EduNet

EduNet 事例
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１．海外等遠隔地現場トラブル対応
(1) 想定シーンと活用イメージ
現場
事務所
<中継サーバ役割>
・異なるネットワークをつなぐ
・やり取りするデータを暗号化(最新技術AES256)
・接続するＰＣの管理（ライセンス管理）
中継サーバ
社内LAN
インターネット
ノートＰＣ，液晶ペンタブレット，ヘッドセット，
社内LAN，EduNet親プログラムインストール済み
タブレットPC，ヘルメット装着Webカメラ，
ヘッドセット，WiFi，
EduNet子プログラムインストール済み
z 現場のタブレットＰＣをリモート操作
z 映像/画像/図面などを見ながら状況判断・現場に指示
事務所からの指示に従いメンテ
ナンスに必要な情報の伝達
※親子の立場を変更したい場合は同じＰＣに親子両方のプログラムをインストールすることで可能
① トラブル対応・メンテナンスの際の後方支援
② 現場調査業務での活用
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(2) 主な機能
a. 音声チャット・文字チャット
b. ライブ動画共有，デジカメ撮影画像共有
c. 動画・静止画への相互手書き
d. 図面・手順書共有，アプリケーション遠隔操作
e. 図面・手順書・アプリケーションへの手書き
f. PC画面・ライブ動画・手書き録画，音声録音
g. ファイル送受信
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(3) 導入メリットと考慮事項
○ 導入メリット
・メンテナンス対応時間の短縮：
トラブル対応・メンテナンス時の後方支援がその場で行え、経験が浅い社員へ
の指示などの対応時間が従来よりも大幅に削減できる。
・業務効率の向上：
経験の浅い社員がメンテナンスを行う場合においてもベテラン社員が日本から
支援が可能で、複数の現場を同時に管理できる。ベテラン社員が不在の場合で
も出張先から支援ができる。
・社員の教育・スキルアップに活用：
各場面での対応内容を録画録音できるので、事例参照ができ各社員のスキル
アップに活用可能。
○ 考慮事項
・現場側の電波状況により、映像・音声・操作性に影響を受けるので
事前にWiFiの電波状況を確認必要。特に奥まった部屋など。
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２．顧客事例
顧客事例-1
Ｃ社-開発部門
問題点と対応
新製品開発後、生産の為にマニュアルと動画を制作して生産部署に渡す
時間と手間に困っている。
簡単な動画制作とマニュアルを理解し易い環境にして管理・運用における
時間の無駄を無くしたい。
：『 EduSolution 』を導入し、現場からの問い合わせが減り生産性向上
に役立っている。
生産部からの問い合わせを電話対応では限界がある。その度に現場に向か
う時間の無駄を無くしたい。
：『 EduNet 』を導入し、開発部署から生産部署の現場にアクセス
して映像と音声と手書きで説明を行っている。現場に行かなくても
充分なコミュニケーションができ、時間を大幅に節約できている。
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顧客事例-2
E社-設計部門
問題点と対応
海外 (タイとネパール)に現地設計事務所がありCATIA（ハイレンジ設計
ソフト）で設計を行っている。日本・タイ間のインターネット速度は1M
bps以下で、CATIAを遠隔操作するのは難しい(CATIA販売・サポート会
社にも確認済み)。海外出張が多くあり困っている。
海外のCATIAをスムーズに遠隔操作し、技術支援ができれば導入したい。
タイとインターネットでつなぎCATIAを遠隔操作したところ問題なく
できた。
：『 EduNet 』を導入し日本に居ながら外国のPCを遠隔操作して
設計指導を行っている。セキュリティも確保された環境で行って
いるので、顧客からの信頼向上にも役立っている。
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顧客事例-3
U社-半導体検査装置等販売
問題点と対応
中国現地法人での製品販売とメンテナンスにおける技術指導に限界がある。
担当者がその都度日本に帰国するため出張が多い。
責任者が中国内に移動中でも日本からの技術サポートを受けたい。
また、中国販売代理店の製品教育やメンテナンス技術指導をいつでも行え
るようにしたい。
：『 EduNet 』を中国とつなぎ、現地との遠隔地指導が問題なくできた。
導入し、日本から中国に対して技術支援を行うのに役立っている。
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顧客事例-4
J社設備管理部門
問題点と対応
工場の敷地が広く工場の設備管理に苦労している。現場に熟練者が行かな
くても、遠隔地の複数現場を同時に技術支援できるようにしたい。
島（扇島）であるため無線の電波が届きにくい。携帯電話もつながり難い。
現在、イントラネットの無線LAN環境で遠隔地技術指導を行えるように
産業用無線LAN環境を構築。
：『 EduNet 』を導入。まずは１：１のみだが、今後効果が出てくれば
増設していきたい。
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顧客事例-5
N社-ＦＡシステム販売・メンテナンス
問題点と対応
日本全国にある食品工場（顧客）FAシステムのメンテナンスを本社ー協
力会社ー顧客の三社間で行うが、現場トラブルへの迅速な対応をより効率
化したい。
全国協力会社への管理と技術支援ができ、現場への迅速な技術指導を行い
たい。
：『 EduNet 』を導入して、全国顧客への支援と協力会社の管理を本格
的に検討している。現在１次テストは問題なく終了した。運用面でのカ
スタマイズを要求され対応中である。
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顧客事例-6
A社-建築・土木・メンテナンス会社
問題点と対応
土木現場が同時に10ヶ所もあり責任者が管理できない。複数現場の監視
と技術支援を行いたいが、現場には電源が取れないので一般的なネット
ワークカメラ会社からは断られた。
監視カメラは遠隔でズームと首振りができ、見たい箇所を確実に確認し、
必要な指導ができるようにしたい。現場は電波状況が分からないので多様
な対応ができる環境にしたい。
：『 EduNet 』と光学ズーム付きネットワークカメラを準備し、監視と
技術指導支援ができる環境を構築しテスト完了。
予算申請中。
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顧客事例-7
Ｎ社-印刷機・医療機器メンテナンス会社
問題点と対応
顧客のところに経験の浅いサービスマンが出張した場合に現場で対応でき
ず電話やメールでやり取りしてもうまく伝わらずに持ち帰る場合がある。
熟練者を事務所に待機させ、複数現場の映像を見ながら支援することで
サービス対応の質を高め顧客満足度向上を目指したい。
：『 EduNet 』の現場側はスマートフォンのデザリングを使ってもス
ムーズにやり取りができた。
２次テストとして地方など遠方とつなぐテストをして問題なかった。
映像によるやり取りもそうだが、遠隔操作によりシステム的な支援も
役に立つことが実感できた。導入済み。
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顧客事例-8
N社-海洋事業支援会社
問題点と対応
現場とカメラを見ながらやり取りしているが、意思疎通が取り難い。映像
だけでなく、関連する図面・資料なども共有してそこに手書きをしながら
会話することで意思決定を迅速にしたい。
：『 EduNet Hybrid』を船内のローカルネットワークを使用して、フル
HDの高精細映像を見ながらやり取りするものをテスト完了。導入済み。
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顧客事例-9
A社-航空機特殊車両サービスメンテナンス会社
問題点と対応
特殊車両に現場でトラブルが発生した際に海外製の特殊車両などで、その
車両に対する知識が不足していて現場作業員が対応困難な際は、再度10k
m程離れた事務所に戻らなければならず、時間を大幅にロスしてしまい飛
行機運航に支障をきたしてしまう場合がある。
熟練者を事務所に待機させ、複数現場の映像を見ながら支援することで
サービス対応の質を高め顧客満足度向上を目指したい。
：『 EduNet 』のテスト方法として、親会社のセキュリティ対策のため
社内ネットワークが使用できない。そこで、事務所側・現場側の双方を
WiFiルータを使用してテストを行ったところ問題なかった。
２次テストとして自社のPCを使用して、様々な現場で使用しても問題
ないかをテストする予定。問題なければ予算計画に入れる予定。
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3. EduNet 主な導入実績
日本主な導入顧客
• キヤノン株式会社 CRG装置第三開発室・JFEスチール株式会社熱延設備室
• ウシオ電機株式会社上海工場
・ N&Fテクノサービス株式会社
• YKK株式会社ﾌｧｽﾆﾝｸﾞ事業本部生産技術室・株式会社日立ﾋﾞﾙｼｽﾃﾑ保全技術開発部
• 株式会社東芝磯子ｴﾝｼﾞﾆｱﾘﾝｸﾞｾﾝﾀｰ
韓国主な導入顧客
• 現代自動車蔚山1工場
• 現代自動車蔚山2工場
• 現代自動車蔚山3工場
• 現代自動車蔚山4工場
• 現代自動車蔚山5工場
• 現代自動車亞山工場
• 現代自動車蔚山3工場統合CCR構築
• 現代自動車アリバマ工場(HMMA)
• 現代自動車チェコスロバキア工場(HMMC)
• 現代自動車インド工場
• 現代自動車中国YANCHENG工場
• 現代・KIA自動車南陽研究所
• 現代自動車蔚山SENA/NUUエンジン工場
• 韓国ハイエル天安工場
• 韓国造幣公社
• LG DISPLAY波州工場
• AutoEverシステムズ
• 現代H & S
• KIA自動車アメリカジョージア工場
• KIA自動車スロバキア工場(KMS)
• KIA自動車光州工場
• KIA自動車華盛工場
• ハイニックス半導体利天工場
• PROTON (マレーシア自動車工場)
• 成均館大學校
• サムスン電子韓国ファソン工場
• 三星石油化学
• LG CNS
• 現代・KIA自動車統合データセンター
• 現代自動車ロシア工場
• 現代自動車ブラジル工場
• 現代畝製鉄
• 韓国産業銀行
• 韓国宇宙航空
• TELSK–SKグループ遠隔支援サービス企業
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