SSL-VPN システム接続手順書 2010 年 6 月 1 日第 2.0 版総合情報メディアセンター目次第1章 1.1 リモート接続手順 .......................................................................................... 1-1 ログイン ........................................................................................................................... 1-1 1.1.1 1.2 SSL-VPNシステムにアクセスする ................................................................................ 1-1 ACTIVEXモジュールのインストール（初回接続時） ................................................................. 1-2 1.2.1 ActiveXモジュールのインストール ............................................................................... 1-2 1.2.2 セットアップクライアントのインストール（初回起動時） ...................................................... 1-2 1.3 システムへの接続 ............................................................................................................. 1-5 1.3.1 ログイン画面へのログイン ........................................................................................... 1-5 1.3.2 SSL-VPNシステムへの接続 ........................................................................................ 1-5 1.3.3 ネットワークコネクトクライアントのインストール（初回起動時） ........................................... 1-6 1.3.4 接続中、接続完了画面 ............................................................................................... 1-7 1.4 ログアウト ........................................................................................................................ 1-8 1.4.1 接続完了画面からログアウトする場合 .......................................................................... 1-8 1.4.2 タスクトレイ上のネットワークコネクトの鍵アイコンからログアウトする場合 .......................... 1-9 第2章 2.1 トラブルシュート .......................................................................................... 2-10 エラー内容と対処方法 ..................................................................................................... 2-10 2.1.1 URLの確認 ............................................................................................................. 2-10 2.1.2 接続環境の確認....................................................................................................... 2-10 2.2 エラーコードと対処方法 ................................................................................................... 2-11 2.2.1 エラーコード：23791、23793 ...................................................................................... 2-12 2.2.2 エラーコード：23711、23792、24061、23790 ............................................................... 2-12 2.2.3 エラーコード：23704、23664 ...................................................................................... 2-13 2.2.4 エラーコード：24043 .................................................................................................. 2-13 2.3 対処方法 A ................................................................................................................... 2-14 2.3.1 キャッシュ・Cookieの削除 ......................................................................................... 2-14 2.3.2 ActiveXモジュールのアンインストール ....................................................................... 2-15 2.3.3 Network Connectのアンインストール........................................................................ 2-16 2.4 対処方法 B ................................................................................................................... 2-17 2.4.1 2.5 〔Bonjourサービスの停止、〔DHCP サービス〕の開始 ................................................. 2-17 対処方法 C ................................................................................................................... 2-20 2.5.1 「MEGA PLUS」の停止 ............................................................................................. 2-20 - ii - 第1章 1.1 1.1.1 リモート接続手順ログイン SSL-VPNシステムにアクセスする SSL-VPN システムのログインページ（下記 URL）にアクセスを行います。 https://vpn.gunma-u.ac.jp/ ログインページ画面が表示されますので、ユーザ名・パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。（１）（２）図 1-1 「ログインページ」画面 - 1-1 - 1.2 ※ ActiveXモジュールのインストール（初回接続時）初回接続時のみ、ActiveX モジュールのインストール作業が発生します。以下の手順をご確認頂きインストールを実施して下さい。 1.2.1 ActiveXモジュールのインストール Internet Explorer のアドレスバーの下に、ActiveX コントロールのインストール情報バー（画面赤枠部分）が表示されます。表示されている ActiveX コントロールのインストール情報バーを右クリックし、「ActiveX コントロールのインストール」を選択し、インストールしてください。図 1-2 「ActiveX コントロールインストール警告」の表示 1.2.2 セットアップクライアントのインストール（初回起動時） ActiveX モジュールのインストール・起動が完了すると、ネットワークコネクト使用許諾画面が表示されます。開始ボタンをクリックしてください。 - 1-2 - 図 1-3 ネットワークコネクト使用許諾画面初回接続時、下記画面が表示されます。SSL-VPN へ接続するにはセットアップクライアントをインストールする必要があります。情報バーを右クリックし、ファイルのダウンロードを選択してください。図 1-4 ダウンロード警告情報バー ※ Windows Vista、Windows7 の「ユーザーアカウント制御」ご利用の PC で「ユーザーアカウント制御」を使用されている場合、操作に関する確認メッセージが表示される場合があります。もし、該当ウィンドウが表示された場合は、「続行」ボタンをクリックし、作業を進めてください。 - 1-3 - 「ファイルのダウンロード」画面が表示されましたら、「実行」をクリックし、インストールを開始してください。図 1-5 ダウンロード警告画面図 1-6 セットアップクライアントインストール画面 - 1-4 - 1.3 1.3.1 システムへの接続ログイン画面へのログインログインページにて、ユーザ名・パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。（１）（２）図 1-7 ログインページ画面 1.3.2 SSL-VPNシステムへの接続ログインが完了すると、ネットワークコネクト使用許諾画面が表示されます。使用許諾に同意後、ネットワークコネクトを起動し、SSL-VPN システムへの接続を実行するには、「開始」ボタンをクリックします。図 1-8 ネットワークコネクト使用許諾画面 - 1-5 - 1.3.3 ネットワークコネクトクライアントのインストールネットワークコネクトクライアントがインストールされていない場合、インストール作業が発生します。 SSL-VPN で使用する、ネットワークコネクトクライアントのインストーラが起動します。図 1-9 クライアントインストール画面『1.3.2 SSL-VPNシステムへの接続』にお進みください。 - 1-6 - 1.3.4 接続中、接続完了画面 SSL-VPN システムへの接続処理が完了すると、タスクトレイ上に鍵アイコンが表示されます。この時点で SSL-VPN システムへの接続が完了となります。通信に利用する Web ブラウザやメールソフト等のアプリケーションをデスクトップ上のショートカットやスタートメニュー→プログラム等から起動し、接続を行ってください。図 1-10 ネットワークコネクトクライアントアイコン（鍵アイコン） - 1-7 - ログアウト 1.4 SSL-VPN システムへの接続をログアウトさせる場合は以下の 2 通りの方法があります。必ずどちらかの方法にて終了させてください。接続完了画面からログアウトする場合 1.4.1 接続完了画面右上に表示されている「ログアウト」ボタンをクリックします。図 1-11 ログアウトボタン「Your session has ended.」と表示されるログアウト画面が表示されると、ログアウトが完了となります。図 1-12 ログアウト画面 ※ 再ログインログアウト画面の左下にある、「Click here to signin again」をクリックすると、ログインページ画面が表示され、この画面から再度ログインを行うことができます。 - 1-8 - 1.4.2 タスクトレイ上のネットワークコネクトの鍵アイコンからログアウトする場合タスクトレイ上の鍵アイコンを右クリックし、表示されたメニューより「サインアウト」を選択すると、タスクトレイ上から鍵アイコンが消え、ログアウトが完了します。必ず「サインアウト」を選択して下さい。図 1-13 鍵アイコンを選択しサインアウトを選択 ※ 鍵アイコンについてログイン直後はプログラム処理の影響によりアイコンをクリックしてもメニュー等が表示されない場合があります。その場合はしばらく経ってから操作してください。 - 1-9 - 第2章トラブルシュート SSL-VPN システムをご利用の際、トラブルが発生した際の対応手順を記述しております。表示されたエラー内容、または、エラーコードを確認の上、該当項目をご参照ください。 2.1 エラー内容と対処方法エラー内容対処方法「要求されたページがみつかりません。」と表示されログインで ① 『2.1.1 URLの確認』きません。 ② 『2.3.1 キャッシュ・Cookieの削除』ログインページへアクセスができません。 ① 『2.1.2 接続環境の確認』 2.1.1 URLの確認 SSL-VPN システムのログインページの URL は以下になりますのでご確認ください。 https://vpn.gunma-u.ac.jp/ 2.1.2 接続環境の確認学内イントラネットのサイトへ接続可能か確認してください。接続ができない場合、まず接続環境を確認して頂き、接続が可能になってからお試しください。 - 2-10 - 2.2 エラーコードと対処方法エラーコードエラーメッセージ参照項目 nc.windows.app.23791 セキュアゲートウェイは、このクライアントからの接続要求を拒 2.2.1 否しました。 nc.windows.app.23793 セキュアゲートウェイへの接続に失敗しました。再接続します 2.2.1 か？ nc.windows.app.23711 Network Connect セッションを終了しました。もう一度接続し 2.2.2 ますか？ nc.windows.app.23792 セキュアゲートウェイへの接続に失敗しました。再接続します 2.2.2 か？ nc.windows.app.24061 セキュアゲートウェイへの再接続に失敗しました。 2.2.2 nc.windows.app.23790 ネットワークコネクトセッションがタイムアウトしました。 2.2.2 nc.windows.app.23704 接続試行がタイムアウトしました。 2.2.3 nc.windows.app.23664 ネットワークコネクタ仮想アダプタドライバが正常にインストー 2.2.3 ルされていません。ネットワークコネクタを再インストールしてください。 nc.windows.app.24043 NC トンネルはクライアント上ですでに設定されています。新しいセッションを開始する前に、既存のセッションを終了してセッションが完全に終了するのを待ってください。 - 2-11 - 2.2.4 エラーコード：23791、23793 2.2.1 （１）ネットワークコネクトを再起動し、接続をお試し願います。エラーウィンドウを閉じ（OK ボタンをクリック）、画面右上の「クライアントアプリケーション」をクリックし、「ネットワークコネクト」の開始ボタンをクリックしてください。（２）（１）で問題が解決しない場合、『2.3 対処方法 A』を実施の上、接続をお試し願います。（３）（２）で問題が解決しない場合、以下のサービスの起動状態をご確認ください。 z 〔Bonjour サービス（※1、※2）〕の起動状況（起動している場合は停止する必要があります） z 〔DHCP サービス〕の起動状況（起動していない場合は起動する必要があります） ※1 〔Bonjour サービス〕は Apple 社製品のソフトウェアをご利用の場合にインストールされている（される）可能性があります。 ※2 〔Bonjour サービス〕は[Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762] というサービス名で登録されている場合もあります。その場合以下の Bonjour サービスを [Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762]に読み替えてください。上記項目のいずれかが該当する場合、『2.4 対処方法 B』にてサービス起動状況をご確認、対処のうえ、接続をお試し願います。エラーコード：23711、23792、24061、23790 2.2.2 （１）以下のサービスの起動状態をご確認ください。 z 〔Bonjour サービス（※1）〕の起動状況（起動している場合は停止する必要があります） z 〔DHCP サービス〕の起動状況（起動していない場合は起動する必要があります） ※1 〔Bonjour サービス〕は Apple 社製品のソフトウェアをご利用の場合にインストールされている（される）可能性があります。 ※2 〔Bonjour サービス〕は[Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762] というサービス名で登録されている場合もあります。その場合以下の Bonjour サービスを [Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762]に読み替えてください。上記項目のいずれかが該当する場合、『2.4 対処方法 B』にてサービス起動状況をご確認、対処のうえ、接続をお試し願います。（２）「MEGA PLUS」を利用している（※2）場合、「MEGA PLUS」を停止してください。『2.5 対処方法 C』にて「MEGA PLUS」の動作をOFFにして接続をお試し願います。 ※2 接続回線に WILLCOM を利用しており、「MEGA PLUS」（データ通信において、インターネット上の送信プロトコルや画像ファイルの最適化を行うオプションサービス）を - 2-12 - 利用した場合、接続がうまくいかない不具合が発生する場合があります。上記、いずれの対処方法でも問題が解決しない場合、『2.3 対処方法 A』をお試し願います。 2.2.3 エラーコード：23704、23664 SSL-VPN システムで利用するソフトウェアが正常に動作していない可能性がある為、『2.3 対処方法 A』を実施の上、接続をお試し願います。 ※端末の Windows アカウントが複数存在する場合、存在するアカウントすべてで上記作業を実施願います。 2.2.4 エラーコード：24043 SSL-VPN システムへログイン完了後に画面上の「クライアントアプリケーション」ボタンをクリックして接続すると表示される場合があります。上記エラーが表示された場合、このエラーウィンドウの OK ボタンをクリックし、Internet Explorer を再起動の上、接続をお試し願います。 - 2-13 - 2.3 2.3.1 対処方法 A キャッシュ・Cookieの削除【Internet Explorer8 の場合】ツールバーより「セーフティ」－「閲覧の履歴の削除」の順に選択します。 Internet 一時ファイル、Cookie にチェックを入れ、削除ボタンをクリックします。【Internet Explorer7 の場合】 Internet Explorer のメニューから「ツール」－「インターネットオプション」の順に選択します。全般のタブをクリックし、 Cookie の削除ボタン、ファイルの削除ボタンをクリックします。【Internet Explorer 8 の場合】【Internet Explorer 7 の場合】 ↓ ↓ 図 2-1 履歴削除画面 - 2-14 - 2.3.2 ActiveXモジュールのアンインストール【Internet Explorer 7 の場合】（１） Internet Explorer のメニューから「ツール」→「アドオンの管理」選択してください。図 2-2 アドオンの管理 - 2-15 - （２）「アドオンの管理」ウィンドウの「表示」で「すべてのアドオン」を選択します。「JuiperSetupSP1 Control」をクリックして選択し、「ActiveX の削除」欄の削除ボタンをクリックしてください。図 2-3 JuniperSetupSP1 Control の削除 2.3.3 Network Connectのアンインストールスタートメニューの ≪ プログラム ≫ より、「 Juniper Networks 」 → 「 Network Connect 」を選択し、「Uninstall Network Connect」をクリックし、アンインストーラに従ってアンインストールしてください。図 2-4 Uninstall Network Connect 画面 - 2-16 - 2.4 2.4.1 （１）対処方法 B 〔Bonjourサービスの停止、〔DHCP サービス〕の開始コントロールパネルにて「管理ツール」をダブルクリックしてください。 ※ Windows 7 をご利用の場合、表示方法で「小さいアイコン」を選択してください。 ※ Windows Vista をご利用の場合、「クラシック表示」を選択してください図 2-5 コントロールパネル画面（２）「管理ツール」ウィンドウにて「サービス」をダブルクリックしてください。図 2-6 管理ツール画面 - 2-17 - （３）「サービス（ローカル）」ウィンドウにて〔Bonjour サービス〕を右クリックし、「停止」をクリックしてください。図 2-7 「停止」をクリック（４）〔Bonjour サービス〕を右クリックし「プロパティ」をクリックしてください。図 2-8 「プロパティ」をクリック - 2-18 - （５）サービスのプロパティウィンドウにて「全般」タブを表示し、「スタートアップの種類」を「手動」に変更し、適用ボタン→ OK ボタンの順にクリックしてください。図 2-9 スタートアップの種類－手動を選択（６）「サービス（ローカル）」ウィンドウにて〔DHCP Client〕の状態を確認します。状態が「開始」であれば OK です。「開始」でない場合は〔DHCP Client〕を右クリックし、「開始」をクリックしてください。図 2-10 「開始」をクリック - 2-19 - 2.5 2.5.1 （１）対処方法 C 「MEGA PLUS」の停止右下のタスクトレイより、青い○に V マークの書かれたアイコンを右クリックしてください。または（２）「MEGAPLUS を OFF にする」をクリックしてください。 - 2-20 -