ご紹介 Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 導入実績 導入実績＝６０３社 北海道11社 （２０１４年１１月現在） 北陸信越 22社 東北 31社 中国 78社 関東 53社 九州 177社 東海 24社 近畿 120社 四国 83社 沖縄 4社 Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 1 導入実績 業種 水産 農産 健康食品 麺類 菓子 調味 果樹 酒 肉類 コスメ スーパー ファッション JA その他 総計 件数 121 118 64 43 40 36 27 27 27 17 9 9 6 59 603 Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 2 通販販売に求められる要件とシステム化のポイント 受注から出荷までの処理向上 円滑な代金回収 （１）受注処理の効率化 （１）お客様が支払いやすいサービス提供 ●注文受付、注文入力、入力チェックの作業の効率化 ●ネット注文取込、メール配信などの作業の効率化 ●中元、歳暮に集中する注文処理の負荷軽減 ●２４時間対応のコンビニ入金、クレジット入金対応 （２）入金処理自動化による効率化 ●郵便振替ＭＴサービス、コンビニ入金により入金入力不要 （２）出荷業務の効率化 （３）督促処理の効率化 ●出荷量、ラインに応じた最適な出荷指示情報提供 ●督促処理の自動化とブラック顧客の排除 ①徹底した業務運営の標準化・合理化 ②情報活用の革新 ③優良顧客囲い込み ④勝つための広告戦略 顧客サービス向上 顧客情報データベース活用の高度化 （１）情報活用効果の拡大 （１）顧客への付加価値の提供・リピート注文の向上 ●購買履歴やアクセス動向分析 ●ポイント割戻しサービス等による顧客の固定化 ●マスからワン・トｳ・ワンマーケティングへ移行 ●ＣＴＩシステム導入による、電話着信時の顧客情報 ●お客様へ前回情報、ギフト情報を提供 ●貢献度の高いお客様の固定化 ●販促企画、セールスタイミングの情報支援 着信自動化による効率化 ●顧客への付加価値の高い情報提供 （２）インターネット、携帯端末を利用した情報提供 Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 3 通販販売管理システムの体系 Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 4 顧客リバース画面（コミュニケーション画面） ｺﾝﾀｸﾄ履歴 Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 5 電話に出る前にお客様情報がわかります(CTIオプション) ■着信画面の表示項目の変更が可能■ お客様のニーズにより、電話着信時の表示内容のカスタマイズが 可能です。（顧客ランク、顧客地域、自社担当者等） 電話着信時基本画面 電話着信時に一番必要な情報を表示することにより電話対応効率ＵＰ！！ 田舎主義 基本画面 電話が鳴ると同時に「誰から」をパソコンに表示！ → ＣＴ-Ｊrを活用。 電話に出る前に お客様の名前、住所、 購買履歴が 瞬時にわかる！ →『田舎主義』を活用。 ＣＴ-Ｊr ＋ 『田舎主義』で 大切なお客様をお待たせしません！ スムーズな電話対応でお客様の心証アップ！ 顧客検索を行わずに瞬時に該当顧客情報を表示できます。 Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 6 定期注文登録画面 定期注文詳細入力（登録画面） 頒布会などの対応も スムーズに行えます。 ＜サイクル登録基準＞ １，○○月毎の○○日 ２，○○月毎の第○○週の○○曜日 ３，○○日毎 ※上記のサイクルをお届日、発送日基準 共に設定可能です。 サイクルの指定 ※１月毎で月末お届けの指定の場合の設定例 Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 7 定期注文管理スケジュール画面 定期予定一覧画面 ＜未来予定の管理＞ １，お届け予定日の変更 ２，回収方法の変更 未来の予定を回数毎に確認 出来ます。 ３，商品情報の変更（数量、商品） ４，発送中止 ５，お届け先の変更 e.t.c….. 変更がある部分は赤色で マークされ変更点が直ぐ確認 できます。 未来予定の出荷日などが登録段階で確認出来ます。 変更依頼確かに承 りました！！ また、事前に注文内容の変更が可能になり柔軟にお客様 からの変更依頼にも対応出来ます。 Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 8 メールオーダーオプション機能の全体図 お 客 様 自社ＨＰ 楽天・YAHOO！ フォロー お礼 ＣＳＶ取込 メ ー ル オ ー ダ ー シ ス テ ム 注文データ 入金 メール メール メール 作成 商 品 を 発 送 し た 入 金 を 確 認 し た 発 送 日 か ら 数 日 後 詳細 発送 メール メール 注 文 が 入 っ た 商 品 を 確 認 し た 商品 詳細確認＆決定 回収方法・発送方法・運賃など ・フォローメールで「お客様の声」を聞く ・期間を置いてのフォローメールで自社をアピール、印象づける ・次回の注文に繋げる為のセールス手段としてフォローメールを使用 Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 9 発送通知データメール文例 ○○ ○○様 ヘッダ文例 こんにちは、 ネットショップドリームです。 数あるWEBショップの中から私どもの製品をお選び頂き 心から感謝申し上げます。 運送会社、および配送伝票番号は以下です。 差込文 ▼ご注文番号:2252 ========================================== お届け先:ご本人様宛 お届け先住所:〒160-0022 新宿区新宿**-** 配達予定日:指定なし 時間指定:18時 配送業者:ヤマト運輸 配送伝票:158385672605 お支払い方法:クレジット -------------------------------------------------------------------------小計 ¥1,500 消費税 ¥75 合計 ¥1,575 -------------------------------------------------------------------------お好みセット３０食 数量 1 x 単価 ¥1,500 = ¥1,500 フッタ文例 なお、事故や気象の影響により、 お届けが遅れる場合がございますが 何卒ご了承のほどお願い申し上げます。 配送状況は運送会社のHPにて確認できます。 #ヤマト運輸（宅急便) http://www.kuronekoyamato.co.jp/ #佐川急便（宅配便) #ゆうパック（宅急便) なお、商品到着時に破損・汚損などございましたら、なんな りと私どもまでご連絡くださいませ。新品と交換させていた だきます。 ありがとうございました。 またのご利用心からお待ちしております。(_ _) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ネットショップドリーム 担当 田中 [email protected] http://www.dream-gate.biz/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 10 フォローメール <文例> こんにちは、○○市場の店長です。 先日は、弊社インターネット通販でお買い物をして頂きまして、誠にありがとうございました。 木々の葉もようやく深くなりましたが、いかがお過ごしでしょうか。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◆◆ 「お客様の声」をお聞かせください！ ◆◆◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お客様の声ほど、私たちの仕事の情熱とやりがいを与えてくれるものは ありません。是非、ご感想をお聞かせください。 こちらです！ ▼ メールアドレス[email protected] ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■ 今後とも、○○市場を何卒宜しく願いいたします♪ ■お返事できない事もありますが、必ず目を通して、お客様の声を反映するように 努力させていただきます。 お忙しい中、有難うございました。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 担当者：店長(何なりとご質問ください） Tel：089-965-3777 Fax：089-965-4555 [email protected] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 11 B2連携・E飛伝連携 田舎主義側 注文データ 受注エントリー 商品データ B2専用データ B2へ E飛伝 E飛伝へ それぞれの レイアウトに テキスト化 届先データ 専用データ 送り状印刷 ※カスタマイズする事で他の システムへの出荷データの 連携も可能です。 送り状印刷及び問い合 せナンバー採番 問い合せ対応 『田舎主義』の顧客情報 より問い合せナンバーの 検索が可能になります 『田舎主義』 へ取込み 『田舎主義』で問い合せナン バーを管理する必要が無け ればここで終了 B2・E飛伝から それぞれ出力 問い合せナン バーデータ Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 出 荷 12 収納事務の自動化 代金引換伝票 物流会社 納品請求書 代金引換自動入金 インターネット 商品同梱、郵送 ＭＴサービス入金 郵便振替通知 サービス入金 コンビニ収納 代行入金 入金通知データ自動取込 入金入力省力化 代金引換 お支払い お客様 郵便局 FD・ インターネット 全銀オンライン インターネット コンビニエンスストア 代金 払い込み クレジット会社 クレジット請求 一括消し込み Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 13 出荷業務改善案（オプション） これまでは個々に印刷していましたが・・・ 今後は、一体化帳票で対応できます ピッキング票 宅配伝票 宅配伝票 納品書兼請求書 納品書兼請求書 ピッキング票 ※一体化帳票について、個別対応が必要な場合は別途お見積させていただきます。 Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 14 出荷業務改善案（オプション） Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 15 プロモーションマスタ画面 プロモーションマスタ一覧 各プロモーション毎にコスト、 目標の設定が行えます。 また実績集計を行う事が出 来ます。 Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 16 プロモーション実績集計 プロモーション実績集計 ①実績集計を行うことで対 象のプロモーションの実績 を最新の情報に更新します。 ②実績が反映されます。 Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 17 分析機能（プロモーション獲得顧客動向） Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 18 ポイント管理 注文入力 ポイント還元入力 注文登録 カタログ商品 売上データ取込 ポイント加算 商品券／値引 ポイント還元 顧客マスタ 購買履歴 現在ポイント表示 商品券 ￥５００－ Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 19 注目客照会印刷 条件設定画面 条件設定画面 ②条件を選択します ・等しい・より大きい・より小さい ・以上・以下・等しくない・範囲指定 ・複数指定・含む ①条件に指定したい項目を 選択します※約700項目 用意された項目と条件を 組み合わせて自由に条件 設定ができます！！ Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 20 注目客照会印刷 実行指示画面 実行指示画面 実行指示が複数選択可能 １，時間単位 ２，日単位 ３，週単位 ４，月単位 ５，1回のみ ６，即時 ２０万件顧客/３年分注文検索で約１分 程度 タイマー管理することで複数の抽出、大量データ抽出も ストレス無く行えます！！ Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 21 注目客照会印刷 抽出結果画面 抽出した顧客へ対してDM タックシール、予約用注文 書、テキスト出力が 出来ます。 Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 22 ソフトウェア構成と動作環境 ソフトウェア構成 ①『田舎主義』Ｖ８基本システム ②全国版電話帳データベース ③ＭＡＧＩＣ ＵｎｉｐａａＳ Ｃｌｉｅｎｔ Ｖ１ Ｐｌｕｓ 実行システム ④導入サポート費用 動作環境 【対応機種】 【環境】 各社／ＡＴ互換機 Ｗｉｎｄｏｗｓ７-Pro、Ｗｉｎｄｏｗｓ８．１-Pro 【ネットワーク対応ＯＳ】 Wｉｎｄｏｗｓ２００８ Server、 Wｉｎｄｏｗｓ２０１２ Server Copyright© （株）ドリームゲート,Ltd 23
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