ストックプラン・ウェブブラウザ説明書トラブルシューティング・ステップ1〜4

ストックプラン・ウェブブラウザ説明書
この手順は、Morgan Stanleyストックプランのウェブサイト（www.benefitaccess.com）でAdobe PDFファイルを
開く際に発生する可能性のある問題のトラブルシューティングについて説明するものです。オンラインでW-9
またはW-8BEN納税申告フォームの認証を完了するためには、Adobe PDFファイルを開く機能が必要です。現
在、Google ChromeTM、Mozilla Firefox®、Microsoft Internet Explorer®、およびApple Safari® などの特定のブラウザ
ではAdobe製品がサポートされていない場合があります。こうした問題は、設定を変更すること、または
Adobeプラグインをインストールすることで解決することができます。
トラブルシューティング・ステップ1〜4
ステップ1：お使いのシステムにAdobe Reader/Acrobatがインストールされていることを確認しま
す。
このハイパーリンク「http://help.adobe.com/en_US/Acrobat/9.0/Samples/flatform.pdf」をクリックするか
、またはブラウザにURLを入力して、テスト用のPDFファイルを起動します。（読み込みに1分ほどかか
る場合があります。）
 Adobe Readerがインストールされている場合は、インストールを確認するメッセージが表示されま
す。
 メッセージが表示されない場合は、www.adobe.comに移動して、Adobe Readerをダウンロードして
インストールします。
次ページにはAdobeのバージョン別の手順が示されるため、インストールするバージョンをメモしてお
いてください。インストールが完了したら、上記のAdobeのテストURLに戻って再度テストを実行しま
す。
ステップ2：PDFを開けるように設定が正しく構成されていることを確認します。
Adobe Reader/ Acrobat 9＆10を使用する場合：
a)
b)
c)
d)
[編集] を選択します。
[環境設定] を選択します。
[インターネット] を選択します。
[ブラウザでPDFを表示]
役に立つヒント
Adobe Reader/Acrobat 11を使用する場
合：
これには、ウェブベースのPDFファイル
を開くように設定できる「環境設定」が
含まれていません。ブラウザ別の手順に
従って、プラグインまたはアドオンを調
整する必要があります。
 サードパーティのウェブサイトまたは社内のイントラネットからログインして
いて、納税ステータスを認証していない場合は、一旦ログアウトして、Morgan
Stanleyストックプランのウェブサイトに直接ログインし直す必要があります。
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 最もシームレスな方法でストックプランのウェブサイトにアクセスするため
に、可能であればInternet Explorerをお使いください。
 Macユーザーの場合、ChromeまたはFirefoxの特定バージョンではAdobe PDF
Readerを起動することができないことにご注意ください（2ページ参照）。
 認証プロセスを開始する前に、必ず設定をご確認ください。PDF閲覧機能が必
要です。
ステップ3：お使いのブラウザとオペレーティングシステムの組み合わせが、Adobe Reader/Acrobat
と互換性があることを確認します。
以下のAdobeウェブサイトに掲載されている表には、Adobe Reader/Acrobatと互換性があるオペレーテ
ィングシステムとブラウザの組み合わせが示されています。Windows/SafariおよびMac/Chromeは互換
性がないため、他の組み合わせを使用する必要があります。
1および2
3
オペレーティン
グシステム
Microsoft Internet
Explorer
Mozilla Firefox
Windows
7、8、9 (10.1のみ)
3.6、4、5.0.1 (10.1の
み)、6 (10.1.1のみ)、
ESR 10.1.xおよび
11.0.x
N/A
(10.1.xおよび11.0.x)
10.1.xおよび11.0.x、
ESR
4、5.0.3、5.0.5
(10.1.1のみ)、5.1.x
(10.1.2以降)、6.0.x
N/A
、および10 (11.0.0)
Mac OS X (10.5.8
以降)
N/A
Apple Safari
Google Chrome
(11.0.0以降)
ステップ4：ステップ1〜3が確認されたら、ブラウザの種類に応じてPDF機能を有効化します。
次ページでお使いのブラウザの種類を探して、その指示に従ってください。

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


Internet Explorer - 3ページ
Google Chrome - 4ページ
Mozilla Firefox - 5ページ
Apple Safari - 6ページ
ご質問がある場合 - 7ページ
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Adobe Reader 10.1.5以降のプラグインおよびAdobe Acrobat 10.1.5以降のプラグインは、MacintoshのMozilla Firefox 19以降では機能しません。Mozilla Firefoxウェブブ
ラウザのESR（延長サポート版/Extended Support Release）バージョンをお使いください。
Adobe Reader 11.0.1以降のプラグインおよびAdobe Acrobat 11.0.1以降のプラグインは、MacintoshのMozilla Firefox 19では機能しません。Mozilla Firefoxウェブブラウ
ザのESR（延長サポート版/Extended Support Release）バージョンをお使いください。
Adobe Reader 10.1.2以前のプラグインおよびAcrobat10.1.2以前のプラグインは、Safari 5.1ブラウザとは互換性がありません。詳細については、Apple Safari5.1およ
びAdobe Reader/Acrobatアドバイザリをご覧ください。
Internet Explorer 9、10、および11
Internet Explorerを開き、[ツール] > [アドオンの管理] の順で選択します。
[アドオンの種類] で、[ツールバーと拡張機能] を選択します。
[表示] メニューで、[すべてのアドオン] を選択します。
アドオンのリストから [Adobe PDF Reader] を選択します。
注意：Adobe PDF Readerのアドオンが表示されない場合は、メニューの他のオプションを試してください。例
えば、システムによっては [許可なしに実行] を選択するとアドオンが表示されます。
5. 必要に応じて、[有効] ボタンをクリックします。[有効] にすると、Adobe PDF Readerのアドオンによりブラ
ウザでPDFファイルが開くように設定されます。
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WindowsではAcrobatおよびReaderは32ビットアプリケーションです。Internet Explorerの64ビット版でPDFを開
こうとすると、PDFファイルはInternet Explorerではなく、スタンドアロンのAcrobatまたはReaderで開きます。
問題なくアクセスするためには、Internet Explorerの32ビット版を使用する必要があります。注意：Internet
Explorer 9でサポートされているのは、Reader 10.1またはAcrobat 10.1以降のみです。
Internet Explorerの32ビット版が使用されていることを確認するには、
以下のステップに従ってください。
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1. Internet Explorerを開いて、[ヘルプ] > [バージョン情報] の順で選択します。（Internet Explorerの
バージョンによっては、右上隅にある疑問符アイコンをクリックすると [バージョン情報] を選
択することができます）。
2. バージョンの欄に「64ビット版」と表示されている場合は、Internet Explorerの32ビット版に切
り替える必要があります。
Internet Explorerの32ビット版への切り替え
1. 64ビット版のInternet Explorerを終了します。
2. 32ビット版のプログラムアイコン「C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe」をダブ
ルクリックします。
出典：Adobe.com –「Acrobat Help:Can’t View PDF on Web」（http://helpx.adobe.com/acrobat/kb/cant-view-pdf-web.html）（日本語版：
http://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_91552.html）
Google Chrome
1. Chromeを開き、「chrome://plugins 」に移動します。または、「 about:plugins」と入力します。
2. Adobe PDFプラグインを探して、以下の手順を実行します。
 Chrome PDFビューアプラグインを無効にします。
 Adobe Reader/Acrobatプラグインが有効になっていることを確認します。（Chromeビューアが無効化さ
れると、自動的にこれが有効化されるはずです）。有効化されない場合は、[有効] をクリックして、
Adobe PDFプラグインによりブラウザでPDFが開くようにします。
3. プラグインウィンドウを閉じます。
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Mozilla Firefox
1. [ツール] > [アドオン] の順で選択します。
2. アドオンマネージャのウィンドウで、[プラグイン] タブをクリックし、AcrobatまたはReaderプラグインを
選択します。
3. 必要に応じて、Adobe Acrobatを [このサイトでは常にプラグインを有効にする] に変更します。
PDFリーダープラグインの使用
Adobe Readerプラグインを使用するには、以下の追加のステップを実行する必要がある場合があります。
内蔵PDFビューアからPDFリーダープラグインへの変更：
1. Firefoxウィンドウ上部にある [Firefox] ボタンをクリックして、[オプション] を選択します。
2. [アプリケーション] パネルを選択します。
3. 一覧から [ポータブルドキュメントフォーマット (PDF) ] を探して選択します。
4. 上記の選択の [アクション] 列のドロップダウン矢印をクリックし、使用するPDFリーダーの名称（Firefox
で）を選択します。
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Apple Safari
1. お使いのMacのデスクトップで、Finderアイコンをクリックして、Mac Finderにアクセスします。
2. PDFファイルを探します。この例では、[ダウンロード] をクリックします。項目の並び順序のボタンをクリ
ックして、ドロップダウンメニューから [種類] を選択します。こうすることで、ファイルの種類別にファ
イルが並べ替えられます。
3. ファイルを右クリックし、[情報を見る] を選択します。
4. [このアプリケーションで開く] の横にある矢印をクリックして製品メニューを展開し、
[アプリケーション] メニューから [Adobe Acrobat] か [Adobe Reader] のいずれかを選択します。
5. [すべて変更] ボタンをクリックします。
6. 類似した文書すべてを変更するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、[続ける] をクリックします。
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ご質問がある場合
米国サービスセンター
通話料無料：+1 866-533-2575（カナダおよび米国）
通話料有料：+1 801-617-7471
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ク、
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商標または商標です。
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Firefox ®は、 Mozilla Foundationの登録商標です。
Internet Explorer®は、Microsoft Inc.の登録商標です。
Safari®は、Apple Inc.の登録商標です。
CRC#889785 04/2014
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