Il rilancio delle adv

Filippetti: «Le sicurezza delle adv» Pag.2
I francesi tornano in agenzia Pag.12
Preventivi a pagamento Pag. 3
4 FEBBRAIO 2015
ANNO I - N. 3
ALLEGATO A
TRAVEL
QUOTIDIANO
N° 3
DEL 4 GENNAIO
2015
PREZZO PER COPIA
EURO 0,10
Il rilancio delle adv
TRAVEL
OPEN DAY
LE TAPPE
DI ROMA E
NAPOLI
ALLE PAGINE
La nuova Esta
All’inizio di novembre 2014
qualcosa è cambiato in Esta,
l’Electronic System for Travel
Authorization degli Usa: si tratta
del sistema online che semplifica
la procedura d’ingresso negli
Stati Uniti per i cittadini di una
lunga lista di Paesi, Italia inclusa,
superando la più impegnativa
pratica di richiesta del visto.
a pagina 4
Mete al top
Gli agenti
votano
i viaggi
più venduti
8E9
La destinazione del mese: Grecia
a pagina 14
a pagina 5
1
4 febbraio 2015
La voce dell’operatore
«Le adv puntino
sulla sicurezza»
Le linee di
prodotto
• Istitu
zionale
di
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Da un albergo in quel
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Nell'arco di trent'anni,
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Un personaggio di prim
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ettere questo messa
tare e che vuole trasm
Presidente, che consiglio vuole dare alle agenzie di «Infatti,
“collaboratori”.
viaggio?
«Di tornare a credere in noi stessi, trovare convinzione
e determinazione nel proprio lavoro. Credo fermamente che per lavorare al meglio occorre essere sereni;
la forza che si immette nel lavoro arriva anche agli altri».
di Stefano Gianuario
Un’iniezione di ottimismo anche in un momento non
particolarmente facile?
«Negli Stati Uniti le agenzie di viaggio fanno proposte
scioccanti, ma lo fanno con determinazione e si assiste
a un ritorno progressivo del cliente in agenzia. Un dato
che vale anche nel mercato
britannico».
Il cliente finale sta tornando in
agenzia oltremanica e oltreoceano. Ma in Italia..
«Anche in Italia, i dati sono confortanti. Ma l’agente di viaggi
deve cogliere l’opportunità e riscoprire e far scoprire al cliente il
suo valore aggiunto».
• Viag
gi su
misur
a
• Per
i Glob
etrott
er
ci
vuole onestà intellettuale. Se
un cliente viene in agenzia e chiede un
viaggio nella Terra del Fuoco è sicuro che lo coltiva da
tempo, che legge si documenta, si informa. L’agente
che non conosce la meta dovrebbe dire, “guarda, sulla
terra del fuoco non so niente, ma ti posso consigliare
tutto su Sharm El Sheikh” e magari indirizzarlo a un’altra agenzia esperta laddove la sua è carente».
Sembra tanto bello, quanto utopico.
«Credo che invece sia assurdo pensare di trattenere un
cliente con gli sconti. Ed è un’ossessione che impedisce all’agente di ricordarsi come
fare il suo mestiere; ovvero trasmettere una conoscenza e dar
valore a tutti quei passaggi, dalla
contrattazione aerea a quella
con i t.o, dalle telefonate, ai
Un segreto...inglese
contatti con le assicurazioni,
con i corrispondenti e dare così
• Il cliente vuole
mostra di un lavoro insostituipiù sicurezza
bile».
• vuole sentirsi confortato
E ai colleghi del tour operator
cosa si sente di dire?
Ovvero...
• vuole un contatto
«Circa 8 -10 anni fa, abbiamo
«In Inghilterra ci sono le agenzie
sottovalutato il fenomeno naThomas Cook sotto casa. Ma lo
scente che potevano essere le
stesso gruppo vende i suoi proolta e il web. Pian piano hanno
dotti attraverso ogni canale, eperoso quote di mercato e solo
pure le agenzie hanno clienti
molto dopo abbiamo capito
in crescita. Il segreto? Il
come il nostro compito fosse
cliente vuole più sicuPunti di forza
quello di gratificare il cliente.
rezza, vuole sentirsi
• professionalità
Chiunque può comprare un
confortato e vuole
viaggio online, che è diverso da
un contatto. Il mes• sensibilità
una vacanza, ma se penso a noi
saggio di Thomas
di Eden, guardo i villaggi e sono
Cook è “sei libero
un marchio non replicabile. Andi andare dove
che Margò, che si rivolge ai glovuoi” e il risultato
betrotter, a chi non vuole vinè che le vendite
coli, va alla grande: noi diamo il
passano al 50%
dal web e al 50% dalle agenzie tradi- pacchetto dinamico, viaggi low cost e ti muovi in autonomia ma quando arrivi in albergo, sai che sono stati
zionali».
controllati uno per uno.
Quindi il messaggio che l’agente do- «Un altro esempio: la nostra divisione Eden Made, con
vrebbe dare è “vieni in agenzia che i viaggi su misura è in crescita proprio perché chi vuole
decidere tutto del suo viaggio non lo fa davanti al comsei più sicuro”?
«Purtroppo la percezione che ha la puter, ma con un consulente. So per certo che tutti gli
gente di tutti noi che lavoriamo nel operatori che fanno tailor made sono in crescita nelturismo è che vogliamo fregare i l’ultimo anno».
clienti. Io credo che puntando su
professionalità e sensibilità i risul- Quindi, un futuro roseo per i tour operator?
tati arrivino. Ripeto sempre che «Per anni abbiamo pensato che far cassa volesse dire
noi non vendiamo un prodotto, che star bene. I fatturati si gonfiavano ma non corrispondesi può toccare con mano e provare, vano a veri guadagni: è un’illusione correre dietro ai
noi vendiamo un sogno, dobbiamo volumi, capire di quanti punti percentuale si è cresciuti, meglio essere solidi.
saperlo raccontare».
«Io sono comunque certo di un grande futuro per i t.o.
Con l’accesso all’informazione che dà il siamo anche rimasti in pochi e sono sicuro che quando
web, è dura che un cliente si faccia “in- il mercato tornerà a crescere registreremo tutti alti volumi».
cantare”..
Quotidiano
TRAVEL OPEN DAY S.r.l.
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2
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DANIELA BATTAGLIONI
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di Roma n° 294 del 31/12/2014
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4 febbraio 2015
INTERVIÙ: La voce degli agenti di viaggio
Preventivi a pagamento?
E’un falso problema oppure è un modo per rafforzare il ruolo dell’agente?
Basta un’occhiata ai social più frequentati dagli agenti di
viaggi per capire che il consumatore italiano non è sempre
maturo e consapevole – almeno a confronto con lo standard europeo – e raramente lo è quello di fascia mediobassa cui si rivolge la gran parte delle agenzie italiane. È un
cliente che spesso fa shopping, tenacemente a caccia di
pochi euro di sconto: una perdita di tempo secca per
l’agente di viaggi costretto a studiare anche due o tre proposte per una settimana di villaggio, e poi sentirsi dire che
il t.o. allo stesso nome ha tre o quattro richieste. Il dibattito
è annoso: far pagare i preventivi?
La scelta degli agenti è chiara e razionale: o tutti o nessuno,
diversamente non funziona. E poi il preventivo fa parte
della professione, il rischio di perdere tempo va messo in
conto. Poi non tutti i clienti sono così immaturi e un professionista sa distinguere. E alla fine il preventivo a pagamento sembra davvero un falso problema.
Quindi neppur qui si parla di preventivi a pagamento. Concorda
Mara Giannetta, Uvet di Assago:
«No, niente preventivi a pagamento. Perché non si può dire,
magari il cliente che
oggi ti fa perdere
tempo tornerà, e comprerà
davvero».
E di nuovo quel che vale è la professione,
assicura Fabio Presente, I Viaggi del presente di Cesano Maderno: «Dopo tanti
anni di professione sai
distinguere tra cliente e
cliente».
Di domenica non vale
Principi, professione e psicologia
«No, non si possono far pagare i
preventivi, in un mondo tanto difficile se ci provi dopo due giorni sei
morto»: non ha dubbi Renzo Mina
Barale, Rialto Viaggi di Gattinara.
«Fin quando restano sul mercato i
franchising che mandano i ragazzi allo
sbaraglio con poca o nessuna preparazione questo settore non può trovare
equilibrio. Piuttosto io non ho mai fatto
un euro di sconto, e non sono morto. E
serviamo molti giovani anche per un
weekend in Europa, perché lo facciamo
bene, sanno che li assisteremo anche durante il viaggio contro qualsiasi disservizio».
«Il preventivo non si paga, è una
scelta di principio» dice Marco
Tartaglia, Civaturs di Torino. «Tutti
ce ne chiedono – aggiunge – fa
parte del gioco e serve per capire
che tipo di cliente hai di fronte».
Concorda Marco sulla questione
cruciale del prezzo: «Su questo si
che non si discute. Se chiedo un
prezzo significa che c’è davvero, e
che è il migliore del momento, non ci
sono sconti da fare. I clienti che lo capiscono lo apprezzano, e tornano».
Per Enzo Aldo Stobbione, Calliphora viaggi di Asti,
la partita sul preventivo è psicologica: «Io gioco sul
catalogo – spiega – lo offro al cliente che
entra e mi chiede una meta, magari
con le idee confuse, per aiutarlo a
chiarirsele sulla meta e sulla formula,
prospettandogli qualcosa su misura da
studiare insieme. Se torna è perché
vuole davvero partire, non è mai tempo
perso. È questione di esperienza e sensibilità, per distinguere da caso a caso,
il che fidelizza i clienti». Dunque anche
qui la questione del preventivo a pagamento è esclusa.
Concorda Simona Sormani, Tesma Viaggi di Lissone Monza e
Brianza, e aggiunge: «Ad esempio quelli che entrano quando
siamo aperti di domenica quasi
sempre vogliono perdere
tempo, ma sono in calo perché ormai li riconosciamo, e si sono stancati. Certo che
bisogna distinguere, e con attenzione».
«Da noi non si pagano preventivi, e poi il
cliente che fa shopping si riconosce. E comunque mai mandare un preventivo via mail – raccomanda Marcella Recordati, Veri
Viaggi di Milano – così si perde il
cliente. Ma è sempre un problema, c’è anche chi si offende
se gli chiedi quanto vuole
spendere».
«Certo che i preventivi andrebbero
pagati e poi scontati – aggiunge Angela Zanzottera, Smog viaggi di Busto Garolfo – ma solo all’idea molti
clienti scappano».
«Che bello sarebbe farli pagare sempre» dichiarano
all’unisono le ragazze di Freenet Viaggi, Maria Paolone a Moncalieri e Simona Tamburelli a Livorno
Ferraris. «Talvolta chiediamo una fee
sul preventivo per certi viaggi di nozze
– dice Simona – e sul target alto anche
il medio raggio può essere molto
complesso. Ma non è facile, bisognerebbe chiedere la fee e poi scalarla
alla conferma». «Ma il cliente che
fa shopping lo perdi anche solo per
50 euro – protesta Maria – tutto sta
capire chi hai davanti».
«Purtroppo no, non facciamo pagare i
preventivi – osserva sconsolata Roberta Montagner, Conti Travel di Milano – magari per scalarli
alla conferma. Ma dovremmo farlo tutti o nessuno, e
il problema e che in questo settore le imprese non
parlano tra loro».
«Io si, e d’estate appendo un cartello»
Dynamic packaging? No quota di gestione!
«A me di pagare un preventivo poco
tempo fa l’ha chiesto perfino un tour
operator – racconta Sara Scanio, Discoverland di Milano – è chiaramente una
follia. Anzi, direi che quando facciamo
dinamyc packaging sul sito di un fornitore facciamo quasi sempre tutto
noi, a rigore non dovremmo neppure
pagare la quota di gestione pratica. E
sarebbe meglio che ci lasciassero gestire il volo in proprio, si farebbe
prima e forse anche meglio».
Invece c’è chi il preventivo riesce a farlo pagare, pur
con una fee simbolica: «Dieci euro per tutti,
ma ne scalo 20 alla conferma» –
dice Giulio Paganotti, Conoz
Travell di Bussero, provincia
di Milano. «Io d’estate appendo proprio un cartello. E
non funziona sempre, molti se
ne vanno ma penso che sia
meglio così. Il cliente vero e
serio mi ricorda lui per primo
che ho dimenticato di chiederglieli, sulla porta mentre sta
uscendo».
3
4 febbraio 2015
La voce delle agenzie
Esta è facile
Web
https://usvisa-info.com
https://esta.cbp.dhs.gov/
esta/WebHelp/
helpScreen_it.htm.
dubbi e certezze
All'inizio di novembre 2014
qualcosa è cambiato in Esta,
l’Electronic System for Travel
Authorization degli Usa: si tratta
come noto del sistema online
che semplifica radicalmente la
Questa schermata
per continuare
o rivedere una
richiesta di visto
esistente o se è
già stato creato
un account su
questo sito Web.
https://ais.usvisainfo.com/itit/niv/users/sign_in
procedura d’ingresso negli Stati
Uniti per i cittadini di una lunga
lista di Paesi, Italia inclusa, superando la più impegnativa pratica di richiesta del visto tradizionale.
Dubbi
e zioni
solu
6
Errori di
compilazione
1
Chi ha un
vecchio Esta
Non deve aggiornarlo fino alla scadenza, anche se non
è conforme al nuovo
format. Il permesso
resta valido.
Questa è
la schermata da
dove si può
cominciare
a richiedere
il visto
temporaneo per
entrare
negli Stati Uniti
d’America
https://ais.usvisainfo.com/it-it/niv
2
Solo
una notte
“Ho un passeggero
che sosta una notte
e poi prende una
crociera, Esta è indispensabile?”. Assolutamente si. Il visto
non è necessario
solo per i passeggeri
che transitano negli
Usa senza uscire
dall’aeroporto, passando direttamente
da un aereo all’altro.
3
Aggiornare
il numero
del volo?:
“Il mio cliente ha un
Esta già attivo, devo
aggiornare il numero
del volo per il nuovo
viaggio?”. No, non
serve, resta quello
del primo viaggio. Si
possono invece aggiornare, ma è facoltativo, l’email e l’indirizzo di permanenza negli Usa.
4
Qualche domanda in più
In realtà nulla è davvero cambiato, si
sono solo aggiunte alcune domande cui
si deve rispondere, dopo che il sistema
ha alzato ancora il livello di sicurezza.
Ora infatti Esta a chi compila la richiesta
chiede di indicare anche il nome del
proprio datore di lavoro in Italia, e nome
e cognome di entrambi i propri genitori.
Dunque non sono queste poche domande in più a suscitare i dubbi che gli
agenti di viaggi esprimono spesso, chie-
dendo lumi anche ai colleghi sui social,
evidentemenete per brevità in cerca di
certezze.
Esta tuttavia non è difficile da usare: tutto
il procedimento si svolge con molta semplicità su https://usvisa-info.com.
Tuttavia abbiamo pensato fosse utile approfondire l’argomento, chiarendo alcuni dei dubbi che più spesso rischiano
di causare disservizi e perdite di tempo.
Ecco qualche questione controversa che
ci hanno segnalato gli stessi agenti di
viaggi.
Da questa
schermata
comincia
la registrazione
https://ais.usvi
sa-info.com/itit/niv/information/niv_questions
4
5
Esta scade durante il viaggio
negli Usa
Child
e infant
Esta è valido due anni. Non importa se scade dopo la
partenza e durante la permanenza negli Usa. Basta
tornare in Italia entro i 90 giorni di permanenza massima consentita. Lo si può rinnovare comodamente in
seguito, se necessario.
tutti devono avere il proprio passaporto con foto, e
ciascuno deve avere il proprio Esta. Nel caso di bambini non accompagnati in viaggio per gli Usa valgono
le norme previste dalla legge italiana.
chi ad esempio per errore risponde “si” a
una domanda invece
di “no” deve ricominciare daccapo,
aprendo un nuovo
modulo Esta online. Lo
stesso vale per una lettera sbagliata nel cognome, o nella data di
scadenza del passaporto. Il sistema riconosce il nuovo Esta, e
si viaggia con questo,
anche se il vecchio resta attivo. Ma ci sono
alcune risposte che
non si possono correggere. Ad esempio se si
risponde “si” affermando di essere rimasti negli Usa per più di
90 giorni. A quel
punto bisogna fare domanda di visto tradizionale, procedura più
lunga e complessa. Risultano casi di viaggiatori che per superare
l’ostacolo hanno preferito chiedere un nuovo
passaporto e poi ripetere dall'inizio la procedura Esta.
7
Non più
di 14 dollari
Il sito del governo degli Stati Uniti chiede
solo questa cifra per la
procedura Esta, che si
possono pagare con
qualsiasi carta di credito e con PostePay
del circuito Visa. Ma
ci sono alcuni siti privati e del tutto indipendenti che chiedono a volte 30 o 40
euro. Quasi sempre
forniscono un Esta corretto, ma non sempre.
4 febbraio 2014
La voce delle agenzie
DESTINAZIONI AL
TOP
Le mete più richieste e vendute a gennaio 2015
Barack
1
2
3
MESSICO
MAR ROSSO
THAILANDIA
«Stiamo vendendo tantissimo Messico, prettamente
soggiorni balneari – afferma
Federica Binda dell’agenzia
Viva la vida di Como - e in
generale anche le isole caraibiche, Roatan in testa. Credo
che la situazione di instabilità
dell’Egitto, o almeno quella
che viene ancora percepita
come tale da alcuni clienti,
abbia spostato l’attenzione
su queste destinazioni che
garantiscono un clima caldo
in questo periodo. Anche se
si tratta di fasce di prezzo differenti».
«Notiamo un buon andamento delle vendite sul mar
Rosso, in virtù del sempre ottimo rapporto qualità-prezzo
– spiega Angelo Rago dell’agenzia QTravel di Thiene
(Vicenza) -. Qualche sentore
di ripresa per la Tunisia.
Sono indicazioni che ci fanno
piacere e lasciano sperare in
una vera ripresa da queste
aree che in passato pur generando
margini
bassi
hanno sempre garantito volumi elevati».
«Sicuramente la Thailandia a
Oriente e il Messico dall’altra
parte dell’Atlantico - dichiara
Elisa Depalma dell’agenzia
Sister’s Viaggi di Muggiò
(Mb) -, e anche un pochino di
Cuba. Ci richiedono e abbiamo venduto davvero a
sorpresa queste mete, oltre
alle crociere che d’abitudine
in questo periodo non mancano mai tra le richieste della
nostra clientela. Penalizzato
l’Egitto nelle ultime festività,
comincia ora a muoversi
qualcosa sul mar Rosso, per
il periodo di Pasqua».
4
MAR ROSSO
«Stiamo riscontrando un
certo ritorno dell’Egitto sia
per Sharm el Sheikh sia per
Marsa Alam – sostiene Cinzia
Cazzaniga di Avorio Nero
Viaggi di Mariano Comense,
affiliata a Le Marmotte -: la
motivazione è sostanzialmente legata alla disponibilità da parte dei clienti di
budget più ridotti. E in questo caso la scelta torna ad essere sull’Egitto. Sul lungo
raggio i Caraibi, soprattutto
Repubblica Dominicana e
Messico».
5
EGITTO
«L’Egitto si conferma la destinazione più venduta - afferma Claudia Fiorentini,
dell’agenzia Ceresio Tours di
Ponte Tresa (Va) -: certamente perché è la meta più
vicina, a prezzi più concorrenziali e che garantisce un
clima relativamente caldo. Il
mar Rosso non ha ancora recuperato in pieno i “suoi” numeri, ma prezzo e qualità dei
servizi risultano comunque
vincenti sulle opzioni lungo
raggio».
5
4 febbraio 2015
La voce delle agenzie
The TripMill: da Eden, dedicato
a tutte le agenzie
Sta per decollare The
TripMill, la nuova piattaforma social del gruppo
Eden dedicata alle agenzie
di viaggio: a tutte le agenzie per connetterle con tutto
il mercato, italiano e internazionale.
«È uno strumento di potenziale
dirompente, pensato per creare
una relazione costruttiva tra le
agenzie e il mondo digitale che
ormai attraversa tutte le attività umane e
più che mai il turismo, indispensabile per
il dialogo con il cliente. L’importante è
che si tratta di una piattaforma aperta a
tutte le agenzie, a tutti i loro clienti effettivi e potenziali, e a qualsiasi luogo,
spiaggia, struttura, destinazione che sia
protagonista di un’esperienza di viaggio,
non solo al prodotto Eden»: di The TripMill parla con entusiasmo Marco Filippetti, figlio del presidente Nardo e dunque interprete di una lunga storia di valore, di esperienza e competenze che
consentono al gruppo Eden di tenere
energicamente la rotta anche in questi
anni difficili.
Alla laurea in economia del turismo allo
IULM di Milano Marco Filippetti ha aggiunto il master in hotel management del
Les Roches Institute di Crans Montana, in
Svizzera, e poi un anno in viaggio per vedere il mondo, per capire di cosa tratta
davvero questa industria. E
prima di rientrare in Italia
un paio di esperienze di lavoro all'estero, tra l’altro a
New York con un brand di
marketing alberghiero.
«Sono entrato in azienda da un
anno – spiega – in punta di piedi
e da osservatore, per imparare
questo mestiere complicato e affascinante che richiede grandi risorse fisiche e mentali, in cui un
6
dettaglio trascurato può
essere fatale e siamo
esposti a ogni minima
turbolenza naturale,
sociale, finanziaria.
Poi mi sono reso
conto che in Italia
il turismo si sta appena affacciando al digitale, che soprattutto le agenzie
di viaggi si perdono nel mare infinito
di Facebook, così difficile da cavalcare e
così rischioso per la reputazione delle
imprese. Così ho pensato a The TripMill». Che tradotto significa appunto 'Il
Mulino dei Viaggi'.
Raccontare è facile
Il concetto è quello controverso ma ormai affermato delle recensioni di prodotto del cliente che lo ha provato.
«Certo abbiamo studiato di modelli collaudati – spiega Marco – ma tenendo
sempre al centro di tutto le agenzie, il
loro bisogno di visibilità e di relazione
con il mercato».
Il lavoro di The TripMill è semplice: il
cliente che torna dal proprio viaggio riceve della propria agenzia per email un
form giù pronto per raccontare la propria
esperienza, commentare singoli luoghi e itinerari, anche un solo
albergo oppure una
spiaggia, o un'escursione. E in seguito
se lo vorrà potrà
recensire in piena
autonomia
le
proprie
esperienze di viaggio.
Tutti i luoghi e le
strutture nominate da
quel momento sono rintracciabili sulla mappa Google incorporata in The TripMill, e ciascuno con la
Marco Filippetti
founder
TripMill
E’ uno strumento
potenzialmente
dirompente,
pensato per creare
una relazione
costruttiva fra le
agenzie e il mondo
digitale
propria lista di recensioni. Dunque progressivamente la piattaforma potrà fornire al cliente potenziale una massa
enorme di informazioni, su una gamma
altrettanto vasta di esperienze di viaggio.
«Da scegliere in base a molti filtri –
spiega Marco – per trovare anche il percorso da backpackers, la vacanza a vela,
il trekking e il villaggio al mare. Alla fine
il cliente richiede un preventivo, e The
TripMill gli fornisce la lista delle agenzie
che hanno aderito per quella specifica linea di prodotto, e dunque serve anche a
far crescere il traffico sui loro siti internet».
Un minisito personalizzato,
e internazionale
In più ciascuna delle agenzie avrà un
proprio minisito The TripMill personalizzato, sul quale dialogare con qualsiasi
cliente, sul quale inserire le proprie offerte, che automaticamente entrano nell'inventario generale di TripMill: «e alla
scadenza ogni offerta decade automaticamente». Inoltre The TripMill è virale,
perché tutti i suoi contenuti si possono rilanciare con un click in Twitter, Facebook e Google Plus.
Infine The TripMill è una piattaforma internazionale. «Presto ne avvieremo la
promozione all'estero – annuncia Marco
– le agenzie italiane potranno utilizzarla
per offrire prodotto ai clienti stranieri, e
anche per fare incoming». E
per tutto questo le agenzie
investono una fee di circa
un euro al giorno.
«Certo in The TripMill potrà
entrare prodotto di ogni tipo
e ogni fornitore. Ma siamo
consapevoli che il nostro
cliente più importante sono
le agenzie, The TripMill nasce per aiutarle ad affermarsi
con forza anche nel mondo digitale».
4 febbraio 2015
La voce delle agenzie
SELFIE EI F L E S
Quirino Falessi
direttore commerciale de I Viaggi del Turchese
COSA FARÒ DA GRANDE
ho scelto di lavorare nel turismo
convinto che si possano eludere certi muri,
“ossigenare i cervelli”
DATA DI NASCITA
LA META PREFERITA
11 maggio 1959
isola di Ponza
LA SCELTA PIU IMPORTANTE
COSA NON SOPPORTO
mia figlia
la gente che parla a vanvera
IL MIO HOBBY
IL MIO SOGNO NEL CASSETTO
girare il mondo (anche se ora molto meno
di prima)
vivere una vita serena
IL FILM DEL CUORE
IL MIO PREGIO
SPORTIVO O SEDENTARIO
ho i piedi per terra
“sportivo autodidatta”
piccolo grande uomo
e la vita è bella
IL MIO DIFETTO
NEL MIO IPOD
DOVE NON ANDREI MAI
depeche mode
senza paletti, va visto tutto…
SE FOSSI UN PIATTO, SAREI...
BIONDA O BRUNA?
spaghetti aglio, olio, peperoncino
e prezzemolo
direi bionda, ma la mia vita è costellata
di brune, quindi entrambe!
sono un po’ permaloso…
ULTIMO LIBRO LETTO
lupo della steppa
7
4 febbraio 2015
Il Tod arriva a Roma
Appuntamento con la fiera itinerante nella capitale
I partecipanti
Programma dell’incontro:
Ore 09:00 Registrazione
Ore 15:30 WOW Factor (premi)
Ore 09:30 Conferenza Costa Crociere
Ore 16:00 Conferenza di Disneyland Paris
Ore 10:30 Inizio lavori Tod
Ore 17:00 Fine lavori
Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo
giornale Travel Open Daily
La location
banchetti nuziali Cucina di alto livello
feste private
per ogni esigenza
i nobili spendevano i loro avere per organizzare
cene al limite della ricchezza. Si univa a questa
sfarzosità l’elegante musica dell’epoca. L’elemento fondamentale della vita nell’epoca
barocca era il lusso che caratte-rizzava il modo
di vivere.”
Oggigiorno vogliamo rendere possibile a chiunque poter vivere almeno per un giorno questo
sogno, quindi non pensate che Palazzo Brancaccio sia una meta “fuori portata” e destinata solo
ad un’elite di persone.
Qualsiasi tipo di evento: banchetti
nunziali, e feste private in genere
(battesimi, comunioni, cresime,
compleanni, lauree), eventi aziendali (cene di gala, meeting e convegni, premiazioni, presentazioni e
lanci aziendali, celebrazioni e ricorrenze). Inoltre la suggestività
del luogo lo rende appetibile per la
realizzazioni di film, spettacoli ed
eventi tematici (Gran Ballo si Sissi,
Gran Ballo delle Debuttanti,
ecc…).
8
Servizi internet
Servizio Hostess
La storia è un legame indissolubile con la vita presente con ognuno di noi. La nascita della
Roma Party SRL non sfugge a questo principio,
come la consegna di un testimone, raccoglie in
eredità non solo la gestione dell’immenso patrimonio artistico bensì, quella più profonda e privata dell’eleganza e dello “spirito” della nobile
famiglia.
“I nobili del barocco avevano uno stile di vita sfarzoso e tendente all’esagerazione e all’eleganza. Famosi sono i banchetti importanti dove
servizi tecnici
e multimediali
PALAZZO
BRANCACCIO
Viale Monte
Oppio, 7
4 febbraio 2015
La tappa di Napoli
Il Travel Open Day nel capoluogo partenopeo
I partecipanti
Programma dell’incontro:
Ore 09:00 Registrazione
Ore 15:30 WOW Factor (premi)
Ore 09:30 Conferenza Costa Crociere
Ore 16:00 Conferenza dal titolo “Smartphone, social network e app. Strumenti o minaccia per le
agenzie di viaggio?” tenuta da Francesco Granese.
Ore 10:30 Inizio lavori Tod
Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo
giornale Travel Open Daily
La location
Ore 17:00 Fine lavori
152 camere
Suite comprese
8 camere
per disabili
1 ristorante
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9
4 febbraio 2015
La voce delle agenzie
OCO LE R
I
G
:
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OCO LE R
GI
OLE DEL
EG
OLE DEL
EG
Tempi duri per gli agenti di viaggio. O meglio più duri, considerato che fino a un decennio
la normativa non facilitava affatto l’avvio di questo tipo di impresa, che invece oggi sembra
accessibile a tutti o quasi. Anche se le cose non stanno proprio così.
di Avv. Silvana Durante
Patrocinante in Cassazione
Dal 2011 con la “consacrazione” all’interno di un testo normativo
delle associazioni noprofit, gli agenti di viaggio hanno ulteriori competitor con cui dover fare
i conti. I quali però scendono in campo – più o
meno consapevoli di quel
che fanno – con minor dispendio di capitali, per non
aver fatto ciò che le agenzie di
viaggio sono da sempre giustamente tenute a fare. Dunque
questi nuovi competitor risultano
molto avvantaggiati nella partita economica dell’offerta di un prodotto al pubblico.
Il Decreto Legislativo n. 79 del 2011 ha
delineato la figura dell’Intermediario includendovi “... il soggetto che, anche
non professionalmente e senza scopo di
lucro, vende, o si obbliga a procurare a
terzi pacchetti turistici realizzati ai sensi
dell'articolo 34 verso un corrispettivo
forfetario, o singoli servizi turistici disaggregati” (Art. 33).
Le agenzie “tradizionali”,
che svolgono la loro attività
all’interno di un locale adibito e registrato a tale scopo,
munite di licenze amministrative e polizze assicurative obbligatorie per la imprescindibile
tutela del consumatore finale, si
trovano quindi a dover subire la
concorrenza di soggetti che ritengono di essere autorizzati dalla so-
10
pra richiamata disposizione di legge: che quindi
si improvvisano adv, organizzano e vendono
gite, escursioni, visite
guidate, viaggi religiosi e quant’altro
l’intraprendenza del
singolo attore sia in
grado di mettere sul
palcoscenico del mercato, per convincere la platea
degli utenti finali della validità della
propria rappresentazione.
Riservato ai soci
Tali soggetti talvolta dimenticano, o forse
ignorano, che la legge riconosce sì loro la
qualifica di “intermediario di viaggi”, ma
solo perché in un precedente capoverso
della medesima legge già è stata delineata la figura delle Imprese Turistiche
senza scopo di lucro, ed è stato previsto
che: “1. Le associazioni che operano nel
settore del turismo giovanile e per finalità
ricreative, culturali, religiose, assistenziali o sociali, sono autorizzate
ad esercitare le attività di cui all'articolo 4, nel rispetto delle medesime regole e condizioni, esclusivamente per gli associati, anche
se appartenenti ad associazioni
straniere aventi finalità analoghe e legate fra di loro da accordi di collaborazione.2. Le
associazioni di cui al comma
1 assicurano il rispetto dei diritti del turista tutelati dall'ordinamento internazionale e dell'Unione europea.” (Art.5 D.Lgs. 79/2011).
Primo: il rispetto
dei consumatori
Avv. Silvana Durante
Breve Curriculum
Da oltre 20 anni si occupa di diritto del Turismo; è consulente legale
di importanti Tour Operator, noti su tutto il territorio nazionale,
curando la contrattualistica relativa al business
travel, al leisure, ai rapporti con i vettori aerei
nonché ogni altro
aspetto relativo
all’attività aziendale delle
imprese operanti nel turismo, curando anche la
gestione dei reclami dei
consumatori - sia diretti
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associazioni rappresentative - sia in fase stragiudiziale che nel contenzioso,
anche dinanzi alle Autorità Amministrative Indipendenti (Antirust).
Consulente legale di
Astoi Confindustria
Viaggi.
Iscrizione nell'elenco dei
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presso ASTOI CONFINDUSTRIA ai fini della ADR
( Alterative Dispute Resolution)
Ciò significa che dall’associazione parrocchiale a quella scolastica e giovanile,
chiunque svolga la professione di intermediario turistico DEBBA assicurare il rispetto di quanto previsto dalle leggi interne ed europee che regolano la materia. In primis quindi le associazioni DEVONO essere munite di polizza assicurativa che tuteli il consumatore da ogni
danno, patrimoniale e non, conseguente
da una errata o inesatta esecuzione delle
obbligazioni che formano parte del pacchetto o servizio turistico, e che siano riconducibili ad un errore dell’intermediario. In ogni caso, l’offerta non può essere
rivolta a un pubblico indifferenziato di
utenti, ma solo aegli appartenenti all’associazione medesima.
Attenzione dunque a chi eserciti abusivamente l’attività di intermediario di viaggi
senza rispettare le prescrizioni di legge,
poiché le conseguenze possono essere
molto gravi sia quanto alle sanzioni cui si
viene sottoposti, sia in termini di rischio
economico – cui si rimane esposti in via
personale – per aver causato un danno al
turista, anche senza volere. Ogni singola
Regione inoltre, avendone specifica
competenza, disciplina e delinea gli ambiti in cui tale attività può essere esercitata e le sanzioni cui si rimane esposti in
caso di violazione, senza deroga in ogni
caso al principio generale sopra trascritto
di cui al comma 2 dell’art. 5 D.LGS.
79/2011).
4 febbraio 2015
La voce delle agenzie
NOTIZIE DAL MONDO
FRANCIA
Adv
Molti clienti delusi dalla sbornia di web, stanchi di scavare in un pozzo d’informazione disordinata e non tutta affidabile, tornano in
agenzia in cerca di certezze. E soprattutto di
assistenza contro gli incerti di questi tempi,
sempre più numerosi, complicati e inquietanti.
La federazione francese dell’e-commerce, la
Fedav, ha appena annunciato il primo calo
delle vendite di turismo online dell’era internet, in controtendenza con il resto dell’ecommerce che invece continua a crescere, anche
se più lentamente di prima (più 3%).
La frenata è stata più forte negli ultimi due trimestri dell’anno - meno 4% ciascuno - dopo
una perdita di volumi dell’1% nei primi due.
Anche la spesa media per acquisto online è diminuita del 6%, fino a un valore di 280 euro.
Fedav ha rilevato i dati su una lista di 11 portali maturi dell’e-travel, che include ad esempio SNCF, un paio di grandi olta, vettori aerei,
tour operator e grandi reti distributive, ma non
Booking.com, Blablacar e easyJet.
Negli Usa il ritorno in agenzia si vede da un
paio di anni, trainato,dai cosiddetti Millennial,
la generazione nata tra gli anni ‘80 e ‘90. Favorita anche dal costo crescente della pubblicità online, anzitutto su Google, che scoraggia
molti fornitori di servizi, e alla fine rende di
nuovo molto convenienti i costi della distribuzione tradizionale.
Olta sotto pressione
Intanto la pressione competitiva tra le agency
online si fa più forte, e comprime i loro mar-
“
Nel 2014
ne online
agency
hanno registrato una
prima fasi di
assestamento
”Jean
Da Luz
Luce in fondo al tunnel
Confermano i dati della ripresa del trade francese
quelli dei tribunali fallimentari del Paese, raccolti
dagli analisti di Altares-D&B: liquidazioni giudiziarie e ristrutturazioni delle imprese del turismo
sono diminuite del 16% nei primi nove mesi del
2014. I fallimenti in tutti i segmenti del comparto
sono stati 298 contro i 330 dell'anno prima, in media meno 9,7%. Ma ancor più nel dettaglio le chiusure di agenzie di viaggi sono diminuite del 16%, e
del 30% quelle dei tour operator, con "solo" 30 default.
La categoria in maggior sofferenza risulta ancora
quella del trasporto del trasporto di passeggeri su
gomma, che nel 2014 ha perso altre 73 imprese,
più 24%. I dati del quarto trimestre sono solo poco
meno incoraggianti, ma nel complesso lasciano intravedere se non l'inversione di tendenza almeno
una prima effettiva frenata della crisi che ha colpito
anche il turismo francese. Qualche luce si intravede
in fondo al tunnel.
12
20
+20%
Evoluzione dell'e-Tourism
15
+14%
10
fonte: iCE40 Fevad
Il cliente francese ritrova l’agenzia
+7%
5
+3%
0
-2%
2010
2011
2012
2013
In calo
lug-set -4%
-4%
gen-mar -1%
apr-giu -1%
ott-dic
spesa media
acquisto online
-6%
2014
-5
gini: le olta, sempre più numerose, sono costrette a restituire quote di ricavi agli alberghi
pur di averli nell’inventario, magari sottraendoli a qualche competitor. Così per stare su
uno dei grandi portali di booking gli hotel non
spendono più quell’incredibile 30% di quattro
o cinque anni fa, ma un più ragionevole 18%,
o perfino il 15%. Molti fattori spingono verso
la maturità il fenomeno delle agency online,
che a conti fatti, come osserva Jean Da Luz sul
francese Tourmag, forse hanno avuto nel 2014
la loro prima fase di assestamento, dopo un
decennio abbondante di crescita a due cifre.
Il ritorno all’agenzia tradizionale si vede anche
in Gran Bretagna, ultimamente in Germania. E
appunto in Francia, dove però gli analisti avvertono che l’ondata non riguarda tutte le
agenzie, ma solo quelle che dalla crisi hanno
imparato qualcosa. E sono molte di più, assicura Tourmag, confronto a quelle degli Usa,
ad esempio, dove tra l’impatto del web e la
crisi economica in sei anni è sparito circa il
30% dei punti vendita.
Un consumatore maturo
Alla resistenza della distribuzione francese
contribuisce, ammette Da Luz, la maturità dei
consumatori francesi, che hanno scoperto
come l’agenzia tradizionale non sia affatto più
cara di quella online, e hanno individuato
certe falle dell’acquisto online: dai limiti della
disponibilità alle offerte civetta, al fatto che al
prezzo annunciato si aggiungono ancora fee e
oneri vari, soprattutto sul trasporto aereo.
Certo tutto questo non è vero per tutte le olta,
ma lo si è visto spesso e anche in Italia. Fino a
scoprire anche che l’agenzia all’angolo ti risparmia ore di affannosa ricerca al PC, e sa
consigliarti il meglio, soprattutto se il viaggio è
minimamente complesso.
XML, B2B, B2B2C: le adv sono
tutte online
Nel frattempo anche in Francia prendono
piede i collegamenti Xml che inseriscono nei
siti delle agenzie l’inventario dei fornitori, e soprattutto in quelli nei network; il B2B dell’olta
specializzata che al trade offre commissioni e
spesso tariffe nette; il dynamic packaging del
tour operator per le adv; il B2B2C che con-
sente al consumatore di scegliere e prendere opzione online sul sito del fornitore, per poi completare l’acquisto in
agenzia. E poi anche qui le grandi
olta, nate dichiaratamente per disintermediare, ora pagano commissioni
alle agenzie che vendono il loro prodotto. Così quando gli analisti di Phocuswright annunciano che quest’anno
le vendite di turismo online in Europa cresceranno di un altro 7% dentro al conto ci
sono anche acquisti e vendite delle agenzie
tradizionali.
E-commerce
in crescita
+3%
Volumi
vendite
di turismo
online
in calo -2%
Più 4, o forse solo più 1%
Mesi fa peraltro Phocuswright prevedeva un
più 4% di vendite online quest’anno sul mercato francese, tre punti al di sotto della stima
per l’Europa. Dopo un più 4% stimato per il
2014, appena contraddetto dai conti dimFedav. Tuttavia secondo Phocuswright la penetrazione dell’online sul totale fatturato turismo
dovrebbe salire dal 42% del 2012 al 45%
l’anno prossimo, su un totale che nel 2014
aveva raggiunto i 18,3 miliardi di euro, tutti sul
web: quasi il 60% va ai fornitori di servizi, il resto alle olta, ma neppure Phocuswright può ancora distinguere
quanto di tutto questo fatturato transiti in realtà nelle agenzie di viaggi.
In agenzia i “nativi
digitali”
Perché tra le poche certezze ora c’è il
fatto che solo le agenzie capaci di aggiornarsi
in fatto di logistica e tecnologia, e di risorse
umane preparate, possono approfittare dell’ondata di ritorno. Nella quale i clienti “nativi digitali” saranno tra poco la maggioranza assoluta: gente che non aveva mai messo piede in
un’agenzia, ma ora ci entra già informatissima,
in cerca di competenza che sul web non si
trova. E di certo entreranno prima nei negozi
che hanno scoperto online, e in quelli che costruiscono la propria immagine sui social.
Insomma malgrado tutto ci sono i mezzi e le
condizioni per una solida rimonta della professione di agente di viaggi. Per chi saprà coglierle e cavalcare l’onda.
Ricerca
Phocuswright
penetrazione dell’online
sul totale
fatturato
turismo nel
2015 +45%
Totale web nel
2014
18,3 mld €
Fornitori
di servizi 60%
Olta
40%
. 14
PAD ND
STA
-L27
H20
MILANO 12
l
13
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4 febbraio 2015
La voce delle agenzie
LA DESTINAZIONE
DEL MESE
Grecia
Vademecum per l’adv:
dove focalizzare
l’attenzione del cliente
Un superministero
«La Grecia è
molto
di più oltre
ad Atene
e alle isole»
La Grecia è in questi giorni sulla bocca
di tutti…nuovo governo, rinegoziazione
del debito con l’Unione europea, svolta
nella rotta economica. Ma cosa sta
cambiando per il turismo e come gestirà
il nuovo governo un settore che da solo
genera il 18-20% del Pil del Paese?
Lo abbiamo chiesto a Kyriaki Boulasidou, vulcanica direttrice per l’Italia dell’ente nazionale ellenico per il turismo.
«In concreto, nel 2014 c’è stato un aumento del Pil turistico pari al 3,1% secondo la ricerca condotta dal World
Travel & Tourism Council. Una novità
c’è già, con la creazione di un superministero che raggruppa i settori di economia, infrastrutture, marina mercantile
e turismo sotto la guida di Giorgos Stathakis. Anche se sono incorporati più
ministeri, il lavoro continuerà ad essere
svolto nel migliore dei modi». Quale sia
la portata di questo cambiamento – con
il precedente governo il turismo aveva
un dicastero a se stante – è difficile da
prevedere, anche se la Boulasidou conferma che «il turismo per la Grecia è la
prima fonte economica e quindi è estremamente importante. L’aumento dei turisti e il miglioramento del prodotto
sono gli obiettivi principali per ogni governo». Nel 2014 la Grecia ha ottenuto
numeri da record e il 2015, stando ai
primi commenti degli operatori, dovrebbe confermare il trend positivo.
Kyriaki
Boulasidou
18-20%
Percentuale
turismo sul Pil
+3,1%
Crescita 2014
Pil turistico
1° posto
Turismo
prima fonte
economica
14
EVENTI 2015
CUCINA
I temi sui quali gli agenti devono concentrare
l’attenzione del cliente sono «sicuramente l’ottimo rapporto qualità-prezzo. Negli ultimi anni
a seguito della crisi i prezzi sono diventati ancora più competitivi e anche nel 2015 non
hanno subito variazioni. La vicinanza e la sicurezza sono fattori da non sottovalutare; un
bravo agente di viaggio può vendere il Paese
anche creando un pacchetto ad hoc per il
cliente. La bellezza e l’ospitalità greca sapranno
fare il resto… L’italiano in Grecia si sente a
casa!». La ricetta di Kyriaki Boulasidou per sostenere la crescita è semplice ma efficace:
«L’ente ellenico per il turismo parteciperà anche quest’anno ad alcune tappe dei Travel
Open Day, dimostratisi uno strumento molto
valido per contattare e stringere rapporti con
gli agenti di viaggio direttamente sul territorio.
Inoltre, prenderemo parte ad alcuni roadshow
e quest’anno siamo in pista con l’organizzazione di nostri incontri formativi per agenzie e
tour operator. Vogliamo essere disponibili e sostenere i nostri partner con i mezzi a nostra disposizione, come i viaggi per presentare le
aree meno battute del Paese”. Un esempio è
quello del viaggio recentemente organizzato in
Epiro in collaborazione con Minoan Lines (nella
foto a sinistra i partecipanti), che ha dato modo
di conoscere una parte di Grecia ancora poco
frequentata.
Intanto, il neo premier Alexis Tsipras non
perde tempo. Fra i primi provvedimenti annunciati, lo stop a due privatizzazioni chiave del
programma dettato dalla troika - quella del
porto del Pireo e della società elettrica Dei. Infine, stop anche alla vendita di 14 aeroporti regionali.
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La voce delle agenzie
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