costellazioni sistemiche con altri metodi. 7 Georg Senoner Systemic Management Consulting www.sysmacon.org L’obiettivo è di comprendere meglio i fenomeni collegati ai processi decisionali e di apprendere le tecniche di costellazione che ci permettono di offrire il miglior supporto possibile ai nostri clienti L7 Leadership e gestione dei team - Guida e motivazione dei collaboratori La leadership, ovvero la gestione e motivazione dei collaboratori e dei gruppi di lavoro è un tema onnipresente nel executive coaching. Mettendo in scena le mappe mentali del manager scopriamo da quale posizione e prospettiva egli esercita il suo ruolo di guida. La costellazione sistemica mostra chiaramente dove è focalizzata l’attenzione del leader, quali fattori sono bene in vista e quali, invece, rimangono ai margini o sono addirittura esclusi. Le caratteristiche di uno specifico stile di leadership si manifestano in maniera sintetica e chiara: quanto peso viene dato al rapporto personale, quanto agli obiettivi e risultati, quanto ai valori, quanto al singolo collaboratore e quanto alla squadra. Gli effetti sul comportamento dei collaboratori, sia quelli desiderati che quelli indesiderati, si evidenziano nelle reazioni dei rappresentanti. Il coachee, ma anche un intero team, possono simulare approcci alternativi alla leadership e sentire gli effetti sulla propria pelle. L8 L’intreccio tra impresa e famiglia - Le dinamiche nascoste che governano l’impresa familiare L’impresa familiare è un intreccio complesso di tre sistemi: famiglia, azienda, patrimonio. In ciascuno di questi le relazioni sono governate da valori diversi. Amore e crescita personale nella famiglia, competenza e impegno nell’azienda, equità e conservazione rispetto al il patrimonio. Nella realtà quotidiana pochi riescono a distinguere adeguatamente i tre ambiti e gestirli secondo le rispettive esigenze. Successione generazionale, espansione, crisi di mercato sono solo alcuni dei momenti che mettono a dura prova le relazioni in un’impresa familiare. Le costellazioni sistemiche permettono, come nessun altro metodo, di portare chiarezza in questo complesso intreccio. Vedere chiaramente le posizioni reciproche, le relazioni e le motivazioni delle persone coinvolte è il prerequisito per sciogliere le tensioni e prendere decisioni coerenti e compatibili con le esigenze dei tre sistemi. L’obiettivo è di comprendere le relazioni tra famiglia, azienda e patrimonio. Individuare chiaramente il tema attuale del cliente e gli aspetti rilevanti nei tre sistemi. L9 Creatività e innovazione - Costellazioni favoriscono la co-creazione e la realizzazione di nuove idee Creatività e innovazione sono fenomeni complessi. Da un lato risultano dalla combinazione di diversi ambiti del sapere, in particolar modo di quello implicito, e dall’intreccio del sapere di vari membri di un gruppo. Dall’altro lato l’attenzione deve essere focalizzata sugli aspetti essenziali di un determinato tema. Le costellazioni sistemiche sono particolarmente adatte ad attivare il sapere implicito e collettivo, permettono di disattivare temporaneamente i filtri del pensiero logico razionale e favoriscono l’emergere di idee nuove. Nella fase successiva sono altresì utili per simulare e testare le nuove idee e sviluppare le modalità di applicazione concreta. Soprattutto in combinazione con altre metodologie che favoriscono la creatività le costellazioni permettono di ottenere risultati sorprendenti. Nel corso del laboratorio svilupperemo diverse modalità di integrazione delle costellazioni sistemiche in processi di innovazione. Sperimenteremo anche varie alternative per includere le costellazioni in un quella fase del processo di coaching dove si cercano nuove prospettive e nuove soluzioni. 8 Georg Senoner Systemic Management Consulting www.sysmacon.org L10 La gestione dei conflitti - Rappresentare i fattori determinanti del conflitto e trasformarli in impulsi per il cambiamento Conflitti di varia natura e intensità fanno parte della realtà quotidiana di ogni azienda ma non sempre vengono affrontati in maniera aperta e costruttiva. Con una costellazione sistemica si possono rappresentare le dinamiche che danno origine a situazioni conflittuali e simulare possibili soluzioni. In tal modo divergenze e irritazioni possono trasformarsi in impulsi di miglioramento e innovazione. Opportuni modelli interpretativi ci permettono di identificare i fattori rilevanti per le diverse situazioni conflittuali. A seconda del grado di escalazione si dovranno scegliere approcci differenti. Una cultura d’impresa che permette di affrontare serenamente le divergenze risulta più efficiente, innovativa e dinamica e l’approccio delle costellazioni sistemiche può dare un importante contributo in questo senso. Nel corso del laboratorio affronteremo vari tipi di conflitti e cercheremo di comprendere meglio le dinamiche che stanno alla loro origine. L11 La gestione dei progetti - Un approccio sistemico al project management La gestione efficace di un progetto pone al manager tutta una serie di sfide: La suddivisione dei compiti e delle responsabilità La compatibilità tra mansioni di linea e compiti nel gruppo di progetto La coesione e cooperazione tra i membri del team Il rispetto dei parametri di tempo, costo e qualità La gestione dei rischi e degli imprevisti L’utilizzo efficiente delle risorse allocate Il coordinamento con i vari stakeholders. Tutti questi aspetti possono essere rappresentati e analizzati in una costellazione sistemica, che riassume in una sequenza di immagini le dinamiche essenziali che caratterizzano la situazione del progetto e del team. La sfida sta nella scelta degli elementi più significativi per la messa in scena. L’obiettivo del laboratorio è di analizzare con l’ausilio delle costellazioni sistemiche alcune situazioni tipiche che si riscontrano nella gestione dei progetti e dei team. L12 Problem solving e solution focus - Affrontare e comprendere la struttura dei problemi I problemi risultano in larga misura dalla discrepanza tra le nostre mappe mentali e i fenomeni che incontriamo nella nostra realtà quotidiana. Purtroppo siamo consapevoli solo di una minima parte delle nostre mappe mentali e per lo più le seguiamo in maniera automatica e, potremmo dire, cieca. La grande potenza delle costellazioni sistemiche sta proprio nella possibilità di accedere a quella parte delle nostre mappe mentali che agiscono in maniera inconscia. Nella costellazione sistemica aggiorniamo le mappe mentali adattandole alla nostra realtà attuale e ai nostri obiettivi. Un aspetto decisivo è la scoperta dei gradi di libertà dei quali disponiamo in una determinata situazione per sviluppare, entro questi limiti, il prossimo passo verso una soluzione sfruttando le risorse a nostra disposizione. Sperimenteremo diverse modalità di rappresentazione delle mappe mentali e utilizzeremo alcuni modelli che ci permettono di analizzarne la loro struttura. Illustreremo come un approccio focalizzato sulla soluzione può ispirare l’utilizzo delle costellazioni sistemiche. 9
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