J’ai une Storio MAX ou une Storio TV et on me demande une carte microSD pour faire la mise à jour. Or je n’en ai pas. Où puis je m’en procurer une ? - De nombreux appareils du quotidien nécessitent l’utilisation d’une carte microSD : appareil photo, téléphone… Avez-vous regardé si l’un de vos appareils a une carte microSD ? Sinon, nous vous invitons à effectuer la procédure de demande de carte de dépannage en suivant les indications en cliquant ici : http://www.vtech-jouets.com/media/pdf/16_formulaire_demande_carte_sd_storioV2.pdf - Si vous ne souhaitez pas attendre l’envoi d’une carte de dépannage, nous vous invitons à en acheter une (peu importe la marque – choisissez une capacité de 2Go ou plus – attention à bien choisir une carte microSD ) J’ai une Storio MAX ou une Storio TV et on me demande une carte microSD pour faire la mise à jour mais ma carte microSD a déjà du contenu. Est-ce que je peux quand même l’utiliser ? - La carte microSD à utiliser pour télécharger le fichier de mise à jour doit être vierge de tout contenu. Il n’est pas possible d’utiliser une carte microSD ayant déjà du contenu. Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de copier/coller temporairement le contenu de votre carte microSD sur votre ordinateur afin de vider la carte de tout contenu, de la formater en faisant un clic droit/formater, puis de copier/coller le dossier de mise à jour sur votre carte afin d’effectuer la mise à jour de votre jouet. Une fois cette manipulation effectuée, vous pourrez effacer le dossier de mise à jour de votre carte microSD et retransférer vos données dessus. J’ai une Storio MAX ou une Storio TV et j’ai téléchargé le fichier à copier sur une carte microSD mais je ne sais plus où je l’ai mis. Comment faire ? - Le dossier des destination des fichiers téléchargés dépend des navigateurs Internet et de leur configuration. Nous vous invitons à aller dans les paramètres de votre navigateur Internet et vous devriez trouver le chemin de destination des fichiers téléchargés ou à refaire la procédure en faisant un clic droit sur le bouton télécharger, en sélectionnant « Enregistrer sous » et en choisissant vous-même le chemin de destination du fichier. J’ai une Storio, un KidiGo ou un DigiGo (hors Storio TV et Storio MAX), et on me demande d’utiliser un câble USB pour effectuer la mise à jour. Je ne le trouve plus, comment faire ? - De nombreux appareils du quotidien nécessitent l’utilisation d’un câble microUSB ou miniUSB (téléphone, appareil photo…). Avez-vous regardé si l’un de vos appareils fonctionne avec un câble microUSB ou miniUSB ? Si vous n’avez pas de câble, nous vous conseillons d’en acheter un qui vous sera de toute façon utile pour connecter votre jouet à l’Explor@ Park à sa ré-ouverture pour télécharger de nouveaux contenus ou de contacter notre Service Consommateurs en nous envoyant une demande en ligne : http://support.vtechjouets.com/index.php?a=add J’ai une Storio, un KidiGo ou un DigiGo (hors Storio TV et Storio MAX), et on me demande d’effectuer une mise à jour sous environnement Windows. Hors, je suis sous environnement MAC. Comment faire ? - Nous sommes désolés pour ce désagrément mais notre outil temporaire de mise à jour n’est pas compatible avec les MAC. Pouvez-vous effectuer la mise à jour chez un voisin, ami, famille ? La mise à jour se fait en quelques minutes. J’ai une Storio MAX ou une Storio TV et j’ai téléchargé le fichier mais je comprends pas comment le mettre sur une carte microSD. - Pour lire une carte microSD sur un ordinateur, il vous faut un lecteur de carte SD (souvent disponible sur les ordinateurs portables) et/ou un adaptateur. Voici quelques visuels d’adaptateurs facilement trouvables dans le commerce. Adaptateur avec embout USB. Adaptateur pour ordinateurs ayant un lecteur de carte SD. J’ai une Storio MAX et j’ai téléchargé le fichier mais je comprends pas comment le mettre sur une carte microSD. - Une fois que vous avez téléchargé le fichier sur votre ordinateur, vous devez d’abord le décompresser en faisant un clic droit sur le fichier et en cliquant sur « Décompresser ». Vous devrez ensuite copier /coller le dossier décompressé nommé InnoTabMaxOTA sur votre carte microSD en cliquant sur le dossier InnoTabMaxOTA puis en le faisant glisser jusqu’à l’icône représentant votre carte microSD . Attention à ne pas modifier le nom de ce dossier ! Il vous suffit ensuite d’insérer la carte microSD dans votre tablette et de l’allumer. La mise à jour devrait démarrer automatiquement. J’ai une Storio TV et j’ai téléchargé le fichier mais je ne sais pas copier un fichier dans la carte microSD. - Une fois que vous avez téléchargé le fichier sur votre ordinateur, vous devez le copier /coller sur votre carte microSD en cliquant sur le fichier puis en le faisant glisser jusqu’à l’icône représentant votre carte microSD . Attention à ne pas modifier le nom de ce fichier ! Il vous suffit ensuite d’insérer la carte microSD dans votre console et de l’allumer. La mise à jour devrait démarrer automatiquement. J’ai une tablette mais je ne sais pas laquelle c’est ! Comment puis-je le savoir ? - Sur notre page dédiée sur le site http://www.vtechjouets.com/telechargeable/informations-sur-explora.html , vous trouverez les visuels de toutes les tablettes. Ainsi, vous devriez trouver laquelle est la vôtre. J’ai une Storio, un KidiGo ou un DigiGo (hors Storio TV et Storio MAX), et j’ai installé le logiciel de mise à jour… mais je ne sais plus où je l’ai installé ! - Si vous n’avez pas changé la destination de l’installation, votre fichier devrait se trouver dans C/Program Files/VTech Software installer. Il vous suffit ensuite de double-cliquer sur le fichier en .exe pour lancer le programme. Si le dossier ne se trouve pas sous C/Program Files/ , nous vous invitons à refaire l’installation et à bien noter le chemin d’installation du fichier lorsque vous êtes à cette étape de l’installation : J’ai une Storio MAX ou une Storio TV, est-ce que je peux faire la mise à jour avec un câble USB ? - Non, cela n’est hélas pas possible. Pour la mise à jour de Storio MAX ou Storio TV, il est nécessaire d’installer un fichier sur une carte microSD en suivant les indications données sur notre site internet www.vtech-jouets.com/solution . J’ai essayé d’installer une mise à jour et ça ne fonctionne pas. - Nous vous conseillons de refaire toute la procédure en vérifiant bien que le produit sélectionné correspond au produit que vous avez. Vous indiquez que je vais avoir des jeux gratuits après la mise à jour, mais je ne les trouve pas. - Les jeux gratuits sont normalement installés dans la rubrique Jeux de votre tablette ou DigiGo. Si vous avez une console Storio TV, ces jeux se trouveront dans la rubrique Explor@ Park. Si vous ne les trouvez pas, nous vous invitons à recommencer la procédure de mise à jour. J’ai téléchargé un fichier que vous avez mis à ma disposition mais je n’arrive pas à l’ouvrir, je ne sais pas le décompresser. - Vous avez téléchargé ou récupéré un fichier au format ZIP. Pour pouvoir exploiter les fichiers compressés qu'il contient, vous devez décompresser l'archive. Windows XP, Vista, 7, 8 et 10 contiennent un assistant de compression/décompression de fichiers ZIP qui va vous simplifier la tâche. 1. Dans l'explorateur Windows, ouvrez le fichier compressé au format ZIP en double cliquant dessus. 2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, la liste des fichiers et dossiers compressés contenus dans le fichier compressé sont affichés. 3. Le plus simple ensuite est de cliquer sur le fichier et de le déplacer vers le bureau de votre ordinateur. Il sera alors automatiquement décompressé : 4. Il vous suffit ensuite de copier/coller le dossier que vous aurez une fois le fichier décompressé sur une carte microSD vierge si vous souhaitez faire la mise à jour de Storio MAX. Attention, ne pas modifier le nom du dossier, il doit se nommer InnoTabMAXOTA . Ou, pour les utilisateurs de KidiGo, de transférer les fichiers comme indiqué dans la procédure du site www.vtech-jouets.com/solution 5. Il existe une autre solution qui, ici encore, dépend de votre environnement Windows. Lorsque vous avez téléchargé le fichier compressé, double cliquez dessus. Une fenêtre s’ouvre, montrant le contenu du fichier compressé. Cliqué sur « Extraction » en haut de la page ou sur le côté gauche en fonction de votre environnement Windows. 6. Une procédure automatique vous permet de décompresser le fichier. Pensez à bien noter le dossier de destination du fichier décompressé. 7. Il vous suffit ensuite de copier/coller le dossier que vous aurez une fois le fichier décompressé sur une carte microSD vierge si vous souhaitez faire la mise à jour de Storio MAX. Attention, ne pas modifier le nom du dossier, il doit se nommer InnoTabMAXOTA . Ou, pour les utilisateurs de KidiGo, de transférer les fichiers comme indiqué dans la procédure du site www.vtech-jouets.com/solution J'ai une Storio Max, j'ai réussi à installer la mise à jour, mais le navigateur affiche « Erreur 404 » quand j'essaie de l'utiliser. Ce problème est liée à la suspension de l'Explor@Park. Quand ce pop up "Erreur 404" apparaît, cliquez simplement sur OK et vous pourrez utiliser le navigateur pour naviguer sur les sites autorisés. J'ai une Storio ou un Digigo, et après avoir installé l'outil de mise à jour, j'obtiens un message d'erreur (par ex "Impossible d'exécuter le fichier) quand j'essaie de l'utiliser. L'outil de mise à jour n'est compatible qu'avec certaines versions de Windows (Windows XP et Windows 7 ou versions antérieures). Il n'est pas compatible ni avec Windows 8 ou 10, ni avec Mac. Essayez de faire la mise à jour sur un ordinateur équipé de Windows 7 ou Windows XP. J'ai une Storio ou un Digigo, et j'obtiens des messages d'erreur pendant la mise à jour. Est-ce normal ? Ces messages d'erreur peuvent provenir de l'instabilité de votre câble USB. Il est possible que la mise à jour ait quand même été effectuée avec succès, malgré les messages d'erreur. Rallumez votre produit et vérifiez si les jeux offerts ont bien été téléchargés. Si ce n'est pas le cas, débranchez et rebranchez le câble USB reliant votre produit et votre ordinateur, éteignez puis rallumez votre produit et recommencez la procédure de mise à jour. J'ai une Storio ou un Digigo, et j'obtiens des messages d'erreur quand j'essaie de télécharger un programme d'une cartouche de jeu. Est-ce normal ? Ces messages d'erreur peuvent provenir de l'instabilité de votre câble USB. Il est possible que le téléchargement ait été effectué avec succès, malgré les messages d'erreur. Retirez puis réinsérez la cartouche pour voir si elle est bien reconnue. Si ce n'est pas le cas, débranchez et rebranchez le câble USB reliant votre produit et votre ordinateur, éteignez puis rallumez votre produit, retirez puis remettez la cartouche.
© Copyright 2024 Paperzz
