フェデックスサービスガイド

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SIMPLE
このサービスガイド、およびオンラインでのご案内を
フェデックスで貨物を発送される際に
お役立てください。
フェデックスへようこそ
このサービスガイドでは、フェデックスの国際航空貨物輸送サービスを効率的に管理するのに役立つ各種情報をご紹介し
ています。また弊社ウェブサイトの「新規のお客様」ページ fedex.com/jp/newcustomer では、フェデックスを初めてご利用
になる方に必要な、あらゆる情報をご提供しており、こちらのサービスガイドもダウンロードしていただけます。
目次
はじめに
サービス
貨物の発送
●
料金と配達所要時間を調べる
●
貨物の梱包
●
オンラインで貨物を出荷
●
国際貨物の出荷に必要な書類
●
集荷予約
貨物の追跡
請求情報管理
フェデックス連絡先
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4
6
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7
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はじめに
まずは「新規のお客様」ページにアクセス
フェデックスのウェブサイトの「新規のお客様」ページ fedex.com/jp/newcustomer にアクセスしていただくと、弊社サービ
スのご利用や貨物の出荷に必要な情報を幅広くご覧いただけます。
fedex.comに登録する
fedex.com に登録してユーザー名とパスワードを作成していただけば、すぐにオンラインサービスにアクセスできるようにな
ります。アドレスブックをご登録いただくことで、いつでも出荷書類の作成や出荷履歴の閲覧、貨物の追跡が可能となります
ので、お客様のお時間の節約や出荷関連業務の効率化につながります。詳しい情報は、fedex.com/jp/login/index.htmlを
ご覧ください。
4
はじめに
fedex.com各セクションのご案内
フェデックスホームページ
fedex.comに登録する
fedex.com/jp
fedex.com/jp/login/index.html
はじめに
fedex.com/jp/newcustomer/
新規のお客様
フェデックスの国際航空貨物輸送サービス
サービスの種類
料金と配達所要時間を調べる
フェデックス運送料金表のダウンロード
貨物の梱包
梱包についてのガイド、梱包材オーダー
貨物の出荷
オンライン出荷ツール、出荷書類、
貨物のお持ち込み・集荷について
貨物の追跡
fedex.com/jp/services/wwservices.html
fedex.com/jp/quote/
fedex.com/jp/rates/index.html
fedex.com/jp/services/tools/packagingtips.html
https://www.fedex.com/jp/supplies/
fedex.com/jp/quickform/download.html
https://www.fedex.com/GTM?cntry_code=jp
fedex.com/jp/dropoff/
fedex.com/jp/pickup/index.html
fedex.com/jp/tracking
オンラインで貨物の追跡
請求情報管理
フェデックスビリングオンライン
5
https://www.fedex.com/jp/account/fbo/
サービス
フェデックスの
国際航空貨物輸送サービス
海外への貨物輸送に最適な多彩なサービスをご用意
書類や小荷物から、重量貨物まで、フェデックスではお客様の多様なニーズにきめ細かにお応えする、幅広い輸送サービス
を取り揃えています。
重量
68kg未満
フェデックスのサービス＊1,＊2
お客様のニーズに最適なサービスをお選びください
フェデックス・インターナショナル・
プライオリティ（IP）
緊急を要する貨物を、
「速く、確実に」お届けするドア・ツー・ドアのサービスです。通関手
続きを経たうえで通常1∼3営業日以内の所定の時間に配達します。
フェデックス・インターナショナル・
エコノミー（IE）
配達時間に余裕のある貨物を、
「より経済的な料金で、確実に」お届けするドア・ツー・ド
アのサービスです。世界の主要経済圏に通関手続きを経たうえで通常2∼4営業日以内の
所定日に配達します。
フェデックス・インターナショナル・
ファースト（IF）
通関手続きを経たうえで、貨物を全米の約5,000の郵便番号地域およびプエルトリコに、
翌営業日の現地時間午前8時までに配達するドア・ツー・ドアのサービスです（配達所要日
数は出荷地により異なります）。また、米国、カナダおよびラテンアメリカから、大阪府の特
定の郵便番号地域に向けた輸入貨物を、通常1∼4営業日の午前10時までに配達します。
フェデックス・インターナショナル・
プライオリティ・フレイト（IPF）
1個当り68kg以上の貨物を、通関手続きを経たうえで通常1∼3営業日以内の所定の時間
に配達するドア・ツー・ドアのサービスです。
フェデックス・インターナショナル・
エコノミー・フレイト（IEF）
1個当り68kg以上の貨物を、より経済的な料金で、通関手続きを経たうえで、アジア・米
国・カナダ・メキシコなどの主要都市に通常2∼4営業日以内の所定日に配達するドア・
ツー・ドアのサービスです。事前に貨物スペースの予約が必要となります。
68kg以上
＊1 フェデックスが提供している国際航空貨物輸送サービスの概要は、fedex.com/jp/services/info/wwservices.html をご覧ください。
＊2 運送料金と配達所要時間は、fedex.com/jp/quote/ をご覧ください。
6
貨物の発送
料金と配達所要時間を調べる
ウェブサイト上で運送料金と配達所要時間を計算
フェデックスの運送料金表は fedex.com/jp/rates/index.html でご覧いだけます。ダウンロードも可能です。また、料金と配達
所要時間ツールをご利用いただくことで、
お客様の貨物の運送料金と配達所要時間をお調べいただけます。fedex.com/jp/quote/
にアクセスし、次の3つのステップを踏むことで運送料金の見積りが表示されます。
1. 出荷地・仕向地・出荷予定日などの情報を入力
2. 必要に応じて貨物の情報や追加の輸送オプションを入力・選択
3. 運送料金の見積りを取得
料金と配達所要時間を確認するための方法はステップバイステップガイド fedex.com/jp/quote/guide.html をご覧ください。
7
貨物の発送
貨物の梱包
フェデックス梱包材を使用して貨物を梱包する場合：
丈夫で便利なフェデックス梱包材を無料でご提供しています。
フェデックス梱包材を入手する4つの方法：
1. ウェブサイト https://www.fedex.com/jp/supplies/ 上でご注文ください（ご注文の際に、アカウント・ナンバーが必要と
なります）。
2. 最寄りの貨物持ち込み営業所でお受け取りください。最寄りの持ち込み営業所は、fedex.com/jp/dropoff/ で検索いた
だけます。
3. 担当のクーリエ（集配担当者）にご依頼ください。
4. カスタマーサービスまでお問い合わせください。
8
貨物の発送
フェデックス梱包材
お客様のニーズ
梱包材
A4サイズの書類を
折らずに収納
フェデックス・エンベロープ
サイズ・特徴
23.5cm
・A4サイズの書類を約60枚まで収納可能
・内容物、梱包材、航空貨物運送状等を含めた総重量が
500ｇまで
33.5cm
30.5cm
・大型書類または小さめの品物用
・内容物、梱包材、航空貨物運送状等を含めた総重量が2.5kgまで
・容積が15,403立方センチメートル（または940立方インチ）を超える
パック貨物には寸法重量（容積重量）が適用されます。
フェデックス・パック
39.5cm
・軽量でかさばる品物用
・内容物、梱包材、航空貨物運送状等を含めた総重量が2.5kgまで
・容積が15,403立方センチメートル（または940立方インチ）を超える
パック貨物には寸法重量（容積重量）が適用されます。
44.5cm
大型書類を収納
フェデックス・エクストラ・ラージ・パック
52.7cm
m
7.c
図面、ポスター等、
折りたたむより丸めて
送りたい場合
フェデックス・チューブ＊
小型および大きな
貨物を収納かさばるお荷物に
最適な頑丈なボックス
フェデックス10ｋｇボックス
フェデックス 25ｋｇボックス
29.2cm
27.5cm
フェデックス・
ボックス＊
31.1cm
フェデックス・
スモールボックス
31.4cm
m
6c
cm
3.8
さまざまな大きさの
品物を収納
33.7cm
フェデックス・
ミディアムボックス
45.4cm
フェデックス・
ラージボックス
15.2cm
15.2cm
96.5cm
・丈夫なダンボール素材で、3つのサイズをご用意
・内容物、梱包材、航空貨物運送状等を含めた総重量が
9.07kｇまで
・図面、ポスター等、折りたたむより丸めて送りたい場合に最適
・内容物、梱包材、航空貨物運送状等を含めた総重量が
9.07kｇまで
・かさばる貨物に最適
・フェデックス10kｇボックスおよびフェデックス25kｇボックスは、世界を
シンプル区分したゾーン別均一料金で経済的にご利用いただけます。
・フェデックス10kｇボックスのゾーン別均一料金は10kｇまで、フェデックス
25kｇボックスのゾーン別均一料金は25kｇまでのお荷物に適用されます。
＊フェデックス・スモールボックス、フェデックス・ミディアムボックス、フェデックス・ラージボックス、およびフェデックス・チューブを使用して発送されるお荷物の運送料金については最小請求重量が
適用されます。お荷物が最小請求重量を超えた場合にのみ、お荷物の実重量が適用されます。
運送料金についての最小請求重量は、フェデックス・スモールボックス、フェデックス・ミディアムボックス、およびフェデックス・ラージボックスの場合はパッケージ1個あたり1キログラム、フェデックス・
チューブの場合は4キログラムとなります。
9
貨物の発送
貨物の梱包
お客様がご用意された梱包材をご利用する場合：
以下のガイドラインに沿って梱包材をご用意ください。
●
最大重量はパッケージ1個当たり68kg/150lbs（ポンド）＃まで
●
最大長辺の長さは274cm＃まで
●
最大長辺と胴回りの合計は最大330cm＃まで［胴回り=（高さ× 2）＋（幅× 2）］
●
1貨物当たりの最大運送申告価額は50,000米ドル
＊
＃仕向地によって異なります。＊別途条件が適用になります。
適切な梱包・封印方法や宛名ラベルの貼付などについて基本的な要点や注意事項は
fedex.com/jp/services/tools/ から「梱包についてのガイド」をご覧ください。
10
貨物の発送
オンラインで貨物を出荷
FedEx® Quick Formで貨物を発送する。
FedEx® Quick Formは、手書きの航空貨物運送状と同じ様式のPDFファイルです。
次の4ステップで航空貨物運送状を簡単に作成することができます。
登録
保存
作成
印刷
1. FedEx® Quick Formをダウンロードして情報を登録
2. 出荷情報を次回以降も使えるように、
「プロファイル」として保存
3. 貨物情報を送信
4. 航空貨物運送状を印刷
FedEx® Quick Form登録フォームは fedex.com/jp/quickform/download.html からダウンロードしていただけます。
注：航空貨物運送状は、各貨物に添付する必要があります。
FedEx® Quick Formに関するお問い合わせは、テクニカルサポート・ヘルプデスクまでお問い合わせ下さい。
テクニカルサポート・ヘルプデスク
電話番号：0120-861585（043-298-1585）
電話受付業務時間：【月-金】9:00-20:00（日本語対応）
月曜日から金曜日までの上記時間外、および土曜、日曜、祝祭日は英語による対応となります。
なお、紙の航空貨物運送状をご入り用の場合は、集配担当者またはカスタマーサービス（0120-003200 / 043-298-1919）
までお問い合わせください。
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貨物の発送
1
国際貨物の出荷に
必要な書類
2
7
January 4, 2010
Taro Yamada
John Smith
3
8
4
5
9
6
コマーシャル・インボイス
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22
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25
25
コマーシャル・インボイスは、書類以外の貨物の輸出入通関の際に税関当局に提出しな
ければならない重要な書類です。必要記載事項は、仕向国や出荷品目の種類・価額・数量
によって異なります。コマーシャル・インボイスは下記のステップに従ってご記入ください。ま
た、記入用紙は fedex.com/jp/services/tools/ からダウンロードしていただけます。
1
航空貨物運送状（送り状）番号
当該貨物の航空貨物運送状番号（フェデックストラッキングナンバー）をご記入ください。
2
輸出年月日
フェデックスが貨物をお預かりする日をご記入ください。
3
荷送人情報
荷送人/輸出者の郵便番号・住所・氏名・電話番号・登記番号ならびにGST/RFC/VAT/IN/EIN/ABN/
SNN等各国で必要となる納税者証明番号（日本の場合、源泉徴収票または確定申告書の法人番号
または整理番号）をご記入ください。
21
26
26
Taro Yamada
26
January 4, 2010
26
4
輸出元の国名
Japanとご記入ください。
5
輸出する理由
商用（commercial）、個人的な贈答品（personal gift）、修理のための返品（return for repair）など、輸
出する理由を選択もしくは具体的にご記入ください。
8
荷受人情報
荷受人の郵便番号・住所・氏名・電話番号・登記番号ならびにGST/RFC/VAT/IN/EIN/ABN/SNN等各
国で必要となる納税者証明番号をご記入ください。
6
最終仕向国名
お届け先の国名をご記入ください。
9
輸入者の情報
受取人と輸入者が異なる場合は、輸入者の氏名、電話番号、住所をご記入ください。
7
荷送人備考欄
オーダー番号、請求書番号など必要があればご記入ください。
10
品物の原産国
関税規制に従い、製品が栽培もしくは採掘、または製造された国名をご記入ください。
12
11
外装表示
パッケージに付されている特定の外装表示をご記入ください。
15
税率番号
各品目の税番分類番号（HSコード）がおわかりの場合はご記入ください。
12
パッケージ数
各品目ごとの合計パッケージ数をご記入ください。
16
数量
各品目毎の数量をご記入ください。
13
梱包の種類
ロール、チューブ、カートン等、使用する梱包の種類をご記入ください。
14
品名の詳細
発送する貨物の品名、型式、シリアル・ナンバー等の詳細をご記入ください。通関手続きが迅速に行わ
れるよう、貨物の内容はできるだけ詳しくご記入ください。
＊「1lot」のような記載では具体的な数量と認められません。具体的な数量がわかる単位を使用してください。
＊「Gift」
「Sample」
「Parts」などの記載だけでは内容が不明なため、通関手続きに遅れが生じる場合があります。どのよう
な商品か、何のサンプルか、どのような機械の部品かを具体的にお書きください。
17
数量の単位
個、本、式、組、ヤード（pieces,sets,pairs,yards）等をご記入ください。
18
重量
各品目ごとの重量と単位をご記入ください。
19
単価
品物単位あたりの価額を正確にご記入ください。
＊ビデオテープを送る場合は次の項目をご記入ください：ビデオテープの幅と種類（例：1/2インチ、VHS）／ビデオテープの
長さの分数表示／録画時間／録画内容／モノクロ・カラーの別／使用目的
＊単一の通貨単位を使用してください。品目別に異なる通貨単位の表記
（品目1は米ドル、品目2は日本円など）は、同一インボイス上では認められません。
20
特定のカテゴリーの貨物に対しては、以下のガイドラインが適用されます。
合計
各品目の価額の合計を正確にご記入ください。
＊単一の通貨単位を使用してください。
●修理のために発送される品物
型（部品）名とシリアル・ナンバーをご記入ください。また、発送する理由を正確に記載してください。
21
パッケージ数の合計
貨物の総個数をご記入ください。
（例：旋盤用のスチール・フライ・ホイールを修理のため返品）
22
●機器の部品
それぞれの部品について部品の名称と型式の詳細を簡潔にご記入ください。
合計重量
貨物の総重量をご記入ください。
23
通貨
通貨名をご記入ください。
24
インボイス合計価額
インボイスに記載されたすべての品物の合計価額を正確にご記入ください。
"used steel fly wheel for lathe returned for repair"
"fuel pump Model D-Serial Number 811256 for ABC3-ton truck Model 7"
（例：ABC3トントラック7型用の連量ポンプD型、シリアル・ナンバー811256）
●非繊維製品のサンプル
それぞれのサンプル名と使用目的を詳細にご記入ください。
＊単一の通貨単位を使用してください。
"seven assorted and differently coloured samples of plastic laminate described in contract bid.Not for
resale."
25
支払条件／建値
該当するものをチェックしてください。
26
荷送人の署名・日付
荷送人の宣誓内容を証するため署名と役職名・日付をご記入ください。署名欄には、3部すべてに直筆
でご署名ください。
（例：契約書に記載の通り、
７種の仕分けされた、
色の異なるプラスチック積層板のサンプル。
転売不可）
●すべての繊維製品（完成品、生地、材料見本を含む）
繊維製品は、織物の構成、加工の型式、誰が使用するのか、どのような装飾品なのか等、詳細に
ご記入ください。
"Lady's short sleeved 100% cotton sewn blouse with pearl buttons"
貨物の輸出に際しては、経済産業大臣の許可や、仕向先国の輸入認可等が必要となる品物があります。対
象となる品目はコンピュータ関連商品、通信機器、食品、医療品、化学品、繊維製品など多岐にわたりま
す。詳細については、ウェブサイト fedex.com/jp をご覧いただくか、カスタマーサービス0120-003200に
お問い合わせください。
（例：女性用縫製された綿100％の真珠ボタン付き半袖ブラウス）
サンプルは、
商品見本（不完全サンプル・カット入り）もしくは商品見本（不完全サンプル・マーク入
り）のいずれかを記載してください。
"Marked Samples-Not for resale"
（例：商品見本（不完全サンプル・マーク入り）-転売不可）
※輸出入国によって要求される情報が異なる場合もあります。
詳しくはカスタマーサービス0120-003200へお問い合わせください。
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貨物の発送
国際貨物の出荷に必要な書類
通関書類
米国や中国など仕向地によっては、追加書類の提出が法律により義務づけられている国があります。税関での遅延を避ける
ためにも、各書類は正確かつ完全にご記入ください。FedEx® Global Trade Manager at fedex.com では、出荷品目や国
の詳細情報、現地の詳しい通関規制、各国の通貨の換算に加えて、関税及びその他税金の見積りもご提供しています。加え
てコマーシャル・インボイスが必要かどうかもご確認いただけます。https://www.fedex.com/GTM?cntry_code=jp にアク
セスの上、以下の便利な機能をお使いください。
●
フェデックスの国際航空貨物輸送サービスに必要な書類の検索
●
必要書類の作成
●
出荷貨物に対する注意事項の閲覧
●
関税及びその他税金の事前見積もり
●
国のプロフィール調査
●
Denied Part Screeningの最新国際データベースの検索
●
Document Preparation Centerを活用したオンライン上での通関書類の準備・保管・再利用
FedEx® Global Trade Manager のデモは fedex.com/us/demo/gtm/start.html からご覧いただけます。
FedEx® Global Trade Manager は英語でのご案内となります。
14
貨物の発送
集荷予約
貨物の梱包と必要な書類の作成が完了したら、あとは出荷するだけです。オンラインのほか、カスタマーサービスへのお電
話にて集荷の予約をお受けしています。
オンラインでの集荷予約
オンラインで迅速かつ便利な集荷予約が可能なほか、すべてのオンライン集荷の履歴を保存いただけます。
「集荷の予約」
ツールのご利用で、素早く簡単に集荷をご予約いただけます。また「集荷履歴」ツールで、オンライン集荷履歴の閲覧、集荷
予約の編集・キャンセルを実行いただけます。詳細は fedex.com/jp/pickup/index.html をご覧ください。
FedEx Ship ManagerTM at fedex.com による集荷予約
＊
航空貨物運送状（AWB）やコマーシャル・インボイスの書類作成と集荷予約ができます。
＊ご利用いただけない仕向国があります。
お電話による集荷予約
カスタマーサービスでは24時間集荷予約をお受けしております。音声案内に従ってご希望のサービス番号を押してください。
（p.20をご参照ください）
15
貨物の追跡
多彩な貨物の追跡オプションを
ご用意
貨物の最新情報を素早く確認
fedex.comで追跡
フェデックスでは貨物の配送状況を24時間モニターしており、fedex.com/jp/tracking 上で一度に最大30件まで最新の所
在地をご確認いただけます。
FedEx Desktopで追跡＊
貨物の配送状況を監視し、お客様のコンピューターに通知します。詳しくは fedex.com/jp/desktop をご覧ください。
＊英語でのご案内になります。
FedEx Mobileで追跡
携帯端末からも貨物の配達状況をご確認いただけます。詳しくは fedex.com/jp/mobile をご覧ください。
FedEx Ship Manager™ at fedex.comで追跡
FedEx Ship Manager™ at fedex.com 経由でオンラインの集荷予約をした貨物は、自動的にフェデックスのシステムに登
録され、世界各地を輸送中の貨物の所在地を集荷から配達まで一貫してリアルタイムでご確認いただけます。
お電話で追跡
カスタマーサービスにお電話いただくことで24時間貨物の追跡が可能です。音声案内に従ってご希望のサービス番号を押し
てください。
（p.20をご参照ください）
16
請求情報管理
高機能な請求管理プログラムで
的確にアカウントを管理
フェデックスビリングオンライン
フェデックスビリングオンラインは下記にあげるような請求管理がオンラインで行える便利な無料のプログラムです。
https://www.fedex.com/jp/account/fbo/ にご登録の上、請求書の処理にお役立てください。
●
請求書の内容および貨物の詳細を一括して閲覧できます。
●
オフラインで支払いをするための送金通知書を作成できます。
●
請求書データをPDF、XML、XLS、CSVの各形式でダウンロードできます。
●
フレキシブルなアカウント管理が可能です。
17
フェデックス連絡先
お気軽にお電話ください。
カスタマーサービス 0120-003200 （043-298-1919）
カスタマーサービス営業時間：【月-金】8:00∼20:00【土曜】8:30∼17:30【日曜】休業【祝日】9:00∼18:00
プッシュフォン・サービス
上記カスタマーサービス営業時間外でも24時間自動応答プッシュフォン・サービス0120-003200（043-298-1919）で集荷
予約や貨物の追跡などが可能です。
プッシュフォン・サービス・メニュー
最初に選択
1 （日本語選択）、 2 （英語選択）を押してからご希望のサービス番号を押してください。
次に選択
1
2
サービス
1
集荷予約：書類のみ
2
集荷予約：総重量150キロ以下の貨物
3
集荷予約：総重量150キロ超、または危険品を含む貨物
1
貨物の追跡、配達状況の確認
3
請求書に関するお問合せ
0
カスタマーサービスにおつなぎする場合＊
3
発送済み貨物の送料確認
4
サプライ・オーダー（航空貨物運送上・梱包材のオーダー）
5
お見積りのご依頼
0
1
集荷に関するお問合せ（カスタマーサービスのオペレーターが対応いたします）＊
2
その他のお問合せ（カスタマーサービスのオペレーターが対応いたします）＊
＊カスタマーサービスの営業時間内に応対いたします。カスタマーサービスの営業時間等の詳細は fedex.com/jp/contact/ をご覧ください。
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03 / 2014

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