Tools Industrial サービスお客様の成功のために！ More Than Productivity プレミアムサービスお客様第一主義プレミアム製品対象私たちはお客様のご満足を第一に考えますデソーターのサービスは、動力機器や締め付けプロセスに関わる高品質なサービスをご提供する戦略的サプライヤーとなることを目指して体系化されています。当社の優秀なチームが以下によって結果を最大化します。 • 生産性向上 • 所有コストの削減 • リスクの最小化修理からコンサルタント業務に至るまで、お客様の個別のニーズに合わせたソリューションをご提供します。ョンニケーシュミコ的な率効グローバル構造迅速なレスポンスタイム有資格技術者お客様 SERVICE お客様の成功のために！ SMS – サービスマネジメントシステム（KPI） SERVICE オリジナルの予備部品世界各地の当社事業所がお客様のご要望を伺い、ニーズを満たす高品質なサービスをご提供いたします。ツールチェック（診断）満る足につながオペレーショナル・エクセレンステーラーメイドのソリューションズニーの様お客 2 3 総所有コストの削減お客様のニーズは？テーラーメイドのサービスソリューション修理総所有コストコスト ($) テーラーメイドのサービスソリューション開始所有コスト • 機器の修理 • 生産損失 • 再加工 • オーバータイム • リコール • 品質問題 • 保証 • 高額な修理コスト • その他… サービス投資の欠如によるコスト増加トコス所有総コスト削減の可能性がある範囲総所有コストみのトの機器コスンステナンメお客様のプロセスにとっての重要度をご記入ください 1（重要度低）5（重要度高）修理のターンアラウンドタイム短縮修理コストの削減管理費用と時間の削減ツール故障の削減元のツールを修理中のバックアップツール予期せぬ修理コストの削減修理の品質の向上生産停止リスクの最小化一貫したサービスの欠如によるコスト増加（是正処置のみ）テーラーメイドのサービスソリューションによる重要コストの削減テーラーメイドのサービスソリューションによる修理コストの安定化（ツールの老朽化による若干の増加）機器のトのみンスコスナメンテアンケートへのご記入をお願いいたします予防保全トレーニング保証の延長品質保証サービス作業者の知識の継承コアビジネスへの注力品質監査結果の改善問題の診断能力の向上組立プロセスの質の保証組立プロセスの質の保証ツールのライフサイクル向上（運用上の目標）修理コストの削減再加工、保証、リコールにかかる品質コストの最小化知識の欠如によるツールの誤使用および不正使用の削減生産停止リスクの最小化文書の管理および更新時間オンサイトサポート 4 アウトソーシングソリューションインストール、スタートアップ、試運転技術的なニーズへの素早いレスポンスタイムサプライヤー1社によるツールマネジメントサプライヤー1社によるマネジメント設備のダウンタイム削減レスポンスタイムとターンアラウンドタイムの短縮仕様書通りのパフォーマンスの保証ロジスティクスにかかるコストと時間の削減品質、ロジスティクス、管理に関わるコストの削減予定通りの生産スタートアッププロセスの品質と信頼性の最適化生産ラインのサポート（問題解決と最適化）プロジェクトの完全保証 5 サービスソリューション – FIT コンセプトサービスマネジメントシステム – SMS あらゆるニーズにお応えします効率改善のための一貫した情報 FIT コンセプトサービスマネジメントシステム – SMS お客様の成功のために！ツールの登録各種 KPI レポート修理履歴 Fit（フィット）– 顧客ニーズの充足 • 今日の変動するビジネス環境では、迅速かつ一貫した意思決定プロセスが求められます。さらに、決定プロセスは体系化された正確な情報に基づいていなければなりません。お客様のニーズを満たすことが私たちの最優先目標です I • ntegration （インテグレーション）– サービスソリューション開発の基盤スケジュールソリューションのアップグレードがいつでも可能です Tailor-made（テーラーメイド）ソリューションサービス指令データインポート 12 • お客様のパフォーマンス向上のためにテーラーメイドのソリューションを実施します終了お客様の重要なニーズにお応えするために、デソーターは重要業績評価指標(KPI)を活用してメンテナンスプロセスを管理する確実なシステムを開発しました。このシステムによってオペレーショナル・エクセレンスを推進し目標を確実に達成します。現在の生産ツール品質保証サービス主な KPI: オンサイトサポート予防保全修理 • MTBF、平均故障間隔トレーニング定期サービス契約 • MTTR、平均修復時間アウトソーシングソリューション A A リモートサービス安心インストール、スタートアップ、試運転サービスマネジメントシステム – SMS プロセス改善 SMS 管理ソフトウェア • 生産ライン上のツールの有用性 • その他数多くの KPI およびレポート SMS CE FIT C カスタマイズされたソリューション ON • MTW、平均待ち時間 Z Z PT SERVICE 詳細をお尋ねください利点 • すべての設備を完全制御 • きめ細かいフォローアップによる実行計画の改善 • KPI と個別目標の設定 • 重要事象の分析によるダウンタイムのリスク削減 • KPI によるサービスマネジメント • メンテナンス履歴の保管 • 予防保全および校正スケジュール • コスト削減および生産性向上 • 決定プロセスを支える正確な情報ルツー新規バシャ・シャビール氏メンテナンスエンジニアリングマネージャフォーレシア – インドデソーターと予防保全のサービス契約を結んで今年で2年目になります。デソーターのサービスによって、機器のアップタイムは98パーセントを超えています。デソーターが設定した目標に関して KPI（重要業績評価指標）を毎月提供してくれています。デソーターのアフターサービスには完全に満足しています。 6 7 修理予防保全迅速かつ高品質な修理最小コストでの品質保証予防保全（PM）と校正の欠如によるコストの増加スマート修理による修理プロセスの合理化スマート修理　保証やリコールのコスト修理プロセスの例お客様への見積り技術診断お客様の承認コスト ($) 仕様外部品で組立てられた製品精度を欠くツールが稼働中修理および請求 $$ $ 市場における製品の不具合 $$$$ $$$ 高性能ツールスマート修理！契約による修理プロセス時間 PM は品質コスト増加を回避する正しい方法です。PM を行わなければ・・・技術診断 2 つのステップを削減！修理および請求(*) トランスデューサアングルヘッドギヤスマート修理には、契約によって事前にお客様と合意した固定人件費が適用されます。コスト削減とターンアラウンドタイム短縮が実現されます。 • … 適切に潤滑しなければギヤの摩耗が早まります • ... 摩耗した部品はツールの精度に著しい影響を与えますスマート修理の主な利点：　• お客様の管理費用と時間の削減： -ひとつ1つの見積りを分析する必要がなくなります - 契約によって購入プロセスが簡易化されます - 契約によってお客様の承認プロセスが簡易化されます - (*)1カ月に1枚の請求書 • ターンアラウンドタイムの大幅短縮 (平均よりも2週間近い短縮) • 予備部品の特別割引遊星ギヤ • … 組立プロセスの品質を保証できなくなります • …高度な締め付け技術への投資が無駄になります利点利点 • 修理のターンアラウンドタイム短縮 • 予備部品ロジスティクスの効率化 • 高品質な修理 • 国際規格に準拠してテストされたツール • ハイパフォーマンスを確実にする OEM 部品の使用 • 修理されたツールのテクニカルレポート • 工場のオペレーショナルエクセレンス • オプション:バックアップツールを含めた契約 •ツールの信頼性と組立品質の保証 • 生産停止リスクの最小化 • 品質コスト上昇の回避 • 生産停止による損失の削減 • 修理コストおよび予期せぬコストの削減 • PM 実施による計画的停止 • PM 予備部品キットの使用による品質向上 • ツールのライフサイクル向上 • ツール故障の削減 • 予測可能な年間メンテナンス予算 • ツールの有用性と精度の維持 • 管理費用と時間の削減 8 ジョアン M.シルヴァ・サントス氏メンテナンスエンジニアルノーカシア – ポルトガル M P ラジャ・センティルクマール氏メンテナンスマネージャタカタ -インドデソーターとの (修理および予防保全の) 契約のおかげで、当社の工場は高い生産性と機器の使用効率を維持しています。予防保全により、故障も大幅に削減され契約における修理プロセスも迅速化しました。修理費も固定費用なので、予算管理も容易になりました。デソーターとは機器の定期メンテナンス・サービス契約を締結しました。サービス契約を結んで今年で2年目になります。デソーターのサービスには満足していますし、機器のアップタイムは98パーセントを超えています。デソーターのアフターサービスには完全に満足しています。 9 安心 – 保証延長品質保証サービス継続的な品質性能を確保します組立プロセスを最大化する最高レベルの技術への投資期待した結果が得られていますか？コアビジネスに集中していただけます契約期間中（1年から3年間）は、お客様のツールに対して当社が 100 パーセントの責任を担います。利点 OK あるいは… 私たちがお手伝いします！ NOK ? 全てを含みます(*) • コアビジネスへの集中 (安心のご提供) •ツール故障の削減高度なパフォーマンスを確実にするサービスソリューション • 校正 • 統計学に基づく品質レポート • トルク監視 • 根本原因分析のサポート • トルク検証 • ジョイント品質の最適化ールの有用性向上 •ツ • 修理コストの削減 • 予期せぬ修理コストの削減ールの信頼性向上 •ツ労力予備部品 •予防保全 • ツールおよび制御装置 •校正 • 摩耗部品 •改良保全 (当社工場にて） • 重要部品 • 生産停止リスクの最小化お客様の品質保証ソリューションのパートナー • 組立プロセスの質の保証 • 品質監査結果の改善 • 校正の最新スケジュール管理 • 文書更新および KPI 利点お客様に対して • ツールに関する心配を排除 • 品質コストの最小化 • 組立プロセスの品質を確保 • 校正の最新スケジュール管理 • 再加工、保証、リコールにかかる品質コストの最小化 • 是正処置の提案 • 品質監査結果の改善 • 有資格の専門家と設備(顧客投資の削減) • 文書の管理および更新 • 国際規格準拠 (ISO 5393 および ISO 6789) ならびにお客様の個別のご要望への対応 • 予算の固定化追加オプションもご用意しております：バックアップツール、オンサイトサポートおよび個別のご要望に沿った各種サービス。 (*) 対象外: ケーブル、ツールの不正使用または誤使用、事故、予測不可能な災害、バックアップユニット、仕様外のツールの使用、ツールの移動、ツールの初期インストール、ツールの不具合とは関係のない技術サポート、アクセサリ、ツール付属品および上記に記載のないサービス。カモンチャイ K. 氏エンジン組立部門ホンダ Automobile (タイ) Co. Ltd. Thailand 専門家や必要な設備、堅実な手順を備えた、ホンダの品質保証プロセスに対応したデソーターのサービスを信頼しています。品質に関するホンダの評価に貢献してくれています。 10 イヴァン・ドン氏設備 & メンテナンスマネージャインテヴァ・プロダクツ – 中国 26種の電動ツールを対象とするデソーターの『安心』契約に本当に満足しています。定期的な予防保全、校正、サイトチェック、技術サポート、KPI レポートなどによって当社に付加価値をもたらしてくれています。費用も固定費なので、私たちは生産性に注力することができます。 11 インストール、スタートアップ、試運転このシンプルな手順によって回避可能なことハイパフォーマンスの期待にお応えします • 生産開始時の問題 • 生産計画の遅延ソリューションプロバイダーとして、アプリケーションの初期仕様書に記載された結果を確実に得ていただけるように、当社では機材に加えて多様なサービスをご提供しています（下記プロセスをご覧ください）。 • 知識の欠如による問題 • 結果としての保証の損失 • 安全性の問題お客様のニーズは？製品 • マシンインストール • ケーブル管理インストール • 試運転 – 作業者研修 • 仕様を満たすためのセットアップおよびプログラミング • 試験および検証 • 顧客コミュニケーションネットワークと試運転利点 1 当社のセールスコンサルタントがお客様のニーズを把握 2 具体的なサポート範囲の詳細チェックリスト • シンプルなソリューション • サプライヤー1社によるマネジメントの統合 • 管理コストの削減 (サプライヤーが1社のみのため) • 生産スタートアップサポート • 起動過程での生産サポートスタートアップ • 仕様書通りのパフォーマンスの保証 • トラブルのない運用 • 生産改善提案 • 個別のご要望に対するカスタマイズさ最適化れたソリューション 4 スケジュール通りに指定された設備を運用 3 指定された内容を見積りがカバーしているかどうかをお客様と共に検証 • 予定通りの生産スタートアップ • 有資格技術者 • プロジェクトの完全保証 • お客様の投資リターン最大化高性能ラウレンティウ・ヴァレンティン氏プロジェット責任者ダチア – ルーマニア当社の組立ラインでの最終インストール時のデソーター・ルーマニアの仕事とサービスに対する姿勢に感心しています。 12 ジーン – マーク・マリー氏メンテナンス担当ポワッシー – フランス PSA プジョー・シトロエンポワッシー – フランスデソーターとは緊密に連携しており、設備修理、プログラミングのサポート、新ツールのスタートアップ、予備部品消費分析など様々なサービスを提供してもらっています。デソーターの設備は有用性も信頼性も高く、サービスによって当社の生産性は最適化されており、組立ラインのツールのアップタイムも非常に優れています。 13 オンサイトサポートお客様のご都合に合わせた優れたサービス当社の有能な有資格技術者が現場の問題を解決し、プロセス改善のサポートをさせていただきます。オンサイトサポート契約プ緊急対応予防保全利点最適化セスロ修理 • 技術的なニーズへの素早いレスポンスタイム • 設備のダウンタイム削減 • テーラーメイドの契約で当社専門家がお客様のニーズにお応えしますーラーメイドの契約による効率改善 •テ • 事前プランニングで高度な機能性と管理コスト削減を実現しますジスティクスプロセスのコストと時間の削減 •ロ • プロセスの質と信頼性の最適化 • 効率の実現には当社のサポート契約をご覧ください • 運用知識の向上 • ツールのライフサイクル向上ニコミュケーク • 総所有コストの削減ーションネットワ校正個別のご要望ベルナール・ヴェルドゥ氏携帯型機器技術責任者 PSA プジョー・シトロエンヴェリジー – フランスデソーターのサービスはあらゆるレベルで責任感が強く、常に私たちを支えてくれています。スタッフのユーモアのセンスも抜群ですね。 14 グトレーニンロベルト・フォンタン氏エンジニアリングマネージャデーナ – ブラジルデソーターとのサービス契約によって締め付けプログラムが最適化されたおかげで、生産性が改善されました。現場の技術者の優れたサポートによって、重要な組立アプリケーションの品質を改善しつつあります。 15 トレーニングリモートサービス品質と生産性を向上させる知識トレーニングプログラムの目的お客様のニーズに寄り添いますデソーターが開発した高度なテクノロジーを活用したリモートサービス契約を、革新的な締め付け技術に投資されたお客様にご提供いたします。 • 人間工学および安全性の向上 • 締め付けプロセスの質および生産性の向上 • 知識の欠如によるツールの誤使用および不正使用の削減 • 問題の診断能力の向上 • 再加工の削減 • ツールのライフサイクル向上（運用上の目標） • 作業者の知識の継承私たちのチームがお役にたちますトレーニングプログラム： • デソーターの技術アプリケーション全般 • 操作トレーニング (ツールの取扱と操作) • 締め付け技術 • プログラミングの基本 (締め付け法) SERVICE • 締め付けプロセスの最適化 • 品質監査準備 • 基本診断 & トラブルシューティング • ソフトウェア – ネットワークコミュニケーション学習する組織知識 • カスタマイズされたトレーニングプログラムお客様の競争力強化に貢献します利点 •セキュアな接続（バーチャルプライベート 3G/4G ネットワーク活用） • お客様が許可されるデータへのアクセス • 技術専門家の迅速な対応時間ローレント・ポワンシニョン氏プロセスマネージャ PSA プジョー・シトロエン – ブラジル当社チームへのデソーターのトレーニングに感謝しています。このトレーニングは当社の能力育成計画の重要な部分でしたし、スタッフの評価も極めて高いものでした。理論が実践演習で補完されており、講師も優秀でした。 16 • 設備のアップタイム向上 • 問題の解決策の素早い決定： - リモート修正 - オンサイトサービスまたはデソーター工場での修理イックリモート診断： •ク - トラブルシューティング - 制御装置およびツールの設定分析- 曲線および結果解析アユカット・ドンメス氏技術システム組立部門フィアット – トルコこのプログラムは機器の稼働を確保するだけでなく、生産を最大限支援して生産性を向上させてくれます。 17 アウトソーシングソリューションコアビジネスに集中していただく方法とは？総所有コストの削減、プロセス効率の最大化といったサービスマネジメントに関わるあらゆる問題を当社がお引き受けします。フルカバー契約（FCC) は当社の最も網羅的なソリューションです。主に、サービスマネジメントシステム – SMS、専任技術者、オンサイトワークショップ、生産ラインサポート、予備部品が含まれています。予防保全品質保証サービスオンサイトサポートトレーニングアウトソーシングソリューション修理 A A アウトソーシングソリューションリモートサービス Z 安心利点 • お客様の生産性向上 • コスト削減： - 品質:再加工、保証およびリコール – ロジスティクスプロセス – 管理（1カ月に1枚の請求書） • サプライヤー1社によるツールマネジメントールの信頼性と組立品質の保証 •ツ • 年間予算の管理 • 生産停止とそれに伴う損失の最小化 • バックアップツールを含めたソリューションールの有用性向上 •ツスポンスタイムとターンアラウンドタイムの短縮 •レ • 生産ラインのサポート • 月次 KPI レポート – 改善計画の提案 • お客様のご要望に合わせてカスタマイズされたソリューションリベリオ・コレア氏メンテナンスマネージャデーナ – ブラジルデソーターとのサービス契約によって現場に派遣された適格な技術者が技術的な問題をすべて解決してくれたので、設備のダウンタイムが大幅削減されました。予防保全によって設備故障が削減されたことも、もう1つの素晴らしい結果です。 18 インストール、スタートアップ、試運転 SMS SMS あらゆる利点 A サービスマネジメントシステム – SMS Z Z アクサカル・ネビ氏サスペンション組立部門フィアット – トルコデソーターとの3年間のメンテナンス契約のおかげで、生産部門をより効率的かつ高い信頼性で支援することができています。デソーターのしっかりしたフレンドリーなサポートが私たちの自信につながっています。 19 More Than Productivity www.desouttertools.com 英語 © Copyright 2013 2013年7月 – 第1版