ご利用の手引き

ご利用の手引き
テレフォンバンキングのお取り引きは
〈はまぎん〉ダイレクトバンキングセンター
テレフォン
バンキング
フリーダイヤル
0120-89-4580
〔電話受付時間〕銀行窓口営業日の午前9時∼午後5時
携帯電話・PHS からは 045-438-4612（通話料有料）
インターネットバンキング・モバイルバンキングの
サービス内容・操作に関するお問い合わせは
〈はまぎん〉インターネットバンキング
ヘルプ
デスク
フリーダイヤル
0120-189-458
〔電話受付時間〕銀行窓口営業日の午前9時∼午後9時
※ただし、午後 5 時∼午後 9 時は操作に関するお問い合わせのみとなります。
E メールでのご質問受付
E メールアドレス [email protected] ［ 24 時間］
※E メールでのご回答は、内容によって数日かかる場合があります。
あらかじめご了承ください。
H28.3.DNP
http://www.boy.co.jp/
大切なご案内です。
ご利用前にご覧ください。
はまペン
ごあいさつ
このたびは「〈はまぎん〉マイダイレクト」をご契約くださいま
して、誠にありがとうございます。
目次
サービス内容・ご利用時間
ご利用環境
セキュリティ
ご利用にあたって
具体的なご利用方法
テレフォンバンキング
テレフォンバンキング（以下、
「TB」といいます）は、
インターネットバンキング
お客さまの電話・携帯電話を利用し、手軽に銀行取引ができ
メール通知パスワード・ワンタイムパスワード
るサービスです。
具体的なご利用方法
インターネットバンキング（以下、
「IB」といいます）・モバイ
モバイルバンキング
ルバンキング（以下、
「MB」といいます）は、お客さまのパソコ
ご注意事項
ン、
スマートフォン、
i モード・EZweb・Yahoo! ケータイ対応
携帯電話を利用し、
お客さまと横浜銀行をインターネット経由
で結ぶことで、
手軽に 24 時間のお取り引きを可能にした大変便
利なサービスです。
本書には、
「〈はまぎん〉マイダイレクト」の具体的な利用方法を掲
載しています。
ご利用口座について
事前にお届けになった代表口座およびサービス利用口座（ご本人名義に限り
ます）
について、
各種サービスがご利用になれます。
サービス利用口座は代表口座を含め合計 20 口座（円貨）まで登録できます。
サービス利用口座を追加・削除される場合には、
「
〈はまぎん〉マイダイレク
ト利用申込書」
、または IB「サービス利用口座追加・削除」によるお手続きが
必要となります。
！
金融犯罪にご注意ください
昨今の金融犯罪では、
「不正に入手したパスワード」
「都度指定振込機能」を悪
用し、第三者への不正な振り込みにより金銭を窃取する事例が見られます。
をよくご覧になり、
ご注意くださいますとともに、
特
ご注意事項（23 ページ）
に IB のご利用にあたってはソフトウェアキーボード（7 ページ）やワンタイ
、都度指定振込利用停止設定（46 ページ）等
ムパスワード（17∼18 ページ）
の機能をご活用ください。
また、IB をご利用のパソコンには、必ずセキュリティソフト（ウィルス対策
ソフト）を導入し、
最新版へのアップデートをおこなってください。
2
具体的なご利用方法
4-5
6
6-7
8
9-11
12-18
19-22
23
サービス内容
照会サービス、資金移動サービス
24-26
定期預金サービス
27-28
投資信託サービス
29-31
外貨預金サービス
32-34
公共債サービス（個人向け国債）
35-36
住宅ローンサービス
37-39
カードローンサービス
40
電子交付サービス
41
マイスマート通帳
42
諸届け受付サービス、横浜バンクカード・バンクカードローンのお申し込み、
税金各種料金の払込み、〈はまぎん〉マイポイント、各種照会
42-43
お客さま情報変更
44-46
お困りのお客さま
47-48
緊急利用停止の解除について
ご利用例
（テレフォンバンキング）
49
50-55
3
サービス内容・
ご利用時間
サービス内容
照会サービス
資金移動サービス
定期預金
サービス
モバイルバンキング
テレフォンバンキング（以下、「TB」といいます）
（以下、
「IB」といいます）
（以下、
「MB」といいます）
（自動音声）（オペレーター）
残高照会、入出金明細照会
24 時間
24 時間
お取引状況照会、
お客さま情報照会
24 時間
−
−
お振り込み、お振り替え
24 時間
24 時間
9 時∼ 17 時
総合口座定期預金
新規口座開設・作成
定期預金作成
（追加預入）
積立定期預金随時入金
24 時間
−
−
24 時間
24 時間（積立定期預金随時入金のみ）
9 時∼ 17 時
IB パッケージプランの作成（預入）
24 時間
−
−
定期預金満期解約予約
24 時間
−
9 時∼ 17 時
9 時∼ 17 時（解約のみ）
24 時間
−
−
−
定期預金満期時取扱方法変更
24 時間
−
9 時∼ 17 時
投資信託口座開設
24 時間
−
−
購入、解約
24 時間
−
9 時∼ 15 時
−
−
9 時∼ 15 時
投信自動積立
新規申込、変更申込、終了申込
24 時間
−
9 時∼ 15 時
残高・基準価額照会
24 時間
−
9 時∼ 17 時
外貨普通預金新規口座開設・入出金
24 時間
−
10 時∼ 15 時
24 時間
−
10 時∼ 15 時
24 時間
−
10 時∼ 15 時
各種照会
24 時間
−
9 時∼ 17 時
公共債サービス
個人向け国債の購入・売却、各種照会
24 時間
−
−
住宅ローンサービス
一部繰り上げ返済、金利種類変更
0 時 15 分∼23 時 45 分
−
−
カードローンサービス
お借り入れ、ご返済、各種照会
24 時間
−
−
電子交付サービス
切替申込、各種書類の閲覧
24 時間
−
−
マイスマート通帳
無通帳口座への切り替え
24 時間
−
−
諸届け受付サービス
住所変更、公共料金自動振替受付
24 時間
−
9 時∼ 17 時
横浜バンクカード
横浜バンクカード・バンクカードローンのお申し込み
外貨預金
サービス
〈はまぎん〉マイポイント
スイッチング
自動継続外貨定期預金
新規口座開設・定期追加作成
自動継続外貨定期預金
自動継続停止・解約
新規お申し込み、
従契約口座追加・解約、
照会
税金・各種料金の払込み「Pay-easy（ペイジー）」
ワンタイムパスワード
お申し込み、
利用登録、
認証方式変更
各種照会（商品内容・店舗案内など）
お客さま情報変更
24 時間
−
−
24 時間（照会のみ）
−
9 時∼ 17 時
0 時∼23 時 30 分
0 時∼23 時 30 分
−
24 時間
−
−
−
−
9 時∼ 17 時
サービス利用口座の追加・削除
24 時間
−
−
お振込・お振替限度額変更
24 時間
24 時間
9 時∼ 17 時
E メールアドレス変更、
24 時間
24 時間
−
24 時間
24 時間
9 時∼ 17 時
パスワード変更
振込先口座の事前登録・削除
（事前登録は IB のみ）
●サービス日
TB は、土曜・日曜・祝日、12 月 31 日∼1 月 3 日を除く毎日。
IB・MB は、1 月 1 日 0 時∼1 月 3 日 24 時を除く毎日。
●サービス時間
TB は、9 時∼17 時。
IB・MB は、24 時間。
第 3 月曜日および 5 月 3 日∼5 日 2 時∼6 時は、
システムメンテナンスのためご利用できません。
※第 1、
※また、月に 1∼2 回、
システムメンテナンスのため、
サービスが休止となることがあります
（この
スケジュールは、事前に横浜銀行ホームページ上に掲載します）。
4
9 時∼ 17 時
24 時間（積立型自由期間のみ）
定期預金解約・中途解約
積立定期預金払い出し
投資信託
サービス
インターネットバンキング
●ご注意
TB（お振り込み・お振り替え・定期預金）
※受付開始がサービス時間内であっても、17 時までに受付完了しなければお取り引きは成立
しません。
IB・MB（お振り込み・投資信託・外貨預金・公共債）
※所定の時間内に受付完了しなければ翌銀行窓口営業日のお取り引きとなります。
IB・MB（その他各種ご登録・お申し込み）
※所定の時間内にお手続きが完了しなければ、お取り引きは成立しない場合があります。
5
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
ご利用環境・セキュリティ
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
セキュリティ
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
モバイルバンキング
（以下、MB）
モバイルバンキング
（以下、MB）
ご利用環境
テレフォンバンキング（以下、
「TB」といいます）
ご利用になれる電話
1 プッシュ回線またはダイヤル回線のいずれもご利用になれます。ただし、ダ
○
イヤル回線をご利用の場合は、トーン信号の出る電話機が必要です。電話番号
の後につづけて「○（トーンボタン）」を押すことによってトーン信号に変わり
ます。
2 家庭用の電話機・携帯電話・PHS のほか、
公衆電話の利用も可能です。携帯電
○
「○（トーンボタン）」を押す必要はありません。なお、
話・PHS・公衆電話では、
一部ご利用になれない電話機があります。
3 コードレスフォンおよび子機は、
一部ご利用になれない機種があります。
○
インターネットバンキング（以下、
「IB」といいます）
クランブルは盗聴防止のためにランダムに流れるプッシュ音です。
128bit SSL の暗号方式を採用
SSL は、インターネット回線上で情報が盗まれたり、故意に書き換えられたりさ
れないための暗号通信方式で、128bit SSL は、現時点ではもっとも解読が困難
な方式とされています。IB では、128bit SSL を採用し、お客さまの大切な情報を
お守りします。
ソフトウェアキーボード
IB でログインパスワード・確認パスワードを入力される際には、ソフトウェア
キーボードのご利用を推奨しています。
ソフトウェアキーボードをご利用になることにより、キーボードの入力情報を盗
み取るタイプのスパイウェアからパスワードをお守りします。
リスクベース認証
IB にログインされる際のアクセス環境を分析し、通常と異なるご利用環境（端末情
ご利用になれる環境
報等）
と判断した場合、
ご本人さまのご利用であることを確認するため、
「秘密の質
問」
・
「秘密の答え」
による追加認証をおこないます。
IB をご利用になるには、ご利用可能な環境の準備が必要となります。
ご利用になる OS とブラウザの最新情報については、横浜銀行ホーム
ページ（http://www.boy.co.jp/）をご覧ください。
IB・MB でログインされた後、一定時間操作がない場合、自動的にログアウトし、第
モバイルバンキング（以下、
「MB」といいます）
自動タイムアウト
三者の不正利用を防ぐ
「タイムアウト機能」
を採用しています。
E メールの送信
IB・MB でお振り込みなどのお取り引きをおこなった場合、パスワードやＥ
ご利用になれる携帯電話（いずれか1台のみ）
メールアドレス、振込限度額などを変更された場合、その他各種受付をおこなっ
た場合、
「お取引結果通知」を銀行お届けの E メールアドレスに通知します。
●i モード対応携帯電話（NTT ドコモ）
●EZweb 対応携帯電話（KDDI）
●Yahoo! ケータイ対応携帯電話（ソフトバンク）
都度指定振込利用停止機能
※「i モード」は、株式会社 NTT ドコモの登録商標です。
※「EZweb」は、KDDI 株式会社の登録商標です。
「 Y！」のロゴマークは、米国 Yahoo！ Inc. の登録商標または商標です。
※「Yahoo！」および「 Yahoo！」
※通信料は、お客さまのご負担となります。
※スマートフォン（iOS・Android 端末）では、IB のご利用となります。ただし、機種・OS・ブラウザ
等のご利用環境によっては画面が正しく表示されない場合があります。
※プリペイド携帯電話では MB はご利用になれません。
セキュリティ
〈はまぎん〉マイダイレクトでは、高度なセキュリティと万全な体制
でお客さまが安心して利用できるよう努めています。
契約番号と暗証番号・パスワードでお客さまを確認
契約番号とは〈はまぎん〉マイダイレクトご利用のたびにご入力する数字 10 桁で
す。
〈はまぎん〉マイダイレクトでは、固有の契約番号に加え、お取り引きに応じて
TB は 3 種類、IB・MB は 2 種類のパスワード（暗証番号）を確認する本人認証シス
テムを採用しています。
メール通知パスワード・ワンタイムパスワード
IB でお振り込みなどのお取り引きをされる際には、確認パスワードに加え、E メ
ールアドレスを利用した「メール通知パスワード」またはパスワード生成機を利
用した「ワンタイムパスワード」のご入力が必要となります。詳しくは 16∼18 ペ
ージをご覧ください。
6
トーンスクランブル
TB にて暗証番号を入力される際には、トーンスクランブルが流れます。トーンス
IB または MB にて不正振込防止機能として都度指定振込の利用停止設定がおこ
なえます。
振込限度額の引き上げ
振込限度額を引き上げる場合に限り、お申し込みの 3 日後に変更となります。
ワンタイムパスワードをご利用の場合は即時に変更となります。
パスワード変更推奨画面機能
一定期間（100 日間）パスワードを変更されていない場合、ログイン後の画面に変
更推奨画面を表示します。
市販のセキュリティソフトと合わせてご利用ください
■
【ご利用無料】
PhishWall（フィッシュウォール）プレミアム
PhishWall（フィッシュウォール）プレミア
ムは、株式会社セキュアブレインが提供する
フィッシング・MITB（マン・イン・ザ・ブ
ラウザ）
攻撃による不正送金対策ソフトです。
■
【ご利用無料】
Secure Starter（セキュアスターター）
Secure Starter は、スマートフォンから、横
浜銀行のサービスを安全に利用するための
アプリで、起動時に自動でセキュリティ
チェックを実施、ご利用端末の安全性を確認
したうえで、インターネットバンキングなど
のサービスをご利用になれます。
7
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
ご利用にあたって
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、IB）
具体的なご利用方法
テレフォンバンキング
モバイルバンキング
（以下、
MB）
ご契約カード・契約番号
契約番号は、横浜銀行から送付した「〈はまぎん〉マイダイレクトご契約
カード」
裏面に記載された数字 10 桁です。
〈はまぎん〉
マイダイレクトをご利用のたびに必要な番号です。
IB・MB の場合はログイン画面の最初に、TB の場合は音声案内にしたが
い、最初にご入力ください。
お取引内容
お名前
〈はまぎん〉マイダイレクト
ご契約カード
ヨコハマタロウ様
契約番号
0123456789
発行
こちらです
テレフォンバンキング
専用フリーダイヤル
バンクはヨコ
ハ
マ
0120-89-4580-
トーンボタン
携帯電話・ PHS からは 045-438-4612 （ダイヤル回線の場合）
インターネットバンキング
htto://www.boy.co.jp/mydirect/
10 年 1 月
・契約番号は、ご利用の都度入力が
必要となります。
・契約番号および暗証番号は第三者
に知られないようご注意ください。
・このカードを紛失されたときは、すぐに
お近くの横浜銀行にお届けください。
このカードを拾得された方は、
（お近くの横浜銀行にご連絡ください。）
テレフォンバンキングのお問い合わせは
0120-188-824 ［受付時間］銀行窓口営業日の午前 9 時∼午後 5 時
インターネットバンキング・モバイルバンキングのお問い合わせは
0120-189-458 ［受付時間］銀行窓口営業日の午前 9 時∼午後 5 時
E メールアドレス [email protected]
http://www.boy.co.jp/
表面
残高照会、入出金明細照会、
お振り替え、定期預金取引、
投資信託取引、外貨預金取引、
〈はまぎん〉マイポイント、諸届け
01/08.DNP
裏面
●「ご契約カード」は、印章・通帳・証書・キャッシュカードなどにかわる
非常に大切なものです。
●このカードを他人に貸与、
譲渡することはできません。
ご契約カードを紛失または盗難されてしまった場合
以下のハローサービスまたはテレフォンバンキングまでご連絡ください。
〈はまぎん〉
マイダイレクトのサービスをすべて
「緊急利用停止」
します。
銀行休業日など受付時間外の場合は、パソコンまたは携帯電話の
ホームページ上からお客さまご自身で「緊急利用停止登録」をおこ
なってください。
・ハローサービス 0120-188-824
・テレフォンバンキング 0120-89-4580携帯電話・PHS からは 045-438-4612（通話料有料）
電話受付時間：銀行窓口営業日の午前 9 時∼午後 5 時
●TB のご利用で契約番号が不明の場合は、契約番号を入力するかわり
に
「＃」
をご入力ください（オペレーターにつながります）
。
●お電話にて緊急利用停止をされた場合、依頼されていたお振り込み・
お振り替え、外貨預金サービス、投資信託サービス、公共債サービス、
住宅ローンサービス、諸届け等の予約取引については取り消しとな
りません。
●ホームページ上から緊急利用停止をされた場合、
依頼されていたお振
り込み・お振り替えの予約取引はすべて取り消しとなります。ただ
し、外貨預金サービス、投資信託サービス、公共債サービス、住宅ロー
ンサービス、
諸届け等の予約取引については取り消しとなりません。
●ホームページ上から緊急利用停止をされた場合、
IB・MB の利用を停
止します。
IB・MB の「緊急利用停止」が完了しても窓口・ATM、TB で
は通常どおりご利用になれます。
TB の利用も停止する場合は、上記ハ
ローサービスまたはテレフォンバンキングまでご連絡ください。
●通帳・キャッシュカード・お届け印の紛失・盗難の場合は、
お取引店
へご連絡ください。
緊急利用停止されますと、ご利用の再開には
「緊急利用停止解除」
のお手
続きが必要となり、最短でも 1 週間お時間がかかります。
「緊急利用停止解除」のお手続方法について詳しくは 49 ページをご覧
ください。
8
サービス利用開始前にご確認ください。
テレフォンバンキングをご利用するにあたって、
「契約番号」のほか、お取り
引きに応じて「電話暗証」、
「振込暗証」、
「確認暗証」が必要になります。
「電話暗証」は、お申し込み時に申込書またはネット申込画面でお決めに
なった数字 4 桁の暗証番号です。
テレフォンバンキングでお振り込みを利用されるお客さまは、横浜銀行
ホームページまたは横浜銀行 ATM にて「振込暗証」と「確認暗証」をご登録
ください。
振込先口座への振込
都度指定振込
入力される暗証番号
契約
＋電話
番号
暗証
電話
振込
契約
＋
＋
暗証
暗証
番号
確認
契約
電話
振込
番号＋暗証＋暗証＋暗証
暗証番号は、新しい番号を入力することで登録・変更ができます。
変更前の暗証番号を入力する必要はありません。
※代表口座のキャッシュカード
（横浜バンクカードを含む）
をお持ちでない場合は、
「電話
暗証」
・
「確認暗証」
の登録ができませんので、
TB でのお振り込みはご利用になれません。
※暗証番号は、
「0000「
」9999」
など、
同一数字のみでの登録はできません。
また、
生年月日、
電話番号等のわかりやすい番号は避けてください。
※登録・変更された暗証番号は、
翌銀行窓口営業日より使用可能です。
●横浜銀行ホームページ「ネット申込」でお手続き
〈はまぎん〉マイダイレクトがご利用になれる時間帯ならいつでもご登
録・ご変更ができます。
※ワンタイムパスワードをご利用でないお客さまは、
「ネット申込」
ではお手続きでき
ませんので、
横浜銀行 ATM でお手続きください。
■入力が必要な番号
・代表口座の口座番号
・契約番号（ご契約カード裏面の数字 10 桁）
・代表口座のキャッシュカード（横浜バンクカードを含む）の暗証番号
・新しい 4 桁の暗証番号
■入力が必要なパスワード
・ワンタイムパスワード
●横浜銀行 ATM でお手続き
横浜銀行 ATM が稼働している時間帯ならいつでもご登録・ご変更がで
きます。ATM でのご登録方法は 10 ∼ 11 ページをご覧ください。
■必要なカード
・代表口座のキャッシュカード（横浜バンクカードを含む）
※家族会員カードなど、代理人カードでは登録できません。
・〈はまぎん〉マイダイレクト「ご契約カード」
■必要な番号
・代表口座のキャッシュカード
（横浜バンクカードを含む）の暗証番号
・契約番号（ご契約カード裏面の数字 10 桁）
・新しい 4 桁の暗証番号
9
暗証番号のご登録方法
テレフォンバンキング
暗証番号ご登録のための ATM 画面操作方法
ATM 稼働時間帯ならいつでもご利用になれます。
以下の手順で電話暗証・振込暗証・確認暗証をご登録ください。
VWHS 「電話暗証登録」
4 桁の電話暗証をご入力、ご登
録ください（確認のため、もう
一度電話暗証をご入力くだ
さい）。
V WHS その他取引
を押してください。
VWHS 「振込暗証登録」
「お振り込み」を利用されない
方は、この画面で
登録しないを押してください。
V WHS 次画面
を押し、
2 画面目の
〈はまぎん〉テレフォンバンキング
の暗証番号の登録・変更
VWHS 「確認暗証登録」
を押してください。
4 桁の振込暗証をご入力、ご登
録ください（確認のため、もう
一度振込暗証をご入力くだ
さい）。
「都度指定振込」
を利用されない
方は、
この画面で
登録しないを押してください。
4 桁の確認暗証をご入力、ご登
録ください（確認のため、もう
一度確認暗証をご入力くだ
さい）。
V WHS 代表口座のキャッシュカードを
入れ、キャッシュカードの暗証
番号をご入力ください。
※生体認証機能付 IC カードをお
持ちの場合は、ご本人確認後に
キャッシュカードの暗証番号を
ご入力ください。
V WHS VWHS 暗証番号は、ATM でご登録に
なった翌銀行窓口営業日より
使用可能です。ご利用開始日が、
表示されますのでご確認くだ
さい。
【ご注意】
●ATM 画面上にご利用開始日の表示がされない場合
（レシートが出力された場
〈はまぎん〉マイダイレクトの契
約番号（数字 10 桁）をご入力く
ださい。
10
合）は登録が完了していません。再度ご登録ください。
●
1 ∼○
5 のお手続きとなります。
「電話暗証」
のみ登録の方は、画面○
●
1 ∼○
6 のお手続きとなります。
「電話暗証」
・
「振込暗証」
を登録される方は、
画面○
●
1 ∼○
7 のお手続き
「電話暗証」
・
「振込暗証」
・
「確認暗証」を登録される方は、画面○
となります。
※「振込暗証」のみを登録・変更される場合でも「電話暗証」の再登録が、
「確認暗
証」のみを登録・変更される場合でも「電話暗証」と「振込暗証」の再登録が必要
となります。登録済みの暗証で再登録できます。
11
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
具体的なご利用方法
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
インターネットバンキング
初めてご利用になる際（パスワード再登録後の手続きも含む）には、IB ま
たは MB にて初回利用登録をおこなってください。
「サービス
IB にて初回利用登録済の場合で MB をご利用になる際には、
利用登録
（マイメニュー登録）
」
をおこなってください。
※すでに MB で初回利用登録をされている場合は、
IB での初回利用登録は不要です。
「ネット申込」にて「
〈はまぎん〉マイダイレクト
※TB のみご契約のお客さまはご利用できません。
追加申込」をお申し込みください。
モバイルバンキング
（以下、MB）
VWHS 〈はまぎん〉
マイダイレクト初回利用登録画面が表示されます。
●契約番号、仮ログインパスワード、仮確認パスワードをご入力のうえ、
「ログイン」
ボタンを押してください。
初回利用登録・サービス利用登録の際に必要なもの
契約番号
ご契約カード裏面の数字 10 桁
●契約番号
ご契約カード裏面の数字 10 桁
仮ログインパスワード
〈はまぎん〉マイダイレクト利用申込
書、またはネット申込画面でお客さ
まがお決めになった数字 8 桁
●仮ログインパスワード
〈はまぎん〉マイダイレクト利用申込書、またはネット申込画面でお客
さまがお決めになった数字 8 桁
利用申込書
仮確認パスワード
横浜銀行から送付した「
〈はまぎん〉
マイダイレクトご契約カードの送付
について」に記載されている英数字
8桁
こちらです（例）
1 暗証番号
⃝
・新規申込、緊急利用停止解除の場合、必ずTB電話暗証番号とIB・MB仮ログインパスワードの両方を数字でご記入ください。
（英字は不可）
・IB・MBパスワード再登録の場合、IB・MB仮ログインパスワードのみをご記入ください。TB電話暗証番号は記入されても変更となりません。
TB電話暗証番号（数字4桁）
IB・MB仮ログインパスワード（数字8桁）
1
1
2
2
3
3
4
4
5
6
7
ログイン
8
ネット申込画面
こちらです
＊＊＊＊＊＊＊＊
********
＊＊＊＊＊＊＊＊
********
●仮確認パスワード
横浜銀行から送付した「
〈はまぎん〉マイダイレクトご契約カードの送
付について」に記載されている 8 桁（英字 1 桁＋数字 1 桁＋英字 1 桁＋
数字 2 桁＋英字 1 桁＋数字 2 桁）
VWHS 「秘密の質問」と「秘密の答え」をご登録のうえ、
「登録する」ボタンを押
してください。
「秘密の質問」・「秘密の答え」は、お客さまが普段利用されているパソコン以外のパ
ソコンで利用される場合など、通常と異なるご利用環境（端末情報等）と判断した場
合、ご本人さまのご利用であることを確認するための追加認証です。第三者のなり
すましによる不正アクセスを防止するセキュリティ対策として、すべてのお客さま
にご登録いただく必要があります。
こちらです
（例）
※仮確認パスワードは仮ログインパスワード欄に入力されないようご注意ください。
IB 初回利用登録手順
秘密の質問
（質問 1∼3）
選択肢の中から質問を選択し
てください。
V WHS ※同じ質問を複数登録することは
できません。
横浜銀行ホームページ（http://www.boy.co.jp/）の右上にあるイン
ターネットバンキング「ご案内・新規申込」ボタンを押してマイダイレ
クトページを表示し、
「初回利用登録」ボタンを押してください。
秘密の答え
（答え 1∼3）
全角 16 文字以内でご入力くだ
さい。
※半角文字は登録できません。
省略
※MB で初回利用登録の操作
が完了している場合は、横
浜銀行ホームページの「ロ
グイン」ボタンを押してく
ださい。ログイン画面が表
示されますので、契約番号
と MB で登録されたログイ
ンパスワードを入力してく
ださい。
12
登録する
横浜銀行
ホームページ
〈はまぎん〉
マイダイレクトページ
※質問・答えは 3 つすべて登録する必要があります。
※「秘密の答え」は、他人に推測されやすいものは避けてください。
※「秘密の答え」は、カタカナ・英字・記号・スペース等の入力を避け、ひらがな・漢字でのご登録
をおすすめします。
※「秘密の答え」を 6 回以上誤入力されますと、インターネットバンキングのご利用ができなくな
りますので、お忘れにならないようご注意ください。
13
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
具体的なご利用方法
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
インターネットバンキング
V W HS IB・MB ご利用にあたっての確認事項とパスワード設定画面が表示されます。
確認事項を必ずご確認になり、各パスワードをご入力のうえ、
「登録する」
ボタンを押してください。
※お客さまがお決めになるログインパスワード・確認パスワードは半角英数 6∼12 桁、
英字のみ・
数字のみでの登録も可能ですが、
英字数字両方の組み合わせをおすすめします。
「パスワード再登録」
後のお手続きはこの登録で完了です。
ログインパスワード
新しく決めてください
2 回目以降ログインされる際
に必要なパスワード
確認パスワード
新しく決めてください
お振り込み・お振り替え・お
客さま情報変更等の際に必要
なパスワード
VWHS 初回利用登録の完了です。
「
〈はまぎん〉
マイダイレクトメニュー画面へ」
ボタンを押してご希望のサービスをご選択ください。
※IB にて初回利用登録が完了済みの場合であっても、初めて MB を利用される場合には、別途
「サービス利用登録（マイメニュー登録）」の操作（19 ページ）が必要です。
初回利用登録後（2 回目以降）のログイン方法
VWHS 横浜銀行のホームページ
（http://www.boy.co.jp/）
またはマイダイレクト
ページの右上にあるインターネットバンキング
「
〈はまぎん〉
マイダイレクト
ログイン」
ボタンを押すとマイダイレクトニュースページが表示されます。
「インターネットバンキングログインはこちら」
ボタンを押してください。
登録する
V W HS Eメールアドレスをご入力のうえ、「次へ」ボタンを押してください。
Eメールアドレス・追加Eメールアドレス
最大 3 つまでご登録可能
横浜銀行から送信するEメールを確実に受信
（確認）
できるEメールアドレスをご登録ください。
横浜銀行から送信する「メール通知パスワー
ド」が受信できない場合、IBでお振り込みなど
のお取り引きができません。
【横浜銀行から送信するEメールの発信元】
・[email protected]
・[email protected]
・[email protected]
Eメールによる通知設定
V W HS モバイルバンキング
（以下、MB）
次へ
横浜銀行ホームページまたは
〈はまぎん〉
マイダイレクトページ
マイダイレクトニュースページ
VWHS 〈はまぎん〉
マイダイレクトログイン画面が表示されます。
●契約番号：ご契約カード裏面の数字 10 桁
●ログインパスワード：初回利用登録時にお決めになったログインパス
ワード
（半角英数 6∼12 桁）
をご入力のうえ、
「ログイン」
ボタンを押してください。
表示されるメニューより、
ご希望のサービスをご選択ください。
契約番号
ログインパスワード
ログイン
お振込・お振替限度額などをご入力のうえ、
「次へ」ボタンを押してくだ
さい。
お振込・お振替限度額
※お取り引きに際しパスワードを累計 6 回誤入力されると IB・MB のご利用ができなくなります。
その場合は、
「ネット申込」または「〈はまぎん〉マイダイレクト利用申込書」にて「パスワード再
登録」のお手続き（47 ページ）が必要となります。
【〈はまぎん〉マイダイレクトの安全なご利用のために】
ワンタイムパスワードのお申込要否
次へ
確認画面が表示されますので、ご確認になり、Step4 でお決めになった
「確認パスワード」
をご入力のうえ、
「登録する」ボタンを押してください。
14
・パスワードは、
英字・数字両方の組み合わせをおすすめします。
・ログインにあたっては、
ソフトウェアキーボードのご利用をおすすめします。
・お振込限度額は、
適切な限度額を設定してください。
・都度指定振込をご利用にならないお客さまは、都度指定振込停止機能をご利用く
ださい。
・E メールアドレスは、
常に最新の E メールアドレスをご登録ください。
15
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
具体的なご利用方法
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
IB でお振り込みなどのお取り引きをされる際には、確認パスワードに加え、
E メールアドレスを利用した「メール通知パスワード」またはパスワード生
成機を利用した
「ワンタイムパスワード」
のご入力が必要となります。
※ワンタイムパスワードのご利用にはお申し込み
（無料）
が必要となります。
メール通知パスワード
インターネットバンキング
（以下、
IB）
メール通知パスワード・
ワンタイムパスワード
お申し込み不要
メール通知パスワードは、
お振り込みなどのお取り引きの都度、
ご登録の E
メールアドレス・追加 E メールアドレスにお送りする数字 8 桁の可変式パス
ワードです。
入力が必要なお取り引き
●お振り込み
●税金・各種料金払込み「Pay-easy
（ペイジー）」
（民間）
●定期預金の中途解約
●E メールアドレスの設定
●追加 E メールアドレスの設定
●メール通知パスワードの利用登録
モバイルバンキング
（以下、
MB）
メールを受信できない場合
［まずはご確認ください］
・
「新着メール受信」
の操作をおこなってください
お客さまの受信環境によっては、メールの受信を手動でおこなわないと受
信できない場合があります。なお、メールが受信できるまで 3 分程度かかる
場合があります。
・メールの受信設定をご確認ください
ドメイン（またはアドレス）指定受信機能を利用されているお客さまは、
「[email protected]」
からのメールを受信できるよう設定してください。
［ご登録の E メールアドレスが誤っている場合］
アドレスの登録相違などにより、メール通知パスワードが記載された E
メールを受信できない状態となっている場合、IB では、お振り込みなど
「メール通知パスワード」のご入力が必要となる左記のお取り引きはご利用
になれませんので、
以下のテレフォンバンキングまでご連絡ください。
※お手続きには TB 暗証番号
（電話暗証）
が必要です。
テレフォンバンキング 0120-89-4580携帯電話・PHS からは 045-438-4612（通話料有料）
電話受付時間：銀行窓口営業日の午前 9 時∼午後 5 時
ワンタイムパスワード
お申し込み要（無料）
ワンタイムパスワードは、60 秒ごとに変更される
「使い捨てパスワード」
です
（数字 6 桁）
。
2013年8月8日 08:08:08
※入力画面に表示される送信日時とメール本文に記載されている送信日時が秒単位ま
で相違ないことをご確認のうえご入力ください。
※パスワード生成機を利用した
「ワンタイムパスワード」をご利用中の場合、メール通知
パスワードは送信されません（ワンタイムパスワードのご入力で取り引きできます）。
※MB・TB でお取り引きの際は、メール通知パスワードは送信されません。
税金・各種料金払込み「Pay-easy（ペイジー）」について
メール通知パスワードをご利用のお客さまは、IB での民間企業への 1 日あ
たりの払込金額は 20 万円までとなります。20 万円を超える民間企業への
払込みはできません。
また、
1 日あたりの払込回数にも上限があります。
※操作日 1 日あたりの払込金額が上限に達した場合または払込回数が当行所定の回数
に達した場合、当日中は民間企業への払込みはできなくなります。上限に達した場合
は翌日以降にお取り引きください。
※以下の払込みは、
1 日あたりの払込金額・1 日あたりの払込回数に含みません。
●ワンタイムパスワードを利用した払込み
●国庫金・地方公共団体への払込み
●ＭＢでの払込み
※1 日あたりの払込金額の上限・1 日あたりの払込回数の上限は変更できません。
※ペイジーの上限金額は、お客さまが設定された「お振込限度額」･「お振替限度額」には
含みません。
万一にそなえて複数の E メールアドレスをご登録ください
E メールアドレスを 1 つしか登録していないと、ご登録のアドレスを変更された場
合などに、横浜銀行からお送りする「メール通知パスワード」が記載されたメールを
確認できず、お振り込みなどのお取り引きができない可能性がありますので、複数
（最大 3 つまで登録可能）。
の E メールアドレスをご登録ください
・E メールアドレスまたは追加 E メールアドレスのいずれかに携帯電話の E メール
アドレスを登録されることをおすすめします。
・追加 E メールアドレスは、IB にログイン後のメニュー画面「追加 E メールアドレ
スの設定」から登録できます。
16
パスワード生成機
※ワンタイムパスワードのご利用にはお申し込み
（無料）
が必
要となります。
お申し込み・初回利用登録
IB での初回利用登録時、または IB にログイン後の上部メニュー「各種利用
設定」の「ワンタイムパスワード」からお申し込み手続きがおこなえます。
※MB・TB・窓口ではお申し込みになれません。
パスワード生成機は、お申し込みから約 1∼2 週間後に銀行お届けのご住
所に送付します。
お手元に届きましたら、パスワード生成機をご用意のうえ、同封されてい
る説明書をご覧になり、初回利用登録をおこなってください。
※お申し込みから初回利用登録完了までの間は、メール通知パスワードと確認パス
ワードの併用方式でご利用になれます。
入力が必要なお取り引き
●お振り込み
●税金・各種料金払込み「Pay-easy
（ペイジー）」
（民間）
●定期預金の中途解約
●住所変更
●お振込・お振替限度額の変更
●E メールアドレス・追加 E メールアドレスの設定
●認証方式変更（メール通知パスワードと確認パスワードの併用方式への変更）
●パスワード生成機の更新申込（有効期限の 100 日前から申込可能）
●テレフォンバンキング暗証番号の登録・変更
●ログインパスワードの再設定
●確認パスワードの再設定
●秘密の質問・答えの初期化
17
具体的なご利用方法
メール通知パスワード・
ワンタイムパスワード
お振込限度額の変更
ワンタイムパスワードを利用される場合の、IB・MB1 日あたりのお振
込限度額は、1,000 万円までご登録可能です。ただし、MB を利用される
場合のお振込限度額は 20 万円までとなり、MB より先に IB で 20 万円
以上のお振り込みをされた場合は、MB ではお振り込みできません。
【例 1】先に MB で 20 万円を振り込みされた場合は、IB では 980 万円お振
り込みができます。
【例 2】先に IB で 20 万円を振り込みされた場合は、MB ではお振り込みで
きません。
※限度額は、自動的に変更されません。
「お振込・お振替限度額の変更」より操作をおこ
なってください。
認証方式変更
認証方式の変更が随時おこなえます。
※
「メール通知パスワードと確認パスワード併用方式」
へ変更されますと、
お振り込みなど
のお取り引きの際には、
確認パスワードに加え、
メール通知パスワードのご利用が必要
となります
（メール通知パスワードが記載されたメールを受信
（確認）
できませんとお取
り引きできません）
。
※
「メール通知パスワードと確認パスワード併用方式」
へ変更される場合は、
お振込限度額
が 20 万円超の場合であっても、
自動的に 20 万円まで引き下げます。
※再度
「ワンタイムパスワードと確認パスワード併用方式」
へ変更されますと、
IB・MB の
お振込限度額が 1,000 万円までご登録可能です。
ただし、
MB を利用される場合のお振
込限度額は 20 万円までとなります。
パスワード生成機有効期限
パスワード生成機の有効期限は約 5 年間です。
有効期限はパスワード生成機の裏面に記載しています。
例：03/31/18（月 / 日 / 西暦
（下 2 桁））
※お手元に届いたパスワード生成機は必ず 5 年間の有効期限とは限りません。
有効期限の 100 日前より更新申込が可能となります。更新申込後、新しいパスワード生
成機が届きましたら初回利用登録をおこなってください。
具体的なご利用方法
モバイルバンキング
MB サービス利用登録
初めてご利用になる際（パスワード再登録後の手続きを含む）には、IB
または MB にて初回利用登録をおこなってください。
MB サービスへのアクセス方法は、お使いの携帯電話種類によって異な
ります。いずれか 1 回の操作により、IB と相互に有効となります。
※IB にて初回利用登録がお済でも、はじめて MB を利用される場合は、必ず「サービス
利用登録（マイメニュー登録）」操作が必要です。
※ご利用の携帯電話によって表示内容が異なる場合があります。
をご利用の場合
をご利用の場合
をご利用の場合
i モード
au one トップ
Yahoo! ケータイ
iMenu
メニューリスト
メニューリスト
メニューリスト
バンキング・マネー
バンキング
モバイルバンキング
地方銀行
地方銀行
地方銀行
関東
関東
関東甲信越
横浜銀行
横浜銀行
横浜銀行
〈はまぎん〉マイダイレクト「モバイルバンキング」
マイメニュー登録
「サービス利用登録」
を押す
パスワード生成機の紛失・故障
パスワード生成機を紛失された場合の紛失のお届け、再発行のお
手続きならびに故障などワンタイムパスワードに関するご照会は、
以下〈はまぎん〉インターネットバンキングヘルプデスクにご連
絡ください。
パスワード生成機を紛失し、再発行をおこなう場合は、当行所定
、平成28年3月1日現在）がか
の再発行手数料（1,080円（税込み）
かります。
〈はまぎん〉インターネットバンキングヘルプデスク
フリーダイヤル
0120 - 189 - 458
〔電話受付時間〕銀行窓口営業日の午前 9 時∼午後 9 時
※ただし、午後 5 時∼午後 9 時は操作に関する問い合わせのみとな
ります。
18
ﾛｸﾞｲﾝﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ
のうえ、
「実行」
ﾎﾞﾀﾝを押して
ください。
（仮）
ﾛｸﾞｲﾝﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ
（仮）
確認ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ
すでにIB初回利用登録が完了
している場合は、登録された
ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞをご入力ください。
実行
ｷｬﾝｾﾙ
VWHS 「契約番号」
・「仮ログインパスワー
ド」
・
「仮確認パスワード」
（12 ページ）
をご入力のうえ、
「実行」ボタンを押し
てください。
サービス利用登録完了後、
「トップメ
ニュー」またはマイメニューから「横
浜銀行」を選び、
「
〈はまぎん〉マイダイ
レクトモバイルバンキングへ」画面
に戻り、
「ログイン」ボタンを押してく
ださい。
※すでに IB で初回利用登録されている場
合は、仮ログインパスワード・仮確認パ
スワード欄に初回利用登録時に登録さ
れた「ログインパスワード」
・
「確認パス
ワード」をご入力ください。
19
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
具体的なご利用方法
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
モバイルバンキング
V W H S ログイン
契約番号、ﾛｸﾞｲﾝﾊﾟｽﾜｰﾄﾞをご
入力のうえ、
「ﾛｸﾞｲﾝ」ﾎﾞﾀﾝを
押してください。
ﾛｸﾞｲﾝﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ
すでにIB初回利用登録が完了
している場合は、登録された
ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞをご入力ください。
「契約番号」・ログインパスワード欄
に「（仮）ログインパスワード」をご入
力のうえ、
「ログイン」ボタンを押して
ください。
※すでに IB で初回利用登録されている場
合は、ログインパスワード欄に初回利
用登録時に登録された「ログインパス
ワード」をご入力ください。サービス利
用登録完了です。表示されたメニュー
よりご希望のサービスをご選択くださ
い。
モバイルバンキング
（以下、
MB）
初回利用登録
今後、横浜銀行からご登録の
Ｅﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽあてに、ｷｬﾝﾍﾟｰﾝ
などのご案内をお送りしてもよ
ろしいですか？
※「希望しない」をご選択の場合でも、お取引結果通知や緊急時の
お知らせなどはお送りします。
○希望する
○希望しない
登録
ｷｬﾝｾﾙ
ﾛｸﾞｲﾝ
ｷｬﾝｾﾙ
VWHS VWHS 初回利用登録
IB・MBをご利用のたびに
「仮ログインパスワード」
・「仮確認パ
必要なﾊﾟｽﾜｰﾄﾞの登録です。
スワード」をご入力になり、
「ログイン
以下の全項目をご入力のうえ、
パスワード」
・
「確認パスワード」には、
「登録」ﾎﾞﾀﾝを押してくだ
マイダイレクトで今後ご利用になる
さい。
パスワード半角英数 6∼12 桁をご入
力のうえ、
「登録」ボタンを押してくだ
さい。
（仮）
ﾛｸﾞｲﾝﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ
ﾛｸﾞｲﾝﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ
※
「ログインパスワード」は、IB・MB にロ
ﾛｸﾞｲﾝﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ
（再入力）
グインする際に必要なパスワードです。
※
「確認パスワード」は、お振り込み・お振
り替え・投資信託・外貨預金取引やお客
さま情報変更の際に必要なパスワード
です。
確認ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ
英字の（仮）
※パスワードは半角英数 6∼12 桁、
確認ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ
み・数字のみでの登録も可能ですが、英
確認ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ
（再入力）
字数字両方の組み合わせをおすすめし
ます。
1 日あたりのお振込・お振替限度額
をご入力になり、Step3 でお決めに
なった「確認パスワード」をご入力
のうえ、
「登録」ボタンを押してくだ
さい。
VWHS 初回利用登録
Eﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽをご入力のうえ、
お取引結果や重要な情報をお送りす
る E メールアドレスをご入力のうえ、「登録」ﾎﾞﾀﾝを押してくだ
さい
「登録」
ボタンを押してください。
Eﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ
Eﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ
（再入力）
登録
ｷｬﾝｾﾙ
20
初回利用登録
1日あたりのお振込・お振替
限度額を登録してください。
お振込限度額
（上限：1 日あたり 50 万円）
：
〔50〕
万円
お振替限度額
（上限：1 日あたり 1,000 万円）
：
〔1000〕
万円
確認ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞを入力してください。
確認ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ
登録
前画面へ
ｷｬﾝｾﾙ
登録結果画面が表示されます。
登録内容をご確認のうえ、
「取引選択画面へ」ボタンを押してください。
VWHS 初回利用登録の完了です。ご希望のサービスをご選択ください。
ログイン
※携帯電話で利用されているＥメールア
ドレスも登録できます。
横浜銀行のキャンペーン情報や、お得
な情報をお知らせするメールマガジ
ンです。ご選択のうえ、
「登録」ボタン
を押してください。
初回利用登録後（2 回目以降）のログイン方法
登録
ｷｬﾝｾﾙ
VWHS VWHS 契約番号、ﾛｸﾞｲﾝﾊﾟｽﾜｰﾄﾞをご
入力のうえ、
「ﾛｸﾞｲﾝ」ﾎﾞﾀﾝを
押してください。
ﾛｸﾞｲﾝﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ
すでにIB初回利用登録が完了
している場合は、登録された
ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞをご入力ください。
前ページの操作順に従い、
「
〈はまぎ
ん〉マイダイレクトモバイルバンキ
ング」の「ログイン」画面を表示します。
●契約番号：ご契約カード裏面の数字
10 桁
●ログインパスワード：初回利用登録
時にお決めになったログインパス
ワード（半角英数 6∼12 桁）
をご入力のうえ、
「ログイン」ボタンを
押してください。
表示されるメニューより、ご希望の
サービスをご選択ください。
ﾛｸﾞｲﾝ
ｷｬﾝｾﾙ
21
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
具体的なご利用方法
ご注意事項
モバイルバンキング
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
モバイルバンキング
（以下、
MB）
パスワード（IB・MB）
・暗証番号（TB）の管理について
携帯電話の機種変更
ご利用の携帯電話を機種変更される場合は、
変更前の携帯電話で
「サービス
利用解除」
をおこなってから、
新しい携帯電話であらためて
「サービス利用登
録
（マイメニュー登録）
」
をおこなう必要があります。
※「サービス利用解除」をおこなわずに機種変更された場合は、変更された 2∼3 銀行窓
口営業日後に新たな携帯電話で「サービス利用登録（マイメニュー登録）」をおこなっ
てください。
VWHS i モードをご利用の場合「i モード」→「i Menu」→「マイメニュー」→「横浜銀行」
→
「サービス利用解除」
をご選択ください。
※ご利用の携帯電話によって表示内容が異なる場合があります。
横浜銀行
〈はまぎん〉マイダイレクト「モバイルバンキング」
サービス利用解除
VWHS 「i モードパスワード」を入力。
i モードの場合は、
「契約番号」
・
「ログインパスワード」
・
EZweb・Yahoo! ケータイの場合は、
「確認パスワード」をご入力のうえ、
「実行」ボタンを押してください。
※i モードパスワードの初期設定は、
「0000」
です。
VWHS サービス利用解除の完了です。
※携帯電話からのサービス利用解除は、端末からの利用を停止するだけでサービスの
「解約」
とはなりません。
〈はまぎん〉
マイダイレクトを解約される場合は別途ネット申込
または
「
〈はまぎん〉
マイダイレクト利用申込書」
よりお手続きください。
〈はまぎん〉マイダイレクトの「パスワード」・「暗証番号」は、印章・通帳・
証書・キャッシュカードなどにかわる非常に大切なものです。以下の点に
ご注意のうえ、お客さまご自身で厳重な管理をおこなってください。
●パスワードは、インターネットバンキングまたはモバイルバンキングから随
時ご変更ください。
暗証番号は、横浜銀行 ATM にて随時ご変更ください。
●パスワード・暗証番号は、絶対に第三者に教えないでください。当行職員や
警察官などであっても、お客さまにパスワード・暗証番号をおたずねするこ
とは絶対にありません。
●パスワード・暗証番号は、第三者の目に容易に触れるところや運転免許証・
通帳・キャッシュカード・ご契約カードなど、類推されるおそれのあるもの
には絶対に書き留めないでください。
●パスワード・暗証番号は、
テキストファイル・ワード・エクセルなどに記載
して、パソコンに保存しないでください（特にファイル交換・共有ソフトを
利用している場合は絶対に保存しないでください）。
●パスワードをパソコンや携帯電話からご入力になる場合、または暗証番号を
公衆電話や携帯電話からご入力になる場合、第三者から見られないようにし
てください。
●パスワードを第三者に知られてしまった、もしくは知られてしまったと思わ
れるときは、ただちにインターネットバンキングまたはモバイルバンキング
から、お客さま自身でパスワードの変更手続きをおこなってください。
暗証番号を第三者に知られてしまった、もしくは知られてしまったと思われ
るときは、ただちにハローサービスまたはテレフォンバンキングにご連絡く
ださい。
●お客さまご自身が所有・管理する端末以外からやむを得ず操作された場合
は、操作後速やかにパスワードを変更してください。
●他のサイトで利用されているパスワードは使用しないことをおすすめします。
●他人に推測されやすいパスワード・暗証番号（生年月日・電話番号・住所）
は使用しないでください。
●インターネットバンキングご利用時に契約番号・パスワードなどのご入力
の際は、アドレスバーの URL を必ずご確認のうえ、正当な画面へアクセスし
ているかご確認ください。
インターネットバンキングログイン画面 URL
https://www.parasol.anser.ne.jp/ib/index.do?PT=BS＆CCT
0080=0138
【〈はまぎん〉マイダイレクトの安全なご利用のために】
※通帳・印章の紛失・盗難などのお届けをされると、
〈はまぎん〉マイダイレクトの資
金移動サービスはご利用できなくなります。
・パスワードは、英字・数字両方の組み合わせをおすすめします。
・お振込限度額は、適切な限度額を設定してください。
・都度指定振込をご利用にならないお客さまは、都度指定振込利用停止機能をご利
用ください。
・E メールアドレスは、常に最新の E メールアドレスをご登録ください。
22
23
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
サービス内容
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
モバイルバンキング
（以下、
MB）
照会サービス
残高照会
資金移動サービス
お振り替え
事前にお届けになった代表口座・サービス利用口座（普通預金・貯蓄預金）
の残高がご照会になれます。
事前にお届けになった代表口座・サービス利用口座（普通預金・貯蓄預金）
間の資金移動をおこなうことができます。
※IB・MB は、
24 時間リアルタイムで残高を表示しています。
※IB・MB は、24 時間リアルタイムでお振り替えできます。
※お振り替えは、手数料はかかりません。
入出金明細照会
事前にお届けになった代表口座・サービス利用口座（普通預金・貯蓄預金）
の入出金明細がご照会になれます。
【当月分、
前月分、
前々月分、
期間指定
（最大 3 か月間）
、
最近 1 週間の場合】
※24 時間リアルタイムで明細を表示しています。
※マイダイレクトご契約前およびサービス利用口座追加前の明細も照会できます。
【期間指定
（6 か月間）
の場合】
※明細をテキストデータ
（CSV 形式）
でダウンロードできます
（IB のみ）
。
※1 日 6 回
（7 時・12 時・15 時・17 時・19 時・22 時頃）
明細を更新します。
※照会される時間によっては、
最新の明細が表示されない場合があります。
※〈はまぎん〉マイダイレクトの契約日またはサービス利用口座追加日以前の明細は照会できません。
※マイスマート通帳に切り替えされている口座は、
最長 36 か月間の照会が可能です。
※TB は通帳未記入分のご照会となります。
ご依頼内容の照会
TB にて取り引きされた過去 13 か月間の照会ができます。
IB・MB は、各サービスで「ご依頼内容の照会」ができます。
お振り込み・お振り替えの照会期間は、62 日間です。その他（定期預金・住
所変更・公共料金・サービス利用口座・税金各種料金払込み（ペイジー）等）
の照会期間は、365 日間です。
お取引状況照会
代表口座・サービス利用口座のお取引店での月末時点のお預り資産残高（円
預金、外貨預金、投資信託、国債・公共債、保険等）と、お借入残高（事業性の
ご融資を除く住宅ローン、カードローン、目的別ローン等）を確認できます。
※他金融機関の取引内容をお客さまご自身が入力されることで当行取引内容と一括で
表示することも可能です。
また、
「ライフプランシミュレーション」
（将来の支出見込み等から老後に必要な資金
を試算）、
「お金の統計情報」
（ライフイベントでの平均的な支出等の統計情報）等、情報
提供機能もご利用になれます。
お客さま情報照会
ご登録の E メールアドレスやサービス利用口座の情報、その他銀行お届け
のお客さま情報などを照会できます。
※「資産運用お客さまカード」が表示されているお客さまで、内容に変更がある場合は、
お取引店にご来店のうえ、お手続きください。
24
●お振替限度額
（1 日あたり）
お振り替え
※お振替限度額について詳しくは 44 ページをご覧ください。
TB
1,000 万円
（変更できません）
IB・MB
1,000 万円まで
お振り込み
事前にお届けになった代表口座・サービス利用口座
（普通預金・貯蓄預金）
を出金口座として、当行の窓口と同じように、当行本支店のほか（お振り替
え以外）、他の金融機関にもお振り込みができます。
※TB でお振り込みをおこなうには、あらかじめ横浜銀行ホームページまたは横浜銀行
「確認暗証」の登録が必要です（9 ∼ 11 ページ）。
ATM にて「振込暗証」
※TB は振込依頼人名の変更はできません。
※一部ご利用になれない金融機関があります。
※専用の振込用紙があるものについては、お振り込みできません。窓口にお申し出くだ
さい。
※お振込先の金融機関から、振込先情報相違などの理由でご資金の返却を受け付けた場
合は、出金口座に入金します。この場合振込手数料は返却しません。
※受付終了後のお振り込みの組戻しは、当行所定の手数料がかかります。
●お振込限度額
（1 日あたり）
お振り込み
※お振込限度額について詳しくは 44 ページをご覧ください。
TB
IB・MB
500 万円まで
20 万円まで
ワンタイムパスワード 1,000 万円まで（注）
（注）ただし、MB を利用される場合のお振込限度額は 20 万円までとなり、
MB より先に IB で 20 万円以上のお振り込みをされた場合は、MB では
お振り込みできません。
・振込依頼人名に番号を付加したり、
振込依頼人名を変更してお振り込みができます。
・横浜銀行あては 24 時間、他行あておよび MB で操作される場合は 8 時∼ 21 時ま
で、振込先の口座番号・口座名義人名をご確認のうえ、
振り込みできます。
ただし、
一部ご利用できない金融機関があります。
・振込先口座名義人名に入力できる文字数に制限があります。振込先口座名義人名
がすべて入力できない場合は、
入力できるところまで 1 文字単位でご入力ください。
・振込操作が正常に終了しても振込先情報に誤りがある場合などは、お振込先にご
資金が届かない場合があります。
・IB では、確認パスワードに加え、ご登録の E メールアドレスにお送りする「メール
通知パスワード」またはパスワード生成機に表示される「ワンタイムパスワード」
のいずれかのご入力が必要となります。
・IB・MB での都度指定振込を利用されない場合は、都度指定振込利用停止設定がお
こなえます。
25
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
サービス内容
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
モバイルバンキング
（以下、MB）
定期預金サービス
都度指定振込
お振り込みの都度、金融機関・支店・科目・口座番号を指定しておこなう
お振り込みです。
※「振込先口座」として登録されたお振込先は、当日より、振込先事前登録口座としてご
利用になれます。
・口座確認ができなかった場合は、お振り込みできません。
・振込先の金融機関名・支店名は読みあげてください。認識できなかった場合は、
金融機関番号・支店番号をご入力ください。金融機関番号・支店番号がご不明な
場合は、TB オペレーターへお問い合わせください。
振込先口座への振込
振込先口座として登録されているお振り込み先へのお振り込みです。振込
先口座は、
TB30 件、IB・MB30 件まで登録できます。
※振込先登録をおこなうには、都度指定振込にてお振り込みをおこない、振込先を登録
する必要があります。IB では、事前に振込先口座の登録ができます。
●お取扱時間〈当日扱い〉
お振り込み
TB
IB・MB
当行あて
9 時∼17 時
0 時∼17 時
他行あて
9 時∼15 時
0 時∼15 時
9 時∼17 時
24 時間（リアルタイム）
（当座預金あては 15 時まで）
お振り替え
※上記以外の時間帯および銀行休業日は、翌銀行窓口営業日のお取り扱い
となります。
※IB・MB では、31 日先までのお振り込み・お振り替えの予約ができます。
ただし、お振り込みの予約は銀行窓口営業日のみとなります。
※受付開始がサービス時間内であっても、サービス受付時間内に受付完了
しなければお取り引きは成立しません。
●お振込手数料
窓口のお振り込みより、おトクです。
お振込金額
（平成 28 年 3 月 1 日現在、
税込み）
3 万円未満
3 万円以上
当行あて
無料
無料
他行あて
216 円
※
（108 円）
432 円
※
（216 円）
※
〈はまぎん〉
マイポイントを契約されているお客さまは、
お取引内容に応じ
て、
他行あての振込手数料を振込回数 1 回につき、
振込金額 3 万円未満は
108 円、3 万円以上は 216 円キャッシュバックします。
予約取消
予約されたお振り込み、IB・MB でのお振り替えについて、TB は受付日当
日 17 時まで、IB・MB は取引指定日前日 24 時（当日 0 時）まで取り消しで
きます。
※取消操作が完了していることが必要です。
26
総合口座定期預金の口座開設・作成
すでにお持ちの総合口座通帳・ワンセット通帳に定期預金口座を開設し、
定期預金を作成できます。
※マイスマート通帳に切り替えている場合を含みます。
※総合口座以外の定期預金口座は、取引店にて口座の開設・定期預金の作成をおこない、
「サービス利用口座の追加」をおこなってください。
※定期預金口座は、出金口座の通帳 ( 総合口座通帳・ワンセット通帳・マイスマート通帳 )
に開設します。
※すでに総合口座通帳に定期預金口座を開設済みの場合は、開設できません。サービス
利用口座の追加をおこなってください。
定期預金の作成（追加預入）
事前にお届けになった定期預金口座に、定期預金を作成できます。
対象となる定期預金
スーパー定期（元利継続）
・自由期間（IB のみ）・変動金利定期（IB のみ）・IB パッケージプラン（IB のみ）
※作成する定期預金は、作成日当日の店頭表示金利を適用します。
※IB での定期預金作成は、24 時間リアルタイムでおこなえます。
※TB、
IB での定期預金作成金額は、1 万円以上 1 円単位です。
（IB パッケージプランは
※IB で作成できる定期預金は、1,000 万円未満となります。
5,000 万円まで作成可能）
※IB パッケージプランは、IB 投資信託サービスにて対象の投資信託を 1 取引につき 10
万円以上購入された場合に作成できます。
※TB での定期預金作成限度額は、お振替限度額の範囲内です。
※TB は、マル優扱いの定期預金の作成はできません。
※お取扱内容によっては、受け付けできない場合があります。
定期預金の満期解約予約
事前にお届けになった定期預金口座に作成されている定期預金について満期
解約の予約ができます。TB は満期日の前銀行窓口営業日まで、IB は満期日の
前日までに満期解約予約をおこなってください。
対象となる定期預金
スーパー定期・自由期間・変動金利定期・期日指定定期・大口定期・IB パッケージプラン
※一部支払いはできません。窓口にお申し出ください。
※お取引内容によっては、受け付けできない場合があります。
定期預金の解約
事前にお届けになった定期預金口座に作成されている定期預金について、
満
期日に解約ができます。
対象となる定期預金
スーパー定期・自由期間・変動金利定期・期日指定定期・大口定期・IB パッケージプラン
※IB では、満期日当日または据置期間経過後に解約できます。
※自動継続型の定期預金の場合、TB では満期日の前日までに書替停止の登録がされて
いる必要があります。
※一部支払いはできません。窓口にお申し出ください。
※定期預金口座に満期後の入金先口座が指定されている場合は、
該当口座に入金されま
す。満期後の入金先口座が指定されていない場合は、代表口座に入金されます。
※お取引内容によっては、受け付けできない場合もあります。
27
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
サービス内容
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
モバイルバンキング
（以下、
MB）
定期預金の中途解約
投資信託サービス
事前にお届けになった定期預金口座に作成されている定期預金について、
満期日前に中途解約ができます。
投資信託サービスのご利用にあたっては投資信託口座の開設が必要です。
対象となる定期預金
IB にて「投資信託サービスの利用設定」を「利用する」に変更後、当日から
ご利用になれます。
スーパー定期・自由期間・変動金利定期・期日指定定期・IB パッケージプラン
※お取り引きにあたっては、確認パスワードに加え、ワンタイムパスワードまたはメー
ル通知パスワードのご入力が必要となります。
※中途解約できる定期預金は元金 1,000 万円未満となります。
※TB では、お手続きできません。
※一部支払いはできません。窓口にお申し出ください。
※定期預金口座に入金先口座が指定されている場合は、該当口座に入金されます。入金
先口座が指定されていない場合は、代表口座に入金されます。
※お取引内容によっては、受け付けできない場合があります。
定期預金の満期時取扱方法変更
事前にお届けになった定期預金口座に作成されている定期預金について、
満期時取扱方法の変更（元金継続または元利継続への変更）
ができます。
対象となる定期預金
スーパー定期・自由期間・変動金利定期・期日指定定期・大口定期・IB パッケージプラン
※満期日の前日まで受付可能です。
※現金支払、自動解約への変更はできません。
※お取引内容によっては、受け付けできない場合があります。
定期預金の書替停止
事前にお届けになった定期預金口座に作成されている自動継続式の定期預
金について、書替停止のお手続きができます。
積立定期預金の随時入金
事前にお届けになった積立定期預金口座に入金ができます。
対象となる定期預金
積立型自由期間・スーパーステップ
※作成する積立定期預金は、作成日当日の店頭表示金利を適用します。
※積立定期預金の随時入金は、
1 円以上 1 円単位です。
※TB での積立定期預金の随時入金は、お振替限度額の範囲内です。
積立定期預金の払い出し
事前にお届けになった積立定期預金口座に作成されている定期預金につい
て払い出しができます。
対象となる定期預金
積立型自由期間
（注）お預け入れから1か月の据置期間経過後の定期預金を満期日前に払い出しできます（満期日の前日まで受付可能）。
※明細単位での支払いとなり、概算支払いや一部支払いはできません。窓口にお申し出ください。
※お取引内容によっては、受け付けできない場合もあります。
28
●すでに当行本支店で投資信託口座を開設されているお客さま
※ただし、
投資信託口座または投資信託の指定預金口座が代表口座・サービス利用口座
と同一の支店にない場合は、
ご利用になれません。
投資信託口座をお持ちの支店にあ
る円貨預金口座または投資信託の指定預金口座をサービス利用口座として登録して
ください。
※お取引店窓口にてあらたに開設された投資信託口座は、
口座開設の 2 銀行窓口営業日
後からご利用になれます。
※IB にて
「投資信託サービスの利用設定」
を
「利用する」
にされた場合、
TB でもご利用に
なれます。
※TB のみでご利用になる場合は、
お取引店窓口にて
「TB 投資信託取引サービス利用申
込」
のお手続きが必要です。
●当行本支店で投資信託口座を開設されていないお客さま
IB にて「投資信託サービスの利用設定」を「利用する」に変更後、以下のと
おり投資信託口座開設のお申し込みをおこなってください。
投資信託口座開設
IB にて投資信託口座開設のお申し込みができます。
お申し込み後、横浜銀行からお送りする返信用封筒で本人確認書類等をご
提出ください。
※IB での投資信託口座開設のお申し込みは、
満 20 歳以上の個人のお客さまに限ります。
※投資信託口座は、
代表口座またはサービス利用口座と同一のお取引店に開設できます。
※IB にてお申し込みの場合、お申込受付から約 2 ∼ 3 週間でご利用になれます。
※お取引店窓口にて投資信託口座の開設をされる場合、口座開設の 2 銀行窓口営業日後からご利用になれます。
投資信託の購入・解約・スイッチング
事前にお届けになっている投資信託口座で、投資信託の購入・解約などの
お取り引きができます。
※株式投資信託を 1 取引につき 10 万円以上購入されると、お支払いになった申込手数
料（税別）の 10% を月末締めの翌月 10 日（銀行休業日の場合、翌銀行窓口営業日）に代
表口座にキャッシュバック（入金）します。
※キャッシュバックの対象となる株式投資信託は、横浜銀行ホームページでご確認になる
か、TB オペレーターまでお問い合わせください（投信自動積立は対象となりません）
。
※
〈はまぎん〉
マイダイレクトでは、
一部取り扱っていない投資信託がありますので、
詳し
くは、
横浜銀行ホームページをご確認になるか、
TB オペレーターまでお問い合わせく
ださい。
※銀行窓口営業日 9 時∼15 時に受付完了したお取り引きは、
受付完了時に購入資金を引
き落とします。
上記以外の時間帯および銀行休業日に受付完了となったお取り引きは、
翌銀行窓口営
業日の午前 9 時頃にご指定の口座より引き落としますので、
ご指定の預金口座へ前日
までにご入金ください。
※マル優、
償還乗換優遇を利用してのご購入はできません。
※TB で購入・スイッチング、
自動積立
（新規）
のお取り引きをする場合は、
あらかじめ TB
オペレーターへ
「最新の目論見書」
および
「目論見書補完書面」
をご請求ください。
また、
お取り引きの際は、
お手元にあることを確認します。
※IB でのお取り引きの場合は、
インターネット上から閲覧またはダウンロードすること
によりご確認になれます。
※IB 投資信託でスイッチングはお取り扱いしていません。
※投資信託の購入・解約申込の上限は、
それぞれ 1 回あたり 1 億円
（口）
未満となります。
※IB で対象の投資信託を 1 取引につき 10 万円以上購入されると、
特別金利の定期預金
「IB パッケージプラン」
が作成できます。
（上限 5,000 万円かつ投資信託ご購入金額と
同額まで）
29
テレフォンバンキング
（以下、TB）
※自動音声
サービス内容
テレフォンバンキング
（以下、
TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、IB）
モバイルバンキング
（以下、MB）
投資信託サービスのご注意
投信自動積立の新規申込・変更・終了
月々 5,000 円から投資信託を積立形式で自動的に購入できる「投信自動積
立（投資信託定時定額購入サービス）」の新規申込ができます。
また、購入方法の変更やサービスの終了もお手続きができます。
※IB・TB ともお客さまのお申込内容により適用開始月（新規申込・変更申込の場合）、
適用終了月（終了申込の場合）が異なりますので、横浜銀行ホームページでご確認にな
るか TB オペレーターまでお問い合わせください。
※IB では、毎月の購入日の変更はできません。また新規販売を停止しているファンドの
変更はできません。
●お取扱時間
【投資信託のご利用にあたって】必ずお読みください
●キャッシュバックの金額は、実際にお支払いになったお申込手数料額の
10％（1 円未満切り捨て）となります。消費税相当額はキャッシュバックの対
象とはなりません。
●キャッシュバックは月末営業日の 15 時までに受付が完了し、かつご購入が
成立したものについて翌月 10 日（銀行休業日の場合には翌銀行窓口営業日）
にマイダイレクト代表口座に入金します（入金日にマイダイレクト代表口座
が解約されている場合は、対象となりません）。
●対象となる株式投資信託は、横浜銀行ホームページでご確認ください（投信
自動積立は対象となりません）。
銀行窓口営業日 9 時∼15 時にお電話で受け付けしたお取り引きは、
当日
扱いとなります。15 時以降のお取り引きは、受け付けできません。
銀行窓口営業日 9 時∼17 時は、保管残高・基準価額が照会できます。
●詳しくは、お取引店にお問い合わせください。
【投資信託についてのご注意】必ずお読みください
●投資信託は預金ではなく、預金保険の対象ではありません。
銀行窓口営業日 0 時∼15 時に受付完了したお取り引きは当日扱いとな
ります。それ以外の時間帯および銀行休業日に受付完了となったお取り
引きは、翌銀行窓口営業日のお取り扱いとなります。
※ファンドによって、お取り扱いの異なる場合があります。
※MMF
（マネー・マネージメント・ファンド）
を購入される場合の
「取得日」
は、
目論見書の
記載にかかわらず正午以前に申し込みされた場合でも翌銀行窓口営業日となります。
投資信託の申込取消
取引内容や受付完了となった時間帯によって取消可能時限が異なります。
受付完了となった時間帯
取消可能時限
購入
銀行窓口営業日 0 時∼ 9 時
当日の 9 時
銀行窓口営業日 9 時∼15 時
取消不可
銀行窓口営業日 15 時∼24 時
および銀行休業日
翌銀行窓口営業日の
9時
解約・投信自動積立
当日の 15 時
翌銀行窓口営業日の
15 時
※取消手続きは、取消可能日時までに操作が完了している必要があります。
照会サービス
●投資信託は、元本・分配金が保証された商品ではありません。
●投資信託は次の要因により、お受取金額が投資元本を下回ることがあり
ます。
・組み入れ有価証券（株式・債券・リート等）等の値動き（価格変動リスク）
があります。
・組み入れ有価証券
（株式・債券・リート等）等の発行者の信用状態の悪化に
よるリスク（信用リスク）、国情・財務状況等の変化およびそれらに関する
外部評価の変化等によるリスク（カントリーリスク）があります。
・外貨建て資産に投資するものは、この他に為替相場の変動によるリスク（為
替変動リスク）があります。
・詳しくは各ファンドの目論見書等をご確認ください。
●投資信託のお申し込みにあたっては、当行所定の申込手数料がかかるほか、
保有期間中には信託報酬、監査報酬、有価証券売買時の売買委託手数料等が
信託財産から差し引かれます。
また一部のファンドには、換金時に換金手数料がかかるものや信託財産留保
額が基準価額から差し引かれるものがあります。これらの手数料等は、各
ファンドにより異なるため、具体的な金額、計算方法を表示することができ
ません。詳しくは、各ファンドの目論見書等にてご確認ください。
●〈はまぎん〉マイダイレクト投資信託サービス（インターネットバンキング・
テレフォンバンキング）
では、
一部申込手数料のキャッシュバックがあります。
（保管残高・取引履歴・運用損益・譲渡損益・分配金履歴）
●一部のファンドには、
信託期間中に中途換金できないものや、
特定日にしか換金
できないものがあります。
詳しくは各ファンドの目論見書等をご確認ください。
●投資信託口座のファンド別の残高がご照会になれます。
●取引履歴がご照会になれます。
●投資信託口座のファンド別の運用損益がご照会になれます。
●取り扱いファンドの前日基準価額がご照会になれます。
●投資信託の運用による損益は、投資信託を購入されたお客さまに帰属します。
※IB では取り扱いファンドの目論見書の閲覧・ダウンロードが可能です。
電子交付サービスをご利用ください
電子交付サービスは、郵送等でお届けしている「取引報告書」、
「取引残高報告書」、
「運用報告書」などの書類を IB 画面上で閲覧できるサービスです。対象書類は IB で
確認ができ、書類を整理・保管する手間も省けます。
ご利用にあたってはお申し込み（無料）が必要です。
詳しくは 41 ページをご覧ください。
30
●横浜銀行で購入された投資信託は投資者保護基金の対象ではありません。
●投資信託は設定・運用を投信会社がおこなう商品です。
●お申し込みの際は、購入されるファンドの最新の目論見書および目論見書補
完書面をお渡ししますので、必ず内容をご確認のうえ、ご自身でご判断くだ
さい。目論見書および目論見書補完書面は横浜銀行の本支店等に用意してい
ます。
テレフォンバンキング投資信託サービスは、オペレーターまでご請求くださ
い。また、インターネットバンキング投資信託サービスでは、電子目論見書の
閲覧が可能です。
31
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
ご利用・ご注意
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
（投資信託・外貨預金）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
モバイルバンキング
（以下、
MB）
外貨預金サービス
※外貨預金取引では為替手数料を窓口より割り引きます。
外貨預金サービスのご利用にあたっては外貨預金口座（外貨普通預金・自
動継続外貨定期預金）の開設が必要です。
●外貨預金取引限度額
円貨から外貨または外貨から円貨にする場合の外貨預金取引限度額は、
1 取引あたり 10 万米ドル相当額未満となります。
●お取扱時間
●すでに当行本支店で外貨預金口座を開設されているお客さま
IB にて「外貨預金サービスの利用設定」を「利用する」に変更後、外貨預金
サービス利用口座の追加をおこなってください。口座追加の操作が完了
した翌銀行窓口営業日からご利用になれます。
※ただし、
代表口座またはサービス利用口座のお取引店以外に外貨預金口座を開設さ
れているお客さまは、
外貨預金口座を開設しているお取引店の普通・貯蓄・定期・
積立定期のいずれかの預金口座をサービス利用口座に追加する必要があります。
※お取引店に外貨預金口座のみ開設されているお客さまは同一のお取引店に普通・貯
蓄・定期・積立定期のいずれかの預金口座を開設のうえ、
サービス利用口座に追加
してください。
※お取引店窓口にてあらたに開設された外貨預金口座は、
口座開設当日から外貨預金
サービス利用口座追加の操作ができます。
※IB にて
「外貨預金サービスの利用設定」
を
「利用する」
にされた場合、
TB でもご利用に
なれます。
※TB のみでご利用になる場合は、
TB オペレーターへお問い合わせください。
●当行本支店で外貨預金口座を開設されていないお客さま
IB にて「外貨預金サービスの利用設定」を「利用する」に変更後、外貨預金
口座の開設をおこなってください。
外貨普通預金のお取り引き
取扱通貨は、
米ドル・ユーロ・豪ドル・ニュージーランドドル・英ポンド・
スイスフラン・中国元です。
［外貨普通預金口座開設］
代表口座・サービス利用口座のお取引店に、外貨普通預金口座の開設がで
きます。
※IB は出金口座と同一のお取引店に開設します。
※TB で外貨普通預金の新規口座開設の場合は、
「有効期限内の外貨普通預金契約締結前交
付書面」
がお手元にあることを確認します。
あらかじめオペレーターまでご請求ください。
※新規口座開設をお申し込みの場合は、
通帳を後日銀行お届けのご住所に送付します。
［入出金］
円預金から出金し、外貨普通預金に入金、外貨普通預金から出金し、円預金
に入金ができます。
自動継続外貨定期預金のお取り引き
取扱通貨は、
米ドル・ユーロ・豪ドル・ニュージーランドドル・中国元です。
［自動継続外貨定期預金口座開設・定期追加作成］
代表口座・サービス利用口座のお取引店に、
自動継続外貨定期預金口座の開
設ができます。
お預け入れは、
10 万円相当額以上です。
※IB は出金口座と同一のお取引店に開設します。
「有効期限内の自動継続外
※TB で自動継続外貨定期預金の作成の場合は、作成の都度、
貨定期預金契約締結前交付書面」がお手元にあることを確認します。あらかじめオペ
レーターまでご請求ください。
※新規口座開設をお申し込みの場合は、通帳を後日銀行お届けのご住所に送付します。
※満期時のお取扱方法は、自動継続（元利継続）のみとなります。
［自動継続外貨定期預金自動継続停止・解約］
自動継続外貨定期預金の自動継続停止・解約ができます。
※自動継続停止のお申し込みは、満期日の前銀行窓口営業日 15 時まで可能です。
※解約のお申し込みは、一旦自動継続停止のお手続きをされた後あらためて満期日の相場公表後
にお手続きください。
32
銀行窓口営業日 10 時∼15 時に受け付けた場合、当日の当行適用の公表
換算相場に基づくレートを適用します。15 時以降のお取り引きは受け
付けできません。銀行窓口営業日 9 時∼17 時は残高および取引明細・
取引内容照会ができます。
銀行窓口営業日 0 時∼15 時に受付完了した場合、当日の当行適用の公
表換算相場に基づくレートを適用します。それ以外の時間帯および銀行
休業日に受付完了となったお取り引きは翌銀行窓口営業日の当行適用
の公表換算相場に基づくレートを適用します。
※銀行窓口営業日 9 時∼適用相場公表時間までは照会のみとなります。
※銀行窓口営業日 9 時∼適用相場公表時間まではお取り引きできません。
【適用相場公表時間】
米ドル：10 時 15 分頃
ユーロ・豪ドル・ニュージーランドドル・英ポンド・スイスフラン：10 時 45 分頃
中国元：11 時 20 分頃
外貨預金為替レート通知
外貨預金の為替相場がお客さまの設定された条件となった場合、
ご登録の E
メールアドレスあてに通知するサービスです。
※通信状況等によっては、メールの送信が遅延する場合があります。
※本サービスは、参考情報として提供するものであり、投資勧誘を目的とするものでは
ありません。お取り引きの際は、契約締結前交付書面をよくお読みになり、必ず内容を
ご確認のうえ、ご自身でご判断ください。
照会サービス
［外貨普通預金残高・取引明細照会］
外貨普通預金の残高・入出金明細が照会できます。
※前銀行窓口営業日の残高・取引明細の照会となります。
※IB の照会期間は 1 年です。最大 7,500 件まで照会可能です。
※TB の照会期間は 2 か月です。
［自動継続外貨定期預金取引内容照会］
自動継続外貨定期預金の照会（残高・満期日など）ができます。
※前銀行窓口営業日の残高・取引明細の照会となります。
※IB の照会件数は最大 2,500 件まで照会可能です。
［IB 外貨預金ご依頼内容の照会］
IB で取り引きされた過去 1 年間の外貨預金取引結果の照会ができます。
電子交付サービスをご利用ください
電子交付サービスは、郵送等でお届けしている「外貨定期預金の満期のお知らせ」な
どの書類を IB 画面上で閲覧できるサービスです。対象書類は IB で確認ができ、書類
を整理・保管する手間も省けます。
ご利用にあたってはお申し込み（無料）が必要です。
詳しくは 41 ページをご覧ください。
33
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
サービス内容
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
モバイルバンキング
（以下、
MB）
外貨預金サービスのご注意
【外貨預金のご利用にあたって】
必ずお読みください
●
〈はまぎん〉
マイダイレクト外貨預金サービスのご利用は、
20 歳以上の個人の
お客さまに限ります。
【外貨預金についてのご注意】
必ずお読みください
●外貨預金は預金保険の対象ではありません。
●外貨預金は、為替相場の変動（為替変動リスク）により為替差損が生じ、払い
戻し時の外貨額を円換算すると、預け入れ時の円貨額を下回る（円ベースで
元本割れとなる）
おそれがあります。
●円を外貨にする際
（預け入れ時）および外貨を円にする際（払い戻し時）は、そ
れぞれについて片道の為替手数料（1 通貨単位あたり、米ドル 1 円、ユーロ
1.5 円、最大で英ポンド 4 円等）がかかります（預け入れおよび払い戻しの際
は、手数料分を含んだ為替相場である当行所定の TTS（預け入れ時の適用相
場）、TTB（払い戻し時の適用相場）をそれぞれ適用します）。したがって、為替
相場に変動がない場合でも、往復の為替手数料（1 通貨単位あたり、米ドル 2
円、ユーロ 3 円、最大で英ポンド 8 円等）がかかるため、払い戻し時の円貨額
が、預け入れ時の円貨額を下回る（円ベースで元本割れとなる）おそれがあり
ます。
●外貨普通預金・自動継続外貨定期預金について、
〈はまぎん〉マイダイレクト
外貨預金サービス（インターネットバンキング・テレフォンバンキング）で
預け入れおよび払い戻しをする場合は、
為替手数料を窓口より割り引きます。
●外貨現金による預け入れや払い戻しの場合は、当行所定の手数料（1 通貨単
位あたり、米ドル 2 円、ユーロ 2.5 円、最大で英ポンド 12 円等、ただし最低金
額は 2,500 円）がかかります。ただし、トラベラーズチェックによる預け入
れ・払い戻しおよび中国元現金による預け入れ・払い戻しはできません。
●外貨定期預金の期限前解約は原則としてお取り扱いできません。ただし、当
行がやむを得ないと認めた場合は、解約日における当行所定の利率を適用し
て解約します。
●お申し込みの際は、購入される商品の契約締結前交付書面等をお渡しします
ので、よくお読みいただき、必ず内容をご確認のうえ、ご自身でご判断くださ
い。テレフォンバンキング外貨預金サービスは、オペレーターまでご請求く
ださい。インターネットバンキング外貨預金サービスでは、電子契約締結前
交付書面の閲覧が可能です。
●外貨預金の運用による損益は、外貨預金を預け入れされたお客さまに帰属し
ます。
●中国元建て取引は米ドル等の主要通貨と異なり、以下のとおりお取り引きに
制限があります。
・個人のお客さまの中国元建ての送金はできません。
・中国元は中国政府の通貨政策や市場環境ならびに政情の変化などの事情
によっては、
お取扱内容に変更が生じる可能性があります。
・横浜銀行が取り扱う中国元は中国本土以外で取り引きされる「オフショア
中国元」です。中国本土で取り引きされる中国元とは為替レートや金利の
水準が異なる場合がありますので、
ご留意ください。
公共債サービス（個人向け国債）
公共債サービスのご利用にあたっては公共債口座の開設が必要です。
●すでに当行本支店で公共債口座を開設されているお客さま
IB にて、公共債サービス利用口座の追加をおこなってください。
口座追加の操作が完了した翌日からご利用になれます。
※ただし、
代表口座またはサービス利用口座のお取引店以外に公共債口座を開設され
ているお客さまは、
公共債口座を開設しているお取引店の普通・貯蓄・定期・積立
定期のいずれかの預金口座をサービス利用口座に追加する必要があります。
※お取引店に公共債口座のみ開設されているお客さまは同一のお取引店に普通・貯蓄・
定期・積立定期のいずれかの預金口座を開設のうえ、
サービス利用口座に追加して
ください。
※お取引店窓口にてあらたに開設された公共債口座は、
口座開設当日からサービス利
用口座追加の操作ができます。
※TB・MB ではご利用になれません。
●当行本支店で公共債口座を開設されていないお客さま
代表口座またはサービス利用口座のお取引店にて公共債口座の開設をお
こない、サービス利用口座の追加をおこなってください。
個人向け国債の購入・売却
横浜銀行でお取り扱いしている個人向け国債の購入・売却のお取り引きがで
きます。
※個人向け国債の購入資金は、申込日当日にご指定の口座より引き落とします。
※マル優、マル特を利用してのご購入はできません。
※中途換金禁止期間中（発行から 1 年間）は、売却できません。
※個人向け国債は、券面が発行されません。
お取り引きが成立した場合は、
「取引報告書」をお届けの住所に郵送または電子交付
サービスをご利用のお客さまは郵送に代えて電子交付します。
後日、横浜銀行本支店窓口にて通帳への記帳も可能です。
●取引限度額
1 回あたりの公共債購入取引限度額は、1 億円未満となります。
●お取扱時間
銀行窓口営業日 0 時∼15 時に受付完了したお取り引きは当日扱いとなり
ます。それ以外の時間帯および銀行休業日に受付完了となったお取り引
きは、翌銀行窓口営業日のお取り扱いとなります。
個人向け国債の申込取消
お申し込みをおこなった当日受付分については、
申込日の取消可能日時
（15
時）
までの取り消しが可能です。
※取消手続きは、取消可能日時までに操作が完了している必要があります。
※当日締め切り後の取り消しはできません。
電子交付サービスをご利用ください
電子交付サービスは、郵送等でお届けしている「取引報告書」、
「公共債利金のお知ら
せ」などの書類を IB 画面上で閲覧できるサービスです。対象書類は IB で確認ができ、
書類を整理・保管する手間も省けます。
ご利用にあたってはお申し込み（無料）が必要です。
詳しくは 41 ページをご覧ください。
34
35
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
サービス内容
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
モバイルバンキング
（以下、
MB）
公共債サービスのご注意
【公共債サービスのご利用にあたって】必ずお読みください
●〈はまぎん〉マイダイレクト公共債サービスのご利用は、20 歳以上の個人の
お客さまに限ります。
【公共債サービスについてのご注意】必ずお読みください
住宅ローンサービス
住宅ローンサービスのご利用にあたって
「一部繰り上げ返済」
「金利種類の変更」
IB では、住宅ローンの「残高照会」
「依頼内容照会・取消」がご利用になれます。
●発行者の信用状況の悪化および発行者に対する外部評価の変化等により損
失を被ることがあります。
※ただし、一部の住宅ローン商品や、お客さまのお取り引きの状況等によっては、ご利用
になれない場合があります。
※住宅ローンのお取引店が、
〈はまぎん〉マイダイレクトの代表口座またはサービス利用
口座のお取引店と異なる場合は、本サービスでのお取り扱いができません。
※同一の住宅ローンについて、一部繰り上げ返済と金利種類の変更を同時にお申し込み
することはできません。同時にお申し込みをおこなう場合は窓口にてお手続きくださ
い（所定の手数料が必要となります）。
●当該債券の利払時期に応じて、売却・中途換金のできない期間があります。
また、
いったん約定が成立したお取引は取消や内容の変更ができません。
●お取扱時間
●公共債は預金ではありません。
また、預金保険の対象ではありません。
●債券の価格は、市場金利の変動により上下しますので、償還前に売却する場
合には、
お受取金額が投資元本を割り込むことがあります。
●公共債のご購入にあたっては、
購入対価のみのお支払いとなります。
●受渡日の翌日から付利されます。
●販売単位は国債は額面 5 万円以上 5 万円単位（個人向け国債は額面 1 万円以
、政府保証債・共同発行地方債は額面 10 万円以上 10 万円単
上 1 万円単位）
位、その他の地方債は銘柄によって額面 1 万円以上 1 万円単位のものと 10 万
円以上 10 万円単位のものがあります。
●初回利子額は、発行日から初回利払日までの期間が半年に満たない場合、期
間に応じた日割計算による金額となります。
●償還日には額面金額で償還となります。
●横浜銀行で購入された公共債は投資者保護基金の対象ではありません。
●お申し込みの際は、購入される商品の契約締結前交付書面等をお渡しします
ので、よくお読みいただき、必ず内容をご確認のうえ、ご自身でご判断くださ
い。
【個人のお客さまに対する課税について】必ずお読みください
●利金、売却益、償還差益については、20.315％（国税 15.315％と地方税 5％）
の申告分離課税となります。
※課税制度の詳細については、
税理士等の専門家にお問い合わせください。
【個人向け国債についてのご注意】必ずお読みください
●額面 100 円あたり 100 円の価格で買い取ります。
●個人向け国債は発行から 1 年間（第 2 回利払以前）、原則として中途換金はで
きません。なお、保有者ご本人がお亡くなりになった場合、または災害救助法
の適用対象となった大規模な自然災害により被害を受けられた場合は、各々
の期間内であっても中途換金が可能です。
●個人向け国債は、その償還日または利子支払日の前 3 平日営業日を受渡日と
するお取り引きはできません。
●個人向け国債を中途換金する際、以下により算出される中途換金調整額が、
売却される額面金額に経過利子を加えた金額より差し引かれることになり
ます。
・変動 10 年：直前 2 回分の各利子（税引前）相当額 ×0.79685
0 時 15 分∼23 時 45 分
●手数料
一部繰り上げ返済手数料および金利種類変更手数料は無料です。
※横浜銀行本支店窓口にてお手続きの場合は、所定の手数料が必要となります。ただ
し、一部繰り上げ返済に限り、手数料が無料となる場合があります。
詳細については、住宅ローンセンターにお問い合わせください。
住宅ローンの残高照会
代表口座・サービス利用口座と同一のお取引店でお借り入れの住宅ローン
について、お借入残高を照会できます。
※住宅ローンのお取引店が、
〈はまぎん〉マイダイレクトの代表口座またはサービス利用
口座のお取引店と異なる場合は表示されません。
一部繰り上げ返済（シミュレーション・お申し込み）
代表口座・サービス利用口座と同一のお取引店でお借り入れの住宅ローン
について、お借入残高の一部を最終返済日より前に繰り上げて返済するこ
とができます。
なお、IB での繰り上げ返済方法は、毎月（増額月）のご返済額を変更せず最
終返済日を繰り上げる方式（ご返済回数を整数回分繰り上げる期間短縮方
式）、または、最終返済日を据え置いて、毎月（増額月）のご返済額を軽減する
方式（期間据置方式）のいずれかの繰り上げ返済方式をご選択になれます。
※お借入残高全額の繰り上げ返済はお取り扱いできませんので、窓口にてお手続きくだ
さい（所定の手数料が必要となります）。
●繰り上げ返済日
繰り上げ返済をおこなう日は、次回約定返済日（銀行休業日の場合は翌
銀行窓口営業日）となります。
・固定 5 年：2 回分の各利子
（税引前）相当額 ×0.79685
・固定 3 年：2 回分の各利子
（税引前）相当額 ×0.79685
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37
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
サービス内容
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
モバイルバンキング
（以下、
MB）
●繰り上げ返済金額
繰り上げ返済できる金額は以下のとおりです。
［期間短縮方式］
(1）毎月返済のみの場合
返済期日が近い順に、返済元金のみを 1 か月ごとに合計した金額。
（お申込例：1 か月、2 か月、
3 か月・・・）
(2) 増額返済併用の場合
A. 増額返済月の間隔が 6 か月のお客さま
返済期日が近い順に、返済元金のみを 6 か月ごとに合計した金
額。
（お申込例：6 か月、12 か月、18 か月・・・）
B. 増額返済月の間隔が 6 か月以外のお客さま
返済期日が近い順に、返済元金のみを 12 か月ごとに合計した金
額。
（お申込例：12 か月、24 か月、36 か月・・・）
［期間据置方式］
1 円からお申し込みになれます。ただし、少額の繰り上げ返済の場合は、
毎月（増額月）のご返済金額が軽減されない場合があります。
※増額返済をご利用の場合で、増額返済月以外に繰り上げ返済される場合は、
未払い
利息額が加算されます。
※繰り上げ返済できる金額は、
「契約内容確認・シミュレーション」画面にて繰り上
げ返済希望額（概算金額入力可能）を入力後、
「繰り上げ返済シミュレーション結
果」
画面で確認できます。
●繰り上げ返済についてのご注意
必ずお読みください
1. 繰り上げ返済に必要なご資金は、繰り上げ返済日当日の一部繰り上げ
返済額と当月分の約定返済額、未払い利息額の合計額のほか、その他
同日中に引き落とされる口座振替等の資金も合わせて、繰り上げ返済
日の前日までに返済用預金口座にご入金ください。ご入金がない場合
は、お申し込みを取り消します。
2. 期間短縮方式の場合で固定金利特約期間中に繰り上げ返済がおこな
われ、変更後の最終返済日が固定金利適用期限以内となる場合は、変
更後の最終返済日を固定金利適用期限とします。
3. 繰り上げ返済にともない保証料の返戻が生じる場合は、後日返済用預
金口座へ返戻保証料を入金します。返戻保証料額については、後日、横
浜信用保証 ( 株 ) より送付する「戻し保証料ご案内」でご確認ください。
4. 期間短縮方式の場合で変動金利型の住宅ローンをご利用中のお客さ
まについては、今回の一部繰り上げ返済後も次回のご返済額の見直し
予定日に変更はありません。
【住宅借入金等特別控除について】
一部繰り上げ返済がおこなわれた結果、当初借入日から最終返済日
までのご返済期間が 10 年未満（元金のご返済回数が 120 回未満）と
なった場合、住宅借入金等特別控除の適用が受けられなくなります
のでご注意ください。
38
金利種類の変更（シミュレーション・お申し込み）
代表口座・サービス利用口座と同一のお取引店でお借り入れの住宅ローン
について、変動金利型から固定金利指定型（3 年・5 年・10 年）に変更するこ
とができます。
また、固定金利指定期間終了に際して、再度固定金利指定型（3 年・5 年・10
年）を選択することができます。
※最終返済日までの残存期間の範囲内で固定金利期間
（3 年・5 年・10 年）
を選択できます。
（例：最終返済日までの残存期間が 9 年の場合、固定金利指定型（3 年・5 年・10 年）の
うち、
「3 年」と「5 年」は選択できますが、
「10 年」は選択できません。）
※固定金利型（15 年・20 年）
・超長期固定金利型（35 年）の住宅ローンへの金利種類の変
更はできません。
●金利種類変更日
金利種類の変更をおこなう日は、次回約定返済日（銀行休業日の場合は
翌銀行窓口営業日）となります。
●金利種類の変更についてのご注意
必ずお読みください
当月分の約定返済額を金利種類変更日の前日までに返済用預金口座に
ご入金ください。ご入金がない場合は、お申し込みを取り消します。
【適用金利について】
金利種類変更後の適用金利は、お申込時点の金利（※）ではなく、金利
種類変更日時点の金利（※）が適用されます（金利種類変更日時点の
金利が、お申込時点の金利を上回る場合、お申込時のシミュレーショ
ン結果よりご返済額が増加することになります）。
※店頭表示金利を基準としたお客さま個別の金利です。
・お申込時には、金利情勢にご注意ください。
ご依頼内容の照会・取消
IB でお申し込みになった一部繰り上げ返済・金利種類の変更の依頼内容
を照会できます。
また、繰り上げ返済日・金利種類変更日の前日 23 時 44 分までは、依頼内容
を取り消しできます。
※繰り上げ返済日・金利種類変更日の前日 23 時 44 分までに取消操作が完了している
必要があります。
電子交付サービスをご利用ください
電子交付サービスは、郵送等でお届けしている「ご返済予定表」などの書類を IB 画
面上で閲覧できるサービスです。対象書類は IB で確認ができ、書類を整理・保管す
る手間も省けます。
ご利用にあたってはお申し込み（無料）が必要です。
詳しくは 41 ページをご覧ください。
39
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
サービス内容
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
モバイルバンキング
（以下、
MB）
カードローンサービス
カードローンサービスのご利用にあたって
横浜銀行でお借り入れのカードローンについて、
「お借り入れ・ご返済」、
「入出金明細照会」、
「契約内容照会」、
「ご依頼内容照会」のお取り引きがご
利用になれます。
ご利用にあたっては、すでにお持ちのカードローン口座をサービス利用口
座に追加してください。
※一部のカードローン商品や、お客さまのお取り引きの状況等によっては、ご利用にな
れない場合があります。
※TB・MB ではご利用になれません。
対象となるカードローン
横浜銀行カードローン・バンクカードローン・
〈はまぎん〉ATM カードローン・
教育ローン（カードローン型）
・BC ローン・クイッキー・マイプランカードローン
カードローンのお借り入れ・ご返済
事前にお届けのカードローン口座からのお借り入れ・ご返済のお取り引
きができます。
※24 時間リアルタイムでお取り引きできます。
※ご返済は、一部返済または全額返済からご選択可能です。ただし、一部返済は、元金の
みのご返済となり、お利息分のご返済はできません。
※一部返済をされた場合でも、毎月の定例返済はおこなわれます。
※定期返済が遅延している場合、お借り入れ・ご返済はお取り扱いできません。
※毎月の定例返済日 0 時∼2 時頃までの時間帯はご返済はお取り扱いできません。
※取引完了後は取り消しできません。
カードローンの入出金明細照会
事前にお届けのカードローン口座の入出金明細が確認できます。
※24 時間リアルタイムで明細を表示しています。
カードローンの契約内容照会
事前にお届けのカードローン口座のご契約内容（毎月の返済日や返済金
額、お借入残高やお借入可能額など）
が確認できます。
※24 時間リアルタイムで契約内容を表示しています。
カードローンのご依頼内容照会
IB で取り引きされたお借り入れ・ご返済の依頼内容を照会できます。
※カードローンのお借り入れ・ご返済は取り消しできません。
電子交付サービスをご利用ください
電子交付サービスは、郵送等でお届けしている「カードローンお取引明細表」などの
書類を IB 画面上で閲覧できるサービスです。対象書類は IB で確認ができ、書類を整
理・保管する手間も省けます。
ご利用にあたってはお申し込み（無料）が必要です。
詳しくは 41 ページをご覧ください。
40
電子交付サービス
郵送等でお届けしている投資信託・定期預金・ローンなどの各種書類を、
IB で閲覧できるサービスです。
ご利用にあたってはお申し込み（無料）が必要です。
切替申込（電子交付への切り替え）
郵送等でお届けしている各種書類を電子交付へ切り替えることができま
す。
※お申込日の翌日（19 時以降にお申し込みが完了した場合は、翌々日）から電子交付が
開始となります。
※電子交付から書面交付への切り替えは、横浜銀行本支店窓口でお手続きください（イ
ンターネットではお手続きできません）。
各種書類の閲覧
切替申込をおこなった商品種別の対象書類を IB 画面上で閲覧できます。
※交付時期や閲覧可能期間は書類によって異なりますので、横浜銀行ホームページでご
確認ください。
●対象となる書類
●〈はまぎん〉マイダイレクトの代表口座またはサービス利用口座と同
一のお取引店で開設されているすべての口座についての書類が電子
交付の対象となります。
●電子交付サービスは以下の商品種別単位でのお申し込みとなり、対象
書類は商品種別単位ですべて電子交付されます。一部の書類のみ書面
交付とすることはできません。
商品種別
投資型商品
国内預金商品
ローン商品
その他
おもな対象商品
投資信託・外貨預金・公共債など
普通預金・貯蓄預金・定期預金など
住宅ローン・カードローン・目的別ローンなど
その他
●対象書類は追加となる場合があります。追加となった書類についても
電子交付の対象となります。対象書類を追加する際は、横浜銀行ホー
ムページでお知らせします。
●電子交付サービスについてのご注意
必ずお読みください
●電子交付書類は、PDF 形式で提供します。PDF 閲覧ソフト（最新の
AdobeReader）をご用意ください。
●電子交付から書面交付への切り替えは、横浜銀行本支店窓口でお手続
きください（インターネットではお手続きできません）。
●〈はまぎん〉マイダイレクトを解約された場合は、電子交付サービスも
あわせて解約となります。解約日（投資型商品の書類は解約日の前日）
以降に作成された書類から自動的に書面交付に切り替えます。
41
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
サービス内容
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
モバイルバンキング
（以下、
MB）
マイスマート通帳
マイスマート通帳への切り替えをおこなうと、紙の通帳は使用せず、IB で
リアルタイムの残高や入出金明細を照会できます。
マイスマート通帳への切り替え
事前に登録されている代表口座・サービス利用口座の通帳を「マイスマー
ト通帳」に切り替えできます。
横浜バンクカード・バンクカードローンのお申し込み
横浜バンクカード・バンクカードローンなどのお申し込みができます。
※お申し込みにあたっては、当行所定の審査があります。
※すでに横浜バンクカードをお持ちのお客さまは、バンクカードローンのみお申し込み
になれます。
※バンクカードローンは 20 歳以上 65 歳以下で主婦・学生でない方、横浜銀行で他の無
担保ローン（教育ローン（カードローン型）を除く）をお持ちでない方がお申し込みに
なれます。
税金・各種料金の払込み「Pay-easy（ペイジー）」
切替可能な口座
普通預金口座、総合口座（普通預金・定期預金）、
ワンセット通帳（普通預金・貯蓄預金・定期預金）
※マイスマート通帳に切り替えた口座は、
最長 36 か月間の入出金明細照会が可能となります。
※マイスマート通帳への切替申込をされると、
現在お持ちの紙の通帳は使用できなくな
ります。
また、
郵送等でお届けしている普通預金・貯蓄預金・定期預金などの書類
（商品種別：
国内預金商品の対象書類）
が自動的に電子交付に切り替わります。
電子交付サービスについては詳しくは 41 ページをご覧ください。
※切替申込時点で紙の通帳に記載されていない明細は、
切替申込をされると記帳できな
くなります。記帳が必要な場合は、事前にＡＴＭ等で記帳された後、切替申込をおこ
なってください。
なお、
未記帳の明細は、
後日電子交付サービスにて電子交付しますので電子交付サービ
スでもご覧になれます。
※マイスマート通帳へ切り替えされた後、
紙の通帳に戻す場合は窓口のみでの受け付け
となり、
お取引店でお手続きが必要となります。
ただし、
その際は、
通帳・証書再発行手
数料として 1 冊あたり 1,080 円
（平成 28 年 1 月 4 日現在、
税込み）
が必要となります。
諸届け受付サービス
住所変更
事前にお届けになった代表口座・サービス利用口座の住所・電話番号の
変更手続きが簡単にできます。
※お借り入れ（住宅ローン・カードローンを除く）・当座勘定・マル優・マル特のお取
り引きがあるお客さまは、お手数ですが、お取引店の窓口までお申し出ください。
※投資信託のお取り引きがあるお客さまは、新しい住所が確認できる本人確認書類の
提出が必要となります。
※住所変更届の受付日から手続き完了までは、数日かかりますのでご注意ください。
※ワンタイムパスワードをご利用の場合は、パスワード生成機に表示されるパスワー
ド（数字 6 桁）のご入力が必要です。
公共料金自動振替
書面の提出なしで、事前にお届けになった代表口座・サービス利用口座の
公共料金自動振替のお手続きが簡単にできます。
自動振替できる公共料金
NHK・東京電力・NTT・東京ガス・横浜市水道局
※自動振替の開始は、
お申し込みの 1∼2 か月後になります。
※お客さま番号が必要となるため、
お手元に領収書をご用意ください。
※横浜市以外の水道局のお客さまは、
TB オペレーターにお申し出ください。
該当地域の申込用紙を送付します。
一部お取り扱いしていない地域もあります。
42
このマークのある税金・公共料金などの払込
書は、IB・MB でお支払いができます。なお、
一部お取り扱いできない払込みもあります。
●お取扱時間 0 時∼23 時 30 分
※予約扱い、および一旦納付された払込みの取り消しはできません。
※IB では、確認パスワードに加え、ご登録の E メールアドレスにお送りする「メール
通知パスワード」またはパスワード生成機に表示される「ワンタイムパスワード」
のいずれかのご入力が必要となります（民間企業への払込みのみ）。
※メール通知パスワードをご利用のお客さまは、IB での民間企業への 1 日あたりの
払込金額は 20 万円までとなります。20 万円を超える民間企業への払込みはでき
ません。また、
1 日あたりの払込回数にも上限があります。
※操作日 1 日あたりの払込金額が上限に達した場合または払込回数が当行所定の回
数に達した場合、当日中は民間企業への払込みはできなくなります。上限に達した
場合は翌日以降にお取り引きください。
※以下の払込みは、
1 日あたりの払込金額・1 日あたりの払込回数に含みません。
●ワンタイムパスワードを利用した払込み
●国庫金・地方公共団体への払込み
●MB での払込み
※1 日あたりの払込金額の上限・1 日あたりの払込回数の上限は変更できません。
※IB・MB のお振込・お振替限度額には含みません。
※ペイジーをご利用になった場合は、領収書は発行されません。
〈はまぎん〉マイポイント
お取り引きに応じて各種の特典が受けられる
「〈はまぎん〉マイポイント」
。
ポイント蓄積によるキャッシュバックとお取引内容に応じた手数料を割り
引くサービスです。
※〈はまぎん〉マイポイントをご契約のお客さまは、IB・MB に月 1 回以上ロ
グインすると、ポイントが貯まります。
新規申込・従契約口座の追加・解約
〈はまぎん〉マイポイントの新規申込、従契約口座の追加、主契約口座解約・
従契約口座解約ができます。
※〈はまぎん〉マイポイントは、お一人さま 1 契約とします。
※主契約口座を含め、3 店舗までのお取り引きを合算することができます。
※口座の解約はお取引店にお申し出ください。
照会
優遇サービスやポイントの照会などができます。
※
〈はまぎん〉マイポイントの内訳は TB オペレーター、
ハローサービス
（0120-188-824
銀行窓口営業日の午前 9 時∼午後 5 時）
またはお取引店までお問い合わせください。
※ポイント内訳照会はご本人さまからのご照会に限ります。
各種照会
TB にて預金などの運用商品・ローン商品・年金受取などのご相談、キャン
ペーンなどの内容に関するご照会、店舗の所在地や営業時間に関するご照
会がご利用になれます。
43
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
お客さま情報変更
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
モバイルバンキング
（以下、MB）
お客さま情報変更
E メールアドレスの設定
お取引結果通知やメール通知パスワードなどをお送りするEメールアドレ
スの登録・変更、Eメールによる各種通知の設定変更ができます。
サービス利用口座の追加・削除
〈はまぎん〉
マイダイレクトでご利用になる代表口座以外のサービス利用口
座を追加・削除できます。
サービス利用口座
（ご本人さま名義に限ります）
は、
代表口座を含め、
合計 20
口座まで登録できます。
代表口座は削除できません。
また、
外貨預金サービス利用口座は、
外貨普通預金・自動継続外貨定期預金
を合わせて 20 口座まで登録できます。
外貨預金口座は削除できません。
対象となる追加・削除口座
普通預金・貯蓄預金・積立定期預金・定期預金（証書式除く）
カードローン・公共債・外貨普通預金・自動継続外貨定期預金
※窓口にて新規開設した口座は、当日より申し込みできます。
※追加された口座は、MB、TB でもご利用になれます（カードローン口座・公共債口座を
除く）。
※住所または電話番号が口座によって相違している場合は、お申し込みできません。
※通帳・印章・キャッシュカードの紛失・盗難などをお届けになっている口座は追加でき
ません。
※投資信託口座または投資信託の指定預金口座と同一のお取引店に登録されている
サービス利用口座をすべて削除されると、投資信託サービスがご利用できなくなりま
すのでご注意ください。
※サービス利用口座の削除前に受け付けされた資金移動取引（予約分）は取り消しされ
ません。
※一旦受け付けされた追加・削除の取り消しはできません。
※投資信託口座および外貨預金口座の削除はできません。
※普通預金・貯蓄預金・積立定期預金・定期預金の口座は、
「〈はまぎん〉マイダイレクト
利用申込書」でも申し込みできます。
※ドメイン（またはアドレス）指定受信機能を利用されているお客さまは、横浜銀行から
お送りする E メールが受信できるよう設定してください。
【横浜銀行からお送りするアドレス】
・[email protected] ・[email protected] ・[email protected]
※E メールアドレスは最大 3 つまで登録できます。
外出先や勤務先でも確実に E メールを確認できるよう、携帯電話・勤務先 PC などの
アドレスを「追加 E メールアドレス」に登録することをおすすめします。
※フリーメールなどのブラウザで利用される E メールは、ご利用時の ID やパスワード
が何らかの原因で不正に搾取されるケースが報告されているため、特にメール通知パ
スワードをご利用のお客さまは、フリーメールの E メールアドレスの登録は推奨しま
せん。
※IB で変更した場合は、MB の E メールアドレスも変更となります。また MB で変更し
た場合は IB の E メールアドレスも変更となります。
※E メールアドレスを変更された場合は、必ず変更手続きをおこなってください。
※E メールによるご案内を「送信しない」と設定された場合でも、緊急時のお知らせなど
はお送りします。
万一にそなえて複数の E メールアドレスをご登録ください
E メールアドレスを 1 つしか登録していないと、ご登録のアドレスを変更された場
合などに、横浜銀行からお送りする「メール通知パスワード」が記載されたメールを
確認できず、お振り込みなどのお取り引きができない可能性がありますので、複数
の E メールアドレスをご登録ください（最大 3 つまで登録可能）。
・E メールアドレスまたは追加 E メールアドレスのいずれかに携帯電話の E メール
アドレスを登録されることをおすすめします。
・追加 E メールアドレスは、IB にログイン後のメニュー画面上部、
「各種利用設定」
の
「E メールアドレス・メール通知パスワードの設定」から登録できます。
●お取扱時間
24 時間
お申し込み完了後、翌日 7 時 30 分頃に追加・削除されます。
外貨預金は、
お申し込み完了後、
翌銀行窓口営業日 11 時頃に追加されます。
「確認パスワード」が変更できます。
IB・MB で「ログインパスワード」
お振込・お振替限度額変更
随時パスワードの変更をおこなってください。
TB、IB・MB でお振込・お振替限度額を変更できます。IB・MB での振込限
度額の引き上げは、操作完了の 3 日後（0 時頃）に変更となります。
ワンタイムパスワードをご利用の場合は、即時に変更となります。
（１日あたり）
TB
お振り込み
500 万円まで
お振り替え
1,000 万円
（変更できません）
※IB で変更した場合は MB のパスワード、MB で変更した場合は IB のパスワードも
変更となります。
※ログインパスワードまたは確認パスワードが 100 日間変更されていない場合は、パス
ワード変更推奨画面を表示します。
※パスワードを失念された場合は 47 ページをご覧ください。
※TB の暗証番号変更は 9 ページをご覧ください。
IB・MB
20 万円まで
ワンタイムパスワード 1,000 万円まで
1,000 万円まで
※限度額は、お振り込み・お振り替えの依頼日 1 日あたり合計の限度額です。
※TB は、振替限度額の変更はできません。
※IB で変更した場合は MB の、MB で変更した場合は IB の限度額も変更となります。
※IB・MB の場合は、1 日あたりのお振込・お振替限度額に、定期預金サービス、外貨預
金サービス、投資信託サービス、公共債サービス、住宅ローンサービス、カードローン
サービス、ペイジーでのお取引金額は含まれません。
※TB の場合は、1 日あたりのお振替限度額には、お振り替え、積立定期預金、定期預金作
成の金額が含まれます。
44
パスワードの変更
IB・MB の利用設定
IB をご利用にならない場合は、IB の利用を停止します。
MB をご利用にならない場合は、MB の利用を停止します。
解除方法は、ご利用可能な端末から設定を変更してください。
※IB・MB の両方を利用停止にすることはできません。
45
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
テレフォンバンキング
（以下、TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
お困りのお客さま
モバイルバンキング
（以下、MB）
都度指定振込利用停止の設定
IB・MB による都度指定振込を一時的に利用停止にすることができます。
［IB 都度指定振込利用停止機能］
IB による都度指定振込を停止する機能です。利用停止中でもお振り替え・振
込先口座へのお振り込みはご利用になれます。
解除する場合は、MB または TB オペレーターにて利用停止解除をおこなって
ください。IB での都度指定振込が可能となります。
［IB・MB 都度指定振込利用停止機能］
IB・MB による都度指定振込を停止する機能です。利用停止中でもお振り替え・
振込先口座へのお振り込みはご利用になれます。
解除する場合は、TB オペレーターにて利用停止解除をおこなってください。
IB・MB での都度指定振込が可能となります。
※TB の営業時間は銀行窓口営業日 9 時∼17 時です。
振込先口座の事前登録・削除
振込先口座の事前登録と削除ができます。
※振込先口座の事前登録は IB のみとなります。
※振込先口座は都度指定振込のあとでも登録できます。
※振込先口座の内容変更はできません。変更したい口座を削除し、事前登録または都度
指定振込をおこない、新たにご登録ください。
※TB で登録された振込先口座は IB・MB ではご利用できません。
※IB・MB で登録された振込先口座は TB ではご利用できません。
投資信託・外貨預金サービスの利用設定
IB ではじめて投資信託サービスまたは外貨預金サービスをご利用になる場
合、
初期設定は
「利用しない」
になっています。
「利用する」
に変更してご利用く
ださい。
IB 投資信託サービスまたは IB 外貨預金サービスを「利用する」または「利用し
ない」
の設定がおこなえます。
「
〈はまぎん〉
マイダイレクト利用申込書」
にて
「TB 投
TB 投資信託サービスは、
資信託取引サービス利用申込」
の手続きが必要です。
TB 外貨預金サービスでお取り引きをする場合は、あらかじめ TB オペレー
ターへ
「有効期限内の契約締結前交付書面等」
をご請求ください。
※IB にて「投資信託サービスの利用設定」が「利用する」の場合は、TB 投資信託サービス
も申込手続きなしでご利用になれます。
※「利用する」とされた場合も、投資信託口座が開設されていない場合、代表口座・サー
ビス利用口座に投資信託口座または投資信託の指定預金口座と同一のお取引店がな
い場合はご利用できません。
※「利用する」とされた場合も、外貨預金口座が開設されていない場合、外貨預金口座が
サービス利用口座に追加されていない場合はご利用できません。
【安全なご利用のために】
・パスワードは、随時変更してください。
・お振込限度額は、適切な限度額を設定してください。
・都度指定振込をご利用にならないお客さまは、都度指定振込利用停止機能をご利
用ください。
・E メールアドレスは、常に最新の E メールアドレスをご登録ください。
・E メールアドレスは、追加 E メールアドレスもご登録ください。
？パスワードがわからない
ログインパスワードだけがわからない
「ログインパスワードの再設定」のお手続きをおこなってください。
再設定したログインパスワードは、手続き完了後すぐにご利用になれます。
※確認パスワードとワンタイムパスワードのご入力が必要となります。
上記のパスワードが入力できない場合は、
「パスワード再登録」のお手続きをおこなっ
てください。
※キャッシュカード
（横浜バンクカードを含む）をお持ちでない場合は、
「ネット申込」で
はお手続きできませんので、横浜銀行本支店窓口で「パスワード再登録」をおこなって
ください。
確認パスワードだけがわからない
「確認パスワードの再設定」のお手続きをおこなってください。
再設定した確認パスワードは、手続き完了後すぐにご利用になれます。
※ログインパスワードとワンタイムパスワードのご入力が必要となります。
上記のパスワードが入力できない場合は、
「パスワード再登録」のお手続きをおこ
なってください。
※キャッシュカード
（横浜バンクカードを含む）をお持ちでない場合は、
「ネット申込」で
はお手続きできませんので、横浜銀行本支店窓口で「パスワード再登録」をおこなって
ください。
ログインパスワードと確認パスワードの両方がわからない
「パスワード再登録」のお手続きをおこなってください。
ご利用再開まで最短でも 1 週間お時間がかかります。
※初回利用登録がお済みでないお客さまで、仮ログインパスワードまたは仮確認パス
ワードがわからなくなってしまった場合も「パスワード再登録」のお手続きをおこ
なってください。
VWHS 横浜銀行ホームページ「ネット申込」にアクセスし、
「パスワード再登録」を
おこなってください。
※キャッシュカード（横浜バンクカードを含む）をお持ちでないお客さまは、
「ネット申
込」ではお申し込みになれませんので、横浜銀行本支店窓口でお申し込みください。
パスワード再登録時にお客さまがお決めになった「仮ログインパス
ワード（数字 8 桁）」は、初回利用登録時に必要となりますのでお忘れに
ならないようご注意ください。
VWHS お申し込みから約 1 週間後（横浜銀行本支店窓口でお申し込みの場合は、約
2∼3 週間後）、銀行お届けのご住所に「ご契約カード」・「ご利用の手引き」・
「仮確認パスワード」などを送付します。
VWHS 「ご契約カード」・
「仮確認パスワード」などがお手元に届きましたら、IB ま
たは MB にて「初回利用登録」をおこなってください。
※ワンタイムパスワードのパスワード生成機をお持ちのお客さまは、パスワード再登録
後も同一のパスワード生成機をご利用になれます。
46
47
お困りのお客さま
緊急利用停止の
解除について
テレフォンバンキング
（以下、
TB）※自動音声
テレフォンバンキング
（以下、
TB オペレーター）
インターネットバンキング
（以下、
IB）
モバイルバンキング
（以下、MB）
？「秘密の答え」がわからない
「秘密の答え」は全角文字でご入力ください（半角文字を入力されますと誤
入力となります）。
ログイン後に表示される秘密の質問画面（※）に入力する「秘密の答え」を
忘れてしまった場合や 6 回以上間違えてロックがかかってしまった場合
は、IB のご利用ができなくなります。ご利用の再開にはインターネットま
たはお電話によるお手続きが必要となります。
※IB にログインされる際のアクセス環境を分析し、
お客さまが普段利用されているパソ
コン以外のパソコンで利用される場合など、通常と異なるご利用環境（端末情報等）と
判断した場合、ご本人さまのご利用であることを確認するため、秘密の質問画面を表
示し、追加認証（リスクベース認証）をおこなう場合があります。
インターネットでのお手続き
以下の場合はインターネットではお手続きできませんので、お電話でお手
続きください。
・確認パスワードがわからない場合
・ワンタイムパスワードをご利用でない場合
・キャッシュカード（横浜バンクカードを含む）をお持ちでない場合
V WH S 横浜銀行ホームページ「ネット申込」にアクセスし、
「秘密の質問の初期化」
をおこなってください。
V WH S お手続き完了後、
IB にログインしてください。
「秘密の質問」・「秘密の答え」の登録画面が再度表示されますので、登録し
直してください。
お電話でのお手続き
緊急利用停止されますと、ご利用の再開には「緊急利用停止解除」
のお手続きが必要となります。
インターネットでお手続きの場合【ご利用再開まで約 1 週間】
※キャッシュカード（横浜バンクカードを含む）をお持ちでないお客さまは、インター
ネットではお手続きできませんので、横浜銀行本支店窓口でお手続きください。
VWHS 横浜銀行ホームページ「ネット申込」にアクセスし、緊急利用停止した契約
の解約申込をおこなってください。
※代表口座またはサービス利用口座をマイスマート通帳に切り替えているお客さまは、
解約申込ができませんので、事前にインターネットバンキングヘルプデスク
（0120-189-458 銀行窓口営業日午前 9 時∼午後 5 時）までご連絡ください。
VWHS 解約申込をおこなった同日中に、
「新規申込」をおこなってください。
※同日中にお申し込みされなかった場合や解約申込された契約と新規申込された契約
の代表口座が同一でない場合は情報が引き継がれません。
新規申込時にお客さまがお決めになった「仮ログインパスワード（数字
8 桁）」は、初回利用登録時に必要となりますのでお忘れにならないよう
ご注意ください。
VWHS V WH S 新規申込が完了されましたら、
必ずインターネットバンキングヘルプデスク
（0120-189-458 銀行窓口営業日午前 9 時∼午後 5 時）
にご連絡ください。
V WH S お申し込みから約 1 週間後、銀行お届けのご住所に「ご契約カード」・「ご利
用の手引き」・「仮確認パスワード」などを送付しますので、初回利用登録を
おこなってください。
IB にて「初回利用登録」をおこなう場合は、12∼15 ページをご覧ください。
MB にて「初回利用登録」をおこなう場合は、19∼21 ページをご覧ください。
テレフォンバンキング
（0120-89-4580、携帯・PHS からは 045-438-4612
［通話料有料］銀行窓口営業日午前 9 時∼午後 5 時）にお電話ください。
お手
（電話暗証）
が必要です。
続きには TB 暗証番号
お手続き完了後、
IB にログインしてください。
「秘密の質問」・「秘密の答え」の登録画面が再度表示されますので、登録し
直してください。
？暗証番号がわからない
暗証番号には、電話暗証、振込暗証、確認暗証の 3 種類があります。
[ 電話暗証 ] お申込時に申込書またはネット申込画面でお客さまがお決め
になった数字 4 桁
[ 振込暗証・確認認証 ] TB でお振り込みを利用される場合に使用する数字 4 桁
※あらかじめ横浜銀行ホームページまたは横浜銀行 ATM でご登録ください。
暗証番号を忘れてしまった場合や 6 回以上間違えてロックがかかってし
まった場合は、再度横浜銀行ホームページまたは横浜銀行 ATM にてご登
録ください。
暗証番号は、新しい暗証番号を入力することで登録できます（変更前の暗
証番号を入力する必要はありません）。
※キャッシュカード（横浜バンクカードを含む）をお持ちでない場合は、暗証番号の登
録・変更はできません。
※詳しくは 9 ページをご覧ください。
48
VWHS 書面でお手続きの場合【ご利用再開まで約 2∼3 週間】
VWHS 横浜銀行本支店窓口でお手続きください。
VWHS お申し込みから約 2∼3 週間後、銀行お届けのご住所に「ご契約カード」
・
「ご
利用の手引き」・「仮確認パスワード」などを送付しますので、初回利用登録
をおこなってください。
IB にて「初回利用登録」をおこなう場合は、12∼15 ページをご覧ください。
MB にて「初回利用登録」をおこなう場合は、19∼21 ページをご覧ください。
49
ご利用例
テレフォンバンキング
お取引開始 ※ガイダンスにしたがってサービスメニューからお取引内容をお選びください。
一般電話の方は
0120-89-4580-○に
携帯電話・PHS の方は
045-438-4612［通話料有料］に
電話をかけてください。
契約番号の入力
［サービスメニュー］
残高照会
1 と＃
入出金明細照会
2 と＃
お振り替え
3 と＃
ご契約番号（数字 10 桁）
と＃
電話暗証の入力
サブメニュー
メインメニュー
お振り込み
4 と＃
電話暗証（数字 4 桁）
と＃
※お客さまの大切な暗証番号などを入力され
る際には、トーンスクランブルが流れます。
そのままご入力ください。トーンスクラン
ブルは盗聴防止のためにランダムに流れる
プッシュ音です。
定期預金取引
登録されている先へのお振り込み
1 と＃
登録されていない先へのお振り込み
2 と＃
振込先登録口座の削除
3 と＃
訂正・組戻し（オペレーター）
4 と＃
お振込限度額の変更（オペレーター）
5 と＃
定期預金の作成
1 と＃
解約予約
2 と＃
解約（オペレーター）
3 と＃
右記サービスメニュー（メインメニュー→
サブメニュー）をご選択ください。
照会、その他（オペレーター）
4 と＃
※サービスメニュー選択後の自動音声サービスの
お取り引きは、52 ∼ 55 ページをご覧ください。
積立定期預金への入金
5 と＃
5 と＃
投資信託取引
6 と＃
オペレーター
外貨預金取引
7 と＃
オペレーター
その他の
お取り引き
8 と＃
取引履歴の照会
1 と＃
振込予約の取り消し
2 と＃
住所・電話番号の変更（オペレーター）
3 と＃
公共料金自動振替のお申し込み（オペレーター）
4 と＃
〈はまぎん〉マイポイントのお申し込み・照会・解約（オペレーター）
都度指定振込利用停止設定解除・その他（オペレーター）
50
メニューの
はじめに戻る
9 と＃
終了
0 と＃
5 と＃
6 と＃
51
ご利用例
テレフォンバンキング
ご利用手順
1 ＃残高照会
1
照会口座の選択
○
代表口座は
1 と＃
3
へ
○
代表口座以外
のサービス
2 と＃
利用口座は
を押してください
2
へ
○
2 ＃入出金明細照会
1
照会口座の選択
○
（通帳未記入分のみ）
代表口座は
1 と＃
3
○
へ
代表口座以外
のサービス
2 と＃
利用口座は
2
へ
○
2
代表口座以外の
○
サービス利用口座の入力
支店番号と＃を押してください
口座番号と＃を押してください
他の口座を
照会する場合は
2 と＃
メインメニュー
に戻る場合は
8 と＃
終了する場合は
0と＃
代表口座以外
のサービス
2 と＃
利用口座は
を押してください
2
へ
○
2 代表口座以外の
○
支店番号と＃を押してください
口座番号と＃を押してください
3
照会開始日の入力
○
照会開始日の年月日を、
和暦 6 桁で入力し、
最後に＃を押してください
と入力します
を押してください
1 と＃
5
へ
○
代表口座以外
2 と＃
のサービス
利用口座は
を押してください
音声ガイダンスにより、
照会内容をご案内します。
もう一度お聞き
になる場合は
1 と＃
続けてお聞きに
なる場合は
2 と＃
他の口座を
照会する場合は
3 と＃
メインメニュー
に戻る場合は
8 と＃
終了をする場合は 0 と＃
を押してください
と＃
振込暗証
（4 桁のうち音声で指定のあった 2 桁）
2
出金口座の選択
○
代表口座は
1 と＃
4
へ
○
代表口座以外
のサービス
2 と＃
利用口座は
3
へ
○
3
代表口座以外の
○
サービス利用口座の入力
支店番号と＃を押してください
口座番号と＃を押してください
4 登録されている先から
○
4 代表口座以外の
○
サービス利用口座の入力
口座番号と＃を押してください
お振込先を選択
登録番号（3 桁）と＃
を押してください
登録番号の
0 0 0 と＃
照会は
を押してください
5 お振替金額の入力
○
＃を押してください
振替金額と 6 連絡先電話番号の入力
○
電話番号を市外局番から入力し、
最後に＃
を押してください
7 取引完了のガイダンス
○
「お取り引きを承りました。
受付番号は○○○○○○です。」
続けてお振り替え
1 と＃
をする場合は
メインメニュー
に戻る場合は
52
1 振込暗証番号の入力
○
4
へ
○
支店番号と＃を押してください
4 照会内容
○
登録されている先
1 ＃へのお振り込み
を押してください
（例）平成 22 年１月 4 日なら
2 2 0 1 0 4＃
4 ＃お振り込み
3
入金口座の選択
○
代表口座は
音声ガイダンスにより、
照会内容をご案内します。
もう一度お聞きに
1 と＃
なる場合は
1 と＃
3
へ
○
サービス利用口座の入力
サービス利用口座の入力
3
照会内容
○
1
出金口座の選択
○
代表口座は
を押してください
2
代表口座以外の
○
支店番号と＃を押してください
口座番号と＃を押してください
3 ＃お振り替え
5 お振込金額の入力
○
＃を押してください
振込金額と 6 連絡先電話番号の入力
○
電話番号を市外局番から入力し、
最後に＃
を押してください
7 取引完了のガイダンス
○
「お取り引きを承りました。
受付番号は○○○○○○です。」
続けてお振り込み 1 と＃
をする場合は
8 と＃
メインメニュー
に戻る場合は
8 と＃
終了する場合は 0 と＃
を押してください
終了する場合は
0 と＃
を押してください
53
ご利用例
テレフォンバンキング
ご利用手順
5 ＃定期預金取引
4 ＃お振り込み
2 ＃登録されていない
先へのお振り込み
3 ＃振込先登録口座の削除
1 振込暗証番号の入力
○
1
削除する登録口座を選択
○
振込暗証
と＃
（4 桁のうち音声で指定のあった 2 桁）
2
出金口座の選択
○
代表口座は
1 と＃
4
へ
○
代表口座以外
2 と＃
のサービス
利用口座は
を押してください
3
へ
○
3
代表口座以外の
○
登録番号（3 桁）と＃
を押してください
登録番号の
0 0 0 と＃
照会は
を押してください
1
出金口座の選択
○
代表口座は
1 と＃
3
へ
○
代表口座以外
のサービス
2 と＃
利用口座は
2 取引完了のガイダンス
○
「お取り引きを承りました。
受付番号は○○○○○○です。」
サービス利用口座の入力
支店番号と＃を押してください
口座番号と＃を押してください
メインメニュー
8 と＃
に戻る場合は
終了する場合は
支店名を読みあげてください
1 と＃
0 と＃
を押してください
音声不明などの場合は、
金融機関番号と＃
＃を押してください
支店番号と 2
代表口座以外の
○
サービス利用口座の入力
支店番号と＃を押してください
口座番号と＃を押してください
3 定期預金口座番号の入力
○
支店番号と＃を押してください
口座番号と＃を押してください
4 お預入期間の入力
○
月数と＃を押してください
（例）
お預入期間が 2 年の場合、
2 4 と入力してください。
5 科目・口座番号を入力
○
5 お預入金額の入力
○
普通預金は
1 と＃
当座預金は
2 と＃
貯蓄預金は
3 と＃
口座番号と＃を押してください
預入金額と＃を押してください
6 連絡先電話番号の入力
○
6 お振込金額の入力
○
＃を押してください
振込金額と 7 連絡先電話番号の入力
○
8 確認暗証番号の入力
○
＃
確認暗証と（4 桁のうち音声で指定のあった 2 桁）
1 定期預金口座番号の入力
○
支店番号と＃を押してください
口座番号と＃を押してください
預入番号と＃を押してください
5 ＃積立定期預金への入金
1
出金口座の選択
○
代表口座は
1 と＃
3
へ
○
代表口座以外
のサービス
2 と＃
利用口座は
を押してください
2
へ
○
2 取引完了のガイダンス
○
「お取り引きを承りました。
受付番号は○○○○○○です。」
続けて解約予約
をする場合は
1 と＃
メインメニュー
に戻る場合は
8 と＃
終了する場合は
0 と＃
を押してください
2
代表口座以外の
○
サービス利用口座の入力
支店番号と＃を押してください
口座番号と＃を押してください
3 積立定期預金口座の入力
○
支店番号と＃を押してください
口座番号と＃を押してください
4 ご入金金額の入力
○
入金金額と＃を押してください
5 連絡先電話番号の入力
○
電話番号を市外局番から入力し、
最後に＃
を押してください
6 取引完了のガイダンス
○
「お取り引きを承りました。
受付番号は○○○○○○です。」
電話番号を市外局番から入力し、
最後に＃
を押してください
続けて作成を
する場合は
1 と＃
7 取引完了のガイダンス
○
メインメニュー
に戻る場合は
8 と＃
終了する場合は
0 と＃
「お取り引きを承りました。
受付番号は○○○○○○です。」
電話番号を市外局番から入力し、
最後に＃
を押してください
2 ＃解約の予約
を押してください
2
へ
○
続けて削除
をする場合は
4 お振込先の金融機関名・
○
1 ＃定期預金の作成
続けて作成を
する場合は
1 と＃
メインメニュー
に戻る場合は
8 と＃
終了する場合は
0 と＃
を押してください
を押してください
9 取引完了
○
「お取り引きを承りました。
受付番号は○○○○○○です。」
10 振込先口座登録の確認
○
ただいまのお振り込み先を
登録する場合は 1 と＃
登録しない場合は 0 と＃
を押してください
54
11 ガイダンス
○
続けてお振り込み 1 と＃
をする場合は
メインメニュー
8 と＃
に戻る場合は
終了する場合は
0 と＃
を押してください
55