監視運用サービス契約約款株式会社ブロードバンドセキュリティ 2004 年 4 月 1 日改訂目次第１章総則第１条（契約約款の適用）第２条（用語の定義）第３条（契約約款の変更）第４条（サービスの提供区域）第２章利用契約・本サービス第５条（利用契約）第６条（申込の拒絶）第７条（本サービスの利用開始）第８条（利用者による利用契約の解約）第９条（当社による利用契約の解約）第１０条（権利の譲渡制限）第１１条（利用者による第三者に対するサービスの提供）第１２条（利用者の名称の変更等）第１３条（法人の契約上の地位の承継）第１４条（個人の契約上の地位の引継）第１５条（サービスの種別及び内容の変更）第１６条（秘密保持）第１７条（通知）第１８条（対象機器）第１９条（障害対応）第２０条（対象機器設置場所への立ち入り）第３章利用料・支払い第２１条（課金開始日）第２２条（料金の請求）第２３条（支払方法）第２４条（遅延損害金）第２５条（サービス中止期間中の利用料）第２６条（料金等の調定） 1 第２７条（利用不能の場合における料金の調定）第２８条（サービス品目の変更等に伴う初期料金の差額の請求）第２９条（利用者の支払義務）第３０条（割増金）第３１条（消費税）第４章当社の義務・責任第３２条（本サービス用設備の維持管理）第３３条（障害の復旧等）第５章サービスの利用制限および中止・停止・廃止第３４条（利用の制限）第３５条（サービスの中止）第３６条（サービスの停止）第３７条（サービスの廃止）第６章免責・保証の否認第３８条（損害賠償の範囲・免責）第３９条（有用性、無謬性の不担保）第４０条（当社からの損害賠償請求）第４１条（協議）第４２条（合意管轄）第４３条（準拠法） 2 監視運用サービス契約約款株式会社ブロードセキュリティ 2004 年 4 月 1 日改訂第１章総則第１条（契約約款の適用）株式会社ブロードセキュリティ（以下、「当社」といいます）は、この「監視運用サービス契約約款」（以下、「本契約約款」といいます。）を定め、これにより監視運用サービス（以下「本サービス」といいます。）を提供します。第２条（用語の定義）本契約約款においては、次の用語はそれぞれ以下の意味で使用します。 ①本サービス当社が提供する監視運用サービス｡なお、その種類は別表「ＢＢＳＥＣサービスメニュー」に記載され、その詳細および利用条件等は、別途当社が案内するとおりとします。 ②利用者当社が本サービスの利用を承諾したお客様 ③管理者利用者が法人または団体の場合に、利用者内における本サービス利用もしくは運用を管理する者として当社に登録された利用者のシステム管理責任者 ④料金表本サービスの利用料を定めた当社所定の料金表 ⑤利用契約本サービスの種類毎に利用者と当社との間で締結される契約なお、利用契約は、当社が利用者からの申込を承諾することにより成立し、本契約約款の適用を受けるものとします。 ⑥本サービス用設備本サービスの提供のために当社または当社の提携先が設置もしくは管理する電気通信設備、コンピュータその他の機器およびソフトウェア第３条（契約約款の変更）当社は、本契約約款を変更することがあります。なお、この場合には利用者の利用条件その他利用契約の内容は、改定後の新約款を適用するものとします。２前項の変更を行う場合は、当該変更により影響を受けることとなる利用者に対し、当社の定めた方法により事前にその内容について通知します。第４条（サービスの提供区域）本サービスの提供区域は日本国内とします。 3 第２章利用契約・本サービス第５条（利用契約）利用契約は、本サービスの種類毎に所定の申込手続を取り、弊社がこれを承諾することにより成立します。利用者が本サービスの種類を変更または追加する場合も同様とします。２利用者は、利用申込手続き完了後、第７条に定める利用開始日までの間に限り、所定の手続きにより、利用申込をキャンセルすることができるものとします。但し、利用者は、月額料金１２か月分の１００分の３０に相当する額を、初期料金とは別にキャンセル手数料として負担しなければならないものとします。３利用契約の期間は、原則として毎月 1 日から末日までの 1 ヶ月を単位として、本契約約款の定めに基づき終了するまで有効に存続するものとします。なお、本サービスには、別表に定めるとおり最低利用期間が設定されており、利用者が、かかる最低利用期間中に利用契約を解約した場合、第２６条（料金等の調定）第１項に定めた料金を支払うものとします。第６条（申込の拒絶）当社は、次の各号に該当する場合には、本サービスの利用の申込を承諾しないことがあります。 (1) 申込に係る本サービスの提供又は当該サービスに係る装置の保守が技術上著しく困難なとき。 (2) 本サービスの申込者が、当該申込に係る利用契約上の債務の支払いを怠るおそれがあることが明らかであるとき。 (3) 本サービスの申込者が第９条（当社による利用契約の解約）に該当するとき。 (4) 本サービスの利用申込書にことさら虚偽の事実を記載したとき。 (5) その他前各号に準ずる場合で、当社が、契約締結を適当でないと判断した場合。２前項の規定により、本サービスの利用の申込を拒絶したときは、当社は、本サービスの申込者に対し、書面をもってその旨を通知します。その際、契約拒否によって契約者に発生した損害に関しては一切賠償しないものとします。第７条（本サービスの利用開始）利用者は、当社が通知する利用開始日から本サービスを利用することができるものとします。第８条（利用者による利用契約の解約）利用者は、本契約約款に別段の定めがある場合を除き、利用契約を解約する際は事前に当社が指定する書面を提出することにより通知するものとします。この場合、当社が利用者から通知を受領した月の翌月末日をもって、利用契約が解約されるものとします。２利用者は、前項に基づき利用契約の解約を当社に通知した後、当社による本サービス 4 の提供の有無もしくは利用者による本サービスの利用の有無にかかわらず、前項の解約日までの本サービスの利用料を負担しなければならないものとします。３利用者は、第１項の規定にかかわらず、第３４条（利用の制限）又は第３５条（サービスの中止）第１項の事由が生じたことにより本サービスを利用できなくなった場合において、当該サービスに係る契約の目的を達することができないと認めるときは、当該利用契約を解約することができます。この場合において、当該解約は、その通知が当社に到達した日にその効力を生じたものとします。４第３７条（サービスの廃止）の規定により特定の品目のサービスが廃止されたとき（同条第３項の規定により、サービスの品目に変更があった場合を除きます）は、当該サービスが廃止された日に利用契約の当該品目部分が解約されたものとします。第９条（当社による利用契約の解約）当社は、利用者が次の各号の一に該当した場合、本契約約款に別段の定めがある場合を除き、何らの通知催告なく利用契約の全部または一部を解約することができるものとします。 (1)利用者が支払期日を経過しても利用料、割増金または遅延損害金等を支払わなかった場合 (2)利用者が振出、裏書もしくは引き受けた手形または小切手が不渡りとなったとき、あるいは利用者に破産、民事再生、会社更生、会社整理等の申立てがあったとき、ないしは利用者が差押、仮差押、仮処分、競売、公租公課の滞納処分を受けたとき、その他利用者が債務の履行が困難であると判断される事由が生じたとき、または利用者について、後見開始、保佐開始の審判が開始されたとき (3)前各号のほか利用者が本契約約款の定めに違反し、当社より相当の期限を付してこれを改めるよう催告を受けたにもかかわらず改めなかった場合 (4)その他当社が利用者として適当でないと判断した場合２当社は、前項の規定により利用契約を解約するときは、当該利用者に対して事前にその旨を通知もしくは催告しない場合があるものとします。３前２項のほか、当社は、２ヶ月以上前に利用者に通知することにより利用契約の全部または一部を解約することができるものとします。第１０条（権利の譲渡制限）利用者は、利用契約に基づいた本サービスの提供を受ける権利を第三者に譲渡することはできません。第１１条（利用者による第三者に対するサービスの提供）利用者が本サービスを用いて、第三者に独自のサービスを行う場合は、当社が別途定める方法により、当社の承諾を得るものとします。この場合、利用者は当該第三者に本契約約款を遵守させるものとします。 5 第１２条（利用者の名称の変更等）利用者は、その氏名若しくは名称又は住所若しくは居所に関する事項に変更があったときは、当社に対して速やかに当該変更の事実を証する書類を添えてその旨を届け出るものとします。２前項に定める場合を除き、利用者は、利用申込書等に記載の事項を変更（利用者設備の追加、変更及び撤去等を含みます。）しようとするときは、当社所定の書類に変更事項及び変更予定日等を記入のうえ、速やかに当社に提出するものとします。第１３条（法人の契約上の地位の承継）利用者である法人の合併等により利用者たる地位が承継されたときは、当該地位を承継した法人は、当社に対し３０日以内に承継があった事実を証明する書類を添えてその旨を届け出るものとします。２当社は利用者について次の変更があったときは、利用者の同一性及び継続性が認められる場合に限り、前項の規定を準用します。 (1) 法人から個人への変更 (2) 利用者である法人の業務の分割による新たな法人への変更 (3) 利用者である法人の業務の譲渡による別法人への変更 (4) 利用者である任意団体の代表者の変更 (5) その他前各号に類する変更３第６条（申込の拒絶）の規定は、前項の場合について準用します。この場合において、同条中「申込」とあるのは「申出」と、「本サービスの申込者」とあるのは「当該地位を承継した法人」と、「本サービスの利用申込書」とあるのは「申出書」とそれぞれ読み替えるものとします。第１４条（個人の契約上の地位の引継）利用者である個人（以下この項において「元利用者」といいます）が死亡したときは、相続人（相続人が複数あるときは、最初に申し出た相続人）が相続開始の日から２週間を経過する日までに当社に申し出ることにより、引き続き当該利用契約に係る本サービスの提供を受けることができます。この場合において、当該申出をした相続人は、元利用者の当該利用契約上の地位（元利用者の当該利用契約上の債務を含みます）を引き継ぐものとします。２前項において当該相続人による申出がなかった場合は、当社が最初にその死亡を知った時点で当該利用契約に係る本サービスの提供が中止されるとともに、当該相続人は、元利用者の当該利用契約上の地位（元利用者の当該利用契約上の債務を含みます）を引き継ぐものとします。３第６条（申込の拒絶）の規定は、本条第１項の場合について準用します。この場合において、同条中「申込」とあるのは「申出」と、「本サービスの申込者」とあるのは「相続 6 人」と、「本サービスの利用申込書」とあるのは「申出書」とそれぞれ読み替えるものとします。第１５条（サービスの種別及び内容の変更）利用者は、当社に請求することにより、本サービスの種別及び内容を変更することができます。この場合、当社が別に定める申請方法により、所定の事項を記載した書面を提出するものとします。２第６条（申込の拒絶）の規定は、前項の請求があった場合について準用します。この場合において、同条中「利用の申込」とあるのは「サービスの種別及び品目の変更の請求」と、「申込」とあるのは「請求」と、「本サービスの申込者」とあるのは「利用者」と、「本サービスの利用申込書」とあるのは「請求書」とそれぞれ読み替えるものとします。第１６条（秘密保持）当社は、本サービスの提供に伴い取り扱った通信の秘密を保護し、本サービスの提供により知った利用者に関する情報（営業上または技術上の秘密または個人情報を含みます）を他に開示、漏洩せず、本サービスの提供のために必要な範囲を超えて使用しないものとします。２当社は、刑事訴訟法第１９７条第２項（捜査機関からの任意照会）、同第２１８条（令状による捜索）、民事訴訟法第２２３条（裁判所からの文書提出命令）を始めとする法令の規定に基づいて、当該法令および令状に定める範囲で前項の守秘義務を負わないものとします。３当社は、当社が定める保存期間の経過後に、第１項の利用者に関する情報を消去するものとします。但し、当社が定める保存期間の経過後においても法令の規定に基づき保存しなければならないときは、当該情報を消去しないことが出来るものとします。第１７条（通知）当社は、次の各号の事由が生じた場合、利用者に事前に通知します。ただし緊急を要する事由がある場合はこの限りではありません。 (1) 本契約約款の変更 (2) 本サービスの内容または機能の変更 (3) 本サービスの利用料金の変更 (4) その他本サービスの利用条件の変更２当社は前項に示す変更の対象となる利用者への告知あるいは通知は、当社が適当と判断する方法により行われます。３当社の利用者への通知は、前項に基づきその内容が発信又は送付された日になされたものとします。第１８条（対象機器） 7 利用者は、サービスの対象となるネットワーク機器、サーバおよびアプリケーション等（以下、「対象機器」といいます）の一覧表並びに対象機器の配置について、当社が別途定める方法により、当社に通知するものとします。２対象機器の一覧表並びに対象機器の配置については、当該対象機器の追加または変更の都度、利用者から当社に書面にて通知するものとします。３当社が対象機器に対してサービスを行うのに不適当と判断した場合は、当社は当該対象機器におけるこのサービスの利用を拒絶することができます。第１９条（障害対応）利用者は、サービスの利用について障害があることを知ったときは、ただちに当社にその旨を通知するものとします。２前項の通知があったときは、当社はその原因を調査し、利用者に対してその結果を通知します。３前項の結果、当該障害が利用者の責に帰すべき事由により生じた場合は、当社は当該障害の調査、修理または復旧のために要した費用を当該利用者に請求できるものとします。４当社は、本サービス用設備の修理または復旧を当社の指定する第三者に委託することができるものとします。第２０条（対象機器設置場所への立ち入り）当社の社員または第１９条（障害対応）第４項で当社の指定する第三者（以下、「当社の社員またはこれに準ずる者」と言います）は、対象機器設置場所への立ち入りを、利用者の立会のもと行うことができます。ただし、当社の社員またはこれに準ずる者が対象機器設置場所への立ち入りを希望する場合は、書面にて事前に利用者に対して通知し、利用者の承諾を得るものとします。２本条第１項に定める立ち入りは、利用者の営業時間に従うこととします。ただし、緊急を要する場合は、利用者と個別に協議するものとします。第３章利用料・支払い第２１条（課金開始日）本サービスの課金開始日は第５条（利用契約）により契約が成立し、当社が利用者に対して本サービスを提供することができると定めた日（利用開始日）を課金開始日とします。第２２条（料金の請求）当社は、利用者に対し本サービスの料金について、次項から第３項までの場合を除き、毎月当社の定める日に当月分を請求いたします。２課金開始日が歴月の初日以外の日であった場合および契約の終了（最低利用期間を経過する前に解除があった場合を除きます）の日が歴月の末日以外の日であった場合におけ 8 る当該月の本サービスの料金の額は、当該月における本サービスを提供した期間に対応する当該サービスに係る本サービスの料金の額とします。３歴月の初日以外の日に品目の変更があった場合における当該月の本サービスの料金の額は、当該月における当該変更前及び変更後の本サービスを提供した各々の期間に対応する当該サービスに係る本サービスの料金の額を合計した額とします。第２３条（支払方法）利用者は、当社からの請求に基づき、利用料を次の方法により当社に支払うものとします。 (1) 当社が定める支払日までに当社銀行指定口座への振込により支払う。 (2) 前項の支払いに必要な振込手数料その他の費用は、当該利用者の負担とします。第２４条（遅延損害金）利用者が、本サービスを利用するのに必要な料金及びその他利用契約上の債務を所定の支払期日が過ぎてもなお履行しない場合、利用者は次項に定める方法により算出した額の遅延損害金を支払う義務を負うものとします。ただし、当該債務がその支払うべきこととされた日の翌日から１０日以内に支払われたときは、この限りではありません。２遅延損害金の額は、支払期日の翌日から起算して支払日の前日までの日数について、年１４．５％の割合で計算して得た額とします。３前２項の支払いに必要な振込手数料その他の費用は、当該利用者の負担とします。第２５条（サービス中止期間中の利用料）利用者は、本サービスの中止または停止があった場合であっても、本契約約款に別段の定めがある場合を除き、当該中止または停止の期間中の利用料を負担しなければなりません。第２６条（料金等の調定）最低利用期間中に利用契約が解約された場合（第８条第４項の規定により解約された場合を除きます）における本サービスの料金の額は、課金開始日から当該解約があった日の前日までの期間に対応する月額料金の額及び、当該解約があった日から当該最低利用期間の末日までの期間に対応する月額料金の１００分の３０に相当する額を合計した額とします。２最低利用期間中にサービス品目の変更があった場合における本サービスの料金額は、当該変更前のサービス品目に係るサービスを提供する期間に対応する当該サービスに係る料金額及び当該変更後のサービス品目に係るサービスを提供した期間に対応する当該サービスに係る料金額を合計した額とします。第２７条（利用不能の場合における料金の調定） 9 当社の責めに帰すべき事由により本サービスが全く利用できない状態（全く利用し得ないと同じ程度の状態を含む）が生じた場合において、当社が当該状態の生じたことを知った時から連続して２４時間以上の時間（以下「利用不能時間」といいます）当該状態が継続した時は、当社は利用者に対してその請求に基づき、利用不能時間を２４で除した数（小数点以下の端数は切り捨て）に月額料金の３０分の１を乗じて算出した額を、利用者が当社に支払うべきことになる本サービス料金から減額します。但し利用者が当該請求をし得ることとなった日から３ヶ月を経過する日までに当該請求をしなかったときは、利用者はその権利を失うものとします。第２８条（サービス品目の変更に伴う初期料金の差額の請求）サービス品目の変更に伴う初期料金の差額は、当該変更後のサービス品目に係る初期料金の額から当該変更前の品目に係る初期料金の額を控除した後の額（ただし０より大きい場合のみ）とします。第２９条（利用者の支払義務）利用者は、当社に対し、本サービスの利用に関し、各当該サービスに係る初期料金と月額料金、ならびにサービス品目の変更等があった場合には第２６条、第２７条、第２８条の規定により算出した調定額等の費用を支払うものとします。２初期料金の支払義務は、当社が本サービスの利用の申込を承諾した時に発生します。初期料金は、利用契約の解約時にも返却いたしません。３サービス品目の変更があった場合におけるその費用は、当該変更ごとに発生し、その支払義務は、当社が第１５条第１項（サービスの種類及び内容の変更）の請求を承諾した時に発生します。４本サービスの料金は、第２１条（課金開始日）に規定する課金開始日から当該サービスを提供した最後の日までの期間（当該課金開始日と当該サービスを提供した最後の日が同一の日である場合は、１日間）について発生します。５第３６条（サービスの停止）の規定により本サービスの提供が停止された場合における当該停止の期間は、当該サービスに係る本サービスの料金の額の算出については、当該サービスの提供があったものとして取り扱うものとします。第３０条（割増金）前条の規定による本サービスの料金等の費用の支払を不法に免れた利用者は、当社に対しその免れた金額の２倍に相当する金額（以下「割増金」といいます）を支払う義務が発生するものとします。第３１条（消費税）利用者が当社に対し本サービスに関する債務を支払う場合において、消費税法（昭和６３年法律第１０８号）及び同法に関する法令の規定により当該支払について消費税が賦課 10 されるものとされているときは、利用者は、当社に対し当該債務を支払う際に、これに対する消費税相当額を併せて支払うものとします。第４章当社の義務・責任第３２条（本サービス用設備の維持管理）当社は、利用者に対して本サービスを円滑に提供できるよう、本サービス用設備の維持管理を行ないます。第３３条（障害の復旧等）当社は、本サービス用設備に障害が生じたことを知った場合は、その旨を当社が取り得る方法にて速やかに利用者に通知するとともに、本サービス用設備の復旧・修理等を行ないます。２当社は、本サービスを提供するために第一種電気通信事業者等から借り受けた電気通信回線に障害が生じたことを知った場合は、速やかに第一種電気通信事業者等にその復旧・修理等を指示します。第５章サービスの利用制限および中止・停止・廃止第３４条（利用の制限）当社は、天災地変その他の非常事態が発生し、若しくは発生するおそれがあるときは、災害の予防若しくは救援、交通、通信若しくは電力の供給の確保又は秩序の維持に必要な通信その他公共の利益のために緊急を要する通信を優先的に取り扱うため、本サービスの利用を制限する処置を採ることがあります。第３５条（サービスの中止）当社は、次に掲げる理由があるときは、本サービスの提供を中止することがあります。 (1)当社の電気通信設備の保守又は工事のためやむを得ないとき。 (2)当社が設置する電気通信設備の障害及びその復旧等やむを得ない事由があるとき。 (3)第一種電気通信事業者が、本サービスの提供に関わる電気通信サービスを中止した場合。 (4)第３４条（利用の制限）の規定により、本サービスの利用の制限を行っている場合。２当社は、本サービスの提供を中止するときは、契約者に対し、前項第１号により中止する場合にあってはその１４日前までに、同項第２号ないし第４号により中止する場合にあっては事前に、その旨並びに理由及び期間を通知します。ただし、緊急時やむを得ないときは、この限りではありません。第３６条（サービスの停止）当社は、利用者が第９条（当社による利用契約の解約）第１項各号に該当した場合、当 11 社が利用契約の解約を行なうまでの措置として、事前に通知または告知することなく利用者に対する本サービスの提供を停止することがあります。第３７条（サービスの廃止）当社は、都合により本サービスの全部または一部を一時的または永続的に廃止することがあります。２当社は、前項の規定により本サービスを廃止するときは、利用者に対し、廃止する日の２ヶ月前までに、書面により、その旨を通知します。３利用者は、第１項のサービスの廃止があったときは、当社に請求することにより、当該廃止に係る品目のサービスに代えて他の品目または種別のサービスを受けることができます。この場合において、当該請求については、第１５条（サービスの種別及び内容の変更）の規定を準用します。４第６条（申込の拒絶）の規定は、前項の請求について準用します。この場合において、同条中「申込」とあるのは「請求」と、「本サービスの申込者」とあるのは「利用者」と、「本サービスの利用申込書」とあるのは「請求書」とそれぞれ読み替えるものとします。５当社は、本サービスを廃止することに関して、利用者に対して何ら責任を負わないものとします。第６章免責・保証の否認第３８条（損害賠償の範囲・免責）当社に故意または重大な過失があり、かつ利用者に直接的かつ現実に損害が生じた場合を除き、本サービスに関連して利用者が被った損害の賠償に関して当社は、債務不履行、不法行為その他の法律上の責任を問わず、または逸失利益、機会損失、名誉もしくは信用の毀損その他名目の如何を問わず、利用者に対して何ら損害賠償責任を負わないものとします。但し、本条第２項もしくは第３項に該当する場合はその限りではありません。２第一種電気通信事業者又はインターネットサービス事業者の責に帰すべき事由を原因として利用不能状態が生じたことにより利用者が直接的かつ現実に損害を被ったときは、当社は、当該損害を被った利用者に対し、その請求に基づき、当社が当該第一種電気通信事業者又はインターネットサービス事業者から受領した損害賠償の額（以下「損害限度額」といいます）を限度として、損害の賠償をします。３前項の利用者が複数ある場合における当社が賠償すべき損害の額は、当該損害を被った全ての利用者の損害に対し、損害限度額を限度とします。この場合において、利用者の損害の額を合計した額が損害限度額を超えるときは、各利用者に対し支払われることになる損害賠償の額は、当該契約者の損害の額に当該損害を被った全ての契約者の損害の額を合計した額で除して算出した数を損害限度額に乗じて算出した額となります。４サービスの提供のために対象機器にソフトウェアをインストールする場合、当社は当該ソフトウェアのエラー（バグを含みます）または瑕疵に関していかなる責任も負いませ 12 ん。また当該ソフトウェアに起因して発生する、直接的、間接的、付随的、派生的又はその他一切の損害について責任を負いません。５本契約約款に別段の定めのある場合を除き、当社は、利用者から受領済の利用料を返金する義務を負わないものとします。第３９条（有用性、無謬性の不担保）当社は、本サービスが利用者の特定の目的のために適当または有用であること、本サービス、またはその提供に瑕疵その他の不具合がないことにつき、一切保証しないものとします。第４０条（当社からの損害賠償請求）当社は利用者の不正な利用により著しい損害を受けた場合、利用者に対して損害賠償を請求することがあります。第４１条（協議）本契約約款に記載のない事項または記載された項目について疑義が生じた場合は、当社および利用者は誠意を持って協議することとします。第４２条（合意管轄）利用者と当社との間で訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所をもって合意上の専属管轄裁判所とします。第４３条（準拠法）本契約約款（本契約約款に基づく利用契約を含むものとします）に関する準拠法は、日本法とします。 13 別表ＢＢＳＥＣサービスメニュー個別サービスリモートモニタリングサービス以下の監視項目について、計測値が予め設定した閾値に達した場合、事前に登録されている担当者への連絡を行います。障害監視、リソース監視、ステータス監視に区分されます。・障害監視ご提供項目監視概要課金単位 Agent 監視対象に対する IP レイヤの接続性をチェッ IP ｱﾄﾞﾚｽ数不要 Peer 数要ｷｰﾜｰﾄﾞ数要ｷｰﾜｰﾄﾞ数要要ネットワーク監視死活監視 ping loss ping loss クします。 Round ping rtt Trip Time 監視クライアントと監視対象間の IP パケット往復時間を計測することで、ネットワークのレスポンスをチェックします。ネットワーク状態監視 BGP Peer Status BGP-Peering 監視対象の各 I/F に張っている、 BGP の Peering の状態を監視します。システム監視システムログ監視ログチェック log check Syslog の出力するメッセージを監視し、監視対象における特定のイベントを検知します。 SNMP トラップ監視トラップ監視 snmp-trap Snmptrap のメッセージを監視し、監視対象における特定のイベントを検知します。ハードウェア監視 RAID 監視 RAID 監視 port-mlx RAID(Mylex)を構成しているディスクの生存 RAID (Mylex) port-raid 状態(dead / alive)のチェックを行います。ｼｽﾃﾑ数サーバサービス監視ポート監視 14 Web サーバ port-http http ポートに接続して HEAD コマンドを送信ポート数不要ポート数不要ポート数不要ポート数不要ポート数不要ポート数不要ポート数不要ポート数不要ポート数不要ポート数不要ポート数不要し、応答メッセージが返ってくるまでの時間を計測して、Web サーバがサービスを提供できているか監視します。 port-http-get http ポートに接続して GET コマンドを送信し、応答メッセージが返ってくるまでの時間を計測して、Web サーバがサービスを提供できているか監視します。 port-https https ポートに接続して応答メッセージが返ってくるまでの時間を計測し、セキュアな Web サービスを提供できているか監視します。 POP3 サーバ port-pop3 POP3 ポートに接続して応答メッセージが返ってくるまでの時間を計測することで、POP サーバを監視します。 IMAP4 サーバ port-imap IMAP4 ポートに接続して応答メッセージが返ってくるまでの時間を計測することで、IMAP サーバを監視します。 SMTP サーバ port-smtp SMTP ポートに接続して応答メッセージが返ってくるまでの時間を計測することで SMTP サーバを監視します。 News サーバ port-nntp nntp ポートに接続して応答メッセージが返ってくるまでの時間を計測することで、News サーバ稼動を監視します。 DNS サーバ port-dns DNS サーバへ名前解決を行い、正しく名前解決できるか、応答時間が閾値範囲内かを調べ、 DNS サーバの稼動状態を監視します。 RADIUS サーバ port-radius 監視対象のダイヤルアップサーバに対してユ (=radius-auth) ーザ認証のテストを行い、RADIUS サービスを提供できているか監視します。 port-radacct 監視対象のダイヤルアップサーバに対してア (=radius-acct) カウントログの参照を行い、RADIUS サービスを提供できているか監視します。 FTP サーバ port-ftp-open FTP ポートに接続して応答メッセージが返ってくるまでの時間を計測することで FTP サーバ稼動を監視します。外部から Login チェックができない場合に使用します。 15 port-open 対象ポートをスキャンしてポートが OPEN すポート数不要 Web サーバのプロセス数を監視します。ｻｰﾊﾞ数要 POP3 サーバ POP3 サーバのプロセス数を監視します。ｻｰﾊﾞ数要 IMAP4 サーバ IMAP4 サーバのプロセス数を監視します。ｻｰﾊﾞ数要 SMTP サーバ SMTP サーバのプロセス数を監視します。ｻｰﾊﾞ数要 News サーバ News サーバのプロセス数を監視します。ｻｰﾊﾞ数要 DNS サーバ DNS サーバのプロセス数を監視します。ｻｰﾊﾞ数要 FTP サーバ FTP サーバのプロセス数を監視します。ｻｰﾊﾞ数要 PROXY サーバ PROXY サーバのプロセス数を監視します。ｻｰﾊﾞ数要 RADIUS サーバ RADIUS サーバのプロセス数を監視します。ｻｰﾊﾞ数要 Firewall サーバ Firewall サーバのプロセス数を監視します。ｻｰﾊﾞ数要プロセス監視プロセスの存在を監視します。ｻｰﾊﾞ数要監視対象の Web サーバから HTTP でファイル URL 数不要 URL 数不要ﾎﾟｰﾄ数不要ﾎﾟｰﾄ数不要ﾎﾟｰﾄ数不要ﾎﾟｰﾄ数不要ポートスキャンるまでの時間を計測することで、そのポートを使用しているサービスを監視します。例：ssh、telnet、samba、Windows Media Open、 ajp、Java、ldap、tradeex 等プロセス監視 Web サーバ process count サービス稼動監視 Web サーバ port-http-grep を取得し、取得した HTML ファイルに対して特定の文字列を検索することで Web コンテンツの改竄がないか監視します。 port-http-dump Port-http-grep を使用できない場合に用います。 NTP サーバ port-ntp 監視クライアントと監視対象の間の時間差を計測し、正しい時刻がどうか監視します。 FTP サーバ port-ftp FTP ポートに接続して応答メッセージ後、 Login チェックを行うことで、FTP サーバのサービスを監視します。 DataBase 監視 Oracle Listener Oracle 対象ポートをスキャンしてポートが OPEN す Listener Open るまでの時間を計測することで、サービスの稼動監視します。 SQLNet SQLNet open 対象ポートをスキャンしてポートが OPEN するまでの時間を計測することで、サービスの稼動監視します。 16 MySQL mysql open 対象ポートをスキャンしてポートが OPEN すﾎﾟｰﾄ数不要るまでの時間を計測することで、サービスの稼動監視します。・リソース監視ご提供項目監視概要課金単位 Agent I/F 数要 CPU 数要台数要台数要要トラフィック監視 traffic トラフィック監視対象の I/F を通過するトラフィック量を監視します。機器リソース監視 CPU 負荷 uptime OS の CPU 使用率の計測を行い、CPU が Win CPU 過負荷になっていないか監視します。 CPU メモリ使用率スワップ使用率 snmp-memory OS のメモリ使用率を計測し、メモリ不足 snmp-real-memory により稼動が不安定になっていないかど Win memory うか監視します。 snmp-swap OS のスワップ使用率を計測し、スワップ領域が不足してないかどうか監視します。ディスク使用率 SNMP 情報 df ディスクの使用率を監視し、HDD の容量ﾊﾟｰﾃｨｼｮﾝ Win disk 不足に備えます。 /ﾄﾞﾗｲﾌ数ﾞ snmp-get SNMP を用いて、監視対象マシンに関す OID(※1) 要課金単位 Agent 台数要ﾌｧﾝの数要電源数要るさまざまな情報を得ます。・ステータス監視ご提供項目監視概要機器ステータス監視温度 temperature 監視対象機器内の温度を監視し、過剰な温度上昇による機器の損傷を防ぎます。ファン FAN Status 監視対象の FAN 稼動状況を監視し、FAN 停止による温度上昇を防ぎます。電源ステータス Power Status 電源を複数持つ機器対して監視を行い、電源故障を早期に発見します。 17 送受信オクテット snmp-octets 監視対象機器の I/F から送受信された総 I/F 数要 I/F 数要 I/F 数要 I/F 数要監視対象機器の VRRP 運用状態について、 I/F 数要バイト数を計測します。パケットキュー長 snmp-qlen パケットキューを監視することで、ネットワークの輻輳状態を監視します。 Oper status snmp-operstatus インターフェイスのポートの動作ステータスを監視します。ステータス snmp-status change チェンジ SNMP の Operstatus と Adminstatus を監視し、両方が正常であることを確認します。 VRRP 運用状態 snmp-vrrp ステータス変化がないか監視します。ﾕﾆｷｬｽﾄﾊﾟｹｯﾄ数 snmp-unicastpackets 監視対象機器の I/F から送受信されたユ I/F 数要 I/F 数要 I/F 数要 I/F 数要 I/F 数要 I/F 数要 I/F 数要ニキャストパケット数を計測します。ﾏﾙﾁｷｬｽﾄﾊﾟｹｯﾄ数 snmp-multicastpackets 監視対象機器の I/F から送受信されたマルチキャストパケット数を計測します。ﾌﾞﾛｰﾄﾞｷｬｽﾄﾊﾟｹｯﾄ数 snmp-broadcastpackets 送受信ブロードキャストパケットを監視することで、Broadcast storm が検出できる可能性があります。 Unknown snmp-unknown 未知のプロトコルあるいはサポート外の protocols protocols プロトコルであった為に破棄されたパケパケット数ット数について、snmp を利用して監視し、本来流れるべきではないプロトコルが流れていないかどうか確認できます。エラーパケット数 snmp-errorpackets エラーがあった為に送信できなかったエラーパケット数を監視します。ｲﾝ/ｱｳﾄﾊﾞｳﾝﾄﾞ snmp-discardpackets ウンドパケット数を監視します。ﾊﾟｹｯﾄ数ｻﾌﾞﾈｯﾄのﾌﾞﾛｰﾄﾞｷｬｽﾄ･ﾏﾙﾁｷｬｽﾄ数何らかの理由で破棄されたイン/アウトバ snmp-ununicastpackets 監視対象機器の I/F より送受信された非ユニキャストパケット総数を監視します。 ※1・・・MIB（Management Information Base）に格納されている個々の管理情報（Object）の識別子を指します。本サービスの最低利用期間は 1 年間です。 18 システムトラブルサポートサービスご提供項目作業概要システムトラブルサポートサービス A Level1 下表、A のサービスを提供します。 Level2 下表、B のサービスを提供します。 Level3 下表、B・C のサービスを提供します。機器保守ベンダへの連絡代行機器の故障が判明した場合、お客様に代わって機器保守ベンダへ連絡を行います。連絡先の保守業者は、機器毎に事前に登録して頂く必要があります。 B プロセス再起動/システムリブート warning、error を検知した場合、もしくはお客様からの連絡を受けた場（リモートによる）合、決められた手順に従ってリモート操作にてプロセスの再起動/システムのリブートを行います。手順書作成は含みません。 C コマンド入力（リモート）事前に作成した対応マニュアルに従い、リモート操作にて障害の切り分け及び復旧作業のサポートを行います。手順書作成は含みません。リモートモニタリングサービスの監視対象であることが前提となります。本サービスの最低利用期間は 1 年間です。リモートハンドサービスご提供項目作業概要リモートハンドサービス A Level1 下表、A のサービスを提供します。 Level2 下表、A・B のサービスを提供します。 Level3 下表、A・B・C のサービスを提供します。コンソール情報等の確認お客様からの依頼に基づき、機器のゲージランプやコンソールディスプシステムリブート（オンサイト）レイの内容をオンサイトにて視認したり、電源の OFF/ON 作業を行います。 B 代替機交換作業機器故障が発生した場合もしくはお客様からの依頼を受けた場合、予めお客様が用意した代替機への交換作業を行います。なお、この代替機は、予め故障機と同様の設定がされていることが前提条件となります。 C コマンド入力（コンソール）機器故障が発生した場合もしくはお客様からの依頼を受けた場合、予めお客様が用意したフローに従い、コンソールよりコマンドの入力をします。手順書作成は含みません。リモートモニタリングサービスの監視対象であることが前提となります。本サービスの提供エリアは、当社指定エリアに限ります。本サービスの最低利用期間は 1 年間です。 19 リモートオペレーションサービスご提供項目作業概要課金単位システム／サーバ定常管理 UNIX システム管理不要なファイルの圧縮・削除 UNIX システムに対して、不要なファイルの圧管理アカウントの追加・削除縮・削除、管理アカウントの追加・削除、ディレディレクトリの設定クトリの設定、古いシステムログの圧縮・削除、古いシステムログの圧縮・削除システムログの管理等を行います。台数システムログの管理システム／サーバスポット管理 UNIX システム UNIX ｼｽﾃﾑﾕｰｻﾞｱｶｳﾝﾄの追加・削除を行います。アカウント数ユーザアカウントの追加・削除を行います。アカウント数ﾕｰｻﾞｱｶｳﾝﾄの追加･削除ユーザアカウントの追加・削除を行います。アカウント数ﾒｰﾙﾎﾞｯｸｽの容量ﾁｪｯｸ･削除ﾒｰﾙﾎﾞｯｸｽの容量チェック・削除を行います。ﾒｰﾙﾎﾞｯｸｽ数ﾒｰﾙ Forward 設定メール Forward 設定を行います。アカウント数ﾒｰﾙｴｲﾘｱｽ設定メールエイリアス設定を行います。エイリアス数ﾒｰﾙｴｲﾘｱｽのﾕｰｻﾞ追加･削除メールエイリアスのユーザ設定を行います。アカウント数ﾒｰﾘﾝｸﾞﾘｽﾄ作成ﾒｰﾘﾝｸﾞﾘｽﾄ作成を行います。ﾒｰﾘﾝｸﾞﾘｽﾄ数ﾒｰﾘﾝｸﾞﾘｽﾄのﾕｰｻﾞ登録･削除ﾒｰﾘﾝｸﾞﾘｽﾄのユーザ登録・削除を行います。アカウント数ﾒｰﾙｻｰﾊﾞ自動応答設定メールサーバの自動応答設定を行います。サーバ数ユーザアカウントの追加・削除を行います。アカウント数レコードの追加・削除を行います。レコード数定期的に、お客様指定のファイルを指定された場 1 回/月所へバックアップします。 1 回/週ｼｽﾃﾑﾕｰｻﾞｱｶｳﾝﾄの追加・削除 Web サーバﾕｰｻﾞｱｶｳﾝﾄの追加・削除メールサーバ FTP サーバﾕｰｻﾞｱｶｳﾝﾄの追加･削除 DNS サーバ DNS ﾚｺｰﾄﾞ追加･削除バックアップバックアップ作業（リモートによる） 1 回/日リモートモニタリングサービスの監視対象であることが前提となります。本サービスの最低利用期間は 1 年間です。 20 オンサイトサービスご提供項目作業概要課金単位オンサイト保守バックアップメディアの交換定期的に、バックアップメディアをお客様ご用意 1 回/月の新しいメディアに交換します。交換されたメデ 1 回/週ィアに対し、お客様に郵送、お客様担当者経由で 1 回/日手渡し、ラック内所定場所に保管などを行います。対象メディアは、同一フロア上の同一ラック上にあり、複数のメディア交換の場合には同時作業である必要があります。 1 課金単位に対するラック毎のメディア数の上限を、10 までと致します。作業は当社指定の時間帯で実施し、お客様指定の時間帯で実施する場合は、追加料金をいただく場合があります。 LED チェック（目視確認）定期的に機器 LED のチェックを行います。 1 回/月 warning、error を発見した場合には、お客様に対 1 回/週してご指定の方法にてご連絡を行います。 1 回/日リモートモニタリングサービスの監視対象であることが前提となります。本サービスの提供エリアは、当社指定エリアに限ります。本サービスの最低利用期間は 1 年間です。 21 その他サービスご提供項目作業概要課金単位レポートコンサルティング・レポートリモートモニタリングサービスにて取得されたレポートログを分析し、今後起こり得る障害及び対策方法を総評として添付したレポートを提出します。なお、レポート内容につきましてはリモートモニタリングサービスの監視対象機器に限定させて頂きます。導入支援サービスフロー作成代行サービスのご提供に必要なフロー作成を代行し A4×1 枚ます。プライベート IP アドレス監視プライベート IP アドレス監視内部監視用の機器（1U PC）をお客様のネットワ内部監視用の機器ーク内に設置し、その機器からプライベート IP 設置台数アドレスに関する監視を行います。リモートモニタリングサービスの監視対象であることが前提となります。本サービスの最低利用期間は 1 年間です。（フロー作成代行除く） 22 パッケージサービス Peace Keeper Management Service 監視経路と基本監視のパッケージです。監視経路によりコースをお選びいただきます。サービスコースパッケージ内容 Standard コース監視経路：インターネット経由 10IP までの基本監視 Executive コース監視経路：専用線経由 10IP までの基本監視 V.I.P コース監視経路：専用線経由、ISDN 回線によるバックアップ 10IP までの基本監視基本監視とは、ping コマンドによる packet loss/rtt 監視を指します。本サービスの最低利用期間は 1 年間です。 Enterprise Service Pack サービスコース複数のサービスのパッケージです。サービスの組み合わせとボリュームからお選びいただきます。パッケージ内容サービスコース SILVER GOLD PLATINUM ○ ○ ○ ― ○ ○ ― ― ○ リモートモニタリングサービス Ping loss/rtt により、IP の接続性基本監視チェックおよびネットワークレスポンスチェックを行います。ポート監視アプリケーションポートに接続して応答メッセージが返ってくるまでの時間を計測し、サーバサービスを提供できているか監視します。システム監視ﾌｧｲﾙｼｽﾃﾑ監視 df (ﾃﾞｨｽｸ使用率) ﾌﾟﾛｾｽ監視ディスクの使用率を監視し、HDD の容量不足に備えます。 Process サーバサービスのプロセス数を監 count 視し、サービスの異常を監視します。 23 CPU 監視 Uptime/ OS の CPU 使用率の計測を行い、 Win CPU CPU が過負荷になっていないか監視します。システムトラブルサポートサービス機器保守業者への連絡代行機器の故障が判明した場合、お客 ― ○ ○ ― ○ ○ ― ― ○ ESP 5 ESP 10 ESP 20 様に代わって機器保守ベンダへ連絡を行います。ﾘﾓｰﾄからのﾌﾟﾛｾｽ再起動決めれらた手順に従ってリモートﾘﾓｰﾄからのｼｽﾃﾑﾘﾌﾞｰﾄ操作にてプロセスの再起動/システムのリブートを行います。リモートオペレーションサービス管理者代行・UNIX ｼｽﾃﾑ管理不要なファイルの圧縮・削除、管・Web サーバ管理理アカウント/ユーザアカウントの・メールサーバ管理追加・削除、ディレクトリの設定、・DNS サーバ管理古いシステムログの圧縮・削除な・FTP サーバ管理ど。(対象機器によって対応可能な作業は異なります) ESP 1 パッケージ内容リモートモニタリングサービス監視対象 IP アドレス数 ∼1 IP ∼5 IP ∼10 IP ∼20 IP 監視対象 Port 数 ∼5 port ∼10 port ∼15 port ∼25 port 監視対象システム数 ∼1 ｼｽﾃﾑ ∼5 ｼｽﾃﾑ ∼8 ｼｽﾃﾑ ∼15 ｼｽﾃﾑシステムトラブルサポートサービス ∼1 回/日 ∼2 回/日 ∼3 回/日 ∼3 回/日リモートオペレーションサービス監視対象機器限定となります監視経路はインターネット経由のみとなります。本サービスの最低利用期間は 1 年間です。 [ＢＢＳＥＣサービスご利用の際のお願い] ・サービスのご利用にあたり、機器の設定変更やソフトウェアの準備などが必要になる場合があります。・ＯＳ、機種、ネットワーク構成等によっては、サービスの提供ができない場合があります。 24