Les missions BVA Mystery Shopping du lundi 27 mars

Les missions du vendredi 27 mars 2015
Chers Experts-Qualité,
Vous pouvez toujours vous positionner sur les missions suivantes :
-
Chaine de transmission florale commande de bouquet
Chaine de transmission florale réception de bouquet
Concessions véhicules neufs Automobiles Avril
Concessions véhicules neufs Automobiles Mars
Cosmétique departement luxe
Deux visites couplées en concessions automobiles Avril
Face à Face avec un Conseiller Bancaire
Grand Magasin mode Jeune
Grands magasins
Magasin de bricolage vague Avril
Magasin de bricolage vague Mars
Opticiens vague Avril –Mai 2015
Pharmacies cosmétiques Avril
Pharmacies vague nationale
Service Apres vente avec carte grise
Service Apres vente avec carte grise Avril
Travel Retail Duty Free
Visite Après-Vente avec véhicule sans immobilisation
CHAINE DE TRANSMISSION FLORALE COMMANDE DE BOUQUET
Du lundi 23 mars au 02 mai 2015
Chargée de terrain : Samira ADAFOU – [email protected]
Le profil :
•
Tout Profil
Le scénario
Expédier un bouquet de fleurs imposé à un autre expert-qualité, en prétextant qu’il s’agit de son
anniversaire.
Spécificités :
•
•
Vous n’avez pas besoin d’habiter dans la ville où se situe le fleuriste.
Vous devrez impérativement nous renvoyer par courrier le bon de commande (frais postaux
remboursés)
1
CHAINE DE TRANSMISSION FLORALE RECEPTION DE BOUQUET
Du lundi 23 mars au 02 mai 2015
Chargée de terrain : Samira ADAFOU – [email protected]
Le profil :
•
Tout Profil
Le scénario
•
Recevoir un bouquet de fleurs à son domicile ou sur son lieu de travail et prendre des photos
numériques du bouquet.
Spécificités :
•
Vous devez impérativement résider dans la ville où est situé le fleuriste ou nous communiquer
l’adresse d’une de vos relations dans la commune au bon code postal.
Attention, vous ne pouvez vous positionner sur la visite que si votre code postal ou celui de
votre connaissance est strictement identique à celui de la mission.
•
•
Vous devrez obligatoirement prendre 6 photos PARFAITEMENT LISIBLES du bouquet et les
intégrer à votre questionnaire sur notre site internet.
Ceci est obligatoire pour la bonne réalisation de cette mission.
Vous devrez impérativement nous renvoyer par courrier le document joint au bouquet (frais
postaux remboursés)
CENTRE AUDITION – Relevés de prix
Du Mardi 10 février au samedi 07 mars 2015
Chargée de terrain : Nicole VERGNAUD – [email protected]
Le profil :
•
Tout profil, entre 25 et 55 ans
Le scénario :
•
Contacter le centre d’audition afin de prendre RDV avec un audioprothésiste. Se rendre
dans ce centre d’audition aux date et heure du RDV convenu afin d’obtenir des
renseignements pour un proche de plus de 75 ans qui ne peut pas se déplacer. Au final,
vous devez obtenir un devis pour un équipement auditif pour le ré-appareillage du
proche.
2
Concessions Véhicules occasions Automobiles Avril
Du mercredi 01 au mercredi 22 avril 2015
Chargée de terrain : Mofida MBOUZOUIK – [email protected]
Le profil :
•
Tout profil avec un bon sens de l’observation.
• Etre âgé de plus de 23 ans.
Le scénario :
• Identifier sur le site internet de la concession, un véhicule d’occasion vendu dans la
concession à visiter et qui est adapté à votre profil.
• Se rendre dans la concession afin d’obtenir des renseignements sur un modèle
d’occasion, les prix, les délais, car vous souhaitez en acquérir un très prochainement.
• Demander au conseiller commercial qu’il vous remette un devis ainsi qu’une carte de
visite.
Spécificités :
• La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 09h30 et 11h30 puis 14h et 18h30.
• Aucune visite ne doit être effectuée :
o Le SAMEDI et LE DIMANCHE
o Le lundi 06 avril 2015
Concessions Véhicules neufs Automobiles Avril
Du mercredi 01 au mercredi 22 avril 2015
Chargée de terrain : Mofida Bouzouik - [email protected]
Le profil :
•
Tout profil avec un bon sens de l’observation.
• Etre âgé de plus de 35 ans.
Le scénario :
• Se rendre dans une concession afin d’obtenir des renseignements sur un modèle précis
neuf (d’une valeur de 15 000€), les prix, les délais, car vous souhaitez en acquérir un
très prochainement.
• Demander au conseiller commercial qu’il vous remette un devis ainsi qu’une carte de
visite.
Spécificités :
• La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 09h30 et 11h30 puis 14h et 18h30.
• Aucune visite ne doit être effectuée :
o Le SAMEDI et LE DIMANCHE
o Le lundi 06 avril 2015
3
Concessions Véhicules neufs Automobiles Mars
Du lundi 02 Mars au mardi 31 Mars 2015
Chargée de terrain : Mofida MBOUZOUIK – [email protected]
Le profil :
•
•
Tout profil avec un bon sens de l’observation.
Etre âgé de plus de 45 ans.
Le scénario :
•
•
Se rendre dans une concession afin d’obtenir des renseignements sur un modèle précis neuf
(d’une valeur de 30 000€), les prix, les délais, car vous souhaitez en acquérir un très
prochainement.
Demander au conseiller commercial qu’il vous remette un devis ainsi qu’une carte de visite.
Spécificités :
•
•
La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 09h30 et 11h30 et de 14h à 18h30.
Aucune visite ne doit être effectuée :
o Le SAMEDI et LE DIMANCHE
COSMETIQUES DEPARTEMENT LUXE
Du samedi 14 Mars au samedi 30 Avril 2015
Chargée de terrain : Naima HOURAT - [email protected]
Le profil :
•
Femme
Le scénario :
•
•
•
•
•
Se rendre dans une boutique de cosmétiques et se renseigner sur plusieurs produits
cosmétiques (parfum, crème et/ou maquillage).
Evaluer la prestation de la conseillère beauté.
Mémoriser les produits conseillés et les arguments avancés.
Certaines visites seront avec un achat remboursé et à conserver (budget de 20€ à 40€).
Pour certaines visites, il faudra évaluer une conseillère beauté bien précise.
Spécificités :
•
Avoir une bonne mémoire car vous devez vous renseigner sur plusieurs produits de plusieurs
marques.
4
Deux visites couplées en concessions automobiles Avril
Du lundi 06 Avril au jeudi 30 avril 2015
Chargée de terrain : Mofida Bouzouik - [email protected]
Le profil :
•
Tout profil avec un bon sens de l’observation.
• Etre âgé de plus de 30 ans.
Le scénario :
• Effectuer 1 visite dans 2 concessions de marques différentes dans une même zone de
chalandise, le même jour
• Obtenir des renseignements sur des véhicules neufs (les prix, les délais, etc…) car
vous souhaitez en acquérir un très prochainement.
• Demander au conseiller commercial qu’il vous remette un devis ainsi qu’une carte de
visite.
Spécificités :
• Les visites sont à effectuer du lundi au vendredi entre 09h30 et 11h00 puis 14h30 et
16h30 uniquement.
• Les 2 visites doivent impérativement avoir lieu le même jour, dans les horaires
impartis.
• Aucune visite ne doit être effectuée le SAMEDI NI LE DIMANCHE.
• Saisies obligatoires de vos 2 questionnaires sous 24h.
Face à Face avec un Conseiller Bancaire
Du lundi 9 mars au vendredi 15 mai 2015
Chargée de terrain : Samira ADAFOU – [email protected]
Le profil :
•
Entre 27 et 55 ans
Le scénario
•
•
•
•
Vous devrez parfaitement préparer votre entretien et vous mettre en condition pour répondre
aux éventuelles questions du conseiller.
Appeler l’agence pour prendre rendez-vous.
Vous rendre dans cette agence pour avoir un entretien avec un conseiller. Vous n’ouvrirez pas
de compte.
Vous évaluez l’état des lieux, l’accueil et le conseil.
Spécificité :
•
•
Ne pas être interdit bancaire
Vous avez déjà effectué une ou plusieurs visites en 2014 ? Positionnez-vous !
5
Grands Magasins
Du Samedi 11 au Samedi 25 Avril 2015
Chargée de projets : Samira ADAFOU – [email protected]
Le profil :
•
•
•
Haut de gamme
Vous devez vous sentir à l’aise dans l’univers du luxe.
Avoir plus de 21 ans
Le scénario avec Achat
Se rendre dans l’un des magasins indiqués afin de se renseigner auprès de 4 vendeurs, sur 4 stands
imposés. Cette visite comporte l’obligation d’effectuer un achat sur un stand imposé qui vous sera
remboursé au réel à hauteur de 25 euros.
Le scénario sans Achat
Se rendre dans l’un des magasins indiqués afin de se renseigner auprès de 4 vendeurs, sur 4 stands
imposés. Cette visite ne comporte pas d’achat obligatoire.
Le scénario avec Achat puis Remboursement
Se rendre dans le magasin indiqué afin de se renseigner auprès de 3 vendeurs, sur 3 stands imposés.
Un achat sera à effectuer sur l’un des 3 stands. Vous devrez le jour-même vous rendre à L'Espace
Services pour vous faire rembourser de l’achat effectué et de plus, dérouler un scénario EPS précis.
Spécificités :
•
OBLIGATOIRE : effectuer l’achat et la demande de remboursement le même jour.
Le scénario Shopping Personnalisé
Prendre rendez-vous avec un Expert mode au sein d’un magasin. Vous devrez évaluer l’état des
lieux, l’accueil et le conseil. Réaliser un achat (que vous pourrez garder ou aller vous faire
rembourser en magasin après votre visite).
Spécificités :
•
Avoir la possibilité de réaliser un achat d’au minimum 300 euros.
6
Grand Magasin Mode Jeune
Du Lundi 30 Mars au Samedi 11 Avril 2015
Chargée de terrain : Samira ADAFOU – [email protected].fr
Le profil :
•
Tout profil
Les scénarios :
Visite de stands
Vous devez réaliser la visite de 4 stands prédéfinis et obtenir un conseil auprès d’un vendeur sur
chacun de ces 4 stands.
Il existe 3 types de visites :
-
Visite avec achat à conserver
Visite double (achat + retour au magasin pour remboursement)
Visite sans achat
Visite « Click and Collect »
Vous devez passer commande d’un article sur le site Internet du magasin, vous rendre dans ce
dernier pour retirer votre commande et dans la foulée, vous faire rembourser l’article (sous prétexte
que la couleur ne vous convient pas, que le vêtement est trop petit, etc.
Spécificités :
•
Vous devez respecter le scénario, les jours et les stands imposés.
Informatique
Du lundi 09 février au vendredi 20 mars 2015.
Chargée de terrain : Naima HOURAT - [email protected]
Le scénario :
Se rendre dans un magasin (FNAC, BOULANGER)
• A votre arrivée dans le magasin, vous vous adressez au premier vendeur du rayon
informatique que vous croiserez, il vous indiquera l’espace du spécialiste.
• Vous entrez en interaction avec un spécialiste dont vous connaitrez le nom et lui demandez
des informations sur un ordinateur portable ou une tablette.
Spécificités :
•
•
Toutes les visites sont à réaliser entre 15h et 18h.
Pas de visite le lundi ou le samedi.
Le profil :
7
•
Vous devez avoir entre 25 et 50 ans et être à l’aise avec l’informatique
Magasin de bricolage vague Avril
Du Mercredi 1er au Samedi 18 Avril 2015
Chargée de terrain : Nicole VERGNAUD – [email protected]
Le profil :
•
Tout profil
Le scénario :
Se rendre dans un des magasins de l’enseigne afin de demander des renseignements dans 3 rayons
précis (indiqués sur le questionnaire) et vérifier l’état du linéaire dans chacun de ces 3 rayons.
•
•
•
•
Effectuer un
Pas de visite
Pas de visite
Pas de visite
achat obligatoire (remboursé à hauteur de 3 €)
entre 12h et 14h
moins d’une heure après l’heure d’ouverture
moins d’une heure avant l’heure de fermeture
Spécificités :
2 périodes spécifiques différentes (indiquées sur le questionnaire) :
•
•
Soit en semaine
Soit le samedi
Opticiens vague Avril - Mai 2015
Du Samedi 9 Avril au Vendredi 5 Juin 2015
Chargée de terrain : Nicole VERGNAUD – [email protected]
Le profil :
•
Etre en possession d’une ordonnance datant de moins de 3 ans pour un équipement de
lunettes (monture + verres correcteurs). Tous types de correction acceptés.
•
Ne pas avoir visité le point de vente sous 2 ans.
•
Si vous vous rendez prochainement chez l’ophtalmologiste, pensez à conserver votre
ordonnance afin de réaliser une visite (ou plusieurs sous validation de la chargée de projet).
Le scénario :
Se rendre dans un magasin d’optique afin de vous renseigner sur l’achat d’une paire de lunettes et
d’en obtenir un devis (montures + verres).
Spécificités :
•
Avoir son ordonnance lors de votre visite.
•
Même si l’opticien vous la demande, ne présentez pas votre carte vitale.
8
PHARMACIES COSMETIQUES AVRIL
Du lundi 30 mars au samedi 11 avril 2015
Chargée de terrain : Samira ADAFOU – [email protected]
Le profil :
•
•
Femme entre 20 et 49 ans
Peau normale ou sensible
Le scénario :
•
•
•
•
Se rendre dans une pharmacie et réaliser l’état des lieux intérieur et extérieur.
Evaluer l’accueil et le conseil.
Se renseigner sur des produits cosmétiques.
Mémoriser les produits conseillés et les arguments avancés.
Spécificités :
•
•
•
Ne pas avoir visité la pharmacie dans les 6 derniers mois.
Avoir obligatoirement le sens de l’observation car l’état des lieux est une partie IMPORTANTE
de cette mission.
Bon niveau de rédaction exigé (les commentaires doivent retranscrire tous les produits
proposés et les arguments de votre interlocuteur).
Pharmacies vague nationale
Du lundi16 Mars au jeudi 30 Avril 2015
Chargée de terrain : Youni CHENG – [email protected]
Le profil :
•
Tout profil
Le scénario :
•
•
•
Se rendre dans une pharmacie afin d’effectuer un état des lieux et d’évaluer le service et les
conseils du pharmacien sur un scénario précis.
Avoir le sens de l’observation et une bonne mémoire car de nombreux éléments d’état des
lieux sont à observer.
Effectuer un achat d’un médicament qui vous sera remboursé à hauteur de 5€ par BVA
Mystery Shopping.
Spécificités :
•
•
Ne pas avoir visité la pharmacie depuis au moins 6 mois.
Près de 3000 visites dans toute la France !
9
Service Après-Vente avec carte grise
Du lundi 16 mars au vendredi 17 avril 2015
Chargé de terrain : Tanahel Keita – [email protected]
Le profil :
•
•
•
•
•
•
Disposer d’une carte grise pour un véhicule Peugeot
Posséder ou avoir à disposition une carte grise d’un véhicule PEUGEOT (entre 2 et 15 ans) :
tous les modèles de la marque sont acceptés s’il s’agit d’un véhicule particulier. La carte
grise peut vous être prêtée par un parent/ami pour réaliser la visite.
Le véhicule ne doit pas être sous contrat de garantie/entretien PEUGEOT.
Etre âgé de plus de 23 ans.
La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 08h00 et 12h00 et de 14h00 à 16h00.
Aucune visite ne doit être effectuée le SAMEDI.
Pour faciliter le traitement des candidatures, merci de ne vous positionner si et seulement si
vous disposez d’un véhicule correspondant aux critères cités plus haut (modèle = véhicule
particulier PEUGEOT et date de 1ère mise en circulation comprise entre 2000 et 2012).
Le scénario :
Cette mission comporte 3 points :
•
•
•
Se rendre, sans rendez-vous, dans un garage PEUGEOT
Demander des renseignements pour le changement des pneus du véhicule
Obtenir une estimation tarifaire pour cette prestation
Spécificités :
Il est possible de réaliser plusieurs visites, si et seulement si vous disposez de plusieurs cartes grises
de marque PEUGEOT.
Service Après-Vente avec carte grise Avril
Du mercredi 01 au mercredi 22 avril 2015
Chargé de terrain : Tanahel Keita – [email protected]
Le profil :
•
•
•
•
•
•
•
Tout profil
Posséder ou avoir à disposition une carte grise d’un véhicule PEUGEOT (âgé entre 2 et 5 ans) :
tous les modèles de la marque sont acceptés, à partir du moment où il s’agit d’un véhicule
particulier. La carte grise peut vous être prêtée par un parent/ami pour réaliser la visite.
Vous avez un besoin réel de réaliser une révision ou une vidange sur votre véhicule PEUGEOT
Le véhicule ne doit pas être sous contrat de garantie/entretien PEUGEOT.
Etre âgé de plus de 23 ans.
La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 08h00 et 12h00 puis entre 14h00 et 16h00.
Aucune visite ne doit être effectuée le SAMEDI.
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Si vous ne rentrez pas dans au moins l’un de ces critères, merci de ne pas vous
positionner.
Le scénario :
Cette mission comporte 3 points :
•
•
•
Se rendre, sans rendez-vous, dans un garage PEUGEOT
Demander des renseignements pour la vidange ou la révision du véhicule
Obtenir une estimation tarifaire pour cette prestation
Spécificités :
Il est possible de réaliser plusieurs visites, si et seulement si vous disposez de plusieurs cartes grises
de marque PEUGEOT.
Pour faciliter le traitement des candidatures, merci de ne vous positionner sur cette mission si
et seulement si vous disposez d’un véhicule correspondant aux critères cités plus haut (modèle =
véhicule particulier PEUGEOT et date de 1ère mise en circulation comprise entre 2010 et 2013).
Visite Après-Vente avec véhicule sans immobilisation
Du Jeudi 05 février au lundi 16 mars 2015
Chargé de terrain : Tanahel Keita – [email protected]
Le profil :
•
•
•
•
•
Posséder ou avoir à disposition un véhicule des marques suivantes : Audi, Volkswagen, Renault
ou Hyundai (tous modèles acceptés)
Votre véhicule doit être mis en circulation entre janvier 2005 et janvier 2013
Le véhicule ne doit pas être sous contrat de garantie/entretien
La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 08h00 et 12h00 puis entre 14h00 et 17h00.
Aucune visite ne doit être effectuée le SAMEDI.
Impératif de respecter ces critères pour se positionner
Le scénario :
Cette mission comporte 3 points :
•
Appeler pour prendre un rendez-vous en indiquant que vous ressentez des vibrations dans le
volant dès que vous dépassez les 100Km/H.
• Puis se rendre dans une concession qui vous sera attribuée afin d’exposer votre problème et
demander un devis.
Juste avant votre arrivée à la concession :
• Dégonfler légèrement la roue avant gauche de votre véhicule.
Spécificités :
Pour faciliter le traitement des candidatures, merci de ne vous positionner sur cette mission si
et seulement si vous disposez d’un véhicule correspondant aux critères cités plus haut (marque
et date de circulation).
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Travel Retail Duty Free
Du vendredi 17 Octobre au vendredi 10 Avril 2015
Chargée de terrain : Melisa Zamudio - [email protected]
Le profil :
•
•
•
Tout profil
Avoir un billet d’avion pour un prochain voyage à l’étranger.
La visite peut être faite dans la langue locale ou anglais, mais le questionnaire doit être saisi
en anglais. (Excepté Paris où le questionnaire peut être saisi en français).
La mission :
•
•
Vous voyagez prochainement? Bonne nouvelle!! En attendant le départ de votre vol à
l’aéroport, nous vous offrons une séance de visiteur mystère en faisant du shopping dans les
boutiques de cosmétiques en duty free!
Vous serez remboursés des achats effectués et vous aurez à remplir un petit questionnaire.
Parlez-en aussi à votre entourage!
Spécificités :
•
•
Possibilité d’effectuer plusieurs visites
Remboursement: de 25 à 80 euros en cosmétiques de luxe par visite.
Pour participer :
Faites-nous parvenir une copie de votre e-ticket / billet d’avion à l’adresse suivante :
[email protected]
Attention :
Certaines missions vous seront proposées selon la procédure
de l’acceptation automatique (par mail). Le nom de votre interlocuteur sera mentionné.
MOT DE PASSE OUBLIE ? Rendez-vous sur le site DMS et cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ».
INDEMNITES DE DEPLACEMENT : Outre votre salaire vous percevrez une indemnité de déplacement
correspondant au barème en vigueur.
Ne répondez pas à cet email, il ne sera pas lu et votre réponse sera perdue.
Merci pour votre attention et à très vite !
BVA Mystery Shopping
52, rue Marcel Dassault - CS 90078
92514 Boulogne-Billancourt Cedex
France
Web : www.dms-worldwide.com
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