接遇(ファーストインプレッション・コミュニケーション)研修

業績に繋げる！
院内にやる気の風を吹き込む！
コンセプトは「気づき、考え、行動する」・・・主体的に成長し続ける人材を育成する研修です
「こんな研修は初めて！」「楽しみながら学べた！」「すぐに活かせる！」
ワーク式参加型研修で「気づき・考え・行動する」接遇応対を体得します
千差万別の患者様、患者様ご家族を瞬時にキャッチングし、ニーズをうまく引き出すポイントに気づくこと
ができるようになるのがこのファーストインプレッション（第一印象）研修です。
人が無意識に印象を決めてしまう最初の数秒間に、医療現場には欠かせない「安心・安全」をどれだけメッセージす
ることができるでしょうか。表情（笑顔）や言葉づかいはもちろんのこと、言葉以外のコミュニケーションをさらに
磨き発信することで心に響く応対ができるようになり、クレーム防止につながります。
「接遇研修を実施しているが目に見える変化を感じない」「人の温かさが伝わる接遇ができたらいいのに」「“また
この病院を受診したい”と言ってもらえる病院にしたい」・・・このようにお考えの医療機関におすすめいたします。
【ご感想一例】その他ご感想はこちらからご覧いただけます→ http://ra-pport.com/impression/
＊接遇について具体的に考えたことが今までありませんでしたが、今回改めて接遇について考えることができました。明日からの診療に
少しでも生かせられるようにしていきたい。少しの気づき、考えの変化で大きく接遇のとらえ方が変わると実感しました。ありがとう
ございました。（総合病院／医師）
＊行動化するのが接遇であるということ。元気よく声かけができ、笑顔で接することが大切なこと。どうすればコミュニケーション力が
upするかよくわかりました。第一印象の大切さ、これからの勤務に役立てていこうと思います。（総合病院／看護師）
＊第一印象が視覚、聴覚といった五感から感じとっているものだと改めて認識させられました。相手の目を見て相手の気持ちを安らげ
るような聞き方、質問などができたらいいと思います。「この病院に選ばれた」というお言葉を頂いてとてもうれしく、また責任を感
じました。（産科婦人科／薬剤師）
＊患者さんへの対応等わかりやすく大変勉強になりました。自分も今まで自分なりに良いと思っていましたが改めて勉強する事ばかりで
した。こちらに勤務させていただいて良かったと思いました。今後も仕事にいかせるよう頑張りたいと思います。（内科胃腸科／事務）
福岡かつよプロフィール
ラ・ポール株式会社代表取締役／接遇コンサルタント
全国の医療介護機関において「成果直結で院内にDNAを根づかせるプレミアムな接遇コンサルティング」を通じた
日本の医療・介護従事者の豊かさを発信するコンサルティングに力を注ぐ。2013年度は275本の講演、研修も行う。
執筆活動のほか、ラジオではマナーコーナーのレギュラー出演を経験するなどメディア出演も多い。院長の考えと
想いが伝わる接遇コンサルティングと「一期一会」の接遇に磨きをかけ現場に活かす接遇「人と人が豊かに繋がる」
を目ざし、「みて・聴いて・共に感じる」心にしみこんでいく豊かな人生を創る気づきを提供させていただいている。
＊ラ・ポール株式会社公式サイト http://ra-pport.com/
＊コラム「プレミアム接遇提言！」 http://ra-pport.com/column/
＊ブログ「笑顔と感謝」
http://news.ra-pport.com/
お互いの心が通いあう相互尊重の接遇
感度を高め、五感を刺激する！実践型研修でコミュニケーション力をアップ！
「相手の想いを感じる」「互いの気持ちが豊かになる！」「チーム連携に活かせる！」
体験型研修で即現場に活かせるコミュニケーション力を磨きます
実践型研修で患者側とスタッフ側、両方の立場を体験し、五感をつかって気づき、学び（考え）、お互いの心
が通いあうコミュニケーション力を身につけます。コミュニケーションが豊かに構築できるようになることで、
患者様の不安を和らげるだけでなく、スタッフ間の連携も円滑になり、チームワークが強化されます。
「親切で温もりを感じさせる接遇ができるようになりたい」「医療人としていきいきと仕事に取り組んでほしい」「よ
り良い医療を提供するためにまずスタッフ間のコミュニケーションを向上させたい」・・・このようにお考えの医療機
関におすすめいたします。
【ご感想一例】その他ご感想はこちらからご覧いただけます→ http://ra-pport.com/impression/
＊情報の共有化について、コミュニケーションにとってとても難しい部分と思いました。ただ、相手目線で考えること
で、より一層うまくコミュニケーションがとれるようにがんばりたいと思います。“きく”って難しい（奥が深い）
と思いました。ありがとうございました。（産婦人科クリニック／医師）
＊様々な理由で来院されている患者様日々状況が違っている医院の状況。その中での対応もたくさんのパターンがあ
りますが、基本となる考え方を明確に示していただき、気づかされた事がたくさんありました。一語一句聞き逃した
くない程濃い内容で大変勉強になりました。明日からの業務で具体的に実践していきたいと思います。ありがとう
ございました。（整形外科医院／看護師）
＊コミュニケーションについての様々な事を学べてとても勉強になりました。自分とのコミュニケーションの中では変
えられないものよりも変えられるものを大切にし、やる気を起こしていくことが大切であるのだと感じました。
（介護福祉士）
＊現場の中での事例を交えて、すごく現状の問題点を考える事ができました。（整形外科医院／理学療法士）
福岡かつよプロフィール
ラ・ポール株式会社代表取締役／接遇コンサルタント
全国の医療介護機関において「成果直結で院内にDNAを根づかせるプレミアムな接遇コンサルティング」を通じた
日本の医療・介護従事者の豊かさを発信するコンサルティングに力を注ぐ。2013年度は275本の講演、研修も行う。
執筆活動のほか、ラジオではマナーコーナーのレギュラー出演を経験するなどメディア出演も多い。院長の考えと
想いが伝わる接遇コンサルティングと「一期一会」の接遇に磨きをかけ現場に活かす接遇「人と人が豊かに繋がる」
を目ざし、「みて・聴いて・共に感じる」心にしみこんでいく豊かな人生を創る気づきを提供させていただいている。
＊ラ・ポール株式会社公式サイト http://ra-pport.com/
＊コラム「プレミアム接遇提言！」 http://ra-pport.com/column/
＊ブログ「笑顔と感謝」
http://news.ra-pport.com/

Download Report