Pacifica notre métier, protéger votre famille et vos biens privés et professionnels Pacifica, filiale assurance dommages de crédit agricole assurances, a pour ambition de contribuer à la différenciation du groupe Crédit Agricole dans la relation clients. Ceci résulte de nos investissements dans : • L’innovation produits, avec le décollage en 2013 de notre nouvelle multirisque habitation et le lancement d’une multirisque professionnelle plus souple ; • L’innovation processus, nos services 100 % en ligne contribuant à l’ambition multicanale du groupe Crédit Agricole. Le déploiement national de la réparation en nature s’est poursuivi ; • La qualité de la gestion des sinistres, qui s’est avérée précieuse pour 1 million de clients en 2013, spécialement touchés par les événements naturels. L’indice de recommandation des clients sinistrés a par conséquent dépassé +37 %, et 94 % d’entre eux se déclarent satisfaits ou très satisfaits de la gestion de leur sinistre. Ces clients constituent un vivier à la recommandation du Groupe dans son ensemble. NOS CLASSEMENTS (à fin 2013) 1 er 7 e e 2 en garantie des accidents de La Vie (gaV) assureur doMMages en france en assurance agricoLe Notre gouvernance Thierry Langreney Directeur général de Pacifica Raphaël Appert Président de Pacifica • COMITÉ DE DIRECTION • Conseil d’administration 31 mars 2014 31 mars 2014 Raphaël Appert Président, Directeur général de la Caisse régionale Centre-Est Jérôme Grivet Vice-président, Directeur général de Crédit Agricole Assurances et de Predica Xavier Musca Directeur général délégué de Crédit Agricole S.A. Jack Bouin Directeur général de la Caisse régionale Aquitaine Laure Lesme-Berthomieux Directeur du plan, du contrôle de gestion et du budget de Crédit Agricole S.A. Pierre Derajinski, Président de Crédit Agricole Assurances et de Predica, Directeur général de la Caisse régionale Centre Loire Olivier Gavalda Directeur du pôle Caisses régionales de Crédit Agricole S.A Thierry Langreney Directeur général François Imbault Président de la Caisse régionale Paris/Île-de-France Patrick Degiovanni 2 Directeur général adjoint marchés spécialisés et indemnisation Nicole Gourmelon, Directeur général de la Caisse régionale de Normandie Elisabeth Eychenne, Présidente de Caagis, Directeur général de la Caisse régionale de Franche-Comté Yves Nanquette Président de Caci, Directeur général de LCL Bernard Pacory Président de la Caisse régionale Nord de France Censeurs Bertrand Corbeau Directeur général de la Fédération Nationale du Crédit Agricole Julien Fontaine Directeur de la Stratégie Groupe de Crédit Agricole S.A. Jean-Jacques Duchamp Directeur général adjoint de Crédit Agricole Assurances Guillaume Oreckin Directeur général adjoint marché des particuliers et fonctionnement Yannick Appert-Raullin 4 Directeur de la solvabilité et de l’actuariat Thierry Cornille 5 Directeur commercial et du développement Noël Léger 9 Secrétaire général et RCPR Cécile Lassus-Carrois 10 Responsable des ressources humaines Olivier Néel 11 Directeur de Viavita Olivier Rattez 12 Directeur des sinistres Jean-Paul Schwartz 13 Directeur des partenariats Brigitte Thomas 14 Directeur organisation, système d’information et process Jérôme Di Pace Directeur financier 6 Lionel Féraud 7 Directeur du marché des particuliers 13 12 8 4 3 11 9 8 Directeur du marché des professionnels 3 2 10 Jean-Michel Geeraert 1 1 5 6 7 14 Notre activité • Nos valeurs Nos CHIFFRES Pacifica inscrit ses valeurs dans celles du groupe Crédit Agricole Assurances et du groupe Crédit Agricole dans son ensemble. Pacifica soutient son développement surtout par l’innovation dans les produits et services et la confiance avec ses parties prenantes. (à fin 2013) 2,6 mds d’euros de chiffre d’affaires • Notre mission 9,6 millions Protéger les clients du groupe Crédit Agricole face aux aléas de la vie et les accompagner au quotidien. de contrats • Notre ambition Faire du groupe Crédit Agricole l’assureur dommages préféré de ses clients dans la durée. 1 002 000 sinistres gérés • Nos atouts Une intimité avec nos banques partenaires porteuses d’un potentiel de développement exceptionnel. 37 % • Une culture orientée satisfaction client • Un modèle industriel et personnalisé performant • L’engagement de nos collaborateurs IRC* (réseau particuliers des Caisses régionales) * Indice de Recommandation Clients IRC calculé suite à la survenance d’un sinistre = part des notes 9-10 (clients considérés comme des promoteurs) moins part des notes <6 (clients considérés comme des détracteurs) Une nouvelle année de forte évolution du chiffre d’affaires (primes en M€) Évolution des effectifs Primes (M€) 2 638 2 700 * s’y ajoutent les effectifs de Viavita (33) et de Viaren (25) 2 483 2 330 2 128 2 200 Fusion avec AFCALIA (assurance parabancaire LCL) 1 338 1 million de sinistres gérés 9 millions de contrats gérés 1 885 1 070 1 521 Assurances agricoles 1 200 900 676 1 206 AFIARD Assurances dommages LCL 1 048 600 441 897 700 512 440 588 676 UGS 926 Acquisition de la MRA 417 3 millions de sinistres cumulés enregistrés 300 2 millions de contrats en portefeuille (auto, MRH, Santé, PJ), lancement GAV 284 412 390 2010 2013 235 133 200 0 2000 2002 2004 2006 TOTAL* 1 200 1 734 1 700 1 460 1 500 2008 2010 2012 2013 2000 2005 Siège Évolution des affaires nouvelles et du portefeuille En milliers de contrats En milliers de contrats 2 000 1 710 9 566 10 000 1 649 8 360 8 000 1 500 1 260 5 350 6 000 1 000 800 4 000 2 650 500 2 000 0 0 2000 2005 2010 2013 2000 Affaires nouvelles En 2013, notre environnement a été marqué par : Un fléchissement des ventes automobiles et des transactions immobilières ; La mise en œuvre des importantes migrations NICE en Caisses régionales ; La généralisation des approches besoins excellence relationnelle en Caisses régionales et Centricité Client chez LCL. 2005 2010 2013 Portefeuille Dans ce contexte, notre activité commerciale a généré un apport net de 259 000 contrats. Notre portefeuille a donc cru de 3 %, soit 3 fois plus vite que le marché. Notre chiffre d’affaires a augmenté de 6,2 %, soit près de 3 fois la progression du marché français. Après une hausse de 20 % entre 2010 et 2012, les commissions ont progressé de 6,2 % en 2013. Notre stratégie 2014 • Marché des particuliers • Marché des professionnels Dans le cadre du plan à moyen terme du groupe Crédit Agricole, notre objectif est de porter à 40 % le taux d’équipement des clients des Caisses régionales en assurance dommages. LCL a également décidé d’investir fortement pour mieux équiper ses clients particuliers. En phase avec le Groupe sur le développement du marché des professionnels, Pacifica met en place son projet Pros 2020, avec le lancement de l’assurance collective des professionnels mi-2014. Notre objectif est d’améliorer notre position en santé individuelle et de prendre une part significative du nouveau marché lié à l’obligation d’assurance collective des salariés. Nos offres santé individuelle et collective seront cohérentes pour réaliser les meilleures synergies possibles entre les deux marchés. Pour atteindre ces objectifs, Pacifica a engagé deux projets majeurs : APC40 et New Sesame. Le projet APC40 (40 % de clients bancaires équipés, 40 % de ces clients multi-équipés, pour 40 banques partenaires), a pour priorités : • Le recentrage de nos efforts sur notre cœur de gamme ; • Une orientation forte en direction du multiéquipement ; • La densification de la relation avec nos clients en utilisant tous les canaux possibles ; • Un effort particulier pour développer nos ventes avec LCL, avec lequel nous avons des marges de progrès importantes. New Sesame, le futur poste de travail assurance du conseiller bancaire, est entré en phase de conception active. Un diagnostic complet a été effectué et la cible a été définie pour un déploiement fin 2015. • Marché agricole Nous poursuivons nos efforts de recherche et développement en assurance récoltes. Le pilote sur l’assurance fourrages est reconduit en 2014. Notre produit multirisque agricole est refondu pour une sortie en juin 2014. Notre offre sera plus modulable et reposera sur une approche filière avec des garanties innovantes et une approche prévention systématique. nos offres ParTiCulier ProFessioNNel aGriCulTeur eNTrePrise • assurance des biens et de la famille Parabancaire Assurance des biens Services à la personne (avec Viavita, filiale de Pacifica) Souscrire à une assurance automobile, habitation, 2 roues, plaisance... pour faire face à certains imprévus, tels que des incendies, des vols, ou encore des intempéries. Garantir les risques de perte ou de vol de ses moyens de paiement, ainsi que leur utilisation frauduleuse. Simplifier sa vie quotidienne avec des déductions d’impôts à la clé. Complémentaire santé • assurance des professionnels et exploitants agricoles Garantie des accidents de la vie Assurance de biens et responsabilité agricole et professionnelle Couvrir ses dépenses de santé mais également disposer de formules couvrant les frais d’actes d’acupuncture, ostéopathie, étiopathie, chiropraxie, diététique (médecines douces). Prendre en main, de manière efficace et sûre, sa protection et celle de sa famille. Protection juridique Gérer des litiges à titre personnel ou professionnel en étant accompagné à chaque étape et dans toutes ses démarches. Bénéficier de garanties et options prenant en compte tous les besoins professionnels, adaptées à leur statut et à leur métier. Assurance santé et accidents du chef d’entreprise Assurance collective santé des salariés TNS/TPE • 1 518 collaborateurs • NOS banques partenaires (Pacifica, Sirca, Viavita, Viaren) 39 Caisses régionales du Crédit Agricole : dont 1 070 dans 16 unités de gestion de sinistres et 1 unité de gestion Récoltes. 156 CDI recrutés en 2013 22 alternant intégrés • un réseau de 7 013 agences en France •5 00 AssurPros dédiés aux marchés des professionnels et des agriculteurs • des équipes décentralisées de Middle et de Back-Office LCL : un réseau de 2 081 implantations en France Arras Rouen • NOS CLIENTS (4,1 millions) Paris Rennes Le Mans Metz Orléans Répartition à fin 2013 Strasbour g Poitiers 6% Clermont-Ferrand Agriculteurs et Professionnels – 2014 – Crédits photos : CAPA Pictures - A. Meyssonnier, Alain Goulard, www.seignettelafontan.com Notre présence 94 % Bordeaux Montpellier Pau Particuliers (automobile, MRH, prévoyance, divers) Aix-en-Provence • Forme juridique et siège social UGS* IARD UGS* Protection juridique Unité de Gestion Récoltes Viavita et Viaren 8, boulevard de Vaugirard 75724 Paris Cedex 15 SA au capital de 249 194 475 euros * Unités de Gestion de Sinistres Le groupe Crédit Agricole Assurances (au 31/12/2013) 26,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires 235 Milliards d’euros d’encours assurance-vie 3 500 collaborateurs Retrouvez l’actualité du Crédit Agricole Assurances www.ca-assurances.com Direction de la communication et RSE de CAA – Lyon