Case Study SAP AWARD OF EXCELLENCE 2012 プロジェクトアワード優秀賞受賞 SAP® ERP Solution 株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン写真：Golf course : kawana hotel golf course / fuji course 16H par3 185Y photographer : tsukasa kobayashi 日本最大級のゴルフ総合サイト運営で知られるゴルフダイジェスト・オンライン。 2000 年の創業以来、急成長を遂げてきた企業である。しかし、急成長にともなう弊害もあった。今後10 年の事業拡大を見据えたとき、従来の基幹システムが足かせとなることが予期し得たのである。経営判断に必要な情報の粒度・タイミングともに足りず、これでは一層の成長戦略の妨げになる。そこで主要システムを一新するため、SAP® ERPを軸に複数のシステムを統合する大規模プロジェクトが立ち上がった。プロジェクトは後に「G10」と呼ばれた。課題 ● 「グローバル化」「イノベーション」をキーワードとする今後 10 年の成長戦略を実現するほぼすべての社内システムの再構築 ● 必要な粒度、タイミングで情報の蓄積が可能になる経営情報の見える化 ● 主要なものだけでも 7 つのシステムの連携、十数社のベンダーが関わる複雑なプロジェクトの推進ソリューション ● SAP® ERP をコアシステムとして採用 ● EC 、顧客管理などのパッケージ製品と SAP® ERP を EAI 製品で統合しトータルソリューションを構築成功のポイント ● 推進チームによる各個別プロジェクトの独自性を配慮した上でのプロジェクト全体推進 ● システム全機能・IF を明記したグランドデザインを策定した後で、各システムの設計を開始することで個別調整負荷を削減 ● 方法論 (ABeam ● 内部オフショア拠点を活用することでの効率的な開発 Method) および業界テンプレート (Industry Framework for Retail) の活用 Case Study 株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン SAP® ERP Solution 基幹業務システムの全面刷新により、成長を続ける GD O の経営改革を支援。 SAP® ERP を中心に複数のシステムを統合。事業という3主要事業領域で連携する必要がある。ABeamはまずこ企業の成長のスピードに見合うシステムの刷新が必要にの全領域を対象に、課題抽出および改革テーマの定義を行った。「その作業は膨大で、我々 GDO情報活用推進部部長の志賀智之氏は、にとっても初めてのこと。しかし、ABeamさんはそれを短期間でゴルフダイジェスト・オンライン（以下GDO）のビジネスモデルは、ゴルフ関連用品の販売を行う「リテールビジネス」、ゴルフ場やり遂げてくれました」と振り返る。の予約を中心に行う「ゴルフ場ビジネス」、情報サービス・広告を時を同じくして、GDOでは中期経営計画が策定されていた。キー行う「メディアビジネス」の3つの事業で、ゴルフのワンストップ・ワードは「グローバル」と「イノベーション」である。グローバルサービスを展開している点に特徴がある。GDOでは、これをトライ化に関しては、今後急拡大が予想される中国を含めた東アジアのゴシクルモデルと呼ぶ。集客は日本最大級のゴルフ総合サイトで行う。ルフ市場での事業展開、世界最大のゴルフ市場である米国で「GDO 2000年の創業以来、急成長を続けてきたGDOだが、2008年のトライシクルモデル」展開を目指す。イノベーションに関しては、後半から、レガシーシステムによる業務の効率低下が問題視されるグローバル化に伴うリテールビジネスの展開、ゴルフ場向けの新規ようになった。現場で特に懸念されたのが、会計システムとの連携ビジネスの立ち上げ、既存・新規アライアンス先との提携効率化なだった。WEBサイトやリアル店舗での売上げについては個々のシスどが必要となる。これらを踏まえ幾度もミーティングを繰り返した結果、大日氏はテムが自動化されているものの、会計システムへは経理担当者が手で再入力していた。しかもデータは膨大かつ煩雑なため、複数の売今後10年の成長戦略を実現する上では、すべてのシステムを刷新上げをまとめて月次で処理するしかない。これでは日々の売上デーする必要があると理解するに至ったという。タなど詳細でリアルタイムな経営情報の把握はできない。入力ミス「それで、まずは事業の中心でもあるリテール事業のシステムもも懸念された。刷新することになりました。ABeamさんには大手家電量販店の実「我々は急成長したため、その場その場でシステムを継ぎ足して績があることがわかっていたので、すぐにリテール事業システムのきました。いつ、誰が、何の目的で入れたのかさえ曖昧、という状プロジェクト、GR（ゴルフリテールシステム）プロジェクトにも関態です。これでは、今後の成長戦略を妨げてしまうという危機感がわってもらうことにしました」（大日氏）。ありました」とGDO上級執行役員兼システム戦略担当の大日健氏こうしてMS、GRなど各プロジェクトはGDOの全システムを刷新はいう。するG10プロジェクトとして生まれ変わった。2009年11月のことそこで、2009年6月に経営情報システムを刷新するMS（マネジである。メントシステム）プロジェクトが立ち上がった。このプロジェクトが、グランドデザインの策定がプロジェクトの成否を握る後の全システム刷新という大規模な「G10」プロジェクトの発端となる。一方、基幹システムのベンダーについては9社コンペが行われた。 10 年後の成長戦略を見据えた全システム刷新プロジェクト「G10」スタート選ばれたのはSAP ERPを提案したABeamだった。SAP ERPを導入する企業規模としては、現時点のGDOでは時期尚早、との声もあっ当初、MSプロジェクト推進を支援したのがABeamだ。マネジメた。しかし、急成長するリテールビジネスを中心とした事業、そしントシステムは、リテール事業、ゴルフ予約事業、メディア・広告て10年後までを見据えると、SAP ERPが必要だった。企業の成長ススケジュール Project Management（MS）System Golf Retail（GR）System Customer Support（CS）System 9 2010 10 11 12 1 2 基本構想策定 3 4 要件定義基本構想策定グランドデザイン要件定義要件定義 5 9 10 11 12 J-SOX 支援 2 基本設計開発、テスト、移行、稼働基本設計基本設計基本設計 3 4 5 開発、テスト、移行、稼働開発、テスト、移行、稼働開発、テスト、移行、稼働開発、テスト、移行、稼働マスターチーム構想支援移行計画策定支援移行チーム支援開発、テスト、移行、稼働運用設計運用サポート 8 1 開発、テスト、移行、稼働 Membership Management（MM）クロスファンクションチーム支援 2011 8 基本設計基本構想策定 Golf Start（GS）System 7 6 構想支援要件定義支援開発フェーズ対応 6 7 8 稼動後サポート PMO 支援 2009 8 9 Case Study 株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン情報活用推進部部長株式会社ゴルフダイジェスト・オンラインシステム部部長株式会社ゴルフダイジェスト・オンラインリテールビジネスユニット事業戦略部部長大日健氏志賀智之氏渡邉信之氏木村暁氏ピードに素早く対応し、主要事業のリテール部門に対応でき、将来邉信之氏は「当初ABeamさんには、プロジェクト体制の中でも主の拡張性に対応し、かつ安定性が期待できると考えられたからだ。な推進セクションにのみ入ってもらうつもりでしたが、結果的には調整役としてすべてのセクションに入ってもらいました」という。この複雑なプロジェクトの推進にはABeamの知見が必要とされた。大日氏は「ABeamさんには単なるシステム導入ベンダーとし ABeam製造/流通統括事業部リテール/サービスセクタープリンてではなく、プロジェクト推進のパートナーとしての役割を期待しシパル・執行役員の梶浦英亮は「システム間の調整をどうとるか、ました」と語る。またさまざまなクオリティーのベンダーの足並みをどう揃えるか。プロジェクト推進の要となったのがグランドデザインだ。ここでそういったノウハウに関しては、現在までの経験が蓄積された ABeamは業務やシステムの可視化をサポートした。この作業で明らかになったシステムの機能数は実に100を超えた。また、システム間のインターフェースは、社外とのシステム連携を含め500本ほ ABeam Methodという独自の方法論があるため、プロジェクト推どあった。ションも必要になる。GDOリテールビジネスユニット事業戦略部進についても最適なソリューションが提供できました」と語る。特に大規模プロジェクトであれば、時に丁々発止のコミュニケー部長の木村暁氏は、「ABeamさんとの初顔合わせのとき、 “私はコ MSプロジェクト、GRプロジェクトの基本構想から、G10のグランドデザインと、この一連の基本プランの策定が今後のプロジェクンサルティング・ファームを信用していない”と宣言しました（笑）。トの成否を決めると判断、各システムの設計に入る前に、機能とマ最初の報告書で、型どおりのものがあがってきたのを読んで、担当スターデータの洗い出し、ならびにそれぞれの連携を定義した。の橘さんに“自分の言葉ではっきりと表現してほしい、遠慮せずにこのグランドデザインの結果を踏まえ、最終的には要件定義が完良い悪いも明確にして欲しい”と注文をつけました。それ以来、成した頃、GDOは大幅なスケジュールの見直しを決断した。複数 ABeamが感じた問題点を明確に指摘した報告書があがってくるよのシステムが密接に連携するプロジェクトであるため、一つの工程うになりました。そのため、それを解決する対策が理解しやすく、が遅れただけで計画通りに進まなくなるリスクが高いと判断した。また現場にそれを伝えることが容易になりました」という。その「しかも、テストに充てられる期間も十分ではありませんでした」（大 ABeamプロセス&テクノロジー事業部SCMセクターシニアマネー日氏）。推進チームは急遽、各システム間の整合性を十分に確認でジャーの橘知志は、「表現は時にきつくなりますが、こちらも思いきる調整期間を設けること、結合テストに当初の予定通り3カ月か切って仕事ができるようになりました。私にも、プロジェクトを成けることなど、スケジュールの後ろ倒しを決めた。無理に強行すれ功させたいという強い思いがありましたから」と当時を懐かしむ。ば失敗してしまうリスクを、未然に防いだのである。現地の視察でオフショア開発の不安を解消低コスト・短期化に貢献複数業態・多企業参画の大規模プロジェクトを ABeam Methodにより効率的に管理・推進開発フェーズでも大きな決断がなされた。オフショア開発だ。プロジェクトの体制づくりにも、細心の注意が払われた。G10プ SAP ERPを利用する販売・在庫管理、会計システムのアドオンは上海の ABeam・グローバル・ディベロップ・センター（ABeam GDC）で開発した。実は、GDOはオフショア開発で過去に失敗したトラウマを持っていた。木村氏は当時の懸念をこう語る。「ABeam GDCは能力成ロジェクトは、主要なものだけをとっても7つのシステム、そして 10社以上のベンダーが関わる。したがって意思疎通のしかたひとつをとっても、細かくルールを設定していく必要があったのだ。G10 推進チームのプロジェクトマネージャーであるシステム部部長の渡プロジェクト全体概要図 Webフロント My GDO 口コミスコア管理ゴルフ場予約サイトゴルフマガジン会員・ポイント管理システム予約売上、ゴルフ場債権モバイル SNS ポイント付与使用実績ゴルフショップサイトマスタ、注文、決済 SAP ECC ワークフローシステム従業員経費、各種申請 FI BI/DWH CO 倉庫管理システム SD マスタ、入出荷、棚卸 SAP BPC MM 店舗管理システムマスタ、予算・実績マスタ、店舗販売、買取 EAI 外部連携カード会社外部チャネル仕入先アフィリエイトゴルフ場ポイント提携先 SAP® ERP Solution 株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン上級執行役員兼システム戦略担当 Case Study ABeam の中心メンバー SAP® ERP Solution 製造 / 流通統括事業部執行役員 /プリンシパル梶浦英亮プロセス&テクノロジー事業部 SCMセクターシニアマネージャープロセス&テクノロジー事業部 CRMセクターマネージャー橘知志加治達也熟モデルのCMMIレベル5を達成していることはわかっていました。プロセス&テクノロジー事業部プロセス&テクノロジー事業部 FMCセクター FMCセクター守屋英樹藤田晋マネージャーマネージャーそこでまず、全体で約500本あるシステム間インターフェースごそれでも過去のトラウマから、こちらの要望や意図が正しく伝わっとに主管チームを明確にし、その一方で、業務フローやWebサイトているか、開発チームのモチベーションはどうか、などさまざまなにおける顧客の動きをシミュレーションしたテストケースを作成し不安がありました。そこで、志賀部長とともに上海の現場に視察にた。その数は優に 3,000 を超えた。単なる疎通テストではなく、行くことにしたんです」。実践に近い結合テストを行ったのだ。上海では、約20人の中国人エンジニアがGDO向けの開発を行っ「結果的に、プロジェクト早期の段階でリスケジュールを敢行していた。スキルはもちろん、日本語も堪能な精鋭だ。さらにたのは正解でした」と大日氏。この後の総合テスト、ユーザートレー ABeam本社のスタッフが常駐し、設計と開発のズレが起こらないニング、稼働後の運用設計などといった怒濤のスケジュールも、よう管理していた。おかげで粛々と進んだ。3.11の震災も、ABeamの知見を活用し2日 GDOはエンジニアと直接、面談をした。ABeam担当コンサルタ間でリカバリー案を作成、乗り切った。ントは抜き、である。設計書の理解度や、仕事に対する意識やモチ 4月からは全社員をテスターに、ユーザー受け入れテストが始まっベーションを確認するためだ。どのエンジニアも知識は高く、わかた。現場ユーザーにとって、全システムの刷新とは、すなわち業務らないことはわからないとはっきり述べた。志賀部長は「わかったフローの刷新をも意味する。それはG10の狙いでもある。現場へのふりや臆測が引き起こす開発ミスが怖い。みんな正直に応えてくれ啓蒙活動・トレーニングも重要だった。「現場には、新しい職場にたので安心しました。それどころか、テクニカルな能力は日本人よ転職したつもりでやってくれといいました」と木村氏。り高いと感じたほどです」と視察の印象を語る。膨大なテストケースを作成した結合テスト現場ユーザーサポートを乗り越えて 2010年12月、各機能領域のシステムはそれぞれ開発・単体テスこうして幾多の困難を乗り越え、新システムは2011年7月に稼働した。「現在は、今後10年間へ向けた成長戦略の土台がやっとできたところです。10年後は売上げ2,000億円の達成を目指しており、今がスタート地点です。刷新した基幹システムを、どう使いこなしていトを終えた。次に各システムをつなぐ結合テストに入る訳だか、くのか。また使いこなさないと今回のG10プロジェクトの意味があ他システムとのデータ受け渡しが正しく行われているかを確認するりません。ABeamさんには、活用面でもサポートしてもらいたい」。作業は、難航が予想された。期限は2011年2月末である。複数ベンダーが開発に関わるマルチベンダー体制では、責任の所在が曖昧にそう抱負を語る大日氏の目には、未来の成長戦略が確かに見えている。なりがちだ。バグや機能漏れが発覚した際の対策に遅れが出る危険もある。 ● VOICE（ABeam への評価）「スケジュールの見直しの時、本音で ABeam さんと話ができました。そうした積み重ねによって、パートナーシップとしての信頼関係が築けた ●ユーザーカルテ会社概要会社名と思います。我々のニーズやウォンツを的確に把握し、スタッフを巻き込みながらプロジェクトを効率的に推進してくれました」（GDO 大日氏）「我々もこれほど大きなプロジェクトは初めて。ABeam さんは一つひとつ所在地〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-4-8 設立 2000年5月事業内容リテールビジネス、ゴルフ場ビジネス、メディアビジネスの案件に丁寧に、最後まできちんとサポートしてくれました。まだまだ、資本金今後もこのシステムを効率的に運用するための業務改革や現場の教育が売上高必要になってきます。ABeam さんのサポートに期待したいですね」社員数を、先に空気を読んで提案してくれました。フェーズごとにさまざまな Methodを持っている強みもありますね。マネージャー部門と現場スタッフの統制や管理のさじ加減もうまくコントロールしてくれました」（GDO 渡邉氏） 8億2400万円（2011年7月31日現在） 131億6500万円（2010年12月期） 378名（2011年3月31日現在※） ※臨時雇用者数含（GDO 志賀氏）「プロジェクト推進の手法は一つではないと思いますが、僕がやりたいこと株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）プロジェクト概要概要今後10年を見据え、SAP ERPを基幹システムとする全システムの刷新。期間 2009年8月∼ 2011年7月最大27名、開発メンバー約12名ソフトウェア SAP® ERP他スタッフ数「G10プロジェクトへの熱意は誰にも負けないつもりでいましたが、まさか、社外（ABeam）に僕以上の熱意の人がいたことに驚きました。ある意味よいライバルでもあり、システムをどう構築するのがベストか、常にABeam の橘さんと戦っていましたね（笑）。良い経験ができました」（GDO 木村氏） ※本リーフレットに掲載の情報（企業情報・部門名・タイトルなどを含む）は、初版製作時のものです。 2011.9 初版発行 2013.1 改訂本資料の無断転載・複製を禁じます Copyright©2013 by ABeam Consulting Ltd., All rights reserved. アビームコンサルティング株式会社 Tel：03-6700-8800 URL：www.abeam.com/jp