Ariba Supplier Guide – Troubleshooting 目录ヘルプを利用する................................................................................................................................................................. 1 一般的な問題とよくある質問 ............................................................................................................................................. 1 登録用メールに記載されている URL にアクセスする時にエラーが発生する ....................................................... 1 解決法 1 – Ariba の招待用 URL をブラウザのアドレスバーにコピー＆ペーストする。 .................................. 1 解決法 2 – Internet Explorer の一時ファイルおよびクッキーを削除する ............................................................. 2 解決策 3 – クッキーに関する設定が正しいことを確認する。 .............................................................................. 2 パスワードのリセット..................................................................................................................................................... 2 ブラウザの互換性に関する問題 (システムロック、内部サーバエラーなど) ......................................................... 3 互換性のあるブラウザ................................................................................................................................................. 3 対応していないブラウザ ............................................................................................................................................. 3 リモート接続の使用 (モバイルホットスポットなど) ................................................................................................. 5 Microsoft Office 2013 の互換性 ........................................................................................................................................ 5 オークションの問題......................................................................................................................................................... 5 意図していない、または実現が不可能な情報または入札を間違って提出した ................................................. 5 入札ボタンがないため、入札できない／イベントが停止状態になる ................................................................. 5 ロットがクローズ状態のため入札できない ............................................................................................................. 6 ヘルプを利用する以下の一般的な問題を参照して、問題のトラブルシューティングを実行してください。依然として問題が解決されない場合、ダウコーニングの担当者か、またはダウコーニングのヘルプデスク (電話：+ 1 989-4965400、オプション 1 (米国東海岸時 8:00 a.m.～5:00 p.m. 月～金曜日) までお問い合わせください。一般的な問題とよくある質問登録用メールに記載されている URL にアクセスする時にエラーが発生する解決法 1 – Ariba の招待用 URL をブラウザのアドレスバーにコピー＆ペーストする。 a. お使いのメールプログラムで、マウスをクリック＆ドラッグするかシフトキーを押し続けるかのいずれかの方法でURL をハイライトします。URL が長いために 1 行では収まらず、複数の行に渡っている場合もあります。 Version 1.0 Page 1 of 6 Ariba Supplier Guide – Troubleshooting b. URL 全体をハイライトするように注意してください。 c. 注意: URL の末尾のピリオドをコピーしないこと。ピリオドは文の終止符であり、URL の一部ではありません。 d. お使いのブラウザで、アドレスバーをクリックしてカーソルをそこに配置する。 e. 古いアドレスをハイライトして削除します。 f. [編集] > [ペースト] の順にクリックして、URL をアドレスバーにペーストします。必ず URL 全体をコピーしてください。 g. また、コピー＆ペースト操作時に、空白や余分な文字を間違って追加しないように注意してください。 h. Enter を押します。これで [Change Password (パスワード変更)] ページにアクセスできるはずです。解決法 2 – Internet Explorer の一時ファイルおよびクッキーを削除する a. Internet Explorer の [ツール] > [インターネットオプション] の順に選択します。 b. [全般] タブで、[Cookies の削除] を選択します。 c. 同じく [全般] タブで、[ファイルの削除] を選択します。[すべてのオフラインコンテンツを削除する] チェックボックスをオンにします。 d. [OK] を 2 回クリックして、[インターネットオプション] メニューを閉じます。解決策 3 – クッキーに関する設定が正しいことを確認する。 Internet Explorer の [ツール] > [インターネットオプション] の順に選択します。 [プライバシー] タブをクリックします。 [詳細設定] ボタンをクリックします。 [自動 Cookie 処理を上書きする] チェックボックスをオンにします。[ファーストパーティの Cookie を承諾する] を選択します。 e. [常にセッション Cookie を許可する] チェックボックスをオンにします。 f. [OK] をクリックし、もう一度 [OK] をクリックしてダイアログボックスを閉じます。 a. b. c. d. パスワードのリセットパスワードの入力は 3 回まで繰り返すことができます。3 回とも間違えると、Ariba アカウントがロックされ、ダウコーニングのヘルプデスク (電話：+ 1 989-496-5400、オプション 1) に問い合わせてパスワードをリセットするよう求められます。ダウコーニングのヘルプデスクに電話する場合、ダウコーニング担当者にその旨をお知らせください。パスワードを忘れた場合、ログオン画面のリンクをクリックすればパスワードをリセットできます。このとき、ユーザーは秘密の質問に回答 (3 回まで回答できます) するように求められ、パスワードをリセットできるようになります。どの秘密の質問にも正しく答えられなかった場合、ユーザーはダウコーニングのヘルプデスク (電話：+ 1 989-496-5400、オプション 1) に問い合わせてパスワードをリセットする必要があります。ダウコーニングのヘルプデスクに電話する場合、ダウコーニングの担当者にその旨をお知らせください。 Version 1.0 Page 2 of 6 Ariba Supplier Guide – Troubleshooting 注意：パスワードをリセットしたら、開いている Ariba セッションをすべて閉じて、パスワードのリセット用メールからではなく、オリジナルの招待メールからイベントに入ってください。Ariba セッションをすべて閉じないと、パスワードのリセットの無限ループが作成され、Ariba イベントに入ることが制限されます。ブラウザの互換性に関する問題 (システムロック、内部サーバエラーなど) ユーザーの状況によっては Ariba がうまく使えないこともあり得ます。通常、そのような場合、ユーザー側で以下に示すような、永久的に動き続けるスクロールバーが表示されます。また、「500 - Internal Server Error (500 – 内部サーバーエラー)」画面が表示されたり、単にシステム内で操作を続けることができない状態が発生する可能性もあります。これはブラウザの互換性の問題が原因です。当面は、Internet Explorer (IE)、Safari、または Ariba のアクティビティを使用してください。互換性のあるブラウザ以下のブラウザが Ariba の利用に対応しています。各ブラウザの設定については以下をご覧ください。 Internet Explorer: 互換表示設定で下記の URL を追加し、設定を更新しなければならない場合があります。Internet Explorer の [ツール] メニュー > [互換表示設定] に進み、http://sst.dowcorning.net および http://sst.dowcorning.com を追加してメニューを閉じます。(以下のスクリーンショットを参照してください。) Safari: 1. 2. 3. 4. 5. 6. [環境設定] をクリックします。 [詳細設定] を選択します。 [メニューバーに“開発”メニューを表示] チェックボックスをオンにします。 [開発] をクリックします。 [ユーザエージェント] を選択します。模倣するブラウザバージョンを選択します。対応していないブラウザ以下のブラウザでは、Ariba をご利用いただけません：  Google Chrome  Mozilla Firefox Internet Explorer または Safari をデフォルトのブラウザとして使用してください (以下の指示を参照)。 Version 1.0 Page 3 of 6 Ariba Supplier Guide – Troubleshooting IE 11: IE 8/9: 互換表示の設定画面で Ariba の URL を追加します。 Version 1.0 Page 4 of 6 Ariba Supplier Guide – Troubleshooting Cookies の削除。最後に Ariba を使用したセッションでシステムがハングアップした可能性があるので、ブラウザのクッキーを削除すると問題の解決につながる場合があります。ログインし直すときは、開いているブラウザが 1 つだけの状態にすることを忘れないでください (他のすべてのブラウザセッションを閉じます)。別のブラウザが開いていると、システムにアクセスするときに問題が発生することがあります。(上記の解決策 2 の手順をご覧ください。) リモート接続の使用 (モバイルホットスポットなど) リモート接続 (モバイルホットスポットなど) からのログインも、Ariba で容量の多いデータを読み込もうとしたときに信号強度が弱いと問題の原因になることが知られています。 Microsoft Office 2013 の互換性 Office 2013 と Ariba を一緒に使用すると問題が発生する場合があります。現在、Ariba は Office 2013 との互換性が認証されていません。Microsoft のドキュメントはすべて以前のバージョン (.xlsx の代わりに .xls) で保存するとこの問題が起きにくくなります。 Office 2013 と Excel インポート機能の問題を回避するには、以下の手順を実行してください。  イベントテンプレートをダウンロードします。  RFx 情報でイベントテンプレートを更新します。  RFx 画面の下部にある [Excel Import (Excel インポート)] 機能で RFx データをインポートします。依然として問題が発生する場合、スクリーンショットと操作した手順をキャプチャして、更なる問題のトラブルシューティングに役立ててください。オークションの問題意図していない、または実現が不可能な情報または入札を間違って提出したいったん入札を提出すると、このソフトウェアを使用してそれを取り消すことはできません。ダウコーニングの担当者に連絡してください。オークションで間違った入札を提出してしまった場合は、ダウコーニングがその入札を削除し、オークションが正常に進められるように、速やかにダウコーニングの担当者に連絡してください。入札ボタンがないため、入札できない／イベントが停止状態になる画面の右上に「Paused(一時停止)」と表示されていないか確認してください。イベントオーナーがイベントを一時停止している場合、入札はできません。イベントが一時停止されるとクロックが止まるため、入札時間が失われることはありません。 Version 1.0 Page 5 of 6 Ariba Supplier Guide – Troubleshooting ロットがクローズ状態のため入札できないイベントのロットが連続している場合、これらのロットは同時にではなく、順番に開きます。入札期間が終了したためにロットが閉じているとき、画面は自動的に次のロットに切り替わりません。左側のリストのオープンロットの隣にある正方形の点滅表示を確認してください。点滅が次のロットに移動したとき、そのロットを画面に表示させるためにはそれをクリックする必要があります。特定のロットで入札しないことを選択した場合、そのロットは左側のリストには表示されません。この場合、ユーザーが入札しないことを選択したロットのみが入札用にオープン状態になっている期間があれば、その間は点滅表示がなく、ページが休止状態のように見えます。ユーザーが入札する次のロットがオープン状態になると、点滅表示が戻り、ロットをオープンして入札を開始できます。再度入札しない場合には、ロットの処理が行われるまで、または次に参加できる段階まで待つ必要があります。 Version 1.0 Page 6 of 6