統合顧客管理システム Microsoft Dynamics CRM 導入支援サービス Microsoft Dynamics® CRMはファーストコンタクトから営業活動、アフターサービスに至るまで、 お客様を中心とした様々なコミュニケーションを管理する統合CRMアプリケーションです。 全社顧客情報の統合と、役割と権限に応じた現場での情報活用の仕組みを構築し、 顧客の全体像の把握、全社一元的な対応を可能にします。 NECネッツエスアイでは、Microsoft Dynamics® CRMの認定パートナーとして、 現状業務分析・要件定義、導入設計、構築・カスタマイズ、運用設計・支援、アフターサポートまで、 一貫した導入・展開支援サービスをご提供しております。 Microsoft Office製品との高い親和性で作業効率アップ！ ！ 購入履歴からサポート情報まで『見える化』を実現！ ！ マーケティング部門 営業部門 問い合わせ受付／フィールド部門 統合顧客DB構築 統合顧客 統合 顧客DB DB構築 構築 築 キャンペーン実施 キャンペ キャ キ ンペーン ン実施 営業計画 営業 計画 顧客管理 顧客 管理 コンタクトセンター ー 問い合わせ管理 問 見込み客 見込 見込み客管理 み客管理 管理 名寄せ 商談管理 商談管理 活動管理 保守契約管理 フィールドサービス管理 マーケティング分析 析 営業分析／レポート ート 業務分析／レポート ート Microsoft Dynamics CRM 導入支援サービス Microsoft Dynamics® CRMの特長 顧客のあらゆる情報を的確に記録し、情報を一元管理 Microsoft® Office製品との親和性が高く、 ビジネスの現場に迅速に対応 顧客の住所や担当者情報はもちろん、メールや電話での応対履歴や Microsoft®Excel®を使ったデータの入出力や、Microsoft®Outlook® 売上情報、現在対応中の営業案件やサポート案件など、あらゆる情報 を一元管理。社内部署を横断してこれらの情報を共有することにより、 でやり取りしているメールや連絡先の同期など、Microsoft ® Office 製品との高い親和性も大きな特長のひとつ。 これまで利用者が現場で 顧客へ的確な内容・タイミングを把握してアプローチすることができ 得たノウハウや知識をそのまま活用することができ、更なる作業効率の ます。 向上が期待できます。 柔軟かつビジネスの現場に即したカスタマイズ機能 ビジネスシーンや導入ステップに合わせた 導入形態 データ管理項目の追加や画面への配置、 ワークフローによるビジネス 「自社設置型（オンプレミス型）」 「サービス型（クラウド型）」両方での ロジックの実装など、柔軟かつ容易なカスタマイズ機能を標準装備。 提供形態を用意しております。最初はサービス型によりコストを抑え お客様ご自身でカスタマイズを施すことも可能ですので、俊敏かつ てパイロット運用を開始した後、自社設置型で全社展開といったシナ 低コストにてシステムをご活用頂けます。 リオにも対応。お客様の導入プランに合わせて、無理のない最適な導 入方法をご提案 致します。 サービスメニュー サービスメニュー サービス内容 Microsoft Dynamics® CRM 業務分析・要件定義サービス お客様の現状業務分析を実施し、Microsoft Dynamics® CRM導入における要件定義を行う サービスです。 Microsoft Dynamics® CRM 導入設計サービス お客様のシステム要件に基づき、各種設計（DB設計・画面設計・ワークフロー設計・運用設計） を行うサービスです。 Microsoft Dynamics® CRM 構築・カスタマイズサービス Microsoft Dynamics® CRMのインストール・カスタマイズ・データインポートを行うサービス です。 Microsoft Dynamics® CRM 運用支援サービス Microsoft Dynamics® CRM導入後の運用支援（運用状況分析・定期報告）を行うサービスです。 お問い合わせは、下記のＮＥＣネッツエスアイへ SI&サービス事業本部 情報ネットワークソリューション事業部 コンタクトセンターSI部 電話（03） 6699-7514 （ダイヤルイン） FAX（03） 6699-7910 e-mail: [email protected] http://www.nesic.co.jp ※記載されている会社名、 サービス名、 商品名は、 各社の商標または登録商標です。 ※記載内容は２０11年11月現在のものです。予告なく変更する場合がございます 〒112-8560 東京都文京区後楽2-6-1 飯田橋ファーストタワー 電話（03） 6699-7000 （大代表）
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