ウィルス対策ソフトをお使いのお客さまへ以下のウィルス対策ソフトをご利用の場合、「ピカラかんたん接続設定」でのインストール中にエラー、または接続時にエラーとなる場合がございます。ご確認のうえ対応する操作を行ってください。 ●対象ウィルス対策ソフト弊社にて検証を行ったソフトウエアであり、他にも該当するものがあります。2004 版も概ね同様の症状になると思われます。お客さまパソコンの利用環境によぅては本資料ご説明症状と異なる場合もございますので、ウィルス対策ソフトウェアメーカのＦＡＱサイト等も合わせてご覧ください。・symantec : Norton Internet Security 2005 ・trend micro : ウイルスバスター2005 ・sourcenext : ウイルスセキュリティ 2005 ・mcafee : インターネットセキュリティスイート2004 Ver.6.0 ●利用ＯＳ、ウィルス対策ソフト別現象と操作 symantec : Norton Internet Security （図１） WindowsXP,2000,98,98SE,ME ・再起動後、インターネットへの接続テストでエラーとなります。 E0599エラーが出る前にNortonが警告（図１）を出しますが、表示される場合とALT+TABで切り替えで表示される場合パターンがあります。・ネットワーク検出が出た場合は場所を選択します。（図２）・その後、エラー（図２）がでますので許可します。・リトライを押すと次に進むことができます。・インストール後は問題なくインターネットに接続可能です。 98 系の場合、リブート時にインストールが失敗する場合があります。１ trend micro : ウイルスバスター2005 WindowsXP,2000,98,98SE,ME （図３）・インストール中にエラー、またインターネット接続ができない場合があります。・ピカラ接続ツールで基本設定→設定→共通設定を選びます。（図３）（設定マニュアル４９ページ参照）・ネットワークアクセスがFilter Driverになっていますが、これをProtocol Driverに変更してOKを押します。その後、Pアイコンを右クリックして終了を選びます。・ピカラ接続ツールをインストール後、2004 から 2005 にアップグレードした場合（図４）の警告メツセージが表示されます。（図４）・メッセージの指示にしたがい、ウィンドウズキーを押してタスクバーのＰアイコンをクリックし基本設定→設定→共通設定を選びます。（図３）（設定マニュアル４９ページ参照）・ネットワークアクセスがFilter Driverになっていますが、これをProtocol Driverに変更してOKを押します。その後、Pアイコンを右クリックして終了を選びます。・ウィルスバスター2005 を再度インストールしてください。 mcafee : インターネットセキュリティスイート 2004 Ver.6.0 WindowsXP,2000,98,98SE,ME ・インターネットへの接続テストのところで右側から警告メッセージ（図５）がでます。（図５）・ここで承認すれば先に進めます。９８系の場合セキュリティソフト自体が不安定になりフリーズする場合があります。２ sourcenext : ウイルスセキュリティ 2005 WindowsXP,2000,98,98SE,ME （図６）・インターネットへの接続テストのところでエラーになります。が、パターンとしてはＩＤとＰＡＳＳを入力する画面でエラーとなります。E1098（図６）・ウィンドウズキーを押してタスクバーのＰアイコンをクリックし基本設定→設定→共通設定を選びます。（図７）（設定マニュアル４９ページ参照）（図７）・ネットワークアクセスがFilter Driverになっていますが、これをProtocol Driverに変更してOKを押します。その後、Pアイコンを右クリックして終了を選びます。・かんたん設定の画面に戻り次へ進むとインストールが継続可能になります。 Windows2000 ・インストール後、インターネットへ接続（ＩＰアドレス取得）は行えますが、Ｗｅｂ閲覧が行えません。・一度ウイルスセキュリティ 2005 をアンインストールしてください。・ウイルスセキュリティ 2005 を再インストールしてください。（Ｗｅｂ閲覧もウィルスセキュリティ2005 稼動も問題ないと思われますが、不具合が出る場合は他のウィルス対策ソフトに変更してください。） Windows98,98SE,ME ・インストールは正常に終了しますが、ブラウザーを起動すると不正処理で終了してしまいます。。・一度ウイルスセキュリティ 2005 をアンインストールしてください。・ウイルスセキュリティ 2005 を再インストールしてください。（Ｗｅｂ閲覧もウィルスセキュリティ2005 稼動も問題ないと思われますが、不具合が出る場合は他のウィルス対策ソフトに変更してください。）他ウィルス対策ソフトウェアも随時検証を進め情報提供していきます。大変ご迷惑をおかけしますが宜しくお願いいたします。３