病院業務変革事例インテル® Centrino® モバイル・テクノロジーインテル® Pentium® プロセッサーインテル® Xeon® プロセッサーインテル XScale® テクノロジー医療分野 VoIP（Voice over Internet Protocol）病院内コミュニケーションの変革 Taiwan hospital が VoIP 技術を使用して音声通信を改善。 National Taiwan University Hospital（ NTUH ）のような現代的な病院は、最も効果的な医療を提供するために、継続的に作業過程を調査して変更を行う必要がありますが、変更にかかるコストを抑えなければなりません。質の高い医療を提供するには、臨床医とすばやく簡単に連絡をとり、シームレスな音声通信チャネルを提供することが不可欠であると認識し、NTUH はVoIPを試験的に導入して院内での実用性を検討することにしました。課題・コミュニケーションとコラボレーションの促進。臨床医と連絡をとって音声通信を簡単に提供し、よりすばやくコラボレーションを行う能力を高めます。・コストの削減、投資利益率の向上。投資利益率（ROI）を向上させて、通信費を削減します。・臨床医の診療および患者予後の改善。患者の治療を改善するために、働きがいのある労働環境を実現します。ソリューション・ VoIP基盤網およびクライアントシステム要件を満たすために、インテル® アーキテクチャー・ベース・サーバー、デスクトップPC、ノートPC、携帯端末を導入します。「 NTUHは患者に最高の医療・ Intel NetStructure® PBX-IPメディア・ゲートウェイをインストールサービスを提供することを目して、IPネットワークと旧式電話システムとの相互接続を提供します。標としているので、当病院は・ Interactive Intelligence Inc.® の Customer Interaction Center® 最新の医療設備や医療機（ CIC ）をIntel NetStructure® ホスト・メディア・プロセシング・ソ器を導入したり、開発してフトウェアとともに、インテル® Xeon® プロセッサー・サーバーで導入います。」 Feipei Lai 博士 Computer & Networking Center 取締役副最高責任者 National Taiwan University Hospital し、IP通信を処理します。状況の評価（入院患者 2 ,000人・外来患者 NTUHは台湾で有名な大規模医療センターで、毎日約9 ,000人の患者 7,000人）の医療ニーズを満たしています。多数の患者にもかかわらず、病院は患者の症例に応じた医療を提供していると信じています。NTUHは「患者中心の医療」という考え方をサポートすることを目標としており、できる限り臨床看護を行っています。同院では、適切で効果的、そして思いやりのある文化的相違に配慮した医療を、誰もが無理なく受けられるよう努力しています。また、すべての点で国内の他の病院や診療所の模範となることを目指しています。 National Taiwan University Hospital は、 IP テレフォニーを使用して音声通信を改善しているため、臨床医は最高の医療を提供することができます。良質で効果的な医療を提供するには、NTUHは継続的に作業過程を調査して変更を行い、管理や作業の効率を高める先端技術を採り入れる必要があります。NTUHなどの多くの病院は、すでに統合デジタル病院へ移行していますが、インフォメーション・テクノロジー（ IT ）を活用し、医療情報を必要とする医療従事者へ、電子カルテや他の情報形式をすばやく伝送しています。ける他のデータ形式と統合できない・手が空いているスタッフが院内にいるかどうか、オンラインで検索できない・従来の音声通話ではコストがかかりすぎるため、通話料金が高い携帯電話には転送できない・呼出し装置の受信可能範囲が狭いだけでなく、呼び出された人が電話を掛け返さない場合がある・同報通信、音声会議、ボイスメール以外にも、通話機能このため、NTUHはより良い医療を推進し、「患者中心の医療」という考え方をサポートするために、科学技術が果たすことのできる大切な役割を認識しています。臨床医にの制限がある・旧式の電話の機能では、全スタッフの複数の電話番号などが記憶できない患者の診断や緊急事態に関する瞬時的な情報を正確に伝えるには、病院内で効率的にコミュニケーションを行うこ音声およびデータ網をひとつのインフラに統合すると、複数とが非常に重要です。この目標を達成するために、NTUH の場所で通信を行う際に発生するコストを抑えることができはインテルと連携して新技術を導入し、院内無線 LANをます。NTUHからインテルに相談があり、同院の旧式の電話実装してインテル® Centrino® モバイル・テクノロジー・ベーシステムを変更してコミュニケーション効率を向上させるこスのノートPCやタブレット型PCを採用しました。このプロとになりました。インテルのチームは、カスタムVoIPソリュージェクトにより、NTUHでは院内のデータフローが改善さションを提供するために、技術ベンダー、現地のシステれました。しかし、音声データについては、病院が別問題ム・インテグレーターおよび同調者と力を合わせました。として取り組む必要がありました。 NTUHはインテルが提案した設計の導入を決定し、VoIP ソリューションの実用性を実証するために、院内の一部門で勤務中の臨床医や専門スタッフと連絡をとって緊急電話会議試験を行いました。を行うことは、シームレスで効果的なコミュニケーションにおいては不可欠な要素です。NTUHがこれまで使用していたテレ同院はVoIPを医療分野に導入した台湾初の病院となりまフォニー・システムは、旧式の構内交換機（ PBX ）を使用ししたが、このことは、インテルにとってもアジア太平洋地て公衆交換電話網（PSTN）に接続されており、既存のIPネッ域で初めて VoIPを導入した事例となりました。トワークには統合されていませんでした。音声電話は、同院のデータ通信とは別の通信形態で、院内では非常に重要なワークフローの一部です。ソリューションの提供インテルは、良質で信頼性が高く、コスト効率の良いサービスを提供するだけでなく、ますます高まる要件に応えることこの旧式なテクノロジーでは、以下を含むNTUHの院内業のできる、拡張可能なカスタムVoIPソリューションを提案し務が多数制限されます：ました。インテルのチームは各種パートナーに呼び掛けて、・音声データが、院内データ・ワークフロー・ネットワークにお NTUHがカスタマイズされたエンド・ツー・エンドのソリューションを構築できるよう支援しました。パートナーには以下スポットライト： National Taiwan University Hospital（ NTUH ）・ NTUHは1895年に開院し、現在5 ,300人のスタッフが、約2 ,000人の入院患者と7 ,000人の外来患者を、毎日治療しています。・ NTUHは台湾の有名な医療センターです。のような企業が含まれています：オペレーティング・システムおよびソフトウェア開発プラットフォームでは Microsoft*、 Wi-Fi環境ではAruba Wireless Networks、Wi-Fi電話OEM のBCM Communications/Gemtek、IP-PBXプロバイダーの Interactive Intelligence Inc.、技術サポートではPhitech、ハードウェアサポートでは Dell、PDA/ スマートフォンでは Dopod、ノート/タブレット型 PCの提供およびサポートでは Asus Tech。「VoIPを使用すると、緊急時によりすばやく効果的に同僚を探すことができます。これは最も大きな特長です。」 Chen Heng-Shuen 医師家庭医診療科医療情報部 National Taiwan University Hospital 当社のチームは、NTUH が以前導入していたインテル ® NTUHは新しいVoIPソリューションによって、幅広いコミュニ Centrino® モバイル・テクノロジー・ベースのノートPCやタブケーション・ニーズに対応した価値を提供する、高度な音レット型PCを使用して、既存のワイヤレスIPネットワーク・イ声設備を構築しました。院内IPネットワークにログインされるンフラを強化するソリューションを設計しました。ノートPC、スマートフォン、ソフトフォンなど、VoIP対応デバイスの状態がオンラインで検索できます。ユーザーには独自ソリューションでは、既存の旧式電話ネットワークとIPネット「電話事業や医療にとどまらず、すべてのサービスは、将来、ネットワークに統合されるでしょう。」 Feipei Lai 教授 Computer & Networking Center 取締役副最高責任者 National Taiwan University Hospital のVoIPフォン番号または発信者名が割り当てられているたワークをつなぐIntel NetStructure® PBX-IPメディア・ゲートめ、VoIP電話機器がオンの状態でシステムにログインしていウェイを導入しましたが、NTUHが投資した旧式PBXシステる限り、ユーザーの使用機種にかかわらず追跡することがムを保持しています。これにより、計画性の高い段階的な移できます。つまり、臨床医が院内のどこにいても、ページン行が可能となり、過去に投資した旧式PBX機器が手放せなグ装置を取り替えても、簡単にすばやく連絡をとることがでい企業にも、スマート・ソリューションを提供します。ゲートきます。ウェイを採用することにより、2つのネットワーク間でシームレスに通話が行えます。看護師は、ハンズフリー機能を使用して他の診療科と連絡をとることができますので、手がふさがっていることがソリューションを実現したのは、主にIntel NetStructure® ホ多い看護師にとっては、とても便利です。オンライン連絡スト・メディア・プロセシング・ソフトウェアです。これは、特先リストや、使いやすいソフトフォンのインターフェイスに殊ハードウェアを必要とせず、インテル® アーキテクチャー・より、医師は同僚から簡単にすばやく必要な支援を受けたベースの汎用サーバーにインストールすることができ、音り、緊急手術や医療緊急事態に関する緊急会議さえも行う声や映像を処理する良質で拡張可能なメディアを、標準ことができます。手術室では、医師が室外の専門医と連絡ベースのプラットフォームに構築することができます。NTUH をとるために、ハンズフリー・ワイヤレスVoIPをノートPCで VoIPシステムですべての音声通話データを処理するため使用しています。に、Intel NetStructure® ホスト・メディア・プロセシング・ソフトウェアが、Interactive Intelligence Inc.* の Customer より効率的に音声通信を行うために、以下のようなシステム Interaction Center*（ CIC ）とともに、インテル® Xeon® プロ機能が搭載されています：セッサー・サーバーにインストールされました。ソリューション・ソフトフォンをノートPCで使用している医師から、看護師ののコールクライアント側で、NTUHは各種 VoIP 電話を院内 Wi-FiフォンやPDAスマートフォン、または旧式のPSTNフォの100人のユーザーに配備しました。この中には以下の5 ンへ、そして看護師からも医師のソフトフォンへ連絡をとつの部門が含まれます：救急、小児科インターン、検査、り、シームレスに音声通話を行うことができます。ホームクリニックおよびIT。これらのVoIP電話には、インテル Pentium® 4 プロセッサー・ベースのデスクトップPCにインストールされたソフトフォン、インテル® Centrino® モバイル・・ソフトフォンのビジュアル・インターフェイスを使用すると、同報通信、音声会議、着信転送、ボイスメールや他の機能が、従来の PSTNフォンよりずっと簡単に使用できます。テクノロジー・ベースのノートPCやタブレット型 PC、インテ・例えば、自動着信転送機能を使用すると、医師にかかってル XScale® テクノロジー搭載のPDA/スマートフォン、そしきた電話を特定の看護師へ転送したときに、取り込み中て、USBフォンおよび Wi-Fiフォンが含まれます。ユーザーはで電話に出られない場合は別の看護師へ転送することがこれらのデバイスにマイク付きヘッドホンをつないで、ハンズできます。フリー・ワイヤレスVoIP通信を行うことができます。主要技術 • Intel NetStructure® PBX-IPメディア・ゲートウェイにより、旧式PBXテレフォニー・システムと IPネットワークとの相互接続が実現します。不可欠な対応 • インテルはカスタムVoIPソリューションをNTUHに提案し、同調者に呼び掛けて開発に貢献しました。現在は、 NTUHが実装したソリューションを管理しています。 • カスタムVoIPソリューションを実現したのは、主に • NTUHは、VoIP統合を簡素化してビジネス・コミュニ Intel NetStructure® ホスト・メディア・プロセシング・ケーションや協調機能をサポートする、標準ベースソフトウェアであり、良質の音声や映像が処理できのプラットフォームやアプリケーションを、手ごろな価るソフトウェア・ベースの代替製品を、手ごろな価格で提供します。格で入手しました。 • インテルのプラットフォームや技術は、NTUHのよう • インテル® アーキテクチャー・ベース・サーバー、デスな顧客が総合的なエンド・ツー・エンドのソリューショクトップ PCおよびノートPCは、高性能クライアントンを構築できるよう、世界中のアライアンス・パートおよび基盤システムであり、NTUHのカスタムVoIP ナーのネットワークによって補完されました。ソリューションを構成する重要な要素です。試験導入では、VoIPへの移行によって生産性が向上し、コミュニケーションが柔軟に行われることで医療プロセスが加速されることが確認されました。主なメリットは以下のとおりです：・生産性の向上。VoIPによって、プレゼンス表示やインスタント・メッセージングからアドホッ投資利益率・ Intel NetStructure® PBX-IPメディア・ゲートウェイにより、NTUHが投資した旧式なPBX シクマルチ会議まで、これまでにないレベルの瞬時のチームワークが可能となります。また、ステムは、新しいVoIPネットワークと接続され臨床医や情報の追跡に費やす時間が削減され、ユーザーが行った通信が管理できるシて保持されます。このことにより、NTUHは既ングル・インターフェイスが提供されます。・より良い患者サービス。患者データ、サポート・アプリケーション、そしてより効率的で統一的な、急速に自動化されたサービスを改善することで、臨床医の労働環境が整い、患者の治療に従事する時間が多くなります。存の旧式な電話を活用し、IPおよびPSTNネットワーク間で、シームレスにコミュニケーションを行うことができます。・ NTUHは、既存の無線LANとインテル® アーキ・フレキシブルな機動性。VoWLAN（無線VoIP ）を使用すると、無線対応の病院内であれテクチャー・ベースのサーバー、デスクトップばほとんどどこでも、携帯電話サービスよりも良質なコミュニケーションをシームレスに行 PC、ノートPCやタブレット型PCを使用することうことができます。で、VoIPソリューションを導入するコストを削減することができます。また、VoIPを統合することで、サービスコストが安くなり経費が削減できます。特に長距離電話や音声会議電話などでは、VoIP電話のコストは格段に安くなります。・医療従事者間でより効率的なコミュニケーションを実現することで、NTUHは医師や看護師により良い労働環境を提供し、詳細な情報 NTUHは試験導入の結果に満足していますが、インテルのコンポーネントを導入することで、を得た上で意思決定を行い、患者の治療をコミュニケーションをシームレスに行うことができ、エンド・ツー・エンドのVoIPソリューション改善しています。のメリットを実感することができます。病院では、将来、IPビデオメッセージングと会議開催を統合し、システムを拡張してコスト効率よく受信可能範囲を広げることを計画しています。ビジネス・ソリューションについてさらに詳しい情報は、下記サイトにてご覧いただけます。 http://www.intel.co.jp/jp/solutions/ ソリューション・インテグレーター Copyright © 2006 Intel Corporation. All rights reserved. ＊インテル、Intel ロゴ、インテル。さあ、その先へ。Intel. さあ、その先へ。ロゴ、Xeon、Xeon inside、Pentium、Pentium Inside、Centrino、Centrino ロゴおよび Intel NetStructureはアメリカ合衆国および他の国におけるインテルコーポレーションまたはその子会社の商標または登録商標です。＊この文書は情報提供のみを目的としています。インテルは本書において、明示または黙示を問わずいかなる保証も行いません。＊ワイヤレス接続およびいくつかの機能を使用するには、別途ソフトウェアやサービス、外付けハードウェアなどの購入が必要な場合があります。公衆無線 LAN のアクセスポイント数には限りがあり、ワイヤレス機能は国によって異なる場合があります。また、ホットスポットによっては、Linuxベースのインテル® Centrino® モバイルテクノロジー搭載システムをサポートしない場合もあります。システムの性能は MobileMark* 2002で測定しています。システムの性能、バッテリー持続時間、ワイヤレス性能と機能はご利用のハードウェアやソフトウェアの設定により異なります。詳細情報は、http://www.intel.com/products/centrino/more_infoをご覧ください。＊その他の会社名、商品名は一般に各社の登録商標か商標です。 JPN/0607/10 K/AT/DHeG/YS 311294 -001 JA