変化するネットワーク管理者の役割 Jim Metzler 著 Ashton, Metzler & Associates イプスィッチ (Ipswitch) 後援目次はじめに調査手順ネットワーク管理者の従来の役割業務の焦点がネットワーク構築以外に拡大アベイラビリティの重要性ネットワーク管理者への影響変化するビジネス環境管理費用は重要だが最優先ではないセキュリティの提供およびアプリケーション配信の保証の重要性ネットワーク管理者への影響ネットワーク管理の価値の実証上級経営者の懸案事項一般的なビジネスタスク: ビジネスプロセスの効率化業界別の課題ネットワーク管理者への影響変化する IT インフラワイヤレス LAN (WLAN) サービス品質 (QoS) 営業所最適化ソリューションセキュリティネットワーク管理者への影響実施要請:ネットワーク管理者として成功するためには ILEC 技術者の声市行政官の声処理管理者の声付録 Jim Metzler Kubernan™ イプスィッチ (Ipswitch Inc.) について 1 1 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 6 6 6 6 6 7 7 9 9 9 10 10 11 11 変化するネットワーク管理者の役割はじめにネットワーク管理者は、よく IT 業界のロドニー　ダンガーフィールド（Rodney Dangerfield1 ）とみなされます。これは、ネットワーク管理者が一般的にあまり尊重されていないということです。これまで、多くの企業において、ネットワーク管理者は、ネットワークが停止して業務に必要なアプリケーションにアクセスできない場合にのみ注目されてきました。この状況は変化しつつあります。特に、数年前まで、大多数の上級経営者が、ネットワークは商品およびユーティリティであり、それらに適した方法で管理する必要があると考えていました。これにより、ネットワークを運用および管理する人物もまた商品であるとみなされるようになりました。しかし、過去数年の間に、人々はネットワークが組織が成功を収めるための中心的存在であることを認識するようになりました。同時に、ネットワーク管理者の役割も変化し始めました。本ホワイトペーパーでは、ネットワーク管理者の役割がどのように変化しつつあるのか、およびネットワーク管理者が前進するために必要な一連の特性について確認します。本ホワイトペーパーは、ネットワーク管理者が IT 業界のロドニーダンガーフィールドだというイメージを払拭するための方法を明らかします。この目標を念頭に置き、本ホワイトペーパーのいくつかの項では、ビジネス目標がどのように変化しているか、およびネットワーク運用と組織のビジネス目標達成能力の関連について説明します。その他の項では、進化するビジネス要件に合わせて変化してきたネットワークインフラについて説明し、これらの変化がネットワーク管理者に与える影響を考察します。各項において、観察結果および各項の内容が変化するネットワーク管理者の役割に与える影響について結論を述べます。調査手順ネットワーク管理者の役割に影響を与える変化の実態を知るために、3 人のネットワーク専門家役職業種言及用語ネットワーク管理者ネットワーク技術者ネットワーク管理者市役所独立系地域通信事業者 (ILEC) クレジットカード処理市行政官 ILEC 技術者処理管理者表 1:インタビューを受けた人にインタビューを行いました。表 1 は、インタビューを受けた人物、および今後この人物について言及する際の用語の一覧です。さらに、去年、クバーナン(Kubernan2) は、変化する IT 環境を調査するため、複数のアンケートを実施しました。本ホワイトペーパーでは、これらのアンケート結果を「クバーナン（Kubernan）市場調査」と呼びます。 Rodney Dangerfield 氏は、Dangerfield 氏自身がいかに軽く扱われてきたかということを笑いの種にしたアメリカ人コメディアンです。付録に詳細情報を記載していますが、Kubernan は Jim Metzler 氏および Steven Taylor 氏によるコンサルティング/アナリストのベンチャー企業です。 1 2 1 ネットワーク管理者の従来の役割業務の焦点がネットワーク構築以外に拡大従来、ネットワーク管理者は、その役割の一端として組織のネットワークのみにほぼすべての注意を向けていました。ネットワーク管理者として働き始めた頃は、ネットワークの問題のみを意識していたと、インタビューを受けた処理管理者は述べています。現在、この処理管理者の作業時間のうち、ネットワークの問題を取り扱う時間は約 25% で、残りの時間はアプリケーションやセキュリティ関連の業務に費やされています。インタビューを受けた ILEC 技術者は、80 年代後半および 90 年代前半には、ネットワークが頻繁に停止し、それが主な理由となって、ネットワークアベイラビリティは保証されることがなかったと述べています。また、当時は施設にのみ注意を向け、作業時間の大部分はケーブルの問題を解決するために忙しく動き回っていたと述べています。しかし現在では、ネットワークの運用はスムーズに行われ、ネットワーク問題に費やす作業時間は削減したと指摘します。インタビューを受けた市行政官は、1990 年にネットワーク管理者として働き始めた頃の主な役割は、基本的な接続を提供し、監視することであったと述べています。このため、一方のポケットにケーブルカードを、もう一方のポケットにフロッピーディスクを入れて持ち歩いていたそうです。当時、作業の大部分は、現在私たちが当たり前のように実行しているタスクを実現するために、同軸ケーブルを引くことでした。例えば、1990 年においては、コンピュータからサーバーにアクセスして文書を作成し、その文書をプリンターにスプールすることすら「本当にすごい」ことだと考えられていました。アベイラビリティの重要性ネットワーク管理者の従来の役割の主な要素は、ネットワークのアップタイムを保証することでした。特に、ネットワーク管理者の役割は、ネットワーク停止時間を可能な限り削減すること、および故障が発生した場合にネットワークが修復されるまでの時間を最小化することでした。ネットワーク管理者の役割が絞られていたのは、ひとつには、全体的なビジネス環境によるものでした。特に、2001 年 9 月 11 日 (9/11) のテロ攻撃の直後、企業は、費用の切り下げに大きく注目し始めました。同時期、ドットコム時代が崩壊し、企業は IT の事業価値に真剣に疑問を投げ掛けるようになりました。この考えを後押しした業界リーダーの 1 人にニコラス　カー（Nicholas Carr）氏がいます。ニコラス　カー（Nicolas Carr）氏は、ハーバード　ビジネス　レビュー（ Harvard Business Review3 ）の記事およびその後出版された本の両方において、「IT は商品になりました。手ごろな価格で、誰にでもアクセスでき、戦略的価値はなくなりました。」と述べています。ドットコム崩壊およびその後の IT 費用切り下げに注目が集まった結果、多くの上級経営者は、一般的に IT、特にネットワークをユーティリティとみなすようになりました。ネットワークはユーティリティであるという認識は、上級経営者が、高いアベイラビリティなどの特性を備えているということ以外に、ネットワークに対して期待を抱いていないということを意味します。ネットワークはユーティリティ以外の何物でもないという認識は、上級経営者が、ネットワークには特に事業価値はないと考えていることも意味します。上級経営者は、ネットワークが常に稼動していることを期待していると、インタビューを受けた処理管理者は述べています。さらに、これらの経営者は、ネットワーク、アプリケーション、セ 3 “ITにお金を使うのは、もうおやめなさい (IT Doesn’t Matter)” Nicholas G. Carr 著、Harvard Business Review、2003 年 5 月 2 キュリティ面のいかなる故障も許容しないだろうと述べています。時折発生したデータ機能停止を人々が受け入れてくれた日々は終わったと ILEC 技術者は言います。例えば、彼の会社では、顧客にビデオサービスを提供しており、これらのサービスは常に利用可能でなければなりません。市行政官は、高いアベイラビリティへの「期待は大きい」と述べています。そして、多くの人々は家庭でネットワークを利用しているために、職場にはより高い信頼性を期待するのではないかと述べています。ネットワークが停止すると「どこかで “火事” が発生することは間違いなく」、問題をすばやく解決するために多大な努力が必要となります。ネットワーク管理者への影響経営者が期待する信頼性レベルを実現するため回答者の割合 (%) ビジネス目標に、ネットワーク管理者は、これまでも常に備顧客エクスペリエンスの改善 37% えていた特性 (例: 粘り強さ、詳細への配慮、 26% 費用削減すばやい反応) を提供し続ける必要がありま 24% ビジネスプロセスの効率化す。しかし、ネットワーク管理者には、業務の表 2:企業ビジネス目標トップ 3 進化に対応できる順応性も必要です。順応性には、新しい技術を学ぶためのやる気と能力も含まれます。さらに、現在の業務ではアプリケーションのアベイラビリティを保証する必要があるため、ソフトウェアに関する知識も必要となります。変化するビジネス環境管理費用は重要だが最優先ではない Kubernan 市場調査で、IT 専門家は、各企業において最も重要な 2 つのビジネス目標について答えています。表 2 は、トップ 3 の回答、およびそれらが言及された回数の割合を示しています。表 2 から結論できることは、9.11 直後の状況とは異なり、費用削減がトップのビジネス目標ではなくなったことです。トップのビジネス目標は、2 位に大きく差を開き、顧客のエクスペリエンス改善です。表 2 からもう 1 つ結論できることは、ビジネスプロセスの効率化が費用削減とほぼ同じくらい重要であることです。ドットコム崩壊の直後は、費用削減が企業の最も重要な目標であったと処理管理者は言います。費用削減は現在でも重要であるものの、顧客サービスの改善ほどではなくなったと述べています。さらに、この会社は、接続に必要なプロセスを定期的に変更する大規模な顧客をいくつか抱えています。これによって、「絶えず変化する」環境において、これらの変化にすばやく対応しなければならないというプレッシャーが発生すると処理管理者は指摘しています。市行政官および ILEC 技術者が所属する組織は、双方とも、費用削減を最優先事項としていません。市行政官は、排水制御施設に勤務しています。施設のビジネス最優先事項は、総合的な労働力の効率、特に危機への対応能力であると述べています。ILEC 技術者は、会社が基本電話サービスのワイヤーラインプロバイダというレガシービジネスモデルから Wi-MAX などの新しい技術やビデオなどの新しいサービスを特徴とするビジネスモデルに移行したと述べています。結果として、この会社は、費用を最小限に抑えるよりも、この移行をスムーズに行うことにより大きな焦点を置いています。 4 “2007 年は IT の予算、給与が増加 (IT budgets, salaries going up in 2007)” Carolyn Duffy Marsan 著、Network World (2006 年 9 月 18 日) 3 セキュリティの提供およびアプリケーション配信の保証の重要性費用削減を主なビジネス目標にするという考えからの離脱は、IT 組織に影響を与えました。例えば、業界の出版物には、企業が IT 予算を増やし始めたことについて4、多数の記事が掲載されました。さらに、クバーナン（Kubernan）市場調査が、何百人という IT 専門家を対象にアンケートを行い、それぞれが勤める組織で次の 3 つのタスクに対する優先順位を尋ねました。 1. セキュリティおよび障害復旧 (DR) の改善 2. アプリケーションの動作の保証 3. 費用抑制これらの IT 専門家によるタスクの優先順位に関する回答は、上記の順番どおりでした。セキュリティおよび障害復旧が最も重要なタスクであり、費用の抑制は、3 つの中で最も重要ではないタスクでした。これは、費用抑制が重要ではないという意味ではありません。費用の抑制は重要です。上級経営者の場合と同じく、費用抑制は上級 IT 管理者にとって今もなお優先事項です。一般的には、最優先事項ではないということです。 IT 費用を最小限に抑えることは、ILEC 技術者の所属する組織にとってそれほど重要ではなく、この組織は最近、新しいビジネスモデルに対応できるインフラにアップグレードするために、何百万ドルという費用を投じました。処理管理者は、企業の目標と同じく、所属する IT 組織の目標において、費用削減は顧客サービスほど重要ではないと述べています。最大の目標は、「最初にやるべきことをやる」ことです。ネットワーク管理者への影響変化するビジネス環境およびその変化を支える IT の役割は、成功するネットワーク管理者が企業のビジネスを理解する必要があることを意味します。成功するネットワーク管理者は、IT の役割を理解するための十分な洞察力を持ち、上級経営者にわかりやすく説明する能力を持っている必要があります。ネットワーク管理の価値の実証上級経営者の懸案事項ネットワーク管理者が IT 業界のロドニー　ダンガーフィールド（Rodney Dangerfield1 ）と言われる理由の 1 つに、ネットワーク管理者の価値を正しく評価する上級経営者があまりいないことが挙げられます。これは、ほぼすべてのケースに当てはまります。特に、経営者にネットワーク管理者の本質的な価値を真に称賛してもらうことは不可能です。上級経営者は、ネットワーク管理者の本質的な価値を正当に評価できないため、ネットワーク管理者は経営者が関心を寄せる事柄についてネットワーク管理の重要性を実証する必要があります。上級経営者の懸案事項には 2 種類あります。1 つは、大多数の組織に当てはまる一般的な課題です。例えば、顧客のエクスペリエンスの改善、ビジネスプロセスの効率化、および政府や業界の規制への準拠などです。2 つ目は、業界別の課題です。業界には固有の課題があり、これらの課題は経営者の 1 番の関心事です。上級経営者は、ネットワーク管理者を正当に評価していませんが、事業部の日々の業務がネットワークに大きく依存していることは理解しています。このため、ネットワークがうまく機能して Figure 1: Extent of Business Processes Re-Engineering いない場合は、組織全体がうまく機能しませ 4 ん。ネットワーク管理者は、増大するビジネスとネットワークの依存関係をうまく利用して、ネットワーク管理の事業価値を実証できます。一般的なビジネスタスク: ビジネスプロセスの効率化業種に関わらず、すべての企業は、よりすばやく対応できるよう、常に競争によるプレッシャーを受けています。このため、企業にとってビジネスプロセスの効率化は非常に重要です。 27% ቒሧቇቡቂቒቀቯⅴₙ よりすばやく対応するための方法の 1 つは、 12% ビジネスプロセスを効率化することです。 ቒሧቇቑኴዊኘኖ ビジネスプロセスのリエンジニアリングの 16% ቒሧቇቑኴዊኘኖ 実施範囲を数値化するために、クバーナン（ Kubernan）は、近年 300 人を越える IT 専門 15% ቲሮቬቍሧ 家に、各企業がその時点でビジネスプロセス 31% のリエンジニアリングを行っているか、行っ ሧሧራ ている場合はリエンジニアリングが行われて 0% 10% 20% 30% 40 いるプロセス数を聞きました。図 1 はその回図 1:ビジネスプロセスリエンジニアリングの実施範囲答を示しています。半分以上の調査対象企業は、現在 1 つまたは複数のビジネスプロセスのリエンジニアリングを実施しているという興味深い結果が出ました。プロセスのリエンジニアリングを実施していると答えた企業の約半数が、現在 3 つまたはそれ以上のプロセスのリエンジニアリングを実施していると答えている点も非常に興味深いです。これらの企業は、処理管理者が上記で述べている「絶えず変化する」環境下にあります。ビジネスプロセスの効率化工程には、通常、新しいアプリケーションおよびサポートする IT インフラの展開が含まれ、双方に管理作業が必要です。多くの企業が、より迅速なビジネスプロセスをサポートする方法として、Web サービスベースの手法を用いてアプリケーションを開発する方向に移行していることが良い例です。こうした背景において、「Web サービス」という言葉は、再利用可能なソフトウェアモジュールを示しています。Web サービスベースの手法を用いたアプリケーション開発によって、より迅速で、経済的なソフトウェア開発が可能になる一方で、管理面ではいくつかの大きな課題がもたらされます。特に、Web サービスを構成する一定のアプリケーションは、通常、複数の異なるデータセンターに置かれています。結果的に、Web サービスベースのアプリケーションの動作管理は、現行の N-Tier アプリケーション管理に比べて大幅に困難なものになります。この状況は、ネットワーク管理者にとってはチャンスです。特に、経営者は、ネットワーク管理者が Web サービスベースアプリケーションを管理および保証するために困難な問題を解決しない限り、希望している結果 (より迅速なビジネスプロセス) を得ることができません。これらの Web サービスベースアプリケーションを管理および保証するためにネットワーク管理者が担っている役割の重要性を組織に知らせることも、ネットワーク管理者がロドニー　ダンガーフィールド（Rodney Dangerfield1 ）のイメージを払拭する 1 つの方法です。業界別の課題独自の課題を持つ業界の例としては、医療産業があります。医療サービス提供者は、医療産業の主要な構成要素の 1 つです。医療サービス提供者は、治療を施す人および組織を意味します。医療サービス提供者が直面する主な課題には、次の対応が必要とされています。 • 医療サービスの質の向上 5 • 継続的な労働力不足への対応 • 医療サービス費用の抑制 • 作業効果と効率の向上 • 医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律 (Health Insurance Portability and Accountability Act または HIPAA) への準拠多くの医療サービス提供者は、医療関係者が臨床情報システムに迅速に中断せずにアクセスできるようにすることによって、これらの課題に対応しました。これらのシステムは、薬物間相互作用チェック、注文入力、患者の生命徴候の電子的記録、および医療関係者によって作成された臨床メモなど、医療サービスで発生した情報の管理をサポートします。これらの臨床情報システムには、通常、Web サービスベースアプリケーションの場合と同様に、次の項で説明する管理および保証の課題が伴うワイヤレス LAN インフラが必要です。これは、組織がビジネス目標を達成するためには、ネットワーク管理者の役割が重要であると認識してもらうチャンスです。ネットワーク管理者への影響ネットワーク管理の価値と上級経営者の懸案事項を結びつけるために、ネットワーク管理者は、 IT の役割はビジネスを支えることであり、IT が IT そのもののために展開されている訳ではないという点を認識しなければなりません。ネットワーク管理者は、企業のビジネスを理解し、ネットワーク管理と企業のビジネス目標を結びつけて考えられるビジネスにおける洞察力を身につける必要があります。変化する IT インフラ本ホワイトペーパーの前項では、ネットワーク管理と組織のビジネス目標を直接関連付けることによって、ネットワーク管理の価値を実証しました。本項では、ネットワーク管理と進化するビジネス要件をサポートするために多数の企業ネットワークで展開されている付加価値機能を直接関連付けることによって、ネットワーク管理の価値を実証することに焦点を当てます。この新しい機能性を組織に十分に認識してもらうには、ネットワーク管理者は、いくつかの困難な問題を解決する能力を備えている必要があります。ワイヤレス LAN (WLAN) WLAN は、医療関係者による臨床情報システムへの迅速なアクセスを実現するための重要な要素です。これは、組織が従業員の生産性を向上させるために WLAN を展開した方法の一例です。ただし、WLAN 関連の管理および保証には一連の課題があります。例えば、不正アクセスポイントを認識したり、ネットワークから削除する機能は重要です。WLAN の正常な動作を保証することは常に重要ですが、組織が Voice-over-WLAN を運用している場合は特に重要です。WLAN のセキュリティを保証することも重要です。これは、権限のないユーザーによる企業の WLAN 使用を防止することを意味します。また、権限なしでは、WLAN のトラフィックにアクセスできないことを保証することも意味します。サービス品質 (QoS) QoS は、ネットワークが一部のトラフィッククラスを優先的に処理するポリシーを実装する機能を意味します。QoS は、帯域幅が少なく、1 つまたは複数の遅延に敏感でビジネスに不可欠なアプリケーションが存在する場合に必要です。優先的な処理とは、一部のアプリケーション (例: 電子メールやインターネットラジオ) が利用できる帯域幅を制限して、同時に、VoIP (Voice-overIP) や SAP などの遅延に敏感なアプリケーションのすべてのユーザーに公平性を保証する方法が 6 考えられます。 QoS に関する管理の課題には、ネットワーク上で実行されているアプリケーションを識別し、それらのアプリケーションを適切なサービスクラスにマッピングする作業が必要なものもあります。ビデオなどの一部の主要アプリケーションに、動作目標を設定している組織もあります。その結果、ネットワーク管理者は、それらのアプリケーションが動作目標を満たすことを保証するために、継続的な監視および管理を実施する必要があります。営業所最適化ソリューション営業所最適化ソリューションの目標は、マルチプロトコルラベルスイッチング (MPLS)、非同期転送モード (ATM)、フレームリレーなど、さまざまなワイドエリアネットワーク (WAN) サービスを使用して、データセンターから営業所に配信されるアプリケーションの性能を向上させることです。これらのソリューションは、アプリケーションの性能を低下させる WAN の性質を補償するよう設計されています。これらの WAN の特性には、不十分な帯域幅、長い待ち時間、パケット損失、および輻輳が含まれます。これらのソリューションでは、アプリケーションの性能を大幅に改善できますが、現行のネットワーク監視および管理作業はより複雑になります。これは、ソリューションにネットワーク管理者が理解する必要がある幅広い技術 (例: 圧縮、キャッシュ、プロトコルアクセラレーション) が含まれているためです。これらのソリューションが機能するためには、通常のネットワーク運用が中断されるという理由もあります。セキュリティセキュリティ保護は、複数の理由によって必要とされています。1 つは、セキュリティ事故および事故に伴う財務上の損失を削減するためです。もう 1 つの理由は、HIPAA やグラム・リーチ・ブライリー法などの政府による規制の条件を満たす必要があるためです。セキュリティへの強い関心と解決すべき問題の複雑さから、多くの企業は数限りないセキュリティ技術を実装してきました。こうしたセキュリティ技術には、SSL (Secure Sockets Layer)、 HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over SSL)、IPSec (IP Security) などのセキュリティを考慮して設計されたプロトコルの使用が含まれます。また、次のいくつか、またはすべての技術の実装も含まれます。より新しい技術の実装によって、1990 年には業務の大部分を占めたタスク (例: 同軸ケーブルを引 • ファイアウォール • 侵入探知 • アクセス制御リスト • 暗号化 • 侵入からの保護 • デジタル証明書 • WEP (Wired Equivalent Privacy) • ネットワークアクセス制御 • デジタル署名 • 認証 • ウイルススキャン • スマートカードく) を行う時間がなくなったと市行政官は指摘します。例えば、彼の所属する組織は、制限付きで VoIP を展開したため、VoIP をサポートするために必要な QoS 機能の実装および管理作業にかかる時間は短くなりました。現在の業務の大部分は、アプリケーションの動作管理、許容レベルのセキュリティの実装および管理、およびワイヤレス接続の提供に関するものだと述べています。 ILEC 技術者は、セキュリティの重要性についてコメントしています。彼の担当するネットワークには、1 日平均約 5,000 件の侵入未遂が発生します。また、セキュリティ操作とネットワーク操作が一体となりつつあることも指摘しています。ネットワーク管理者は、トロイの木馬やワーム 7 などの悪意のあるソフトウェアを発見するためにトラフィックを監視しながら、組織がサーベンス・オクスリー法 (SOX) や HIPAA などの規制に準拠していることを保証するために、コンテンツ違反も監視できなければならないと、ILEC 技術者は指摘します。また、大多数の組織は「何層にも」セキュリティ機能を実装し、そのすべてを管理する作業には「高度な技術」が必要であるとも述べています。ただし、セキュリティ機能は、数年前に比べて大幅に実装および管理しやすくなっていることも指摘しています。ネットワーク管理者への影響ネットワーク管理者は、ネットワークに既に実装されている、または今後展開される継続的な新技術の動向を理解するために、順応性を身につける必要があります。さらに、ネットワーク管理者には、新技術を学びたいという気持ちと能力が必要です。実施要請:ネットワーク管理者として成功するには本ホワイトペーパーで実証されているように、ネットワーク管理者の業務は劇的に変化しました。特に、以前のネットワーク管理者の役割では、ネットワークにのみ注意が向けられていました。ネットワークの課題が重要ではないという意味ではありません。ネットワークの課題は重要です。これは、ネットワーク停止の解決に投じられる努力を引き合いに出し、ネットワークが停止すると「どこかで “火事” が発生することは間違いない」と述べた市行政官の言葉から明らかです。多くの状況において、ネットワーク管理者はネットワーク以外の多くの事柄にも責任を負うため、「ネットワーク管理者」という言葉は実際は誤った名称です。本ホワイトペーパーの序文で、これまで、ネットワーク管理者は、ネットワークが停止して業務に必要なアプリケーションにアクセスできない場合にのみ注目されてきたことを指摘しました。この状況を変える方法を理解するために、組織の CIO がネットワーク管理者に期待することを分析してみましょう。CIO は、ネットワーク管理者がネットワークを中断せずに稼動し続けることを期待するが、もはやそれだけではないと市行政官は述べています。また、CIO は、ネットワーク管理者がアプリケーションおよびセキュリティ機能の動作を保持することを期待しています。ほとんどの CIO は、ネットワークが完全に展開され、ほぼ常時問題なく機能していることを認識していると、ILEC 技術者は述べています。CIO が求めているものは、ネットワーク管理者がパフォーマンスを向上できる方法です。CIO は「ほんの少しの機能停止も許容しない」と ILEC 技術者は強調します。CIO は、問題が顧客に影響する前に問題を特定し、解決するという点において、ネットワーク管理者を重視しています。この数年間で、ネットワーク管理者の役割は大きく変化しましたが、その業務が今後も引き続き変化するかどうかはわかりません。この点を考慮して、成功するネットワーク管理者になるために必要な 10 個の特性を以下に示します。 1. 順応性時間とともに技術は変化します。ネットワーク管理者は、よく理解しているレガシー技術が新技術に取り替えられても対応できるよう、自分の能力に自信を持つ必要があります。 2. 向学心前進するために、ネットワーク管理者は広がりをみせるさまざまな技術を理解し、サポートする必要があります。ネットワーク管理者が成功するためには、これらの新技術について学習することを待ち望む心構えが必要です。 3. 学習能力 8 成功するには、学習意欲および情熱の両方が必要ですが、それだけでは不十分です。ネットワーク管理者が成功するには、新しい技術を、マニュアルや本からの知識で補足しつつ、主に業務から学ぶ能力が必要です。 4. ソフトウェアに関する知識最小限でも、今日の N-Tier アプリケーションおよび新しい Web サービスベースのアプリケーションの情報の流れを理解する能力が必要です。時には、ソフトウェアコードの内容を概念的に理解できる程度に、コードを読み取る能力が必要な場合もあります。 5. 粘り強さこれは、ネットワーク管理者にとって、不要になることのない特性です。ネットワーク管理者が取り組む問題は困難な場合もあり、単純なソリューションで問題を解決できることはあまりありません。ネットワーク管理者が成功を収めるためには、問題が解決するまで諦めない粘り強さが必要です。 6. 詳細への配慮いかなる機能停止ももはや通用しません。結果として、ネットワーク管理者は、ルーター構成などのすべての変更を正しく行って、ネットワーク障害が発生しないようにする必要があります。 7. すばやい反応問題を取り除くことは確かに目標ではありますが、常に可能なことではありません。問題が発生した場合に、ネットワーク管理者が問題に迅速に対応することが重要です。エンドユーザーが影響を受ける前の対応が理想的です。 8. IT の役割を認識する IT サービスの提供を業務とする企業の数はそれほど多くありません。それ以外の企業では、IT の役割は、ビジネスを機能させることです。成功するネットワーク管理者は、この事実を認識して、技術に関して独善的にならないようにする必要があります。 9. 企業のビジネスを理解するネットワーク管理者が事業価値を実証するには、企業の主要なビジネスプロセスをよく理解している必要があります。IT の事業価値を最大限に発揮できるようにするには、こうした理解が必要です。 10. ビジネスにおける洞察力上級経営者から支持を得るには、技術的な詳細知識以上のものが必要です。また、ビジネス事例を作成する能力も必要です。これは、投資の ROI を実証したり、IT への投資が 1 つまたは複数の組織内主要プロセスを改善する方法を実証することかもしれません。 ILEC 技術者の声 “この 10 年間のすべての問題が解決しました。今はすべてがソフトウェアベースです。” “上級経営者はほんの少しの機能停止も許容しません。機能停止を絶対最小限に抑えなければなりません。新システムへの移行は、すべて問題なく行う必要があります。” “技術的におもしろい部分は脇に置き、ビジネスモデルおよび企業の使命にとっての最善策を考慮できなければなりません。” 9 “若い人は、今後の変化を予測して準備する能力が必要です。” 市行政官の声 “インターネットによって、私の仕事は劇的に変化しました。ネットワーク管理者よりも、アプリケーションスペシャリストに近いです。” “10 年前に行っていたネットワーク管理業務を行う時間はありません。現在は、主に Web ベースアプリケーション、セキュリティ、ワイヤレス接続、および他のネットワークへの接続に取り組んでいます。” “成功するためには、短期間で学習し、順応性を持ち、問題を解決できる必要があります。” “ビジネスを理解する必要があります。私は、廃水業務について多く学ぶ必要がありました。この知識によって、問題を予測して、付加価値を提供できます。この点は、以前よりも重要になりました。” “私たちはサービスを提供する役割を担っていること、および私たちの業務はビジネスに対してのサービス提供であることを認識する必要があります。企業のニーズを満たせることを証明する必要があります。” “すばやく反応することによって価値を示します。問題が発生して、”その問題を 10 分間で解決しました” と言えることは実は望ましいことなのです。” “ネットワーク管理者には、アプリケーションの取り扱い経験が必要です。Web 開発者である必要はありませんが、主要なアプリケーションがどのように動作するかは理解している必要があります。” “ネットワーク管理者という肩書きは、ネットワークが自動化されるとともに消えていくでしょう。ネットワーク管理者は、総合的な IT 問題を解決する担当者としてより長く時間を費やすようになるでしょう。” 処理管理者の声 “ネットワーク管理者は、本を手に取り、自分で勉強できなければなりません。” “ネットワーク管理者は、ソフトウェアのコードを読み、フローを理解する能力を持つ必要があります。” 付録 Jim Metzler Jim Metzler 氏は、Ashton, Metzler & Associates の創立会員です。Metzler 氏のキャリアは、ネットワーク管理者のキャリアに影響を与えた変化を反映しています。ソフトウェア技術者、大手電気通信会社の高速データサービス技術管理者、ネットワークハードウェアの製品管理者、 Fortune 500 企業 2 社におけるネットワーク管理者、およびコンサルティング組織の主席アナリストとしての経験が含まれます。さらに、Metzler 氏は、大手 IXC 用の顧客ネットワークを設計するためのソフトウェアツールを作成し、大手業界アナリスト会社で市場調査を指揮および実施しました。 30 年以上にわたる専門家としての経験において、Metzler 氏は、多くのベンダーが製品戦略を洗練し、複数のサービスプロバイダが技術およびサービスを展開して、同時に多くの IT 組織が技 10 術とプロセスの両方を進化できるよう支援してきました。現在、Metzler 氏は、アプリケーション配信およびビジネスプロセスを強化するために IT を使用することについて興味を持っています。 Metzler 氏は、ボストン大学の数学博士号を取得しています。 Kubernan™ Kubernan™ は、業界のベテランである Steven Taylor 氏と Jim Metzler 氏によるベンチャー企業です。Kubernan™ は、メトロイーサネットや MPLS などの分野、および総合コミュニケーションやアプリケーション配信などの従来の IT の機能的境界を越えた分野において、詳細分析および調査に専念しています。Kubernan は、前向きな視点のカスタム調査を通して、実用的な洞察を提供することに焦点を置いています。業界の原動力を需要と供給の両方から考察するレポートを通して、Kubernan では、新しい傾向およびこれらの傾向に対応する IT 製品、サービス、プロセスの役割を市場に対して啓発します。 Kubernan は、ギリシャ語の「helmsman」、および導き、舵を取るという語句を語源としています。このように Kubernan という名前は、IT 製品とサービスの革新的開発および使用を導くという企業使命を反映しています。イプスィッチ (Ipswitch Inc.) についてイプスィッチは、習得と使用が簡単な革新的 IT ソフトウェアを開発、販売しています。世界中で1億人を超える方々にIpswitch WhatsUp®でのネットワークの監視、市場をリードするIpswitch WS_FTP® ProfessionalやIpswitch WS_FTP Serverを使用してのインターネットを介したファイル転送など様々な方法でIpswitchソフトウェアをご使用いただいています。「Daily Network Monitor」(ブログ) をお読みになる場合は、dailynetworkmonitor.com をご覧ください。製品や販売情報については、ipswitch.com をご覧ください。 11