来庁者アンケート（本庁舎用）宇部市では、職員の窓口応対などについて市民の皆さんのご感想やご意見をうかがい、今後の応対に生かしていくため、来庁者アンケートを実施しています。お急ぎのところ誠にお手数ですが、アンケートにご協力をお願いします。＊以下のアンケートの当てはまる番号を○で囲んでください。 1 どちらの課（係）の窓口に行かれましたか。（複数の課に行かれた場合は、いずれか一つを選んでください。） ① ⑤ ⑨ ⑬ 2 市民課 ② 保険年金課 ③ 高齢者総合支援課 ④ 障害福祉課こども福祉課 ⑥ 地域福祉課 ⑦ 生活支援課 ⑧ 広聴課（市民相談係）市民税課 ⑩ 資産税課 ⑪ 納税課 ⑫ 臨時福祉給付金等受付窓口その他（ご用件のあった課をご記入ください。）［］目的の窓口には、どのようにして行かれましたか。 ① 職員にたずねた ↓ 2-1 1 階案内窓口通りかかった職員知っていた ② フロアマネージャー ④ 最寄りの窓口わかりやすく、すぐに行けたわかりにくく、たどり着くのに時間がかかった職員が案内してくれた窓口で応対した職員は、あいさつができていましたか。 ① できていた 4 ③ 職員の説明はわかりやすかったですか。 ① ② ③ 3 案内表示を見た「職員にたずねた」と答えた方にうかがいます。どちらでおたずねになりましたか。 ① ③ 2-2 ② ② できていない応対した職員の服装など、身だしなみはいかがでしたか。 ① 良い 4-1 ② どちらかといえば良い ③ やや悪い ↓ ④ 悪い「やや悪い」「悪い」と答えた方は、お気づきの点をご記入ください。［］裏面に続きます 5 応対した職員の言葉づかいはどうでしたか。 ① 丁寧だった 5-1 ② どちらかといえば丁寧 ③ やや悪い ↓ ④ 悪い「やや悪い」「悪い」と答えた方は、お気づきの点をご記入ください。［ 6 ］ご用件に対して、職員は満足のいく応対ができていましたか。 ① できていた 6-1 7 ② まあまあできた ③ できていない ↓ 「できていない」と答えた方にうかがいます。それはどのような点ですか（いくつでも）。 ① 説明がわかりにくい ③ その他［ ② 時間がかかりすぎる］窓口や通路、庁舎のまわりは清掃・整理整頓されていましたか。 ① されていた 7-1 ② やや不十分 ↓ ③ 不十分「やや不十分」「不十分」と答えた方にうかがいます。それはどのような点ですか。［ 8 9 ］あなたのことについてお聞かせください。性別 ① 男性年齢 ① ⑤ 20 代以下 60 代 ② ② ⑥ 女性 30 代 70 代 ③ 40 代 ⑦ 80 代以上 ④ 50 代市役所の窓口でのサービスに関してご意見がありましたらご記入ください。＊記入されたアンケート用紙は、お手数ですが、お近くの回収ボックスに入れていただきますようお願いします。ご協力ありがとうございました。宇部市さわやかサービス推進協議会