DATA SHEET ポリコム グローバル サービス イマーシブ テレプレゼンス サポート 投資保護を実現 ポリコム グローバル サービスは約 20 年もの間、コミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションのサポートおよびサービスを提供し続けています。ポリコムおよびポリコムの認定 パートナーがお客様の環境をサポートし、イマーシブ テレプレゼンス ソリューションの稼働率を高 特長 めることにより、お客様は、ユーザーによる利用を促進し、迅速に投資効果を実現することができ ポリコムイマーシブケアでは、お客様の投 資を保護するためのさまざまなサポート サービスを提供します。 ます。 イマーシブケア サポート - ソリューションの監視 ポリコム イマーシブケア サービスでは、お客様の Polycom® RealPresence® Experience High Definition (RPX™ HD) システムおよび Polycom® Open Telepresence Experience® (OTX®) システムを最適化するためのサポートを提供します。適切な維持管理により、ソリューション のパフォーマンスを最適化することができます。その結果、ソリューションの利用率を最大限に高 め、投資効果を迅速化させることができます。ポリコムおよびポリコムの認定パートナーがポリコム グローバル サービスのイマーシブケアサービスをご利用のお客様の質問およびサポート依頼にい • 1 日 24 時間、週 7 日の無制限の電話 技術サポート ( 日本通常営業時間外は 英語で対応 ) • エスカレーションサポート • 1 日 8 時間、 週 5 日の現地サポート、 技術者を翌営業日に派遣 つでも迅速に対応します。 • 技術部品の先出交換 イマーシブ テレプレゼンス ソリューションのお客様の多くは、複数の拠点にわたってソリューション • ソフトウェア アップグレ ードとアップ デート (バージョン管理を含む) を導入していますが、すべての拠点で一貫した効率的な専門サポートを社内スタッフが提供する ことは容易ではありません。また、ほとんどの企業の IT スタッフは、多くのプロジェクトを抱えて おり、社内のテレプレゼンスソリューションの利用をサポートするための専門的なトレーニングに 時間を割くことが難しいかもしれません。また、企業の経営チームは、イマーシブ テレプレゼンス ソリューションへの投資効果に期待しているため、迅速かつ効率的な対応を行ってシステムの稼働 率および利用率を高めることが極めて重要となります。 ポリコム イマーシブケア サポートは、地 域 にわたって、またはいくつか の 拠 点にイマーシブ テレプレゼンス ソリューションを導入している大規模な IT 部門を有する企業に適しています。よ り厳格なサービス要件、より迅速な現地対応、部品交換を必要とするお客様には、イマーシブケア エリート サービスをお奨めします。 イマーシブケア エリート サービス ポリコム イマーシブケア エリート サービスは、標準のイマーシブケアに含まれるサービスに加え、 専属のエリート サービス マネージャー (ESM) およびエリート サービス エンジニア (ESE) が含ま れます。 • ESM – 単一の窓口として、お客様のイマーシブ テレプレゼンス ソリューションの包括的な サポートを提供します。 • ESE – ポリコムの技術スタッフ、およびイマーシブ テレプレゼンス ソリューションの技術的な 側面を管理します。 ポリコム イマーシブケア エリートは、多数の地域にわたる複雑な環境にイマーシブ テレプレゼンス ソリューションを導入している企業に適しています。 • 予防メンテナンス ポリコム グローバル サービス イマーシブ テレプレゼンス サポート します。テストツールを使用して現在のネットワーク環境の分析を行い、 ポリコム イマーシブケア サービス 現在のネットワークで高い品質を維持できない箇所を特定します。この イマーシブケア エリート エリート サービス マネージャー エリート サービス エンジニア ビデオ ネットワーク レディネス アダプションポータル – Starter Edition 資産管理 定 期 的 な ビ ジ ネ ス レ ビ ュー 会議 予防的メンテナンス 1 日 8 時間、週 5 日現地 サポート、技 術 者を翌営業日 に派遣 1 日 24 時 間、 週 7 日の 無 制 限の電話技術サポート * メジャー ソフトウェア リリース ソフトウェアのアップグレード とアップデート 部品の先出交換 イマーシブケア サポート ツールは、年間契約で継続して使用することができます。サービスの終了 時には、明確でかつすぐに実施可能な推奨事項とその優先順位を提案し、 それらを含む書面による包括的な報告書を提出します。このオプション • • • だけます。 • アダプションポータル - Starter Edition** は、イマーシブケア エリート サービスをご契約のお客様のみご利用いた エリートサービスには、ポリコム アダプション ポータル の St ar ter • Edition の利用が含まれています。アダプションポータルは、Polycom® RealPresence® ビデオソリューションのユーザーに対し、オンライン • • • • • リソースを提 供するためのターンキーパッケージです。ユーザーは、最 新のビデオチュートリアル、操作ガイド、FAQ 、その他のコンテンツを揃 えたオンラインリソースに必要な時にいつでもアクセスできます。この オプションは、イマーシブケア エリート サービスをご契約のお客様のみ • • • • • • エスカレーションサポート • • • • オンラインサポート • • ご利用いただけます。 ** 英語での提供となります。 資産管理 イマーシブケア エリート サービスを新規にご契約のお客様に対する初 期プロセスにおいて、エリート契約の対象となるすべてのポリコム製品 を調査し、これらの機器のリストをお客様に提出します。このオプション は、イマーシブケア エリート サービスをご契約のお客様のみご利用いた だけます。 サポート内容について エリート サービス マネージャー (ESM) サ ポート業 務 を 管 理し 、情 報 をプ ロアクティブ に 提 供 する エリート サービス マネージャー (ESM) が任命されます。ESM は、お客様に対す るポリコムの単一窓口として、すべてのエリートサービス業務の始動、管 理、および報告を行います。また、技術的、サービス関連、および製品管 理の問題のエスカレーションを管理を行います。 このオプションは、イマーシブケア エリート サービスをご契約のお客様 のみご利用いただけます。 エリート サービス エンジニア (ESE) エリート サービス エンジニア (ESE) は、ESM の主要技術スタッフとし て、エスカレーションの管理、ESM への進捗状況の報告、導入計画の推 奨、ソフトウェアおよびハードウェア製品のアップグレードのバージョン 定期的なビジネスレビュー会議 ESM が、ご担当者様と定期的にビジネスレビュー会議を行い、プログラム の状況、活動、新しい計画、発生した問題と解決した問題、RMA の状況 などについて話し合います。このオプションは、イマーシブケア エリート サービスをご契約のお客様のみご利用いただけます。 予防的メンテナンス ポリコム、年に 2 回 Polycom RPX ソリューションの予防メンテナンス を現 地で実 施します。Polycom OT X ソリューションについては、年 に 1 回予防メンテナンスを実施します。 1 日 8 時間、週 5 日の現地サポート、技術者を翌営業日に派遣 サポートラインにて問題を解決できない場合、翌営業日にお客様の拠点 に技術者を派遣します。 管 理 、システムアップグレードの 導入時 の監 視 などを行 います。この 1 日 24 時間、週 7 日の技術サポートラインへの無制限のアクセス* オプションは、イマーシブケア エリート サービスをご契約のお客様のみ イマーシブケア サービスでは、専門の技術サポートエンジニアが電話で ご利用いただけます。 問題解決のサポートを提供します。サポートは、1 日 24 時間、週 7 日い ビデオ ネットワーク レディネス サービス お客様のビデオ環 境およびネットワークの設 計を評 価し、ポリコムの ベストプラクティスと比較することによって、ネットワーク上で信頼性の 高い高品質なビデオサービスを提 供するために、改善必要箇所を提案 つでもご利用いただけます。 * 日本通常営業時間外は英語での対応となります。 ポリコム グローバル サービス イマーシブ テレプレゼンス サポート メジャー ソフトウェア リリース 判明した場合または異常が明らかな場合は、交換部品を翌営業日に配 重要な特性および機能のリリースが含まれています。これらは、手動で 達されるように当日発送します。一部の地域では通関手続きや現地の ダウンロードしていただくか、または自動的にダウンロードされるように 宅配業者の集荷制限により配達が遅れる場合があります。なお、電球や システムを設定することができます。 プロジェクターランプなどの消耗品は交換対象に含まれません。 ソフトウェアアップグレードとアップデート オンラインサポート ( 英語) マイナーな機能やソフトウェアのエラーを修正するプログラムが含まれて 大 規 模 な技 術 ナレッジベース、ダウンロード 可能 なソフトウェアへの います。これらは、手動でダウンロードしていただくか、または自動的に アクセス、RMA リソースページ、ライセンスのアクティベーションとアップ ダウンロードされるようにシステムを設定することができます。 グレード、サービス依頼の管理、保証内容の確認、ポリコムとお客様と 部品の先出交換 交換対象のハードウェア部品が故障した場合、迅速に部品を交換しま の間のサービス契約内容の確認、およびその他の多くの機能を含む、 ポリコムのオンライン サポート ポータルへのアクセスを提供します。 す。電話技術サポートによりハードウェアの部品が故障していることが ポリコムについて ポリコムは、自由なコミュニケーションにより多彩なコラボレーションを実現します。世界中で 40 万以上のお客様が、ポリコムのセキュアなビデオ、 音声、およびコンテンツソリューションにより、あらゆる 距離 の問題を解決し、組織における生産性の向上および新しい価値の創造、教育・医療環 境の拡充などを実現しています。ポリコムは、世界中のパートナー企業と共に、高品質なユーザーエクスペリエンス、多くの UC 環境との高い相互運 www.polycom.co.jp を 用性、 投資の保護、 あらゆる環境で使用可能な柔軟なコラボレーションソリューションを提供します。ポリコムの詳しい情報は、 ご覧ください。 ポリコムジャパン株式会社 http：//www.polycom.co.jp 一部の条件において本資料掲載の機能は使用できない場合があります。 © 2014 Polycom, Inc. 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