IBM ご利用条件 – SaaS 特定オファリング条件
IBM SmarterCloud for Social Business
ご利用条件 (以下、「ToU」といいます。) は、本「IBM ご利用条件 – SaaS 特定オファリング条件」(以下、
「SaaS 特定オファリング条件」といいます。)、および、以下の Web サイトでご覧いただける「IBM ご利用条件 –
一般条件」(以下、「一般条件」といいます。) という表題の文書で構成されています
(URL:http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/)。
「ToU」は、規定に応じて、｢IBM パスポート・アドバンテージのご契約条件」、「IBM パスポート・アドバン
テージ・エクスプレスのご契約条件」、または「IBM SaaS 特定オファリングのご契約条件」(以下、「本契約」
といいます。) に追加されるものであり、「ToU」とともに完全な合意として成立します。「一般条件」とこれ
らの「SaaS 特定オファリング条件」の間に相違がある場合には、「SaaS 特定オファリング」が「一般条件」に
優先します。
お客様はあらかじめ、本「ご利用条件」に同意する場合に限って、「IBM SaaS」を利用することができます。
「IBM SaaS」の注文、そのアクセスまたは利用により、お客様は「ToU」に同意したものとみなされます。これ
らの「SaaS 特定オファリング条件」を提示された後で「同意する」ボタンをクリックすることにより、お客様は
「一般条件」にも同意したものとみなされます。
お客様に代わって「ToU」に同意する場合は、お客様に「ToU」を遵守させる全権限を有していることを表明お
よび保証するものとします。「ToU」に同意しない場合、またはお客様に「ToU」を遵守させる全権限を有して
いない場合は、いかなる方法でも、「IBM SaaS」を利用してはならず、「IBM SaaS」において提供される機能
に関与することもできません。
第 1 章 – IBM 条件
1.
IBM SaaS
以下の「IBM SaaS」オファリングは、これらの「SaaS 特定オファリング条件」の対象です。
●
IBM SmarterCloud for Social Business Advanced Support
●
IBM SmarterCloud Archive Essentials
●
IBM Audio Services for SmarterCloud Meetings
●
IBM SmarterCloud Connections
●
IBM SmarterCloud Docs
●
IBM SmarterCloud Engage
●
IBM SmarterCloud Engage Standard for Enterprise Deployment
●
IBM SmarterCloud Engage Standard Enterprise Deployment for Lotus Customers with Active S&S
●
IBM SmarterCloud Engage Advanced
●
IBM SmarterCloud iNotes
●
IBM SmarterCloud Meetings
●
IBM SmarterCloud Meetings Enterprise Deployment
●
IBM SmarterCloud Meetings Enterprise Deployment for Lotus Customers with Active S&S
●
IBM SmarterCloud Meetings up to 14 Attendees
●
IBM SmarterCloud Meetings up to 199 Attendees
●
IBM SmarterCloud Meetings up to 999 Attendees
●
IBM SmarterCloud Notes
●
IBM Lotus Notes (IBM SmarterCloud Notes で使用するためのクライアントのダウンロード)
●
IBM SmarterCloud Notes Hosted Blackberry Service
●
IBM SmarterCloud Notes Step-Up
●
IBM SmarterCloud Notes Traveler Services
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2.
●
IBM SmarterCloud Notes Entry
●
IBM SmarterCloud for Active Lotus S&S Customers
●
IBM SmarterCloud Plus
課金単位
「IBM SaaS」は、以下の課金単位に従って販売されます。
a.
「許可ユーザー」は、「IBM SaaS」オファリングを購入する際の課金単位です。「許可ユーザー」
とは、「IBM SaaS」へのアクセスを認められた特定の人を意味します。お客様は、直接または間接
の形態を問わず何らかの方法で (例えば、多重化プログラム、デバイスまたはアプリケーション・
サーバーを経由するなどして) 「IBM SaaS」オファリングにアクセスする各「許可ユーザー」に固
有の資格を取得させる必要があります。ある「許可ユーザー」のための資格は、その「許可ユー
ザー」に固有のものであり、共有することはできず、かつ、「許可ユーザー」の資格を別の人に永
続的に移転する場合を除き、再度割り当てることはできません。
b.
最大 X 名までの参加者を受け入れる「ミーティング主催者」は、「IBM SaaS」オファリングを購
入する際の課金単位です。「ミーティング主催者」とは、お客様の「PoE」で指定された人数を上
限とする参加者とのミーティングを、回数の制限なく開催することができる個人アカウントへのア
クセス権限を有する、特定のユーザーを意味します。1「ミーティング主催者」につき 1 度に 1
ミーティングのみが行えます。
c.
「分」は、「IBM SaaS」を取得する際の課金単位です。お客様の「PoE」または「取引文書」に定
める課金期間中に「IBM SaaS」が処理する「分」の全部または一部の総数をカバーするのに十分な
使用許諾を取得するものとします。
3.
料金および請求
3.1
課金オプション
「IBM SaaS」に対する料金は、「取引文書」に記載されます。「IBM SaaS」サブスクリプション料金に
対する課金オプションは、以下の通りです。
a.
全額前払い
b.
毎月払い (後払い)
c.
毎四半期払い (前払い)
d.
年払い (前払い)
選択した課金オプションは、「PoE」または「取引文書」に定める期間に対して有効です。請求サイクル
に応じた支払額は、年間サブスクリプション料金および 1 年間の請求サイクル数を基本に計算されます。
3.2
1 か月に満たない期間の料金
1 か月に満たない期間の料金は、日割計算によりお客様に請求されます。1 か月に満たない期間の料金は、
IBM がお客様に対して「IBM SaaS」へのアクセスが可能になったことを通知した日から開始し、その月
における残りの日数に基づき計算されます。
3.3
超過料金
お客様の「IBM SaaS」の実際の使用が、「PoE」または「取引文書」に定める使用権の範囲を超えた場
合には、お客様は「PoE」または「取引文書」に定める超過率に従い、その超過分についても請求されま
す。
4.
アカウントの作成およびアクセス
「IBM SaaS ユーザー」がアカウント (以下、「アカウント」といいます。) を登録する場合、IBM は
「IBM SaaS ユーザー」に対し、「アカウント」の ID およびパスワードを付与します。お客様は、
「IBM SaaS ユーザー」が各自の「アカウント」情報を管理し、最新の情報を保つよう適切な措置を講じ
る責任を負うものとします。お客様は随時、「アカウント」の登録または「IBM SaaS」の利用の際にお
客様が提供する「個人情報」について修正または「アカウント」情報からの削除を要求することができ
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ます。この情報は修正または削除されますが、削除により「IBM SaaS」へのアクセスができなくなる場
合があります。
お客様は、「IBM SaaS ユーザー」が各自の「アカウント」の ID およびパスワードを保護し、「IBM
SaaS ユーザー・アカウント」にアクセスできる者またはお客様に代わり「IBM SaaS」を利用できる者を
管理するよう適切な措置を講じる責任を負うものとします。
5.
トレードアップ
特定の「IBM SaaS」オファリングを置き換える別の「IBM SaaS」オファリングを、割引料金で取得でき
る場合があります。IBM が、置き換えられた「IBM SaaS」オファリングに対するアクセスをお客様に提
供を開始した場合、お客様は、IBM が元の「IBM SaaS」オファリングに対するお客様の利用を終了させ
ることに同意するものとします。
6.
「サブスクリプション期間」の更新
6.1
「サブスクリプション期間」の自動更新
お客様の PoE が、サブスクリプションの更新について、自動更新と定めている場合、お客様は、有効期
間満了日前までに書面による更新許可 (例えば、注文書、注文レター、発注書) により、期間満了となる
「IBM SaaS サブスクリプション期間」を「本契約」の条項に従って更新することができます。
IBM が有効期間満了日までにお客様から当該許可を受領していない場合、期間満了となる「IBM SaaS サ
ブスクリプション期間」は、1 年間または当該更新前の期間と同じ期間のいずれかの期間で自動的に更新
されます。ただし、IBM が、個々の状況に応じて、直接またはお客様のリセラー経由で、お客様が更新
を希望しない旨の通知を有効期間満了日の 90 日前までに書面で受領した場合はこの限りではありません。
それ以外の場合は、お客様は当該更新料金を支払うことに同意するものとします。
6.2
請求の継続
お客様の PoE が、サブスクリプションの更新について、「サブスクリプション期間」の終了以降にも継
続的に請求されると定めている場合、お客様は引き続き「IBM SaaS」に対するアクセス権を有するもの
とし、「IBM SaaS」の利用に対して継続的に請求が行われます。「IBM SaaS」の利用を中断し、継続支
払い請求プロセスを停止するためには、お客様は、90 日前までに、IBM に「IBM SaaS」の解約を要請す
る通知を書面で行わなければなりません。お客様の「IBM SaaS」へのアクセスの解約により、お客様に
は解約が効力を生じる月内の未処理のアクセス料金が請求されます。
6.3
必要なお客様の更新
お客様の PoE が、サブスクリプションの更新について、終了すると定めている場合、「IBM SaaS」オ
ファリングは、初回の「サブスクリプション期間」の末日に更新されないものとします。お客様は、初
回の「サブスクリプション期間」の終了後にも「IBM SaaS」の使用を継続するためには、「IBM SaaS」
の新規のサブスクリプションを取得する必要があります。「IBM SaaS」の新規のサブスクリプションを
取得する場合、IBM 営業担当員またはお客様のリセラーにお問い合わせ下さい。
7.
テクニカル・サポート
「サブスクリプション期間」中、「IBM SaaS」に対するテクニカル・サポートが提供されます。テクニ
カル・サポートのオプションの詳細については、http://www.ibmcloud.com/social/support/ を参照してくだ
さい。
テクニカル・サポートの対象外
テクニカル・サポートには、以下に対するサポートは含まれません。
a.
アプリケーションの設計および開発
b.
お客様による所定稼働環境以外での「IBM SaaS」の利用から生じる問題
c.
お客様もしくは第三者の製品およびサービスに対するサポート、または「IBM SaaS」をお客様もし
くは第三者の製品またはサービスと共に利用することにより生じる問題
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8.
IBM SaaS オファリングの追加条件
8.1
追加の制限事項
「本契約」に定める制限に加え、お客様は、以下を行ってはならないものとします。
8.2
a.
お客様の積極的な参加なくして複数の外部のゲスト・ユーザーとのコラボレーションを主催するた
めに‘パススルー’の形態で「IBM SaaS」を利用すること。
b.
IBM との別契約において明示的に許可されている場合を除き、タイム・シェアリングもしくはサー
ビス・ビューローの形態で「IBM SaaS」を利用すること、または Web サイトを運営するためもし
くはオンライン・ビジネスを行うために「IBM SaaS」を利用すること。
c.
「IBM SaaS」と競合するサービスもしくは製品を開発、提供または販売促進するために「IBM
SaaS」を利用すること。
IBM SmarterCloud Notes の使用権に関する条件
お客様は、以下のいずれか一つを取得することを条件に IBM SmarterCloud Notes を使用することができ
ます。
a.
IBM SmarterCloud Notes、または IBM SmarterCloud Engage Advanced の「PoE」。これには、1 つの
IBM Domino Enterprise Client Access License の期限付使用権が「前提ソフトウェア」として含まれて
います (ブラウザー・アクセス、または「許可ユーザー」ごとに IBM SmarterCloud Notes および
IBM Domino アプリケーションで使用できる IBM Notes クライアント)。SmarterCloud Notes または
SmarterCloud Engage Advanced を購入する IBM Domino Collaboration Express のお客様が、IBM
Domino Application Server Support の資格を得るためには、1 つの IBM Domino Collaboration Express
Authorized User の使用権を維持 (さらに、http://www01.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/aboutexpress.html に定める「IBM パスポート・アドバン
テージ・エクスプレス」の資格基準を維持) する必要があります。
- または -
8.3
b.
IBM SmarterCloud Notes Step Up、IBM SmarterCloud Engage Advanced Step Up、または IBM
SmarterCloud with Notes Step-up and Connections の「PoE」、および
c.
次の「プログラム」のいずれか 1 つについて別途取得した「許可ユーザー」ごとの「PoE」、およ
び有効な「サブスクリプション＆サポート」。 IBM Domino Enterprise Client Access License もしく
は IBM Domino Messaging Client Access License または IBM Domino Messaging Express もしくは IBM
Domino Collaboration Express。
ミーティングの録音に関する注意
「IBM SaaS ユーザー」は、IBM SmarterCloud Meetings および IBM SmarterCloud Engage において、ミー
ティングを録音することができます。一部の国または地域の法律では、個人の通信を記録する前に各個
人の同意を得ることを要求されることがあります。お客様は、「IBM SaaS ユーザー」がミーティングの
録音を開始する前に必要な同意をすべて取得し、必要なすべての開示を行うよう適切な措置を講じるも
のとします。
8.4
「コンテンツ」のフィルタリングに関する注意
IBM SmarterCloud Notes および IBM SmarterCloud iNotes は、迷惑、大量または悪意であることが明らかな
「コンテンツ」をブロックまたはフィルタリングするために、ツールを用いて「IBM SaaS」を監視し、
スパムおよびウィルスによる攻撃を調査し、業界標準のテクノロジー対策に加えて専有のテクノロジー
の対策を講じます。IBM は、インターネット上の他の法人からの電子通信をブロックする権利を留保し
ます。ただし、これは義務ではありません。IBM は、一部またはすべての「コンテンツ」を事前選別、
審査、警告、フィルタリング、修正、拒絶または削除する権利を留保します。ただし、これは義務では
ありません。
8.5
ゲストによる使用
「ゲスト・ユーザー」とは、お客様とのデータ交換のために「IBM SaaS」にアクセスすること、または
お客様に代わって「IBM SaaS」を利用することをお客様が許可した「IBM SaaS ユーザー」をいいます。
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「ゲスト・ユーザー」はすべて、「許可ユーザー」でなければなりません。 お客様の「ゲスト・ユー
ザー」は、「IBM SaaS」へのアクセスおよびその利用のために、IBM が提供するオンラインでの同意を
要求される場合があります。お客様は、次のような「ゲスト・ユーザー」に対する責任を負うものとし
ますが、これらに限られません。a)「ゲスト・ユーザー」による「IBM SaaS」に関連するあらゆる請求、
または b)「ゲスト・ユーザー」による「IBM SaaS」の不正使用。
8.6
SmarterCloud Docs および SmarterCloud Meetings に適用される Oracle の条件
「IBM SaaS」には、Oracle USA, Inc.（以下、「Oracle」といいます。）が提供する 「Outside In」のフィ
ルタリングおよび文書閲覧テクノロジー（以下、「Outside In Technology」といいます。) が含まれてい
ます。「Outside In Technology」という用語には、Oracle のサプライヤーが Oracle に使用許諾したテクノ
ロジーが含まれています。本「TOU」および本「TOU」が属する契約において、「IBM サプライヤー」
という用語には、「Oracle」および Oracle のサプライヤーが含まれるものとみなします。本「TOU」お
よび本「TOU」が属する契約の条件に加え、「Outside In Technology」を使用する条件として、お客様は、
次のことに同意することを明確に認めます。(1) Oracle USA, Inc. が、本「TOU」および本「TOU」が属す
る契約に対する第三者の受益者であること、(2) お客様は、IBM に対して事前に書面で通知する場合に限
り「IBM SaaS」のサブスクリプションを移転でき、それ以外の場合は本「TOU」および本「TOU」が属
する契約の条件が適用されること、(3) お客様は、事前の書面による許可を得ずに、「Outside In
Technology」で実行されるベンチマーク・テストの結果を公表できないこと、(4) IBM が、IBM サプライ
ヤーに対して、当該サプライヤーのコンポーネントに関する条件の遵守状況の検査結果を通知する場合
があること、(5) 適用法が許容する範囲で、「統一コンピュータ情報取引法」 ("UCITA") は適用されない
こと。
8.7
禁止事項
以下の用途での使用は、Microsoft により禁止されています。
危険性の高い用途での使用の禁止: お客様は、IBM SaaS の障害が生命の危険や深刻な身体傷害あるいは
大きな物的損害や環境被害を招く可能性のあるアプリケーションまたは状況 (危険性の高い用途) で、
IBM SaaS を使用しないものとします。「危険性の高い用途」には、航空機、またはその他の人の大量輸
送手段、核施設、化学施設、生命維持装置、体内埋込型医療機器、自動車、または兵器システムが含ま
れますが、これらに限定されるものではありません。危険性の高い用途には、管理または構成データの
保存目的での IBM SaaS の使用、設計ツールや構成ツール、その他の非制御アプリケーション、生命の危
険や身体傷害あるいは大きな物的損害や環境被害を招かない IBM SaaS の障害は含まれません。これらの
非制御アプリケーションは、制御を実行するアプリケーションと通信することはできますが、制御機能
には直接または間接的に関与しないものとします。
8.8
IBM SaaS ユーザー・プロファイル情報
お客様による「IBM SaaS」の使用に関して、お客様は次のことを了承し、これに同意するものとします。
(i) 「IBM SaaS ユーザー」の氏名、役職、会社名および写真が「IBM SaaS ユーザー」によってプロファ
イルの一部 (以下、「プロファイル」といいます。) として提示される場合があり、かかる「プロファイ
ル」は、他の「IBM SaaS ユーザー」によって閲覧可能であること。(ii) 随時、お客様は、「IBM SaaS
ユーザー」の「プロファイル」の修正または「IBM SaaS」からの削除を要求することができること。ま
た、これにより「プロファイル」は修正または削除されるが、削除した場合には「IBM SaaS」にアクセ
スできなくなる場合があること。
8.9
第三者の Web サイトまたはその他のサービスへのリンク
お客様または「IBM SaaS ユーザー」が「コンテンツ」を第三者の Web サイト、または「IBM SaaS」に
リンクされたその他のサービスもしくは「IBM SaaS」からアクセス可能なその他のサービスに送信する
場合、お客様および「IBM ユーザー」は当該「コンテンツ」の送信処理を可能にするすべての同意を
IBM に提供するものとします。ただし、かかる相互作用は、お客様および第三者の Web サイトまたは他
のサービスの間でのみ行われるものとします。IBM は、かかる第三者のサイトまたはサービスに対する
いかなる保証または表明もせず、いかなる責任も負いません。
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8.10
セーフ・ハーバー原則の認証
IBM は、EU (欧州連合) からの情報の収集、使用および保存に関して、米国商務省が規定する「米国 EU 間のセーフ・ハーバーの枠組み」に従うものとします。「セーフ・ハーバー」の詳細および IBM の
証明の表示は、http://safeharbor.export.gov/companyinfo.aspx?id=20133 でご覧いただけます。
8.11
クッキー
お客様は、IBM が、利用統計データ、ならびにユーザー・エクスペリエンスの改良に役立てることおよ
びユーザーとの間の対話処理を調整すること、またはそのいずれかを目的とした情報を収集する際に、
http://www-01.ibm.com/software/info/product-privacy/index.html に従って、個人を特定できる情報を収集する
ために、クッキーおよび追跡技術を使用できることに同意するものとします。
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IBM ご利用条件
第 2 章 - 各国固有の条件
以下の条件を第 1 章で示された条件に置き換えるかまたはかかる条件を修正するものとします。第 1 章
の条項で、これらの修正が加えられない条項は、すべて、変更されず、引き続き有効に存続するものと
します。第 2 章の条件は、「ご利用条件」を変更するものであり、以下のとおり構成されます。
●
アメリカ大陸の国々における変更
●
アジア太平洋の国々における変更、および
●
ヨーロッパ、中東およびアフリカの国々における変更
北米、中南米地域における変更
ベリーズ、コスタリカ、ドミニカ共和国、エルサルバドル、ハイチ、ホンジュラス、グアテマラ、ニカラグアお
よびパナマ
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH
AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE":
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year
term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's
order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current
Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM
SaaS invoice for the next term.
アルゼンチン、ブラジル、チリ、コロンビア、エクアドル、メキシコ、ペルー、ウルグアイ、ベネズエラ
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation.
ブラジル
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following is added after the second paragraph:
The transaction document will describe the process of the written communication to Customer
containing the applicable price and other information for the renewal period.
アメリカ合衆国
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE
SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 6.1 Automatic Renewal of a Subscription
Period:
CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL
SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM
OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED
CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO
RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT,
CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND.
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アジア太平洋地域における変更
バングラデシュ、ブータンおよびネパール
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH
AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year
term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's
order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current
Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM
SaaS invoice for the next term.
ヨーロッパ、中東、およびアフリカ (EMEA) 諸国における変更
バーレーン、クウェート、オマーン、カタール、サウジアラビアおよびアラブ首長国連邦
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH
AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year
term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's
order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current
Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM
SaaS invoice for the next term.
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IBM ご利用条件 – IBM SaaS 仕様
別紙 A
1.
オファリング
IBM は、これらのサービスを、プリパッケージ・プラン、スタンドアロン・サービス、またはアドオン
として提供します。
1.1
1.2
1.3
統合 (バンドル) された IBM SaaS オファリング
Engage Advanced
SmarterCloud Connections、SmarterCloud
Meetings、SmarterCloud Notes、Traveler for
SmarterCloud Notes、SmarterCloud Docs、モバイ
ル･アプリケーション、ゲスト･アクセス
Engage Standard
SmarterCloud Connections、SmarterCloud
Meetings、モバイル･アプリケーション、ゲス
ト･アクセス
スタンドアロンの IBM SaaS オファリング
●
SmarterCloud Connections
●
SmarterCloud Meetings
●
SmarterCloud Notes
●
SmarterCloud Notes Entry
●
SmarterCloud iNotes
●
SmarterCloud Advanced Support
IBM SaaS オファリングのアドオン
Engage
Advanced
Engage
Standard
SmarterCloud
Connections
SmarterCloud
Meetings
SmarterCloud
Notes
SmarterCloud
Notes Entry
SmarterCloud
Docs
N/A
N/A
N/A
Audio
Conferencing
for
SmarterCloud
Meetings
N/A
N/A
N/A
Traveler for
SmarterCloud
Notes
N/A
N/A
N/A
Archive
Essentials
N/A
N/A
N/A
BlackBerry
N/A
N/A
N/A
N/A
Additional
Collaboration
Storage
N/A
N/A
N/A
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- 含まれる
●
利用可能
N/A - 利用不可
1.4
IBM SmarterCloud for Social Business Advanced Support
プレミアム・レベルのサポート (優先処理、および報告された問題に対するより迅速な応答を含む。)
1.5
IBM Audio Conferencing for SmarterCloud Meetings
Web ミーティングにおいて、VoIP 通信、有料および無料の通話サービス向けに提供される音声会議機能。
この機能により、すべてのユーザーは、コンピューターまたは電話から電話をかけ、聞くこと、話すこ
と、および会議を録音し、再生することができます。
1.6
IBM SmarterCloud Archive Essentials
IBM SmarterCloud Notes のお客様向けの電子メール・アーカイブおよび 電子情報開示機能。これにより
お客様は、文書保存ポリシー、訴訟ホールド、監査証跡、および無制限のストレージに対する Web イン
ターフェースを使用して、メール・コンテンツの全部または一部を分類し、索引を付け、検索し、取り
込むことができます。
1.7
1.8
IBM SmarterCloud Connections
●
Social Dashboard - アプリケーションおよびミーティングにアクセスできる、お客様のソーシャル・
ビジネス・ネットワークの単一ビュー、ならびに進行中の作業項目、サポート・フォーラム、プロ
ファイル、およびストレージ情報にアクセスするための、イベントとコンテンツのビューが含まれ
ます。
●
People – お客様の組織内外のビジネス・ネットワーク全体にわたって、お客様のプロファイルおよ
び連絡先を管理します。
●
ファイルの保存および共有 - 集中型のライブラリーにファイルをアップロードし、保存する機能で
す。これにより、ファイルに対するアクセスを、非公開とするか、または閲覧者もしくは作成者と
しての個別のユーザーもしくはグループと共有できるようにするかを管理できます。ファイルに関
する、更新、バージョン履歴、コメント、ダウンロード履歴、タグ付け、およびチェックイン/
チェックアウト等の情報が提供されます。
●
コミュニティー、ブログ、および Wiki – 以下を行うための機能です。ファイル、アクティビティー、
ブックマークを共有する人々と共同で作業する。個別の許可を得た新しいコミュニティーの作成と
共有を実行する。複数のコミュニティーにわたってコンテンツを検索する。コミュニティーに電子
メールを送信する。コミュニティーの調査を作成および管理する。Wiki、ブログ、ideation blog、お
よびディスカッション・フォーラムを作成する。
●
アクティビティー – 作業 (トピックまたはミーティングに関する、やるべき仕事、情報、および措
置の追跡など) のためのチーム・スペースです。
●
インスタント・メッセージ - 個人やグループとのリアルタイムのコミュニケーションで、お客様の
連絡先担当者が対応可能であるかを確認できます。また、カスタマイズされたグループおよび連絡
先情報を作成することができます。
●
IBM Connections および IBM Sametime 向けのモバイル・アプリケーション
●
ゲスト・アクセス - ゲストを招待する機能です。このゲストは、サービスのソーシャル・コラボ
レーションおよびミーティング機能のサブセットにより、共有されるコンテンツについて協力して
作業することができます。
IBM SmarterCloud Docs
●
リアルタイムの共同編集がサポートされた、ワード・プロセッシング・エディター、スプレッド
シート・エディター、およびプレゼンテーション・エディター、ならびに IBM SmarterCloud
Connections のファイル・バージョン管理による、状況に即したコメント投稿およびディスカッショ
ン。
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1.9
1.10
1.11
IBM SmarterCloud Engage Standard
●
SmarterCloud Connections のすべての機能
●
インスタント・メッセージ - 個人やグループとのリアルタイムのコミュニケーションで、お客様の
連絡先担当者が対応可能であるかを確認できます。また、カスタマイズされたグループおよび連絡
先情報を作成することができます。
●
Web 会議 - アプリケーションとデスクトップの共有による、いつでも利用可能な、オンデマンドの
予約不要ミーティング・ルームを通じたオンラインの Web ミーティングです。複数のプレゼン
ター、投票、チャットがサポートされています。お客様の社外の出席者との、最大 200 人が出席す
る会議の開催。社内会議については、社内のすべての参加者のサブスクリプションが必要になりま
す。
●
IBM Connections、IBM Meetings および IBM Sametime 向けのモバイル・アプリケーション
●
ゲスト・アクセス - ゲストを招待する機能です。このゲストは、サービスのソーシャル・コラボ
レーションおよびミーティング機能のサブセットにより、共有されるコンテンツについて協力して
作業することができます。
IBM SmarterCloud Engage Advanced
●
SmarterCloud Connections のすべての機能
●
インスタント・メッセージ - 個人やグループとのリアルタイムのコミュニケーションで、お客様の
連絡先担当者が対応可能であるかを確認できます。また、カスタマイズされたグループおよび連絡
先情報を作成することができます。
●
Web 会議 - アプリケーションとデスクトップの共有による、いつでも利用可能な、オンデマンドの
予約不要ミーティング・ルームを通じたオンラインの Web ミーティングです。複数のプレゼン
ター、投票、チャットがサポートされています。お客様の社外の個人を含めて、最大 200 人の出席
者を含む会議の開催。社内会議については、社内のすべての参加者のサブスクリプションが必要に
なります。
●
Docs - リアルタイムの共同編集がサポートされた、ワード・プロセッシング・エディター、スプ
レッドシート・エディター、およびプレゼンテーション・エディター、ならびに IBM SmarterCloud
Connections のファイル・バージョン管理による、状況に即したコメント投稿およびディスカッショ
ン。
●
SmarterCloud Notes – デスクトップおよび Web ベースのメールおよびカレンダーで、スパムやウィ
ルスからの保護機能を備えた統合インスタント・メッセージ、およびハイブリッド統合のサポート
が含まれています。「IBM SaaS」ユーザーごとに割り当てられる、25 ギガバイトのメールボック
ス容量
●
Traveler for SmarterCloud Notes – サポート対象のモバイル・デバイスに対する、メール、カレンダー、
および連絡先情報の配信。サポート対象デバイスの電子メール、電子カレンダー、および電子的な
連絡先情報について、双方向、プッシュ、手動、または計画的な同期の機能をサポート。
●
IBM Connections、IBM Meetings および IBM Sametime 向けのモバイル・アプリケーション
●
ゲスト・アクセス - ゲストを招待する機能です。このゲストは、サービスのソーシャル・コラボ
レーションおよびミーティング機能のサブセットにより、共有されるコンテンツについて協力して
作業することができます。
IBM SmarterCloud iNotes
●
Web ベースのメール、カレンダーおよび連絡先情報で、メッセージ・ビュー、既成およびユーザー
作成のフォルダー、フォルダーにメッセージをドラッグ・アンド・ドロップする機能を含む「受信
ボックス」が備えられています。個人および会社のカレンダーと連絡先リストをサポートしていま
す。
●
ユーザーごとに割り当てられる、25 ギガバイトのメールボックス容量
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1.12
IBM SmarterCloud Meetings
アプリケーションとデスクトップの共有による、いつでも利用可能な、オンデマンドの予約不要ミー
ティング・ルームを通じたオンラインの Web ミーティングです。複数のプレゼンター、投票、チャット
がサポートされています。本サービスでは、最大 14 人の参加者、または最大 199 人の出席者を含む会議
の開催を購入することができます。本サービスはまた、Enterprise Deployment として購入することもでき
ます。その場合は、社内の参加者には、本サービスのサブスクリプションが必要となります。すべての
会議では、お客様の社外からの出席者が無制限に認められます。
1.13
IBM SmarterCloud Notes
デスクトップおよび Web ベースのメールおよびカレンダーで、スパムやウィルスからの保護機能を備え
た統合インスタント・メッセージ、およびハイブリッド統合のサポートが含まれています。「IBM
SaaS」ユーザーごとに割り当てられる、25 ギガバイトのメールボックス容量
1.14
1.15
IBM SmarterCloud Notes Entry
●
クラウド内の電子メール、カレンダー、および連絡先情報に対する Web に限定したブラウザー・
ベースのアクセスで、先行入力によるアドレス指定、カスタム仕様のメール・フォルダー、メール
およびカレンダーの委任機能が含まれています。
●
1 GB のメールボックス (標準的な、サービスにより提供されるメール・テンプレートのみ)
●
統合インスタント・メッセージ
●
IBM SmarterCloud Notes Entry には、オフライン・アクセス、IMAP ベースのアクセス、リッチ・ク
ライアントの使用は含まれておらず、また既存のメールを本サービスに移行するためのオプショ
ン・サービスを契約することはできません。Blackberry Enterprise Server の使用は許可されません。
Traveler for IBM SmarterCloud Notes
サポート対象のモバイル・デバイスに対する、メール、カレンダー、および連絡先情報の配信。サポー
ト対象デバイスの電子メール、電子カレンダー、および電子的な連絡先情報について、双方向、プッ
シュ、手動、または計画的な同期の機能をサポート。
1.16
IBM SmarterCloud Notes for Hosted Blackberry Service
IBM から直接提供される Hosted Blackberry Enterprise Server (BES) の機能。
1.17
Additional Collaboration Storage
コラボレーション用の追加ストレージを提供します。
1.18
モバイル
IBM Connections、IBM Sametime、IBM Meetings、および IBM Traveler for SmarterCloud Notes のそれぞれ
のアプリケーション・ストアで、ネイティブ・モバイル・アプリケーションが入手できます。
2.
サポート
IBM SmarterCloud for Social Business Technical Support Services は、ユーザーが SmarterCloud Services を最
大限に活用できるように設定されています。このリモートのテクニカル・サポートでは、お客様が解決
できない「IBM SaaS」関連の問題について、IBM のサポート・スペシャリストに対するアクセスを提供
し、お客様のサポートおよび管理スタッフを補佐することが意図されています。IBM SmarterCloud for
Social Business Standard Support に対するアクセスは、上記のとおり、「IBM SaaS」サービスの一部とし
て含まれています。IBM SmarterCloud for Social Business Advanced Support に対するアクセスは、追加料金
によるスタンドアロン・サービスとして利用可能です。
IBM SmarterCloud for Social Business Standard Technical Support には、重要度 1 の問題のサポート、および
それ以外の重要度の問題のエスカレーション・サポートが含まれます。
IBM SmarterCloud for Social Business Advanced Support には、重要度 1 の問題のサポート、およびそれ以外
の重要度の問題のエスカレーション・サポートに加えて、優先処理、より迅速な応答目標、およびその
他のサポート・サービスが含まれます。
お客様が本 SmarterCloud Services をリセラーから取得した場合は、お客様のサポート条件が異なる場合が
あります。詳細な情報については、お客様のリセラーにお問い合わせください。
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2.1
お客様の責任
お客様は、エンド・ユーザーに「ファースト・レベル・サポート」を提供するものとします。この責任
には、お客様の従業員または外部の第三者によって発見されたものか、またはお客様に報告されたかも
のかに関わらず、商取引上合理的な努力を尽くして、「サービス」に関するあらゆる質問または問題を
解決することが含まれます。
お客様は、IBM のサポート担当者とのやり取りのために、「指定管理者」を指名し、権限を付与するも
のとします。「指定管理者」は、お客様の従業員または指名された者であるものとします。お客様は、
「指定管理者」が IBM SmarterCloud for Social Business のサービス、ネットワーク、およびブラウザーま
たはクライアントの技術について、先進的なスキルを備えていることを保証します。「指定管理者」は、
「IBM SaaS」のサービスについて、会社組織内の「管理者」または管理者アシスタントの職務について
いる者とします。
2.2
IBM の責任
IBM は、お客様の IBM SmarterCloud for Social Business の「指定管理者」に、「エスカレーション・サ
ポート」サービス、および「重要度 1 のサポート」サービスに対するアクセスを提供します。サポート
の連絡先情報、およびサポートの提供時間帯に関するその他の詳細は、以下の SmarterCloud サポート
Web サイトに詳述されています。http://ibmcloud.com/social/support
2.2.1
重要度 1 のサポート
IBM SmarterCloud for Social Business のテクニカル・サポート・チームは、1 日 24 時間週 7 日体制で、
「重要度 1 のサポート」要請を受け付けるものとします。IBM は、「重要度 1 のサポート」要請に対し
て 2 時間以内に応答するように、商取引上合理的な努力を尽くすものとします。
「重要度 1」とは、以下の問題と定義します。
2.2.2
●
すべての「IBM SaaS ユーザー」について、「サービス」が利用不可能であると判断される場合。
●
すべての「IBM SaaS ユーザー」について、「サービス」の主要機能が操作不能である場合。
●
お客様の会社の「IBM SaaS ユーザー」の大部分が「サービス」を使用することができず、お客様
の企業運営に重大な影響が及ぶ場合。
●
「重要度 1」のサポートは、計画されたダウンタイム期間に起因して、またはお客様もしくは第三
者のアプリケーションか、お客様の機器もしくはデータに起因して、「サービス」が利用不可能と
なった場合を除きます。
重要度のレベル
重要度のすべてのレベルの定義、およびその例は、SmarterCloud for Social Business の サポート Wiki で閲
覧することができます。重要度の定義が公表される場所は、変更される場合があります。すべてのサー
ビス要請に対して、公表された重要度の定義に基づいて、重要度のレベルが割り当てられます。
2.2.3
エスカレーション・サポート
IBM は、IBM SmarterCloud for Social Business サービスに関する問題で、お客様の会社の「指定管理者」
が解決できないものについて、「エスカレーション・サポート」を提供するものとします。
2.2.4
サポートの受付時間帯
IBM の応答目標およびサポート受付時間帯は、「サービス」要請の重要度、およびサポート資格のレベ
ルにより異なります。
●
「重要度 1」以外の問題に対する「Standard Support」の受付時間帯は、お客様の組織が所在する国
で一般的な営業時間を範囲の対象としています (お客様の「IBM SaaS」サービスに関する「組織ア
カウント設定」のプロファイル・ページで定義)。国別の受付時間帯は、現在、
http://IBMcloud.com/social/support の連絡先情報の項で公表されています。
●
「重要度 1」以外の問題に対する「Advanced Support」の受付時間帯は、選択された祝日を除いて、
米国東部標準時で日曜日の午後 8 時から、金曜日の午後 8 時までとします。
●
「重要度 1」の問題に対する「IBM サポート」の受付時間帯は、「Standard Support」および
「Advanced Support」の両方について、24 時間 365 日とします。
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2.2.5
サポートの応答目標
IBM の目標は、お客様の「サービス・リクエスト」に対して、公表されている応答目標までに初期応答
を行うことです。表 2 は、IBM SmarterCloud for Social Business の「Standard Support」および「Advanced
Support」の両方につき、IBM の応答目標の概要を示したものです。IBM の初期応答は、場合により、以
下のいずれかに該当します。お客様の問題の受領確認、お客様のリクエストの解決に繋がる応答、また
は、お客様のリクエストの技術的解決のために必要となる追加措置を判断する基準となる応答。
SmarterCloud の「テクニカル・サポート」の応答目標に関する概要
Standard Support
2.2.6
Advanced Support
重要度 1
2 時間以内 (1 日 24 時間週
7 日)
30 分以内 (1 日 24 時間週
7 日)
重要度 2
2 営業時間以内
1 時間以内
重要度 3
2 営業時間以内
2 時間以内
重要度 4
2 営業時間以内
2 時間以内
言語サポート
IBM のサポートおよび開発担当者と共に作業をする場合は、SmarterCloud のサポート Web サイトで別途
定める場合を除いて、使用される共通言語は英語とします。問題を可能な限り速やかに進展させること
ができるように、お客様の指定担当者は、必要な場合はビジネス環境において滞りなく英語でやり取り
することができる者であることを、IBM は要求します。
2.2.7
その他の Advanced Support サービス
｢Advanced Support｣のお客様に対して提供されるその他のサービスには、以下のものが含まれます。
3.
●
あらゆる重要度の問題について、電話または電子的手段を介して、IBM の「テクニカル・サポー
ト」に連絡を取ること。
●
電子メール、電話、またはインスタント・メッセージを介した、「Advanced Support のアカウント
管理」チームに対するアクセス。これにより、「最新情報」による実際的サポート、導入および採
用に関するガイダンス、ライブ・ウォークスルーおよび研修、参考になる専門的なコンテンツが含
まれた専用の「Advanced Support」コミュニティーへのアクセスを要求できます。
災害復旧およびバックアップ
IBM は、主要なデータ・センターの IBM の本稼働設備が、万一利用不可能になった場合のために、主要
データ・センターから地理的に離れた場所に、必要なハードウェア、ソフトウェア、およびインター
ネット接続を備えた災害復旧施設を設置しています。
壊滅的な状況が生じた場合 (壊滅的とは、「不可抗力」と定義され、これは、天災、テロリズム、労働争
議、火災、洪水、地震、暴動、戦争、政府の法令、命令もしくは制限、ウィルス、サービス妨害攻撃お
よびその他の悪意の行為、ユーティリティーおよびネットワーク接続の不具合、または IBM が合理的に
制御できない「IBM SaaS」が提供不能となるその他の原因をいいます。)、IBM は、「クライアント」に
よる「IBM SaaS」へのアクセスを次のとおり復旧します。IBM は、災害宣言後 12 時間以内に、お客様に
よる「IBM SaaS」へのアクセスを再開可能にするハードウェア、ソフトウェアおよびネットワーク・イ
ンフラストラクチャーを提供するものとします。復旧対象の「コンテンツ」データ・セットの「コンテ
ンツ」の損失から 8 時間以内に、最新の「コンテンツ」のバックアップを用いて環境が復旧されます。
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