ICT管理の煩わしさから解放されよう。

ＩＣＴ管理の煩わしさから解放されよう。
∼ＩＰ＆Ａコンセプトで実現するサービスと事例∼
ユニアデックス株式会社
システムマネジメントサービス事業本部
システムマネジメント企画部
千代田昭広
―0―
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アジェンダ
1 ユニアデックスのサービスコンセプト「ＩＰ＆Ａ」
２ワークスタイルの変化に対応する運用サービス
３ライフサイクルマネジメントサービス
４統合システムマネジメントサービス
―1―
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1 ユニアデックスのサービスコンセプト「ＩＰ＆Ａ」
２ワークスタイルの変化に対応する運用サービス
３ライフサイクルマネジメントサービス
４統合システムマネジメントサービス
―2―
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お客様の課題、ご要望
セミナーアンケートや調査会社の情報からお客様の課題、ご要望を分析。
新技術への対応も重要だが、「システムの可視化」、「システム障害対応
の強化」、「コスト削減」は継続的なテーマとして上位にある。
システム全体の
可視化！
ＣＲＭ
ＥＲＰ
社内IT基盤
ＳＦＡ
ネットワーク
サーバファーム
ストレージ
グループ
ウェア
クラウド
ファイル
サーバ
キラン
メール
サーバ
障害発生
システム障害対応への
強化！
急いで
復旧させなきゃ！
コスト削減！
コスト削減は
悩ましい！
―3―
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お客様の要望から生まれた「IP&A」
お客様の課題、ニーズから３つの考え方を「IP&A」というコンセプトとして
定義
Ｉ
（Impact analysis）
analysis）
システム全体の
可視化！
業務も踏まえた
システム全体の把握をきちんと行う！
システム障害対応への
強化！
システム状態の評価・分析に基づく
積極的な提案活動により
障害発生の防止を目指す！
（障害発生時の影響も考慮）
Ｐ（Progressive advice）
advice）
Ａ（Advanced optimization for workflow）
workflow）
コスト削減！
業務を標準化すると同時に
最適化に向けた改善を
継続的に推進する！
―4―
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「IP&A」フレームワーク
相互に関連し合い最適なITシステムマネジメントを目指します。
Impact analysis
analysis
Impact
業務システムレベルの障害影響度分析と報告
業務システムレベルの障害影響度分析と報告
● 各システムが及ぼす業務
への影響度を把握
◉鮮度の高いシステム稼働状況報告
◉鮮度の高いシステム稼働状況報告
◉定期的なシステム稼働状況の推移報告
◉定期的なシステム稼働状況の推移報告
◉運用環境／運用サービス改善報告
◉運用環境／運用サービス改善報告
業務システムの特性に
応じた運用改善
分析・報告
ポータル（可視化）
Advanced optimization
optimization for
for workflow
workflow
Advanced
IT統制に沿った運用サービス
● 運用管理を標準化し
システム全体を俯瞰
Progressive advice
advice
Progressive
● 収集した情報を元に
先手の改善策を立案
◉可視化されたプロセスに基づく運用
◉セキュアな環境での運用
インシデント管理、問題管理に
基づく継続的な改善実施
問題と課題の抽出
システム
運用
運用環境の改善
業務サービスレベルのさらなる向上
業務サービスレベルのさらなる向上
◉システム運用環境／運用サービスの改善立案
◉システム運用環境／運用サービスの改善立案
◉業務システム稼働状況の把握、維持・管理
◉業務システム稼働状況の把握、維持・管理
◉正確な業務システム環境の維持・管理
◉正確な業務システム環境の維持・管理
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評価・改善
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サービスメニュー群
統合システムマネジメントサービスメニュー
アセスメントサービス
リモート監視サービス
■ICT運用/保守アセスメントサービス
・ICT運用アセスメント
・ICT保守アセスメント
■リモート監視サービス（センター集中型、お客様設置型）
・障害監視、リソース/性能監視等
■セキュリティ監視運用サービス
■ICTセキュリティーアセスメントサービス
・情報セキュリティーポリシー策定
･情報セキュリティーアドバイザリー
・ISMS、Pマーク認証取得
・情報セキュリティー教育、監査
・PCIDSS準拠
・セキュリティー診断
ヘルプデスクサービス
■ヘルプデスクサービス
・標準ヘルプデスク
・業務アプリケーションヘルプデスク
導入/構築サービス
リモート運用サービス
■システム構築/導入サービス
・サーバー/ネットワーク/ストレージ/セキュリティー/仮想化システム
■運用管理システム
保守サービス
■障害復旧支援
・障害一括受付、障害発生箇所特定、保守ベンダーエスカレーション、
障害復旧、
■システム運用支援
・システム操作、システム管理、その他オプション
■製品保守サポートサービス
■SAM（サポートアカウントマネジャー）サービス
・課題管理/改善提案、予防保守、障害対応/復旧支援、客先訪問
■クライアント端末運用支援（SCCM版)
■仮想デスクトップ運用支援(VmwareView版）
■マルチベンダーコール受付サービス
・マルチベンダーコール受付（シルバー）、（ゴールド）
・コールセンター成り代わり
リモート保守サービス
■マルチベンダーHWリモート保守サービス
拡張運用サービス（予見）
■状態、性能評価に基づく技術的予見サービス（ログ分析）
■状態、性能評価に基づく技術的予見サービス（トレンド分析）
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マルチベンダー対応力
ユニアデックスでは、長年に渡って国内外のハードウェアやソフトウェアを
問わずマルチベンダーに対応しており、多くのノウハウや実績を保有して
います。
【運用管理】
運用管理
【
】
【セキュリティ】
セキュリティ
【
】
【基盤ソフトウエア】
基盤ソフトウェア
【
】
【サーバ】
サ
【ーバ】
【ストレージ】
ストレージ
【
】
【バックアップ】
バックアップ
【
】
【クライアント】
クライアント
【
】
【ネットワーク】
ネットワーク
【
】
（ＬＣＭ）
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１ユニアデックスのサービスコンセプト「ＩＰ＆Ａ」
２ワークスタイルの変化に対応する運用サービス
３ライフサイクルマネジメントサービス
４統合システムマネジメントサービス
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2001年のワークスタイル (3F)
Fixed Time
Fixed Place
Fixed Device
決められた時間に
決められた場所で
決められたデバイス
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ＩＣＴ基盤に求められる要件の変化
データセンター
ネットワーク
クライアント
①データセンターへのサーバ集約
②エンドユーザーデバイスの多様化
回線費の低価格化、災害対策（電源、耐震性）・セキュ
リティ対策の重要性、センター運用要員の削減、仮想
化技術の進展等から、国内企業のサーバは国内の本
格的DCへ集約が加速される。
分散型 → センター集中型への回帰
サーバ集約の反面、オフィス（ビル、工場、街角、自宅）
内のクライアントデバイス（タブレットなど）はより多様な
選択肢が増え、合わせてワークスタイルが変化していく。
利用者視点の重要性の増加
クラウド化
ＢＹＯＤの浸透
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現在のワークスタイル (3A)
Anytime
Anywhere
Anydevice
いつでも
どこでも
どんなデバイスでも
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ユニアデックスの運用サービス
・・・
予見的サービス
―12―
Ｈｗリモート保守サービス
マルチベンダー
トレンド分析
ログ分析
クライアント端末運用支援
仮想デスクトップ運用支援
システム運用支援
障害復旧支援
リモート運用サービス
・・・
保守サービス
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障害時の運用に対応するリモートサービス
ユニアデックス
お客様環境
InternetVPN
SSL-VPN
①リモート監視
リモート監視サービス
監視サーバ
•監視
•ログ採取
②ログ採取、リモート運用
監視用
NW機器
リモート運用サービス
リモートアクセス機器
①障害検知
•ログ採取
•業務運用支援
•リモートアクセス
リモート
アクセス
機器
マルチベンダーHW
リモート保守サービス
障害受信機器
•障害通報
•リモートアクセス
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①リモート運用サービス(障害復旧支援)
【サービス概要】
 障害発生時の緊急な復旧作業を、お客様に代わってリモートで実施するサービスです。
 保守サービス、リモート監視サービスとの組み合わせでご利用いただけます。
 監視サービスのアラートを受けて障害対応の初動時間を短縮できるほか、迅速・確実な復旧が可能になり
ます。
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①リモート運用サービス(障害復旧支援)
【本サービス提供によるメリット】
障害対応に関する体制を自社で確保する必要がない為、維持
等のお客様負担が軽減されます。
障害発生時の復旧作業を、リモート監視サービスと連動してお
客様に代わって実施する為、緊急時の迅速な障害復旧（暫定
対処含む）が可能となります。
インシデント管理等の管理業務に関するお客様の負担軽減が
可能となります。
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①リモート運用サービス(障害復旧支援)
【メニュー内容】
基本サービス
内容
障害受付
･指定の電話番号（フリーダイヤル）でお客様から障害の問い合わせを受付。
･リモート監視サービスで検知したアラートを自動受付、発生日時・対象機器、アラートを連絡。
インシデント管理
・お問合せや障害通知等のインシデントを、ユニークな管理番号を発番し管理。
・インシデントの対応状況（受付、対応中、終了）は、お客様専用のポータルサイトにて提供。
障害発生個所確認
・サービスデスクがリモート操作（アクセス機器使用）で現象確認や対象機器の状況把握を実施。
・障害の発生箇所を特定するため、必要に応じて製品ベンダーへエスカレーションを実施。
・ベンダーからの依頼で機器のログや設定情報などをベンダーへ提供。
障害復旧
・障害発生箇所の一次切分を行い、復旧手順書に従って復旧作業を実施。
・復旧手順書は、ベンダーが用意したものなどを、あらかじめお客様にご提供いただきます。
・原因の特定に時間がかかる場合は、業務再開を優先した暫定対処を実施。
障害報告
・復旧作業の結果は、サービスデスクからお客様へ電話やメールなどで報告。
月次報告
・インシデント概況、一覧（障害・依頼受付、問合せ受付）等の状況を取纏め、月次でご報告。
・報告書はお客様専用ポータルサイトでご提供、又はセキュリティーを確保したメールでの送付。
オプションサービス
内容
･お客様との月次定例会で、以下の報告、詳細説明を実施。
定例報告
（インシデントの件数推移と当月度一覧、問題の内容、対応状況の報告、文書管理情報の変更報告）
お客様機器設置場所
への入退室手続き代行
・お客様機器設置場所に要員を派遣する場合の入退室手続きを代行。
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②リモート運用サービス(システム運用支援)
【サービス概要】
 予めお客様と取り決めた事項で、依頼のあった作業に関して、リモート作業の調整、依頼作業のリモートで
の実施、インシデントの管理、月次報告を、定期または随時にて実施するサービスです。
ユニアデックス
リモートアクセス機器
お客様環境
InternetVPN
SSL-VPN
リモート操作
リモート
アクセス
機器
サービスデスク
オプション：定時報告
サービスマネージャ
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②リモート運用サービス(システム運用支援)
【本サービス提供によるメリット】
運用負荷の軽減により、情報システム部門のコア業務への回
帰が可能となります。
運用をユニアデックスのリモートサービスへアウトソーシングする
ことで、高いサービス品質と信頼性を確保し、ICT運用コストを
削減することが可能となります。
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②リモート運用サービス(システム運用支援)
【メニュー内容】
サービス項目
サービス内容
依頼受付及びインシデント管理
お客様から依頼のあった作業に関して、弊社のインシデント管理システムにて、イン
シデントの記録、作業の進捗（受付、対応中、終了）を管理します。インシデントの対
応進捗状況について事前に取り決めた運用フローに従いご報告します。
依頼作業実施
リモートアクセス環境を使用して、お客様システムに対する依頼作業を実施します。事
前の取り決めによりオンサイトで作業を実施する場合は、弊社作業員をお客様センタ
に派遣して作業を実施します。依頼作業の内容、提供方法の詳細およびサービス提
供時間帯は別途協議のうえ作成される「サービス仕様書」記載の通りとします。
作業調整
受け付けた依頼に関して、作業スケジュール、作業手順等の調整を実施します。
月次報告
1ヶ月間で実施した作業の内容、実施結果について報告書を作成・報告します。
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②リモート運用サービス(システム運用支援)
【メニュー内容】
実施項目
実施内容
アカウント情報登録削除更新年次／随時更新
（ActiveDirectory/LDAP、メールアカウント、リモート接続アカウント）
サーバ操作
（定期的なサーバの再起動）
基本(システム操作)
ログ確認／取得／提供
基本ソフトウェアの設定変更
（ファイアウォールの設定変更）
セキュリティパッチの適用
証明書の更新、ライセンスの更新
管理台帳更新
（構成管理、ドキュメント管理）
基本(システム管理)
セキュリティパッチの情報提供
バックアップとリストア
サーバ操作
（ウィルス検知時の隔離／駆除対応、ウィルス定義ファイルの手動更新）
オプション
お客様の要件として必要なサービス項目について
調整の上、サービス項目を追加して提供します。
基本ソフトウェアの設定変更
（運用管理端末設定変更、運用管理用アカウント更新）
ジョブスケジュールの更新
システム監視の設定更新
仮想サーバの設定更新
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③リモート運用サービス(仮想デスクトップ運用支援)
【サービス概要】
 お客様所有の仮想デスクトップ（VDI）システムの運用代行を行うサービスです。
 VDIシステムのトラブル対応や定常的運用は複雑化しており、情報システム部様の悩みの種になっています。
そんな悩みをリモートからスマートに解決するサービスです。
お客様への報告や改善
提案を行います
サービスマネージャー
お客様
本社
事業者DC
or
企業内DC
VDIシステム
ユーザー
管理者からの
問合せ・申請対応
サービスデスク
仮想デスクトップに必要な
運用業務をリモートで実施
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サービス内容
・障害運用（トラブル対応、故障対応）
・TQ対応
・定常運用（マスタ更新、パッチ適用）
・定期報告（状況、改善案など）
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③リモート運用サービス(仮想デスクトップ運用支援)
【本サービス提供によるメリット】
難易度の高い仮想環境の障害対応や切り分けをユニアデッ
クスにお任せ頂くことにより、復旧までの時間短縮を実現しま
す。
煩雑になりがちなマスタ管理やリソース管理、ユーザー登録な
どの作業をユニアデックスが代行することで、情報システム部
門の負荷軽減につながります。
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③リモート運用サービス(仮想デスクトップ運用支援)
【メニュー内容】
サービス・アイテム
1.障害対応
2.問い合わせ対応
3.巡回
4.申請業務
5.月次報告
6.問題対策会議
7.クライアントメンテナンス
8.サーバメンテナンス
9.更新
10.インシデント管理
11.構成管理
サービス内容
提供方法
次の通知／発見／申告／検知等を、障害の連絡があったものとして受け
付けます。
・お客様システム管理者からの電話申告
・障害連絡の受付
・システム巡回での発見
・事前に取り決めた手順に従い実施
・監視システムからの発報通知（以下アラートと称します）
・事前に取り決めた方法により状況報告／
各種情報共有
また、リモートアクセス環境を利用し、お客様システムの障害発生箇所を特
定のうえ、事前に取り決めた復旧手順に従い障害復旧作業を実施します。
・電話等によるオフサイト対応
お客様システム管理者からの技術質問を受け付け、調査し、回答します。・事前に取り決めた方法により状況報告／
各種情報共有
リモートアクセス環境を利用した正常性確認を1日1回、データセンタオペ・リモートアクセスによる正常性確認
レータによるお客様システム稼働状況の目視確認を1日2回実施します。・データセンタオペレータによる目視確認
・リモートアクセスによるアクセス権処理
お客様システムご担当者より申請のあったアクセス権の付与、停止(無効・
・事前に取り決めた方法により状況報告／
削除)、変更について、リモートアクセス環境を利用し実施します。
各種情報共有
弊社所定の書式に則り、発生した障害内容とその対応状況の報告書を作
・運用ポータルへの月次報告書の提出
成します。また、作成した報告書は弊社提供の運用ポータルから提出しま
お客様ご担当者と問題対策会議を開催し、問題の対応方針を協議しま
・問題対策会議の実施
弊社作成の手順書に従い、仮想デスクトップマスタにセキュリティパッチを・リモートアクセスによるセキュリティパッチの
毎月1回適用し、提供仮想デスクトップ環境を最新の状態にします。
適用
・リモートアクセスによるセキュリティパッチの
仮想デスクトップを構成する管理サーバ群に、セキュリティパッチを6ヶ月に1
適用
回適用します。
・弊社作成の手順書
・リモートアクセスによるライセンスおよび
お客様システムを構成する製品のライセンスおよびサーバ証明書の更新を
サーバ証明書の更新
適宜実施します。
・弊社作成の手順書
受け付けた障害連絡・問い合わせ連絡・申請連絡をインシデントとして弊
・インシデント管理システムによるインシデン
社所定のインシデント管理システムに記録し、インシデントのステータス（受
ト管理
付、対応中、終了）を管理します。
・リモートアクセス環境による構成アイテムの
目視確認やリモートアクセス環境を利用して、仕様書で定義された構成ア
確認
イテムに対する変更を管理します。
・技術員現地派遣による目視確認
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④リモート運用サービス(クライアント端末運用支援)
【サービス概要】
 リモート運用サービスクライアント端末運用支援は、マイクロソフト社セキュリティパッチなどを始めとした各
種配布業務を、ユニアデックスがお客様になり代わって実施するものです。毎月の運用負荷の低減のみな
らず、お客様の環境に即した最適な配布方式を適用し、セキュリティの維持・向上に貢献します。
 LCMサービスなどとの組合せにより、PC環境構成の維持・管理も併せて実現できます。
 本サービスは、リモート保守サービスと連携し、Set Top Boxをお客様環境のSCCMサーバへアクセスが可
能な場所に配置します。
修理対応
データ復旧
再キッティング
在庫管理・棚卸
デバイス選定
ベースOS
吸出し
各種導入検証
マスタ
イメージ
各種ソフトウェア
ソフトウェア更新
運用代行
ユーザデータ移行
インベントリ収集
ヘルプデスク・ナレッジ
量産・展開
クライアント端末運用支援
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④リモート運用サービス(クライアント端末運用支援)
 オンプレミスの SCCM による PC の管理と Windows Intune によるモバイルデバイスの管理による
マルチデバイスの統合管理ソリューションを実現
豊富なモバイルのデバイス管理機能
アプリケーション/ VPN/ Wi-Fi 設定の配布、インベントリ収集、
証明書のインストール、ポリシー設定ワイプなど
Windows 8.1/RT
Windows 8/RT,
Windows Phone 8
iOS
Android
企業内デバイス管理機能
インベントリ収集/ アプリケーション配布/ 更新プログラム展開/
ウィルス対策/ヘルプデスク機能/OS 展開/ポリシー設定など
Windows Intune Connector
Windows PC (XP/Vista/7/8/8.1),
Windows to Go
Windows Embedded
Mac OS X
Linux/unix
統合管理
コンソール
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④リモート運用サービス(クライアント端末運用支援)
【本サービス提供によるメリット】
クライアント端末運用作業を、エンドユーザもお客様運用管
理者も実施する必要がなくなります。
LCMサービスと組み合わせることで、クライアント端末の運用
管理全体をアウトソーシング可能となります。
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④リモート運用サービス(クライアント端末運用支援)
【メニュー内容】
サーバレイヤー
運用区分
作業概要
SCCMシステムを利用した業務および、関連作業
■基本サービス（配布関連）
 セキュリティパッチ配布運用
 セキュリティプログラム配布運用
 月次報告
SCCMシステム
および関連するシステム
SCCM
システム運用
■拡張サービス
 その他ソフトウェアの配布運用
 不正ソフトウェア利用の検出
 プライベートストア運用
 リモートワイプ運用
 定例会議
＊アカウント管理
＊ユーザ問合せ管理（インシデント管理）
＊報告（会議体）
OS / アプリケーション
（サービス基盤）
SCCMサーバの運用業務および、関連作業
SCCM
サーバ運用
ハードウェア
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■基本サービス（サーバ保守）
 サーバ監視運用
 申請対応
 セキュリティパッチ適用・システム保守運用
 障害対応
■拡張サービス
 構成情報管理
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④リモート運用サービス(クライアント端末運用支援)
【運用環境】
インターネット経由での接続（ＳＳＬ−ＶＰＮ接続の場合）
Bomgarアプライアンスを
使用して、お客様への
リモート接続環境を
構築する。
お客様
データセンター
B
B
BOMGAR
※ リモート運用はレベル4のセキュ
リティエリアで実施。
レベル
制限
1∼3
一般的なセキュリティエリ
ア。一般社員の入室可。
4
一般社員や第三者の立
ち入りを制限
５
指紋認証装置を備えアク
セス可能な者を限定
ＳＴＢ
SSL-VPN
Ｉｎｔｅｒｎｅｔ
メール通知
サポート環境（弊社）
特徴
特徴
SSL-VPN
専用線が不要であり、安価な環境を構築
専用線が不要であり、安価な環境を構築
STB内Webサーバーへの認証機能を提供し管理者
STB内Webサーバーへの認証機能を提供し管理者
を設定
を設定

 Webブラウザにより、お客様のLAN環境から利用
Webブラウザにより、お客様のLAN環境から利用
お客様主動によるアウトバウンド接続であり、接続
お客様主動によるアウトバウンド接続であり、接続
許可を弊社スタッフに通知
許可を弊社スタッフに通知
常時接続ではなく、お客様がリモートサポートを依頼
常時接続ではなく、お客様がリモートサポートを依頼
したいときのみ接続
したいときのみ接続
弊社内
B
社内LANから独立
Set Top Boxをお客様に
設置し、リモート接続を実施。
スタッフコンソール
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⑤マルチベンダーHWリモート保守サービス
【サービス概要】
 ハードウェア製品の基本機能として搭載されるステータス通知機能を活用し、機器本体が検知した障害/
警報/情報をお客様環境内に設置するSet Top Boxに向けて通報します。
 STBは受信した内容をユニアデックスに向けて通報し、受信した内容を確認し障害受付、お客様報告、保
守手配を行います。
 お客様機器に対し必要に応じてリモートアクセスを行い通知された内容の詳細を確認します。
お客様サイト
業務ＬＡＮ
アプリケーション
ミドルウェア
スイッチ
ＯＳ
ＮＩＣ
OS/カーネル
デバイスドライバ
ユニアデックスリモート監視センター
管理ＬＡＮ
（リモート保守用セグメント）
ＩＡサーバー
①障害検知
コールセンター
障害通報
・ログ
・DB
・固有情報
OS
ログ
スイッチ
ＳＴＢ ※１
インター
ネット
ログ採取依頼
サービスデスク
BIOS/ファームウェア
H/W (電源,FAN,
CPU,Mem,Disk,Nic)
HW
ログ
Bomgar
ＢＭＣ
リモートアクセス
②HWログ採取／解析
リモート保守サービスでの検知範囲
全国のサービス拠点
検知対象サーバ
サービス手配
※２
サポートサービス
サービスエンジニア
※１：ＳＴＢは、ＳｅｔＴｏｐＢｏｘの略で、お客様に設置するリモートアクセス基盤
※２：サポートサービスは、検知対象サーバに対してサポート契約が締結されている
ことが前提となります。
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⑤マルチベンダーHWリモート保守サービス
【本サービス提供によるメリット】
システムの安定稼動における生産性を最大限に高めます。
−システム障害によるサービス停止は、それだけで生産性をストップさせます。リモート保守サービスでは、
ＣＰＵ、ＨＤＤ、ファン等異常の警告検知からお客様の実サービスの停止時間を最小限にとどめ、生産性
低下を防止します。
システム運用担当者様の負荷軽減によるコア業務への集中
が可能になります。
障害発生時の対応時間短縮が期待できます。
−ＨＷログをリモートアクセスにより採取するため、お客様の負荷軽減を図るととともに、ログ採取に関わる
作業時間を短縮することが出来ます。
−また、障害箇所特定後、お客様への報告とともにサービス要員派遣の調整を開始します。
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１ユニアデックスのサービスコンセプト「ＩＰ＆Ａ」
２ワークスタイルの変化に対応する運用サービス
３ライフサイクルマネジメントサービス
４統合システムマネジメントサービス
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ＩＣＴＬＣＭサービスが目指す方向、位置付け
ＩＣＴアウトソーシングサービス
企業内に残る
ICT機器
インフラ
アプリケーション
受託開発
場所
LCMサービス
データセンター
（オフィス系ICT機器）
H/W、S/W
販売、保守
所
ハウジング
クライアントPC
LCMサービス
ICT構築
ホスティング
サーバー
LCMサービス
従来型のSI・NI
事業領域
BPO
クラウド
コンピューティング
SaaS ASP
ネットワーク
LCMサービ
ス
クラウドサービス
業務プロセス
利
有
―32―
用
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ＩＣＴＬＣＭサービスとは？
ICT運用管理の煩わしい作業はすべてユニアデックスが代行します！
LCMサービスマネジャー
サービスマネジャー
（サービス全般統制）
機器廃棄
データ消去
計画
撤去
LCMサービスデスク
所有から利用へ
月額定額料金制
サービスデスク
LCMサービス
ヘルプデスク
資産・構成管理
ポータルサイト
調達
運用
キッティング
キッティングセンター
キッティングセンター
導入
導入展開
障害対応
―33―
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ＩＣＴＬＣＭサービスがもたらす効果
１
ユーザーサービスの標準化、ＩＣＴ機器標準化を促進します
サービスとコストのバランスを均一化します
ＩＴ統制に効果を発揮します
２
“人による管理”から“システムによる管理”へ
システム化、自動化によりコストダウンを実現化します
ハイブリッド型ＬＣＭサービスを提供します
３
“月額定額制”によりコストミニマムが可能となります
Ｈ／Ｗも導入も廃棄もサービスでご提供可能です
使用したい数量／期間の設定が可能となります
―34―
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ユニアデックスが提供するＩＣＴＬＣＭサービス群
ICT LCM サービス
PC LCMサービス
常駐型LCMサービス
ネットワークLCMサービス
プライベートLCMサービス
サーバーLCMサービス
データバックアップ
シンクライアントLCMサービス
グリーンIT対応
スマートモバイルLCMサービス
―35―
Windows7移行支援
Windows7/8移行支援サービス
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１ユニアデックスのサービスコンセプト「ＩＰ＆Ａ」
２ワークスタイルの変化に対応する運用サービス
３ライフサイクルマネジメントサービス
４統合システムマネジメントサービス
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運用改善の重要性
IT業務の継続的利用に関しまして、利用者様からのニーズとシステム運用の安定性との両立が
必須と考えます。
業務の利便性⇒利用者目線での使いやすさを追求
システム見直し⇒システム安定稼働の保証
運用改善⇒弱点を把握し継続的に改善
双方のバランスが重要
守り
CS向上顧客システムの提供
可用性
システム監視
攻め
使用感
運用性
即時性
最先端技術活用新システム開発
システム安定稼働
生産性向上
サービス継続利用
トータルバランスでの検討が必要です
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統合システムマネジメントサービスによるメリット
【ご提案の運用】
【従来型の運用】
お客様はITシステムの安定稼働が目的であり、
個々の「点」のサービスを求めているわけではな
い。
個別のサービスの場合、特に障害対応時などベ
ンダーコントロールでかなりの負荷がかかる。
弊社が従来から培ってきた技術力やマルチベンダー対
応力を活かし、「面」によるトータルなサービスを提供す
るのが「統合システムマネジメントサービス」
「IP&A」のコンセプトに基づき、お客様の事業ニーズに
合わせ最適なサービスを提供致します。
お客様
お客様
点
点
点
点
点
点
面
まるっとお任せ
プロダクト毎の
プロダクト毎の
サポート
サポート
マルチベンダー
マルチベンダー
個別サービス
個別サービス
設計・構築
運用
保守
トータルサービス提供
統合システムマネジメントサービス
設計・構築
運用
保守
包括的な管理・運用にて属人的運用排除で運用効率化
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お客様環境を選ばない運用
まるっと運用
お客様ＤＣ運用
お客様
PC運用
改善
クラウド運用
統合システム
マネジメントサービス
お客様ＤＣ運用
PCライフサイクル運用
クラウド運用
統合システム
マネジメントサービス
クラウド
連携＊
お客様ＤＣ
PCライフサイクル
＊：既存の運用ベンダ様（自家自営等）との連携による運用も可能です。
あらゆる環境をまとめて運用し、管理の集約によりコスト削減
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例えば、システム障害対応への強化は？
システム障害対応への強化に対するポイントは２つ。
「障害発生時」だけではなく、「正常時」の事前対応への取り組みも重要！
障害発生
正常時
障害発生時
時間軸
障害をできるだけ発生させない
障害をできるだけ発生させない
ようにするための事前対応への
ようにするための事前対応への
取り組みが重要。
取り組みが重要。
万が一、障害が発生した場合
万が一、障害が発生した場合
も速やかに対応することが必要。
も速やかに対応することが必要。
可視化から予見化！
影響度を踏まえた迅速な対応！
システム障害対応も発生するまで受け身で待つのではなく
プロアクティブな対応を実施することが必要！
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正常時の対応：「可視化」から「予見化」
各システムから収集された各種情報（性能情報、ログ情報、障害情報、
etc）の評価・分析を行い、改善策の立案などお客様に対して
能動的（プロアクティブ）にご提案いたします。
評価・分析
可用性情報
お客様
リソース／性能情報
ログ分析
セキュリティ
分析
ﾘｿｰｽ/性能
分析
的確な
予算化
ログ情報
業務影響
回避
可用性
分析
ｻｰﾋﾞｽﾚﾍﾞﾙ
情報
メモリの使用状況は減少傾
向にあります。
評価
・分析
報告書
ＣＰＵの使用状況は、増加傾向に
あります。
ＣＰＵの使用状況は、増加傾向にあ
ります。
サービスレベル情報
メモリの使用状況は減少傾向にあ
ります。
ＣＰＵの使用状況は、増加傾
向にあります。
セキュリティ情報
障害発生の
事前防止
：
各種情報収集
：
プロアクティブな改善提案の実施
改善案の立案
改善
改善
項目3
改善
項目２
改善
項目１
提案書
業務の影響度に応じた提案を実施することにより、障害発生を事前に防止し業務
・・業務の影響度に応じた提案を実施することにより、障害発生を事前に防止し業務
影響の回避に努めます。
影響の回避に努めます。
改善策実施に必要な事前の予算化を支援します。
・・改善策実施に必要な事前の予算化を支援します。
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